Axel Schnell - Product Owner und Scrum Master für ServiceNow

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Empfohlener Experte

Berlin, Deutschland

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Erfahrungen

Jan. 2025 - Dez. 2025

1 Jahr

Product Owner und Scrum Master ServiceNow

BARMER

Product Owner ServiceNow

Scrum Master und agiles Projekt Management für Weiterentwicklung von ServiceNow und dessen IT-Schnittstellen

Abstimmung der Anforderungen mit allen Process-/Service-Ownern und externen Providern (Incident-, Problem-, Knowledge-, Change-, Service Request-, Catalog-, Software-Asset-/Hardware-Asset-/Config-Management, Financial Management, SecOPS)

Steuerung der internen/externen Software-Entwickler

Abstimmung von Schnittstellen und Katalogen neuer IT-Provider

Juni 2023 - Dez. 2024

1 Jahr 7 Monate

Project Manager Processes & Tools (IT-Service Management)

BARMER

IT Insourcing bei einer großen deutschen Krankenkasse

Product Owner ServiceNow Implementierung (agilen Entwicklung)
Projekt Management für die Prozesse und Tools eines IT-Insourcing-Projekts während der Transition und Transformations-Phase in ServiceNow
Abstimmung der Prozesse und Rollen auf Basis von ITIL 4 (Incident-, Problem-, Knowledge-, Change-, Service Request-, Catalog-, Software-Asset- u. Hardware-Asset-Management, SecOPS)
Erarbeitung der Anforderungen für die ITSM-Tool-Implementierung und Steuerung der Umsetzung in ServiceNow

Jan. 2019 - Mai 2023

4 Jahre 5 Monate

Executive Project Manager Core Processes & Tools (IT-Service Management)

gkv informatik eGbR für T-Systems International GmbH

IT Outsourcing bei einem führenden Healthcare-Dienstleister

Projekt Management für Core Prozesse und Tools eines IT-Outsourcing/Onboarding-Projekts
Umfangreiche Projektplanung (Organisation, Budget, Termine, Qualität u. Risks), Steuerung der Projektteams nach PMBoK-Standards und Sicherstellung der Profitabilität des Projekts
Erstellung und Abstimmung von Feinkonzepten und Einführung umfangreicher ITIL-Prozesse (23 Teilprozesse)
Setup, Definition und Implementierung der Tool-Architektur und IT-Schnittstellen intern und extern
Abstimmung des Service-Katalogs mit Produktionsteams und Kunde, Umsetzung der Order-Automatisierung und Billing
Bereinigung von Beständen und Durchführung der Bestandsimporte
Operationalisierung der Prozesse nach Abnahme durch den Kunden

Migration des ITSM-Tools HP Service Manager zu ServiceNow

Projekt Management für Migration der Core Prozesse auf die neue ServiceNow ITSM Toolchain
Umfangreiche Projektplanung (Organisation, Budget, Termine, Qualität u. Risks), Steuerung der Projektteams nach PMBoK-Standards und Sicherstellung der Profitabilität des Projekts
Anpassung der Tool-Architektur und IT-Schnittstellen intern und extern

Dez. 2017 - Sept. 2018

10 Monate

Business Prozess Analyse, Projektmanager Software-Entwicklung

APCOA PARKING Deutschland GmbH

Analyse der Geschäftsprozesse und Herausarbeiten des Optimierungspotentials in einem kritischen Geschäftsbereich
Erstellung der Requirementspezifikation für die Neu-Implementierung des ERP-Systems
Outsourcing des Hotline- und Storno-Managements; Steuerung und Koordination von Dienstleistern (Prozesse, SLAs u. Reporting)

Software-Projektmanagement u. Testmanagement:

Umfangreiches Testmanagement (Organisation, Targets und Kosten) mit Koordination und Durchführung aller End-2-End Tests (vom Tarifmodell bis zur Abrechnung auf der Kreditkarte) und Feldtest der Infrastruktur
Koordination und Kontrolle der indischen Projektpartner (intern u. extern)
Abstimmung und Setup der Business Prozesse und Einführung IHM/PRM/CHM-Tools für den Betrieb der Lösung (Basis ITIL v3); Training des Service Desk und Übergabe des Betriebs
Überprüfung und Herstellung der GOBD Konformität

Angebotsunterstützung / Sales Pitch:

Erstellung der Business Prozesse für das Störungsmanagement und eines QS/KVP-Konzepts

