IT-Service-Management-Experten in München

Kai Z.

Governance für unternehmensweite Programme und Transformationen • Umsetzung • Abstimmung von Business und Technologie

Letzte Position:

Enterprise Program Manager / Program Lead bei YouGov Consumer Panel Services

Das Programm dient der umfassenden Neuausrichtung der deutschen Consumer Panel Services. Es verbindet einen erheblichen Panelboost mit der Neuverarbeitung historischer Datenbestände und der Integration neuer Receipt-Daten. Durch die deutliche Vergrößerung und Stabilisierung des Panels unter Einbindung externer Partner soll die Aussagekraft der Datenbasis verbessert und eine belastbare Grundlage für Methodologie, Gewichtung und Kundenreporting geschaffen werden. Parallel werden historisch gewachsene Prozesse für Datenlieferung, OCR, Matching, Item QC, Methodologie und Reporting harmonisiert, technologisch weiterentwickelt und organisatorisch neu ausgerichtet. Ziel ist eine skalierbare End-to-End-Landschaft mit höherer Datenqualität, klaren Verantwortlichkeiten, belastbarer Governance und nachhaltig steuerbaren Betriebsprozessen.

Gesamtsteuerung des Restatement-Programms einschließlich der integrierten Roadmap sowie der Meilensteine, Abhängigkeiten, Risiken und Managemententscheidungen.
Koordination des Panelboosts sowie Abstimmung der erforderlichen Datenlieferungen, Qualitätsanforderungen und Voraussetzungen für Methodologie, Gewichtung und Reporting.
Ausrichtung von Business, Product, Data Science, Technology, Operations und externen Partnern auf ein gemeinsames Zielbild, abgestimmte Prioritäten und ein integriertes Vorgehen.
Gestaltung des Organizational Change, der durch die grundlegende Neuausrichtung von Datenbasis, Methodologie und Steuerungslogik ausgelöst wird und etablierte Entscheidungs- und Zusammenarbeitsmuster nachhaltig beeinflusst.
Aufbau und Weiterentwicklung von Governance-, Reporting- und Eskalationsstrukturen sowie von programmweiten Monitoring- und Betriebsprozessen für eine belastbare Steuerung und nachhaltige Übergabe.
Steuerung kritischer Daten-, Technologie- und Providerabhängigkeiten einschließlich Reprocessing, OCR-Transition und der zeitlichen Synchronisation von Delivery, Testing, Methodologie und Reporting.
Orchestrierung der internationalen Zusammenarbeit mit Teams und Stakeholdern in Deutschland, dem Vereinigten Königreich, Portugal und Rumänien sowie mit externen Lieferanten in Deutschland und Österreich.

Impact Areas und Expertise: Program & Delivery Leadership, Business & Technology Alignment, Organization & Transformation, Governance & Sustainable Operations, Strategy & Target, Methodic Leadership, Transformation & Change Leadership, Executive Advisory

Andreas Z.

Senior IT Projektleiter · Service Owner · ITSM · SIAM · Betriebsmodelle & Governance

Letzte Position:

Transformationsarchitekt / Business Analyst bei IT-Beratung

Entwicklung eines ganzheitlichen Transformationsmodells für IT-Abteilungen und ITSM-Organisationen von der Betriebsstabilisierung über Strukturierung und Optimierung bis zur strategischen Weiterentwicklung
Konzeption einer Transformationsmatrix, die Entwicklungsphasen mit den Umsetzungsaktivitäten Positionieren, Fokussieren, Modellieren, Befähigen, Verankern und Weiterentwickeln verbindet
Entwicklung von Assessment-, Reifegrad- und Entscheidungslogiken zur Bestimmung der betrieblichen Ausgangslage, des geeigneten Einstiegspunkts und der priorisierten Handlungsfelder
Strukturierung einer durchgängigen Vorgehenslogik von Standortbestimmung und Zielbild über Operating Model, Roadmap und Leistungsbausteine bis zur Umsetzung und Verankerung im Regelbetrieb
Ableitung kombinierbarer Beratungs- und Umsetzungsmodule einschließlich Methoden, Ergebnisartefakten, Rollenmodellen, Governance-Strukturen und Transformationspfaden
Erhebung, Strukturierung und Priorisierung fachlicher Anforderungen aus Sicht von IT-Leitung, Service Management und operativen Betriebsrollen
Übersetzung der Anforderungen in Zielbilder, Prozess- und Rollenmodelle, Entscheidungskriterien sowie nachvollziehbare Ergebnisartefakte

Umfeld / Tools: ITIL 4, IT4IT, Operating Model Canvas, SIAM, Reifegradmodelle Kanban

Vicenco K.

