IT-Service-Management-Experten in der Schweiz
, die zu Ihnen passen, mit geprüften, verfügbaren FreelancernBeauftragen Sie Experten, die ITSM-Prozesse entwickeln, ServiceNow oder BMC Helix konfigurieren und Incident-, Change- und Service-Request-Workflows verbessern. FRATCH bringt Sie schnell mit passenden, geprüften Freelancern zusammen, die für Ihr Projekt verfügbar sind.
Lerne FRATCH Experten in der Schweiz kennen, die kürzlich IT-Service-Management-Experten eingesetzt haben
Matthias S.
Letzte Position:
Lehrbeauftragter Softwaremanagement bei FH Graubünden
- Konzeption und Durchführung des Hochschulmoduls «Softwaremanagement» im Bachelorstudiengang Artificial Intelligence in Software Engineering
- Vermittlung von Softwareprojektmanagement, Projektorganisation, Stakeholdermanagement, Risiko- und Qualitätsmanagement sowie agiler und hybrider Projektsteuerung
- Behandlung von Releaseplanung, Cut-over, Go-live, Betriebsübergabe und den betrieblichen Folgen technischer Entscheidungen
- Verbindung von methodischen Grundlagen mit Erfahrungen aus Softwareentwicklung, Kundenprojekten, Delivery, Release, Testing und IT-Betrieb
- Einsatz von KI im Software- und Projektmanagement
Methoden und Tools: Softwareprojektmanagement, HERMES, PRINCE2, Scrum, Kanban, hybride Vorgehensmodelle, Requirements Engineering, Risiko- und Qualitätsmanagement, Release Management, Testmanagement, Moodle
Jakob F.
Letzte Position:
Core Team Member bei Jafa Consulting
- Fachexperte für operative Prozesse, Vertragsverhandlungen und Produktgestaltung bei der Implementierung einer SaaS-Contact-Center-Lösung & Carrier-Services
- Definition mehrerer operativer Prozesse, organisatorischer Aufbau, ITSM-Anwendungsintegrationen, Erstellung von Vertragsplänen und Beratung bei Vertragsverhandlungen
- Scrum Master mit agilem Tooling (Prozesse & Automatisierung)
- Commercial Manager zur Erstellung von Business Cases und zum Abschluss des Sales-Prozesses
- Rascher Einflussaufbau, vertrauensvolle Beziehungen und zentrale Teamrolle in kurzer Zeit
Ralf R.
Letzte Position:
Sicherheitsarchitekt bei Bundesagentur für Arbeit
Verantwortung für Design, Migration und Integration einer sicherheits- und revisionskritischen HashiCorp-Vault-Plattform im Trust Center einer bundesweiten Behörde mit systemkritischer Relevanz.
Analyse und Neuausrichtung der bestehenden HashiCorp-Vault-Landschaft, produktiven und geplanten Use Cases
Design, Proof-of-Concept, Migration und Integration von HashiCorp Vault Enterprise unter Berücksichtigung der PKI- und Betriebsprozesse der BA
Konzeption und Umsetzung einer automatisierten Zertifikats- und Secrets-Verwaltung für 300 Kubernetes-Cluster und mehrere tausend Zertifikate des Trust Centers
Absicherung der Vault-Plattform mittels Hardware Security Module (HSM)
Die Lösung ermöglicht einen hochverfügbaren, revisionssicheren und automatisierten Betrieb der Zertifikats- und Secrets-Use-Cases in einem hochregulierten Umfeld.
Eingesetzte Technologien: HashiCorp Vault Enterprise, Terraform, Ansible, OpenSSL, PKI, HSM
Venkata R.
Letzte Position:
Kontinuierliches Lernen bei Persönliche Auszeit
- ZHAW CAS Sichere Softwaregestaltung und -entwicklung
- Deutsch C1 und Goethe-Zertifikat C1
- CAS ETH Cloud und Mobile Computing an der ETH Zürich
- Linux Foundation Linux-Systemadministration LFS307
- Linux Foundation Kubernetes Grundlagen LFS258
- Linux Foundation Kubernetes für Anwendungsentwickler LFD459
- Linux Foundation Kubernetes Sicherheitsgrundlagen LFS460
Philipp S.
