
Experten für Kundenbeziehungsmanagement in Dortmund
für vernetzte Kundenprozesse, in wenigen Minuten vermitteltBeauftragen Sie Experten, die CRM-Workflows konfigurieren, Vertriebs- und Servicedaten verbinden und das Reporting über Tools wie Salesforce, HubSpot und Microsoft Dynamics 365 verbessern. FRATCH vermittelt Ihnen schnell geprüfte, verfügbare Freelancer, die genau zu Ihrem Projekt passen.
Lerne FRATCH Experten in Dortmund kennen, die kürzlich Experten für Kundenbeziehungsmanagement eingesetzt haben
Detlef M.
Letzte Position:
Geschäftsführer bei AmenaCon GmbH
- Anspruchsvolle Beratungsleistungen sowie Interim-, Transformations-, Programm- und Projektmanagement
- Programmmanager für dormakaba International Holding AG: verantwortlich für den SAP-Rollout in der deutschen Tochtergesellschaft, bestehend aus 16 Projekten für Vertrieb, Service, Betrieb und Finanzen, Vorbereitung durch ein Fit-Template-Vorprojekt, Entwicklung und Formulierung durchgängiger Geschäftsprozesse, Anleitung und Coaching des Fachbereichs bei der Erstellung von Use Cases und Fachkonzepten, Einführung eines Integrationstestkonzepts und Umsetzung von Integrationstests
- Senior Consultant für AGRAVIS Raiffeisen AG: Spezifikation der ITSM-Prozesse Incident- und Release-Management auf Basis von ITIL, Prüfung von Umsetzungsoptionen mit SAP Solution Manager, Steuerung des Cutovers eines SAP-Projekts
- Interim Manager für bofrost DL GmbH & Co. KG: Analyse und Neugestaltung des bestehenden Geschäftsprozessmodells, Leitung des strategischen PMO einschließlich Steuerung des Projektportfoliomanagements (bis zu 40 Projekte), Management des Projektinitiierungsprozesses, Coaching von Projektmanagern, umfassendes Reporting, Sicherstellung der Wirtschaftlichkeit aller Projekte, direkte Berichterstattung an den Beirat, Leitung der Prozess- und ITSM-Bereiche, Steuerung eines strategischen Programms einschließlich Greenfield-Ansatz, Neugestaltung der Systemlandschaft, Einführung durchgängiger Prozesse, CRM-POC und Plattformanbieter-Wettbewerb, Entwicklung von Zielvorgaben mit LEAN A3, Konzeption und Umsetzung eines POC mit zwei Plattformanbietern
- Programmmanager/PMO/PPM für die globale SCM-Konsolidierung bei Henkel KGaA: Leitung des internationalen Template-Teams für die Neugestaltung der SAP-Landschaft, Steuerung des strategischen Partners Accenture
- Programmmanager/PMO/PPM für die Migration von SAP BW zu Microsoft BI bei Henkel KGaA: vollständiger Entwicklungslebenszyklus, Übergabe der Services an Accenture und des Hostings von HP an IBM, Umsetzung nach PMI-basierten und agilen Standards, Steuerung von 20 Projekten, Aufbau eines Turnaround-Programms, Ursachenanalyse, Vertragsänderungen, Governance, Reporting, Controlling, Coaching von bis zu 60 Mitarbeitern, 20 MEUR Budget, alle Meilensteine termingerecht und innerhalb des Budgets erreicht
- Programmmanager/PMO M&A IT für Henkel KGaA: SAP-Rollout und weltweite Infrastruktur-Transition nach einer Akquisition, Carve-out-Management, Onboarding von ca. 5 000 neuen SAP-Anwendern, Konsolidierung von Servern und Rechenzentren, Steuerung von 30 Projekten in WEU, CEE, LA, NA und AP, PMI-basierte Umsetzung, Aufbau der Governance, Coaching von bis zu 150 Mitarbeitern, 85 MEUR Budget, 300 Mitarbeiter weltweit, internationales Ausschreibungsmanagement mit Anbietern wie Accenture, IBM, HP und Cisco, Programm termingerecht, in der geforderten Qualität und unter dem Budget abgeschlossen
- Interim Manager für Bertelsmann AG: strategisches IT-Sourcing-Programm für den Corporate CIO mit sechs Projekten, Planung, Controlling, Reporting, Coaching, Qualitätsmanagement, Stakeholder-Management, Vertragsübergänge, Entwicklung eines Systems zur Überprüfung von Einsparungen, 20% höhere Einsparungen als geplant erreicht