Juli 2016 - Sept. 2017

1 Jahr 3 Monate

Essen, Deutschland

Executive Project Manager Processes & Tools (IT-Service Management)

T-Systems International GmbH für thyssenkrupp AG

IT Outsourcing in thyssenkrupp AG für T-Systems International GmbH

Projekt Management für Prozesse und Tools eines IT-Outsourcing/Onboarding-Projekts bei einem führenden deutschen Industriekonzern (Stahlindustrie)
Umfangreiche Projektplanung (Organisation, Budget, Termine, Qualität u. Risks), Steuerung der Projektteams nach PMBoK-Standards und Sicherstellung der Profitabilität des Projekts
Abstimmung und Einführung umfangreicher ITIL-Prozesse im OSS- und BSS-Bereich mit dem Projektauftraggeber (SDM) und dem Kunden auf Basis des Kundenvertrags
Setup und Definition der Tool-Architektur und IT-Schnittstellen intern und extern
Leitung der Substreams für die kundenspezifischen Anpassungen und Einführung der IT-Service-Management-Tools (Bereich: Incident-, Config-, Change-, Service Level- und Service Request Management u. Kunden-Reportings)
Lösen von Konflikten (z.B.: aus unklaren Vertragssituationen) und Vertretung der T-Systems Interessen in verschiedenen Governance-Gremien beim Kunden
Durchführung von Abnahmen mit dem Kunden und Übergabe von Services an die Betriebsorganisationen
Umfangreiches Risk-Assessment und Mitigation der kommerziellen Risiken

Jan. 2016 - Juni 2016

6 Monate

Nürnberg, Deutschland

Projektleiter Network Access Control (Zugangskontrollsystem LAN)

Sparda-Datenverarbeitung eG (SDV IT)

Banken, IT-Dienstleister

Projektmanagement und Reporting nach SDV-Großprojekt-Standards (Termin, Budget, Qualität)
Erstellung der NAC-Policy im Rahmen der SDV Sicherheits- u. Compliance-Standards („Sicherer IT Betrieb“)
Abstimmung der techn. Konzeption mit den Fachbereichen u. Steuerung der beteiligten Projektteams
Definition von Anpassungen existierender IT-Systeme (Order-Mgmt, Inventarisierung, ISEM, HP-SM) und der notwendigen Tool-Architektur
Erstellung u. Einführung der ITIL v3 basierten ITSM-Betriebsprozesse (Bereich SRM, INM, CHM, PRM u. SACM)
Entwurf eines NAC-Release-Konzepts und Betriebshandbuchs
Pilottest, Training und Übergabe in den Regelbetrieb

Nov. 2013 - Dez. 2015

2 Jahre 2 Monate

Berlin, Deutschland

Vor Ort

Entwicklung und Vermarktung eines Aktien-Analyse-Pakets nach Value Investing Prinzipien

Fondsgesellschaft

Fondsgesellschaft, Finanzdienstleistungen (D)

Konzeption und Entwicklung eines Softwarepakets zur Analyse und Bewertung von börsennotierten Unternehmen auf Basis des Value-Investing Ansatzes
Ermittlung verschiedener Performance Indikatoren und finanzieller Stabilitätsindikatoren von anerkannten Value-Investoren
Bestimmung des Unternehmenswerts / Intrinsic Values nach verschiedenen Verfahren und Vergleich zum aktuellen Marktwert und Generierung von Kaufsignalen
Entwicklung von optimierten Screening Funktionen mit Hilfe von ML.NET (Machine-Learning-Library) und „Genetischer Programmierung“ in C# und Python
Verwendung neuester Verfahren zur Vermeidung von „Overfitting“

Feb. 2011 - Okt. 2013

2 Jahre 9 Monate

Hannover, Deutschland

Projektleiter Prozesse & Tool-Integration und Prozesseinführung in Frankreich und Spanien

