ITSM-Berater in Deutschland
aus 15.000 Lebensläufen – mit der Kraft von KI.Unterstützung bei ITIL-Prozessdesign, Setups für ServiceNow oder Jira Service Management sowie Verbesserungen im Incident-, Change- und Problemmanagement. Erhalten Sie schnelle, präzise Matches mit geprüften, verfügbaren Freelancern.
Lerne FRATCH ITSM-Berater in Deutschland kennen
Vicenco Kenk
Letzte Position:
ITSM Projektmanager (selbständig)
Einheitliches ITSM-Framework
- Definition eines konzernweiten ITSM-Zielbildes
- Einführung einer einheitlichen Service-Struktur über alle Fachbereiche
SLA- und OLA-Management
- Aufbau eines standardisierten SLA-Frameworks
- Definition von Serviceklassen (Business Critical, Standard, Low Priority)
- Einführung von OLAs zwischen internen Teams
- Aufbau eines aussagekräftigen SLA-Reportings
- Definition von KPI- und Service-Dashboards für Fachbereiche
Service Portfolio Management
- Definition von Servicebeschreibungen
- Ggf. Vorbereitung einer möglichen Kosten- und Leistungsverrechnung
Ticketing & Prozesse
- Incident Management
- Einheitliche Ticketkategorien
- Standardisierte Priorisierung
- Eskalationsmatrix
- Automatisierungen
- Self-Service-Optimierung
Request Fulfillment
- Servicekatalog über alle Fachbereiche
- Genehmigungsworkflows
Problem Management
- Einführung von Root-Cause-Analysen
- Known-Error-Datenbank
- Problem-Review-Prozess
Vollständiges Asset-Management-Konzept
- Hardware-Lifecycle-Management
- Software-Lifecycle-Management
- Leasing-Lifecycle
- Mobile-Device-Lifecycle
- Monitor-Lifecycle
- Telefon-Lifecycle
Prozesse
- Beschaffung
- Wareneingang
- Inventarisierung
- Zuweisung
- Rückgabe
- Entsorgung
- Leasing-Rückführung Ziel: Single Source of Truth für alle Assets
CMDB-Design
- Definition aller Configuration Items:
- Workplace
- Notebooks
- Monitore
- Mobiltelefone
- Drucker
Infrastruktur
- Server
- Firewalls
- Switches
- WLAN
- Storage
- Backup-Systeme
Cloud
- Azure-Ressourcen
- Microsoft 365
- SaaS-Dienste
Beziehungen
- User ↔ Asset
- Asset ↔ Service
- Service ↔ Infrastruktur
- Standort ↔ Asset
- Ziel: Vollständige Service-Abhängigkeiten sichtbar machen
Software Asset & Lizenz Management
- Lizenzmanagement-Konzept
- Lizenzbilanzierung
- Compliance-Reporting
- Microsoft-Lizenzmanagement
- Adobe-Lizenzmanagement
- SaaS-Management
- Vertragsmanagement
- Renewal-Management
Schnittstellen & Automatisierung Bestehende Systeme
- Workday
- Joiner
- Mover
- Leaver
TESMA
- Leasingdaten
- Vertragsdaten
Matrix42
- Asset-Synchronisation
- Benutzersynchronisation
Active Directory / Entra ID
- User Management
Microsoft 365
- Lizenzzuweisung
- Gruppenmanagement
Dormakaba
Zutrittsprozesse
Lifecycle Services
Monitoring-Plattformen
- PRTG
- Palo Alto
- Cisco
Reporting & KPI Framework
- Definition eines Management-Dashboards
- KPIs
- Ticketvolumen
- SLA-Erfüllung
- MTTR
- Erstlösungsquote
- Asset Accuracy
- Lizenz-Compliance
- Change Success Rate
- Service Availability
- Automatisierungsgrad
Netzwerk-Redesign-Begleitung
- Governance
- Begleitung des Netzwerk-Redesigns aus ITSM-Sicht
- Definition betroffener Services
- Change-Management-Struktur
- Kommunikationskonzept
CMDB-Integration
- Aufnahme aller Netzwerkkomponenten
- Service Mapping
- Abhängigkeitsanalyse
Validierung von Dokumentation und Knowledgebase-Artikeln
- Netzwerkdokumentation
- Betriebsdokumentation
- Standard Changes