- Interim Manager IT Governance für Henkel KGaA: Professionalisierung des IT-Service-Managements, Auditierung und Entwicklung eines PMI-basierten Projektmanagementprozesses mit konzernweiten Anpassungen, konzernweiter Rollout der ITIL-Prozesse Incident-, Problem- und Change-Management
- Agiles Projekt für ALDI-Sued: Finalisierung und Umsetzung des Demand-Management-Prozesses für IT-Anforderungen mit Schnittstellen zu anderen Prozessen und zum Servicekatalog
- Senior Consultant für hagebau IT GmbH: Analyse von Geschäftsprozessen, Konzeption und Umsetzung von NDA, RFI und RFP für die Ausschreibung von Managed IT Services mit einem Volumen von EUR 30 Millionen, Transitionsplanung von zwei Rechenzentren zu Atos Managed Services, Entwicklung eines Servicekatalogs und eines Kostenverteilungsmodells
- Interim Manager für Henkel KGaA: Entwicklung eines internationalen Ressourcenmanagementsystems für die globale IT zur Verbesserung der Kosten- und Kapazitätssteuerung, agile Planung, Controlling und Scope-Management, Realisierung von 25% Kapazitätsreserven
- Interim Manager für Netrada GmbH: Professionalisierung des IT-Service-Managements, Konzeption und Erstellung von 16 SLAs, Prozessanalyse und -dokumentation, Objektivierung der Servicequalität und Reduzierung des Ad-hoc-Aufwands um ca. 20%
- Senior Consultant für Saudi Telecom: Einführung eines PMI-basierten Projektmanagementprozesses, Entwicklung eines PMO, Coaching von Mitarbeitern, Unterstützung bei der Akquisition von Kundenprojekten durch Anwendung der eingeführten Methode
Ron M.
Letzte Position:
Überarbeitung der Geschäftsstrategie und Skalierung bei Unternehmen im Bereich Personal-Software
- Vision und Geschäftsziele erarbeiten
- Strategie für unterschiedliche Märkte erarbeiten und umsetzen
- Kundenfokus in Prozessen abbilden
- Methoden in der Akquise neu aufstellen
Mesut Y.
Letzte Position:
Lösungsarchitekt Computer Vision Filiale bei Schwarz IT (Lidl/Kaufland)
- Ausbau und Betreuung des Produktportfolios für Videoanalyse und Computer Vision
- Erhebung von Anforderungen und Requirements Engineering
- Beratung, Projektmanagement und Koordination der Pilotierung sowie des internationalen Rollouts
- Tools: IP-basierte Kamera- und Videosysteme, Citrix Administration, OneNote, Microsoft Teams, Node-Red, Office 365, Age Verification, Qognify Umbrella, Thingsboard, Xovis 3D Sensoren, AXIS Kameras, GK Kassensoftware, Atlassian JIRA
Usama I.
Letzte Position:
Inhaber / Gründer bei Wizard Building Technologies
- Ein Exportunternehmen gegründet und geführt, spezialisiert auf Handwerkzeuge und Baumaterialien.
- Waren erfolgreich in arabische Länder und weltweit exportiert.
- Alle Geschäftsabläufe überwacht, einschließlich Beschaffung, Vertrieb und Logistik.
- Beziehungen zu internationalen Kunden und Lieferanten aufgebaut und gepflegt.
Stefan O.
Letzte Position:
Geschäftsführender Teilhaber bei IAW Institut für Aus- und Weiterbildung UG
- Leitung des Unternehmens mit 5 – 10 Mitarbeitern
- Planung und Durchführung von AZAV-zertifizierten Weiterbildungen
Christian A.
Letzte Position:
Partner bei S&P Mergers and Acquisitions GmbH
- Strategische Beratung für Unternehmer und Investoren
- Erstellung von Informationsmemoranden und Term Sheets
- Führung von Vertragsverhandlungen
- Zusammenstellung von Transaktionsteams
- Überwachung des Due-Diligence-Prozesses
- Unterstützung bei der Post-Merger-Integration
- Durchführung von Marktanalysen und Unternehmensbewertungen
Marcel K.
Letzte Position:
Mitbegründer & Investor bei Netfluenz GmbH
Positionierung & Skalierung: Initiator und Mitbegründer eines KI-gestützten Influencer-Marketing-Partners für B2C-Marken mit Fokus auf profitable Skalierung.
Investition & Markteinführung: Steuerung eines sechsstelligen Pre-Seed-Investments sowie Entwicklung der Go-to-Market-Taktik und Exit-Strategie.
Führung: Strategische Zusammenstellung des Gründerteams und Akquise der Geschäftsführung zur Sicherstellung skalierbarer Strukturen.
