Experten für Customer Relationship Management in Deutschland
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Lerne FRATCH Experten in Deutschland kennen, die kürzlich Experten für Customer Relationship Management eingesetzt haben
Marco Steidel
Letzte Position:
IT-Interim Manager & Digitalisierungsberater bei paarprojekt GmbH
- Projektmanagement und Beratungsdienstleistung mit dem Schwerpunkt IT-Interim-Management: Digitalisierung der Unternehmenssteuerung inkl. Prozesse und Anwendungen
- Bewertung der gesamten IT-Infrastruktur inkl. Anwendungen, Hauptprozesse und Verträge einschließlich Kostenoptimierung
- Evaluierung und Einführung von Lösungen zur Förderung der Digitalisierung im Unternehmen in den Bereichen: Immobilienverwaltung, CRM, Rechnungsprüfungs- & Freigabeprozesse, Smart Metering, DMS, Zeiterfassung
- Digitalisierung von Aktenordnern und Einführung von SharePoint und Microsoft Teams als zentrale Dokumenten- & Kommunikationsplattform
- Konzeption und Durchführung von KI-Workshops inkl. Rollout von KI-Tools zur Steigerung von Effizienz und Transparenz in den wichtigsten Unternehmensprozessen
- Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchführung von Anwenderschulungen in neu eingeführten digitalen Prozessen und Lösungen
Khalid El Mansouri
Letzte Position:
Lead Architect & Developer bei kem-consulting
Entwicklung einer agentengestützten Governance-Plattform zur automatisierten Sicherstellung der EU AI Act-Konformität sowie der ODA-konformen Orchestrierung von KI-Services in komplexen Enterprise-Umgebungen.
Design und Implementierung eines agentenbasierten "Mission Control"-Frameworks (Aletheia Conductor) zur autonomen Zustandsüberwachung und Prozesssteuerung.
Entwicklung von "Compliance-as-Code" (CaC)-Lösungen basierend auf OPA/Rego zur systemweiten Durchsetzung regulatorischer Leitplanken.
Integration von TM Forum ODA-Standards (TMF630, TMF622, TMF642) zur Gewährleistung der Interoperabilität und Standardisierung.
Aufbau einer hochverfügbaren Event-Driven Architecture mittels Redpanda und CloudEvents v1.0 zur echtzeitnahen Event-Verarbeitung.
Implementierung einer revisionssicheren "Evidence Chain" durch kryptographische Verkettung von Trace-Logs zur Vorbereitung automatisierter Audits.
Tech Stack: Java 21 (Quarkus Native), TypeScript (Next.js), Redpanda (Kafka API), CloudEvents v1.0, OPA (Open Policy Agent) & Rego, TimescaleDB, ZincSearch, Redis, TM Forum ODA, Git, GitHub, Clean Code Development, Like-C4.
Johannes Hohenthaner
Letzte Position:
Business-Analyst für Migration Riester-Zulagenverwaltung bei Versicherungsunternehmen
- Analyse der Riester-Zulagen-GeVos zu Anbieterwechsel2.0 in der Zulagenverwaltung AZUR
- Darstellung der GeVos in BPMN2.0 mit Draw.io und Adonis
- Analyse der, mit der LV-Bestandsführung ausgetauschten, Datensätze und Migration zu den msg-Datensätzen
- Design und Mapping der Schnittstellen zur neuen msg.ZulagenVerwaltung für verschiedene Riester-Zulagen GeVos auf Datenfeldebene
Alwin G.
Letzte Position:
IT Interim Manager & KI-Stratege
- KI-Produktentwicklung: Konzeption einer KI-gestützten GRC-Plattform zur Automatisierung von Compliance-Prozessen.
- KI-Expertise: Strategische Vertiefung in Agentic AI und GenAI als Core-Asset für moderne IT-Governance
- IT-Interim-Management und stra...
