ServiceNow Experten in der Schweiz

Beauftragt von einer der größten Versicherungsgruppen der Schweiz für den spanischen SAP-Rollout nach der Übernahme von Caser (Spanien), für den laufenden Support und S/4HANA-Transformationsinitiativen über alle Market Units (CH, ES, DE, AT, FR, IT) hinweg.

Schwerpunkte: FI-AP, FI-AR, Payments, Bankbuchhaltung, Cash Management, S/4HANA-Transformation, eInvoicing, eReporting, Business Partner

• SAP-Rollout: Durchgängige Umsetzung des Rollouts für FI-AP, FI-AR, Payments und Bankabstimmung für die übernommenen Caser-Gesellschaften in Spanien (Dec 2020 – Mar 2022), einschließlich der vollständigen spanischen Lokalisierung.
• Integration mit FSCD: Neugestaltung der Integration eingehender Bankauszugszahlungen in FSCD von einer kundenspezifischen auf eine SAP-Standardlösung, wodurch die Straight-Through-Processing-Quoten deutlich erhöht wurden.
• Payments: Ablösung veralteter kundenspezifischer Zahlungsbäume; Implementierung von SAP-Standard-CGI-Zahlungsbäumen und Durchführung der Migration von ISO 20022 v2009 auf v2019.
• Implementierung eines Konzepts mit 1 Sachkonto pro Hausbank (HBKID) und mehreren Bank Account IDs (HKTID), wodurch die Gesamtzahl der Bank-Sachkonten um mehr als 90% reduziert wurde.
• Spanische Lokalisierung: Konfiguration und Einführung von Mod 180, 190, 347, 349 und SII Reporting für das spanische Festland und die Kanarischen Inseln mit SAP eDocument (DRC) und SAP BTP Webservice; Verarbeitung von 2 million Rechnungen jährlich sowie vollständig abgestimmte Cashflow-Rechnungen nach der spanischen direkten und indirekten Methode (Versicherung & Nicht-Versicherung).
• Migration: Einsatz von SAP AIF zur Migration von Debitoren-/Kreditorenstammdaten, offenen Posten, SEPA-Mandaten und vollständigen Hauptbuchbelegen für die Zusammenführung mehrerer Buchungskreise (hunderttausende Datensätze); Nutzung von Power BI/Power Query zur Datentransformation.
• Bankabstimmung: Erreichen einer automatischen Bankabstimmung von über 60% in MU ES, CH und DE unter Verwendung der Formate CSB43, MT940 und CAMT.053/054, einschließlich kundenspezifischer Verbesserungen (Zuordnung von Kunden/Lieferanten anhand der Steuernummer, Fuzzy-Suche), sowie gemeinsame Implementierung des Bankauszugs-Interface-Cockpits in SAP AIF. Integration von MX Camt aus Swift Finplus und Umstellung von ISO20022 v2009 auf v2019.
• Mitarbeit an der S/4HANA-Konvergenz und Erstellung von Konzepten für die Transformation von SAP Cash Management & Treasury sowie eInvoicing/eReporting.
• Aktuell Leitung des Designs für die Business-Partner-Migration mit SAP DRF und SAP AIF im Helvetia Baloise Integration Project sowie der Harmonisierung aller BP-Schnittstellen.
• Aktuell Leitung des Requirements Engineering für eInvoicing & eReporting für Italien, Frankreich und Spanien sowie Modellierung von Flows in SAP Signavio.

• Projektmanagement, Hustler (Ermitteln des vollständigen Finanzwesens einschliesslich Sales, Pitching, Financial Analysis, & Business Models) sowie Hound (Ermittlung echter Kundebedürfnisse einschliesslich Research, & Analysis) zum Aufbau eines Projekt-Kennzahlensystems im Internet.
• Das System ermöglicht es Anwendern, fundierte Entscheidungen zu treffen, um Projekte entsprechend der Eckdaten auf Kurs zu halten oder bei negativen Abweichungen vom Plan wieder auf Kurs zu bringen.
• Bereitstellung eines Forecasts neben dem aktuellen Status.
• Automatische Errechnung und Anzeige von Kennzahlen basierend auf vom Nutzer eingegebenen Projekteckdaten.
• Skills: Projekt-Management, Projekt-Kennzahlen.
• Problem-Raum: Co-Innovation Builder (CIB), Corporate Innovation Team Set Up, Teamprofil/ Team-Canvas, Design Thinking, Hervorhebung der Menschen, Erstellen von Kunden-Personas, Erforschung des Marktes, Definieren des Problems.
• Lösungs-Raum: Das Problem eingrenzen, wie man Ideen in Lösungen umwandelt, wie man Lösungen in ein Konzept umwandelt, Kundenreise, Geschäftsmodell-Canvas, Wertversprechen-Leinwand, Prototyping, Feinabstimmung des Prototyp- und Geschäftsmodell-Canvas, Endgültiger Pitch.

