Customer Relationship Management Experten in Dortmund
, um Kundenreisen mit schnellem, präzisem KI-Matching zu verbessernBeauftragen Sie Experten, die CRM-Plattformen konfigurieren, Vertriebs- und Service-Workflows verbinden und Kundendaten in praktische Erkenntnisse umwandeln. FRATCH bringt Sie schnell mit geprüften, verfügbaren Freelancern zusammen, die zu Ihrem Projekt und Ihren Anforderungen an die Zusammenarbeit passen.
Lerne FRATCH Experten in Dortmund kennen, die kürzlich Customer Relationship Management eingesetzt haben
Detlef M.
Letzte Position:
Geschäftsführer bei AmenaCon GmbH
- Anspruchsvolle Beratungsleistungen sowie Interim-, Transformations-, Programm- und Projektmanagement
- Programmmanager für dormakaba International Holding AG: verantwortlich für den SAP-Rollout in der deutschen Tochtergesellschaft, bestehend aus 16 Projekten für Vertrieb, Service, Betrieb und Finanzen, Vorbereitung durch ein Fit-Template-Vorprojekt, Entwicklung und Formulierung durchgängiger Geschäftsprozesse, Anleitung und Coaching des Fachbereichs bei der Erstellung von Use Cases und Fachkonzepten, Einführung eines Integrationstestkonzepts und Umsetzung von Integrationstests
- Senior Consultant für AGRAVIS Raiffeisen AG: Spezifikation der ITSM-Prozesse Incident- und Release-Management auf Basis von ITIL, Prüfung von Umsetzungsoptionen mit SAP Solution Manager, Steuerung des Cutovers eines SAP-Projekts
- Interim Manager für bofrost DL GmbH & Co. KG: Analyse und Neugestaltung des bestehenden Geschäftsprozessmodells, Leitung des strategischen PMO einschließlich Steuerung des Projektportfoliomanagements (bis zu 40 Projekte), Management des Projektinitiierungsprozesses, Coaching von Projektmanagern, umfassendes Reporting, Sicherstellung der Wirtschaftlichkeit aller Projekte, direkte Berichterstattung an den Beirat, Leitung der Prozess- und ITSM-Bereiche, Steuerung eines strategischen Programms einschließlich Greenfield-Ansatz, Neugestaltung der Systemlandschaft, Einführung durchgängiger Prozesse, CRM-POC und Plattformanbieter-Wettbewerb, Entwicklung von Zielvorgaben mit LEAN A3, Konzeption und Umsetzung eines POC mit zwei Plattformanbietern
- Programmmanager/PMO/PPM für die globale SCM-Konsolidierung bei Henkel KGaA: Leitung des internationalen Template-Teams für die Neugestaltung der SAP-Landschaft, Steuerung des strategischen Partners Accenture
- Programmmanager/PMO/PPM für die Migration von SAP BW zu Microsoft BI bei Henkel KGaA: vollständiger Entwicklungslebenszyklus, Übergabe der Services an Accenture und des Hostings von HP an IBM, Umsetzung nach PMI-basierten und agilen Standards, Steuerung von 20 Projekten, Aufbau eines Turnaround-Programms, Ursachenanalyse, Vertragsänderungen, Governance, Reporting, Controlling, Coaching von bis zu 60 Mitarbeitern, 20 MEUR Budget, alle Meilensteine termingerecht und innerhalb des Budgets erreicht
- Programmmanager/PMO M&A IT für Henkel KGaA: SAP-Rollout und weltweite Infrastruktur-Transition nach einer Akquisition, Carve-out-Management, Onboarding von ca. 5 000 neuen SAP-Anwendern, Konsolidierung von Servern und Rechenzentren, Steuerung von 30 Projekten in WEU, CEE, LA, NA und AP, PMI-basierte Umsetzung, Aufbau der Governance, Coaching von bis zu 150 Mitarbeitern, 85 MEUR Budget, 300 Mitarbeiter weltweit, internationales Ausschreibungsmanagement mit Anbietern wie Accenture, IBM, HP und Cisco, Programm termingerecht, in der geforderten Qualität und unter dem Budget abgeschlossen
- Interim Manager für Bertelsmann AG: strategisches IT-Sourcing-Programm für den Corporate CIO mit sechs Projekten, Planung, Controlling, Reporting, Coaching, Qualitätsmanagement, Stakeholder-Management, Vertragsübergänge, Entwicklung eines Systems zur Überprüfung von Einsparungen, 20% höhere Einsparungen als geplant erreicht