Peter Sachs-Witzel
Letzte Position:
Projektmanager für SAP GTS Trade Services, Edition für SAP S/4HANA bei ETENGO AG
- Erstellung detaillierter Konzepte für alle relevanten GTS-Module (Compliance, Preisfindung, Zollabfertigung, Intrastat, Präferenzen)
- Planung und Durchführung von Workshops, einschließlich Terminplanung und Dokumentation
- Entwicklung und Beratung der Organisationsstruktur und ihrer Stammdaten
- Einrichtung und Anpassung von Compliance-Funktionen: Sanktionslistenprüfung, Embargo, Legal Control, US-Re-Export
- Hochladen und Pflege von Sanktions- und Warennummernlisten
- Umsetzung und Validierung von Integrationstests
- Einrichtung und Anpassung der Module: Preisfindung (einschließlich Hochladen von Zolltarifnummern und STAWN-Daten), Zollabfertigung (einschließlich Antrag auf Testbetrieb beim Zoll), Intrastat und Präferenzen (einschließlich Präferenzberechnung und LLEs)
- Entwicklung und Präsentation von Prototypen
- Ableitung von Erkenntnissen für das finale Konzept
Swetha Banuvaram
Letzte Position:
Projektleitung bei the sandblasters GmbH
- Planung und Konzeption des Aufbaus eines neuen Geschäftsmodells inkl. Strukturierung und Implementierung von Geschäftsprozessen.
- Koordination und Steuerung externer Dienstleister sowie Schnittstellenmanagement.
- Einführung und Umsetzung neuer digitaler Tools und Prozesse zur Optimierung der operativen Abläufe.
Ole Himmel
Letzte Position:
Interim Head of PMO bei RAILPOOL GmbH
Durch das stetige Wachstum der Kundenorganisation und der damit ansteigenden Zahl an Projekten in verschiedensten Bereichen u.a. IT/Digitalisierung, Vertrieb und Organisationsentwicklung und Controlling steigt der Anspruch an die Projekte. Häufig werden Projekte gestartet, aber nicht im geplanten Zeitrahmen umgesetzt, die Res- sourcen sind nicht klar zugewiesen und der Business Value nicht klar belegt. Ziel des Mandates ist es als Interim Head of PMO, eine bestehende Projektorganisation aus dem CDO-Bereich auf dem Level der Geschäftsführung weiterzuentwicklen und zu verankern. Hierbei ist es wichtig, dass die Governance pragmatisch, klar verständlich und leicht in der täglichen Projektarbeit umzusetzen ist. Es sind die Aufgaben und Rollen zu definieren, organisatorisch zu verankern und zudem soll dieses strategische PMO mit einer IT-Lösung unterstützt werden. Diese ist auszuwählen und einzuführen. Darüber hinaus sollen nach und nach alle laufenden Projekte in die PMO-Governance überführt werden und die Steuerung der Projekte zentralisiert werden.
Sebastian Zwiesler
Letzte Position:
CRM Consultant bei Adevinta / kleinanzeigen.de
- Ziel: Entwicklung und Optimierung von Loyalitäts- und CRM-Maßnahmen für eine führende E-Commerce-Plattform
- Lösung: Identifikation vielversprechender Nutzer, Steigerung des Engagements und langfristige Bindung zur Umsatzsteigerung
- Definition der lokalen CRM-Direktkommunikation für spezifische Segmente
- Übersetzung von Research-Erkenntnissen in wirkungsvolle Empfehlungen
- Planung und Umsetzung von CRM-Kampagnen in enger Zusammenarbeit mit Marketing- und Produktteams
- Identifizierung von Optimierungspotenzial in der Direktkommunikation
- Zusammenarbeit mit externen Agenturen für Kreativlösungen, Prototyping und UAT
- Messung und Reporting wichtiger KPIs
Matthias Schneider
Letzte Position:
Übergreifender Projektkoordinator bei Bundeswehr Informatik (BWI GmbH)
- PMO Lead Sicherheitsüberprüfung 2 (SÜ2) überprüft
- Bericht an Teilprogrammleitung GMN
- Systempflege 25+
- Fachliche Steuerung & Koordination des Jira-Aufbaus
- Ausarbeitung von Entscheidungsvorlagen (z. B. Projektplanung, Steuerungsmodell, Kommunikationspläne, Controlling-Modelle, Rollen- & Verantwortungs-Matrizen)
- Entwicklung eines programmweiten Wissensmanagements mittels Confluence, Erarbeitung Jira-Konzept
- Erarbeitung eines Zugangskonzepts für alle Projekttools