T-Systems International GmbH für europäisches Energieversorgungsunternehmen

Definition und Einführung der ITIL-Prozesse bei einem führenden Energieversorger
Abstimmung des Projektauftrags auf Basis des Kundenvertrags mit den Projektteilnehmern
Definition der Tool-Architektur und IT-Schnittstellen (intern und extern)
Management und Koordination aller an der Umsetzung beteiligten Dienstleister
Einführung der Prozesse in den jeweiligen Betriebs- und Landesorganisationen
Erstellung der entsprechenden Dokumentationen (Feinkonzepte und Betriebshandbücher)
Senior-Projektleitung für Prozesse und Tools in großen IT-Outsourcing-/Onboarding-Projekten im europäischen Kontext nach PMP-Standards
Leitung der kundenspezifischen Anpassungen der IT-Service-Management-Tools und Koordination aller beteiligten Projektteams
Aufbau eines umfangreichen Kunden-Reportings
Vertretung der T-Systems-Interessen in den verschiedenen Kundengremien und Lösungsfindung bei Konflikten
Abnahme der Teilgewerke mit dem Kunden und Übergabe an den T-Systems-Betrieb
Durchführung von Lessons Learned zur Dokumentation der Projekterfahrungen

Juli 2009 - Dez. 2009

6 Monate

Entwicklung und Vermarktung eines Aktien-Analyse-Pakets nach Value Investing Prinzipien

Fondsgesellschaft

Konzeption und Entwicklung eines Softwarepakets zur Analyse und Bewertung von börsennotierten Unternehmen auf Basis des Value-Investing-Ansatzes
Ermittlung verschiedener Performance-Indikatoren und finanzieller Stabilitätsindikatoren von anerkannten Value-Investoren
Bestimmung des Unternehmenswerts (Intrinsic Value) nach verschiedenen Verfahren und Vergleich zum aktuellen Marktwert sowie Generierung von Kaufsignalen
Entwicklung von optimierten Screening-Funktionen mit Hilfe von ML.NET und genetischer Programmierung in C# und Python
Verwendung neuester Verfahren zur Vermeidung von Overfitting

Juni 2006 - Juni 2009

3 Jahre 1 Monat

COO - Chief Operating Officer

NextiraOne Deutschland GmbH

Gesamtverantwortung für alle Funktionen der NextiraOne in Deutschland (Budgetverantwortung: 215 Mio. EUR, Personalverantwortung: 1.000 MA)
Neupositionierung der NextiraOne, insbesondere des Vertriebs und der Zentralbereiche
Restrukturierung mit Personalreduktion von fast 20 % und Verlagerung der Hauptverwaltung
Teiloutsourcing von Non-Core-Bereichen
Verhandlungen mit Tarifpartnern (IG Metall, Betriebsräten)
Kostenreduktionsprogramme und Steigerung der Effizienz und Produktivität
Fokussierte Partnerprogramme (Alcatel Lucent, Cisco, Genesys)
Aufbau eines Solution-Selling-Teams und Professional-Services-Teams
Einführung einer neuen europaweit einheitlichen SAP-Plattform
Komplette P&L- und Budget-Verantwortung
Steigerung des Auftragseingangs im Recurring- und Managed-Services-Bereich um über 35 % und im Professional-Services-Bereich um ca. 40 %
Abschluss der Restrukturierung termingerecht und erheblich unter den Plankosten
Signifikante Verbesserung des Unternehmensergebnisses 2007
Größter Einzelauftrag in der Geschichte der NextiraOne Anfang 2009
Steigerung der Cisco-Sales um über 60 % zwischen 2006 und 2008

Juni 2002 - Mai 2006

4 Jahre

Director Operations & Services / Geschäftsleitungsmitglied

NextiraOne Deutschland GmbH

Gesamtverantwortung über alle deutschlandweiten Service-Bereiche (Service Factory, Integration, Support, Professional Service und Projektmanagement) (Budgetverantwortung: 95 Mio. EUR, Personalverantwortung: 650 MA)
Restrukturierung der Service-Organisation mit Personalreduktion um ca. 30 % bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit
Kostenreduktionsprogramme mit Reduktion der externen Dienstleisterkosten um über 65 %
Aufbau eines europäischen Network Operation Centers
Einführung von ITIL v2 als Basis für neue Services; Training der Leitungsebene und Ausrichtung der Betriebsprozesse und Tools an ITIL
Optimierung der Projektmanagement-Methode und Durchführung der PMI/PMP-Zertifikation von über 50 Projektmanagern
Steuerung und Kontrolle sämtlicher Service-KPIs
Einführung und Aufbau eines Staging-Centers und neuer ITSM-Tools
Definition und Aufbau der Managed Services Product Line sowie Service-Portfolio-Entwicklung
Vertriebsschulung und -unterstützung sowie Kundenbindungsprogramme
Jährliche Steigerung der Kundenzufriedenheit auf über 93 % trotz Personalreduktion
NextiraOne Service Champions Award 2003, Help Desk Award 2004, Cisco Managed Service Award 2005