- Interim Manager IT Governance für Henkel KGaA: Professionalisierung des IT-Service-Managements, Auditierung und Entwicklung eines PMI-basierten Projektmanagementprozesses mit konzernweiten Anpassungen, konzernweiter Rollout der ITIL-Prozesse Incident-, Problem- und Change-Management
- Agiles Projekt für ALDI-Sued: Finalisierung und Umsetzung des Demand-Management-Prozesses für IT-Anforderungen mit Schnittstellen zu anderen Prozessen und zum Servicekatalog
- Senior Consultant für hagebau IT GmbH: Analyse von Geschäftsprozessen, Konzeption und Umsetzung von NDA, RFI und RFP für die Ausschreibung von Managed IT Services mit einem Volumen von EUR 30 Millionen, Transitionsplanung von zwei Rechenzentren zu Atos Managed Services, Entwicklung eines Servicekatalogs und eines Kostenverteilungsmodells
- Interim Manager für Henkel KGaA: Entwicklung eines internationalen Ressourcenmanagementsystems für die globale IT zur Verbesserung der Kosten- und Kapazitätssteuerung, agile Planung, Controlling und Scope-Management, Realisierung von 25% Kapazitätsreserven
- Interim Manager für Netrada GmbH: Professionalisierung des IT-Service-Managements, Konzeption und Erstellung von 16 SLAs, Prozessanalyse und -dokumentation, Objektivierung der Servicequalität und Reduzierung des Ad-hoc-Aufwands um ca. 20%
- Senior Consultant für Saudi Telecom: Einführung eines PMI-basierten Projektmanagementprozesses, Entwicklung eines PMO, Coaching von Mitarbeitern, Unterstützung bei der Akquisition von Kundenprojekten durch Anwendung der eingeführten Methode
Ron M.
Letzte Position:
Überarbeitung der Geschäftsstrategie und Skalierung bei Unternehmen im Bereich Personal-Software
- Vision und Geschäftsziele erarbeiten
- Strategie für unterschiedliche Märkte erarbeiten und umsetzen
- Kundenfokus in Prozessen abbilden
- Methoden in der Akquise neu aufstellen
Usama I.
Letzte Position:
Inhaber / Gründer bei Wizard Building Technologies
- Ein Exportunternehmen gegründet und geführt, spezialisiert auf Handwerkzeuge und Baumaterialien.
- Waren erfolgreich in arabische Länder und weltweit exportiert.
- Alle Geschäftsabläufe überwacht, einschließlich Beschaffung, Vertrieb und Logistik.
- Beziehungen zu internationalen Kunden und Lieferanten aufgebaut und gepflegt.
Stefan O.
Letzte Position:
Geschäftsführender Teilhaber bei IAW Institut für Aus- und Weiterbildung UG
- Leitung des Unternehmens mit 5 – 10 Mitarbeitern
- Planung und Durchführung von AZAV-zertifizierten Weiterbildungen
Christian A.
Letzte Position:
Partner bei S&P Mergers and Acquisitions GmbH
- Strategische Beratung für Unternehmer und Investoren
- Erstellung von Informationsmemoranden und Term Sheets
- Führung von Vertragsverhandlungen
- Zusammenstellung von Transaktionsteams
- Überwachung des Due-Diligence-Prozesses
- Unterstützung bei der Post-Merger-Integration
- Durchführung von Marktanalysen und Unternehmensbewertungen
Mesut Y.
Letzte Position:
Solution-Architekt Computer Vision Filiale bei Schwarz IT (Lidl/Kaufland)
- Ausbau und Betreuung des Produktportfolios für Videoanalyse und Computer Vision
- Erhebung von Anforderungen und Anforderungsmanagement
- Beratung, Projektmanagement und Koordination der Pilotierung sowie des internationalen Rollouts
- Werkzeuge: IP-basierte Kamera- und Videosysteme, Citrix-Administration, OneNote, Microsoft Teams, Node-RED, Office 365, Age Verification, Qognify Umbrella, ThingsBoard, Xovis 3D-Sensoren, AXIS-Kameras, GK Kassensoftware, Atlassian JIRA
Marcel K.
Letzte Position:
Mitbegründer & Investor bei Netfluenz GmbH
Positionierung & Skalierung: Initiator und Mitbegründer eines KI-gestützten Influencer-Marketing-Partners für B2C-Marken mit Fokus auf profitable Skalierung.
