Ticketing System Experten in München
mit geprüften Spezialisten und passgenauem MatchingEngagiere Experten, die Ticket-Warteschlangen, Workflow-Regeln, SLAs und Reporting für Support-Teams, Service Desks und Anfrage-Management einrichten. Erhalte schnelles, präzises Matching mit geprüften, verfügbaren Freelancern.
Lerne FRATCH Experten in München kennen, die kürzlich Ticketing System eingesetzt haben
Vicenco Kenk
Letzte Position:
ITSM Projektmanager (selbständig)
Einheitliches ITSM-Framework
- Definition eines konzernweiten ITSM-Zielbildes
- Einführung einer einheitlichen Service-Struktur über alle Fachbereiche
SLA- und OLA-Management
- Aufbau eines standardisierten SLA-Frameworks
- Definition von Serviceklassen (Business Critical, Standard, Low Priority)
- Einführung von OLAs zwischen internen Teams
- Aufbau eines aussagekräftigen SLA-Reportings
- Definition von KPI- und Service-Dashboards für Fachbereiche
Service Portfolio Management
- Definition von Servicebeschreibungen
- Ggf. Vorbereitung einer möglichen Kosten- und Leistungsverrechnung
Ticketing & Prozesse
- Incident Management
- Einheitliche Ticketkategorien
- Standardisierte Priorisierung
- Eskalationsmatrix
- Automatisierungen
- Self-Service-Optimierung
Request Fulfillment
- Servicekatalog über alle Fachbereiche
- Genehmigungsworkflows
Problem Management
- Einführung von Root-Cause-Analysen
- Known-Error-Datenbank
- Problem-Review-Prozess
Vollständiges Asset-Management-Konzept
- Hardware-Lifecycle-Management
- Software-Lifecycle-Management
- Leasing-Lifecycle
- Mobile-Device-Lifecycle
- Monitor-Lifecycle
- Telefon-Lifecycle
Prozesse
- Beschaffung
- Wareneingang
- Inventarisierung
- Zuweisung
- Rückgabe
- Entsorgung
- Leasing-Rückführung Ziel: Single Source of Truth für alle Assets
CMDB-Design
- Definition aller Configuration Items:
- Workplace
- Notebooks
- Monitore
- Mobiltelefone
- Drucker
Infrastruktur
- Server
- Firewalls
- Switches
- WLAN
- Storage
- Backup-Systeme
Cloud
- Azure-Ressourcen
- Microsoft 365
- SaaS-Dienste
Beziehungen
- User ↔ Asset
- Asset ↔ Service
- Service ↔ Infrastruktur
- Standort ↔ Asset
- Ziel: Vollständige Service-Abhängigkeiten sichtbar machen
Software Asset & Lizenz Management
- Lizenzmanagement-Konzept
- Lizenzbilanzierung
- Compliance-Reporting
- Microsoft-Lizenzmanagement
- Adobe-Lizenzmanagement
- SaaS-Management
- Vertragsmanagement
- Renewal-Management
Schnittstellen & Automatisierung Bestehende Systeme
- Workday
- Joiner
- Mover
- Leaver
TESMA
- Leasingdaten
- Vertragsdaten
Matrix42
- Asset-Synchronisation
- Benutzersynchronisation
Active Directory / Entra ID
- User Management
Microsoft 365
- Lizenzzuweisung
- Gruppenmanagement
Dormakaba
Zutrittsprozesse
Lifecycle Services
Monitoring-Plattformen
- PRTG
- Palo Alto
- Cisco
Reporting & KPI Framework
- Definition eines Management-Dashboards
- KPIs
- Ticketvolumen
- SLA-Erfüllung
- MTTR
- Erstlösungsquote
- Asset Accuracy
- Lizenz-Compliance
- Change Success Rate
- Service Availability
- Automatisierungsgrad
Netzwerk-Redesign-Begleitung
- Governance
- Begleitung des Netzwerk-Redesigns aus ITSM-Sicht
- Definition betroffener Services
- Change-Management-Struktur
- Kommunikationskonzept
CMDB-Integration
- Aufnahme aller Netzwerkkomponenten
- Service Mapping
- Abhängigkeitsanalyse
Validierung von Dokumentation und Knowledgebase-Artikeln
- Netzwerkdokumentation
- Betriebsdokumentation
- Standard Changes
Monitoring & Event Management
- Zielbild
- Zentrales Monitoring-Konzept
- Event-Management-Prozess
- Alarmierungsstrategie
- Eskalationsmodell
Systeme
Cisco
Palo Alto
Fortinet
Rubrik
Veeam
Matrix42
Azure
Microsoft 365 Automatisierung
Ticketgenerierung aus Monitoring
Eskalationen
Standardmaßnahmen
