Paul Karnowka
Program Manager – Multi-Projekt Betriebsstabilisierung (Operational Excellence)
Erfahrungen
Program Manager – Multi-Projekt Betriebsstabilisierung (Operational Excellence)
ITDZ - IT Dienstleistungszentrum Berlin
- Übergeordnete Leitung mehrerer strategischer Betriebsprojekte mit Schwerpunkten in Workplace Services, SLA Framework, Berechtigungsmanagement, Zertifikatsmanagement, E-Learning, Backup & Recovery, Test Management und Capacity Management sowie der Einführung von System Monitoring und Machbarkeitsstudien bezüglich eines 24x7 Betriebs, teils inklusive der Implementierung in ServiceNow
- Erstellung verschiedener ServiceNow Betriebskonzepte in Bezug auf Schulungen, Berechtigungen und Notfallmanagement im Rahmen einer neuen Cloud-Hosting Initiative für die ServiceNow Plattform
- Vorstandsberichte und Leitung der Lenkungsausschüsse im Rahmen unternehmensstrategischer Zielsetzung sowie Etablierung neuer Balanced Scorecards für die KPI-Bemessung der optimierungsgetriebenen Projektergebnisse
Interims-Direktor für Workplace Services
Viessmann Climate Solutions
- Position als Interims-Direktor für Workplace Services im Rahmen eines globalen Merger zur Markterweiterung (US-Konzern), inklusive Führung und Coaching von hochqualifizierten Teams von IT-Experten in den Bereichen Prozesse, Daten und Architektur sowie IT-Service-Management und Weiterentwicklung der Workplace-Lösungen
- Programmleitung für Workplace Services, einschließlich der Entwicklung einer umfassenden Strategie und eines Zielbetriebsmodells für den digitalen Arbeitsplatz und IT-Services im Kontext des Mergers, eines neuen Lieferantenumfelds und einer Migration zu ServiceNow
- Entwicklung und Einführung eines standardisierten Vorgehens zur Konsolidierung, Optimierung und End-to-End-Operationalisierung der Workplace-relevanten IT-Services und -Praktiken
Service Design & Delivery – Workplace- und Networking-Services
Vorwerk & Co. KG
- Strategische Beratung zur nachhaltigen Ausrichtung eines standardisierten Service Designs und Dienstleistersteuerung im Rahmen der unternehmerischen Zielsetzung
- Multi-Projektleitung für das Design und die betriebliche Bereitstellung neuer Endgeräteservices und Netzwerklösungen, inklusive Infrastrukturthemen wie Monitoring, Kapazitäts- und Backup-Lösungen
- Konzeptionierung und Steuerung der Implementierung neuer Services in ServiceNow sowie funktionaler Betriebserweiterung in MS SharePoint
- Entwurf eines Frameworks und einer Vorgehensweise für das Service-Onboarding neuer Dienstleister und Standorte, inklusive IT-Security, Risiko- und Compliance-Richtlinien
- Evaluierung bestehender Dienstleisterverträge nach SIAM-Vorgaben für die Integration neuer Services in das Supplier-Eco-System und die ServiceNow-Instanz
Service Portal & ITSM System Kopplung
VR-Payment / Volksbank
- Strategische Beratung zur langfristigen und nachhaltigen Ausrichtung der Systemlandschaft und Schnittstellenthematik im Rahmen der Unternehmensstrategie
- Leitung der Implementierung und Durchführung von bis zu 40 Serviceanfragen, inklusive Ermittlung von Prozessabweichungen und Umsetzung notwendiger Lösungsansätze
- Technische Projektleitung und Testmanagement für die Bereitstellung eines Serviceportals und Entwicklung einer Ticket-System-Kopplung