• Die Enterprise-Architecture-Funktion von Grund auf für die Sulzer Group (~13'500 Mitarbeitende, CHF 3.6 Mrd. Umsatz) aufgebaut
• Das Technical-Governance-Framework, das Target Operating Model und die IT-PMO-Grundlage definiert, die heute Architekturentscheidungen und die Portfolio-Nachfrage über alle Divisionen hinweg steuern.
• SAP LeanIX als maßgebliches System of Record für das Application Portfolio eingeführt - gruppenweit 500 Anwendungen katalogisiert (140 für Chemtech), Business- und IT-Stakeholder eingebunden und die Integration mit ServiceNow angestoßen, um Architekturdaten in operative Workflows einzubetten.
• Die divisional und gruppenweite Initiative zur Application Rationalization geleitet
• 15% des 140 Anwendungen umfassenden Chemtech-Portfolios außer Betrieb genommen und damit über zwei Jahre CHF 627k an laufenden Einsparungen erzielt sowie Lizenz- und Support-Risiken deutlich reduziert.
• Die divisional AI Roadmap gemeinsam mit Sales, Legal und R&D Leadership definiert und umgesetzt
• 4 AI-Lösungen in die Produktion gebracht (darunter Harmonisierung von Sales-Prozessen und LLM-basierte Erkennung von IP-Konflikten) aus einem Portfolio von 7 priorisierten Initiativen.
• Die 3-Jahres-IT-Strategieroadmap für Chemtech aufgebaut und verantwortet
• Cloud- und Technologiearchitektur mit den geschäftlichen Prioritäten der Division und einem jährlichen Investitionsrahmen von CHF 1.5 Mio. abgestimmt.
• CHF 500k an vermiedenen Kosten durch das Hinterfragen und Stoppen finanzierter, aber wenig wertvoller Initiativen erzielt; Governance-Disziplin und Executive-Impact bewiesen, ohne Implementierungsaufwand.

• Etablierung eines Lizenzmodells
• Erstellung der zur Gewinnung von Investoren notwendigen Unterlagen (Businessplan, Liquiditätsrechnung, ROI etc.)
• Marketing-Simulation der Marktentwicklung, Bewertung des Marktpotentials etc.
• Definition und Implementierung von KPIs zur Messung der Markterschliessung
• Etablierung Projektplanung, Projektcontrolling, Geschäftsprozesse

• Leitung des Workstreams Solution Delivery
• Ad interim als IT Operations Manager tätig
• Das Target Operating Model definieren, einführen und kontinuierlich optimieren
• Prozesse für Incident- und Problemmanagement entwerfen und umsetzen
• Business-Continuity- und Disaster-Recovery-Pläne entwickeln, pflegen und umsetzen, einschließlich DR-Tests
• Systemverfügbarkeit, Performance, Skalierbarkeit und die Einhaltung der SLAs sicherstellen
• Schnittstelle zwischen Business-Stakeholdern, SAP-Basis-Teams, Managed Service Providern und Cloud-Anbietern
• Incident-, Change- und Problemmanagement-Prozesse nach ITIL Best Practices steuern
• Service Reviews und Bewertungen der Vendor-Performance leiten
• Patching-, Upgrade- und Enhancement-Zyklen mit SAP AG und den Teams für den Applikationsbetrieb koordinieren
• Systemzustand, Performance und Sicherheit mit SAP for Me überwachen
• Mit IT-Sicherheit, Infrastruktur- und Netzwerkteams zusammenarbeiten, um die Integrität der Systeme sicherzustellen
• Projektbezogene Firewall-Anfragen erstellen, nachverfolgen und steuern
• Cutover-Aktivitäten für ausgewählte Systemlinien entwickeln, koordinieren und durchführen

• Projektleiter für IT-Governance und IT-Compliance (u.a. ISAE 3402, ISO 27001, DORA und NIS2 Implementierungen)
• Projektleiter für Digitale Transformation (u.a. ServiceNow)
• Branchen: Banken, Versicherungen und Automotive

• PMO-Projekt „Bantiger2“: Due Diligence / Business Case für das Outsourcing von Post CH IT Services an Swisscom
• PMO & Beraterin für interne Kommunikation im Change-Kommunikationsprojekt „My IT“: Einführung von 20 IT-Anwendungen der Schweizerischen Post auf ServiceNow mit Go-Live
• PMO, Change-Kommunikation und Prozesse für das Projekt „ZSB“ – Neuerstellung von Anwendungen für alle Logistic Services der Schweizerischen Post, wie Sendungen und Suche

• Definition eines Produktkonzepts und einer End-to-End-Lösung (schlüsselfertig) für einen Digital Efficiency Hub für die Instandhaltung von Eisenbahnen auf Basis von 5G-Campus-Netzwerken. Integration verschiedener Hardware- und Softwaresysteme in eine umfassende Lösung mit Erfolgskennzahlen. Abstimmung des Konzepts und Prozesses im gesamten Unternehmen. Definition eines konformen Prozesses und Finanzmanagement mit kommerziellem Modell.

