Experten für Customer Relationship Management in Dortmund
mit geprüften Talenten und der Kraft von KIBeauftragen Sie Experten, die CRM-Prozesse gestalten, Vertriebs- und Servicedaten verbinden und Tools wie Salesforce oder Microsoft Dynamics 365 für saubere Pipelines und verlässliche Reports einrichten. Erhalten Sie schnelles, genaues Matching mit geprüften, verfügbaren Freelancern.
Lerne FRATCH Experten in Dortmund kennen, die kürzlich Experten für Customer Relationship Management eingesetzt haben
Ron Meyknecht
Letzte Position:
Überarbeitung der Geschäftsstrategie und Skalierung bei Unternehmen im Bereich Personal-Software
- Vision und Geschäftsziele erarbeiten
- Strategie für unterschiedliche Märkte erarbeiten und umsetzen
- Kundenfokus in Prozessen abbilden
- Methoden in der Akquise neu aufstellen
Christian Albersmeier
Letzte Position:
Partner bei S&P Mergers and Acquisitions GmbH
- Strategische Beratung für Unternehmer und Investoren
- Erstellung von Informationsmemoranden und Term Sheets
- Führung von Vertragsverhandlungen
- Zusammenstellung von Transaktionsteams
- Überwachung des Due-Diligence-Prozesses
- Unterstützung bei der Post-Merger-Integration
- Durchführung von Marktanalysen und Unternehmensbewertungen
Usama Ilwan
Letzte Position:
Inhaber / Gründer bei Wizard Building Technologies
- Ein Exportunternehmen gegründet und geführt, spezialisiert auf Handwerkzeuge und Baumaterialien.
- Waren erfolgreich in arabische Länder und weltweit exportiert.
- Alle Geschäftsabläufe überwacht, einschließlich Beschaffung, Vertrieb und Logistik.
- Beziehungen zu internationalen Kunden und Lieferanten aufgebaut und gepflegt.
Stefan Opitz
Letzte Position:
Geschäftsführender Teilhaber bei IAW Institut für Aus- und Weiterbildung UG
- Leitung des Unternehmens mit 5 – 10 Mitarbeitern
- Planung und Durchführung von AZAV-zertifizierten Weiterbildungen
Mesut Yilmaz
Letzte Position:
Solution-Architekt Computer Vision Filiale bei Schwarz IT (Lidl/Kaufland)
- Ausbau und Betreuung des Produktportfolios für Videoanalyse und Computer Vision
- Erhebung von Anforderungen und Anforderungsmanagement
- Beratung, Projektmanagement und Koordination der Pilotierung sowie des internationalen Rollouts
- Werkzeuge: IP-basierte Kamera- und Videosysteme, Citrix-Administration, OneNote, Microsoft Teams, Node-RED, Office 365, Age Verification, Qognify Umbrella, ThingsBoard, Xovis 3D-Sensoren, AXIS-Kameras, GK Kassensoftware, Atlassian JIRA
Detlef Marsch
Letzte Position:
Geschäftsführer bei AmenaCon GmbH
- Herausfordernde Beratungsleistungen sowie Interim-, Transformations-, Programm- und Projektmanagement
- Programmleiter für dormakaba International Holding AG: Verantwortung für den SAP-Rollout in der deutschen Tochtergesellschaft mit 16 Projekten für Vertrieb, Service, Betrieb und Finanzen, Vorbereitung durch ein Fit-Template-Vorprojekt, Entwicklung und Formulierung von End-to-End-Geschäftsprozessen, Begleitung und Coaching des Fachbereichs bei der Erstellung von Use Cases und technischen Konzepten, Einführung eines Integrations-Testkonzepts und Durchführung der Integrationstests
- Senior Consultant für AGRAVIS Raiffeisen AG: Spezifikation der ITSM-Prozesse Incident und Release Management nach ITIL, Prüfung von Umsetzungsmöglichkeiten mit SAP Solution Manager, Steuerung des Cutovers eines SAP-Projekts
