ServiceNow Experten in Zurich

• Fachexperte für operative Prozesse, Vertragsverhandlungen und Produktgestaltung bei der Implementierung einer SaaS-Contact-Center-Lösung & Carrier-Services
• Definition mehrerer operativer Prozesse, organisatorischer Aufbau, ITSM-Anwendungsintegrationen, Erstellung von Vertragsplänen und Beratung bei Vertragsverhandlungen
• Scrum Master mit agilem Tooling (Prozesse & Automatisierung)
• Commercial Manager zur Erstellung von Business Cases und zum Abschluss des Sales-Prozesses
• Rascher Einflussaufbau, vertrauensvolle Beziehungen und zentrale Teamrolle in kurzer Zeit

• Unterstützung bei Einführung und Implementierung der Qualtrics XM-Plattform im Beratungs- und Serviceumfeld für Kunden, z. B. im Bankensektor, mit Fokus auf Datenqualität, Parametrierung, technische Koordination und Implementierungsunterstützung

• Technische Validierung von Konfigurationen, Feedback-Flows und Reporting-Setups

• Prüfung und Sicherstellung der Datenqualität (Mapping, Pflichtfelder, regulatorisch relevante Felder)

• Durchführung von UAT, Funktionstests und Datenprüfungen in Zusammenarbeit mit Fachbereich und IT

• Koordination mit Stakeholdern aus Beratung, Service, Compliance, IT und Produktmanagement

• Klärung technischer Anforderungen mit der Fachseite und Ableitung von Anpassungsbedarf in der Plattform

• Erstellung von Dokumentation, Testprotokollen und qualitätsbezogenen Artefakten

• Unterstützung bei der Vorbereitung interner Freigaben und Rollouts

• Erfolgreiche technische Abnahme der neuen Feedback- und Reporting-Funktionen

• Steigerung der Datenqualität in den relevanten Feldern (z. B. Feedback-Klassifizierung, Zuordnung zum Beratungsprozess)

• Stabile Implementierung der Plattform im Beratungsumfeld mit klarer Übergabe an IT und Fachbereiche

• Projektleitung für ein globales Organisationsverbesserungsprojekt mit Auswirkungen auf das Steuermodell, die globale Organisation, Order-to-Cash (O2C)-, Procure-to-Pay (P2)-Prozesse, Lieferkette, Finanzen, Steuern, Anlagen, HR und IT-Systeme inklusive ERP
• Einführung einer neuen Arbeitsweise, einschließlich Prozessänderungen, Dokumentation von Arbeitsanweisungen und Aktualisierungen in IT-Systemen, einschließlich ERP- und HR-Systemen
• Ergebnis: Neues Betriebsmodell eingeführt und liefert die erwarteten Vorteile

• Aufbau von Produktivitätslösungen für Backoffice-Prozesse, einschließlich Fallmanagement und automatisierter Workflows in der Versicherungsbranche
• Integration von GenAI-Funktionen in operative Prozesse zur Effizienzsteigerung auf Basis messbarer KPIs
• Erfolgreiche Umsetzung von Integrations- und Datenprojekten mit agiler Methodik in den Bereichen Requirements Engineering, Cloud-native Entwicklung und Computing, Softwareentwicklung, Datenanalyse, Qualitätsmanagement und technischer Dokumentation
• Coaching und Beratung von Kunden bei der Einführung von Technologien, z.B. bei der Identifizierung von Anwendungsfällen, der Bewertung organisatorischer Auswirkungen und dem Aufbau eines Business Case für Investitionen
• Beratung von Kunden zur Kostenoptimierung durch IT-Carve-out und Outsourcing des Software-Produkt-Engineerings
• Technologien: Jira, Confluence, ServiceNow, GitHub Copilot, Agile/SAFe

• Roll-out von 12 Core-Standorten in Deutschland (einschließlich Core-Router, Route Reflectors, Border Router, CGNAT, Sedges)
• Roll-out von 40 Aggregationsstandorten in Deutschland (einschließlich Aggregations-Router und BNG-Funktionalität)
• Roll-out von 230 Edge-Standorten in Deutschland (mit mehreren Edge-Routern pro Standort)
• Netzwerk-Topologie (Neu-)Planung (Core-to-Core, Core-to-Agg, Edge-Ring-Planung) inklusive Carrier-Management
• Migration des BNG (Kunde) auf die neue Netzinfrastruktur inklusive IT-Support
• Rechtmäßige Überwachung und LIMS
• Netzdokumentation mit FNT Command, ServiceNow
• Übergabe des Network Engineerings an den Betrieb, Prozessmanagement
• Kommerzielles und technologisches Management, Lieferantenmanagement
• Steuerung von Architektur- und Designfortschritten (HHLD, HLD, LLD)