Letzte Position:
Aktienportfoliomanager - digitales Vermögensmanagement bei Interactive Brokers LLC
- Hauptverantwortlicher für zwei Portfolios im Gesamtwert von 1Mio. USD mit einer Erfolgsbilanz von durchschnittlich 2% pro Monat
- Verantwortlich für die Anlagestrategie, spezialisiert auf US-Aktien und ETFs (Börsen: NASDAQ und NYSE)
- Markt-, Trend-, Daten- und technische Chartanalyse
- Risikomanagement - Diversifizierung, tägliche/wöchentliche Risikominderungsmaßnahmen (Rebalancing) zur Gewährleistung einer optimalen Portfoliorentabilität
Jürgen A.
Letzte Position:
Anforderungsingenieur / Systemingenieur bei CCC Systems Engineering Suisse GmbH
- Unterstützung beim Design, der Einrichtung, Wartung und Weiterentwicklung von IBM Rational DOORS (9.6 und DNG) und IBM Rational Publishing Engine
- Entwicklung und Implementierung von IT-Lösungen inklusive Abnahmetests unter Berücksichtigung kundenspezifischer Anforderungen
- Sicherstellung der Funktionalität relevanter Tools und Systeme
- Bedarfsermittlung und Beratung von Abteilungen und Projekten, bei Bedarf Entwicklung individueller Lösungen
- Überwachung und Pflege zentraler Requirements-Engineering-Systeme (Server, Software, Teilkomponenten)
- Beratung bei der Toolauswahl, zu Funktionen und Anwendungsfällen für Engineering-Anwendungen
- Eigenständige Bearbeitung von Supportanfragen von Mitarbeitern, Kunden und Entwicklungsteams
- Erstellung von Systemdokumentationen und Benutzerhandbüchern
- Teilnahme an bereichsübergreifenden IT-Projekten und Leitung von Teilprojekten
Marcel K.
Letzte Position:
Mitgründer & Inhaber, Principal Consultant bei Ancoma Professional Group GmbH
- Kommerzialisierung von Berufserfahrung und Aufbau eines Beratungsangebots für Infrastruktur, Engineering, Digitalisierung, M&A und Supply Chain.
- Aufbau eines Expertennetzwerks im Bereich IT-Optimierung, IT-Finanzmanagement, Benchmarking, Rollout-Management sowie Service Validation & Testing.
- Durchführung von Projektmanagement- und Interimsmandaten im Bereich IT & Telekommunikation für dezentrale oder internationale Organisationen aus den Bereichen IT, Industrie, Pharma, Finanzwesen, Versorger und öffentlicher Sektor.
- Transition Manager für Cloud Access, LAN-Services und SD-WAN-Rollout in Asien-Pazifik für Siemens (2023 bis heute).
- Topic Lead für den Digital-Backbone-Transition für Siemens (2023 bis heute).
- Projektmanager für den Umzug des R&D Lab IT und den Rollout des digitalen Laborarbeitsplatzes der nächsten Generation im pRED Center Basel für Roche Pharma (2023 bis 2024, 2025).
- TSA-Workstream-Verantwortlicher für IT-Infrastruktur-M&A-Carve-out und Vertragsentflechtung für Novartis / Sandoz (2023 bis 2025).
- Interims Lead Architect für das Redesign und das Transition-Projekt von Netzwerk und Rechenzentrum für ein Versorgungsunternehmen bei Bechtle (2023).
- Projektmanager für den IT-Infrastrukturaufbau einer neuen Engineering-Facility bei ABB (2022 bis 2024).
- Consultant für Prozessengineering, Go-to-Market für IoT-Services sowie Security-Incident-Event-Monitoring und Interims-Service Owner für Shopfloor-Netzwerke und Cyber Security bei Bystronic Group (2021 bis heute).
- Consultant für Vertragsmanagement für Software-ADM-Optimierung, Cloud-Services und globale WAN-Transformation bei Novartis (2020 bis 2022).