Monitoring & Event Management
- Zielbild
- Zentrales Monitoring-Konzept
- Event-Management-Prozess
- Alarmierungsstrategie
- Eskalationsmodell
Systeme
Cisco
Palo Alto
Fortinet
Rubrik
Veeam
Matrix42
Azure
Microsoft 365 Automatisierung
Ticketgenerierung aus Monitoring
Eskalationen
Standardmaßnahmen
Audit, Compliance & Informationssicherheit
- ISO-27001-Beratung
- TISAX-Beratung
- NIS2-Vorbereitung - Beratung
- Auditfähige Prozesse
- Dokumentationsstruktur
- Nachweisführung in Matrix42
Roadmap
- 12-Monats-Roadmap
- Priorisierung aller Maßnahmen
- Quick Wins
- Mittelfristige Projekte
- Langfristiges Zielbild
- Dokumentation
Anke Schlobohm
Letzte Position:
PMO IT Service Management bei Memodo GmbH
PMO-Unterstützung bei einem führenden europäischen Großhändler für Photovoltaik, Stromspeicher und Ladestationen. Schwerpunkt auf der Optimierung und dem Neuaufbau von IT-Service-Management-Prozessen in Jira.
- Überarbeitung bestehender Jira-Workflows für IT Service Management (Helpdesk)
- Aufbau neuer Jira-Service-Management-Projekte, u. a. für einen Incident-Response-Prozess: Workflow-Anpassung, Frontend-Gestaltung und vollständige Prozesserarbeitung
- Globale Administration für Jira-Service-Management-Projekte sowie Organisations-Administration
- Aufbau neuer Spaces für verschiedene Service Desks innerhalb des Unternehmens
- Unterstützung bei Meetings inkl. Protokollierung und Nachverfolgung
- KPI-Tracking für IT-Service-Management-Prozesse (Ticketdurchlaufzeiten, SLA-Einhaltung, Backlog-Entwicklung) mit transparentem Stakeholder-Reporting
- Umsetzung des operativen Projektplans
Umfeld: Jira, Jira Service Management, Confluence, Microsoft Teams
Jürgen Kasch
Letzte Position:
Interim Management / Unternehmensnachfolge – Prozessanalyse & Stakeholder Management
Im Rahmen der Vorbereitung und operativen Begleitung einer Unternehmensnachfolge:
- Unternehmensanalyse: Analyse der wirtschaftlichen, organisatorischen und strukturellen Gesamtsituation (Ist-Zustand, Stärken/Schwächen, Risikopotenziale)
- Prozessanalyse: Aufnahme und Dokumentation aller relevanten Geschäftsprozesse (BPMN, UML) in den Bereichen Management, Finanzen, Einkauf, Vertrieb und Operations
- Prozessoptimierung: Identifikation von Schwachstellen und Ineffizienzen, Erarbeitung und operative Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Stakeholder Management: Identifikation und Analyse aller relevanten internen und externen Stakeholder; strukturierte Kommunikation und Abstimmung mit bisherigen und zukünftigen Inhabern, Gesellschaftern, Mitarbeitern
- Change Management: Begleitung der Belegschaft und des Managements durch den Übergabeprozess; Aufbau von Akzeptanz und Vertrauen bei allen Beteiligten
- Governance & Dokumentation: Erstellung und Übergabe strukturierter Betriebshandbücher, Prozessdokumentationen und Organisationshandbuch für den neuen Geschäftsinhaber
- Risiko- & Schwachstellenanalyse: Bewertung operativer und strategischer Risiken im Übergabeprozess sowie Erarbeitung von Handlungsempfehlungen
- Operative Unterstützung: Kommissarische Übernahme von Führungsaufgaben; Sicherstellung der Betriebskontinuität während der Übergangsphase
Paul Karnowka
Letzte Position:
Program Manager – Multi-Projekt Betriebsstabilisierung (Operational Excellence) bei ITDZ - IT Dienstleistungszentrum Berlin