Investition & Markteinführung: Steuerung eines sechsstelligen Pre-Seed-Investments sowie Entwicklung der Go-to-Market-Taktik und Exit-Strategie.
Führung: Strategische Zusammenstellung des Gründerteams und Akquise der Geschäftsführung zur Sicherstellung skalierbarer Strukturen.
Hendrik B.
Letzte Position:
Dozent bei Dozent Front- und Fullstackentwicklung
- Unterricht in JavaScript, HTML, CSS, React, Node.js, MongoDB, MariaDB und Express
- Unterrichtsgestaltung und -vorbereitung
- Klassenunterricht und Einzelcoachings
Rene K.
Letzte Position:
Leiter IT & Digitale Strategie bei For Safety Group Inc.
- Entwicklung und Umsetzung der IT- und Digitalstrategie
- Optimierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen
- Führung und Weiterentwicklung von IT- und Operations-Strukturen
- Implementierung skalierbarer, sicherer IT-Infrastrukturen
- Einführung moderner Technologien zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit
- Verbesserung der IT-Governance und Sicherheitsstandards
- Steuerung von Innovations- und Automatisierungsprojekten
Matthias F.
Letzte Position:
Selbstständiger Unternehmensberater
- Beratungsdienstleistungen für KMU und Handwerk
Ilja L.
Letzte Position:
Software Engineer/Architekt (Tech Lead) bei Mercedes-Benz Tech Innovation GmbH
- Implementierung verschiedener Schnittstellen für Umsysteme und Anbindung externer Geräte (Kameras, Scanner, Digitale Schließfächer)
- Entwicklung verschiedener Schnittstellen im Bereich Used Cars
- Realisierung verschiedener Prototypen
- Unterstützung im Bereich UI/UX und Data Analytics
- Entwicklung von Frontend- und Backend-Lösungen
- Kubernetes-Migration
- Aufbau von CI/CD-Pipelines
- Kommunikation mit dem Fachbereich und technische Konzeption neuer Lösungen
- Teamübergreifendes Alignment und Abstimmung im Team
- Überblick über den gesamten Technologie-Stack und umliegende Systeme
- Dokumentation, Vorbereitung und Durchführung von Reviews
- Unterstützung des Teams sowie Koordination von Releases und wichtigen Meilensteinen
Henning P.
Letzte Position:
Siemens
- Entwicklung einer Reporting-API mit RESTful-Services und SpringBoot
- LDAP-Anbindung
- Auslagern von Services in AWS
- Bootstrap
- Angular 14 Frontendentwicklung
- JBoss
- DynamoDB
- S3
- Athena
Rolf P.
Letzte Position:
IT-Berater und Interim-Manager bei Selbstständig
- Interim CIO bei Unternehmen der Druckindustrie (2020/2021)
- Interim CIO und Projektleiter bei einem Automobil-Komponentenwerk (2018/2019/2020)
- Interim CIO bei Maschinenbauer (2016/2017)
- Interim-CIO/ERP Projektleiter bei Maschinenbauer (2015/2016)
- Projektleitung internationale SAP-SCM Implementierung bei Pharma Groß- und Einzelhändler (2014/2015)
- Aufbau effizientes SAP Projekt-Management bei großem deutschen Maschinenbauer (2013)
- Unterstützung eines großen Baustoff-Herstellers beim Aufbau einer internationalen IT-Organisation/Governance (2013)
- Optimierung Microsoft-Vertragswerke für eine Tochtergesellschaft des Thyssen-Krupp Konzerns (2013)
- Neugestaltung der IT-Ausstattung eines mittelständischen Automobilzulieferers (2012)
- Beratung eines großen österreichischen Maschinenbauers beim Aufbau eines IT-Shared Service-Center in Indien (2012)
- Neugestaltung der IT-Umgebung und Prozessoptimierung in einer großen Anwaltskanzlei in Dortmund (2012)
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die Customer Relationship Management einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
25 Jahre (Deutschland: 22 Jahre)
Positionsdauer
3,3 Jahre (Deutschland: 3,2 Jahre)
Positionen pro Freelancer
12 (Deutschland: 11)
Häufigste Fachbereiche
Betrieb, Produktentwicklung, Informationstechnologie (IT)
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen, Gesundheitswesen
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Produktentwicklung, Marketing
Bachelor-Abschluss oder höher
90% (Deutschland: 88%)
Master-Abschluss oder höher
50% (Deutschland: 54%)
Doktortitel
10% (Deutschland: 8%)
Zertifizierungen pro Freelancer
1 (Deutschland: 3)
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Niederländisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100% (Deutschland: 97%)
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 19 Sep 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in Dortmund verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in Dortmund, die Customer Relationship Management einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 19 Sep 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Branchenfokus der Customer Relationship Management Experten
Sieh, in welchen Branchen unsere gematchten Freelancer am häufigsten tätig sind — jede Zahl wird live aus den Freelancern auf FRATCH berechnet.
