OTRS Experten in Deutschland

Einheitliches ITSM-Framework

• Definition eines konzernweiten ITSM-Zielbildes
• Einführung einer einheitlichen Service-Struktur über alle Fachbereiche

SLA- und OLA-Management

• Aufbau eines standardisierten SLA-Frameworks
• Definition von Serviceklassen (Business Critical, Standard, Low Priority)
• Einführung von OLAs zwischen internen Teams
• Aufbau eines aussagekräftigen SLA-Reportings
• Definition von KPI- und Service-Dashboards für Fachbereiche

Service Portfolio Management

• Definition von Servicebeschreibungen
• Ggf. Vorbereitung einer möglichen Kosten- und Leistungsverrechnung

Ticketing & Prozesse

• Incident Management
• Einheitliche Ticketkategorien
• Standardisierte Priorisierung
• Eskalationsmatrix
• Automatisierungen
• Self-Service-Optimierung

Request Fulfillment

• Servicekatalog über alle Fachbereiche
• Genehmigungsworkflows

Problem Management

• Einführung von Root-Cause-Analysen
• Known-Error-Datenbank
• Problem-Review-Prozess

Vollständiges Asset-Management-Konzept

• Hardware-Lifecycle-Management
• Software-Lifecycle-Management
• Leasing-Lifecycle
• Mobile-Device-Lifecycle
• Monitor-Lifecycle
• Telefon-Lifecycle

Prozesse

• Beschaffung
• Wareneingang
• Inventarisierung
• Zuweisung
• Rückgabe
• Entsorgung
• Leasing-Rückführung Ziel: Single Source of Truth für alle Assets

CMDB-Design

• Definition aller Configuration Items:
• Workplace
• Notebooks
• Monitore
• Mobiltelefone
• Drucker

Infrastruktur

• Server
• Firewalls
• Switches
• WLAN
• Storage
• Backup-Systeme

Cloud

• Azure-Ressourcen
• Microsoft 365
• SaaS-Dienste

Beziehungen

• User ↔ Asset
• Asset ↔ Service
• Service ↔ Infrastruktur
• Standort ↔ Asset
• Ziel: Vollständige Service-Abhängigkeiten sichtbar machen

Software Asset & Lizenz Management

• Lizenzmanagement-Konzept
• Lizenzbilanzierung
• Compliance-Reporting
• Microsoft-Lizenzmanagement
• Adobe-Lizenzmanagement
• SaaS-Management
• Vertragsmanagement
• Renewal-Management

Schnittstellen & Automatisierung Bestehende Systeme

• Workday
• Joiner
• Mover
• Leaver

TESMA

• Leasingdaten
• Vertragsdaten

Matrix42

• Asset-Synchronisation
• Benutzersynchronisation

Active Directory / Entra ID

• User Management

Microsoft 365

• Lizenzzuweisung
• Gruppenmanagement

Dormakaba

• Zutrittsprozesse

• Lifecycle Services

Monitoring-Plattformen

• PRTG
• Palo Alto
• Cisco

Reporting & KPI Framework

• Definition eines Management-Dashboards
• KPIs
• Ticketvolumen
• SLA-Erfüllung
• MTTR
• Erstlösungsquote
• Asset Accuracy
• Lizenz-Compliance
• Change Success Rate
• Service Availability
• Automatisierungsgrad

Netzwerk-Redesign-Begleitung

• Governance
• Begleitung des Netzwerk-Redesigns aus ITSM-Sicht
• Definition betroffener Services
• Change-Management-Struktur
• Kommunikationskonzept

CMDB-Integration

• Aufnahme aller Netzwerkkomponenten
• Service Mapping
• Abhängigkeitsanalyse

Validierung von Dokumentation und Knowledgebase-Artikeln

• Netzwerkdokumentation
• Betriebsdokumentation
• Standard Changes

Monitoring & Event Management

• Zielbild
• Zentrales Monitoring-Konzept
• Event-Management-Prozess
• Alarmierungsstrategie
• Eskalationsmodell

Systeme

• Cisco

• Palo Alto

• Fortinet

• Rubrik

• Veeam

• Matrix42

• Azure

• Microsoft 365 Automatisierung

• Ticketgenerierung aus Monitoring

• Eskalationen

• Standardmaßnahmen

Audit, Compliance & Informationssicherheit

• ISO-27001-Beratung
• TISAX-Beratung
• NIS2-Vorbereitung - Beratung
• Auditfähige Prozesse
• Dokumentationsstruktur
• Nachweisführung in Matrix42

