Experten für Customer Relationship Management in Österreich
in Minuten aus über 15.000 Lebensläufen mit der Kraft von KIBeauftragen Sie Experten, die CRM-Prozesse gestalten, Salesforce, Microsoft Dynamics 365 und HubSpot anpassen und Vertriebs-, Service- und Marketingdaten verbinden. Erhalten Sie schnelle, präzise Zuordnungen mit geprüften, verfügbaren Freelancern.
Lerne FRATCH Experten in Österreich kennen, die kürzlich Experten für Customer Relationship Management eingesetzt haben
Thomas Pacal
Letzte Position:
Change Manager / Sales Transformation bei SEFE
- Organizational Change Management im Rahmen einer konzernweiten, supranationalen Sales Transformation als Kernstück einer umfassenden Restrukturierung erfolgskritischer Bereiche unter End-to-End-Steuerung des Change-Prozesses sowie nachhaltiger Verankerung und Sicherstellung der Zukunftsfähigkeit des Vertriebs.
- Initiierung und ganzheitliche Steuerung des Sales-Transformationsprogramms, inklusive tiefgehender Analyse zur Identifikation, Bewertung und strategischen Einbindung sämtlicher relevanter Stakeholder unter taktischer Nutzung ihrer spezifischen betrieblichen Interessen und Einflussmöglichkeiten.
- Durchführung erweiterter, detaillierter Change-Impact-Analysen zur Prognose organisationaler Auswirkungen der Transformation, Ableitung einer maßgeschneiderten Change-Strategie sowie Entwicklung einer Change Roadmap und einer Change Story als Kern-Narrativ des Campaignings.
- Konzeption und Umsetzung eines integrierten Kommunikations- und Aktionsplans zur Sicherstellung maximaler Transparenz, zum effektiven Management impliziter Erwartungen und zur zielgerichteten Steuerung eines für alle Stakeholder nachvollziehbaren, reaktivierenden Veränderungsprozesses.
- Aktives Management sämtlicher Phasen der Transformation inklusive Etablierung robuster Monitoring-Mechanismen zur kontinuierlichen Fortschrittsanalytik und -prognostik anhand empfohlener sowie gemeinsam definierter KPIs.
- Etablierung eines agilen Analyse- und Anpassungszyklus zur kontinuierlichen Bewertung der Effektivität gesetzter Maßnahmen, frühzeitigen Erkennung von Herausforderungen und zeitnahem Finetuning der Change-Strategie.
- Durchführung präziser Gap-Analysen zur Identifikation von Kompetenzdefiziten im Vertriebsteam im Kontext der neuen strategischen Ausrichtung sowie Ableitung und Entwicklung zielgerichteter Qualifizierungsstrategien (z. B. Coaching, Training).
- Umfassende Reduktion von Veränderungswiderständen durch Umwandlung opponierender Stakeholder-Mindsets in proaktiv veränderungstreibende Change Ambassadors.
- Tiefe und nachhaltige Neuausrichtung der Vertriebsstrukturen und -prozesse unter vollständigem Alignment mit den übergeordneten Unternehmenszielen.
- Qualitativ und quantitativ messbare Verbesserung der Vertriebseffizienz und -leistung als direktes Resultat der implementierten Transformationsinitiativen und Kompetenzaufbauprogramme.
Mario Mohar
Letzte Position:
Co-Founder und CTO bei B2B SaaS Recruiting-Plattform
Vollständiger Aufbau einer B2B-SaaS-Plattform für Personalvermittler
- Multi-Source-Job-Aggregation über ATS-APIs
- KI-gestütztes Career-Page-Scraping
- Regelbasiertes und KI-gestütztes Matching
- Credit-basiertes Monetarisierungsmodell mit Stripe-Integration
- Seit Juli 2026 live in Produktion
Tech-Stack
- NestJS
- React
- PostgreSQL
- pgvector
- Claude AI
- Prisma
Daniel Schlager
Letzte Position:
KI-Automatisierung E-Commerce bei Looops
- KI-Automatisierungs-Roadmap für ein D2C/B2B-E-Commerce-Unternehmen.
- Customer-Service-Bot mit RAG über Support-Tickets und Produktdaten, OCR-Pipeline für Eingangsrechnungen mit Writeback in Business Central, Lead-Gen- und Posting-Automation.
- Deterministische n8n-Workflows mit EU-gehosteten Modellen.
- n8n, RAG / Mistral, Qwen/BGE Embeddings / Business Central API, HubSpot, Shopify / Scaleway, S3 / Claude Code, OpenCode.