Hendrik B.
Letzte Position:
Dozent bei Dozent Front- und Fullstackentwicklung
- Unterricht in JavaScript, HTML, CSS, React, Node.js, MongoDB, MariaDB und Express
- Unterrichtsgestaltung und -vorbereitung
- Klassenunterricht und Einzelcoachings
Rene K.
Letzte Position:
Leiter IT & Digitale Strategie bei For Safety Group Inc.
- Entwicklung und Umsetzung der IT- und Digitalstrategie
- Optimierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen
- Führung und Weiterentwicklung von IT- und Operations-Strukturen
- Implementierung skalierbarer, sicherer IT-Infrastrukturen
- Einführung moderner Technologien zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit
- Verbesserung der IT-Governance und Sicherheitsstandards
- Steuerung von Innovations- und Automatisierungsprojekten
Matthias F.
Letzte Position:
Selbstständiger Unternehmensberater
- Beratungsdienstleistungen für KMU und Handwerk
Ilja L.
Letzte Position:
Software Engineer/Architekt (Tech Lead) bei Mercedes-Benz Tech Innovation GmbH
- Implementierung verschiedener Schnittstellen für Umsysteme und Anbindung externer Geräte (Kameras, Scanner, Digitale Schließfächer)
- Entwicklung verschiedener Schnittstellen im Bereich Used Cars
- Realisierung verschiedener Prototypen
- Unterstützung im Bereich UI/UX und Data Analytics
- Entwicklung von Frontend- und Backend-Lösungen
- Kubernetes-Migration
- Aufbau von CI/CD-Pipelines
- Kommunikation mit dem Fachbereich und technische Konzeption neuer Lösungen
- Teamübergreifendes Alignment und Abstimmung im Team
- Überblick über den gesamten Technologie-Stack und umliegende Systeme
- Dokumentation, Vorbereitung und Durchführung von Reviews
- Unterstützung des Teams sowie Koordination von Releases und wichtigen Meilensteinen
Henning P.
Letzte Position:
Siemens
- Entwicklung einer Reporting-API mit RESTful-Services und SpringBoot
- LDAP-Anbindung
- Auslagern von Services in AWS
- Bootstrap
- Angular 14 Frontendentwicklung
- JBoss
- DynamoDB
- S3
- Athena
Rolf P.
Letzte Position:
IT-Berater und Interim-Manager bei Selbstständig
- Interim CIO bei Unternehmen der Druckindustrie (2020/2021)
- Interim CIO und Projektleiter bei einem Automobil-Komponentenwerk (2018/2019/2020)
- Interim CIO bei Maschinenbauer (2016/2017)
- Interim-CIO/ERP Projektleiter bei Maschinenbauer (2015/2016)
- Projektleitung internationale SAP-SCM Implementierung bei Pharma Groß- und Einzelhändler (2014/2015)
- Aufbau effizientes SAP Projekt-Management bei großem deutschen Maschinenbauer (2013)
- Unterstützung eines großen Baustoff-Herstellers beim Aufbau einer internationalen IT-Organisation/Governance (2013)
- Optimierung Microsoft-Vertragswerke für eine Tochtergesellschaft des Thyssen-Krupp Konzerns (2013)
- Neugestaltung der IT-Ausstattung eines mittelständischen Automobilzulieferers (2012)
- Beratung eines großen österreichischen Maschinenbauers beim Aufbau eines IT-Shared Service-Center in Indien (2012)
- Neugestaltung der IT-Umgebung und Prozessoptimierung in einer großen Anwaltskanzlei in Dortmund (2012)
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die Experten für Kundenbeziehungsmanagement einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
25 Jahre (Deutschland: 21 Jahre)

Positionsdauer
3,5 Jahre (Deutschland: 3,2 Jahre)

Positionen pro Freelancer
12 (Deutschland: 11)

Häufigste Fachbereiche
Betrieb, Produktentwicklung, Informationstechnologie (IT)

Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen, Gesundheitswesen

Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Produktentwicklung, Marketing
Bachelor-Abschluss oder höher
90% (Deutschland: 88%)
Master-Abschluss oder höher
50% (Deutschland: 55%)
Doktortitel
10% (Deutschland: 7%)

Zertifizierungen pro Freelancer
1 (Deutschland: 3)

Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Niederländisch

Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100% (Deutschland: 97%)
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 29 Okt 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Experten in dieser Technologie in Dortmund verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, welcher Anteil der Experten innerhalb dieser Spanne abrechnet.
