Customer Relationship Management Experten in der Schweiz

• Die Enterprise-Architecture-Funktion von Grund auf für die Sulzer Group (~13'500 Mitarbeitende, CHF 3.6 Mrd. Umsatz) aufgebaut
• Das Technical-Governance-Framework, das Target Operating Model und die IT-PMO-Grundlage definiert, die heute Architekturentscheidungen und die Portfolio-Nachfrage über alle Divisionen hinweg steuern.
• SAP LeanIX als maßgebliches System of Record für das Application Portfolio eingeführt - gruppenweit 500 Anwendungen katalogisiert (140 für Chemtech), Business- und IT-Stakeholder eingebunden und die Integration mit ServiceNow angestoßen, um Architekturdaten in operative Workflows einzubetten.
• Die divisional und gruppenweite Initiative zur Application Rationalization geleitet
• 15% des 140 Anwendungen umfassenden Chemtech-Portfolios außer Betrieb genommen und damit über zwei Jahre CHF 627k an laufenden Einsparungen erzielt sowie Lizenz- und Support-Risiken deutlich reduziert.
• Die divisional AI Roadmap gemeinsam mit Sales, Legal und R&D Leadership definiert und umgesetzt
• 4 AI-Lösungen in die Produktion gebracht (darunter Harmonisierung von Sales-Prozessen und LLM-basierte Erkennung von IP-Konflikten) aus einem Portfolio von 7 priorisierten Initiativen.
• Die 3-Jahres-IT-Strategieroadmap für Chemtech aufgebaut und verantwortet
• Cloud- und Technologiearchitektur mit den geschäftlichen Prioritäten der Division und einem jährlichen Investitionsrahmen von CHF 1.5 Mio. abgestimmt.
• CHF 500k an vermiedenen Kosten durch das Hinterfragen und Stoppen finanzierter, aber wenig wertvoller Initiativen erzielt; Governance-Disziplin und Executive-Impact bewiesen, ohne Implementierungsaufwand.

• Übernahm ein Senior-Interim-Mandat mit operativer Verantwortung für eine komplexe Transformation des Geschäftsmodells und trug die Verantwortung für Umsetzung, operative Entscheidungen und Lieferung in einem stark regulierten und komplexen regionalen Umfeld.
• Leitete die Transformation von Market Access, Launch und Go-to-Market und richtete kommerzielle, operative und Governance-Strukturen so aus, dass der Eintritt in neue Märkte unter Zeit- und Regulierungsdruck unterstützt wurde.
• Unterstützte Post-Merger-Integration sowie Aufgaben zur Ausgestaltung von Desinvestitionen und arbeitete dabei eng mit den Führungsteams daran, operative Realität, Entscheidungsrechte und Verantwortung mit der Transaktionsabsicht in Einklang zu bringen.
• Übernahm interimistisch kritische Transformations- und Integrationsprogramme und setzte Prioritäten, Reihenfolgen und Erwartungen an die Führung neu auf, wenn Umsetzungsrisiken oder Reibungen in der Organisation entstanden waren.
• Handelte als vertrauensvoller Interim-Partner für CEOs und Senior Leader in Phasen struktureller Veränderung und brachte klare Urteilsfähigkeit, hands-on Leadership und Umsetzungsdisziplin ein.

Der Insurance Application Service Provider in der Schweiz wollte ein Multi-Channel-Output-System entwickeln, um seine Kunden auf ihrem Weg der digitalen Weiterentwicklung zu unterstützen.

• Aufbau eines Agile Release Trains auf Basis von SAFe 6.0
• Schulung aller ART-Leadership-Rollen
• Begleitung der Entwicklung der Solution Intent
• Aufbau von 5 Teams im ART. Entwicklung des Epic- und Feature-Backlogs für die Teams.
• Planung und Coaching von 2 PI Plannings

Der Insurance Application Service Provider in der Schweiz wollte sein Claims-Management-BPO- und IT-Team in eine agile Delivery Organization transformieren.