Nikolaus Jäger-Grassl
Letzte Position:
Lösungsarchitekt bei HIT Baumärkte
- Führung hochwirksamer digitaler Retail-Transformation mit Fokus auf Datenintegration, App-Integration und Strategien für zukunftsweisendes Customer Engagement.
Stefan Manahl
Letzte Position:
Projektleiter bei Deutsche NPO
- Allgemeines Projektmanagement
- Konzeption eines CRM-Systems mittels Design Sprint
- Erstellung eines Prototyps
- Durchführung von Nutzertests
- Ausarbeitung einer Ausschreibung
- Erstellung einer Implementierungs-Roadmap
Claus Eggersberger
Letzte Position:
Senior IT Projektmanager – Digitalisierung Versicherung & Telekommunikation
Initialisierung, Planung, Steuerung und Abschluss mehrerer Digitalisierungsprojekte
Anforderungsmanagement inkl. Angebotserstellung, Fachkonzepte & Prozessanalysen
Stakeholdermanagement (internes Steering, externe Dienstleister, Fachbereiche)
Ressourcen- & Kapazitätsplanung, Controlling, Budgetverantwortung
Claim- und Änderungsmanagement (inkl. Eskalationshandling)
Durchführung von Projektmarketing & Wissensmanagement
Qualitätssicherung & Risikomanagement entlang PMO-Standards
Einführung einer cloudbasierten Lösung im Kundenservice (Versicherung)
Harmonisierung & Digitalisierung von Genehmigungs- und Vertragsprozessen
Reduktion von Bearbeitungszeiten um >20 % durch optimierte Workflows
Etablierung eines standardisierten Projektcontrollings mit BI-Dashboard
Jira • Confluence • MS365 (Project, Teams, SharePoint) • ITIL • PRINCE2
Shahram Fallahdoust
Letzte Position:
Senior Product Owner bei Elderly Neighbour Watch
Lieferung einer digitalen, gemeinnützigen Nachbarschaftsplattform zur Vernetzung älterer Menschen mit Freiwilligen für praktische Unterstützung und soziale Begleitung. Verantwortung für Business Analyse, Anforderungsdefinition, Plattformbewertung und Delivery einer lokal skalierbaren Servicelösung mit Fokus auf KI-gestützte Weiterentwicklung, datenbasierte Optimierung und klare Marktpositionierung. Evaluierung mehrerer Low-Code-/Business-Plattformen, darunter Odoo und Glide Apps, sowie Bewertung von monday.com als CRM-nahe Option, bevor Glide Apps für die Umsetzung ausgewählt wurde. Realisierung einer nicht-nativen Mobile- und Desktop-Anwendung mit Glide Apps sowie der Webpräsenz mit WordPress. Aufgaben
- Erhebung, Analyse und Strukturierung fachlicher Anforderungen für das Produkt- und Service-Modell
- Durchführung von Markt-, Zielgruppen- und Wettbewerbsanalysen zur Positionierung des Angebots
- Evaluierung und Auswahl geeigneter Low-Code-/Business-Plattformen für die Umsetzung
- Definition zentraler User Journeys, Geschäftsprozesse und operativer Abläufe für ältere Menschen, Freiwillige und Administration
- Übersetzung fachlicher Anforderungen in Anforderungen für Profile, Aufgabenverwaltung, Koordination, Kommunikation und Benachrichtigungen
- Begleitung der Umsetzung der nicht-nativen Mobile- und Desktop-Anwendung in Glide Apps sowie der Webpräsenz in WordPress
- Fachliche Vorbereitung zukünftiger KI-gestützter Funktionen wie intelligentes Matching und datenbasierte Optimierung
- Sicherstellung der Berücksichtigung von DSGVO-Anforderungen Ergebnisse
- Erfolgreich gelieferte digitale Unterstützungsplattform zur Vernetzung älterer Menschen mit Freiwilligen
- Fundierte Grundlage für die Marktpositionierung durch Markt-, Zielgruppen- und Wettbewerbsanalysen
- Realisierte funktionale nicht-native Mobile- und Desktop-Anwendung mit Glide Apps sowie begleitende Webpräsenz mit WordPress
- Geschaffene Grundlage für Skalierung und KI-basierte Weiterentwicklung
Plamen Mirchev
Letzte Position:
Leiter Service- und Betriebsmanagement bei Raiffeisen Bank International
- Gestaltung des Servicemanagement-Frameworks im Head Office der RBI
- Service Owner für IT-Cloud-Services, verantwortlich für Qualität, Lebenszyklus und Erfolg
