Customer Relationship Management Experten in der Schweiz

Berater für Digitalisierung, Prozessoptimierung und Systemintegration in direkter Abstimmung mit der Geschäftsführung.

Verantwortlich für die operative Steuerung einer digitalen Transformationsinitiative mit Schwerpunkt auf Prozessanalyse, Systemintegration, Automatisierung und strukturierten Serviceprozessen. Überführung geschäftlicher Anforderungen in praktische Lösungen auf Basis von SmartBrix/Odoo sowie angebundenen Kommunikations- und Drittanbietersystemen.

Schwerpunkte:

• Strukturierung und Optimierung von Immobilienverwaltungs- und Kundendienstprozessen
• Product Ownership und Business Analyse
• Systemintegration von SmartBrix/Odoo, Microsoft 365, VoIP und WhatsApp Business
• Koordination externer Software- und Technologieanbieter
• Entwicklung von Test-, Freigabe- und Qualitätssicherungsprozessen
• Einsatz von KI zur Unterstützung von Prozessen und Wissensmanagement
• Dokumentation, Governance und Risikomanagement
• Transparente Berichterstattung an die Geschäftsleitung über Projektfortschritt, Risiken und erforderliche Entscheidungen

• Die Enterprise-Architecture-Funktion von Grund auf für die Sulzer Group (~13'500 Mitarbeitende, CHF 3.6 Mrd. Umsatz) aufgebaut
• Das Technical-Governance-Framework, das Target Operating Model und die IT-PMO-Grundlage definiert, die heute Architekturentscheidungen und die Portfolio-Nachfrage über alle Divisionen hinweg steuern.
• SAP LeanIX als maßgebliches System of Record für das Application Portfolio eingeführt - gruppenweit 500 Anwendungen katalogisiert (140 für Chemtech), Business- und IT-Stakeholder eingebunden und die Integration mit ServiceNow angestoßen, um Architekturdaten in operative Workflows einzubetten.
• Die divisional und gruppenweite Initiative zur Application Rationalization geleitet
• 15% des 140 Anwendungen umfassenden Chemtech-Portfolios außer Betrieb genommen und damit über zwei Jahre CHF 627k an laufenden Einsparungen erzielt sowie Lizenz- und Support-Risiken deutlich reduziert.
• Die divisional AI Roadmap gemeinsam mit Sales, Legal und R&D Leadership definiert und umgesetzt
• 4 AI-Lösungen in die Produktion gebracht (darunter Harmonisierung von Sales-Prozessen und LLM-basierte Erkennung von IP-Konflikten) aus einem Portfolio von 7 priorisierten Initiativen.
• Die 3-Jahres-IT-Strategieroadmap für Chemtech aufgebaut und verantwortet
• Cloud- und Technologiearchitektur mit den geschäftlichen Prioritäten der Division und einem jährlichen Investitionsrahmen von CHF 1.5 Mio. abgestimmt.
• CHF 500k an vermiedenen Kosten durch das Hinterfragen und Stoppen finanzierter, aber wenig wertvoller Initiativen erzielt; Governance-Disziplin und Executive-Impact bewiesen, ohne Implementierungsaufwand.