Roadmap

• 12-Monats-Roadmap
• Priorisierung aller Maßnahmen
• Quick Wins
• Mittelfristige Projekte
• Langfristiges Zielbild
• Dokumentation

Als PMO für die Schwerpunktthemen des IT-Planungsrats für Sachsen-Anhalt verantworte ich die Überwachung der vier geförderten Projekte in Sachsen-Anhalt hinsichtlich der Einhaltung der Förderrichtlinie, Landeshaushaltsordnung, des Projektstandards, des Scopes und der Zielerreichung.

• Zentrales PMO für vier Digitalisierungs- und Förderprojekte im Rahmen der Digitalstrategie des Landes Sachsen-Anhalt
• Übergreifende Koordination und Steuerung der Projekte in Zusammenarbeit mit Ministerium, FITKO und Projektleitungen
• Planung, Strukturierung und Nachverfolgung von Projektmeilensteinen, Terminen und Arbeitspaketen
• Erstellung und Pflege von Projekt-, Status- und Abschlussdokumentationen
• Etablierung und Durchführung eines projektübergreifenden Berichtswesens zur Sicherstellung von Transparenz und Nachvollziehbarkeit
• Durchführung von Budget- und Kostencontrolling sowie Unterstützung bei der wirtschaftlichen Projektsteuerung
• Aufbau und kontinuierliche Pflege eines projektübergreifenden Risikomanagements inklusive Bewertung, Maßnahmenplanung und Eskalation
• Koordination des Änderungsmanagements inklusive Bewertung, Planung und Nachverfolgung von Change Requests
• Überwachung des Projektfortschritts durch Soll-Ist-Vergleiche sowie Ableitung von Optimierungs- und Steuerungsmaßnahmen
• Abstimmung und Kommunikation mit allen relevanten Stakeholdern über definierte Ansprechpartner
• Unterstützung der Einhaltung von Förder-, Vergabe- und haushaltsrechtlichen Vorgaben
• Vorbereitung und Moderation von Statusbesprechungen sowie Management-Reviews
• Sicherstellung einer transparenten, termingerechten und qualitätsorientierten Projektabwicklung über mehrere parallel laufende Förderprojekte hinweg.

• Administration und Weiterentwicklung der M365-Umgebung inkl. Teams, Exchange Online, Intune und SharePoint Online
• Entwicklung von Dashboards zur Performance-Überwachung mit Microsoft Power BI
• Umsetzung von Benutzeranforderungen und Prozessen mit Low-Code-/No-Code-Technologien (Power Apps, Power Automate)
• Nutzung von Jira und Azure DevOps zur Planung und Umsetzung von User Stories im agilen Projektkontext
• Teilnahme an Daily Stand-ups, Sprint Planning, Sprint Reviews und Retrospektiven als technischer Ansprechpartner
• Planung und Implementierung von Sicherheitsrichtlinien mittels Azure Conditional Access und Multi-Faktor-Authentifizierung
• Konfiguration und Deployment von Clients und Anwendungen über MECM (SCCM) und Baramundi

Vom Kunden als externer Advisory-Anker nach dem Aufbau und der Übergabe des Programms beauftragt. Ich habe den internen Programmmanager weiterhin als externer Mentor/Advisor begleitet, mit Fokus auf

• Governance,
• Risiko- und Abhängigkeitsmanagement,
• Stakeholder-Ausrichtung,
• Lieferdisziplin und
• Change Adoption.

• KI-Integration (LLM & RAG): Konzeption und Aufbau eines internen, intelligenten RAG-Systems (Retrieval-Augmented Generation) auf Basis von LLMs, n8n und Vektordaten zur automatisierten Analyse technischer Dokumente und Fehlerprotokolle.
• Konzeption & Implementierung: Design einer robusten RS-232/UART-Kommunikationsschnittstelle für ein SBC-basiertes Embedded-Gerät zur Steuerung medizinischer Shaker-Systeme.
• Architektur & Protokolldesign: Umsetzung einer hochgradig wartbaren Softwarestruktur (OOP, SOLID) und Definition hardwarenaher, resilienter Kommunikationsprotokolle inklusive Multithreading und erweiterter Fehlerbehandlung.
• Qualitätssicherung & DevOps: Testautomatisierung mittels xUnit, Integrationstests direkt am Hardware-Target und Pflege der technischen Dokumentation nach strengen Medizintechnik-Standards via Azure DevOps.

