Stellen Sie die besten IT-Service-Manager in Deutschland ein, die innerhalb von Minuten aus über 15.000 CVs mit der Kraft von KI gematcht werden.

Im Rahmen der Vorbereitung und operativen Begleitung einer Unternehmensnachfolge:

• Unternehmensanalyse: Analyse der wirtschaftlichen, organisatorischen und strukturellen Gesamtsituation (Ist-Zustand, Stärken/Schwächen, Risikopotenziale)
• Prozessanalyse: Aufnahme und Dokumentation aller relevanten Geschäftsprozesse (BPMN, UML) in den Bereichen Management, Finanzen, Einkauf, Vertrieb und Operations
• Prozessoptimierung: Identifikation von Schwachstellen und Ineffizienzen, Erarbeitung und operative Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Stakeholder Management: Identifikation und Analyse aller relevanten internen und externen Stakeholder; strukturierte Kommunikation und Abstimmung mit bisherigen und zukünftigen Inhabern, Gesellschaftern, Mitarbeitern
• Change Management: Begleitung der Belegschaft und des Managements durch den Übergabeprozess; Aufbau von Akzeptanz und Vertrauen bei allen Beteiligten
• Governance & Dokumentation: Erstellung und Übergabe strukturierter Betriebshandbücher, Prozessdokumentationen und Organisationshandbuch für den neuen Geschäftsinhaber
• Risiko- & Schwachstellenanalyse: Bewertung operativer und strategischer Risiken im Übergabeprozess sowie Erarbeitung von Handlungsempfehlungen
• Operative Unterstützung: Kommissarische Übernahme von Führungsaufgaben; Sicherstellung der Betriebskontinuität während der Übergangsphase

• Sicherte eine Plattformverfügbarkeit von über 99 % auf Android, iOS und im Web und stellte durch proaktives Monitoring und Risikominimierung null Kundenbeeinträchtigung sowie null P1-Incidents sicher.

• Leitete Incident-, Problem- und Change-Management gemeinsam mit Offshore-Teams und Lieferanten, beschleunigte die Fehlerbehebung und verbesserte die Produktstabilität.

• Arbeitete mit QA-Teams und internationalen OpCos zusammen, um Defekte zu prüfen, Probleme nachzustellen und die Produktqualität mit Hilfe von Echtzeit-Kundeneinblicken zu verbessern.

• Verantwortete End-to-End-Lifecycle-Aktivitäten wie Plattformmigrationen, Infrastruktur-Upgrades, Zertifikatsverlängerungen und Integrationen (Identity, API, Messaging).

• Etablierte operative Exzellenz und Governance durch die Entwicklung von Service-Support-Modellen, die Leitung von Early Life Support (ELS) und Stabilisierung nach dem Go-Live, die Erstellung von KPI-Reports und eine nahtlose Übergabe vom Projekt- ins Service-Management.

• Produkt: Secure Net - Classic, Converged & Home Wifi Protect

• Produktbeschreibung: Der digitale All-in-One-Sicherheitsservice, der Ihnen und Ihrer Familie hilft, online sicher zu bleiben, wenn Sie das Vodafone-(Mobil- und Breitband-)Netz nutzen. Sie erhalten Warnungen, wenn Ihre persönlichen Daten irgendwo auftauchen, wo sie nichts zu suchen haben, während wir mithilfe von ... schädliche Inhalte auf all Ihren Geräten finden und blockieren.

• Kunden: Vodafone OpCos - Spanien, Italien, UK, Irland, Griechenland, Türkei, Deutschland, Portugal, Rumänien

• Rolle & Standort: Service Manager für Lifecycle und Operations in Düsseldorf, Deutschland

Arbeitete mit/an: ITSM Remedy, Jira, Confluence, Splunk, Dynatrace, Tableau, Mongo DB, Google Analytics, App Follow

• IT/OT Infrastrukturprojekte (agil & hybrid) für das Werk in Laaken/Wuppertal.
• Durchführung von Projekten in den Bereichen ePlan, Desigo CC, Performance Observer, Izytronic, Digital Signage, USV und IT-Sicherheit.
• DV-Umfeld: Office 365, SharePoint, MS Project, MS Teams, ServiceNow.

