Change Manager in Deutschland

Planung, Durchführung & Moderation Krisenkommunikation und Reputationsmanagement

AQIM ist eine Non-Profit-Organisation mit Sitz in Österreich. Eine Vereinigung von Interim ManagerInnen aus Deutschland und Österreich. Gegründet im Dezember 2024. Mehrteiliges Training mit Workshops sowie Beratung für präventive Krisenkommunikation, in Zusammenarbeit mit den Gründungsmitgliedern und Verantwortlichen für Kommunikation. Zur Ermittlung des Krisenpotenzials für die Markteintrittsstrategie und im Vorfeld einer Digitalkampagne.

Das Projekt in Stichworten:

Beratung und Schulung zum Zwecke von:

• Analyse des Krisenpotenzials als neuer Marktteilnehmer und seinen internetbasierten Kommunikationsaktivitäten
• Planung und Entwicklung einer Krisenkommunikation mit gezielten Maßnahmen
• Entwicklung eines Krisenplans, um Reputationsrisiken im Ernstfall zu minimieren
• Durchführung von Schulungs- und Informationsveranstaltungen

Erfolg:

• Aus dem anfänglich einmalig angedachten Beratungs-Event für die Vorbereitung einer Informationskampagne wurde ein mehrteiliger Workshop für präventive Krisenkommunikation. Dieser hat nicht nur der Organisation Kompetenz und Sicherheit im Falle akuter Herausforderung verschafft, sondern auch den teilnehmenden Interim Managern Kompetenzerweiterung für ihren Arbeitsalltag in Mandatseinsätzen
• Dieser Workshop versetzte die Verantwortlichen in die Lage, die zum damaligen Zeitpunkt in Vorbereitung befindliche und auf sechs Monate angelegte Informationskampagne planmäßig Ende Januar 2026 in den sozialen Medien starten zu können
• Eine sorgfältig ausgearbeitete Terminplanung sowie Festschreibung des Umgangs mit kritischen Stimmen in Form von Terminologie und Tonalität sowie Compliance-Regeln haben für einen reibungslosen Start und Durchlauf einer 3-monatigen Informationskampagne gesorgt

• Entwicklung und operative Umsetzung effektiver Pre-Sales-Aktivitäten zur Neukundengewinnung
• Operative Entwicklung und Umsetzung von Best-Practice-Gesprächsstrategien
• Prozessentwicklung und Prozessoptimierung
• Kennzahlenmessung, Regelkommunikation
• Coaching der beteiligten Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte
• Telefontrainings on the job mit „Vormachen" in Kundengesprächen
• Sales Coaching on the job für Sales mit „Vormachen" in Kundengesprächen
• Change-Management der Pre-Sales-Aktivitäten

• Branchen: Energie, Telekommunikation, Fertigung
• Transformation & Change: Begleitung komplexer IT- und Digitaltransformationsprogramme als Scrum Master, Agile Coach, Change Manager und RTE-Berater bei Siemens Energy (globale SAFe-Einführung), E.ON (Sales-Technologie-Plattform), Schneider Electric (S/4HANA-Transformation DACH) und Vodafone (Operational Excellence)
• Agile Rollen: Scrum Master, Agile Coach, Product Owner, Business Analyst, RTE-Berater in cross-funktionalen und skalierten Teams (SAFe, Scrum, Spotify-Modell)
• Procurement Excellence: Strategische Einkaufsberatung mit Fokus auf Kostenoptimierung, Lieferantenmanagement, Digitalisierung und Organisationsentwicklung, einschließlich Aufbau von Supplier-Scorecard-Modellen, KI-gestützten Beschaffungsansätzen und Prozessautomatisierung im Einkauf
• Steuerung fachlicher Führung interdisziplinärer Projektteams bis 12 Personen in nationalen und internationalen Kontexten
• Erfolgreicher Anlauf mehrerer globaler ARTs bei Siemens Energy mit verbesserter standortübergreifender Abstimmung
• Erhöhte Change-Akzeptanz und etablierte Kommunikationsstrukturen im S/4HANA-Programm bei Schneider Electric
• Einführung agiler Methoden, OKR-Frameworks und KPI-Dashboards bei E.ON, gesteigerte Velocity und Transparenz
• Senkung von Einkaufskosten durch strategisches Sourcing und Lieferantenoptimierung
• Umsetzung von Prozessinnovationen in enger Zusammenarbeit mit IT und Fachbereichen

Projekt, strategische Beratung – Aufbau der Data Strategy und Data Governance Policy für die Niederlassung Deutschland, Kunde (Privatbank Julius Bär, Hauptsitz Zürich), März 2026 – bis heute