- Interimsmanager für bofrost DL GmbH & Co. KG: Analyse und Neugestaltung des bestehenden Geschäftsprozessmodells, Leitung des strategischen PMO einschließlich Steuerung des Projektportfolio-Managements (bis zu 40 Projekte), Management des Projektinitiierungsprozesses, Coaching der Projektleiter, umfassendes Reporting, Sicherstellung der Wirtschaftlichkeit aller Projekte, direkte Berichterstattung an den Beirat, Steuerung der Prozess- und ITSM-Bereiche, Leitung des strategischen Programms mit Greenfield-Ansatz, Neugestaltung der Systemlandschaft, Einführung von End-to-End-Prozessen, CRM-PoC und Plattformanbieter-Auswahl, Erstellung von Pflichtenheften nach Lean A3, Konzeption und Umsetzung eines PoC mit zwei Plattformanbietern
- Programm Manager/PMO/PPM für Henkel KGaA globale SCM-Konsolidierung: Leitung des internationalen Template-Teams für die Neugestaltung der SAP-Landschaft, Steuerung des strategischen Partners Accenture
- Programm Manager/PMO/PPM für Henkel KGaA Migration von SAP BW zu Microsoft BI: vollständiger Entwicklungszyklus, Übergang der Services zu Accenture und Hosting von HP zu IBM, Umsetzung nach PMI- und agilen Standards, Steuerung von 20 Projekten, Aufbau eines Turnaround-Programms, Ursachenermittlung, Vertragsänderungen, Governance, Reporting, Controlling, Coaching von bis zu 60 Mitarbeitern, 20 Mio. EUR Budget, alle Meilensteine termingerecht und budgetkonform erreicht
- Programm Manager/PMO M&A IT für Henkel KGaA: SAP-Rollout und Infrastruktur-Übergang weltweit nach Übernahme, Carve-out-Management, Onboarding von ca. 5.000 neuen SAP-Nutzern, Konsolidierung von Servern und Rechenzentren, Steuerung von 30 Projekten in WEU, CEE, LA, NA und AP, Umsetzung nach PMI-Standards, Governance-Aufbau, Coaching von bis zu 150 Mitarbeitern, 85 Mio. EUR Budget, 300 Personen weltweit, internationales Ausschreibungsmanagement mit Anbietern wie Accenture, IBM, HP und Cisco, Programm termingerecht, in Qualität und unter Budget abgeschlossen
- Interimsmanager für Bertelsmann AG: strategisches IT-Sourcing-Programm für den Corporate CIO mit sechs Projekten, Planung, Controlling, Reporting, Coaching, Qualitätsmanagement, Stakeholder-Management, Vertragsübergänge, Entwicklung eines Systems zur Einsparungsüberprüfung, 20% über den geplanten Einsparungen erreicht
- Interimsmanager IT Governance für Henkel KGaA: Professionalisierung des IT-Service-Managements, Audit und Entwicklung eines PMI-basierten Projektmanagement-Prozesses mit Konzernanpassungen, Konzerneinführung der ITIL-Prozesse Incident, Problem und Change Management
- Agiles Projekt für ALDI Süd: Finalisierung und Implementierung des Demand-Management-Prozesses für IT-Anforderungen mit Schnittstellen zu anderen Prozessen und Servicekatalog
- Senior Consultant für hagebau IT GmbH: Analyse von Geschäftsprozessen, Konzeption und Umsetzung von NDA, RFI und RFP für eine Managed-IT-Services-Ausschreibung mit 30 Mio. EUR Volumen, Übergangsplanung von zwei Rechenzentren zu Atos Managed Services, Entwicklung eines Servicekatalogs und Kostenmodell
- Interimsmanager für Henkel KGaA: Entwicklung eines internationalen Ressourcen-Management-Systems für die globale IT zur Verbesserung von Kosten- und Kapazitätssteuerung, agile Planung, Controlling und Scope-Management, Realisierung von 25% Kapazitätsreserven
- Interimsmanager für Netrada GmbH: Professionalisierung des IT-Service-Managements, Konzeption und Erstellung von 16 SLAs, Prozessanalyse und -dokumentation, Servicequalitäts-Objektivierung mit einer Reduzierung des Ad-hoc-Aufwands um ca. 20%
- Senior Consultant für Saudi Telecom: Einführung eines PMI-basierten Projektmanagement-Prozesses, Aufbau eines PMO, Coaching von Mitarbeitern, Unterstützung bei der Akquise von Kundenprojekten durch Anwendung der eingeführten Methode
Marcel Kalla
Letzte Position:
Mitbegründer & Investor bei Netfluenz GmbH
Positionierung & Skalierung: Initiator und Mitbegründer eines KI-gestützten Influencer-Marketing-Partners für B2C-Marken mit Fokus auf profitable Skalierung.
