Ticketing System Experten in München
, die mithilfe von KI innerhalb weniger Minuten aus über 15.000 Lebensläufen passend vermittelt werdenBeauftragen Sie Experten, die Service Desks konfigurieren, die Ticketweiterleitung automatisieren und Support-Workflows mit CRM-, Identitäts- und Monitoring-Tools verbinden. FRATCH bringt Sie schnell mit geprüften, verfügbaren Freelancern zusammen, deren Erfahrung zu Ihrem Ticketing System-Projekt passt.
Lerne FRATCH Experten in München kennen, die kürzlich Ticketing System eingesetzt haben
Kristina S.
Letzte Position:
Agile Transformation Coach – SAP Program (Freelance) bei Sherpa X Digital Transformation SAP at Siemens
- Agile Transformation Coach in einem SAP-getriebenen End-to-End Lead-to-Cash-Programm, Unterstützung von Führung und Management bei der Einführung und Weiterentwicklung des Sherpa Way of Working, Stärkung agiler Praktiken, Rollenklärung und Verantwortlichkeiten (RACI) sowie der Delivery-Effektivität
- Mitglied des Leadership Core Teams für den Way of Working, Mitgestaltung und Weiterentwicklung agiler Betriebsmodelle, Hinterfragen bestehender Vorgehensweisen und Anstoßen pragmatischer Verbesserungen auf Systemebene
- Konzeption eines Polarion-basierten Scrum-Master-Dashboards als zentraler, rollenbasierter Einstiegspunkt für Sprint-Status, Abhängigkeiten, Risiken und Governance-Artefakte, Reduzierung des Reporting-Aufwands und Verbesserung der Transparenz
- Gezieltes 1:1-Coaching für den Master Scrum Master und die Scrum Master, Stärkung der Führungskompetenz, der Rolleneffektivität und der Unterstützung bei teamspezifischen Herausforderungen, einschließlich der Neugestaltung von Scrum-Master-Syncs und Kollaborationsformaten
- Zusammenarbeit mit Teams und Führung bei der Analyse und Dokumentation von End-to-End Lead-to-Cash-Prozessen in SAP Signavio, zur Unterstützung von Abstimmung, Transparenz und einem gemeinsamen Verständnis von Prozesserwartungen über alle Teams hinweg
Vicenco K.
Letzte Position:
ITSM Projektmanager (selbständig)
Einheitliches ITSM-Framework
- Definition eines konzernweiten ITSM-Zielbildes
- Einführung einer einheitlichen Service-Struktur über alle Fachbereiche
SLA- und OLA-Management
- Aufbau eines standardisierten SLA-Frameworks
- Definition von Serviceklassen (Business Critical, Standard, Low Priority)
- Einführung von OLAs zwischen internen Teams
- Aufbau eines aussagekräftigen SLA-Reportings
- Definition von KPI- und Service-Dashboards für Fachbereiche
Service Portfolio Management
- Definition von Servicebeschreibungen
- Ggf. Vorbereitung einer möglichen Kosten- und Leistungsverrechnung
Ticketing & Prozesse
- Incident Management
- Einheitliche Ticketkategorien
- Standardisierte Priorisierung
- Eskalationsmatrix
- Automatisierungen
- Self-Service-Optimierung
Request Fulfillment
- Servicekatalog über alle Fachbereiche
- Genehmigungsworkflows
Problem Management
- Einführung von Root-Cause-Analysen
- Known-Error-Datenbank
- Problem-Review-Prozess
Vollständiges Asset-Management-Konzept
- Hardware-Lifecycle-Management
- Software-Lifecycle-Management
- Leasing-Lifecycle
- Mobile-Device-Lifecycle
- Monitor-Lifecycle
- Telefon-Lifecycle
Prozesse
- Beschaffung
- Wareneingang
- Inventarisierung
- Zuweisung
- Rückgabe
- Entsorgung
- Leasing-Rückführung Ziel: Single Source of Truth für alle Assets
CMDB-Design
- Definition aller Configuration Items:
- Workplace
- Notebooks
- Monitore
- Mobiltelefone
- Drucker
Infrastruktur
- Server
- Firewalls
- Switches
- WLAN
- Storage
- Backup-Systeme
Cloud
- Azure-Ressourcen
- Microsoft 365
- SaaS-Dienste
Beziehungen
- User ↔ Asset
- Asset ↔ Service
- Service ↔ Infrastruktur