Durchschnittssätze von Experten in Dortmund, die Experten für Kundenbeziehungsmanagement einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 29 Okt 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Branchenfokus der Experten für Kundenbeziehungsmanagement Experten
Sieh, in welchen Branchen unsere gematchten Freelancer am häufigsten tätig sind — jede Zahl wird live aus den Freelancern auf FRATCH berechnet.
- Informationstechnologie (IT) (85%)
- Professionelle Dienstleistungen (69%)
- Gesundheitswesen (54%)
- Bildung (46%)
- Fertigung (46%)
- Energie (38%)
- Bank- und Finanzwesen (38%)
- Einzelhandel (38%)
Bitte beachte, dass Freelancer in mehreren Branchen tätig sein können, daher überschneiden sich die Prozentwerte.
Über die Technologie
Was CRM abdeckt
Customer Relationship Management, kurz CRM, führt Kundeninformationen, Interaktionen und kaufmännische Prozesse in einem strukturierten System zusammen. Unternehmen nutzen es, um Leads, Accounts, Verkaufschancen, Servicefälle und Kommunikationsverläufe zu verwalten. Ziel ist eine zuverlässige Sicht auf jede Beziehung – vom ersten Kontakt bis zur Verlängerung und Betreuung.
Systeme und Ökosysteme
CRM-Arbeit kann Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, SAP Customer Experience, Zoho CRM und maßgeschneiderte Geschäftsanwendungen umfassen. Gute Spezialisten verstehen Datenmodelle, Berechtigungen, Automatisierung und Reporting innerhalb dieser Systeme. Außerdem verbinden sie CRM-Umgebungen über APIs und Integrationsplattformen mit ERP-, Marketingautomatisierungs-, Kundenservice-, Identitäts- und Analysetools.
- Objekte, Felder, Rollen und Genehmigungsabläufe konfigurieren
- Lead-, Vertriebs- und Serviceautomatisierung aufbauen
- CRM-Daten mit ERP- und Marketingsystemen verbinden
- Dashboards, Berichte und operative Ansichten erstellen
Wo Unternehmen es einsetzen
CRM unterstützt Vertriebsteams, Account Management, Kundenservice, Außendienst und Partnerkanäle. Es wird in produzierenden Unternehmen, der Logistik, bei professionellen Dienstleistungen, im Einzelhandel, im Gesundheitswesen und in Technologieunternehmen eingesetzt. In Dortmund benötigen Unternehmen mit industriellen, logistischen und serviceorientierten Abläufen möglicherweise CRM-Prozesse, die Büroteams, mobile Mitarbeiter und langjährige Kundenbeziehungen verbinden.
Wann freiberufliche Expertise hilft
Unternehmen holen häufig externe Spezialisten während der Auswahl, Migration oder Einführung eines CRM-Systems oder bei der Wiederherstellung einer kaum genutzten Implementierung hinzu. Freiberufliche Expertise ist auch hilfreich, wenn doppelte Datensätze das Reporting verfälschen, Workflows den Vertriebsprozess nicht mehr abbilden oder Teams die Dateneingabe vermeiden. Ein fokussierter Einsatz kann Anforderungen definieren, das System konfigurieren und internes Wissen praxisnah vermitteln.
- Unverbundene Tabellen und Postfachprozesse ersetzen
- Migrationen zwischen CRM-Systemen vorbereiten
- Pipelines, Kundendaten und Lebenszyklusphasen standardisieren
- Die Akzeptanz durch rollenbasierte Workflows und Schulungen verbessern
Wichtige Fähigkeiten
Effektive CRM-Experten verbinden Plattformwissen mit Prozessdesign und konsequenter Datenpflege. Sie können kaufmännische Anforderungen in ein klares Systemverhalten übersetzen, Entscheidungen dokumentieren und Änderungen sicher testen. Nützliche ergänzende Kenntnisse umfassen SQL, REST-APIs, Middleware, Datenschutzpraktiken, Analysen, Nutzerforschung und Change Management. Außerdem sollten sie verstehen, wie Vertriebs-, Service- und Marketingteams Fortschritte messen.
Den richtigen Spezialisten auswählen
Prüfen Sie Beispiele für vergleichbare CRM-Aufgaben, statt sich allein auf Plattformnamen zu verlassen. Fragen Sie, wie der Spezialist mit Datenqualität, Integrationen, Berechtigungen, Tests und Nutzerakzeptanz umgegangen ist. Ein guter Experte erklärt Abwägungen in klarer Sprache, unterscheidet Konfiguration von individueller Entwicklung und definiert Ergebnisse wie Prozessdiagramme, Migrationsregeln, Dashboards und Supportdokumentation. Für Remote-Arbeit oder die Zusammenarbeit vor Ort in Dortmund sollten Sie frühzeitig Workshops, Sprache, Zugriffe und Entscheidungsverantwortlichkeiten abstimmen.