Interims-IT-Teamlead / IT-Service-Management / IT-Projektmanagement / Solution Architect

Brunnthal

Letzte Position:

ITSM Projektmanager (selbständig)

Einheitliches ITSM-Framework

Definition eines konzernweiten ITSM-Zielbildes
Einführung einer einheitlichen Service-Struktur über alle Fachbereiche

SLA- und OLA-Management

Aufbau eines standardisierten SLA-Frameworks
Definition von Serviceklassen (Business Critical, Standard, Low Priority)
Einführung von OLAs zwischen internen Teams
Aufbau eines aussagekräftigen SLA-Reportings
Definition von KPI- und Service-Dashboards für Fachbereiche

Service Portfolio Management

Definition von Servicebeschreibungen
Ggf. Vorbereitung einer möglichen Kosten- und Leistungsverrechnung

Ticketing & Prozesse

Incident Management
Einheitliche Ticketkategorien
Standardisierte Priorisierung
Eskalationsmatrix
Automatisierungen
Self-Service-Optimierung

Request Fulfillment

Servicekatalog über alle Fachbereiche
Genehmigungsworkflows

Problem Management

Einführung von Root-Cause-Analysen
Known-Error-Datenbank
Problem-Review-Prozess

Vollständiges Asset-Management-Konzept

Hardware-Lifecycle-Management
Software-Lifecycle-Management
Leasing-Lifecycle
Mobile-Device-Lifecycle
Monitor-Lifecycle
Telefon-Lifecycle

Prozesse

Beschaffung
Wareneingang
Inventarisierung
Zuweisung
Rückgabe
Entsorgung
Leasing-Rückführung Ziel: Single Source of Truth für alle Assets

CMDB-Design

Definition aller Configuration Items:
Workplace
Notebooks
Monitore
Mobiltelefone
Drucker

Infrastruktur

Server
Firewalls
Switches
WLAN
Storage
Backup-Systeme

Cloud

Azure-Ressourcen
Microsoft 365
SaaS-Dienste

Beziehungen

User ↔ Asset
Asset ↔ Service
Service ↔ Infrastruktur
Standort ↔ Asset
Ziel: Vollständige Service-Abhängigkeiten sichtbar machen

Software Asset & Lizenz Management

Lizenzmanagement-Konzept
Lizenzbilanzierung
Compliance-Reporting
Microsoft-Lizenzmanagement
Adobe-Lizenzmanagement
SaaS-Management
Vertragsmanagement
Renewal-Management

Schnittstellen & Automatisierung Bestehende Systeme

Workday
Joiner
Mover
Leaver

TESMA

Leasingdaten
Vertragsdaten

Matrix42

Asset-Synchronisation
Benutzersynchronisation

Active Directory / Entra ID

User Management

Microsoft 365

Lizenzzuweisung
Gruppenmanagement

Dormakaba

Zutrittsprozesse
Lifecycle Services

Monitoring-Plattformen

PRTG
Palo Alto
Cisco

Reporting & KPI Framework

Definition eines Management-Dashboards
KPIs
Ticketvolumen
SLA-Erfüllung
MTTR
Erstlösungsquote
Asset Accuracy
Lizenz-Compliance
Change Success Rate
Service Availability
Automatisierungsgrad

Netzwerk-Redesign-Begleitung

Governance
Begleitung des Netzwerk-Redesigns aus ITSM-Sicht
Definition betroffener Services
Change-Management-Struktur
Kommunikationskonzept

CMDB-Integration

Aufnahme aller Netzwerkkomponenten
Service Mapping
Abhängigkeitsanalyse

Validierung von Dokumentation und Knowledgebase-Artikeln

Netzwerkdokumentation
Betriebsdokumentation
Standard Changes

Monitoring & Event Management

Zielbild
Zentrales Monitoring-Konzept
Event-Management-Prozess
Alarmierungsstrategie
Eskalationsmodell