Audit, Compliance & Informationssicherheit
- ISO-27001-Beratung
- TISAX-Beratung
- NIS2-Vorbereitung - Beratung
- Auditfähige Prozesse
- Dokumentationsstruktur
- Nachweisführung in Matrix42
Roadmap
- 12-Monats-Roadmap
- Priorisierung aller Maßnahmen
- Quick Wins
- Mittelfristige Projekte
- Langfristiges Zielbild
- Dokumentation
Mohamad Dib-Skhni
Letzte Position:
DevOps Engineer & IT-Security-Architekt bei BMW Group
- Aufbau von Azure-Kubernetes-Clustern (AKS) mit Network Policies, Security Groups und RBAC
- Terraform-basierte Infrastructure-as-Code für sichere, reproduzierbare Bereitstellungen in der BMW-Azure-Cloud
- Härtung der CI/CD-Pipelines mit Jenkins, SonarQube, Fortify SSC und Contrast AST
- Integration von SAP BTP/Kyma und ServiceNow GRC
André Howe
Letzte Position:
Linux IT Admin bei ReiserST
- Entwicklung und Pflege von IT-Architekturen mit Embedded-Linux-Systemen.
- Design, Implementierung und Optimierung von Backend-Applikationen und skriptbasierten Lösungen.
- Analyse und Behebung von Störungen inklusive Troubleshooting und Anwenderbetreuung.
- Entwicklung und Umsetzung von Sicherheitskonzepten für Cloud-Lösungen.
- Administration von Netzwerken (DHCP, DNS, NTP, VPN).
- Technologien: Linux, PowerShell, Bash, Python, Ansible, Kubernetes, Gitlab CI.
- Methoden: Kanban.
Jasmina Stanojevic
Letzte Position:
Personalberaterin bei Freelancer
- Active Sourcing
- Briefing Termine mit den Hiring Managern & Fachbereichen
- Aufbau des Bewerberpools und dessen Verwaltung
- Verfassen und Schalten der Stellenanzeigen
- Führen von Interviews
- Übernahme des Einstellungsprozesses, von der Identifikation des Personalbedarfs bis hin zur erfolgreichen Besetzung
Christel Thiel
Letzte Position:
Projektleitung und Controlling bei WTS Group AG
- Führende internationale Steuerberatung mit 14 Standorten in Deutschland
- Projekt Grundsteuerreform mit achtfacher Projektleitung
- Selbstständige Projektleitung und Steuerung der Mandantenprojekte
- Eigenverantwortliche Sicherstellung des Projekterfolgs und Treffen von Entscheidungen
- Verfolgung offener To-dos
- Risikomanagement gemäß MaRisk
- Reporting, Erstellung von Statusfolien und Projektdokumentation
- Konzeption einer Excel-Matrix als Konsolidierungsabgleich (fortgeschritten) für Kundendaten
- Moderation von Videokonferenzen
- Projektcontrolling
- Nutzung von MS Teams, MS Office 365 und Excel
- Arbeiten nach ITILv3 und agilen Methoden
Kay Gronegger
Letzte Position:
Leiter Nachvermarktung (Interim) bei INFRAFIBRE Germany GmbH
- Ganzheitliche Verantwortung für die Nachvermarktung B2C sowie Sicherstellung der Erreichung aller Vertriebsziele
- Projektplanung, Projektmanagement und Stakeholder Management zwischen den Fachbereichen Bau, Vertrieb und Marketing
- Entwicklung und Umsetzung datenbasierter Analysen zur Optimierung der Vertriebsstrategien und Nachvermarktungsprozesse
- Disziplinarische Führung des internen Vertriebsteams mit Fokus auf Integration von D2D, Retail und weiteren Vertriebswegen
- Planung, Durchführung und Moderation von Infoveranstaltungen (virtuell und persönlich) und Betreuung wichtiger Ansprechpartner und Multiplikatoren
Elisabeth Lauer-Seele
Letzte Position:
SAP-Berater bei Lufthansa Technik
- Bereinigen der SOD’s
- SAP-Prüfungen für den Audit
Susanne Knoth
Letzte Position:
Interim-HR-Business Partner & Generalist bei Freelance
- Personalseitige Beratung der Tierklinken und Tierarztpraxen
- Sicherstellung der (arbeitsrechtlich) korrekten Umsetzung von Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den Standorten
- Klärung arbeitsrechtlicher Fragen der Führungskräfte und Mitarbeiter
- Überarbeitung und Anpassung der bestehenden Blanko-Geburtsjahr Verträge und Blanko-Vereinbarungen