• Erstellen Produktvision

• Beauftragung von Scrum Teams

• Erstellen Zeitplanung und Abstimmung mit PgL

• Koordination und Abstimmung mit Stakeholdern

• Prozessharmonisierung zwischen Initiativen

• Präsentieren Projektinhalte auf C-Level

• Erstellen Security Konzept für Verschlusssachen bis DEU GEHEIM und NATO SECRET unter Berücksichtigung von BSI GS, KRITIS, SÜG, VSA

• Planung für Service Änderungen an Underpinning Services

• Architekturgestaltung sicherer Infrastrukturen

• Abhängigkeitsmanagement im Projektkontext

• Risikomanagement

• Anforderungsmanagement

• Beauftragung und Steuerung von Schutzbedarfsanalyse und Informationssicherheitskonzept

• Koordination der Service Design Aktivitäten

• Teams in Agile-Methoden und bei der Einführung des Scrum-Frameworks gecoacht.
• Die Product Roadmap mit Geschäftszielen wie mehr Buchungen, besserer Nutzererfahrung und dem Ausbau von Lieferantenintegrationen abgestimmt.
• Mit Entwicklern und Drittanbietern zusammengearbeitet, um eine reibungslose API-Integration und End-to-End-Funktionalität sicherzustellen.
• Das Product Backlog erstellt und laufend verfeinert mit User Stories, Bugs und technischen Verbesserungen.
• Backlog-Items nach Business Value, Umsatzwirkung und regulatorischen Fristen priorisiert.
• Eng mit Backend- und Frontend-Teams zusammengearbeitet, um Abhängigkeiten zu klären und technische Schulden zu priorisieren.

• Übergeordnete Leitung mehrerer strategischer Betriebsprojekte mit Schwerpunkten in Workplace Services, SLA Framework, Berechtigungsmanagement, Zertifikatsmanagement, E-Learning, Backup & Recovery, Test Management und Capacity Management sowie der Einführung von System Monitoring und Machbarkeitsstudien bezüglich eines 24x7 Betriebs, teils inklusive der Implementierung in ServiceNow
• Erstellung verschiedener ServiceNow Betriebskonzepte in Bezug auf Schulungen, Berechtigungen und Notfallmanagement im Rahmen einer neuen Cloud-Hosting Initiative für die ServiceNow Plattform
• Vorstandsberichte und Leitung der Lenkungsausschüsse im Rahmen unternehmensstrategischer Zielsetzung sowie Etablierung neuer Balanced Scorecards für die KPI-Bemessung der optimierungsgetriebenen Projektergebnisse

• Interim-Management des IT-Betriebs im Systemhausgeschäft
• Umsetzung der ISO 27.001-Zertifizierung inkl. Erstellung sämtlicher Unterlagen
• Umsetzung von Veränderungsprozessen und Systemumstellungen
• Optimierung der Betriebsabläufe und Neuausrichtung technischer Systeme und Verwaltungsprozesse
• Produktivsetzung mehrerer Großprojekte
• Einführung einer neuen Geschäftseinheit im Gaming-PC-Bereich

• Softwarepaketierung und -verteilung mit SCCM/MECM
• Applikationsverantwortung und -betreuung (50–100 Anwendungen)
• Dokumentation über Ticketsystem
• Usermanagement über AD-Konsole
• Softwareaktualisierung und -distribution
• Wartung und Aktualisierung von Softwarepaketen
• Anpassung von Skripts mit PowerShell
• Ausrollen und Implementierung neuer Software
• Unterstützung der IT-Security und Compliance

Tools und Software: Confluence, M365, Active Directory, Intune, Endpoint Management, SCCM/MECM, PowerShell, VMware Hardware: Lenovo, Cherry, Plantronics, Jabra + Peripherie

• Fachliche Steuerung als Product Owner für das DMS-Modul im agilen Multi-Team-Setup
• Koordination des bundesweiten Rollouts inklusive Anforderungsmanagement und Roadmap-Entwicklung
• Aufbau und Pflege des Product Backlogs mit Fokus auf Skalierbarkeit, Nutzerfreundlichkeit und Datenschutz
• Durchführung von Sprint-Reviews, Refinements und Stakeholder-Demos mit über 15 beteiligten Einheiten
• Entwicklung eines Rollout- und Trainingskonzepts zur erfolgreichen Einführung in über 200 Behördenstellen
• Einführung eines Reporting- und Monitoring-Dashboards zur Erfolgsmessung der Nutzung
• Enge Zusammenarbeit mit Architektur, QA und Betrieb zur Sicherstellung der Integrationsfähigkeit ins bestehende Systemumfeld