Label: C#, .NET, LLMs, RAG, n8n, RS-232, UART, Multithreading, async/await, xUnit, gRPC/protobuf, Blazor, MudBlazor, EF Core, Visual Studio 2026, Azure DevOps

• Unterstützung eines der größten Logistikdienstleister bei der Bearbeitung von ServiceNow-Tickets in den Bereichen SAP MDG, Geschäftspartner (BP), Kunden- und Lieferantenstammdaten
• Technische Analyse und Lösung von Tickets durch tiefgehende Untersuchung verschiedener Datenbanktabellen
• Anlegen und Pflege von Sachbearbeitern für die Buchhaltung im System
• Deaktivierung von Unternehmenscodes mittels Transporten
• Durchführung von Massenänderungen mit LSMW (Legacy System Migration Workbench)

• IaC & Automatisierung: Konzeption und automatisierte Bereitstellung von ca. 40 Linux-Servern und Cloud-Ressourcen über Terraform und Ansible (Reduzierung des manuellen Aufwands um über 80 %).
• Container-Orchestrierung: Aufbau und Betrieb von 2 produktiven Kubernetes-Clustern mit 70+ Docker-Containern zur Gewährleistung von Hochverfügbarkeit, Skalierbarkeit und Selbstheilung.
• CI/CD-Optimierung: Entwicklung und Wartung von 15+ CI/CD-Pipelines mit Jenkins und GitHub Actions (Verkürzung der Deployment-Zeiten von mehreren Stunden auf unter 15 Minuten).
• OS-Hardening & Betrieb: Automatisiertes Patch-Management, OS-Konfiguration und Sicherheits-Härtung für 40+ Linux-Server mittels Ansible zur Steigerung der Compliance.
• Monitoring & Alerting: Implementierung zentraler Überwachungs- und Alarmierungslösungen zur proaktiven Fehlererkennung und Minimierung von Systemausfallzeiten.
• Cross-Functional Collaboration: Teamübergreifende Zusammenarbeit (Dev, Ops, Security) zur Etablierung von DevOps-Best-Practices und Infrastructure-as-Code-Standards.

• IT/OT Infrastrukturprojekte (agil & hybrid) für das Werk in Laaken/Wuppertal.
• Durchführung von Projekten in den Bereichen ePlan, Desigo CC, Performance Observer, Izytronic, Digital Signage, USV und IT-Sicherheit.
• DV-Umfeld: Office 365, SharePoint, MS Project, MS Teams, ServiceNow.

• Abschluss der Partnerverträge mit Application Providern für Portfoliomanagement (OnePlanTM) und Projektcontrolling (ForProjectTM), fortgesetzte Online-Qualifizierung in Anwendung und Implementierung der Tools
• Projektleitung für den Relaunch der eigenen Homepage mit Fokus auf diese Applikationen
• Entwicklung und Implementierung der ca. 60 PM-Standard-Methoden nach ICB4 und PMBoK8 im Microsoft Scenario als CLAUDE - KI Agents (Agentic AI) und Datenbank-Applikation, integriert in M365 und MS Project auf CLAUDE.
• Definition von PMSP Project Management Standard Process, CMSP Change Management Standard Process, QMSB Quality Management Process zur Automatisierung der PM-Prozesse mit Ziel Launch in der Cloud.
• Applikationsentwicklung eines Ordnungssystems (Inhaltsverzeichnis TOC) für ChatGPT Chats und Projekte.
• Tools: LinkedIn, ChatGPT, Gemini, Infinity, MS CoPilot, OnePlan, EVMS, Power Automate, SQLDB, O365, MS Project, MS Cloud, ICB4, PMBoK7, CLAUDE, GEMINI, CHATGPT