• Aufbau eines Agile Release Trains auf Basis von SAFe 6.0
• Schulung aller ART-Leadership-Rollen
• Begleitung der Entwicklung der Solution Intent
• Aufbau von 2 Teams in einem ART.
• Entwicklung des Epic- und Feature-Backlogs für die Teams.
• Planung und Coaching von 2 PI Plannings

«ZLF – Zukunftslösung Fakturierung»

S/4HANA modulübergreifend

• Technische Beratung und Entwicklung im Bereich S4 Master Data Governance (MDG-BP)
• Diverse Entwicklungen im Bereich HR-BP Integration, Order-to-Cash, SAP CAR Analytics Datenmodellierung, Schnittstellen von und zu Drittsystemen. (native HANA, CDS, RAP, Fiori Elements, OData)

• Projektmanagement, Hustler (Ermittlung des vollständigen Finanzwesens einschliesslich Vertrieb, Pitching, Finanzanalyse & Geschäftsmodelle) sowie Hound (Ermittlung echter Kundebedürfnisse einschliesslich Recherche & Analyse) zum Aufbau eines Projekt-Kennzahlensystems im Internet.
• Das System ermöglicht es Anwendern, fundierte Entscheidungen zu treffen, um Projekte entsprechend der Eckdaten auf Kurs zu halten oder bei negativen Abweichungen vom Plan wieder auf Kurs zu bringen.
• Bereitstellung einer Prognose neben dem aktuellen Status.
• Automatische Errechnung und Anzeige von Kennzahlen basierend auf vom Nutzer eingegebenen Projekteckdaten.
• Kompetenzen: Projekt-Management, Projekt-Kennzahlen.
• Problem-Raum: Co-Innovation Builder (CIB), Corporate Innovation Team Set Up, Teamprofil/ Team-Canvas, Design Thinking, Hervorhebung der Menschen, Erstellen von Kunden-Personas, Erforschung des Marktes, Definieren des Problems.
• Lösungs-Raum: Das Problem eingrenzen, wie man Ideen in Lösungen umwandelt, wie man Lösungen in ein Konzept umwandelt, Kundenreise, Geschäftsmodell-Canvas, Wertversprechen-Leinwand, Prototyping, Feinabstimmung des Prototyp- und Geschäftsmodell-Canvas, Endgültiger Pitch.

• Analyse der aktuellen Situation und Neupositionierung der Marke
• Aufbau von Recruiting, Vertrieb und Kundenbetreuung
• Planung von Messeauftritten
• Etablierung eines Sales-Prozesses
• Einführung eines CRM-Tools (Pipedrive)
• Aufbau einer Tochterfirma in der Schweiz
• Umsetzung aller Aspekte im Personalverleih

• Zusammenarbeit mit dem Service-Manager für UCC und dessen Vertretung (Product Owner)
• Schnittstellenmanagement für UCC mit anderen Funktionen im Rahmen des Digital Workplace
• Steuerung von Infrastrukturtests und Rollout, Überwachung von Abhängigkeiten zu anderen Teilprojekten