- Consultant für Multi-Utility, Geschäftsentwicklung und Smart-Grid-Services sowie Einführung eines Vertragsmanagementsystems bei EBL (2014 bis 2024).
- Rollout Manager für SD-WAN bei SAG Derendinger (2021).
- Interims- & Projektmanagement in globaler IT-Kategorie, globalem SD-WAN-Rollout (600 Standorte) und Netzwerkintegration (Baxter/Shire), DHC, DNS, Server- und WiFi-Konsolidierung bei Takeda Pharma (2015 bis 2022).
- Projektmanager für globale technische Verhandlungen zu SD-WAN-MSA mit mehreren Anbietern sowie Consultant für globale Netztransformation und Benchmark-Prozess (800 Standorte) bei Unilever (2014 bis 2021).
- Beiratsmitglied und Sprecher auf der SD-WAN-Konferenz „WAN Summit“ bei Telegeography (2018 bis heute).
- Projektmanager für organisatorischen Wandel im IT-Bereich und Produktivitätsprogramm für Büroangestellte, Einführung der Governance für Produkt- & Materialstammdaten, M&A-PMO für den Power-Grids-Spin-off in das Joint Venture Hitachi-ABB bei ABB (2017 bis 2020).
- Consultant für Multi-Domain-IT-Benchmark und RFP-Vorbereitung für globale Netzwerk- und Carrier-Services bei Deutsche Bank (2018 bis 2020).
- Projektmanager für Rollout-Management und Prozessdesign eines globalen Web-Proxy-Systems (Zscaler) bei Munich Re (2018 bis 2020).
- Consultant für die Entwicklung einer Architektur für Cloud Access und WAN-Optimierung bei Implenia (2018 bis 2019).
- Consultant für die Abstimmung der globalen Geschäftsstrategie bei Swisscom (2019).
- Projektmanager für die globale Migration von TDM und Cisco IPT zu Skype for Business sowie für das Backup des Rechenzentrums in eine Public Cloud bei Richemont (2017 bis 2019).
- Consultant für Telekommunikations-Benchmark bei AXA Insurance (2018).
- Interims-CEO und Workforce Management in Business Engineering, Softwareintegration sowie Service Validation & Testing bei BIM (2014 bis 2015).
Miguel S.
Letzte Position:
Senior System- und Cloud-Ingenieur bei Lebensmittel-Dienstleister
- Unterstützung von 3000 Intune-Geräten
- Intune AutoPilot-Bereitstellungen für Kiosk-Geräte und Härtung
- Intune-Konfigurationsprofiling und Fehlerbehebung
Antonis V.
Letzte Position:
Berater für Security und Audit bei Contractor
Beratung zu Cyber Security, Governance, Risk Management, Audits, Cloud Security und Compliance in regulierten Umgebungen.
Philipp L.
Letzte Position:
Externer Berater & Interim Manager bei Löffler Management GmbH
- Projektleiter für IT-Governance und IT-Compliance (u.a. ISAE 3402, ISO 27001, DORA und NIS2 Implementierungen)
- Projektleiter für Digitale Transformation (u.a. ServiceNow)
- Branchen: Banken, Versicherungen und Automotive
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die IT-Service-Management-Experten einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
24 Jahre
Positionsdauer
2 Jahre
Positionen pro Freelancer
18
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Produktentwicklung
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen, Automotive
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Produktentwicklung
Bachelor-Abschluss oder höher
89%
Master-Abschluss oder höher
56%
Doktortitel
22%
Zertifizierungen pro Freelancer
7
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100%
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 19 Sep 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in der Schweiz verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in der Schweiz, die IT-Service-Management-Experten einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 19 Sep 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Branchenfokus der IT-Service-Management-Experten Experten
Sieh, in welchen Branchen unsere gematchten Freelancer am häufigsten tätig sind — jede Zahl wird live aus den Freelancern auf FRATCH berechnet.