- Informationstechnologie (IT) (85%)
- Professionelle Dienstleistungen (69%)
- Gesundheitswesen (54%)
- Bildung (46%)
- Fertigung (46%)
- Energie (38%)
- Bank- und Finanzwesen (38%)
- Einzelhandel (38%)
Bitte beachte, dass Freelancer in mehreren Branchen tätig sein können, daher überschneiden sich die Prozentwerte.
Über die Technologie
CRM-Grundlagen
Customer Relationship Management, meist CRM genannt, vereint Software, Prozesse und Kundendaten in einem zentralen System. Unternehmen nutzen es, um Leads, Konten, Kontakte, Verkaufschancen, Servicefälle und die Kommunikationshistorie zu verwalten. Ein gut konzipiertes CRM bietet Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams einen gemeinsamen Überblick über jede Kundenbeziehung.
Geschäftliche Anwendungen
CRM-Systeme unterstützen den gesamten Kundenlebenszyklus, von der ersten Interaktion bis zur Verlängerung und Betreuung. Sie helfen Teams dabei, Pipelines zu strukturieren, Follow-ups zu automatisieren, Zielgruppen zu segmentieren und die Kundenbetreuung über verschiedene Kanäle hinweg zu koordinieren. Zu den häufigen Anwendungsbereichen gehören B2B-Vertrieb, Kundenservice, Außendienst, Partnermanagement und Abonnementgeschäfte.
- Lead-Erfassung und -Qualifizierung
- Vertriebs-Pipeline und Verwaltung von Verkaufschancen
- Marketing-Kampagnen und Kundenreisen
- Servicefälle und Kundenportale
- Account-Planung und Workflows zur Kundenbindung
Plattformen und Verbindungen
Das CRM-Ökosystem umfasst Produkte wie Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot CRM und SAP Customer Experience. Spezialisten arbeiten mit Objekten, Feldern, Berechtigungen, Workflows, Dashboards, APIs und Integrations-Middleware. Sie verbinden CRM-Daten mit ERP, Marketing-Automatisierung, E-Commerce, Finanzwesen, Telefonie und Tools für die Zusammenarbeit und achten dabei auf die Datenqualität.
Wann Unternehmen Unterstützung benötigen
Freiberufliche Expertise ist bei der Einführung eines neuen CRM, einer Plattformmigration oder der Neugestaltung fehlerhafter Vertriebs- und Serviceprozesse hilfreich. Unternehmen holen sich auch Spezialisten ins Haus, wenn die Akzeptanz gering ist, den Berichten nicht vertraut werden kann oder Teams außerhalb des Systems auf Tabellenkalkulationen angewiesen sind. In Dortmund können lokale Unternehmen aus Industrie, Logistik, Einzelhandel und Dienstleistungssektor von Fachleuten profitieren, die Vor-Ort-Workshops mit Remote-Arbeit verbinden können.
Umsetzung und Governance
Gute Fachleute beginnen mit Gesprächen mit Stakeholdern, der Prozessaufnahme und klaren Datenanforderungen. Sie konfigurieren die Plattform, bevor sie individuellen Code hinzufügen, dokumentieren Entscheidungen und testen Berechtigungen, Automatisierungen und Integrationen anhand realer Geschäftsszenarien. Außerdem planen sie Schulungen, Release-Management, Datenmigration, Einwilligungsverwaltung und die laufende Verantwortung, damit das CRM auch nach dem Start nützlich bleibt.
Qualitätsmerkmale
Ein kompetenter CRM-Spezialist verbindet Konfigurationsentscheidungen mit messbaren Geschäftsergebnissen, ohne das System unnötig kompliziert zu machen. Er erklärt die Abwägungen zwischen Standardfunktionen und Anpassungen, hinterfragt unklare Anforderungen und macht Datenflüsse sichtbar. Für die Zusammenarbeit in Dortmund oder remote sollten Sie auf klare Kommunikation in den erforderlichen Arbeitssprachen, zuverlässige Dokumentation und nachweislich erfolgreiche Nutzung achten.