- Standort ↔ Asset
- Ziel: Vollständige Service-Abhängigkeiten sichtbar machen
Software Asset & Lizenz Management
- Lizenzmanagement-Konzept
- Lizenzbilanzierung
- Compliance-Reporting
- Microsoft-Lizenzmanagement
- Adobe-Lizenzmanagement
- SaaS-Management
- Vertragsmanagement
- Renewal-Management
Schnittstellen & Automatisierung Bestehende Systeme
- Workday
- Joiner
- Mover
- Leaver
TESMA
- Leasingdaten
- Vertragsdaten
Matrix42
- Asset-Synchronisation
- Benutzersynchronisation
Active Directory / Entra ID
- User Management
Microsoft 365
- Lizenzzuweisung
- Gruppenmanagement
Dormakaba
Zutrittsprozesse
Lifecycle Services
Monitoring-Plattformen
- PRTG
- Palo Alto
- Cisco
Reporting & KPI Framework
- Definition eines Management-Dashboards
- KPIs
- Ticketvolumen
- SLA-Erfüllung
- MTTR
- Erstlösungsquote
- Asset Accuracy
- Lizenz-Compliance
- Change Success Rate
- Service Availability
- Automatisierungsgrad
Netzwerk-Redesign-Begleitung
- Governance
- Begleitung des Netzwerk-Redesigns aus ITSM-Sicht
- Definition betroffener Services
- Change-Management-Struktur
- Kommunikationskonzept
CMDB-Integration
- Aufnahme aller Netzwerkkomponenten
- Service Mapping
- Abhängigkeitsanalyse
Validierung von Dokumentation und Knowledgebase-Artikeln
- Netzwerkdokumentation
- Betriebsdokumentation
- Standard Changes
Monitoring & Event Management
- Zielbild
- Zentrales Monitoring-Konzept
- Event-Management-Prozess
- Alarmierungsstrategie
- Eskalationsmodell
Systeme
Cisco
Palo Alto
Fortinet
Rubrik
Veeam
Matrix42
Azure
Microsoft 365 Automatisierung
Ticketgenerierung aus Monitoring
Eskalationen
Standardmaßnahmen
Audit, Compliance & Informationssicherheit
- ISO-27001-Beratung
- TISAX-Beratung
- NIS2-Vorbereitung - Beratung
- Auditfähige Prozesse
- Dokumentationsstruktur
- Nachweisführung in Matrix42
Roadmap
- 12-Monats-Roadmap
- Priorisierung aller Maßnahmen
- Quick Wins
- Mittelfristige Projekte
- Langfristiges Zielbild
- Dokumentation
Mohamad D.
Letzte Position:
DevOps Engineer & IT-Security-Architekt bei BMW Group
- Aufbau von Azure-Kubernetes-Clustern (AKS) mit Network Policies, Security Groups und RBAC
- Terraform-basierte Infrastructure-as-Code für sichere, reproduzierbare Bereitstellungen in der BMW-Azure-Cloud
- Härtung der CI/CD-Pipelines mit Jenkins, SonarQube, Fortify SSC und Contrast AST
- Integration von SAP BTP/Kyma und ServiceNow GRC
André H.
Letzte Position:
Linux IT Admin bei ReiserST
- Entwicklung und Pflege von IT-Architekturen mit Embedded-Linux-Systemen.
- Design, Implementierung und Optimierung von Backend-Applikationen und skriptbasierten Lösungen.
- Analyse und Behebung von Störungen inklusive Troubleshooting und Anwenderbetreuung.
- Entwicklung und Umsetzung von Sicherheitskonzepten für Cloud-Lösungen.
- Administration von Netzwerken (DHCP, DNS, NTP, VPN).
- Technologien: Linux, PowerShell, Bash, Python, Ansible, Kubernetes, Gitlab CI.
- Methoden: Kanban.
Christel T.
Letzte Position:
Projektleitung und Controlling bei WTS Group AG
- Führende internationale Steuerberatung mit 14 Standorten in Deutschland
- Projekt Grundsteuerreform mit achtfacher Projektleitung
- Selbstständige Projektleitung und Steuerung der Mandantenprojekte
- Eigenverantwortliche Sicherstellung des Projekterfolgs und Treffen von Entscheidungen
- Verfolgung offener To-dos
- Risikomanagement gemäß MaRisk
- Reporting, Erstellung von Statusfolien und Projektdokumentation
- Konzeption einer Excel-Matrix als Konsolidierungsabgleich (fortgeschritten) für Kundendaten
- Moderation von Videokonferenzen
- Projektcontrolling
- Nutzung von MS Teams, MS Office 365 und Excel
- Arbeiten nach ITILv3 und agilen Methoden
Kay G.