• Interim-Management, Strategie-, Organisations- und Managementberatung

• SAP S4HANA, OTC, 2nd&3rd Level Support, Projektimplementierung S/4HANA Cloud Private Sales & Services
• SAP SCM/OTC/P2P/LE/CS/PS, S/4HANA-Private Cloud (Sales, Services), CPI, SAP Business Technology Platform (BTP), EDI, IDOC, ABAP, User-Exit, SAP Activate, ITIL, SAP Cloud ALM
• Support und Beratung bei der Integration von SAP ECC auf neue Geschäftsfelder in SAP S4HANA System
• Abschaffung von alten Systemen und Implementierung in das neue harmonisierte SAP S4HANA System
• Optimierung der Prozesse im SAP S4HANA sowie Unterstützung und Lösung von täglichen Anfragen des Fachbereichs und KeyUser
• Projektimplementierung von S/4HANA Private Cloud Sales & Services
• Verantwortung für den Stream SCM innerhalb des globalen Templates
• Prozessdesign mit Signavio sowie in der Erstellung von Business Process Dokumentationen (BPD)
• Erstellung funktionaler Designspezifikationen (FS, TS) inkl. Schnittstellendesign und WRICEF-Objekten
• Sicherstellung der Integration von PTP mit FI/CO, O2C und EWM durch SAP-Customising
• Migration von SAP ECC auf SAP S/4HANA Private Cloud zur Ablösung alter Systeme und Implementierung einer harmonisierten Systemlandschaft
• SAP BTP & CPI: Erweiterung der Cloud Platform Integration (CPI), Integration von PTP mit FI/CO, O2C und EWM, Optimierung cloudbasierter Services
• Analyse und Bewertung der bestehenden SCM-Prozesse im SAP S/4HANA Private Cloud Umfeld
• Konzeption integrierter Lösungen im Bereich OTC, P2P, EWM, LE und PP inklusive Forecasting- und Kapazitätsplanungen
• Erweiterung der Transportprozesse im SAP TM und SAP LE-TRA zur Abbildung multimodaler Transporte mit Fokus auf Schienengüterverkehre sowie die Integration externer Bahnlogistikdienstleister mittels EDI (VDA, EDIFACT)
• Beratung bei der weiteren Migration auf SAP S/4HANA Supply Chain
• Fachliche Beratung der entwickelten Supply Chain Prozesse
• Betreuung der SAP-CCS-Prozesse im Bereich Vertragsarten und Bonusvereinbarungen
• Durchführung und Pflege von Ausschüttungen und Verteilerschlüsseln
• Unterstützung bei der Integration von Transferregeln in das CCS-Modell
• Dokumentation der CCS-Prozessanpassungen zur Nachvollziehbarkeit und Compliance
• Customising und Optimierung in OTC: Konditionspflege für die Preisfindung, Materialien, Frachten, Kunden, Preis- u. Materialgruppe, Erweiterung der Verkaufsbelegarten, Positionstypen, Gutschriften, Anzahlungen und Vorauszahlungen (Down Payments) mit Kalkulationsschema, Konditionstyp, Konditionsart, Zugriffsfolge, Konditionstabelle, Konditionssatz, Fakturaart, Fakturatyp, Positionstyp, Auftragsart, Abstimmkonto, Steuerkonto, Integration mit FI/CO für Buchhaltungs- und Bilanzierungsprozesse, Bonusabwicklung, Optimierung der Lieferprozesse, Konfiguration von Lieferplanarten mit entsprechender Kontenfindung, Erstellen von Positionskategorien für Lieferpläne, Pflege von Lieferpositionen für Lieferplanarten, Einstellungen der Lieferplanverfolgung wie Bestelldatum, Lieferdatum, Verfügbarkeitsprüfung der Lieferpläne mit Prüfregel für Bestände, Retouren etc.
• Customising und Optimierung in P2P: Bestellanforderung, Bestellungen, Belegarten (Gründe für Bestellung, Absage und Sperre), Lieferplan, Umlagerungslieferplan, Pflege von Materialstamm und Lieferantenstamm, Zahlungsbedingungen, Incoterms, Einkäufergruppen, Einkaufspreise, Quotierung, Orderbuch, Rahmenvertrag, Einkaufsinfosatz, Freigabeverfahren (Merkmale, Klassen und Freigabestrategien), Nachrichtensteuerung, Pflege von Lieferantenstammdaten, Pflege von und Zuordnung der Einkaufsinfosätze für Materialien und Lieferanten, Konfiguration der Lieferantenbewertung wie Gewichtungen, Durchführung und Anpassung von Materialbedarfsplanungsprozessen, Erstellung detaillierter funktionaler Spezifikationen für P2P-Prozesse wie Wareneingang (MIGO), Warenausgang, Bestellanforderungen und Bestellungen, Sicherstellung der Datenqualität und Pflege der Stammdaten in Tabellen wie MARA, LFA1 und LFB1 etc.