Systeme

Cisco
Palo Alto
Fortinet
Rubrik
Veeam
Matrix42
Azure
Microsoft 365 Automatisierung
Ticketgenerierung aus Monitoring
Eskalationen
Standardmaßnahmen

Audit, Compliance & Informationssicherheit

ISO-27001-Beratung
TISAX-Beratung
NIS2-Vorbereitung - Beratung
Auditfähige Prozesse
Dokumentationsstruktur
Nachweisführung in Matrix42

Roadmap

12-Monats-Roadmap
Priorisierung aller Maßnahmen
Quick Wins
Mittelfristige Projekte
Langfristiges Zielbild
Dokumentation

Madhurima Y.

ServiceNow Entwickler

Letzte Position:

ServiceNow Entwickler bei Globant

Topics und Microsites in Rich-Content-Portal-Widgets, Content Library, Landing Pages konfiguriert und die automatische Datensynchronisation des Kundenportals umgesetzt, wodurch der manuelle Aufwand um 80 % reduziert und die Self-Service-Nutzung verbessert wurde.
Das optimale Layout für verschiedene Geräte und Auflösungen entworfen, um die Zugänglichkeit und das Nutzererlebnis zu verbessern.
Azure-VM-Integration mit Catalog Items, PowerShell-Skripting und Workflow-Orchestrierung eingerichtet und angepasst.
Geschäftsanforderungen analysiert und in skalierbare Lösungen übersetzt, dabei ServiceNow-Scripting genutzt, um die Plattformfunktionalität und das Nutzererlebnis zu verbessern.

Key ServiceNow Skills: Service Portal, Widget-Entwicklung, Catalog Items, PowerShell-Scripting, Workflow-Orchestrierung, Content Management.

Tezcan D.

Solution Architekt / Projektleiter

Letzte Position:

Solution Architekt / Projektleiter bei Deutscher Fußball-Bund

Gesamtverantwortung für den Projektlebenszyklus von der Umfangsdefinition bis zum Abschluss
Enge Zusammenarbeit mit Plattform-Teams, IT-Führungskräften und externen Dienstleistern
Anwendung von SAFe-Prinzipien und strukturierte Sprint-Arbeit
Erstellung eines Migrationsfahrplans mit klaren Meilensteinen
Überwachung des Lifecycles: Onboarding, Repository-Migration, Replikation von Berechtigungen und Systemtests
Visualisierung der Architektur mit PlantUML und Gliffy sowie Dokumentation in Confluence
Regelmäßige Statusberichte und Durchführung von Wissenstransfer-Sessions

Kai P.

Oracle Projekt Management und DBA

Letzte Position:

Oracle Projekt Management und DBA bei Scope Solutions AG

Installation, Wartung und regelmäßiges Upgrade der DB-Systeme mit 19x
Anwendung von OPatch und RU 19.27 auf RHEL 8x, SLES 15.x und Windows
DBA für DACH- und Europakunden in Produktions- und Lasttest-Umgebungen (z. B. Konrad Adenauer) sowie sonstige in CDB
Abläufe via Confluence
Support im Betrieb bei Kunden-SR via Metalink

Christian M.

Selbstständiger Unternehmensberater

Letzte Position:

Selbstständiger Unternehmensberater bei CuriousMinds Unternehmensberatung

Strategieberatung, technisches Consulting, Interim Management und Training
Managementberatung und Ausarbeitung von Applikationslösungen durch interdisziplinäre Lösungsansätze
Mitarbeiter- und Teamentwicklung sowie Innovations- und Kommunikationsmanagement

Manfred S.

Geschäftsführender Gesellschafter

Munich

Letzte Position:

Geschäftsführender Gesellschafter bei Unternehmensberatung für Business Development, Marketing und Vertrieb

Branchen: Erklärungsbedürftige Lösungen und Produkte in B2B-Branchen.