Investition & Markteinführung: Steuerung eines sechsstelligen Pre-Seed-Investments sowie Entwicklung der Go-to-Market-Taktik und Exit-Strategie.
Führung: Strategische Zusammenstellung des Gründerteams und Akquise der Geschäftsführung zur Sicherstellung skalierbarer Strukturen.
Alexander Königschulte
Letzte Position:
Teilprojektleiter IT-Migration (Carve-out) bei EWE / WCG
- Carve out von der EWE von Wärme+ Kunden in die neue Gesellschaft WCG mit ca. 24.000 Zählpunkten.
- Erarbeitung eines Migrationsvorgehens, Datenmigration, Prozessneugestaltung und -migration.
- Dienstleistersteuerung, Reporting an den Lenkungskreis und Geschäftsführung.
- Tools: Jira, Sharepoint, Draw.io, SAP S4, SAP PM, WILKEN (ENER:GY, P5), Carve-out.
Rene Klaffki
Letzte Position:
Leiter IT & Digitale Strategie bei For Safety Group Inc.
- Entwicklung und Umsetzung der IT- und Digitalstrategie
- Optimierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen
- Führung und Weiterentwicklung von IT- und Operations-Strukturen
- Implementierung skalierbarer, sicherer IT-Infrastrukturen
- Einführung moderner Technologien zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit
- Verbesserung der IT-Governance und Sicherheitsstandards
- Steuerung von Innovations- und Automatisierungsprojekten
Matthias Flaschel
Letzte Position:
Selbstständiger Unternehmensberater
- Beratungsdienstleistungen für KMU und Handwerk
Ilja Leyberman
Letzte Position:
Software Engineer/Architekt (Tech Lead) bei Mercedes-Benz Tech Innovation GmbH
- Implementierung verschiedener Schnittstellen für Umsysteme und Anbindung externer Geräte (Kameras, Scanner, Digitale Schließfächer)
- Entwicklung verschiedener Schnittstellen im Bereich Used Cars
- Realisierung verschiedener Prototypen
- Unterstützung im Bereich UI/UX und Data Analytics
- Entwicklung von Frontend- und Backend-Lösungen
- Kubernetes-Migration
- Aufbau von CI/CD-Pipelines
- Kommunikation mit dem Fachbereich und technische Konzeption neuer Lösungen
- Teamübergreifendes Alignment und Abstimmung im Team
- Überblick über den gesamten Technologie-Stack und umliegende Systeme
- Dokumentation, Vorbereitung und Durchführung von Reviews
- Unterstützung des Teams sowie Koordination von Releases und wichtigen Meilensteinen
Henning Pankratius
Letzte Position:
Siemens
- Entwicklung einer Reporting-API mit RESTful-Services und SpringBoot
- LDAP-Anbindung
- Auslagern von Services in AWS
- Bootstrap
- Angular 14 Frontendentwicklung
- JBoss
- DynamoDB
- S3
- Athena
Rolf Parschau
Letzte Position:
IT-Berater und Interim-Manager bei Selbstständig
- Interim CIO bei Unternehmen der Druckindustrie (2020/2021)
- Interim CIO und Projektleiter bei einem Automobil-Komponentenwerk (2018/2019/2020)
- Interim CIO bei Maschinenbauer (2016/2017)
- Interim-CIO/ERP Projektleiter bei Maschinenbauer (2015/2016)
- Projektleitung internationale SAP-SCM Implementierung bei Pharma Groß- und Einzelhändler (2014/2015)
- Aufbau effizientes SAP Projekt-Management bei großem deutschen Maschinenbauer (2013)
- Unterstützung eines großen Baustoff-Herstellers beim Aufbau einer internationalen IT-Organisation/Governance (2013)
- Optimierung Microsoft-Vertragswerke für eine Tochtergesellschaft des Thyssen-Krupp Konzerns (2013)
- Neugestaltung der IT-Ausstattung eines mittelständischen Automobilzulieferers (2012)
- Beratung eines großen österreichischen Maschinenbauers beim Aufbau eines IT-Shared Service-Center in Indien (2012)
- Neugestaltung der IT-Umgebung und Prozessoptimierung in einer großen Anwaltskanzlei in Dortmund (2012)
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die Experten für Customer Relationship Management einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
26 Jahre
Positionsdauer
3,2 Jahre
Positionen pro Freelancer
13
Häufigste Fachbereiche
Betrieb, Produktentwicklung, Informationstechnologie (IT)
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen, Energie
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Produktentwicklung, Projektmanagement
Bachelor-Abschluss oder höher
90%
Master-Abschluss oder höher
50%
Doktortitel
10%
Zertifizierungen pro Freelancer
2
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Niederländisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100%
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 30 Aug 2026.
