Jürgen Kasch-Management Consultant · Interim Manager, Cloud- & IT-Service Management (freiberuflich)

Im Rahmen der Vorbereitung und operativen Begleitung einer Unternehmensnachfolge:

• Unternehmensanalyse: Analyse der wirtschaftlichen, organisatorischen und strukturellen Gesamtsituation (Ist-Zustand, Stärken/Schwächen, Risikopotenziale)
• Prozessanalyse: Aufnahme und Dokumentation aller relevanten Geschäftsprozesse (BPMN, UML) in den Bereichen Management, Finanzen, Einkauf, Vertrieb und Operations
• Prozessoptimierung: Identifikation von Schwachstellen und Ineffizienzen, Erarbeitung und operative Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Stakeholder Management: Identifikation und Analyse aller relevanten internen und externen Stakeholder; strukturierte Kommunikation und Abstimmung mit bisherigen und zukünftigen Inhabern, Gesellschaftern, Mitarbeitern
• Change Management: Begleitung der Belegschaft und des Managements durch den Übergabeprozess; Aufbau von Akzeptanz und Vertrauen bei allen Beteiligten
• Governance & Dokumentation: Erstellung und Übergabe strukturierter Betriebshandbücher, Prozessdokumentationen und Organisationshandbuch für den neuen Geschäftsinhaber
• Risiko- & Schwachstellenanalyse: Bewertung operativer und strategischer Risiken im Übergabeprozess sowie Erarbeitung von Handlungsempfehlungen
• Operative Unterstützung: Kommissarische Übernahme von Führungsaufgaben; Sicherstellung der Betriebskontinuität während der Übergangsphase

• Strategische Beratung eines öffentlichen IT-Dienstleisters zur Reorganisation der Service Delivery-Strukturen
• Analyse, Review und Optimierung bestehender ITIL-Prozesse (Incident, Change, Problem, Asset, Service Request)
• Aufbau eines serviceorientierten Operating Models (SOM), inkl. Zielprozesse, RACI-Matrizen und Governance-Strukturen
• Entwicklung und Einführung eines standardisierten Servicekatalogs
• Begleitung der Transition zu einem neuen Ticket- und Monitoring- System (ServiceNow/OpenText)
• Einführung von Quality Gates in den Serviceprozessen
• Coaching interner Team- und Bereichsleitungen bei der Implementierung agiler Methoden (Scrum, Kanban)
• Leitung eines interdisziplinären Expertenteams (Service Management, IT-Security, Datenschutz)
• Tools & Methoden: ServiceNow, OpenText, Jira, Confluence, MS Teams, BPMN 2.0, UML, MS Visio, ITIL v3/v4, ARIS

• Als Incident-Manager zuständig für die Überprüfung und Weiterentwicklung des Incident-Prozesses sowie die Überwachung und Optimierung des Tagesbetriebs
• Steuerung des Beitrages der am Incident-Management-Prozess beteiligten Support-Teams (1st Line, 2nd Line…)
• Eskalationsinstanz für die beteiligten Mitarbeiter
• Koordination von Störungsbehebungen
• Steuerung der Durchführung von Major Incidents (u.a. definieren und zusammenführen von Lösungsteams, Integration Als und HALs in Lösungsprozess, Einholen besonderer Freigaben und Erlaubnisse im Zuge der schnellen Lösung- und Wiederherstellung)
• Überwachung der Effektivität des Prozesses und Ableiten von Vorschlägen zur kontinuierlichen Verbesserung
• Entscheidung über die Verlängerung der Lösungszeiten bei den Incidents
• Erstellung und Weiterentwicklung des Incident-Management-Prozesses
• Verantwortung für Auswahl und Integration benötigter Werkzeuge
• Management Reporting
• Analyse auch der restlichen bereits implementierten ITSM-Prozesse und Optimierung dieser Prozesse (BPMN, UML)
• Vorschläge zur Optimierung allgemein im IT Betrieb bzw. auch zur Kundenkommunikation und -akzeptanz
• Tools: Helpline, Atlassian Confluence und Jira

• Analyse der Soll- und Ist- Infrastruktur
• Rechenzentrumsplanung und Dokumentation mit FNT Command
• Design der RZ Infrastruktur (ca. 10 000 Server)
• Beratung bei der Projektplanung für den Rechenzentrumsumzug
• Abstimmung mit Dienstleistern und Umzugsteams

• Definition und Aktualisierung des Projektplans
• Abstimmung mit den diversen Standorten weltweit, Rollout Vorbereitungen
• Abstimmung und Beauftragung von internen und externen Dienstleistern weltweit
• Tracking des Projektplans, ggf. Eskalationsmanagement
• Tests und Qualitätsprüfungen
• Reporting