IT Lösung: Interim Marketing- und Produktportfolio-Manager DACH, Anbieter einer Online Proctoring Lösung für Hochschulen und Corporate Kunden zur vollautomatisierten Beaufsichtigung von Prüfungen.
Etablierung der Marke am Markt als wahrgenommener Marktführer für automatisierte Beaufsichtigungslösung. Aufbau wichtiger Multiplikatoren im Hochschulsegment und im Corporate Learning Umfeld. Aufbau einer Sales-Pipeline und Etablierung eines zielgerichteten Lead-Generierungsprozess. Umsetzung aller online und offline Medien auf marktgerechte und zielgruppenspezifische Ansprache. Entwicklung einer PR-Strategie zur regulären und krisenbezogenen Kommunikation.
Entwicklung der Vertriebsstrategie und Umsetzung der vertrieblichen Maßnahmen. Steuerung des Vertriebsteams.
IT Lösung: Anbieter von e-ID Lösungsplattform
Markt- und Potenzialanalyse, Bewertung des Businessplans für DACH-Region, Zielgruppen-Segmentierung entwickelt. Basierend drauf die Anforderungen für das Produktmanagement abgeleitet. Generierung von ersten Pilotprojekten auf Basis der entwickelten Leadgenerierungsmaßnahmen. Entwicklung zielgruppenspezifischer Ansprache. PR-Strategie zu Positionierung der Marke in den Special-Interest-Medien. Entwicklung des ICP und Festlegung der vertrieblichen Vorgehensweise. Definition der Kundenargumente und -mehrwerte für die vertrieblichen Maßnahmen.
IT Lösung: Mittelständischer Partner einer Marktführer-Lösung im CRM-Umfeld
Analyse des Marktpotenzials DACH, Entwicklung des Businessplans, Neupositionierung des Unternehmens. Aufbau einer Leadgenerierung. Gewinnung neuer Projekte auf Basis der Neuausrichtung. Verdoppelung der Umsätze innerhalb von zwei Jahren durch Verzahnung Marketing und Vertrieb.
Energie: Berater Marketing und Produktportfolio Beteiligungsunternehmen mit mehr als 200 Beteiligungen
Konzept zur Vermarktung der unterschiedlichen Servicegesellschaften unter einer Dachmarke. Umsetzung eines Eventkonzeptes für das jährlich stattfindende mehrtägige Gruppentreffen. Beratung bei der Auswahl einer geeigneten Werbeagentur.
Möbel: Produkt- und Marketingmanager Mittelständischer Möbelhersteller aus Italien
Analyse des Marktpotenzials, Bewertung der Risiken und Chancen auf dem deutschen Markt, Definition des Umsatzplans für Deutschland und Österreich, Entwicklung der G2Market Strategie, Platzierung im gehobenen mittleren Preissegment. Gewinnung erster Fachhändler. Entwicklung der gesamten Markenstory, des Corporate Designs und der Kommunikationsmaterien on- und offline. Gewinnung erster Endkundenprojekte.
IT Lösung: Interim Marketing- und Produktmanager DACH Portal für elektronische Signaturen
Markteinführung der Lösung, die im europäischen Ausland bereits bekannt ist. Formulierung der Kernaussagen für eine gezielte Leadgenerierung. An die jeweilige Branche und Zielgruppe angepasste Mehrwerte definiert. Umsetzung der online Maßnahmen und eines Messekonzeptes. Gewinnung erster Pilotkunden und Aufbau der Salespipeline nach 6 Monaten.
IT Lösung: Interim Marketingdirektor und Produktmanagement für Mittelständisches ITSM-Beratungshaus
Neupositionierung des Unternehmens. Etablierung als relevanter Partner zwischen großen Konzernen. Aufbau einer Leadgenerierung. Harmonisierung von Vertrieb und Marketing. Erfolgreicher Aufbau der Salespipeline. Verbindung von Lizenz- und Professional Services. PR-Strategie. Entwicklung der Vertriebsstrategie zur Gewinnung eigener Leads und Reduzierung der Herstellerabhängigkeit. Festlegung der Vertriebsprozesse. Umsetzung der CRM-Prozesse zur Bewertung der Pipeline und Forecastmetriken. Ergebnis Umsatz von 2,5 Mio. auf ca. 18 Mio. nach 4 Jahren.

Ernst H.

