Michael G.-IT-Service-Manager
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Erfahrungen
IT-Service-Manager
REWE Digital
- Verwaltung und Administration des Ticketsystems TOPdesk zur effizienten Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Rahmen des IT Service Managements (ITSM)
- Implementierung und Verwaltung neuer Features im System zur kontinuierlichen Optimierung der Prozesse
- API-Integration und Automatisierung (Freemarker Java Markup Language, FIQL-Queries) für flexible und effiziente Systemanpassungen
- Entwicklung und Code-Implementierung unter Einsatz von GIT und Visual Studio Code / Secure Shell für stabilen, sicheren und versionierten Code
- Automatisierte Datenimporte mit Action Sequences, um manuelle Prozesse zu reduzieren und die Effizienz zu steigern
- Performance-Optimierung im TOPdesk-System: Einführung einer automatisierten Ticketteilungsfunktion, wodurch die Ausführungszeit von 5 Minuten auf 30 Sekunden gesenkt wurde
- Schnittstellenimplementierung zwischen JIRA und TOPdesk zur nahtlosen Integration von Projekten und Prozessen
- Mitentwicklung an der TOPdesk–Salesforce–SD-Jira-Integration zur Verbesserung der Kundenservice-Erfahrung
- Mitarbeit am Treueprogramm (Rewe Bonus) zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität
- Unterstützung bei der unternehmensweiten Einführung von ServiceNow: Benutzer- und Rollenverwaltung, Konfiguration von Upgrade Sets, Erstellung und Anpassung von Transform Maps inkl. Definition von Coalescence-Feldern
- Entwicklung einer temporären Schnittstelle zwischen ServiceNow und TOPdesk zur Sicherstellung der Datenkonsistenz und Übergangsprozesse
3rd-Level-Support vor Ort
Sanofi Aventis Group
- Incident- und Service-Management im ITSM-Tool ServiceNow (SNOW) zur Bearbeitung von Incidents, Service-Requests und Ad-hoc-Anfragen
- Fehleranalyse bei Problemen von Endanwendern und Unterstützung bei technischen Herausforderungen
- Einrichtung und Softwarepaketierung von Messsoftware und Messinstrumenten nach GMP-Richtlinien
- Verwaltung von LabSolutions, Service Offerings und Asset-Zuordnungen im Laborumfeld
- Active Directory-Administration: Gruppenzuweisungen und Attributbearbeitung
- Systemverwaltung und Sicherheitsmanagement mit SCCM, FireEye und Citrix (WARP Jumpbox)
- Datenbankpflege und Administration (Oracle Apex)
- Analyse und Implementierung von Gruppenrichtlinien (GPOs und GPP)
- Kompatibilitätsmanagement für Messsoftware mit verschiedenen Windows-Versionen
- Netzwerkverwaltung: DHCP und Integration neuer Hardwaretreiber
- PowerShell-Skripting zur Automatisierung administrativer Aufgaben
- Windows 10/11-Rollouts sowie Software-, OS-Bereitstellung und Patchmanagement
- Backup, Restore und Disaster Recovery
- Firewall- und Sicherheitskonfigurationen: Symantec-Regelungen, Firewall-Einstellungen und Netzwerkports
- Druckerverwaltung und Integration in das Drucknetzwerk
IT-Techniker
Cignizant Mobility GmbH
- Patchen und Kabelmanagement von Glasfaserkabeln gemäß Planvorgaben
- Installation, Konfiguration und Wartung von Netzwerkgeräten (Switches, Firewalls, Server)
- Kennzeichnung und Dokumentation von Geräten und Port-Anschlüssen
- Aus- und Einbau von Netzwerkkarten sowie Ermittlung von MAC-Adressen
Support vor Ort
Volkswagen
- 1st- und 2nd-Level-Support
- Ticketsystem-Management im SC3 Productive System (ITSM Group)
- Benutzer- und Berechtigungsverwaltung im SAP-Basis-Bereich
- Monitoring und Betrieb im SAP-Bereich: Fehleranalyse und Eskalationsmanagement
- Dokumentation und Datenmanagement in Excel
- Arbeiten nach ITIL-Standards
- Nutzung von Tools wie Putty, Citrix und VMware
- Aufbau von Endanwender-Workstations
- Host-On-Demand-Client-Management
- SAP-Jobprozess-Management
IT-Support
Öffentlicher Sektor Gesundheitswesen
- 2nd-Level-Support über Ticketsystem
- Aufbau neuer Arbeitsplätze
- Kleine Rollout-Tätigkeiten
- Benutzerverwaltung und Berechtigungen
- Arbeiten mit Active Directory
IT-Außendienst, TR 5.0 V2 Projekt
Gauselmann
- Datenbank- und CF-Card-Wechsel
- Neuverkabelung der Geräte
- Platinenwechsel
- Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
- Installation der Spielerkarte (Spielerschutz)
IT-Incident-Management im Rechenzentrum
Quanta Computer GmbH
- Fehlersuche an Server-Racks (ca. 200 Racks mit 20 Server-Modulen)
- Problembehebung bei automatisierten Testläufen
- Komponentenreparatur (CPU, GPU, DIMM, Motherboard etc.)