• Konzeption und Verhandlung der Datenstrategie mit den wichtigsten Stakeholdern sowie Einholung des Sign-offs durch den Vorstand (strategische Beratung) – in diesem Rahmen regulatorische Beratung zur Datenregulierung in der EU und speziell für Deutschland. Die Datenstrategie umfasst: Data Lifecycle Management: data capture, data storage, data usage, data retention policy, data quality incident management
• Definition von Meilensteinen und der technischen Machbarkeit zur Implementierung von TOM für die Datenstrategie, Datenqualitätsprüfungen, Metriken und ein Metadateninventar, um die Compliance der Bank mit den Anforderungen von DORA, BCBS239 und MaRisk sicherzustellen.

Projekt Kerndatenänderung, Kunde: (ING Bank, Frankfurt am Main), März – bis Dezember 2025

• Konzeption und Solution Design für neue End-to-End-Prozesse inkl. technischer Schnittstellen
• Definition von Synchronisationslogiken und Datenflüssen zwischen Legacy- und Zielsystemen (Dekommissionierung von Legacy-Systemen)
• Analyse und Validierung von Datenmodellen
• Stakeholder-Kommunikation mit Produktverantwortlichen, Feature Engineers, UX Designern und operativen Einheiten zur Entscheidungsfindung
• Analytics und Impact-Einschätzungen, z. B. zur Bewertung von Folgeeffekten und regulatorischen Anforderungen
• Dokumentation und Kommentierung technischer und fachlicher Anforderungen zur Unterstützung der Umsetzung in agilen Squads

Projekt Digitalisierung einer Usergruppe, Kunde: (ING Bank, Frankfurt am Main), als Interim Product Owner, Jan. 2025 – bis heute

• Mitgestaltung von Grundlagenentscheidungen zur Datenarchitektur und Prozesslogik im Kontext von historisierten Daten und Login-Funktionalität für User
• Entwicklung fachlicher Lösungskonzepte für die Migration zum Zielsystem, inkl. Systemintegration und Datenflüsse
• Unterstützung bei Analytics und Impact-Analysen, insbesondere zur Auskunftsfähigkeit gegenüber Ermittlungsbehörden
• Aktive Abstimmung mit Stakeholdern aus verschiedenen Squads zur Entscheidungsfindung und Sicherstellung regulatorischer Anforderungen
• Erstellung von Testszenarien für operative Teams und Backend-Systeme im Bereich API-Management unter Verwendung von Postman und Bruno.

• Strategische Beratung der Leitung Brand in Markenstrategie und Change-Prozessen
• Analyse bestehender Prozesse, Ressourcen und Schnittstellen innerhalb des Teams sowie zu internen und externen Stakeholdern
• Entwicklung und Umsetzung von Handlungsempfehlungen zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung
• Projektmanagement und Change-Management zur erfolgreichen Implementierung von Maßnahmen
• Steuerung und Auswahl externer Dienstleister zur Sicherstellung reibungsloser Umsetzung
• Optimierung interner Prozesse und Schnittstellen durch fundierte Analysen und Handlungsempfehlungen
• Effektive Beschleunigung von Entscheidungs- und Steuerungsprozessen im Brand Management
• Erfolgreiche Steuerung externer Dienstleister und Agenturen für effizientere Abläufe und höhere Qualität

• Internationalisierung Prozesse Marke, Kommunikation Alpecin, Bioniq, Linola, Plantur, Vagisan
• Innovations-Projekt für Markteintritt in komplett neues Segment
• Entwicklung Brand Content: UGC, Bild Brand Story Hair Care
• Etablierung AI Tools, Consumer Insight Systeme/Customer Centricity Mindset

Gesamtverantwortung und Management (Außendienst, Innendienst und Marketing)

• Turnaround-Management und kontinuierliche Organisationsentwicklung
• Wachstum der Marktanteile und deren nachhaltige Rentabilität
• Überwachung der Schlüsselindikatoren: Einnahmen, Ausgaben, P&L-Verantwortung
• Effizientes Management von Vermögenswerten und Ressourcen des Unternehmens sowie deren Anpassung an sich ändernde Anforderungen

• Klarheit in Wandel und Führung: Boutique-Beratung für Change- & Krisenmanagement sowie Leadership-Coaching.