• Definierte und startete ein großes europäisches digitales Transformationsprogramm, leitete eine RFP mit sechs Bietern, beaufsichtigte die Entwicklung des Lösungsentwurfs und erarbeitete gemeinsam den Business Case, die Roadmap und das Millionenbudget. Erhielt innerhalb von fünf Monaten die Genehmigung des Vorstands.
• Baute eine multidisziplinäre Umsetzungsorganisation mit bis zu knapp 50 Personen auf und leitete sie. Sie umfasste interne Teams und drei externe Partner. Definierte Zuständigkeiten, verteilte Ressourcen, setzte Prioritäten und beaufsichtigte die Leistung der Anbieter; koordinierte mehr als 200 Stakeholder.
• Leitete die zweijährige Einführung eines gemeinsamen Salesforce CRM und digitaler Vertriebsportale in vier EU-Tochtergesellschaften und integrierte lokale Systeme über MuleSoft Anypoint. Band Databricks für das Reporting an und integrierte auf Databricks basierende Preis- und Bonitätsprüfungen in die Vertriebsprozesse. Verfolgte einen agilen, geschäftsorientierten Ansatz, um auf sich ändernde Geschäftsanforderungen einzugehen. Erreichte die Einführung in Frankreich, Italien und Spanien sowie den vom Unternehmen bestätigten technischen Go-live in Deutschland – im Rahmen des Budgets.
• Etablierte ein nachhaltiges Modell für Verantwortung und Support nach Programmende: Ernannte einen Business Analyst zum Product Owner und begleitete ihn zwei Jahre lang dabei, die volle Verantwortung für die Lösung und die Digitalisierungsstrategie zu übernehmen. Baute das funktionale Umsetzungsteam auf, holte einen seiner Functional Analysts als Application Manager auf Unternehmensseite ins Haus, damit er das funktionale Management und künftige Erweiterungen betreut, und stellte zwei Salesforce Admins für den Support der Nutzer in den einzelnen Ländern und den technischen Tagesbetrieb bei Group IT ein.
• Ermöglichte die weitere Expansion in der gesamten Gruppe mit einer wiederverwendbaren, skalierbaren Plattform und sicherte die Genehmigung des Vorstands für die Einführung in Tschechien und Polen. Startete beide Einführungen vor Abschluss des Auftrags.

• Übernahm ein Senior-Interim-Mandat mit operativer Verantwortung für eine komplexe Transformation des Geschäftsmodells und trug die Verantwortung für Umsetzung, operative Entscheidungen und Lieferung in einem stark regulierten und komplexen regionalen Umfeld.
• Leitete die Transformation von Market Access, Launch und Go-to-Market und richtete kommerzielle, operative und Governance-Strukturen so aus, dass der Eintritt in neue Märkte unter Zeit- und Regulierungsdruck unterstützt wurde.
• Unterstützte Post-Merger-Integration sowie Aufgaben zur Ausgestaltung von Desinvestitionen und arbeitete dabei eng mit den Führungsteams daran, operative Realität, Entscheidungsrechte und Verantwortung mit der Transaktionsabsicht in Einklang zu bringen.
• Übernahm interimistisch kritische Transformations- und Integrationsprogramme und setzte Prioritäten, Reihenfolgen und Erwartungen an die Führung neu auf, wenn Umsetzungsrisiken oder Reibungen in der Organisation entstanden waren.
• Handelte als vertrauensvoller Interim-Partner für CEOs und Senior Leader in Phasen struktureller Veränderung und brachte klare Urteilsfähigkeit, hands-on Leadership und Umsetzungsdisziplin ein.

• Hinterfragen und Besprechen technischer Anforderungen sowie Abstimmung mit dem Team
• Beitrag zu den Zielen der Einheit Digital Transformation Services und Umsetzung dieser Ziele
• Analyse, Spezifikation, Aktualisierung und Bereitstellung von Architekturmodellen zur Implementierung digitaler Lösungen im Einklang mit Geschäft, Dateninfrastruktur und Anforderungen
• Auswahl geeigneter technischer Optionen für das Anwendungsdesign unter Berücksichtigung von Interoperabilität, Umkehrbarkeit, Skalierbarkeit, Benutzerfreundlichkeit, Barrierefreiheit und Sicherheit sowie Optimierung des Kosten-/Qualitätsverhältnisses
• Erstellung und Pflege von Konzeptdokumenten, Architekturmodellen und weiterer technischer Dokumentation
• Prüfung der zu erbringenden Leistungen und weiterer Dokumente für die Lösungsentwicklung
• Zusammenarbeit mit IT-Enterprise-Architekten, Business-Analysten, Projektmanagern, Entwicklern, Testern und Prozesseignern bei der Gestaltung und Dokumentation technischer Spezifikationen für neue und weiterentwickelte Lösungen
• Kommunikation und Erläuterung von Konzepten gegenüber den relevanten Stakeholdern
• Mitwirkung an Enterprise-Architecture-Aktivitäten und Sicherstellung der Einhaltung von Prinzipien, Standards und Richtlinien
• Überwachung der Einhaltung des festgelegten Designs auf Anwendungs-, Lösungs- und Unternehmensebene
• Entwicklung und Test bestehender und neuer Lösungen nach Bedarf
• Unterstützung und Anleitung von Entwicklungsteams bei der Umsetzung neuer Projekte oder der Wartung bestehender Produkte; bei Bedarf Übernahme der Produktmanagerrolle
• Etablierung und Sicherstellung bewährter Verfahren für Implementierung, Dokumentation, Tests und Bereitstellung
• Mitwirkung bei der Bearbeitung gemeldeter Vorfälle und Anfragen, die dem Support der dritten Ebene zugewiesen wurden, sowie bei erforderlichen Folgemaßnahmen

