Kai Z.-Governance für unternehmensweite Programme und Transformationen • Umsetzung • Abstimmung von Business und Technologie

Das Programm dient der umfassenden Neuausrichtung der deutschen Consumer Panel Services. Es verbindet einen erheblichen Panelboost mit der Neuverarbeitung historischer Datenbestände und der Integration neuer Receipt-Daten. Durch die deutliche Vergrößerung und Stabilisierung des Panels unter Einbindung externer Partner soll die Aussagekraft der Datenbasis verbessert und eine belastbare Grundlage für Methodologie, Gewichtung und Kundenreporting geschaffen werden. Parallel werden historisch gewachsene Prozesse für Datenlieferung, OCR, Matching, Item QC, Methodologie und Reporting harmonisiert, technologisch weiterentwickelt und organisatorisch neu ausgerichtet. Ziel ist eine skalierbare End-to-End-Landschaft mit höherer Datenqualität, klaren Verantwortlichkeiten, belastbarer Governance und nachhaltig steuerbaren Betriebsprozessen.

• Gesamtsteuerung des Restatement-Programms einschließlich der integrierten Roadmap sowie der Meilensteine, Abhängigkeiten, Risiken und Managemententscheidungen.
• Koordination des Panelboosts sowie Abstimmung der erforderlichen Datenlieferungen, Qualitätsanforderungen und Voraussetzungen für Methodologie, Gewichtung und Reporting.
• Ausrichtung von Business, Product, Data Science, Technology, Operations und externen Partnern auf ein gemeinsames Zielbild, abgestimmte Prioritäten und ein integriertes Vorgehen.
• Gestaltung des Organizational Change, der durch die grundlegende Neuausrichtung von Datenbasis, Methodologie und Steuerungslogik ausgelöst wird und etablierte Entscheidungs- und Zusammenarbeitsmuster nachhaltig beeinflusst.
• Aufbau und Weiterentwicklung von Governance-, Reporting- und Eskalationsstrukturen sowie von programmweiten Monitoring- und Betriebsprozessen für eine belastbare Steuerung und nachhaltige Übergabe.
• Steuerung kritischer Daten-, Technologie- und Providerabhängigkeiten einschließlich Reprocessing, OCR-Transition und der zeitlichen Synchronisation von Delivery, Testing, Methodologie und Reporting.
• Orchestrierung der internationalen Zusammenarbeit mit Teams und Stakeholdern in Deutschland, dem Vereinigten Königreich, Portugal und Rumänien sowie mit externen Lieferanten in Deutschland und Österreich.

Impact Areas und Expertise: Program & Delivery Leadership, Business & Technology Alignment, Organization & Transformation, Governance & Sustainable Operations, Strategy & Target, Methodic Leadership, Transformation & Change Leadership, Executive Advisory

Im international ausgerichteten NextGen-Checkout-Programm sollten historisch gewachsene Filialanwendungen für POS und Warenwirtschaft modernisiert und die bestehende Eigenentwicklung durch die Toshiba-Standardlösung Visual Store abgelöst werden.

Mehrere frühere Modernisierungsansätze waren gescheitert; zu Beginn des Mandats befanden sich Projekt- und Produktsteuerung weitgehend im Stillstand. Gleichzeitig mussten Business-Nutzen, Budget und Management-Commitment wiederholt gegen die Priorisierung des weiterhin funktionsfähigen Legacy-Systems abgesichert werden. Ziel war es, das Product Management wieder handlungsfähig zu machen, Inhalte und Verantwortlichkeiten entlang eines belastbaren Software Product Lifecycles neu zu strukturieren und die Lösung bis zu einem erfolgreichen POC und ersten Pilotbetrieb zu führen. Erstmals konnten reale Verkaufsvorgänge über Toshiba Visual Store bis in SAP FI verarbeitet werden. Damit wurde zugleich die Grundlage für die Einführung von SAP Retail und SAP-CAR sowie für eine schrittweise Reduzierung der Weiterentwicklung des Altsystems geschaffen.