• Kunden: Zentralbanken der weltweit führenden Volkswirtschaften, deutsche, schweizerische, luxemburgische, monegassische, singapurische, japanische Vermögensverwalter sowie Universal- und Privatbanken, größte Investmentbanken der Welt
• Verantwortlich für die Steuerung der Umsetzung eines Portfolios digitaler Wealth- und CRM-Initiativen
• Projektmanagement von Portfolios im CTO-Produkt- und Technologiebereich (Cyber Security, Architekturänderungen, organisatorische Transformation, Drittanbieter-Apps)
• Produkte: Kernel & Parametrisation für die Core Avaloq Banking Platform; Module: CRM, Kundendatenverwaltung, Wealth Management, Portfolio Management (erzeugt über 90 % des Unternehmensumsatzes)
• Hauptverantwortlichkeiten:
• Berichtslinie an den Leiter der Disruptive Innovation Division; Ansprechpartner für fünf Product Owner und zwei Domänenverantwortliche
• Verantwortung für die Lieferung jährlicher Themen und vierteljährlicher Kernergebnisse
• Steuerung von Nachfrage und Angebot über den QBR-Prozess: Arbeitsplan, Umsetzung, Reporting, Risikomanagement
• Direkte Leitung von rund 40 externen Beratern (Frontend-/Backend-Entwickler, Business Analysten, Designer)
• Rekrutierung und Management von Ressourcen in acht Ländern
• Durchführung von quartalsweisen Abschlussmeetings der Abteilung zur Präsentation von Erfolgen und Herausforderungen
• Lösung von teamübergreifenden Abhängigkeiten und internen/externalen Konflikten
• Verantwortung für das Wartungsbudget; Planung, Forecast, Umsetzung; Sicherstellung der Übereinstimmung von Nachfrage und Angebot
• Identifikation und Besetzung von Schlüsselpositionen in Zusammenarbeit mit Chapter Leads
• Vorgehensweise: Agile, Scrum of Scrums, QBR/OKRs
• Technologien: Angular, PL/SQL, JavaScript, Confluence, JIRA (JQL)

• Erfassen, Validieren und Koordinieren von Kundenanforderungen
• Analyse von Geschäftsprozessen bei Kunden sowie Entwurf und Umsetzung von Lösungsdesigns in Salesforce
• Konzeption und Entwicklung von Salesforce-Architekturen auf Basis von Sales Cloud und Service Cloud
• Pflege und Ausbau der eigenen Kompetenz, um neue Funktionen von Salesforce zu kennen
• Aktive Rolle in der Pre-Sales-Phase und enge Zusammenarbeit mit Sales- und Pre-Sales-Teams
• Aufbau und Konsolidierung von Know-how im Team zu neuen Themen
• Aktive Mitwirkung bei Definition und Ausrichtung der eigenen Rolle innerhalb der DXC Best Practice
• Implementierung von MC Growth
• AI Agentforce Agents Builder
• Agent Designer mit elements.cloud
• Salesforce-ORG-Bewertungen
• Process Configuration Mining
• Single Point of Contact für SFDC-Kontakte weltweit
• Projektkoordination mit EMEA- und Global-Verantwortlichen
• Erstellung von Presales-Angeboten zusammen mit Salesforce AE und Client-Partnern für Global Accounts

• Hauptverantwortlicher für zwei Portfolios im Gesamtwert von 1Mio. USD mit einer Erfolgsbilanz von durchschnittlich 2% pro Monat
• Verantwortlich für die Anlagestrategie, spezialisiert auf US-Aktien und ETFs (Börsen: NASDAQ und NYSE)
• Markt-, Trend-, Daten- und technische Chartanalyse
• Risikomanagement - Diversifizierung, tägliche/wöchentliche Risikominderungsmaßnahmen (Rebalancing) zur Gewährleistung einer optimalen Portfoliorentabilität

• Unterstützung bei Einführung und Implementierung der Qualtrics XM-Plattform im Beratungs- und Serviceumfeld für Kunden, z. B. im Bankensektor, mit Fokus auf Datenqualität, Parametrierung, technische Koordination und Implementierungsunterstützung

• Technische Validierung von Konfigurationen, Feedback-Flows und Reporting-Setups

• Prüfung und Sicherstellung der Datenqualität (Mapping, Pflichtfelder, regulatorisch relevante Felder)

• Durchführung von UAT, Funktionstests und Datenprüfungen in Zusammenarbeit mit Fachbereich und IT

• Koordination mit Stakeholdern aus Beratung, Service, Compliance, IT und Produktmanagement

• Klärung technischer Anforderungen mit der Fachseite und Ableitung von Anpassungsbedarf in der Plattform

• Erstellung von Dokumentation, Testprotokollen und qualitätsbezogenen Artefakten

• Unterstützung bei der Vorbereitung interner Freigaben und Rollouts

• Erfolgreiche technische Abnahme der neuen Feedback- und Reporting-Funktionen

• Steigerung der Datenqualität in den relevanten Feldern (z. B. Feedback-Klassifizierung, Zuordnung zum Beratungsprozess)