- Analysieren bestehender Prozesse, Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Entwurf von Lösungen zur Effizienz- und Effektivitätssteigerung
- Entwicklung eines Konzepts zur Einführung von Automatisierungsansätzen in bestehenden Tools
- Erstellen von Intranetartikeln als Projektmarketing
- Verantwortlich für Projektgovernance durch Reporting & Ressourcenplanung im Teilprogramm
- Agile Weiterentwicklung der Projektmethodik
- Aufnahme von Kundenanforderungen (Requirements Engineering)
- Vorbereitung & Support der Vertragsverhandlungen (7 Jahre Laufzeit, 500+ Mio Budget)
Wolfgang Orgler
Letzte Position:
Business Analyst bei DekaBank
Lead Business Analyst – Analyse und Optimierung von Privatbanking-Prozessen
Verantwortung für die fachliche Analyse und Weiterentwicklung von Geschäftsprozessen im Bereich Privatbanking mit Fokus auf CRM, Kundendatenverwaltung und Stammdatenprozesse
Durchführung einer umfassenden Geschäftsprozessanalyse zur Identifikation von Optimierungspotenzialen, fachlichen Lücken und Verbesserungspotenzialen entlang des Customer Lifecycle
Erhebung, Analyse und Strukturierung von Business-Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Management, IT-Architektur und Entwicklungsteams
Erstellung und Abstimmung von Fachkonzepten, Prozessmodellen, User Stories und Anforderungsdokumentationen als Grundlage für die technische Umsetzung
Analyse und Optimierung bestehender Stammdatenprozesse mit Fokus auf Datenqualität, Verantwortlichkeiten und effiziente Datenpflege
Konzeption und Weiterentwicklung von CRM-Kundendatenprozessen unter Berücksichtigung regulatorischer Anforderungen und fachlicher Zielsetzungen
Planung und Moderation von Workshops mit Fachbereich, IT und Stakeholdern zur Anforderungsanalyse, Prozessgestaltung und Lösungsfindung
Steuerung des Anforderungsmanagements sowie Sicherstellung einer konsistenten Kommunikation zwischen Business und IT
Einsatz KI-gestützter Analysewerkzeuge zur Unterstützung bei der Anforderungsanalyse, Strukturierung von Informationen und Optimierung der Dokumentationsqualität
Franz Bauer
Letzte Position:
Produktentwicklung (KI) bei Eigeninitiative
AI-Telefonassistent-Plattform
Claude Code, Google AI Studio, Python, LLM / Voice-AI, PostgreSQL
- Konzeption und Hands-on-Entwicklung einer KI-gestützten Telefonassistenten-Plattform (Voice-AI / LLM) – von der Idee über die Architektur bis zum MVP/Produkt.
- Aufbau agentischer Workflows und vollständiger Automatisierungen mit Claude Code und Google AI Studio.
- Darüber hinaus KI-gestützte Delivery in Kundenmandaten: Claude Code für Governance-Dokumentation, Anforderungsentwürfe und Automationen.
Thomas Polanski
Letzte Position:
Projektmanager & Product Owner – M&A-Integration bei voxa c/o IC Music and Apparel GmbH
- Projektleitung der juristischen und systemseitigen Integration von Taschenkaufhaus in die Voxa-Gruppe: Umstellung aller Verträge, Accounts und Systemzugänge zum definierten Stichtag
- Migration Microsoft Dynamics NAV 2009 auf 2013: Analyse aller bestehenden Schnittstellen, Neudefinition der Prozesse und koordinierter Go-Live ohne Betriebsunterbrechung
- Integration des Reklamations- und Retourenprozesses in MS Dynamics NAV 2013; deutliche Prozessvereinfachung durch Standardisierung
- Einführung eines neuen POS-Systems (Shopify POS) in allen Filialen: Anforderungsanalyse, Konfiguration, Rollout und Mitarbeiterschulung
- Einsatz von n8n-Automatisierungsworkflows für Datenabgleiche zwischen Marktplätzen und ERP; manuelle Prozesse signifikant reduziert
Christian Baudisch
Letzte Position:
Externer Commercial Advisor / Projektleiter bei Globaler Automotive-Zulieferer für Press- und Stanzteile
Automotive | Fertigung | Commercial Excellence
- Vertriebsstrategie, Produkt-/Marktpositionierung, Kundenportfolio, Akquiseansatz, Sales Funnel, Opportunity-Qualität und Conversion analysiert.