• Projektleitung, Koordination der Teilprojekte + Reporting
• Feinkonzeption der bestehenden Prozesse, Prozessanalyse + Verbesserungen im Bereich Incident Management / Change Management / Problem Management
• Steuerung und Überwachung laufender Vorgänge im Incident-, Change-, Problem- und Order Management
• Monitoring und Reporting der Vertragserfüllung und Performance
• Erarbeitung Konzepte, Erarbeitung Entscheidungsvorlagen, Begleitung Abnahmeprozesse, Herbeiführung Freigaben
• Customer Communication + Service Level Monitoring
• Schnittstelle zu Service Delivery Managern Customer, Betriebsteam + ext.Provider
• Vorbereitungen für und Hauptansprechpartner für den Kunden im wöchentlichen CAB / Change Advisory Board
• Service Level Management und SLA Steuerung
• regelmäßige Kundenkommunikation, Vorbereitung und Durchführung von Service Review Meetings
• Koordination von Änderungsanforderungen an bestehenden Leistungen
• Changemanagement: Prüfung der Changeanforderung, Erstellung von Plänen, Absprachen mit Technikern/externen Stellen bzgl. Umsetzungstermin, technischer Voraussetzungen, Ressourcen, Risikobewertung, Fallbackszenario
• Monitoring und Koordinierung während des Ablaufs
• Übergabe/Abnahme mit dem Auftraggeber nach Prüfung der vollständigen Dokumentation, Aktualisierung und Abschluss der zugehörigen Tickets
• Daily Calls mit dem Betriebsteam für Incident- und Problemmanagement
• Prozessabstimmung mit dem Kunden zur Übernahme neuer Services: Regelmäßige Abstimmungsmeetings zum Aufbau, Überarbeitung und Review der Service- und Betriebshandbücher

• Projektleitung, Koordination der Teilprojekte + Reporting
• Feinkonzeption der bestehenden Prozesse, Prozessanalyse + Verbesserungen im Bereich Incident Management / Change Management / Problem Management
• Steuerung und Überwachung laufender Vorgänge im Incident-, Change-, Problem- und Order Management
• Monitoring und Reporting der Vertragserfüllung und Performance
• Steuerung von Tätigkeiten wie Ordermanagement, Eskalationsmanagement, Reportingsteuerung, Faktura
• Planung + Durchführung von Workshops, Erarbeitung Konzepte, Erarbeitung Entscheidungsvorlagen, Begleitung Abnahmeprozesse, Herbeiführung Freigaben
• Prozess- und Toolschulung: Vertragsschulung, Prozesse Incident/Change/Problem/Assetmanagement, Tool HP Service Manager, FNT Command
• Erstellung der Schulungsunterlagen (Powerpoint bzw. Filme), Schulungen live vor Ort in den Niederlassungen als auch via WebEx
• Koordination mit dem zentralen Service Desk und Aufbau des bereichsinterenen Service Desk
• Customer Communication + Service Level Monitoring
• Schnittstelle zu den Shared Service Center Leitern, Service Delivery Managern Customer, Betriebsteam + ext.Provider
• Team Lead Onsite (div. Standorte), Verantwortung für das Betriebsteam und Durchführung täglicher Statuscalls mit dem Betriebsteam und ext. Provider
• Hauptansprechpartner für den Kunden im wöchentlichen CAB / Change Advisory Board
• Service Level Management und SLA Steuerung
• Regelmäßige Kundenkommunikation, Vorbereitung und Durchführung von Service Review Meetings
• Koordination von Änderungsanforderungen an bestehenden Leistungen
• Changemanagement: Prüfung der Changeanforderung, Pläne, Ressourcenabstimmung, Risikobewertung, Fallbackszenario, Monitoring, Übergabe/Abnahme
• Assetmanagement / Lifecyclemanagement: Erstellung, Prüfung und Pflege der CI in der CMDB
• Daily Calls mit dem Betriebsteam für Incident- und Problemmanagement
• Prozessabstimmung mit dem Kunden zur Übernahme neuer Services
• Transition des Datacenters zum neuen Service-Provider
• Aufbau eines zusätzlichen Serviceteams, Abstimmung über alle ITIL Prozesse
• Erstellung der Service- und Betriebshandbücher
• Onboarding und Training neuer Mitarbeiter

• Verantwortung als zentraler Partner für das Bereitstellen von IT-Standard-Komponenten in Test-, Integrations- und Produktions-Umgebungen
• Unterstützung der Projekte der Ressort IT und Vertriebsgesellschaften
• Eigenverantwortliche Vorbereitung und Durchführung der Schulung der internen Mitarbeiter sowie Support im laufenden Betrieb
• Umsetzung, Vermittlung und Überwachung der Bereitstellungsprozesse national und international
• Hauptansprechpartner für internationale Anwender im Support (Englisch/Deutsch)
• Erstellung des Schulungskonzepts und der Schulungsunterlagen, Vorbereitung des Testsystems, Termin- und Raumkoordination
• Durchführung von Schulungen vor Ort in München sowie via Videokonferenz für Standorte in USA, China, Japan, Brasilien, Südafrika
• Überwachung und Steuerung der gewünschten Bereitstellungen und Garantie der vereinbarten Lieferzeiten mittels Tools
• Prozessberatung, Analyse, Optimierung und Koordination
• Überprüfung der CI in der CMDB, Sicherstellen der Datenintegrität
• Softwaretests: Entwurf von Testobjekten, Beschreibung der Testabläufe sowie Dokumentation der Ergebnisse im Rahmen einer Migration