• Stabile Implementierung der Plattform im Beratungsumfeld mit klarer Übergabe an IT und Fachbereiche

• Architektur und Implementierung eines Data-Value-Frameworks als Entscheidungsgrundlage für die strategische Priorisierung und Festlegung datengetriebener Wertbeiträge entlang der Unternehmenswertschöpfungskette unter Verbindung des Datenwerts mit den Geschäftszielen.
• Entwurf standardisierter Use Cases zur Bewertung von Reifegraden für die Quantifizierung von Geschäftswert und Datenwert.
• Integration des Frameworks in SAFe-Strukturen im Lean Portfolio Management und in ARTs zur Steuerung strategischer Investitionsentscheidungen.
• Entwicklung von Kennzahlen und Bewertungsverfahren zur Priorisierung von Geschäftsbereichen auf Basis quantitativer Daten.
• Neugestaltung der Daten-Governance, einschließlich Einführung der Rolle des Data Owners mit klar definierten Verantwortlichkeiten und Abgrenzung zur Data Steward-Rolle.
• Ableitung von MVP-Prioritäten durch Gap-Analysen über Schlüsselbereiche und Wertstromanalyse.

• Hinterfragen und Besprechen technischer Anforderungen sowie Koordination mit dem Team
• Beiträge zu den Zielen der Einheit Digital Transformation Services und Umsetzung dieser Ziele
• Analysieren, Spezifizieren, Aktualisieren und Bereitstellen von Architekturmodellen zur Umsetzung digitaler Lösungen in Übereinstimmung mit Geschäftszielen, Dateninfrastruktur und Anforderungen
• Auswahl geeigneter technischer Optionen für das Anwendungsdesign unter Berücksichtigung von Interoperabilität, Reversibilität, Skalierbarkeit, Benutzerfreundlichkeit, Zugänglichkeit und Sicherheit sowie Optimierung des Kosten-/Qualitätsverhältnisses
• Erstellen und Pflegen von Konzeptdokumenten, Architekturmodellen und weiterer technischer Dokumentation
• Prüfen der zu erbringenden Services und weiterer Dokumente für die Lösungsentwicklung
• Zusammenarbeit mit IT-Enterprise-Architekt, Business Analyst, Projektmanager, Entwicklern, Testern und Prozessverantwortlichen bei der Gestaltung und Dokumentation technischer Spezifikationen für Neu- und Weiterentwicklungen
• Kommunikation und Präsentation von Konzepten gegenüber relevanten Stakeholdern
• Teilnahme an Aktivitäten zur Enterprise-Architektur und Sicherstellung der Einhaltung von Prinzipien, Standards und Richtlinien
• Überwachung der Einhaltung des festgelegten Designs auf Anwendungs-, Lösungs- und Unternehmensebene
• Entwicklung und Test bestehender und neuer Lösungen nach Bedarf
• Unterstützung und Anleitung der Entwicklungsteams bei der Umsetzung neuer Projekte oder der Wartung bestehender Produkte, gegebenenfalls Übernahme der Rolle des Product Managers
• Etablierung und Sicherstellung von Best Practices in Implementierung, Dokumentation, Test und Verpackung für die Auslieferung
• Mitwirkung bei der Bearbeitung gemeldeter Vorfälle und Anfragen im Third-Level-Support sowie anfallender Folgeaktivitäten

• Unabhängige Beratung für digitale Transformation, Schnelldurchläufe und Business-Case-Entwicklung
• Bereitstellung von Systemen und Digital Engineering, Industrie 4.0, Workflow & KI-Agenten
• Implementierung von digitalen Vertriebs- und Service-Lösungen, Einführung von KMU-Open-Source, Datenmigration, Hosting und Wartung von Kunden-IT-Systemen
• Eingesetzte Methoden: Lean Innovation, ISO 9001:2015, Scrum; Leitung von Teams mit 2–80 Personen und Projektvolumen bis zu 22 Mi0 USD