• Reaktivierung und Neustrukturierung des Product Managements sowie Wiederherstellung belastbarer Projekt-, Planungs- und Entscheidungsstrukturen für NextGen Checkout.
• Übernahme der fachlichen Produktverantwortung für Cash Register und Self-Checkout einschließlich Product Vision, Roadmap, Backlog, Refinements, Pilotierung sowie Release- und Change-Management.
• Strukturierung der Produkt- und Projektinhalte über Big Pictures, Story Maps, Use Cases, Capabilities, Epics und User Stories, teilweise mit AI-Unterstützung, sowie Einführung verbindlicher Quality Gates, Reifegradbewertungen, Definition of Ready und Definition of Done.
• Erfolgreiche Durchführung des POC und Verarbeitung realer Verkaufsvorgänge über Toshiba Visual Store durch die nachgelagerten Prozesse bis SAP FI.
• Steuerung internationaler Teams und produktübergreifender Abhängigkeiten in Deutschland, Benelux, Spanien, Italien und Rumänien sowie Abstimmung mit Loyalty, Promotions & Couponing, POSA, Warenwirtschaft, SAP FI, Steuer- und Fiskalisierungsservices sowie weiteren Produkten.
• Positionierung von NextGen Checkout als fachlicher und technologischer Enabler für SAP Retail und SAP-CAR sowie Vorbereitung der erforderlichen POS-, Warenwirtschafts- und Integrationsstrukturen.
• Entwicklung eines integrierten Delivery- und Betriebsmodells mit Strukturen für DevOps, ITSM, Testing, Security, Environments und Reporting sowie Zusammenarbeit mit dem Test- und Security-Management zur Automatisierung und Absicherung skalierbarer Release- und Betriebsprozesse.

Der Zensus 2022 war eines der größten und politisch sichtbarsten Digitalisierungsprogramme der deutschen öffentlichen Verwaltung. Ziel war die fristgerechte, sichere und bundesweit konsistente Bereitstellung belastbarer Daten über Bevölkerung, Haushalte, Gebäude und Wohnverhältnisse im europäischen Berichtsrahmen. Die besondere Herausforderung lag in der Koordination paralleler fachlicher, technischer und operativer Lieferstränge über EU-Ebene, Bund, 16 Länder, Fachbehörden und zahlreiche Dienstleister hinweg. Gleichzeitig mussten hohe Anforderungen an Datenqualität, Vertraulichkeit, BSI-Konformität und Nachvollziehbarkeit bis zum gesetzlichen Zensusstichtag und zur anschließenden Ergebnisverarbeitung erfüllt werden.

• Multi-Projektsteuerung und Fortschrittsmanagement über zentrale IT-Service-, Entwicklungs-, Test-, Betriebs- und Rolloutbereiche einschließlich Bewertung von Zeit, Budget, Qualität, Risiken und Lieferfähigkeit zum gesetzlichen Zensusstichtag.
• Mitwirkung in der Leitung des IT-Service-Clusters mit Verantwortung für Softwareentwicklung, Architektur, Qualitätssicherung, Konfigurationsmanagement, Infrastruktur, Integration sowie Release und Rollout.
• Steuerung sicherheitskritischer Releases und Abhängigkeiten zur Einhaltung von BSI- und ISO-27001-Anforderungen, unter anderem bei JBoss-Patching und Log4j.
• Aufbau eines clusterübergreifenden Risiko-, Eskalations- und Taskforce-Managements sowie Aufbereitung von Handlungsoptionen und Entscheidungsbedarfen für die IT- und Gesamtprojektleitung.
• Definition von Service-, Change- und Betriebsstrukturen einschließlich Servicekatalog, OLAs, Monitoring, Systemdokumentation sowie Übergabestrukturen für den Regelbetrieb.
• Steuerung zentraler IT-Dienstleister, Verfahrensträger und Organisationseinheiten, darunter ITZBund, PwC, Capgemini, Werum und das Bayerische Landesamt für Statistik.
• Organisatorische und methodische Neuausrichtung ausgewählter IT-Service-Bereiche durch Scrum@Scale, Communities of Practice, angepasste Workflows, Ressourcenplanung und automatisiertes Reporting.

Der IT-Personaldienstleister richtete Vertrieb und Recruiting unter wirtschaftlich angespannten Rahmenbedingungen neu aus. Dafür wurde die von mir entwickelte Managementmethode Salegile als integriertes Steuerungsmodell eingeführt. Ziel war es, Transparenz zu erhöhen, Prioritäten wirksamer zu setzen und die Geschäftsziele verlässlich zu erreichen.