- Übergeordnete Leitung mehrerer strategischer Betriebsprojekte mit Schwerpunkten in Workplace Services, SLA Framework, Berechtigungsmanagement, Zertifikatsmanagement, E-Learning, Backup & Recovery, Test Management und Capacity Management sowie der Einführung von System Monitoring und Machbarkeitsstudien bezüglich eines 24x7 Betriebs, teils inklusive der Implementierung in ServiceNow
- Erstellung verschiedener ServiceNow Betriebskonzepte in Bezug auf Schulungen, Berechtigungen und Notfallmanagement im Rahmen einer neuen Cloud-Hosting Initiative für die ServiceNow Plattform
- Vorstandsberichte und Leitung der Lenkungsausschüsse im Rahmen unternehmensstrategischer Zielsetzung sowie Etablierung neuer Balanced Scorecards für die KPI-Bemessung der optimierungsgetriebenen Projektergebnisse
Andreas Zimmermann
Letzte Position:
ITSM-Consultant bei Industrieunternehmen / Konzernbereich Global IT
- Konzeption und Umsetzung einer neuen User Support Tower-Organisation im Rahmen der globalen IT-Transformationsinitiative.
- Erstellung eines Betriebs- und Steuerungsmodells für den zentralen Service Desk einschließlich der nachgelagerten Support-Einheiten (Field Service, VIP Support, Service Points).
- Durchführung einer umfassenden Ist-Analyse der bestehenden Service Desk- und Field-Service-Strukturen sowie Erarbeitung einer Zielarchitektur auf Basis von ITIL 4 und SIAM.
- Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten und Governance-Mechanismen für die interne IT und die externen Provider.
- Erstellung des Blueprint-Dokuments Service Management & Governance Handbuch (User Support) zur Standardisierung der globalen Serviceprozesse (Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, ITSCM, CSI).
- Entwicklung eines KPI- und SLA-Frameworks zur Messung der Servicequalität und Performance im globalen User Support.
- Ausarbeitung der Reporting- und Review-Struktur (Operations Meeting, Service Review Meeting, Management Steering Board).
- Vorbereitung der RFP-Unterlagen zur externen Ausschreibung der L1/L2-Supportleistungen inklusive Definition von Leistungsumfang, Governance-Modell, Prozessanforderungen, Toolintegration (ServiceNow), sowie KPI- und SLA-Sets.
- Unterstützung der Einkaufs- und Rechtsabteilung bei der Bewertung und Verhandlung der Anbieterangebote sowie Mitwirkung bei der Lieferantenauswahl und Vertragsfinalisierung.
- Begleitung der Übergabe in den operativen Betrieb, inklusive Wissenstransfer, Schulung der Provider-Teams und Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (CSI).
- Methoden / Framework / Tools: ITIL 4 / ITSM, SIAM, IT4IT, ServiceNow, Jira, BPMN, Operating Model Canvas, KPI & SLA Design, Governance & Performance Management
Andreas Türkner
Letzte Position:
Teilprojektleiter DLD Nearshoring bei Bankenreguliertes Umfeld (NDA)
- Analyse und Bewertung des Vorgehensmodells
- GAP-Analysen (Sourcing readiness) und Prozessanalyse
- Prozessdokumentation
- Kanalisierung und Bewertung von Fachbereichsanforderungen
- Überwachung des Dienstleisters/Nearshoring-Partners
Dieter Dietz
Letzte Position:
Senior Berater IT Service Management / ITIL, Management Coach, Scrum Master bei Schweizer Kantonalbank
Projekt: Roadmap zur Umsetzung der ITIL Prozesse in IT Operations gem. den Vorgaben zur Operational Excellence gem. CMMI 4, des derzeitigen Life Cycle Managements unter den Rahmenbedingungen von GRC, SCRUM und DevOps.