- Pflege von Kundenbeziehungen und Zufriedenheit in 10 Geschäftsbereichen zur Gewährleistung reibungsloser Geschäftsprozesse und Abläufe
- Single Point of Contact und Service-/Prozess-Owner mit T-förmiger Expertise in IT-Domains, Cloud-Plattformen und Services (AWS, Azure, Kubernetes, Salesforce, ServiceNow, Jira, Orca, CRM, GitHub, SFMC)
- Implementierung und Mentoring von ITSM/ITIL, einschließlich Design, Definition, Mapping und Umsetzung
- Change- und Release-Management, UAT/Test-Absicherung, Major Incident Management, SDLC-Management
- Steuerung regulatorischer und Audit-Anforderungen, DORA, DSGVO, ITPF-Compliance und Reporting
- Eskalationsstelle für komplexe Kundenanliegen, Konfliktlösung und Förderung einer kundenorientierten Kultur
- Personalführung: Leitung und Management von Service-Delivery-Teams, DevOps-, Lieferanten- und Drittanbieter-Teams
- Cross-Tribe-Service-Delivery und Vertragsmanagement: KPIs, SLAs, OLAs, RPO, RTO, BCM/SCM-Management
- Governance von Agile-/Scrum-Prozessen, Stakeholder-Kommunikation sowie Budget- und Kostenmanagement
Peter Stritzinger
Letzte Position:
Lead Software-Architekt bei Pritz IT GmbH
- Lead Software Architekt in einem Greenfield-MES-Projekt (Manufacturing Execution System / Fertigungs-Leitsystem) mit Verantwortung für Architekturentscheidungen, Technologieauswahl und technische Ausrichtung über den gesamten Entwicklungslebenszyklus
- Entwurf und Aufbau des Kern-Frameworks von Grund auf, einschließlich mehrerer wiederverwendbarer Spring Boot Starter (z. B. OPC-UA-Integration, Messaging, Security), die eine flexible Komposition der einzelnen Systemmodule ermöglichen
- Einführung von Keycloak als zentrales Authentifizierungs- und Autorisierungssystem mit SSO über alle MES-Komponenten
- Erstellung und Wartung der vollständigen CI/CD-Pipeline für Java, NPM und Docker – Automatisierung von Build, Tests, Containerisierung und Deployment für alle Projektkomponenten
- Aufbau des Architekturdokumentationsbereichs in Confluence als Single Source of Truth für alle Architekturentscheidungen, Komponentendesigns und Integrationsmuster
- Definition und Durchsetzung von Namenskonventionen und Coding-Standards zur Sicherstellung der Konsistenz in der wachsenden Codebasis
- Regelmäßige Code-Reviews zur Qualitätssicherung, Wissensweitergabe und Einhaltung der Architekturrichtlinien
- Erstellung und Pflege von Technologie-Roadmaps zur Steuerung künftiger Entwicklungsprioritäten und Infrastrukturinvestitionen
Hossein Adibpouya
Letzte Position:
Datawarehouse Consultant bei LENZING AG
- Beratung zur Enterprise-Data-Warehouse- und Reporting-Praxis bei einem der größten Industriekonzerne Österreichs.
- Entwicklung und Standardisierung von Power-BI-Dashboards sowie Data-Visualization-Governance für unternehmensweites Reporting.
- Entwicklung eines WCAG-konformen, farbenblind-sicheren Visualisierungsstandards (Okabe-Ito-Palette), um Dashboards im gesamten Unternehmen zu vereinheitlichen.
Christian Piffer
Letzte Position:
Migrationsverantwortung Rechnungswesen & Jahresabschlusstests bei Raiffeisenverband Salzburg
- Projekt- und Testmanagement für die RW Migration
- Koordinierung von Ressourcen
- Planung, Erstellung und Abstimmung der Szenarien mit Fachexperten und IT-Produktverantwortlichen
- Verantwortung RW KPIs des Migrationscockpits
- Systemumgebung: Jira, XRay, Confluence
Jerry Bousardo
Letzte Position:
Inhaber bei DIGIPM Consulting e.U.
Von 02/2023 bis 05/2024: IT-Interim-Manager in einer internationalen Bauchemiegruppe mit Hauptsitz in Deutschland, tätig als Global TSA Manager in einem Carve-out-Projekt und verantwortlich für den IT-Arbeitsstrang.
Ab 06/2024: IT-Beratung in den Bereichen Projektmanagement und IT-Service-Management, einschließlich PM/PMO-Coaching und -Unterstützung.