- Umsetzung von Personalmaßnahmen (Arbeitszeitänderungen, Entgeltänderungen, Einstellungen, etc.) für die Standorte der Gruppe
- Erstellung eines fachlichen Recruiting-Handbuchs (MS OneNote)
- Vorübergehende Übernahme der Recruiting Abteilung
- Vorbereitung der Übergabe des KnowHows an neue Mitarbeiter
- Weitere Unterstützung im Bereich Recruiting
Nicole Fromhold
Letzte Position:
HR-Workshops & Schulungen bei Fromhold Consulting
- Durchführung von HR-Workshops und Schulungen für verschiedene Kunden von Startups bis hin zu KMU, zum Beispiel Assemblio GmbH
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die Ticketing System einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
24 Jahre (Deutschland: 21 Jahre)
Positionsdauer
1,6 Jahre (Deutschland: 2 Jahre)
Positionen pro Freelancer
14
Häufigste Fachbereiche
Kundendienst, Informationstechnologie (IT), Projektmanagement
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen, Automotive
Fokus der Zertifizierungen
Personalwesen, Informationstechnologie (IT), Betrieb
Bachelor-Abschluss oder höher
86% (Deutschland: 63%)
Master-Abschluss oder höher
14% (Deutschland: 31%)
Zertifizierungen pro Freelancer
4 (Deutschland: 3)
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Arabisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
89% (Deutschland: 96%)
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 30 Aug 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in München verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in München, die Ticketing System einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 30 Aug 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Über die Technologie
Ticket-Flows
Ein Ticketing System macht aus E-Mails, Formularen, Chats und Portal-Anfragen nachvollziehbare Aufgaben. Es hilft Teams dabei, Probleme zu erfassen, Zuständigkeiten zu vergeben, Statusänderungen nachzuverfolgen und Service-Anfragen ohne verlorenen Kontext weiterzubringen.
Wo es passt
Typische Einsätze sind Kundensupport, interne IT-Service-Desks, Field-Service-Anfragen und Operations-Warteschlangen.
- Erfassung und Triage von Incidents
- Anfrage- und Genehmigungs-Workflows
- SLA-Tracking und Eskalation
- Knowledge-Base-Links und Deflection
Ökosystem
Arbeiten rund um Ticketing System berühren oft Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, Freshservice und ältere Help-Desk-Setups. Gute Profis wissen, wie man Formulare, E-Mail-Kanäle, Benutzerrollen, Automatisierungsregeln und Reporting verbindet, damit das System für Agents und Anfragende übersichtlich bleibt.
Wann Hilfe sinnvoll ist
Unternehmen brauchen meist freiberufliche Unterstützung, wenn ein Service Desk neu eingeführt, migriert oder nach jahrelangem Ad-hoc-Einsatz aufgeräumt werden soll. In München ist das oft bei Teams der Fall, die deutschen und englischen Support brauchen, Workshops mit lokalen Stakeholdern oder ein Remote-Setup mit Vor-Ort-Prozessreviews.
Was starke Spezialisten tun
Gute Spezialisten konzentrieren sich auf Struktur, nicht nur auf die Konfiguration. Sie entwerfen Kategorien, Prioritäten, Eskalationswege und Vorlagen, die zur echten Arbeit passen, und testen dann, wie sich der Prozess unter Last und in Randfällen verhält.
- Klare Ticket-Taxonomie
- Praxistaugliche Automatisierung
- Sichere Berechtigungen
- Nützliche Dashboards
Übergabe und Abschluss
Ein gutes Projekt endet mit Dokumentation, Admin-Hinweisen und einem System, das das Team selbst pflegen kann. Dazu gehören Workflow-Übersichten, Felddefinitionen, Benachrichtigungsregeln und Schulungen für die Personen, die die Warteschlange jeden Tag betreuen.
Häufig gestellte Fragen
Brauchst du Klarheit? Das sind die Fragen, die uns zu Ticketing System am häufigsten gestellt werden.