Häufig gestellte Fragen
Schnelle Antworten auf die Fragen, die rund um Experten für Kundenbeziehungsmanagement am häufigsten aufkommen.
Customer Relationship Management wird eingesetzt, um Kundendaten zu organisieren und Prozesse wie Lead-Qualifizierung, Vertriebspipelines, Account-Betreuung und Servicefälle zu verwalten. Es bietet Teams eine gemeinsame Übersicht über Interaktionen und unterstützt Automatisierung, Prognosen und Reporting.
CRM konzentriert sich auf Kundenbeziehungen, Verkaufschancen, Kommunikation und Service. ERP verwaltet in der Regel interne Ressourcen wie Finanzen, Beschaffung und Abläufe, während Marketingautomatisierung die Durchführung von Kampagnen übernimmt. Unternehmen integrieren häufig alle drei Systeme, statt für jeden Prozess ein einziges System zu wählen.
Ein guter Customer Relationship Management-Spezialist kann mit Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, SAP Customer Experience oder Zoho CRM arbeiten. Nützliche ergänzende Fähigkeiten umfassen API-Integration, SQL, Datenmigration, Analysen, Identitätsmanagement, Workflow-Automatisierung und Change Management.
Der Bedarf hängt vom Umfang, der Datenqualität, den Integrationen und der Anzahl der beteiligten Teams ab. Eine fokussierte Konfiguration kann einen Spezialisten für einen klar definierten Einsatz benötigen, während eine Migration oder Einführung über mehrere Systeme hinweg eine umfassendere Planung, Tests, Governance und Unterstützung bei der Einführung erfordert.
CRM-Projekte können oft remote über strukturierte Workshops, gemeinsam genutzte Dokumentation und sicheren Systemzugriff umgesetzt werden. Termine vor Ort in Dortmund können bei der Prozesserhebung, der Abstimmung mit Stakeholdern und Schulungen helfen, insbesondere wenn Teams aus Vertrieb, Service und operativen Bereichen zusammenarbeiten.
Bitten Sie um passende Beispiele mit Ihrer Plattform, Ihren Prozessen und Ihrer Integrationslandschaft. Prüfen Sie, ob der Spezialist Datenverantwortung, Berechtigungen, Tests, Migrationskontrollen und Nutzerakzeptanz erklären kann – nicht nur Konfigurationsschritte.
Eine erfolgreiche Customer Relationship Management-Implementierung bildet reale Workflows ab, enthält verlässliche Daten und gibt jedem Nutzer den richtigen Zugriff. Achten Sie auf klare Anforderungen, dokumentierte Entscheidungen, getestete Automatisierungen, nützliche Berichte, sinnvolle Integrationen und Anzeichen dafür, dass Teams das System sicher bedienen können.
Ein CRM-Experte benötigt Zugang zu Prozessverantwortlichen, aktueller Systemdokumentation, Beispieldaten und klaren geschäftlichen Prioritäten. Kunden sollten außerdem festlegen, wer Änderungen genehmigt, wie sensible Informationen behandelt werden und ob die Zusammenarbeit remote, vor Ort oder gemischt erfolgt – einschließlich der Sprachanforderungen für Workshops.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Dortmund, Deutschland, die Customer Relationship Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 121 €, was einem Tagessatz von etwa 966 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Dortmund, Deutschland, die Customer Relationship Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 90% mindestens einen Bachelor-Abschluss, 50% mindestens einen Master-Abschluss und 10% einen Doktortitel.
Freelancer in Dortmund, Deutschland, die Customer Relationship Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 25 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 3,5 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Dortmund, Deutschland, die Customer Relationship Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (100%) und Niederländisch (23%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Dortmund, Deutschland, die Customer Relationship Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (85%), Professionelle Dienstleistungen (69%) und Gesundheitswesen (54%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Dortmund, Deutschland, die Customer Relationship Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Betrieb (77%), Produktentwicklung (77%) und Informationstechnologie (IT) (69%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich Experten für Kundenbeziehungsmanagement eingesetzt haben
Unsere Freelancer und Interim-Experten sind in der gesamten DACH-Region zuhause — verfügbar vor Ort in den wichtigsten Wirtschaftszentren oder komplett remote. Wähle einen Standort und entdecke passende Spezialisten, lokale Markteinblicke und aktuelle Verfügbarkeiten.
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