Letzte Position:
Leiter Nachvermarktung (Interim) bei INFRAFIBRE Germany GmbH
- Ganzheitliche Verantwortung für die Nachvermarktung B2C sowie Sicherstellung der Erreichung aller Vertriebsziele
- Projektplanung, Projektmanagement und Stakeholder Management zwischen den Fachbereichen Bau, Vertrieb und Marketing
- Entwicklung und Umsetzung datenbasierter Analysen zur Optimierung der Vertriebsstrategien und Nachvermarktungsprozesse
- Disziplinarische Führung des internen Vertriebsteams mit Fokus auf Integration von D2D, Retail und weiteren Vertriebswegen
- Planung, Durchführung und Moderation von Infoveranstaltungen (virtuell und persönlich) und Betreuung wichtiger Ansprechpartner und Multiplikatoren
Amela B.
Letzte Position:
Interim-Personalreferentin bei Tiffany & Co.
Beratung und Bearbeitung von Fragestellungen zu Gehaltsabrechnungen, EU-Entgelttransparenzrichtlinie, Kündigungen, Abmahnungen, Mutterschutz, Elternzeit, Mitarbeitereinteilungen und Prozessverbesserungen
Betreuung und Beratung von Mitarbeitern und Führungskräften
Erstellung von Arbeitsverträgen, Abmahnungen, Kündigungen, Mitarbeitervereinbarungen und -bescheinigungen
Betreuung der betrieblichen Altersvorsorge und des betrieblichen Eingliederungsmanagements
Erstellung von HR-Reports inkl. Ableitung von Empfehlungen
Erstellung von Präsentationen zu Kernarbeitszeiten, Smart Working und Provisionsvorschlägen
Unterstützung bei der Einführung von Kronos inkl. Ableitung und Umsetzung von Verbesserungen
Vor- und nachbereitende Gehaltsabrechnung für ca. 200 Mitarbeiter in Zusammenarbeit mit externen Payroll-Dienstleistern
Datenpflege in Oracle HCM und Kronos
Sicherstellung einer pünktlichen und reibungslosen Gehaltsabrechnung
Einführung von Prozessverbesserungen wie der Zeiterfassung über Kronos und Reduzierung von Systemfehlern
Jasmina S.
Letzte Position:
Personalberaterin bei Freelancer
- Active Sourcing
- Briefing Termine mit den Hiring Managern & Fachbereichen
- Aufbau des Bewerberpools und dessen Verwaltung
- Verfassen und Schalten der Stellenanzeigen
- Führen von Interviews
- Übernahme des Einstellungsprozesses, von der Identifikation des Personalbedarfs bis hin zur erfolgreichen Besetzung
Elisabeth L.
Letzte Position:
SAP-Berater bei Lufthansa Technik
- Bereinigen der SOD’s
- SAP-Prüfungen für den Audit
Susanne K.
Letzte Position:
Interim-HR-Business Partner & Generalist bei Freelance
- Personalseitige Beratung der Tierklinken und Tierarztpraxen
- Sicherstellung der (arbeitsrechtlich) korrekten Umsetzung von Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den Standorten
- Klärung arbeitsrechtlicher Fragen der Führungskräfte und Mitarbeiter
- Überarbeitung und Anpassung der bestehenden Blanko-Geburtsjahr Verträge und Blanko-Vereinbarungen
- Umsetzung von Personalmaßnahmen (Arbeitszeitänderungen, Entgeltänderungen, Einstellungen, etc.) für die Standorte der Gruppe
- Erstellung eines fachlichen Recruiting-Handbuchs (MS OneNote)
- Vorübergehende Übernahme der Recruiting Abteilung
- Vorbereitung der Übergabe des KnowHows an neue Mitarbeiter
- Weitere Unterstützung im Bereich Recruiting
Nicole F.
Letzte Position:
HR-Workshops & Schulungen bei Fromhold Consulting
- Durchführung von HR-Workshops und Schulungen für verschiedene Kunden von Startups bis hin zu KMU, zum Beispiel Assemblio GmbH
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die Ticketing System einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
22 Jahre (Deutschland: 21 Jahre)
Positionsdauer
1,5 Jahre (Deutschland: 2,9 Jahre)
Positionen pro Freelancer
14 (Deutschland: 15)
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Kundendienst
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen, Automotive
Fokus der Zertifizierungen
Personalwesen, Informationstechnologie (IT), Betrieb
Bachelor-Abschluss oder höher
89% (Deutschland: 70%)
Master-Abschluss oder höher
33% (Deutschland: 36%)
Zertifizierungen pro Freelancer
3
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
91% (Deutschland: 96%)
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 19 Sep 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in München verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in München, die Ticketing System einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 19 Sep 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Branchenfokus der Ticketing System Experten
Sieh, in welchen Branchen unsere gematchten Freelancer am häufigsten tätig sind — jede Zahl wird live aus den Freelancern auf FRATCH berechnet.