Ein Ticketing System wird genutzt, um Anfragen zu erfassen, an die richtige Person weiterzuleiten und jede Aktualisierung an einem Ort zu bündeln. Es ist üblich für Support-Desks, interne IT-Anfragen, Facility-Themen und alle Prozesse, bei denen nachvollziehbare Nachverfolgung wichtig ist. Das Ziel ist einfach: weniger verpasste Aufgaben und klarere Verantwortlichkeiten.
Ticketing System-Setups sind besser, wenn Teams Priorität, Zuständigkeit und Statusverfolgung über viele Anfragen hinweg brauchen. E-Mail kann für kleine Warteschlangen funktionieren, wird aber unübersichtlich, wenn mehrere Spezialisten dasselbe Problem bearbeiten oder wenn Genehmigungen und Eskalationen wichtig sind. Ein Ticketing-Workflow schafft Struktur, die ein normales Postfach nicht bietet.
Wenn Leute Ticketing System sagen, meinen sie oft ein allgemeines Help-Desk-Tool oder eine Service-Desk-Suite wie Jira Service Management, ServiceNow oder Zendesk. Die richtige Wahl hängt davon ab, ob der Fokus auf IT Service Management, Kundensupport oder interner Anfragenbearbeitung liegt. Ein guter Spezialist sollte sowohl mit der Bezeichnung als auch mit dem dahinterliegenden Prozess arbeiten können.
Ein starker Ticketing System-Spezialist versteht in der Regel Workflow-Design, Berechtigungen, Reporting und grundlegende Integrationen. Kenntnisse in ITIL-nahen Service-Prozessen, Formular-Design und Automatisierungsregeln sind oft ebenfalls hilfreich. Bei vielen Projekten sind Kommunikationsfähigkeiten genauso wichtig wie das technische Setup.
Ticketing System-Projekte unterscheiden sich stark. Eine einfache Bereinigung einer Warteschlange braucht vielleicht nur einen fokussierten Spezialisten, während eine Migration oder ein Service-Desk-Setup für mehrere Teams jemanden erfordert, der bereits Prozessdesign, Datenmapping und Benutzerrollen umgesetzt hat. Entscheidend ist nachgewiesene Erfahrung mit ähnlichen Workflows, nicht ein langer Lebenslauf.
Ja, die meiste Ticketing System-Arbeit kann remote erledigt werden, weil die Kernaufgaben Konfiguration, Tests und Prozessdesign sind. Für Teams in München können Vor-Ort-Termine trotzdem helfen, wenn Stakeholder Workshops, Prozessmapping oder Unterstützung beim Change Management brauchen. Viele Projekte nutzen eine Mischung aus Remote-Setup und lokalen Abstimmungsmeetings.
Achte auf jemanden, der erklären kann, warum ein Workflow auf eine bestimmte Weise aufgebaut ist, und nicht nur darauf, wie man sich durch Menüs in Ticketing System-Software klickt. Starke Spezialisten zeigen klare Ticket-Kategorien, sinnvolle Weiterleitung und Reporting, das echte Geschäftsfragen beantwortet. Bitte um Beispiele für Migrationen, Automatisierungsregeln und Übergabedokumentation.
Wenn Tickets doppelt erfasst werden, Zuständigkeiten unklar sind, Eskalationen verpasst werden oder das Reporting grundlegende Fragen nicht beantworten kann, braucht dein Ticketing System wahrscheinlich Hilfe. Weitere Warnzeichen sind zu viele manuelle Schritte, uneinheitliche Kategorien und geringe Akzeptanz bei Agents oder Anfragenden. Ein Spezialist kann den Prozess meist vereinfachen, ohne das ganze Tool auszutauschen.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in München, Deutschland, die Ticket-System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 88 €, was einem Tagessatz von etwa 703 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in München, Deutschland, die Ticket-System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 86% mindestens einen Bachelor-Abschluss und 14% mindestens einen Master-Abschluss.
Freelancer in München, Deutschland, die Ticket-System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 24 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 1,6 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in München, Deutschland, die Ticket-System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (89%) und Arabisch (11%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in München, Deutschland, die Ticket-System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (78%), Professionelle Dienstleistungen (78%) und Automotive (67%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in München, Deutschland, die Ticket-System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Kundendienst (67%), Informationstechnologie (IT) (67%) und Projektmanagement (67%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich Ticketing System eingesetzt haben
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