- Evaluierung und Anpassung bestehender Dienstleisterverträge hinsichtlich Leistungsumfang, Lieferergebnisse, Service Levels und Datenschutz
ESM / ITSM / ServiceNow Beratung & Kundenbetreuung (Pre-Sales)
CompuSafe AG
- Leitung von Pre-Sales-Gesprächen und Workshops zur Definition strategischer, konzeptioneller und organisatorischer Voraussetzungen sowie Erstellung von ITSM-Konzepten und Roadmap-Präsentationen für Migration und Implementierung von ServiceNow
- Entwicklung und Aufbau neuer ITSM- und ServiceNow-Beratungs- und Implementierungsangebote bei ServiceNow-Partnern
- Erstellung von Schulungskonzepten für Projektmanagement (PRINCE2, Agile/SCRUM), IT Service Management (ITIL4) und ServiceNow (CSA & Micro-Zertifizierung)
ITAM / SACM Evaluierung und Konzeptberatung
Blanc & Fischer IT Services
- Erstellung eines Green-Field Konzepts für den unternehmensweiten Aufbau einer firmenübergreifenden IT Asset und Datenverwaltung für End-User und Netzwerk-Infrastruktur Assets
- Reifegradanalyse der bestehenden Architekturen, Prozesse und Asset Datenbanken als Grundlage für die Implementierung der IT-Prozesse (SACM, Change, Request Fulfilment) und einer CMDB in ServiceNow
ITSM Evaluierung, Implementierung & Migration
ITDZ - IT Dienstleistungszentrum Berlin
- Programm- und Projektleitung: Aufbau einer Projektorganisation und Programmstrukturen für ein ITSM & Daten-Multi-Projekt mit Phasenplanung
- Steuerung eines Daten- und Schnittstellenprojekts (CRM- & SNOW-Schnittstelle) zum Zweck mandantengerechter Lizenzbilanzierung und Einrichtung notwendiger Pflegeprozesse in einem Konfigurationsmanagementsystem
- IST-Bestandsaufnahme und Neuplanung mit Fokus auf Anforderungsanalyse und Architekturevaluierung
- Optimierung und Neueinführung von ITSM-Kernprozessen, inklusive Schulungsdurchführung
ITSM Implementierung & Integration
Concardis nets Group & Mercury Processing Services International
- Projektleitung für Aufbau neuer ITSM Prozesse und Einführung in die Organisation, inklusive Implementierung in Atlassian Jira
- Erstellung von Roadmap, Projektplan, Vorgehensweisen und Projektstruktur
- Darstellung der wichtigsten Prozess- und Technologieprobleme für das Management bezüglich Tool-Harmonisierung (Jira & HP Service Manager)
- Entwurf des Supportmodells und Implementierung der Anforderungen in Jira Service Desk
ITSM Digitalisierung
Bundesdruckerei GmbH
- Strategische Leitung eines Digitalisierungsprogramms (Multi-Projekt) für ITSM Systemmigration, e-Shop und digitales Lernen
- Definition und Gestaltung von E2E-Geschäftsprozessen und Anforderungen an das Programm
- Budgetverantwortung über 5 Mio. Euro inkl. Ressourcenplanung und Teamaufstellung
- Gesamt-Projektplanung (Masterplan) mit Zielsetzung, Kontrollmechanismen und Abhängigkeiten
- Beratung und Status-Reporting an Geschäftsführung und Lenkungsausschuss
IT-Strategie & Servicebetrieb (Risiko & Compliance)
Berlin Hyp AG
- Aufbau einer neuen IT-Strategie und ITIL Prozesslandschaft mit Fokus auf Servicebetrieb und Informations- und Sicherheitsrichtlinien
- Leitung der Umsetzung von IT-Compliance und Audit-Anforderungen (EZB, MaRisk, BSI, DSGVO) in IT-Strategie und Betrieb
- Aufbau eines Risiko-, Bedarfs- & Anforderungsmanagement-Prozesses und Ableitung in einen Servicekatalog
- Einführung von Strategieprozessen, Planung und Leitung von Workshops sowie CIO Coaching