Juni 1999 - Mai 2002

3 Jahre

Leiter Service Factory / Führungskraft Customer Contact Center Organisation Europa

Alcatel e-Business Distribution GmbH

Vertrieb und Service von Sprach- und Datenkommunikationslösungen für Geschäftskunden
Service-Portfolio-Entwicklung inklusive Pricing
Aufbau und Verantwortung für die Service-Organisationen in der Region DACH und Polen
Aufbau und Optimierung des zentralen Service Centers "Service Factory" in Berlin
Positionierung des Services als Produkt
Steuerung und Kontrolle sämtlicher Service-KPIs
Einführung eines neuen Trouble-Ticketsystems
Vertriebsschulung und -unterstützung sowie Kundenbindungsprogramme
Innovativstes und leistungsfähigstes Service Center der Alcatel e-Business Distribution in Europa
Effizienzsteigerung durch Verbesserung der Erstlösungsquote im TAC um ca. 30 % innerhalb von zwei Jahren

Aug. 1998 - Mai 1999

10 Monate

Berlin, Deutschland

Leiter Dispatching

Alcatel SEL AG

Einführung der zentralen Steuerung aller Feldtechniker (500 Techniker)
Definition und Einführung optimierter Serviceprozesse
Leitung des Change Managements
Steuerung und Kontrolle der SLA-Einhaltung
Vertriebsunterstützung bei Neuprojekten
Kundenbetreuung
Übererfüllung der gestellten SLA-Targets
Aufbau der zentralen Technikersteuerung

Dez. 1996 - Juli 1998

1 Jahr 8 Monate

Office Manager / Büroleiter des Vorstandsvorsitzenden

Alcatel SEL AG

Steuerung und Leitung aller Korrespondenz (intern und extern)
Mitarbeit bei Unternehmensstrategie- und Visionsentwicklung
Mitarbeit bei Sonderprojekten (KAM-Methodik und Mitarbeiter-Motivationsprogrammen)
Vorbereitung von Veranstaltungen (Workshops, Kundenveranstaltungen, Auftaktveranstaltungen)
Unternehmensbereichs-Reporting und Monatsberichte
Erfolgreiche Mitarbeit an Change-Management-Projekten
Übererfüllung der Erwartungen

Nov. 1995 - Nov. 1996

1 Jahr 1 Monat

Produkt Manager SDH Cross-Connect

Alcatel SEL AG

Definition und marktgerechte Weiterentwicklung eines SDH-Cross-Connects
Steuerung und Kontrolle multifunktionaler Entwicklungsabteilungen
Kundenbetreuung mit Schwerpunkt USA (AT&T und Mercury)
Übererfüllung der Targets
Sehr hohe Akzeptanz bei Kunden und Vertrieb
Aufbau des Kunden AT&T

Juni 1991 - Okt. 1995

4 Jahre 5 Monate

Teamleiter Software Engineering

Alcatel SEL AG

Teamleitung eines Software-Entwickler-Teams mit bis zu 14 Mitarbeitern
Design und Entwicklung von Software für den SDH-Crossconnect auf Unix-Plattformen unter C und C++
Unterstützung des Produktmanagements und Vertriebs bei Kundenveranstaltungen
Fristgerechte Auslieferung der Redundanzplattform an den ersten Kunden
Realisierung von erheblichen Erweiterungspaketen

Branchenerfahrung

Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.

Erfahren in Telekommunikation, Informationstechnologie (IT), Gesundheitswesen, Bank- und Finanzwesen, Versicherung und Energie.

Telekommunikation

Informationstechnologie (IT)

Gesundheitswesen

Bank- und Finanzwesen

Versicherung

Energie

Erfahrung nach Fachbereich

Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.

Erfahren in Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Produktentwicklung, Betrieb, Kundendienst und Vertrieb.