- Beratung, Koordination und Durchführung von Workshops, Analysen und GAP-Untersuchungen.
- Ermittlung des IST-Zustands bzgl. Umsetzung der IT Prozesse, Schnittstellen, eingesetzten Tools und KPIs mit grafischer Darstellung des Reifegrads.
- Definition SOLL-Zielbild der IT Prozesse, Schnittstellen, eingesetzten Tools und KPIs.
- Konzeption einer Handlungsempfehlung zur Roadmap für das IT Operations Management im Umfeld einer hochkritischen und hochverfügbaren IT Infrastruktur.
- Unterstützung bei der Einführung des zentralen Service Management Tools Jira Service Desk.
- Koordination und Abstimmung mit Fachbereichen / Stakeholder / Architektur (Avaloq, SAP, etc.) / Security / IAM, BCM, etc.
- Beratung zur Umsetzung der IT-Betriebsprozesse Incident-, Problem-, Change- / Release-, Request- und Service Management (incl. Service Desk).
Lars Lönnecke
Letzte Position:
Epic & Journey Owner für Digitale Transformation der IT-Architektur (RAITT) bei Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
- Einführung einer neuen Partner Management Lösung
- Epic Owner & Journey Owner, Internationales Umfeld
- Verantworten der Epics vom Blueprinting bis zum kommerziellen Launch
- Stakeholder Management & Reporting
Michael Mattes
Letzte Position:
IT-Berater bei VBL - Volleyball Bundesliga
Konzeption und Design diverser Datenschnittstellen für "Big Data"-Verarbeitung von Volleyball-Performance-Daten, als Phase 1 des Großprojekts "Data Driven Content" der Volleyball Bundesliga, Berlin. UML-Modellierung, Schnittstellendesign, Überwachung der Umsetzung, Inbetriebnahme und Schulung der Anwender. Vor-Beauftragung für Phase 2 im Sommer 2026 verhandelt.
Peter Walden
Letzte Position:
Berater für Informationssicherheit bei actago GmbH
- Externer Informationssicherheitsbeauftragter für Verwaltungen (Gemeinde, Markt, Stadt) und kommunale Betriebe und Bildungseinrichtungen
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
ITSM-Berater – Statistiken
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
31 Jahre
Positionsdauer
1,9 Jahre
Positionen pro Freelancer
26
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Betrieb, Projektmanagement
Häufigste Branchen
Bank- und Finanzwesen, Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Business Intelligence
Bachelor-Abschluss oder höher
57%
Master-Abschluss oder höher
29%
Zertifizierungen pro Freelancer
8
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100%
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 30 Aug 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Rolle in Deutschland verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze für ITSM-Berater in Deutschland
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 30 Aug 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Über die Rolle
Servicemanagement
Ein ITSM-Berater gestaltet, wie IT-Support im Alltag funktioniert. Dabei geht es um klare Prozesse, saubere Übergaben und messbare Servicequalität. Typische Projektarbeit umfasst ITIL-basiertes Prozessdesign, die Strukturierung des Servicekatalogs, Incident- und Problemmanagement sowie Change Control.
- Serviceprozesse definieren oder verfeinern
- Rollen, Übergaben und Freigaben abbilden
- Ticketflüsse und SLAs verbessern
- Dokumentation für Betrieb und Audits vorbereiten
Tools und Plattformen
Viele Unternehmen beauftragen einen ITSM-Berater, um in ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix oder ähnlichen Servicedesks zu arbeiten. Starke Berater verstehen, wie Tools den Prozess unterstützen, nicht umgekehrt. Sie können Geschäftsanforderungen in Workflows, Formulare, Kategorien, Queues und Berichte übersetzen.