Klaus Giller
Letzte Position:
Marketingdirektor bei VBET
- Führung des Markteintritts von VBET auf dem deutschen Markt in 2025
- Gewinn von über 20.000 Nutzern innerhalb von drei Monaten zu CPA unter 30 €
- Entwicklung und Umsetzung einer CRM-Strategie, die die Bindungsrate auf über 40% steigerte
Florian Faist
Letzte Position:
Freiberuflicher Senior-Entwickler bei Green Compliance GmbH
- Entwicklung einer CRM-Lösung mit Vaadin UI-Framework
- Implementierung einer digitalen Audit-Strecke zur effizienten Abbildung von Prüf- und Freigabeprozessen
- Unterstützung der strukturierten Verwaltung von Kunden- und Projektdaten sowie Einhaltung von Compliance-Vorgaben
- Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, Prozessautomatisierung und Integration in bestehende Systeme
Gordan Volaric
Letzte Position:
Gründer – Consultant für Revenue Operations, Automatisierung & Prozessoptimierung (Vertrieb/Marketing/Kundenerfolg) bei Boom Strategy GmbH
Leitung groß angelegter Vertriebs- und Prozessoptimierungsprojekte für Kunden wie BASF, British American, IDNow, AvconJet etc.
Planung und Umsetzung von CRM- und Digitalstrategien, um Prozessautomatisierung zu steigern, KI zu integrieren, Reporting-Funktionen zu erweitern und Datenintegrität zu gewährleisten.
Design und Standardisierung zentraler Workflows für Marketing-, Vertriebs- und Customer-Success-Teams, um nachhaltiges Umsatzwachstum und höhere Team-Performance zu erzielen.
Laufende Beratung von C-Level-Führungskräften; Unterstützung bei organisatorischen Umstrukturierungen und strategischer Ausrichtung sowie Begleitung von Change-Management-Projekten.
Neuausrichtung der Vertriebsprozesse in EMEA, den USA und APAC als Interim Director Revenue Operations bei BASF – Forward AM.
Konzeption und Implementierung neuer Technologien und Prozesse zur Steigerung von Umsatz und Marktreichweite bei BASF – Forward AM.
Entwicklung und Implementierung neuer Workflows zur Verbesserung der operativen Effizienz und Datennutzung, mit Fokus auf Post-Sales und Customer Success im Bereich Business Aviation bei AvconJet.
Restrukturierung und Optimierung von Salesforce für bessere Datenintegrität und automatisierte Vertriebsprozesse bei AvconJet.
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die Experten für Customer Relationship Management einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
23 Jahre
Positionsdauer
3,2 Jahre
Positionen pro Freelancer
14
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Betrieb
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen, Telekommunikation
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Business Intelligence
Bachelor-Abschluss oder höher
82%
Master-Abschluss oder höher
69%
Doktortitel
4%
Zertifizierungen pro Freelancer
3
Häufigste Sprachen
Englisch, Deutsch, Französisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
98%
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 30 Aug 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in Österreich verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in Österreich, die Experten für Customer Relationship Management einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 30 Aug 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Über die Technologie
CRM-Grundlagen
Customer Relationship Management führt Vertriebs-, Service- und Marketingdaten an einem Ort zusammen. Es hilft Teams, Leads, Konten, Fälle und Kampagnen zu verfolgen, ohne den Kontext zu verlieren. Starke Spezialisten gestalten das System nach dem echten Prozess und nicht umgekehrt.
Häufige Tools
- Salesforce für Vertriebspipelines, Serviceaufgaben und Automatisierung
- Microsoft Dynamics 365 für verbundene Kunden- und Geschäftsprozesse
- HubSpot CRM für schlankere Setups und schnelle Einführung
- SAP CRM und zugehörige SAP-Kundentools für größere Unternehmensumgebungen
Typische Aufgaben
Freelance-Experten werden oft hinzugezogen, um Daten zu bereinigen, Felder und Workflows einzurichten und CRM mit ERP, E-Mail, Telefonie oder Support-Tools zu verbinden. Sie übernehmen auch Migrationen, Reporting, Berechtigungen und die Neugestaltung von Prozessen, wenn Teams über Tabellenkalkulationen oder ein einfaches Setup hinauswachsen.
Wann Hilfe sinnvoll ist
- Eine CRM-Einführung ist verspätet oder wird schlecht angenommen
- Daten sind doppelt vorhanden, unvollständig oder inkonsistent
- Vertriebs- und Serviceteams brauchen gemeinsame Kundensichten
- Integrationen zwischen CRM und anderen Systemen schlagen fehl
- Das Reporting spiegelt die echte Pipeline nicht wider
Was starke Spezialisten tun
Gute CRM-Profis fragen zuerst, wie Teams verkaufen, betreuen und verlängern, bevor sie an die Konfiguration gehen. Sie dokumentieren Felder, Automatisierungen, Rollen und Sonderfälle klar und testen dann die komplette Customer Journey. In Österreich arbeiten sie oft mit gemischten englischen und deutschen Teams, daher ist klare Kommunikation wichtig.