- Informationstechnologie (IT) (82%)
- Professionelle Dienstleistungen (73%)
- Automotive (55%)
- Gesundheitswesen (55%)
- Bank- und Finanzwesen (45%)
- Einzelhandel (45%)
- Telekommunikation (45%)
- Mode und Bekleidung (36%)
Bitte beachte, dass Freelancer in mehreren Branchen tätig sein können, daher überschneiden sich die Prozentwerte.
Über die Technologie
Das leistet es
Ein Ticketing System erfasst, weist zu und verfolgt Anfragen von Kunden, Mitarbeitern oder technischen Teams. Es wandelt E-Mails, Chats, Webformulare und Monitoring-Warnungen in strukturierte Tickets mit Verantwortlichkeit, Priorität, Status und Verlauf um. Unternehmen nutzen es, um Kundensupport, interne Service Desks und IT-Betrieb mit klarer Verantwortung zu organisieren.
Zentrale Workflows
Ein gut konzipiertes System unterstützt den gesamten Weg von der Erfassung bis zur Lösung. Experten definieren Anfragearten, Warteschlangen, Serviceziele, Eskalationsregeln und Freigabeschritte, damit Teams wiederkehrende Aufgaben einheitlich bearbeiten können. Wissensdatenbanken, Kundenportale und Zufriedenheits-Workflows können vermeidbare Anfragen reduzieren und gleichzeitig komplexe Fälle sichtbar halten.
- Ticketformulare, Kategorien und Zuweisungsregeln konfigurieren
- Benachrichtigungen, Eskalationen und Freigaben automatisieren
- Dashboards zur Erfassung von Auslastung, Reaktions- und Lösungszeiten erstellen
- Vorfälle mit Assets, Änderungen und Wissensartikeln verbinden
Ökosystem und Tools
Ticketing-Arbeit erstreckt sich häufig über Plattformen wie Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, Freshservice und Salesforce Service Cloud. Gute Spezialisten arbeiten außerdem mit REST APIs, Webhooks, Single Sign-on, Verzeichnisdiensten, E-Mail-Anbietern und Reporting-Tools. ITSM-Praktiken, CRM-Datenmodelle und Monitoring-Integrationen sind ebenso wichtig wie die Benutzeroberfläche.
Wann Erfahrung wichtig ist
Unternehmen beauftragen freiberufliche Spezialisten, wenn ein Rollout ins Stocken geraten ist, ein bestehender Service Desk schwer zu warten ist oder Teams die manuelle Bearbeitung gemeinsamer Postfächer ersetzen müssen. Erfahrung ist auch bei Migrationen, Fusionen, Tool-Bewertungen und Integrationen mit ERP-, Identitäts- oder Observability-Systemen wertvoll. In München können lokale Spezialisten Workshops vor Ort unterstützen, während Remote-Teams die Konfiguration und Tests abschließen.
- Gemeinsame Postfächer durch Workflows mit klarer Verantwortung ersetzen
- Tickethistorie, Benutzer, Warteschlangen und Wissensinhalte migrieren
- Support mit CRM-, Monitoring- und Identitätssystemen integrieren
- Reporting, Berechtigungen und Serviceprozesse verbessern
Gesuchte Fähigkeiten
Die besten Fachleute verbinden Plattformwissen mit Prozessgestaltung. Sie können abbilden, wie Anfragen durch ein Unternehmen laufen, unnötige Schritte hinterfragen und sensible Kunden- oder Mitarbeiterdaten schützen. Achten Sie nicht nur auf die Einrichtung von Dashboards, sondern auch auf Erfahrung mit Konfiguration, Skripting, APIs, Berechtigungen, Datenmigration, Dokumentation und Benutzerschulungen.
Qualität bei der Umsetzung
Eine zuverlässige Implementierung beginnt mit klaren Servicekategorien und Verantwortlichkeiten und prüft den Workflow anschließend anhand realistischer Fälle. Gute Experten testen Automatisierungen, Fehlerpfade, Berechtigungen und Integrationen vor dem Start und hinterlassen wartbare Dokumentation. Außerdem definieren sie eine praktische Übergabe, damit interne Teams Formulare, Regeln und Berichte anpassen können, ohne auf externen Support angewiesen zu sein.