• SAP FIORI: Erweiterung und Customizing von Fiori-Apps zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und Effizienz, Implementierung analytischer Fiori-Apps zur Überwachung von KPIs und Prozessen, Optimierung von Workflows und UI-Anpassungen für eine verbesserte User Experience in der SAP S/4HANA Private Cloud
• Prozessmodellierung in Signavio, Optimierung und Dokumentation von Geschäftsprozessen, Workshops und Schulungen zur Prozessmodellierung
• 2nd&3rd Level Support in OTC, P2P, CS, PS Modulen (SCM): Incident- und Change-Tickets, Bearbeitung, Lösung und Dokumentation von SAP-User-Anfragen, Machbarkeitsanalyse für Change Requests, Prozessoptimierung, Service Management im Zusammenspiel mit SAP CS, Cloud for Customer (C4C) für moderne Kundenservice-Prozesse, Migration von SAP CS auf S/4HANA Field Service Management (FSM), Nutzung von Embedded Analytics für Serviceprozesse
• Customising, Tests, Dokumentation, Schulung, Sicherstellung der Integration und Zusammenarbeit zwischen den Modulen O2C, P2P, und FI/CO zur Optimierung des Supply-Chain-Managements, Machbarkeitsanalyse, Aufwandsschätzung, Debugging, Programmierung, IDOC, EDI-Monitoring etc.
• 2nd&3rd Level Support in C4C Sales und Services: Opportunity, Survey, User-Anlage und Berechtigungen, Erweiterung der Business Technology Platform, Erweiterung der CPI (Cloud Platform Integration) Schnittstelle, Anpassungen der Kundenstammdaten und Materialstammdaten, Aufträge, Angebote, Equipments, Servicemeldungen, Surveys, Tasks, PS-Aufträge, Integration von PTP mit FI/CO, O2C und EWM, Sicherstellung der Integration und Pflege von Materialbedarfsplanungsprozessen (MRP) etc.
• Verantwortung für die Prozessanalyse und Konzeption im Bereich Exportabwicklung, Intrastat- und Zollmanagement unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben im internationalen Handel (z. B. Ausfuhrkontrolle, Präferenzabkommen, dual-use)
• Integration und Optimierung der Intrastat-Meldungen im SAP SD inkl. Pflege statistischer Warennummern, Ursprungsland, Warennummern etc.
• Customising im Bereich SAP SD-Außenhandel (SD-FT/FTT) zur Abbildung zollrelevanter Felder und Prozesse
• Abstimmung und Vorbereitung zur Integration mit SAP GTS, u.a. für ATLAS-Meldungen, Embargoprüfung, Exportkontrolle, Zolltarifierung
• Zusammenarbeit mit Zollbehörden und Logistikdienstleistern bezüglich Ausfuhranmeldung und Genehmigungsverfahren
• Testfallerstellung für Zollprozesse, Exportpapiere, Handelsrechnungen, Ausfuhranmeldung etc.
• MDG (Master Data Governance): Datenqualität und Pflege der Stammdaten in relevanten Tabellen (z. B. MARA, LFA1, LFB1), Änderungsanforderungen (Change Requests) für Stammdatenpflege in O2C/P2P
• SAP S/4HANA Migration: Unterstützung bei der Migration von SAP R/3 zu SAP S/4HANA, einschließlich Datenmigration, Prozessoptimierung und Systemharmonisierung, Betreuung globaler Rollouts für Tochtergesellschaften in mehreren Ländern, Erfahrung in der Entwicklung von SAP-Templates für globale Implementierungen
• ABAP: Entwicklung und Optimierung von Programmen zur Erweiterung der Funktionalitäten in den Modulen O2C and P2P, Debugging und Fehlersuche, Anpassung und Erweiterung von User-Exits für kundenspezifische Anforderungen, IDOC- und EDI-Monitoring