Support/Entwicklung/Beratung – Prozessentwicklung, E-Invoicing, XRechnung, ZUGFeRD

Letzte Position:

Support/Entwicklung/Beratung – Prozessentwicklung, E-Invoicing, XRechnung, ZUGFeRD

Betreuung/Support und Weiterentwicklung eines komplexen Prozesses zur Erstellung von XML-Dokumenten für elektronische Rechnungen / E-Invoicing (XRechnung, ZUGFeRD)
Automatisierung von Betriebsabläufen, Prozessentwicklung und –optimierung
Entwicklung von Frontend-Applikationen mit MS Power Apps
Portierung SQL Server 2016 auf SQL Server 2022
Datenbank-Administration SQL Server

Mohamad D.

Projektingenieur

Letzte Position:

Projektingenieur bei BMW Group AG

Azure Kubernetes-Cluster entworfen und implementiert sowie DNS- und Firewall-Lösungen betreut, um die Netzwerksicherheit und Zuverlässigkeit zu verbessern.
Projekte mit Agile-Scrum-Methoden geleitet, um Entwicklungszyklen zu verschlanken und die Projekteffizienz zu steigern.
Beziehungen zu Lieferanten aufgebaut und gepflegt, um eine termingerechte Projektlieferung und die Verfügbarkeit von Ressourcen sicherzustellen.
Continuous-Integration- und Delivery-(CI/CD)-Pipelines mit Jenkins, Sonar, GitHub, Bitbucket und Terraform in der BMW Azure Cloud Umgebung verwaltet.
Fortify SSC und Contrast AST für robuste Anwendungssicherheitstests eingesetzt.
DevOps-Engineering-Initiativen auf der SAP Business Technology Platform (BTP) geleitet, mit Fokus auf die Optimierung von Entwicklungs- und Bereitstellungsprozessen.
Service Now Governance, Risk und Compliance (GRC&IRM).

Sven H.

Prozess-Architekt (Symbio, Signavio)

Munich

Letzte Position:

Prozess-Architekt (Symbio, Signavio) bei IT-Dienstleister für internationalen Premium-Automobilhersteller

Analyse, Abstimmung und Modellierung von Business-Prozessen (BPMN 2.0) für das Programm 'The New Retail' für die Bereiche 'Invoicing', 'Tax', 'Customs' und 'Accounting'
Nachverfolgung von User Stories und deren Auswirkung auf Prozesse
Ansprechpartner für die Vorbereitung der Toolmigration von Symbio nach Signavio für die genannten Bereiche
PowerUser nach Einführung von Signavio, Ansprechpartner und Coach für die weiteren Prozessmodellierer*innen

Paul W.

Architekturberater (Freiberuflich)

Letzte Position:

Agentic AI Solution-Architekt bei Solvd GmbH

Als Solution-Architekt für Agentic AI in der KFZ-Schadensabwicklung leitete ich weltweite Kundenimplementierungen, einschließlich Lösungsdesign und -detaillierung, Mandantenfähigkeit, Prozessabläufe, Integration mit Drittanbieterlösungen und Lokalisierungsanforderungen.

Architekturanalyse: Durchführung einer detaillierten Analyse der Geschäftsanforderungen, Verwaltung der Anforderungen und Erstellung ausführlicher Spezifikationen.
Definition von Services: Entwicklung umfassender technischer Definitionen für Services und Integrationsverträge.
KI-Prozessmanagement: Automatisierung des KI-Prozessmanagements mit Fokus auf Analyse, Optimierung und kontinuierliche Verbesserung.
Anforderungsaufnahme: Durchführung von Sessions zur Anforderungsaufnahme und Analyse von Geschäftsprozessen zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen.
Agile Zusammenarbeit: Einsatz agiler Methoden und enge Abstimmung mit Stakeholdern zur Gewährleistung von Ausrichtung und Flexibilität.
Technischer Support: Unterstützung des Senior Managements bei technischen Analysen und Beurteilungen der Umsetzbarkeit.

Konstantinos M.