Sie wissen auch, wie man das Setup für Service-Desk-Teams, Infrastruktur-Teams und Endanwender praktikabel hält. In Deutschland bedeutet das oft die Zusammenarbeit mit internationalen IT-Teams, klarer Dokumentation und strukturierten Abstimmungen mit Stakeholdern.
Typische Einsätze
Freie Unterstützung ist oft gefragt, wenn ein Unternehmen schnelle Fortschritte bei einer Service-Transition, einer Tool-Einführung oder einer Prozesskorrektur braucht. Ein ITSM-Berater wird häufig hinzugezogen, um eine unübersichtliche Ticket-Landschaft zu stabilisieren, ein neues Betriebsmodell vorzubereiten oder Support-Teams nach einer Auslagerung wieder aufeinander abzustimmen.
- ITIL-Prozessimplementierung oder -verbesserung
- Einführung von ServiceNow oder Jira Service Management
- Design des Betriebsmodells für Support-Teams
- Prozessaudit und Maßnahmen zur Behebung von Schwachstellen
Was starke Berater tun
Ein starker ITSM-Berater ist präzise, strukturiert und arbeitet sicher mit technischen Teams ebenso wie mit Fachbereichen zusammen. Er stellt die richtigen Fragen, hinterfragt unklare Zuständigkeiten und hält den Fokus auf nutzbaren Prozessen. Gute Arbeit zeigt sich in besserem Routing, weniger wiederkehrenden Incidents, saubereren Berichten und weniger manuellen Workarounds.
Außerdem sollte er Workshops moderieren, klare Prozessnotizen schreiben und Schulungen für Service-Desk-Agenten, Prozesseigner und Manager unterstützen. Sitzt die Rolle in einem deutschen Unternehmen mit internationalem Betrieb, sind gutes Englisch und klare schriftliche Kommunikation oft wichtig.
Kernkompetenzen
- ITIL und Design von Service-Management-Prozessen
- Incident-, Request-, Change- und Problemmanagement
- Workflow-Konfiguration und Struktur des Service Desks
- Reporting, SLA-Logik und operative Steuerung
- Workshop-Moderation und Abstimmung mit Stakeholdern
Wann man einstellen sollte
Holen Sie einen ITSM-Berater hinzu, wenn das aktuelle Setup zu langsam, zu manuell oder zu abhängig von wenigen Personen ist. Freelancer sind eine gute Wahl, wenn der Bedarf projektbezogen ist, interne Teams keine Kapazität haben oder ein neutraler externer Blick hilfreich ist.
In Deutschland funktioniert die Zusammenarbeit mit Freelancern gut für Unternehmen, die fokussierte Umsetzung wollen, ohne zu früh eine feste Stelle zu schaffen. Besonders nützlich ist das für mittelständische Unternehmen, Enterprise-IT-Abteilungen und ausgelagerte Service-Umgebungen, die schnelle Struktur und klare Prozessverantwortung brauchen.
Häufig gestellte Fragen
Neugierig auf ITSM-Berater? Hier sind die Antworten, die immer wieder gefragt sind.
Ein ITSM-Berater gestaltet und verbessert, wie IT-Services bereitgestellt und unterstützt werden. Dazu gehören meist Incident-, Request-, Change- und Problemmanagement sowie die dahinterliegenden Workflows, Rollen und Berichte. Ziel ist ein Servicemodell, das Teams verlässlich betreiben können, nicht nur ein Tool, das vollständig aussieht.
Die meisten Unternehmen erwarten Erfahrung mit Service-Management-Plattformen wie ServiceNow, Jira Service Management oder BMC Helix. Ein starker ITSM-Berater versteht auch, wie man Kategorien, Queues, Freigaben und SLAs so konfiguriert, dass das Tool zum Prozess passt. Tool-Know-how ist wichtig, aber Prozessdenken ist wichtiger.