- Informationstechnologie (IT) (100%)
- Professionelle Dienstleistungen (70%)
- Automotive (50%)
- Bank- und Finanzwesen (50%)
- Versicherung (50%)
- Energie (40%)
- Luft- und Raumfahrt und Verteidigung (30%)
- Bildung (30%)
Bitte beachte, dass Freelancer in mehreren Branchen tätig sein können, daher überschneiden sich die Prozentwerte.
Über die Technologie
Was ITSM abdeckt
IT-Service-Management, allgemein als ITSM bezeichnet, organisiert, wie eine IT-Funktion Services für Nutzer und Geschäftsteams bereitstellt, unterstützt und verbessert. Es umfasst Serviceanfragen, Incidents, Probleme, Änderungen, Releases, Wissen und Service-Level. Ziel ist ein zuverlässiger Service mit klarer Verantwortung, kontrolliertem Risiko und einer guten Erfahrung für die Menschen, die auf Technologie angewiesen sind.
Zentrale Frameworks
ITIL bietet weit verbreitete Leitlinien für die Entwicklung und Verbesserung von ITSM-Praktiken, während COBIT zusätzliche Perspektiven auf Governance und Kontrolle einbringen kann. Gute Fachleute passen diese Frameworks an, statt sie blind zu kopieren. Sie verbinden die Prozessgestaltung mit geschäftlichen Prioritäten, regulatorischen Erwartungen und dem Betriebsmodell der jeweiligen Organisation.
Tools und Integrationen
Bei ITSM-Arbeiten stehen häufig Plattformen wie ServiceNow, BMC Helix, Jira Service Management und Freshservice im Mittelpunkt. Spezialisten konfigurieren Workflows, Kataloge, Genehmigungen, Wissensdatenbanken, Asset-Daten und Berichte. Außerdem verbinden sie ITSM-Tools mit Identitätsmanagement, Monitoring, Kollaboration, Endpoint-Management, Cloud-Services und Unternehmensanwendungen.
- Incident-, Problem- und Change-Management
- Servicekataloge und Erfüllung von Serviceanfragen
- Konfigurations- und Asset-Daten
- Wissensmanagement und Self-Service
Wann Expertise wichtig ist
Unternehmen holen sich freiberufliche ITSM-Spezialisten während einer Plattformeinführung, Neugestaltung von Prozessen, Tool-Migration oder Service-Transformation ins Team. Externe Expertise ist hilfreich, wenn interne Teams eine unabhängige Einschätzung, vorübergehende Kapazität oder praktische Konfigurationskenntnisse benötigen. In der Schweiz können Projekte verteilte Teams und Erwartungen an eine klare Kommunikation auf Englisch, Deutsch, Französisch oder Italienisch umfassen.
- Manuelle Service-Desk-Workflows ersetzen
- Eine ServiceNow- oder ITIL-Initiative vorbereiten
- Change-Kontrolle und Service-Transparenz verbessern
- Übernahmen oder neue Geschäftsbereiche integrieren
Was Fachleute liefern
Typische Ergebnisse umfassen eine Ist-Analyse, ein Zielbetriebsmodell, Prozessdiagramme, Rollendefinitionen, einen Servicekatalog, einen Konfigurationsplan und ein Implementierungs-Backlog. Spezialisten erstellen möglicherweise auch Dashboards, Migrationsregeln, Testszenarien, Schulungsunterlagen und Governance-Routinen. Gute Arbeit versetzt Teams in die Lage, den Service ohne ständige externe Unterstützung zu betreiben und zu verbessern.
Starke Spezialisten auswählen
Achten Sie auf Fachleute, die Geschäftsergebnisse mit praktischen ITSM-Kontrollen verbinden und Abwägungen in klarer Sprache erklären können. Relevante Nachweise umfassen Erfahrung mit der ausgewählten Plattform, Integrationen, Datenqualität, Workflow-Automatisierung und Akzeptanz. Fragen Sie, wie sie die Prozessqualität messen, Entscheidungen mit Stakeholdern steuern und die Servicekontinuität während Veränderungen schützen. Bei Remote-Arbeit sollten Sie Arbeitsweisen für die Zusammenarbeit, Dokumentationsstandards und die Verfügbarkeit für Workshops oder Vor-Ort-Termine in der Schweiz klären.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Kunden üblicherweise über IT-Service-Management-Experten wissen wollen – kompakt an einem Ort.