Über die Technologie
CRM-Systeme
Customer Relationship Management, kurz CRM, ist die Arbeitsgrundlage für Vertrieb, Service und Account Management. Es hält Kontaktdaten, Leads, Opportunities, Fälle und Nachverfolgungen an einem Ort, damit Teams mit demselben Datensatz arbeiten können. Gute Experten gestalten den Prozess hinter dem Tool, nicht nur die Oberfläche.
Was sie liefern
- Einrichtung der Sales-Pipeline und Gestaltung der Phasen
- Bearbeitung von Servicefällen und Ticket-Abläufen
- Verwaltung von Accounts, Kontakten und Aktivitäten
- Reporting-Dashboards und Forecast-Ansichten
- Workflow-Automatisierung und Freigabeschritte
Diese Spezialisten machen aus verstreuten Kundendaten einen nutzbaren Prozess. Sie definieren Felder, Regeln, Übergaben und Zuständigkeiten, damit das System die eigentliche Arbeit unterstützt, statt nur zusätzlichen Verwaltungsaufwand zu schaffen.
Häufige Tools
CRM-Arbeit umfasst oft Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot CRM und passende Add-ons. Je nach Stack arbeiten Fachleute auch mit E-Mail-Integration, Marketing-Automatisierung, Dokumentvorlagen und API-Verbindungen zu ERP- oder Support-Tools. Ein starkes Profil weiß, wie diese Teile zusammenspielen.
Wann Unternehmen Hilfe brauchen
Teams holen sich meist freiberufliche Unterstützung, wenn eine CRM-Einführung ins Stocken gerät, die Datenqualität sinkt oder eine Migration riskant wird. Das ist auch bei der Toolauswahl, beim Redesign von Prozessen, bei Integrationsarbeiten oder beim Wechsel von Tabellenkalkulationen zu einer strukturierten CRM-Lösung üblich. In Dortmund ist das oft wichtig für Unternehmen, die Unterstützung in der Landessprache und eine reibungslose Abstimmung mit Teams in Deutschland brauchen.
Was gute Spezialisten tun
Gute CRM-Spezialisten übersetzen Geschäftsanforderungen in einfache Systemregeln. Sie fragen, wie Leads weitergegeben werden, wer für die Nachverfolgung zuständig ist, welche Daten Pflichtfelder sein müssen und welche Reports wichtig sind. Außerdem dokumentieren sie Änderungen klar, testen mit echten Fällen und binden Nutzer ein, damit die Nutzung auch nach dem Go-live bestehen bleibt.
Umfang und Passung
CRM-Projekte können klein und praktisch oder breit und bereichsübergreifend sein. Der richtige Experte versteht Vertrieb, Service, Datenpflege, Berechtigungen und Automatisierung, ohne das Setup unnötig zu verkomplizieren. Für Unternehmen, die mit Salesforce CRM oder Dynamics 365 CRM arbeiten, ist genau diese Mischung aus Prozessverständnis und Tool-Know-how oft entscheidend dafür, dass das System nützlich bleibt.
Häufig gestellte Fragen
Schnelle Antworten auf die Fragen, die rund um Experten für Customer Relationship Management am häufigsten aufkommen.
Customer Relationship Management wird genutzt, um Kundendaten zu organisieren, Vertriebsaktivitäten zu verfolgen, Serviceanfragen zu steuern und Nachverfolgungen in einem System zu bündeln. So können Teams die komplette Historie eines Accounts sehen, statt sich auf E-Mails und persönliche Notizen zu verlassen. Für viele Unternehmen ist das Hauptziel ein klarerer Prozess und bessere Übergaben.