Senior Projektmanager

Unterhaching

Letzte Position:

IT-Fly Specialist – Global Rollout bei Lufthansa Group

Planen & Vorbereiten (Standort-Design & Readiness): Inventar & Design: Dell PowerEdge R-Series, Aruba Switches (L2/L3), Notebooks/Peripherie; Serien-/Asset-Tags, IPv4/IPv6-Adressierung, VLAN-/DHCP-/DNS-Plan
Runbooks/MOPs: Standort-Rollout-Runbook, Backout-Strategie (<15–30 Min.), Risiko-Register, Kommunikationsmatrix; Freigaben via CAB/Change
Images/Packages: Golden Image (Win10/11), Driver Packs, BIOS/UEFI-Baseline; O365/Teams/OneDrive-KFM; BitLocker-Policies; MECM/SCCM, Intune/Autopilot, MDT/WinPE
Logistik: Versand/Verzollung, RMA/DOA, Vor-Ort-Spares; Tools (Barcode-Scanner, Label-Drucker), "Go-Bag" (Kabel, SFPs, Konsolenkabel)
Umsetzung (Vor-Ort): Endgeräte: Swap & Migration (USMT/OneDrive KFM), Peripherie (ATB/BT-Drucker, Scanner, Boarding-Gate-HW); Domain-Join, Compliance-Checks, O365-Aktivierung, Drucker/Queues, Netzlaufwerke
Abnahme: Funktionstests für DCS/CUTE/CUPPS/CUSS-Stationen, Ticketing-/Check-in-Workflows, Boarding-Gates
Server (R-Series): Rack & Stack, Verkabelung (PDU-Redundanz, LWL/Cu), Etikettierung/Nomenklatur; Firmware/RAID (PERC), Lifecycle Controller, iDRAC-Netz; Windows Server 2022/2025 + CIS-/BSI-Härtung; Agenten (Backup/AV/EDR/Monitoring), Zeitdienst/NTP-Auth, Syslog/SNMPv3
Netzwerk (Aruba): VLANs, LACP-Trunks, MSTP-Root; Portfast + BPDU-Guard an Edge; QoS (EF/AF); Dual-Stack (v4/v6), DHCP-Relay. NAC/802.1X mit ClearPass/Radius/TACACS+, Rollen + MAB-Fallback; Gast-Isolierung, ACLs (Gast→Mgmt deny). Telemetrie: sFlow, SNMPv3, Syslog→SIEM; LLDP→Inventar/CMDB
Airport-Spezifika: CUTE/CUPPS/CUSS-Terminals; DCS/Amadeus/SITA-Konnektivität; FIDS (read-only); Bag-Tag-/Boarding-Pass-Druck; Changes in Off-Peak-/Nachtfenstern
Stabilisieren (Hypercare): First-Day-Support, KPI-Tracking (Login-Zeiten, Ticket-Volumen, Fehlerklassen), QoS-Feintuning
Troubleshooting: Wireshark/iperf, Eventlogs, Switch-Counter, sFlow-Flows; schnelle Incident-Bearbeitung als SPOC
Wissensübergabe: Kurzschulungen für Stationsteams, Mini-Runbooks (Störung/Recovery)
Abschließen (Doku & Handover): Doku & CMDB: Final-Configs (Switch/Server), Topologie-/Patchpläne, IP-Tabellen, Serien-/Asset-Listen, Vorher/Nachher-Fotos
Abnahme & Sign-off: UAT-Protokolle, Funktionsnachweise (Use Cases), Rückgabe/Weiterverwendung der Althardware
Lessons Learned: Risiken, Standardpakete, Treiber-Freeze, "Known Issues"
Schnittstellen/Kommunikation: Station IT, Airport IT, SOC/NOC, Ground Ops/Ramp/Check-in, Provider (SITA/Amadeus). ITSM: ServiceNow (Inc/Req/Change/KB), Übergabe an BAU

Eva Z.

Manager Business Service Management & Digitalisierung

Gröbenzell

Letzte Position:

Manager Business Service Management & Digitalisierung bei Dacoso GmbH

Entwicklung und Operationalisierung einer Digitalisierungsstrategie zur Sicherstellung einer durchgängigen Wertschöpfungskette über alle Geschäftsbereiche in Abstimmung mit der Geschäftsführung
Implementierung eines Prozessmanagementstandards und Führung der Prozessorganisation
Programmmanagement: Steuerung der Konzeption, Realisierung und Koordination des Rollouts über alle wertschöpfenden Unternehmensbereiche
Reporting des Programms an Stakeholder und Geschäftsführung
Lieferantenmanagement: Auswahl, Beauftragung und Steuerung im Rahmen des Digitalisierungsprogramms
Neugestaltung der Prozessorganisation inklusive Definition neuer Prozessstandards und Aufbau von Schulungsmaßnahmen

Andreas R.

Manager, Senior Expert IT (Sonderaufgaben)