Service Delivery & Transition
Bundesdruckerei GmbH / gematic
- Abschluss eines Service Onboarding Prozesses und Qualitätskontrollen für lokalen und Nearshore Contact Center Betrieb
- Sicherstellung der Kundenbetreuung nach gematic Betriebshandbuch und Koordination mit Dienstleistern (D-Trust, arvato, Telekom)
- Umsetzung vertraglicher Vorgaben zur Sicherung konsolidierten und nachhaltigen Supports mit klaren Governance-Mechanismen
Technical Service Management
Bundesdruckerei GmbH / gematic
- Design und Aufbau einer Technical Services Management Funktion, Rollen, Schnittstellen und Prozesse für das Lieferantenumfeld
- Einführung einer einheitlichen Service Level Management und Reporting Funktion zur Umsetzung konsolidierter SLAs
- Standardisierung von Service Support und Transition Prozessen (Release, Change, Request Fulfillment, Incident) und Einführung von Qualitätsstrategien
Customer Service & Call Center – Support Setup & Integration
Bundesdruckerei GmbH / gematic
- Ganzheitliche Leitung für Aufbau eines Nearshore Call Centers und organisatorische Integration in Operations und Produkt Support
- Entwurf einer Service Architektur für Service Onboarding Prozeduren und sichere Übergabe neuer Produkte in den Support
- Planung und Umsetzung der Support-Anforderungen sensibler Sicherheitsprodukte unter Einhaltung von Datenschutz und Export-Control Richtlinien
Service Readiness & Operations Transition
Bundesdruckerei GmbH / gematic
- Aufbau eines Prozess-Frameworks und organisatorischer Funktionen innerhalb der Nearshore Supporteinheit
- Etablierung einer Inter-Company Integrationsstrategie und Coaching von Teams in Kundenkommunikation
- Stabilisierung von Incident und Service Request Management Prozessen und Einführung einer Reporting Struktur zur Reduzierung von Backlogs
ITSM Service Design
IBM
- Entwicklung der Service Architektur, Prozesse, Tools und Rollen innerhalb eines multi-tier Lieferantenumfelds
- Umsetzung geschäftlicher Anforderungen in Service Lösungen für Hosting Management Services und ITIL Prozesse
- Dokumentation der Service- und Prozessschnittstellen auf logischer, physikalischer und detaillierter Ebene
Produktmanagement & Servicebereitstellung
YDLFN
- Definition und Operationalisierung der IT-Strategie inkl. Ressourcenbeschaffung, Lieferantenstrategien und Vertragsverhandlungen
- Definition von Produkt-Features und Durchführung von Anforderungs- und Testmanagement im Rahmen der Phasenplanung
- Einführung benötigter IT-Prozesse, Reports, Qualitätsstandards und Datenschutzaspekte gemäß Betriebsbereitschaftskriterien
Weltweite IT-Servicebereitstellung (zivile Klein- und Mitteltriebwerke – CSME & Energiesektor)
Rolls-Royce Deutschland
- Leitung der globalen IT-Dienstleistungsfunktionen innerhalb der Sparte Zivile Triebwerke & Verteidigung für AMER, EMEA und APAC
- Steuerung globaler IT-Betriebsprozesse zur Gewährleistung des laufenden Betriebs inkl. Governance-Reporting für Lieferanten
- Hauptansprechpartner (SPOC) für Risikomanagement, Eskalationen und neue Anforderungen im globalen CSME-Geschäft
Servicegestaltung & Serviceanfragemanagement
Bombardier Transportation
- Verantwortung für Entwurf und Umsetzung eines neuen IT-Servicekatalogs in BMC Remedy und ServiceNow
- Einführung und Industrialisierung des SRD-Prozesses (Definition von Serviceanforderungen) für neue Katalogeinträge