• Projektmanager für die Transition und Migration der IPC Trader-Telefonie zu einer auf 3CX basierenden Dispatcher- und einer auf Cloud9 basierenden Trader-Telefonielösung
• Unternehmensweite Ablösung der IPC Trader-Telefonie durch 3CX- und Cloud9-Lösungen geplant und gesteuert
• Kontinuierliche Verbesserung der Implementierungsprozesse sowie Entwicklung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
• Lieferung von IT-Ausrüstung und Bereitstellung von Services an allen Standorten geplant, koordiniert und nachverfolgt
• Ein Team von IT-Standortleitern geführt, um die termingerechte, budgetkonforme und qualitätsgerechte Bereitstellung der IT-Services sicherzustellen
• Projektumfang in Abstimmung mit allen relevanten Unternehmensressourcen definiert
• Software- und Hardware-Rollouts einschließlich Anwendersupport während der Implementierung geplant und durchgeführt
• Mit wichtigen Kunden und Serviceorganisationen kommuniziert und mit Tradern, Telefoniearchitekten, Application Ownern, Testern und technischen IPC-Teams zusammengearbeitet
• Stakeholder-Analysen zur Erstellung und Pflege von Change-Management-Prozessen durchgeführt
• Den gesamten Change-Prozess gesteuert: Change Requests vorbereitet, im Change Board vertreten, auf Unternehmens- und Benutzerebene kommuniziert und die Umsetzung der Changes unterstützt

KI-Strategie & Enablement für KMU Unternehmensberatung – KMU (z.B. Marketing-Boutique, IT & Office Services)

Konzeption und Durchführung strukturierter KI-Einführungs- und Strategieworkshops für kleine und mittelständische Unternehmen. Ergebnis: Praxisnahe KI-Standortbestimmung, priorisierte Use-Case-Liste und Management-Entscheidungsvorlage als Grundlage für die nächsten Schritte der KI-Entwicklung im Unternehmen.

Tätigkeiten

• Bedarfsanalyse und individuelle Vorbereitung der Beratungsformate
• Moderation strukturierter KI-Standortbestimmung inkl. Vision, Mission und Zielbild
• Identifikation und Priorisierung relevanter KI-Use-Cases und Handlungsfelder
• Erstellung von Management-Entscheidungsvorlagen und Roadmaps
• Sensibilisierung für Chancen, Risiken und Erfolgsfaktoren der KI-Einführung
• Begleitung erster Kunden durch KI-gestützte Automatisierungsszenarien
• Begleitung von Menschen und Teams im Veränderungsprozess der KI-Einführung (CM)

Methoden / Tools / Technologien

Methoden:

• KI-Standortbestimmung & Use-Case-Analyse
• Workshop-Moderation / Facilitation
• Requirement Management
• Change Management (PROSCI)

Tools:

• Generative KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude)
• Automatisierungs-/KI-Coding-Tools (z.B. n8n, Claude Code, Visual Studio, Antigravity)

Technologien:

• Prompt Engineering
• KI-Workflow-Automatisierung

• Entwicklung eines IT-Governance- und Governance-Frameworks angelehnt an DORA-Anforderungen
• Koordinierung und Schulung externer Dienstleister
• Optimierung von Finanzprozessen und Performance-Optimierung

• Führte ein sehr komplexes und umfangreiches Change the Bank-Projekt mit Fokus auf Drittparteien-Risikomanagement
• Leitete und betreute bis zu 15 qualifizierte Berater
• Definierte und überprüfte regelmäßig den Status der erforderlichen Maßnahmen zur Behebung von Prüfungsergebnissen im Drittparteienmanagement
• Sicherstellte und prüfte die Einhaltung bankaufsichtlicher Vorschriften (BAIT, MaRisk, DORA, BSI-Standards, ISO 27001, NIST Cybersecurity Framework) für Prozesse und Artefakte
• Koordinierte die Validierung von Projektergebnissen mit der Internen Revision
• Unterstützte die Beseitigung festgestellter Abweichungen
• Bereitete die Dokumentation für die Abmeldung des entsprechenden Befunds bei der BaFin vor
• Koordinierte mit Stakeholdern im Konzern die Freigabe der Abmeldungen
• Bereitete vor, begleitete und berichtete den Projektstatus regelmäßig eigenständig an Vorstand und C-Level-Führungskräfte
• Führte agiles (SCRUM) Projektmanagement ein
• Unterstützte einen sechsmonatigen RfP- und POC-Prozess für eine SaaS-Lösung im Drittparteienmanagement
• Half bei der Implementierung der SaaS-Lösung und der Konsolidierung von Daten aus verschiedenen Quellsystemen in die neue SaaS-Plattform

• Prozessoptimierung, Prozessdesign
• Business-Partnering, Zielbild
• Teambildung
• Workflow-Design
• Budget, MEC
• SAP S/4HANA, Board