Informationstechnologie (IT)

Projektmanagement

Produktentwicklung

Betrieb

Kundendienst

Vertrieb

Zusammenfassung

Effektiv, zielgerichtet und umsetzungsstark
Mit hoher Willenskraft und ausgeprägter Durchsetzungsfähigkeit setze ich das Maximum der gestellten Projektanforderungen um
Mein Führungsstil ist geprägt von persönlicher Bescheidenheit gepaart mit Integrität und Optimismus auch bei sehr kritischsten Aufgabenstellungen

Fähigkeiten

AusgepräGte Erfahrung Im Executive Projektmanagement, Der Leitung Von It-Insourcing/Outsourcing Projektorganisationen Und Im Transition- U. Transformation-Management (Tut)
Sehr Gute Kenntnisse In Den Bereichen It-Dienstleistungen / Itil-Prozessen Und Den ZugehöRigen Organisatorischen Strukturen
Leitung Umfangreicher Software-Entwicklungs-Projekte (Scrum, Agil) In Heterogenen Teams
Tiefer Einblick In Entwicklung Und Integration Insbesondere Folgender Tools:
Servicenow, Hp Service Manager 9, Hp Universal Cmdb
Atlassian Confluence & Jira
Rest Schnittstellen (Request, Incident, Change, Config)
Python, Llm-Apis, Browser- Und Prozessautomatisierung
Praktische Erfahrung In Ki Und Ki-GestüTzter Automatisierung:
Entwicklung Ki-GestüTzter Automatisierungen Und Mehrstufiger Workflows In Python üBer Llm-Apis Und Mcp-Server
Long-Context-Auswertung GroßEr DokumentbestäNde
Bewertung Von Modellen, Deployment-Optionen Und Api-Kosten

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

Okt. 1984 - Mai 1991

Universität Stuttgart

Diplom-Ingenieur Elektrotechnik, Nachrichtentechnik · Elektrotechnik · Stuttgart, Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

BRSI e.V. u. Corporate Restructuring Association

Statistiken

Erfahrung

Positionen gesamt 16

Erfahrung in Telekommunikation 18 J.

Durchschn. Dauer 2 J.

Längste Erfahrung 4 J. 4 M.

Globale Erfahrung

Länder gearbeitet 1 (Deutschland)

Hauptland Deutschland

Fachkenntnisse

Aktuelle Rollen Product Owner und Scrum Master ServiceNow, Project Manager Processes & Tools (IT-Service Management), Executive Project Manager Core Processes & Tools (IT-Service Management)

Hauptbranchen Telekommunikation, Informationstechnologie (IT), Gesundheitswesen

Hauptfachbereiche Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Produktentwicklung

Qualifikationen

Höchster Abschluss Master

Zertifikate erworben 4

Mitglied seit

März 2026

Stand

Oktober 2026

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Häufig gestellte Fragen

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Axel ist in Berlin, Deutschland ansässig und kann in On-Site-, Hybrid- und Remote-Arbeitsmodellen arbeiten.

Axel spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher).

Axel hat mindestens 33 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Axel in mindestens 15 verschiedenen Rollen und für 10 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre und 1 Monat. Beachten Sie, dass Axel möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Axel gut geeignet für Rollen wie: Product Owner und Scrum Master ServiceNow, Project Manager Processes & Tools (IT-Service Management), Executive Project Manager Core Processes & Tools (IT-Service Management).

Die neueste Position von Axel ist Product Owner und Scrum Master ServiceNow bei BARMER.

In den letzten Jahren hat Axel für BARMER und gkv informatik eGbR für T-Systems International GmbH gearbeitet.

Axel hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Telekommunikation, Informationstechnologie (IT) und Gesundheitswesen. Axel hat auch etwas Erfahrung in Bank- und Finanzwesen, Energie und Versicherung.

Axel hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Informationstechnologie (IT), Projektmanagement und Produktentwicklung. Axel hat auch etwas Erfahrung in Betrieb, Kundendienst und Vertrieb.

Axel hat kürzlich in Industrien wie Informationstechnologie (IT), Gesundheitswesen und Versicherung gearbeitet.

Axel hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie (IT), Projektmanagement und Produktentwicklung gearbeitet.

Axel hat einen Master in Elektrotechnik von Universität Stuttgart.

Axel hat 4 Zertifikate. Darunter sind: ITIL Foundation (V5), PRINCE2 Project Management Foundation (V7) und Zertifikatslehrgang „Der Restrukturierungs- u. Sanierungsberater“.

Axel wird ab November 2026 vollzeit verfügbar sein.

Tagessatzverteilung

0% 25% 50% 75% 100%

<€800 €800-1200 €1200-1600 €1600+

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1200

900

600

300

Ø Tagessatz 965 €

Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.

1200

900

600

300

Median-Tagessatz 1020 €

Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.

Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 26 Okt 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.