- Evaluierung und Einführung von Ressourcen für das Management von Serviceanfragen zur Instandhaltung der Prozesse
Übergang zu Managed Services & Prozessoptimierung (RIM – Remote-Infrastrukturmanagement)
Bombardier Transportation
- Planung und Aufbau eines Control Operations Centre (COC) in Indien für Remote-Infrastrukturmanagement und Migration von IT-Assets
- Entwurf eines Lieferanten-Controlling-Frameworks (Governance und Berichterstattung)
- Evaluierung des funktionalen und organisatorischen Aufbaus des Lieferanten und der Schulungsstrategien vor Ort
IT-Dienstleistungen & Programmmanagement (Multi-Vendor-Strategie)
Bombardier Transportation
- Leitung eines ITSM-Übergangsprogramms aller Service-Management-Prozesse und IT-Assets als Teil einer Multi-Vendor-IT-Strategie
- Verantwortung für die End-to-End-Prozesskette von SLAs bis zur Systemarchitektur und zum Betriebsbereitschaftsrahmen
- Steuerung von Teilprojekten: ITIL-Prozesse, Berichterstattung, Daten- & Sicherheitsmanagement, Organisationswandel, Serviceintegration, Testmanagement
Branchenerfahrung
Sehen Sie, in welchen Branchen dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Informationstechnologie (IT), Regierung und öffentliche Verwaltung, Fertigung, Energie, Bank- und Finanzwesen und Luft- und Raumfahrt und Verteidigung.
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Informationstechnologie (IT), Projektemanagement, Vertrieb, Betrieb, Strategie und Planung und Revision.
Zusammenfassung
Erfahrener Executive Service Consultant mit nachweislicher Erfolgsbilanz in der Transformation und Neuausrichtung komplexer IT-Organisationen. Führt produktunabhängige und serviceorientierte Strategien ein, die Effizienz, Governance und Kundenzufriedenheit messbar steigern. Verbindet tiefes ESM/ITSM-, Infrastruktur- und Architekturwissen mit pragmatischer Umsetzungskompetenz. Realisiert nachhaltige Ergebnisse durch datenbasierte Steuerung, klare Service-Governance und Betriebsoptimierung. Gestaltet internationale Teams im Multi-Vendor-Umfeld zu skalierbaren Serviceorganisationen mit spürbarem Mehrwert für Kunden.
- Über 20 Jahre Erfahrung in IT-Strategie, Serviceentwicklung und Betriebsstabilisierung
- Leitung globaler Teams zur Sicherstellung von Geschäftsprozessen mit Umsatzgenerierung von über € 20 Mio
- Leitung unternehmensweiter Projekte mit Budgetverantwortung von bis zu € 13 Mio
- Ausgezeichnet als „KI-Innovator“ und „Unternehmer der Zukunft“ (diind)
Führungskompetenz: Strategische Ausrichtung | Globale Teamführung | Change & Transformation | Serviceorientierte Unternehmenskultur | Stakeholder Management Projektleitung: Programm- & Multi-Projektmanagement | Prozess- & Qualitätsoptimierung | Operative Integration | Performance-Steuerung | Governance & Compliance | PMO ESM / ITSM Expertise: Service-Strategie & -Design | IT Betrieb & Delivery | Tool Governance (ServiceNow, BMC, u. a.) | Prozessoptimierung & -Architektur | Data & Service Excellence
Fähigkeiten
Erwiesene Erfolge In Der Entwicklung Und Umsetzung Wettbewerbsfähiger Service Strategien Zur Neuausrichtung Von Unternehmen Auf Management- Und Vorstandsebene
Langjährige Pragmatische Erfahrung In Enterprise & It Service Management: Strategie, Design, Integration, Service Desk, Operations, Service Level Und Supplier Management