• Entwicklung und Operationalisierung einer Digitalisierungsstrategie zur Sicherstellung einer durchgängigen Wertschöpfungskette über alle Geschäftsbereiche in Abstimmung mit der Geschäftsführung
• Implementierung eines Prozessmanagementstandards und Führung der Prozessorganisation
• Programmmanagement: Steuerung der Konzeption, Realisierung und Koordination des Rollouts über alle wertschöpfenden Unternehmensbereiche
• Reporting des Programms an Stakeholder und Geschäftsführung
• Lieferantenmanagement: Auswahl, Beauftragung und Steuerung im Rahmen des Digitalisierungsprogramms
• Neugestaltung der Prozessorganisation inklusive Definition neuer Prozessstandards und Aufbau von Schulungsmaßnahmen

• Konzeption und Umsetzung einer neuen User Support Tower-Organisation im Rahmen der globalen IT-Transformationsinitiative.
• Erstellung eines Betriebs- und Steuerungsmodells für den zentralen Service Desk einschließlich der nachgelagerten Support-Einheiten (Field Service, VIP Support, Service Points).
• Durchführung einer umfassenden Ist-Analyse der bestehenden Service Desk- und Field-Service-Strukturen sowie Erarbeitung einer Zielarchitektur auf Basis von ITIL 4 und SIAM.
• Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten und Governance-Mechanismen für die interne IT und die externen Provider.
• Erstellung des Blueprint-Dokuments Service Management & Governance Handbuch (User Support) zur Standardisierung der globalen Serviceprozesse (Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, ITSCM, CSI).
• Entwicklung eines KPI- und SLA-Frameworks zur Messung der Servicequalität und Performance im globalen User Support.
• Ausarbeitung der Reporting- und Review-Struktur (Operations Meeting, Service Review Meeting, Management Steering Board).
• Vorbereitung der RFP-Unterlagen zur externen Ausschreibung der L1/L2-Supportleistungen inklusive Definition von Leistungsumfang, Governance-Modell, Prozessanforderungen, Toolintegration (ServiceNow), sowie KPI- und SLA-Sets.
• Unterstützung der Einkaufs- und Rechtsabteilung bei der Bewertung und Verhandlung der Anbieterangebote sowie Mitwirkung bei der Lieferantenauswahl und Vertragsfinalisierung.
• Begleitung der Übergabe in den operativen Betrieb, inklusive Wissenstransfer, Schulung der Provider-Teams und Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (CSI).
• Methoden / Framework / Tools: ITIL 4 / ITSM, SIAM, IT4IT, ServiceNow, Jira, BPMN, Operating Model Canvas, KPI & SLA Design, Governance & Performance Management

• Leitung und Steuerung von IT-Service-Management-Projekten im ministeriellen Umfeld
• Verantwortung für die Einführung und Optimierung von ITIL-basierten Prozessen, Schnittstellenmanagement und Service-Qualitätssicherung
• Schwerpunkt auf Compliance, Governance und nachhaltiger Service-Transition

• Entwickelte innovative IT-Services für Endanwender durch Implementierung automatisierter Workflows und Self-Service-Lösungen in M365-Umgebung (Azure AD, Power Automate, Teams, SharePoint)
• Optimierte IT-Prozesse durch Automatisierungslösungen mit N8N und Microsoft Power Automate, wodurch Prozesskosten reduziert und Effizienz gesteigert wurde
• Verantwortete Organizational Change Management (OCM) bei der Einführung automatisierter Onboarding-Prozesse
• Konzipierte und implementierte Self-Service-Portale und Knowledge-Management-Lösungen, die Supportanfragen reduzierten
• Leitete IT-Innovationsprojekte mit enger Stakeholder-Zusammenarbeit zur Konzeption skalierbarer, zukunftsorientierter IT-Services
• Change, Problem und Incident Management
• Koordination und Eskalation von kritischen Incidents
• Projektleitung im IT-Infrastrukturbereich als Projektverantwortlicher mit Teamführung und Aufgabendelegation
• Administration und Betrieb von Cloud-Diensten (Azure, Azure AD, M365, Teams, Defender)

• Beratung und Koordination zur Optimierung der Prozessabläufe in den vorhandenen Successfactors-Modulen und dem Payroll/Time Management System SAP HCM
• Steuerung und Abstimmung der Aufgaben externer Dienstleister
• Beratung zur Organisationsentwicklung im Kontext Operating Model
• Coaching/Mentoring von Nachwuchskräften
• Schwerpunkte: Projektleiter, Prozess-Berater SAP Successfactors (Recruiting / EC / Performance and Goals / Reporting), Change-Manager, Coach/Mentor für Nachwuchskräfte, Lieferantenmanagement, Reporting-Beratung
• Technologien: SAP Successfactors (EC/Recruiting/Performance and Goals), People Analytics, SAP ERP HCM, Centric Personnel File/Payslip Box, Odoo, Confluence, Microsoft Loop