• Arbeitete in gemischten Teams mit verschiedenen Kunden
• Führte Anforderungsanalyse, Angebotserstellung und Zeitabschätzung durch
• Entwickelte ACLs, Business Rules, Flows, Workflows, Katalogelemente, diverse Skripte, UI-Aktionen, Policies, Scoped Applications
• Passte mobile Apps an: Now Agent und Now Mobile
• Implementierte Integrationen mit dem Integration Hub
• Koordinierte kontinuierlich mit Kunden während der Entwicklung
• Führte Tests durch und unterstützte Kunden beim Testen
• Rollte in die Produktion aus und führte Hauptversionsupgrades und Patches durch
• Verwaltete CMDB, Domain Separation und Asset Management
• Integrierte Instanzen verschiedener Kunden miteinander
• Entwickelte GlideScript: Business Rules, scripted REST Endpoints, Extension Points, Fix-Skripte, Hintergrundskripte

• Verantwortlich für IT-Integrations- und Abnahmetests für SAP S/4Hana und BDO BO Customer Financials Management
• Führung des Testteams (Fachtester und IT-Tester)
• Ressourcenplanung und -steuerung im Testteam
• Erstellung von Testkonzepten und Testplänen
• Durchführung von Testrisikoanalysen
• Koordination der Testdurchführung und des Fehlermanagements
• Sicherstellung des Testfortschritts
• Erstellung und Visualisierung von Berichten
• Zusammenfassung der Testergebnisse und Berichterstattung an das Management
• Vorbereitung und Durchführung von Abnahmetests
• Verwaltung von SIGMA und JIRA/Confluence auf Projektebene

• PMO-Projekt „Bantiger2“: Due Diligence / Business Case für das Outsourcing von Post CH IT Services an Swisscom
• PMO & Beraterin für interne Kommunikation im Change-Kommunikationsprojekt „My IT“: Einführung von 20 IT-Anwendungen der Schweizerischen Post auf ServiceNow mit Go-Live
• PMO, Change-Kommunikation und Prozesse für das Projekt „ZSB“ – Neuerstellung von Anwendungen für alle Logistic Services der Schweizerischen Post, wie Sendungen und Suche

• Medizinische Software, Migration von OnPrem auf Cloud
• Anforderungsmanagement, Entwicklung, LifeCycle auf Basis von Windows, Azure, O365, Subsysteme

• Leitung der Test-Services für das globale IT Testing Centre of Excellence (TCoE), das für das Management und die Unterstützung der Produkt- & Projekttest-Workstreams in verschiedenen regionalen Projekten zuständig ist, insbesondere in Pharmakovigilanz, digitaler Lieferkette, klinischer Praxis und F&E.
• Pflege von Kundenbeziehungen, Handling von Eskalationen und fortlaufender Ausbau der Projektservices weltweit, sowie Steuerung der Testaktivitäten in Takeda's KI-, DevOps-, Agile- und Digitalprojekten.
• Führung der Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems (QMS), Sicherstellung der Einhaltung von GCP, GMP sowie Schweizer und EU-Vorschriften, was zu einer deutlichen Verbesserung der Audit-Bereitschaft führte.
• Überwachung von Projekten für Systeme wie ERP, EDGE, SAP ECC, SAP Transportation Management, S/4HANA-Migration usw.
• Leitung eines AI/ML-Proof-of-Concepts zur KI-Einführung.
• Führung eines funktionsübergreifenden Teams zur Einhaltung der MDR- und FDA-Vorgaben und erfolgreiche Projektlieferungen.
• Leitung des Change Managements und der Kommunikation für das TCoE, Information der Takeda-Organisation über Änderungsabläufe und -praktiken, einschließlich Präsentationen für verschiedene Stakeholder.
• Sicherstellung, dass ausgelagerte TCoE-Dienstleister die regulatorischen, Compliance- und Qualitätsstandards sowie Praktiken für GxP- und nicht-GxP-Softwareentwicklungsprozesse (SDLC), einschließlich aSDLC und TCoE Global Standards, einhalten.
• Übertragung der Produktvision, Strategie und Anforderungen in Backlog-Items, die nach potenziellem Geschäftsnutzen und Kundennutzen priorisiert wurden.