Technologien: 5G, RAN, SAP, Cloud, Enterprise Architect, autonome Roboter, ITIL, CoBIT, TBM, BSI, ISO 27001

• Bereitstellung smarter, skalierbarer Lösungen, die auf die echten Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind, mit einem Team von über 100 hochqualifizierten Fachkräften.

• Embedded-Software-Lösungen

• Beratung & Entwicklung von KI-Lösungen

• Microsoft Power Automate & Prozessoptimierung

• Webentwicklung & Lightweight Applications

• Fachexperte für operative Prozesse, Vertragsverhandlungen und Produktgestaltung bei der Implementierung einer SaaS-Contact-Center-Lösung & Carrier-Services
• Definition mehrerer operativer Prozesse, organisatorischer Aufbau, ITSM-Anwendungsintegrationen, Erstellung von Vertragsplänen und Beratung bei Vertragsverhandlungen
• Scrum Master mit agilem Tooling (Prozesse & Automatisierung)
• Commercial Manager zur Erstellung von Business Cases und zum Abschluss des Sales-Prozesses
• Rascher Einflussaufbau, vertrauensvolle Beziehungen und zentrale Teamrolle in kurzer Zeit

• Unterstützung bei Einführung und Implementierung der Qualtrics XM-Plattform im Beratungs- und Serviceumfeld für Kunden, z. B. im Bankensektor, mit Fokus auf Datenqualität, Parametrierung, technische Koordination und Implementierungsunterstützung

• Technische Validierung von Konfigurationen, Feedback-Flows und Reporting-Setups

• Prüfung und Sicherstellung der Datenqualität (Mapping, Pflichtfelder, regulatorisch relevante Felder)

• Durchführung von UAT, Funktionstests und Datenprüfungen in Zusammenarbeit mit Fachbereich und IT

• Koordination mit Stakeholdern aus Beratung, Service, Compliance, IT und Produktmanagement

• Klärung technischer Anforderungen mit der Fachseite und Ableitung von Anpassungsbedarf in der Plattform

• Erstellung von Dokumentation, Testprotokollen und qualitätsbezogenen Artefakten

• Unterstützung bei der Vorbereitung interner Freigaben und Rollouts

• Erfolgreiche technische Abnahme der neuen Feedback- und Reporting-Funktionen

• Steigerung der Datenqualität in den relevanten Feldern (z. B. Feedback-Klassifizierung, Zuordnung zum Beratungsprozess)

• Stabile Implementierung der Plattform im Beratungsumfeld mit klarer Übergabe an IT und Fachbereiche

• Projektleitung für ein globales Organisationsverbesserungsprojekt mit Auswirkungen auf das Steuermodell, die globale Organisation, Order-to-Cash (O2C)-, Procure-to-Pay (P2)-Prozesse, Lieferkette, Finanzen, Steuern, Anlagen, HR und IT-Systeme inklusive ERP
• Einführung einer neuen Arbeitsweise, einschließlich Prozessänderungen, Dokumentation von Arbeitsanweisungen und Aktualisierungen in IT-Systemen, einschließlich ERP- und HR-Systemen
• Ergebnis: Neues Betriebsmodell eingeführt und liefert die erwarteten Vorteile

• Roll-out von 12 Core-Standorten in Deutschland (einschließlich Core-Router, Route Reflectors, Border Router, CGNAT, Sedges)
• Roll-out von 40 Aggregationsstandorten in Deutschland (einschließlich Aggregations-Router und BNG-Funktionalität)
• Roll-out von 230 Edge-Standorten in Deutschland (mit mehreren Edge-Routern pro Standort)
• Netzwerk-Topologie (Neu-)Planung (Core-to-Core, Core-to-Agg, Edge-Ring-Planung) inklusive Carrier-Management
• Migration des BNG (Kunde) auf die neue Netzinfrastruktur inklusive IT-Support
• Rechtmäßige Überwachung und LIMS
• Netzdokumentation mit FNT Command, ServiceNow
• Übergabe des Network Engineerings an den Betrieb, Prozessmanagement
• Kommerzielles und technologisches Management, Lieferantenmanagement
• Steuerung von Architektur- und Designfortschritten (HHLD, HLD, LLD)

• Aufbau einer Shift-Left-DevOps-E2E-Systemtest-Architektur
• Aufbau von E2E-Systemtests für über 240 Applikationen im Rahmen von „DevOps Shiftleft“
• Unter NDA