- Priorisierte Vertriebsroadmap mit Quick Wins und strukturellen Maßnahmen für Zielkunden, Pipeline, Rollen, Routinen und Management-Reviews entwickelt.
Michele Heine
Letzte Position:
Chief Digital Officer bei DAT Vermögensmanagement GmbH
- Projektmanagerin für die Analyse, Implementierung und Optimierung digitaler Prozesse
- Konzeption, Betreuung und Optimierung umfassender Marketingkampagnen zur Leadgenerierung via Paid Social (u.a. MetaAds, TikTokAds)
- Konzeption und Umsetzung von Content-Produktion und Marketingmaßnahmen
- Projektmanagement im Bereich Omnichannel-Marketing und Prozessautomatisierung
- Implementierung digitaler Tools zur Optimierung der Kundenakquise und -betreuung
- Internes Stakeholder-Management und Koordination externer Dienstleister
Timo Bakenecker
Letzte Position:
Freiberufler (selbstständig) bei enorin GmbH
- Mendix Low-Code Entwicklung/ Projektmanagement
- Steuerung ex. Ressourcen
- Kundenverwaltung/Benutzerverwaltung, Rollen
- Stammdatenerfassung
- Angebotserstellung
- Materialkalkulation
- Workflows
- CRM Basisfunktionen
- API-Schnittstellen (Mail, SMS, KI-Chatbot)
- PDF API (.NET Entwicklung auf Basis Aspose.PDF)
- Stakeholder Management (Dev Teams, enorin Team, Testkunde)
- Riskmanagement (Backend Zugriffe & Dimensionierung, Rollen Konzepte)
- Tests & Training der Mitarbeiter
- Erstellen von Epics & Stories in Confluence
- Jira Scrum Planung & Steuerung
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Über die Technologie
CRM-Kern
Customer Relationship Management verbindet Kundendaten, Vertriebsaktivitäten, Servicefälle und Marketing-Kontaktpunkte in einem System. Es hilft Teams dabei, Leads zu verfolgen, Konten zu verwalten und eine klare Historie jeder Interaktion zu behalten. Gute CRM-Arbeit beginnt mit einer sauberen Struktur, nicht nur mit der Einrichtung von Oberflächen.
Häufige Stacks
- Salesforce Sales Cloud und Service Cloud
- Microsoft Dynamics 365
- HubSpot CRM
- SAP Customer Experience
- Zoho CRM und zugehörige Apps
Typische Aufgaben
Freie Spezialisten kommen oft bei neuen Implementierungen, Migrationen und der Neugestaltung von Prozessen an Bord. Sie kümmern sich auch um Feldzuordnungen, Workflow-Automatisierung, Dashboards, Benutzerrollen und die Integration mit ERP, E-Mail, Telefon und Support-Tools. In Deutschland bedeutet das oft die Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Service- und Operations-Teams über verteilte Standorte hinweg.
Wann Hilfe sinnvoll ist
Unternehmen suchen meist externe Unterstützung, wenn das CRM schwer zu bedienen ist, die Datenqualität sinkt oder Teams immer wieder doppelte Arbeit machen. Ein weiterer Auslöser ist der Wechsel von Tabellenkalkulationen oder einem Altsystem zu einer strukturierteren Lösung. Ein starker Spezialist kann den Prozess vereinfachen und die Reibung für die Nutzer verringern.
Was gute Spezialisten tun
Gute CRM-Profis fragen zuerst, wie das Unternehmen verkauft, betreut und berichtet, bevor sie am System etwas ändern. Sie verstehen das Design des Kundenlebenszyklus, Berechtigungen, Dublettenbereinigung, Automatisierungslogik und Anforderungen an Berichte. Außerdem erklären sie Kompromisse klar, damit die Einrichtung zur echten Arbeit passt, statt neue Gewohnheiten zu erzwingen.