IT-Service-Management wird eingesetzt, um IT-Services zu planen, bereitzustellen, zu unterstützen und zu verbessern. Es bietet Teams strukturierte Möglichkeiten, Incidents, Anfragen, Probleme, Änderungen, Wissen und Service-Level zu bearbeiten und dabei Verantwortlichkeiten sichtbar zu halten.
ITSM ist die übergeordnete Disziplin für das Management von Technologie-Services, während ITIL ein Framework ist, das Leitlinien für ausgewählte ITSM-Praktiken bietet. Ein Unternehmen kann ITIL-Prinzipien nutzen, ohne jede Empfehlung zu übernehmen, und sie mit COBIT oder seinem eigenen Betriebsmodell kombinieren.
IT-Service-Management-Spezialisten arbeiten häufig mit ServiceNow, BMC Helix, Jira Service Management und Freshservice. Die passende Plattform hängt von der Prozesskomplexität, den Integrationsanforderungen, der Datenstruktur, der Governance und der Erfahrung der Teams ab, die sie betreiben werden.
ITSM-Arbeit profitiert von Fähigkeiten in Service-Design, Prozessanalyse, Workflow-Automatisierung, Konfigurationsmanagement, Reporting und Change Enablement. Erfahrung mit Identitätssystemen, Monitoring, Cloud-Betrieb, Asset-Daten und Unternehmensintegrationen ist ebenfalls wertvoll.
IT-Service-Management-Projekte erfordern je nach Umfang unterschiedliche Expertise. Eine gezielte Workflow-Verbesserung kann einen praktisch orientierten Plattformspezialisten benötigen, während eine Transformation über mehrere Geschäftsbereiche Fachleute erfordert, die Governance, Migration, Akzeptanz und Betriebsprozesse gestalten können.
ITSM-Arbeit eignet sich häufig für die Zusammenarbeit aus dem Homeoffice, da Analyse, Konfiguration, Dokumentation und Tests online durchgeführt werden können. Vor-Ort-Workshops können dennoch bei der Abstimmung mit Stakeholdern, der Service-Erhebung oder Schulungen helfen, besonders wenn Teams über verschiedene Sprachregionen der Schweiz verteilt sind.
IT-Service-Management-Qualität zeigt sich in klaren Prozessentscheidungen, zuverlässiger Dokumentation und Konfigurationen, die Nutzer verstehen können. Fragen Sie nach passenden Beispielen, Nachweisen für Plattform-Governance, einer Erklärung der Abwägungen und einem Plan zur Messung von Akzeptanz, Serviceleistung und kontinuierlicher Verbesserung.
ITSM-Freelancer sind hilfreich, wenn ein Unternehmen eine Serviceplattform einführt, manuelle Workflows ersetzt, Daten migriert oder Change- und Incident-Kontrollen verbessert. Sie können gezielte Expertise bereitstellen, ohne ein internes Team dazu zu zwingen, seine täglichen Serviceaufgaben zu unterbrechen.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Schweiz, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 123 €, was einem Tagessatz von etwa 983 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Schweiz, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 89% mindestens einen Bachelor-Abschluss, 56% mindestens einen Master-Abschluss und 22% einen Doktortitel.
Freelancer in Schweiz, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 24 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 2 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Schweiz, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (100%) und Französisch (40%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Schweiz, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Professionelle Dienstleistungen (70%) und Automotive (50%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Schweiz, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Projektmanagement (90%) und Produktentwicklung (70%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich IT-Service-Management-Experten eingesetzt haben
Unsere Freelancer und Interim-Experten sind in der gesamten DACH-Region zuhause — verfügbar vor Ort in den wichtigsten Wirtschaftszentren oder komplett remote. Wähle einen Standort und entdecke passende Spezialisten, lokale Markteinblicke und aktuelle Verfügbarkeiten.
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