CRM ist der übergeordnete Ansatz und der Systemtyp; Salesforce und Microsoft Dynamics 365 sind gängige Produkte, mit denen er umgesetzt wird. Viele sagen „CRM“, wenn sie das Tool, den Prozess oder beides meinen. Ein guter Freelancer kennt den Unterschied und kann mit dem Produkt arbeiten, das Ihr Team bereits nutzt.
Ein starker Customer Relationship Management-Spezialist versteht auch Vertriebsprozesse, Service-Abläufe, Datenqualität, Berechtigungen und Reporting. Auch Integrationskenntnisse sind wichtig, besonders für E-Mail, ERP, Marketing- und Support-Systeme. Klare Dokumentation und Nutzerschulungen sind oft genauso wichtig wie die Konfiguration.
Ein Projekt braucht meist externe Customer Relationship Management-Expertise, wenn das bestehende Setup unübersichtlich ist, die Daten unzuverlässig sind oder eine Migration mit Risiken verbunden ist. Auch beim Redesign von Pipelines, bei der Einführung von Automatisierung oder beim Wechsel von Tabellenkalkulationen zu einem strukturierten Prozess hilft das. Freelancer sind nützlich, wenn Sie eine fokussierte Umsetzung ohne lange interne Einarbeitung brauchen.
Der richtige CRM-Experte hängt vom Umfang ab. Eine kleine Bereinigung oder Prozessänderung braucht vielleicht nur jemanden, der das Produkt und den Geschäftsprozess gut kennt, während ein Rollout für mehrere Teams tiefere Erfahrung in Integration und Change Management erfordert. Schauen Sie eher auf die Komplexität Ihrer Daten, Nutzer und Reporting-Anforderungen als auf einen Titel.
Ein guter Customer Relationship Management-Freelancer erklärt Abwägungen in einfacher Sprache und stellt konkrete Fragen zum Vertriebszyklus, zu Zuständigkeiten und zu Reporting-Anforderungen. Qualität zeigt sich in sauberer Konfiguration, stabilen Datenstrukturen und hilfreicher Dokumentation. Fragen Sie nach Beispielen für ähnliche Prozessarbeit, nicht nur nach Tool-Namen.
Viele Aufgaben im Bereich Customer Relationship Management lassen sich remote erledigen, besonders Konfiguration, Reporting und die Planung von Integrationen. Vor-Ort-Zeit kann zu Beginn eines Rollouts oder bei Workshops mit Vertriebs- und Serviceteams in Dortmund hilfreich sein. Die beste Lösung ist meist eine Mischung aus Remote-Arbeit und gezielten Terminen vor Ort.
CRM-Arbeit verbindet sich oft mit Marketing-Automatisierung, Support-Ticketing, ERP, E-Mail-Plattformen und Analyse-Tools. Je nach Setup muss ein Freelancer auch Importe, API-Verbindungen und die Bereinigung von Dubletten übernehmen. Je mehr Systeme Kundendaten teilen, desto wichtiger wird das Integrationsdesign.
Von den Freelancern in Dortmund, Deutschland, die Customer Relationship Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 90% mindestens einen Bachelor-Abschluss, 50% mindestens einen Master-Abschluss und 10% einen Doktortitel.
Freelancer in Dortmund, Deutschland, die Customer Relationship Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 26 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 3,2 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Dortmund, Deutschland, die Customer Relationship Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (100%) und Niederländisch (15%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Dortmund, Deutschland, die Customer Relationship Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (85%), Professionelle Dienstleistungen (69%) und Energie (46%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Dortmund, Deutschland, die Customer Relationship Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Betrieb (77%), Produktentwicklung (77%) und Informationstechnologie (IT) (69%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich Experten für Customer Relationship Management eingesetzt haben
Unsere Freelancer und Interim-Experten sind in der gesamten DACH-Region zuhause — verfügbar vor Ort in den wichtigsten Wirtschaftszentren oder komplett remote. Wähle einen Standort und entdecke passende Spezialisten, lokale Markteinblicke und aktuelle Verfügbarkeiten.
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