• Einführung und Coaching der Vertriebsorganisation nach Salegile mit OKR, Lean, Scrum und Kanban.
• Neustrukturierung von Zielkundenanalyse, Sales Backlogs und Reviews sowie Entwicklung integrierter Sales- und Recruitingprozesse einschließlich Funnel-, Opportunity- und Risikomanagements.
• Begleitung des Organizational Change sowie Coaching von Führungskräften und Mitarbeitenden zu wirksamer Zusammenarbeit und kontinuierlicher Verbesserung.

LPS verantwortete als strategischer IT-Dienstleister zentrale Kundenbindungs- und Bonussysteme für BahnCard und BahnBonus. Das Mandat verband die agile Transformation der Entwicklungs- und Anforderungsorganisation mit der Weiterentwicklung der Loyalty-Systemlandschaft und der Vorbereitung einer zukünftigen Cloud-Infrastruktur. Die bestehende wasserfallorientierte Lieferorganisation wurde in ein skalierbares SAFe-Modell mit vier Scrum- und drei Kanban-Teams überführt. Parallel wurden programmübergreifende Abhängigkeiten zu DB Vertrieb und weiteren DB-Vorhaben gesteuert sowie eine EU-Ausschreibung mit anschließendem Proof of Concept für die IaaS-Nutzung in der DB Enterprise Cloud auf Basis von AWS und Microsoft Azure durchgeführt.

• Entwicklung und Einführung eines SAFe-orientierten Anforderungs- und Delivery-Modells von Epics und Features über User Stories und Quality Gates bis zu Sprints, Releases und übergreifenden Planungskonferenzen.
• Interimsweise Übernahme der Rollen Chief Product Owner und Release Train Engineer sowie Steuerung von vier Scrum- und drei Kanban-Teams einschließlich Backlog Refinement, Reviews, Retrospektiven und Releaseplanung.
• Agile Coaching und Mentoring von Scrum Mastern, Product Ownern, Entwicklungsteams und fachlichen Stakeholdern sowie Aufbau einer Community of Practice zur nachhaltigen Verankerung des neuen Delivery-Modells.
• Steuerung der EU-Ausschreibung und des Proof of Concept für den zukünftigen IaaS-Betrieb von BahnCard und BahnBonus einschließlich Business Case, Machbarkeitsanalyse, Projektplanung, Lizenzmodellen sowie Last- und Performancetests unter Bewertung von AWS- und Microsoft-Azure-Szenarien.
• Steuerung programmübergreifender Abhängigkeiten zu DB Vertrieb und Vendo einschließlich Ressourcenplanung, Dokumentations- und Governance-Strukturen sowie Reporting an das Management und den Lenkungskreis.
• Damit wurden ein skalierbares Anforderungs- und Delivery-Modell, klare teamübergreifende Steuerungsstrukturen und eine belastbare Entscheidungsgrundlage für die zukünftige Cloud-Infrastruktur geschaffen.

Nach der Übernahme der DV-RATIO AG durch Cloud7 und der anschließenden Zusammenführung beider Unternehmen zur VOQUZ IT Solutions sollten Vertriebs-, Recruiting- und Serviceprozesse harmonisiert, die Region Mitte aufgebaut und das Leistungsportfolio weiterentwickelt werden. Parallel wurden neue Strukturen für IT-Services, Projektmanagement und Partnersteuerung sowie ein Kompetenzzentrum für hybride Projektmethoden aufgebaut.

• Aufbau und Leitung der Niederlassung Frankfurt einschließlich Vertriebssteuerung, Vertriebsprognosen, Zielerreichung und Gewinnung neuer Schlüsselkunden.
• Reorganisation von Vertriebs- und Recruitingprozessen einschließlich Bedarfspriorisierung, Interviewverfahren, Bewerbermanagement sowie Coaching der Teams in Frankfurt und Ismaning.
• Entwicklung von Geschäftsplänen für neue Dienstleistungen und IT-Services sowie Aufbau eines Kompetenzzentrums für agile, hybride und klassische Projektmanagementmethoden.
• Steuerung von Kunden- und IT-Projekten über Zeit, Budget, Umfang, Ressourcen und Risiken sowie Eskalationsmanagement in laufenden Mandaten.
• Aufbau und Steuerung von Partnernetzwerken und Bietergemeinschaften zur Erweiterung der Lieferfähigkeit sowie Durchführung öffentlicher Ausschreibungen und Steuerung des Ausschreibungsmanagements.
• Lösungsvertrieb für SAP-Lizenzmanagement, Software-Asset-Management und Sicherheitslösungen sowie Beratung zu MSP- und VMS-Modellen.