• Der Kunde befindet sich in einer umfassenden Transformation. Alle SAP-ECC-Landschaften weltweit werden auf SAP S/4HANA migriert, mit dem Ziel, weltweit eine Standardvorlage einzuführen.

• Im Rahmen des Programms wird auch das Migrations- und Modernisierungsprogramm „RISE with SAP“ berücksichtigt, das möglicherweise die Migration der Landschaften ausgewählter Länderinstallationen in die SAP Private Cloud vorsieht.

• Auf Stakeholderseite erstreckt sich die Berichtslinie des Programms bis zum Vorstand des Unternehmens und des Implementierungspartners.

• Die ERP-Landschaft von Fiserv Deutschland umfasst derzeit mehrere nicht standardmäßige SAP-Tools und -Anwendungen, die die Funktionen der ECC-Umgebung erweitern und sich häufig in nachgelagerte Systeme integrieren lassen. Im Rahmen der Umstellung auf SAP S/4HANA ist es unerlässlich, die Kernfunktionalität, Integrationspunkte und Zukunftsfähigkeit dieser Anwendungen zu bewerten, um ihre Übereinstimmung mit der Zielarchitektur zu bestimmen.

• Der Schwerpunkt der Tätigkeit liegt auf der Bereitstellung von Expertenberatung und -bewertung, um Umfang, Strategie und Roadmap für die Umstellung des SAP ECC-Systems von Fiserv Deutschland auf SAP S/4HANA zu definieren.

• Dabei werden die empfohlenen SAP-Best-Practices befolgt und ein strukturierter Ansatz genutzt, um einen reibungslosen Übergang mit minimalen Unterbrechungen bei gleichzeitiger Maximierung des Geschäftswerts zu gewährleisten.

• Diese Bewertung bildet die Grundlage für eine erfolgreiche SAP S/4HANA-Transformation und stellt die Übereinstimmung mit branchenüblichen Best Practices, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und die zukünftige Skalierbarkeit sicher.

• Definition der Migrationsstrategie – Bewertung verfügbarer Übergangsansätze anhand von Geschäftszielen, technischer Machbarkeit und SAP-Best-Practices.

• Bewertung der technischen Einsatzbereitschaft – Durchführung einer Systemanalyse zur Bewertung von Kompatibilität, Auswirkungen benutzerdefinierten Codes, Datenvolumenmanagement, Integrationspunkten und Infrastrukturbereitschaft für SAP S/4HANA.

• Analyse der Auswirkungen auf Geschäftsprozesse – Überprüfung der aktuellsten Geschäftsprozessdokumentation, um Umfang und Aufwand für die Implementierung der erforderlichen Funktionen in SAP S/4HANA zu definieren und Optimierungspotenziale zu identifizieren.

• Roadmap für Nicht-SAP-Systeme und -Anwendungen – Bewertung von Drittanbieter- und Legacy-Anwendungen hinsichtlich ihrer Integration mit SAP S/4HANA und Empfehlung von Konsolidierungs-, Migrations- oder Ersatzstrategien.

• Bereitstellungs- und Implementierungsplanung – Definition eines stufenweisen Ansatzes für die Umsetzung, einschließlich Projektzeitplänen, Risikominderungsstrategien und wichtiger Meilensteine, abgestimmt auf Geschäftsprioritäten.

• Die Transformation erfolgt stufenweise: Die Analysephase führt zur Erkundungsphase, diese anschließend zur Entwurfsphase und schließlich zur Implementierungsphase.

• Programmmanagement

• Änderungsmanagement

• Anforderungsmanagement

• Übergangsmanagement

• Stakeholder-Management

• Risikomanagement

• Umfassende Koordination

• Installation und Wartung von Kommunikationssystemen auf Marine-Schiffen
• Erweiterte Sicherheitsüberprüfung
• Aufbau von Cluster-Umgebungen mittels VMWare ESX-Server, DataCore und Dell-Hardware

• Benutzeraccountverwaltung und -erstellung in der Active Directory
• Gruppenverwaltung und -anpassung in der Active Directory
• Berechtigungsmanagement auf Fileservern
• Exchange/Outlook Betreuung
• VPN Einrichtung
• System- und Produktbetreuung: Windows 10, Windows 11, Office 2019, Office 365, Active Directory, TeamViewer, RSA VPN, Microsoft Teams, RSA Security Console, Deep Discovery Mail Inspector, ServiceNow, Macmon