Ein ServiceNow-Berater konzentriert sich auf die Plattform selbst, während sich ein ITSM-Berater auf das Service-Management-Modell und seine Umsetzung fokussiert. In vielen Projekten kann dieselbe Person beides machen, aber die Schwerpunkte sind unterschiedlich. Wenn das Problem bei Prozessdesign, Governance oder Servicequalität liegt, ist ITSM die breitere Passung.
Holen Sie einen ITSM-Berater als Freelancer, wenn die Arbeit an eine Einführung, Neugestaltung, ein Audit oder einen Turnaround gebunden ist. Das ist oft schneller als eine Festanstellung, vor allem wenn Sie Spezialwissen nur für einen begrenzten Zeitraum brauchen. Es hilft auch, wenn Sie zuerst eine externe Sicht möchten, bevor Sie ein neues Betriebsmodell festlegen.
Ein starker ITSM-Berater macht aus vagen Serviceproblemen klare Prozessschritte, Zuständigkeiten und Kontrollen. Er dokumentiert sauber, moderiert Workshops, ohne den Raum zu verlieren, und hält Änderungen für die Teams, die damit arbeiten müssen, realistisch. Gute Berater wissen auch, wann man Prozesse vereinfachen sollte, statt immer mehr hinzuzufügen.
Viele ITSM-Berater können Prozessdesign, Dokumentation und Tool-Konfiguration remote erledigen. Vor-Ort-Zeit hilft bei Workshops, der Abstimmung mit Stakeholdern und beim Go-live-Support, besonders in größeren deutschen Organisationen. Ein hybrides Setup ist üblich, wenn das Projekt viele Teams betrifft.
Deutsche Industrieunternehmen, Enterprise-IT-Abteilungen, Shared Service Center und regulierte Organisationen setzen oft einen ITSM-Berater ein. Sie brauchen strukturierte Supportprozesse, klare Eskalationswege und nachvollziehbare Audit-Trails. In diesen Umfeldern sind sorgfältige Dokumentation und Disziplin bei den Stakeholdern meist wichtig.
Achten Sie auf konkrete Beispiele für Prozessverbesserungen, Tool-Einführungen und Stakeholder-Management, nicht nur auf ITIL-Begriffe. Ein guter ITSM-Berater kann erklären, wie er den Ticketfluss verbessert, Zuständigkeiten verändert oder manuelle Schritte reduziert hat. Fragen Sie, wie er Erfolg misst und wie er mit Widerstand aus dem Betrieb umgeht.
Der durchschnittliche Stundensatz für ITSM-Berater in Deutschland liegt bei 111 €, was einem Tagessatz von etwa 885 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern, die als ITSM-Berater in Deutschland arbeiten, haben 57% mindestens einen Bachelor-Abschluss und 29% mindestens einen Master-Abschluss.
Freelancer, die als ITSM-Berater in Deutschland arbeiten, haben im Durchschnitt 31 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 1,9 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern, die als ITSM-Berater in Deutschland arbeiten, sind Deutsch (100%), Englisch (100%) und Französisch (40%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern, die als ITSM-Berater in Deutschland arbeiten, sind Bank- und Finanzwesen (100%), Informationstechnologie (IT) (100%) und Professionelle Dienstleistungen (80%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern, die als ITSM-Berater in Deutschland arbeiten, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Betrieb (100%) und Projektmanagement (100%).
FRATCH ITSM-Berater Hauptstandorte
Unsere Freelancer und Interim-Experten sind in der gesamten DACH-Region zuhause — verfügbar vor Ort in den wichtigsten Wirtschaftszentren oder komplett remote. Wähle einen Standort und entdecke passende Spezialisten, lokale Markteinblicke und aktuelle Verfügbarkeiten.
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