• Projektassistenz / Vertretung PL mit technischem Background im Bereich SW-Entwicklung Automotive
• Projektplanpflege
• Personalbetreuung: Praktikanten besorgen, Betreuung Diplomanden
• Projektkommunikation: Protokolle, Präsentationen
• Budgetverwaltung: Controlling, Lastenhefte

• Vorbereitung zur Einführung einer neuen SW für das interne Helpdesk
• Prozessanalyse im Unternehmen
• Prozessentwicklung und -optimierung (Incident-, Problem- und Change- Management)
• Prozessdokumentation / UML
• Anforderungsanalyse an den SW-Hersteller
• Integration der gesammelten Daten und Erstellung des Pflichtenhefts

• Aktives Netzmonitoring WAN für Kunden des Providers (PMA Netcool/OMNIbus, Nagios, SiteScope, HP OpenView Network Node Manager)
• Portkonfiguration der Switche sowie Überprüfung der Router und Switche
• Auswertung der Logs und Statusmeldungen der Router
• Erkennen und Beheben von Problemen bei Router, Switchen sowie DNS, DHCP, FTP und HTTP
• Vorprüfung bei Störung und Weiterleitung an 2nd level via Ticketsystem (eTTS)
• Ticketüberwachung und Kommunikation mit Ansprechpartnern beim Kunden
• Erstellung von Netzplänen via MS Visio
• Überwachung des Netzausbaus für Großkunden mit MS-Projekt

• Externer Fullservice IT und Ansprechpartner für alle IT-Fragen
• 1st/2nd/3rd Level Support
• Eigenverantwortliche Gestaltung und Optimierung des Netzwerks (W9x / NT / W2K / XP)
• Aufbau + Administration eines LANs (Einrichten Server/Workstations, Hubs, Switches, Drucker)
• Planung, Organisation und Überwachung
• Durchführungsüberwachung von Security Patches und Updates
• Maintenancecontrolling sämtlicher Hard- u. Software IT
• Mitarbeiterschulung und Support

• Externer Fullservice IT: Netzwerkbetreuung (Desktop/Notebooks Win7, Drucker, Hubs, Switches, WLAN)
• 1st/2nd/3rd Level Support
• Betrieb der Clients (Win7) und der Infrastrukturserver (W2K3 / AD)
• Konfiguration und Wartung der Firewall sowie Betrieb von Backup & Restore (Scriptentwicklung)
• Lizenzverwaltung und Planung & Entwicklung des Netzwerkes
• Installation sämtlicher Hard- u. Software (Server + Workstations)
• Pflege und Überwachung der Security (Virenscanner, Zugriffschutz)
• Aufbau und Pflege der Datenbank (Resourcenverwaltung)
• Schulung der Mitarbeiter und Betreuung der Telefonanlage
• Lokale Programmierung (Skripte + Reporterstellung) und Dokumentation

• Externer Fullservice IT
• Netzwerkbetreuung, Betrieb der Clients + Server (RH Linux-Netzwerk)
• Updates, Konfiguration und Wartung der Firewall
• Dokumentation

• Externer Fullservice IT
• Eigenverantwortliche Gestaltung und Optimierung des Netzwerks
• Netzwerkbetreuung (Desktop/Notebooks Win7, Drucker, Hubs, Switches, WLAN)
• Updates und Wartung des Datev-Systems
• RAS, Schulung und Support der Mitarbeiter
• Security (Antivirus / Zugriffskontrolle)

• LAN/WAN-Administration (Netzwerkmanagement WAN/LAN, RAS, Server)
• Koordination IT der deutschen Niederlassung mit Mutterhaus in USA
• 1st/2nd/3rd-Level-Support anderer europäischer Niederlassungen
• Softwareprogrammierungen, -auswahl und -kauf
• Administration des LAN-Netzwerkes auf Basis Win NT /2k und Novell 5.1 (Raid-Systeme)
• Betrieb und Anpassung von Sicherung & Wiederherstellung, Entwicklung der Skripte
• Dokumentation, IT-Einkauf, Lizenzmanagement
• Administration des Exchange-Servers
• Planung & Entwicklung des Netzwerkes (Installation Hard- u. Software für Server + Workstations)
• Pflege und Überwachung der Security (Virenscanner, Zugriffschutz)
• Aufbau, Support und Wartung KD-Datenbank
• Usersupport, Schulung und Betreuung der Telefonanlage
• Lokale Programmierung (Skripte + Reporterstellung)
• Projektleitung / Teilprojektleitung: Migration / Roll-Out, Migration W9x, lokale Rechnungsprogrammierung
• Aufbau und Wartung einer Homepage sowie einer kleineren lokalen Dokumentenverwaltung
• Mitarbeiterverantwortung
• Teilprojektleitung Integration eines neuen Netzwerks nach Firmenübernahme
• Kommunikation überwiegend in Englisch

• Datenexport aus lokaler AS-400
• Programmierung verschiedener lokaler Auswertungen und Statistiken (Umsatz / Artikel / Lieferanten) in Excel und Crystal Reports