• Fungiere als DBA-Fachexperte für MS SQL Server und bin Hauptansprechpartner für die MSSQL-Infrastruktur und die langfristige Technologie-Roadmap in einer kritischen 24/7-Banking-Umgebung
• Pflege und Weiterentwicklung der SQL-Infrastruktur und des Monitoring-Systems in Entwicklungs-, Test-, UAT- und Produktionsumgebungen (10 Server, 4 Always-On-Windows-Cluster, MSSQL 2014–2022 auf von Inventix gehosteten VMs)
• Automatisiere SQL-Operationen mithilfe von Brent-Ozar-Skripten, PowerShell und Inventix Cloud-Skript-Integration
• Entwickle und optimiere ETL-Prozesse und BI-Anwendungen (Power BI); plane Ressourcen und betreue das BI-Team als Mentor
• Beteilige mich an der Prüfung, Bereitstellung und Implementierung von Datenbankverbesserungen im gesamten Softwareentwicklungszyklus
• Migriere SQL Server-Instanzen von 2017 auf 2019 und 2022
• Integriere neue Anwendungen, die MSSQL-Datenbanken benötigen
• Verwalte und unterstütze lokale und Azure SQL Server-Lösungen; berate zu Industriestandards, Best Practices und kreativen Datenbanklösungen
• Entwickle Automatisierungsskripte für interne Systeme mit PowerShell und Git
• Überwache Systeme mit Splunk und Grafana; verwalte Alerts, Filter, Datenaufnahme und Dashboard-Konfiguration
• Arbeite mit Betriebs-, Entwicklungs- und Fachabteilungen zusammen, um proaktiv betriebliche und Performance-Probleme zu identifizieren und zu lösen
• Implementiere neue SQL Server-Technologien wie Query Store, Extended Events, Tuning Advisor und Systemtraces
• Biete Rufbereitschaft und regelmäßige Wartung abends und an Wochenenden
• Definiere und setze Systemrichtlinien und -standards durch; arbeite eng mit Applikationsmanagern, HR und IT-Plattformen in der Schweiz und im Vereinigten Königreich zusammen
• Bearbeite 2nd/3rd-Level-Supportanfragen; dokumentiere Lösungen und arbeite mit Anbietern zusammen
• Nutze interne und externe Monitoring-Tools, um Performance-Trends zu erkennen und Alerts sowie Prozesse zu implementieren, um Datenbankprobleme zu verhindern
• Dokumentiere und teile Wissen, um das technische Verständnis in Betriebs- und Entwicklerteams zu verbessern; administriere Confluence (Installation, Konfiguration, Dokumentenverwaltung, Performance, Upgrades)
• Arbeite professionell in funktionsübergreifenden Teams, um Entwicklungs- und Betriebsteams in Datenbankfragen zu beraten, zu beeinflussen und zu coachen

• Koordination und Umsetzung des Aufbaus sowie der Weiterentwicklung von Applikationen in enger Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern als interne technische Kontaktperson
• Sicherstellung des stabilen, ordentlichen Betriebs sowie der Wartung geschäftskritischer Applikationen zur Unterstützung zentraler Geschäftsprozesse
• Analyse, Bearbeitung und nachhaltige Behebung von applikatorischen Störungen (Incidents, Problems) inkl. Workarounds im 2nd- und 3rd-Level-Support
• Planung, Koordination und Umsetzung von Changes im laufenden Applikationsbetrieb nach ITIL-Prozessen
• Mitarbeit in Projektgruppen zur Pflege, Weiterentwicklung und Integration von Schnittstellen zwischen verschiedenen Applikationen
• Unterstützung bei der Erstellung, Pflege und Durchführung von Testfällen sowie Begleitung von System-, Integrations- und Abnahmetests
• Betrieb, Deployment und Wartung von containerisierten Applikationen mittels Docker
• Installation, Konfiguration, Integration und Testing von Server- und Applikationssoftware in virtualisierten und Cloud-Umgebungen (VMware, AWS)
• Betrieb und Wartung von virtualisierten Applikationsplattformen (Windows Server/Client, VMware, AWS Cloud)
• User-, Rollen- und Berechtigungsmanagement in komplexen Enterprise-Umgebungen
• Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation (Betriebskonzepte, Changes, Projekte, Schnittstellen)
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachstellen, Projektleitungen sowie externen Partnern und Lieferanten

Beratung zu Cyber Security, Governance, Risk Management, Audits, Cloud Security und Compliance in regulierten Umgebungen.

• Projektleiter für IT-Governance und IT-Compliance (u.a. ISAE 3402, ISO 27001, DORA und NIS2 Implementierungen)
• Projektleiter für Digitale Transformation (u.a. ServiceNow)
• Branchen: Banken, Versicherungen und Automotive