Umsetzung und Ergebnisse
Die besten Ergebnisse sind praktisch: sauberere Datensätze, schnellere Nachverfolgung, bessere Transparenz und weniger manuelle Schritte. Starke Spezialisten dokumentieren Entscheidungen, schulen Nutzer und hinterlassen eine Einrichtung, die mit neuen Teams oder Regionen wachsen kann. Das ist wichtig, egal ob die Arbeit remote oder vor Ort in Deutschland erfolgt.
Häufig gestellte Fragen
Fragen zu Experten für Customer Relationship Management? Hier findest du die passenden Antworten.
Customer Relationship Management wird verwendet, um Kunden- und Interessentendaten zu organisieren, Vertriebsaktivitäten zu verfolgen, Servicefälle zu verwalten und wiederkehrende Nachverfolgungen zu automatisieren. Es gibt Teams einen zentralen Ort, an dem sie die Beziehungshistorie sehen können, bevor sie anrufen, antworten oder den nächsten Schritt planen. Für viele Unternehmen wird CRM auch zur wichtigsten Quelle für Reporting und Pipeline-Transparenz.
Nein. CRM umfasst auch Kundenservice, Account-Management, Marketing-Journeys und Daten-Governance. Vertrieb ist oft der erste Anwendungsfall, aber das System entwickelt sich meist zu einem gemeinsamen Arbeitsbereich für mehrere Teams und Prozesse.
Customer Relationship Management konzentriert sich auf Kundeninteraktionen, Chancen, Fälle und die Historie der Kommunikation. ERP deckt Aufträge, Finanzen, Bestände und Abläufe ab, während Marketing-Automation sich auf Kampagnen und Lead-Nurturing konzentriert. Viele Unternehmen verbinden alle drei Systeme, aber sie lösen unterschiedliche Probleme.
Ein starker Customer Relationship Management-Spezialist sollte Prozessdesign, Datenbereinigung, Reporting und Integrationsarbeit verstehen. Kenntnisse in APIs, Identitäts- und Zugriffsregeln, Einwilligungsverwaltung und Nutzerschulungen helfen sehr. Business Analysis ist genauso wichtig wie Tool-Wissen.
Eine einfache CRM-Bereinigung oder eine Dashboard-Aufgabe kann von einem fokussierten Spezialisten übernommen werden, aber Migrationen und Setups für mehrere Teams brauchen mehr Erfahrung. Je anspruchsvoller die Arbeit ist, desto wichtiger ist es, dass die Person bereits mit Datenzuordnung, Automatisierung und Rollout-Problemen gearbeitet hat. Bei größeren Änderungen solltest du auf nachweisbare Umsetzung über den gesamten Kundenworkflow achten.
Ja, die meiste Customer Relationship Management-Arbeit kann remote erledigt werden, weil sie von Workshops, Systemzugang und klarer Dokumentation abhängt. Vor-Ort-Zeit kann am Anfang trotzdem helfen, besonders wenn Nutzer Prozessaufnahmen oder Live-Schulungen brauchen. Viele Teams in Deutschland nutzen eine Mischform mit remote Umsetzung und gezielten Vor-Ort-Terminen.
Ein guter CRM-Spezialist beginnt nicht mit Funktionen. Er beginnt mit dem Geschäftsprozess, fragt nach der Datenverantwortung und erklärt, wie sich jede Änderung auf Nutzer, Reporting und spätere Wartung auswirkt. Achte auf klares Denken, saubere Dokumentation und Beispiele für Systeme, die auch nach dem Start noch gut nutzbar waren.
Unternehmen suchen oft Customer Relationship Management-Expertise rund um Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, SAP Customer Experience und Zoho CRM. Die richtige Wahl hängt von der Teamgröße, der Prozesskomplexität und dem Integrationsbedarf des Unternehmens ab. Ein guter Spezialist kann in einem Stack arbeiten oder dabei helfen, mehrere Optionen zu vergleichen.
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich Experten für Customer Relationship Management eingesetzt haben
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