- Prozessorientierte Analyse
- Sauberes Daten- und Integrationsdesign
- Praktische Befähigung der Nutzer
- Sicherheitsbewusste Konfiguration
Häufig gestellte Fragen
Schnelle Antworten auf die Fragen, die rund um Customer Relationship Management am häufigsten aufkommen.
Customer Relationship Management wird genutzt, um Kundeninformationen zu organisieren und Vertriebs-, Marketing- und Serviceaktivitäten zu koordinieren. Es hilft Teams dabei, Interaktionen zu verfolgen, Verkaufschancen zu verwalten, Routineaufgaben zu automatisieren und konsistentere Kundenerlebnisse zu schaffen.
CRM konzentriert sich auf Kundenbeziehungen, während ERP in der Regel interne Abläufe wie Finanzen, Beschaffung und Lieferketten verwaltet. Marketing-Automatisierung setzt Kampagnen detaillierter um, aber CRM liefert den gemeinsamen Kontext zu Konten und Kontakten, der Marketing mit Vertrieb und Service verbindet.
Ein guter Customer Relationship Management-Freelancer kann auf Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot CRM oder SAP Customer Experience spezialisiert sein. Nützliche angrenzende Fähigkeiten sind API-Integration, Datenmigration, SQL, Analytics, Identitätsmanagement, Prozessdesign und Nutzerschulungen.
Das passende Erfahrungsniveau hängt vom Umfang, der Datenkomplexität und der Anzahl der beteiligten Teams ab. Eine begrenzte Konfiguration kann einen Plattformspezialisten erfordern, während eine Migration oder Transformation über mehrere Systeme Erfahrung in Analyse, Architektur, Integration, Tests und Change-Management voraussetzt.
Ja. Customer Relationship Management-Arbeit verbindet häufig Remote-Konfiguration und Tests mit Workshops zur Prozessanalyse und Schulung. Unternehmen in Dortmund können sich je nach Zugang zu Stakeholdern, Sprachanforderungen und Datensicherheitsvorgaben für ein Remote-First-Modell oder gelegentliche Vor-Ort-Termine entscheiden.
Die Wahl hängt von bestehenden Systemen, der Prozesskomplexität, den Anforderungen an Vertrieb und Service, den internen Fähigkeiten und den Budgetvorgaben ab. Ein CRM-Spezialist sollte native Funktionen, Integrationsaufwand, Administrationsbedarf und künftige Flexibilität vergleichen, statt allein aufgrund des Namens eine Plattform zu empfehlen.
Bitten Sie um Beispiele für vergleichbare Workflows, Migrationen oder Integrationen und sprechen Sie über die dahinterstehenden Entscheidungen. Ein guter Customer Relationship Management-Fachmann erklärt Datenmodelle, Berechtigungen, Automatisierung, Tests und Akzeptanz in klaren geschäftlichen Begriffen und liefert eine Dokumentation, die ein anderes Team weiterführen kann.
Ein CRM-Freelancer sollte die Geschäftsziele, die aktuelle Plattform, Datenquellen, Nutzergruppen, Freigabeprozesse und Erfolgskriterien klären. Außerdem sollte er festlegen, wer Entscheidungen trifft, wie der Zugriff bereitgestellt wird, welche Systeme verbunden werden müssen und ob die Zusammenarbeit remote, vor Ort oder hybrid erfolgt.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Dortmund, Deutschland, die Customer Relationship Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 121 €, was einem Tagessatz von etwa 966 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Dortmund, Deutschland, die Customer Relationship Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 90% mindestens einen Bachelor-Abschluss, 50% mindestens einen Master-Abschluss und 10% einen Doktortitel.
Freelancer in Dortmund, Deutschland, die Customer Relationship Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 25 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 3,3 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Dortmund, Deutschland, die Customer Relationship Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (100%) und Niederländisch (23%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Dortmund, Deutschland, die Customer Relationship Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (85%), Professionelle Dienstleistungen (69%) und Gesundheitswesen (54%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Dortmund, Deutschland, die Customer Relationship Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Betrieb (77%), Produktentwicklung (77%) und Informationstechnologie (IT) (69%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich Customer Relationship Management eingesetzt haben
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