Häufig gestellte Fragen
Brauchst du Klarheit? Das sind die Fragen, die uns zu Ticketing System am häufigsten gestellt werden.
Ein Ticketing System erfasst und verwaltet Anfragen von Kunden, Mitarbeitern oder technischen Teams. Es unterstützt Zuweisung, Priorisierung, Kommunikation, Eskalation, Reporting und eine durchsuchbare Historie von der Erfassung bis zur Lösung.
Ein Ticketing System bietet Verantwortlichkeiten, Statusänderungen, Weiterleitungsregeln, Serviceziele und eine Prüfhistorie, die einem gemeinsamen Postfach normalerweise fehlen. Außerdem kann es Anfragen mit Wissensartikeln, Assets, Vorfällen und Kundendatensätzen verbinden.
Ein Ticketing System wird häufig zusammen mit Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk, Freshservice und Salesforce Service Cloud bewertet. Die richtige Wahl hängt von Supportkanälen, ITSM-Prozessen, Integrationsanforderungen, Berechtigungen und Reporting-Anforderungen ab.
Ein guter Ticketing System-Spezialist kennt sich möglicherweise auch mit ITSM, CRM-Workflows, REST APIs, Webhooks, Identitätsmanagement, E-Mail-Zustellung und Monitoring-Integrationen aus. Datenmigration, Automatisierungsskripte und Benutzerschulungen sind wertvoll, wenn das System Teil eines umfassenderen Servicebetriebs ist.
Ein Ticketing System-Projekt braucht ausreichend praktische Erfahrung, um reale Anfragewege abzubilden und nicht nur Felder zu konfigurieren. Für eine kleinere Einrichtung kann fokussiertes Plattformwissen ausreichen, während Migrationen, komplexe Berechtigungen und Integrationen umfassendere Prozess-, Daten- und Testkenntnisse erfordern.
Ein Ticketing System kann in der Regel remote über sichere Zugänge und gemeinsame Workshops konfiguriert, getestet und dokumentiert werden. Termine vor Ort in München können bei Stakeholder-Interviews, Prozessmapping und Schulungen helfen, wenn Teams eine enge Abstimmung oder Kommunikation auf Deutsch benötigen.
Ein kompetenter Ticketing System-Fachmann erklärt Entscheidungen zum Workflow klar und prüft sie anhand realistischer Fälle. Fragen Sie nach Nachweisen für Migrationsplanung, Integrationstests, Berechtigungskonzeption, Dokumentation und einer Übergabe, mit der interne Teams die Einrichtung selbst warten können.
Ein Ticketing System-Freelancer kann einen konfigurierten Service Desk, Anfrageformulare, Warteschlangen, Automatisierungen, Dashboards, Integrationen und migrierte Daten liefern. Außerdem sollte er Testergebnisse, Prozessdokumentation, Anleitungen für Administratoren und einen klaren Plan für die Unterstützung beim Start bereitstellen.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in München, Deutschland, die Ticketing System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 89 €, was einem Tagessatz von etwa 710 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in München, Deutschland, die Ticketing System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 89% mindestens einen Bachelor-Abschluss und 33% mindestens einen Master-Abschluss.
Freelancer in München, Deutschland, die Ticketing System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 22 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 1,5 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in München, Deutschland, die Ticketing System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (91%) und Französisch (18%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in München, Deutschland, die Ticketing System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (82%), Professionelle Dienstleistungen (73%) und Automotive (55%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in München, Deutschland, die Ticketing System in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (73%), Projektmanagement (64%) und Kundendienst (55%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich Ticketing System eingesetzt haben
Unsere Freelancer und Interim-Experten sind in der gesamten DACH-Region zuhause — verfügbar vor Ort in den wichtigsten Wirtschaftszentren oder komplett remote. Wähle einen Standort und entdecke passende Spezialisten, lokale Markteinblicke und aktuelle Verfügbarkeiten.
Berlin 
Hamburg 
Köln 
Frankfurt Länder:
Kostenlose Demo vereinbaren
Kontaktiere uns und das FRATCH-Team meldet sich innerhalb von 4 Stunden bei dir.
Möchtest du lieber direkt mit uns in Kontakt treten?
Wir haben immer Zeit für einen Anruf oder eine E-Mail!
Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