Handlungsorientierte Erfahrung In Programm & Multi-projektmanagement, Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement, Governance, Reporting, Supplier Management Und Esm / Itsm
Digitalisierung
Operative Betriebsbereitschaft & -Integration (Multi-vendor Umfeld)
Service Strategien
Qualitätsmanagement
Zielgerichtete Leitung Von Pre-sales-gesprächen Und Workshops Bei Endkunden Zur Entwicklung Maßgeschneiderter Itsm-konzepte Und Roadmaps Für Eine Reibungslose Itsm Plattform-migration
Data & Architektur
Itsm Multi-projektleitung / Programmleitung
Service Centers
Anerkannt Als Schlüsselfigur Bezüglich Planung Und Operationalisierung Strategischer Zielsetzung Mit Fokus Auf It Services, Prozesse, It Governance Und Tool Implementierung
Erfahrung Im Multi-kulturellen Arbeitsumfeld Durch Kulturübergreifendes Management, Internationale Reisen Sowie Aufbau Und Führung Von Globalen Teams (30+) In Apac, Emea Und Den Amerika Regionen
Strategische & Nachhaltige Vorgehensweise
Analytische & Strukturierte Arbeitsweise
Agil Und Anpassungsfähig
Praxisnahes & Umfangreiches Itsm Wissen
Offene Und Transparente Kommunikation
Service-getrieben & Kundenorientiert
Motiviert Durch Eigeninitiative
Ms Office
Visio
Adonis / Bic
Remedy
Servicenow
Atlassian
Ms Project
Sharepoint
Office: Microsoft Office, Lotus Notes, Sharepoint, Teams, Office 365, Visio, Open Office
Itsm: Remedy, Servicenow, Usu, Assyst, Atlassian, Smax, Serviceware
Prozesse: Visio, Adonis, Bic, Aris
Projekt Management: Ms Project, Teamwork, Blueant, Jira, Projectron Bcs, Redmine
Technologien: Iaas, Saas, Paas, Managed Services, Cloud Computing & Hosting, Ki
Methoden – Prozesse: Bpmn 2.0, Ssadm
Methoden – Itsm: Itil 3/4, Iso 20000, Agile Itsm, Usm
Methoden – Architektur: Togaf 9/adm
Methoden – Qualität: Iso 9001/9004, Tqm, Sixsigma
Methoden – Projekt Management: Waterfall, Agile, Scrum
Richtlinien & Legislatur: Marisk/bait, Kwg, Srep, Gdpr/dsgvo, Bsi, Egov, Khg
Sprachen
Ausbildung
University College Dublin / CEMS
MScIM, MIM – Doppelabschluss in Internationalem Management & Internationalem Marketing · Internationales Management & Internationales Marketing · Dublin, Irland
SFCC
BSc – Studiengänge · Internationales Management · Vereinigte Staaten
WVJC
AScBM – Associate in Science in Betriebswirtschaft · Betriebswirtschaft · Vereinigte Staaten
Zertifikate & Bescheinigungen
ISO 27001:2022 Lead Auditor
GSDC
ISO 22301 Lead Implementor
GSDC
ISO 27001:2022 Lead Implementor & Auditor
GSDC
ISO 42001:2023 Lead Implementer & Auditor
GSDC
GenAI in ITSM
GSDC
GenAI in Cybersecurity
GSDC
GenAI in GRC
GSDC
GenAI in Project Management
GSDC
Business Process Model And Notation
BPMN 2.0
Cisco Certified Network Associate
CCNA
Customer Centric IT Services
Darden School of Business
Databricks Generative AI & DeepLearning Generative AI Fundamentals
EA – Enterprise Architecture
Polytech
Espion IT Security
ITIL V.3.0 & ITIL 4 Foundation
Microsoft Proficiency Certificates
MPCs (Office, Project, SharePoint, …)
Personal Improvement Process Training
PIP
Prince 2 Foundation & Practitioner
SAS AML - Anti-Money Laundering
Siemens Service Management Consultant
SMC
TÜV Qualitätsbeauftragter ISO 9001 / 9004, (+ TQM, SixSigma)
Statistiken
Erfahrung
Globale Erfahrung
Fachkenntnisse
Qualifikationen
Profil
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