- Arbeit mit Ticketsystem Jira
- Arbeiten mit RedHat Enterprise und Linux
- Mitwirkung an der Sicherheit neuer Prototypen (z. B. DDoS-Prävention)
- Einweisung der Clients vor Ort
Rollout-Techniker
Kodak Alaris
- Neuverkabelung und Neuinstallation der Drucker von Fotoboxen
- Wechsel der USB-Schnittstellen (USB-C, USB-Mini, iPhone)
- Fehlersuche am Druckersystem und an Windows 10
- Android-Endgeräte-Support für Endkunden und interne Mitarbeiter
Rollout
BKA
- Windows-10-Rollout
- Arbeiten im öffentlichen Sektor
Technischer Außendienst, TR 5.0 V1 Projekt
Gauselmann
- Technische Richtlinien zur Umrüstung von Spielautomaten
- Datenbank- und CF-Card-Wechsel
- Neuverkabelung der Geräte und Austausch von Knöpfen
- Platinenwechsel der Elektroniksteuerung und Neuanlernen des Gerätes
- Kalibrierung von Hopper und Waage (MD100)
- Updates der Software im GSG und in Wechselsystemen
- Neue Touch-Kalibrierung
Fachinformatiker Systemintegration
- Entwicklung eines Python-Skripts zur automatisierten Aufsplittung und Verschlüsselung technischer API-Nutzer aus einer zentralen CSV in einzelne Dateien zur Minimierung des Risikos eines unbeabsichtigten Pushs sensibler Zugangsdaten in Git
- Dateiverwaltung und Skripterstellung mit Zshell (Unix/Shell Scripting) im MacOS-Betriebssystem
- Effektive Kommunikation mit Product Ownern über Google Workspace, Slack und Microsoft Teams
- Arbeiten in einem agilen Umfeld (Scrum Methodik, Kanban-Board)
Branchenerfahrung
Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Informationstechnologie (IT), Einzelhandel, Automotive, Gesundheitswesen, Regierung und öffentliche Verwaltung und Fertigung.
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Informationstechnologie (IT), Betrieb und Kundendienst.
Fähigkeiten
TeamfäHigkeit
Soziale Kompetenz
Hohes AuffassungsvermöGen
Stressresistenz
Belastbarkeit
KritikfäHigkeit
Lernbereitschaft
Analytisches DenkvermöGen
Hohes QualitäTsbewusstsein
Kundenorientiert
Serviceorientiert
Windows 10/11, Azure Ad, Active Directory, Sccm/Mecm, Outlook, Ms Office, M365
Teams, Onedrive, Sharepoint
Ibm Host-On-Demand, Excel, Powerbi, Tableau, Putty, Html, Xml, Db Browser (Sqlite)
Redhat Enterprise, Linux, Macos
Aws, Iaas, Paas, Saas, Faas
Hybrid Multicloud, Cloud Native, Cloud Computing, Microsoft Azure
Github, Zenhub
Docker, Kubernetes, Openshift
Visual Studio Code
Testgetriebene Entwicklung, Verhaltensgetriebene Entwicklung, Kanban, Scrum, Agile
Ci/Cd-Pipelines, Sdlc
Ki, Webanwendung, Flask
Shell-Skript, Bash (Unix-Shell), Drcs, Gitbash, Postman, Api
Sql, Sqlite, Bigquery, Sqlserver, Mysql, Powerquery, Graphql
R-Programmierung, R Markdown, Rstudio
Python, Json, Xml, Gherkin
Apex (Oracle-Datenbank)
Vmware, Citrix, Air Watch, Forticlient, Zscaler, Ivanti Secure
Lan, Wan, Firewall
Sap
Devops, Prompt Engineering
Monitoring, Logging
Testfall, Softwaretests, Automatisierte Tests
Sc3-Ticket-System, Jira, Servicenow, Topdesk, Salesforce
Sprachen
Ausbildung
Fachinformatiker, Systemintegration · Systemintegration · Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Google: Data Analytics
IBM: DevOps- und Software-Engineering
IBM
University Of Michigan: Python
University Of Michigan
Statistiken
Erfahrung
Globale Erfahrung
Fachkenntnisse
Qualifikationen
Profil
Häufig gestellte Fragen
Du hast Fragen? Hier findest du mehr.
Michael ist in Fulda, Deutschland ansässig.
Michael spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher).
Michael hat mindestens 11 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Michael in mindestens 11 verschiedenen Rollen und für 9 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 1 Jahr. Beachten Sie, dass Michael möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.
Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Michael gut geeignet für Rollen wie: IT-Service-Manager, 3rd-Level-Support vor Ort, IT-Techniker.
Die neueste Position von Michael ist IT-Service-Manager bei REWE Digital.
In den letzten Jahren hat Michael für REWE Digital, Sanofi Aventis Group, Cignizant Mobility GmbH, Volkswagen und Öffentlicher Sektor Gesundheitswesen gearbeitet.
Michael hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie (IT), Einzelhandel und Gesundheitswesen. Michael hat auch etwas Erfahrung in Regierung und öffentliche Verwaltung, Fertigung und Automotive.
Michael hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Informationstechnologie (IT), Betrieb und Kundendienst.
Michael hat kürzlich in Industrien wie Einzelhandel, Gesundheitswesen und Regierung und öffentliche Verwaltung gearbeitet.
Michael hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie (IT) und Betrieb gearbeitet.
Michael besuchte eine Ausbildung in Systemintegration.
Michael hat 3 Zertifikate. U.a: Google: Data Analytics, IBM: DevOps- und Software-Engineering und University Of Michigan: Python.
Die Verfügbarkeit von Michael muss bestätigt werden.
Tagessatzverteilung
Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.
Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 7 Sep 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
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