Der Insurance Application Service Provider in der Schweiz wollte ein Multi-Channel-Output-System entwickeln, um seine Kunden auf ihrem Weg der digitalen Weiterentwicklung zu unterstützen.

• Aufbau eines Agile Release Trains auf Basis von SAFe 6.0
• Schulung aller ART-Leadership-Rollen
• Begleitung der Entwicklung der Solution Intent
• Aufbau von 5 Teams im ART. Entwicklung des Epic- und Feature-Backlogs für die Teams.
• Planung und Coaching von 2 PI Plannings

Der Insurance Application Service Provider in der Schweiz wollte sein Claims-Management-BPO- und IT-Team in eine agile Delivery Organization transformieren.

• Aufbau eines Agile Release Trains auf Basis von SAFe 6.0
• Schulung aller ART-Leadership-Rollen
• Begleitung der Entwicklung der Solution Intent
• Aufbau von 2 Teams in einem ART.
• Entwicklung des Epic- und Feature-Backlogs für die Teams.
• Planung und Coaching von 2 PI Plannings

Gründete und skalierte die CDP-Community von Merkle und legte den Grundstein für ein Centre of Excellence

• Aufbau starker Beziehungen zu den C-Levels des Unternehmens, um deren Unterstützung zu sichern und sicherzustellen, dass die Aktivitäten der Community mit den Unternehmenszielen übereinstimmen (und bei Bedarf umgekehrt)
• Pflege von Anbieterbeziehungen, um den Teams bestmögliche Unterstützung und Zugang zu relevanten Chancen zu sichern
• Vorantreiben des Community-Wachstums (+100 Mitglieder), der länderübergreifenden Zusammenarbeit, Befähigung, Best Practices und des Wissensaustauschs in 7+ Ländern und damit Positionierung von Merkle als führendes Unternehmen für CDP-Implementierungen.

• Seit August 2025 arbeite ich im Conversational-AI-Team. Wir entwickeln eine interne Plattform für die Zukunft des Conversational E-Commerce und ermöglichen es anderen Teams, die Agenten in ihre Nutzererlebnisse zu integrieren. Mein Schwerpunkt liegt auf der Architektur dieses Projekts, insbesondere auf der Überwachung und Live-Evaluierung der Agenten.
• Ich spielte eine entscheidende Rolle bei geschäftskritischen Aufgaben, darunter Upgrades von Adyen-Kunden, Multi-Account-Konfigurationen für App-Releases, Unterstützung bei Domain-Migrationen und die Umsetzung eines wichtigen BFCM-Hotfixes zur Behebung einer 10-minütigen Aktualisierungsabfrage (im Checkout-Workflow), die Verkäufe blockierte.
• Ich war über ein Jahr lang ein wichtiges Mitglied des On-Call-Rotationsdienstes, leitete >15 Vorfälle, trug zur Systemstabilität bei und verbesserte das Distributed Tracing durch die Integration von New Relic. Dadurch vertiefte ich mein Verständnis des Gesamtsystems und die operative Exzellenz.
• Im Rahmen der Conversion Rate Taskforce konzipierte und lieferte ich innerhalb von zwei Wochen ein MVP für einen "Low Stock in Key Variants"-Index (LSKV). Mithilfe statistischer Analysen von Größenkurven wurden OOS-Produkte identifiziert; die Initiative führte nach der Übergabe zu einer Verbesserung der CVR um (0.9%).
• Ich leitete wichtige Initiativen für Performance und Stabilität, darunter ein Ruby-Upgrade (YJIT, Jmalloc), das die durchschnittlichen Antwortzeiten von 220ms auf <100ms reduzierte, und startete ein "Order Table Cleanup"-Projekt zur Verwaltung von mehr als 10M+ Bestelldatensätzen, um die SOX-Konformität und die Gesundheit der Datenbank sicherzustellen.
• Ich entwarf und lieferte eine skalierbare CloudFlare-Worker-Lösung für die kritische Apple-Pay-Domainvalidierung. Damit reduzierte ich betriebliche Risiken und etablierte einen automatisierten Best-Practice-Workflow, der anschließend von mehreren Teams genutzt wurde und teamübergreifende Wirkung zeigte.
• Ich trieb die Weiterentwicklung des zentralen E-Commerce-Backends durch kontinuierliche, wirkungsvolle Beiträge voran (130+ gemergte PRs), von der Umsetzung kritischer Funktionen über komplexe Systemoptimierungen bis hin zur Verbesserung der Plattformstabilität.