Ergebnisse
Ein solides Projekt kann Prozessdiagramme, Regeln zur Datenbereinigung, Migrationspläne, Dashboards, Logik für Automatisierungen und Notizen zur Schulung der Nutzer umfassen. Die besten Spezialisten hinterlassen ein CRM, das leicht zu pflegen ist, verlässlich ausgewertet werden kann und für den täglichen Einsatz durch Vertriebs- und Serviceteams bereit ist.
Häufig gestellte Fragen
Unsicher, wo du bei Experten für Customer Relationship Management anfangen sollst? Diese Antworten decken das Wichtigste ab.
Customer Relationship Management wird genutzt, um jeden Schritt einer Kundenbeziehung in einem System zu verfolgen. Teams verwenden es für Leads, Opportunities, Servicefälle, Nachfassaktionen und Reporting. So erhalten Vertrieb, Service und Marketing eine gemeinsame Sicht auf dasselbe Konto.
Wenn Leute CRM sagen, meinen sie oft Salesforce, Microsoft Dynamics 365 oder HubSpot CRM. In größeren Unternehmen können auch SAP CRM oder andere SAP-Kundentools Teil des Setups sein. Die genaue Bedeutung hängt vom Stack des Unternehmens und von der Tiefe des Prozesses ab.
Customer Relationship Management konzentriert sich auf den kundenorientierten Prozess: Wer ist der Kontakt, in welcher Phase befindet er sich und was passiert als Nächstes? ERP übernimmt Finanzen, Lager und Betrieb, während Marketing Automation sich stärker auf Kampagnen und Lead-Nurturing konzentriert. Viele Projekte verbinden alle drei, aber sie lösen unterschiedliche Probleme.
Ein starker CRM-Spezialist kennt meist Datenmodellierung, Workflow-Design, Reporting und API-basierte Integrationen. Auch Kenntnisse in Sales Operations, Support-Prozessen und Anwenderschulungen sind wichtig. Für plattformspezifische Arbeit sind Kenntnisse in Salesforce, Dynamics 365 oder HubSpot oft unverzichtbar.
Ein Customer Relationship Management-Projekt kann einfach starten, aber komplexe Einführungen brauchen jemanden, der Konfiguration, Migration und Akzeptanz schon begleitet hat. Wenn Integrationen, Berechtigungen und Reporting dazukommen, braucht man einen Spezialisten, der den gesamten Prozess versteht und nicht nur die Oberfläche einrichtet. Das Risiko steckt meist in den Details.
Ja, CRM-Arbeit wird oft remote erledigt, weil die meisten Aufgaben Konfiguration, Analyse und Abstimmung sind. Für österreichische Unternehmen funktioniert ein Remote-Setup gut, wenn die Dokumentation klar ist und das Team Geschäftsprozesse in Workshops prüfen kann. Vor-Ort-Termine können trotzdem bei Change Management oder der Abstimmung mit Stakeholdern helfen.
Ein guter Customer Relationship Management-Experte spricht zuerst in Geschäftssprache und ordnet das dann Feldern, Workflows und Reports zu. Achten Sie auf klare Migrationsplanung, sorgfältigen Umgang mit Dubletten und realistische Empfehlungen dazu, was automatisiert werden sollte. Starke Spezialisten erklären auch Abwägungen, statt einfach Funktionen zu pushen.
Ein CRM-Projekt scheitert oft, wenn der Prozess nicht definiert ist, die Daten schlecht sind oder Nutzer nicht früh eingebunden wurden. Es scheitert auch, wenn Teams alte Gewohnheiten in ein neues System kopieren, ohne etwas zu vereinfachen. Gute Spezialisten verbessern den Prozess und nicht nur die Software.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Österreich, die Customer Relationship Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 112 €, was einem Tagessatz von etwa 899 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Österreich, die Customer Relationship Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 82% mindestens einen Bachelor-Abschluss, 69% mindestens einen Master-Abschluss und 4% einen Doktortitel.
Freelancer in Österreich, die Customer Relationship Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 23 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 3,2 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Österreich, die Customer Relationship Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Englisch (100%), Deutsch (94%) und Französisch (30%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Österreich, die Customer Relationship Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (81%), Professionelle Dienstleistungen (58%) und Telekommunikation (49%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Österreich, die Customer Relationship Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (91%), Projektmanagement (74%) und Betrieb (62%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich Experten für Customer Relationship Management eingesetzt haben
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