• Interim-Leitung IT-POS auf Basis GK und SAP für DEPOT GDC.
• Verantwortung für die Stabilität und Weiterentwicklung der POS-Basisplattform.
• Steuerung von Anpassungen und Rollouts im Kassenumfeld in Abstimmung mit SAP-Backend.

Du brauchst weder eine fünfköpfige Agentur noch komplexe Entwicklung, um deinen Vertrieb und dein Marketing zu skalieren.

Hallo, ich bin Lars – dein Schweizer Wachstumspartner. Ich arbeite mit finanzierten Start-ups und zukunftsorientierten KMU zusammen, um AI-first-Wachstumsmotoren aufzubauen – von der Strategie bis zur Umsetzung.

• Aufnahme, Validierung und Koordination von Kundenanforderungen
• Analyse kommerzieller Prozesse bei Kunden sowie Erstellung und Umsetzung von Lösungsdesigns in Salesforce
• Konzeption und Entwicklung von Salesforce-Architekturen auf Basis von Sales und Service Cloud
• Pflege und Ausbau der eigenen Kompetenz, um die neuen Salesforce-Funktionen zu kennen
• Aktive Rolle in der Pre-Sales-Phase und enge Zusammenarbeit mit den Sales- und Pre-Sales-Teams
• Aufbau und Festigung der Kompetenz im Team bei neuen Themen
• Aktive Unterstützung bei der Definition und Abstimmung der eigenen Rolle innerhalb der DXC Best Practice
• Umsetzung von MC Growth
• AI Agentforce Agents Builder
• Agent Designer mit elements.cloud
• Salesforce ORG assessments
• Process configuration mining
• Single Point of Contact für SFDC-Kontakte weltweit
• Projektkoordination mit der EMEA- und der globalen Leitung
• Proposal- und Pre-Sales-Arbeit mit Salesforce AE und Kundenpartnern für globale Accounts

«ZLF – Zukunftslösung Fakturierung»

S/4HANA modulübergreifend (MDG, HCM, SD, FI-CA, FI-CO)

• Technische Beratung und Entwicklung im Bereich S4 Master Data Governance (MDG-BP)
• Entwicklungen im Bereich HR-BP Integration, O2C, CAR Analytics Datenmodellierung, Vertragskonten, Controlling, Schnittstellen. (native HANA, CDS, RAP, Fiori Elements, OData)

• Analyse der aktuellen Situation und Neupositionierung der Marke
• Aufbau von Recruiting, Vertrieb und Kundenbetreuung
• Planung von Messeauftritten
• Etablierung eines Sales-Prozesses
• Einführung eines CRM-Tools (Pipedrive)
• Aufbau einer Tochterfirma in der Schweiz
• Umsetzung aller Aspekte im Personalverleih

• Zusammenarbeit mit dem Service-Manager für UCC und dessen Vertretung (Product Owner)
• Schnittstellenmanagement für UCC mit anderen Funktionen im Rahmen des Digital Workplace
• Steuerung von Infrastrukturtests und Rollout, Überwachung von Abhängigkeiten zu anderen Teilprojekten