IT Service Management Experten in der Schweiz
aus über 15.000 Lebensläufen mit der Kraft von KI.Stellen Sie Experten ein, die ITSM-Prozesse entwerfen, Incident- und Change-Workflows steuern und ServiceNow oder ITIL-basierte Serviceabläufe optimieren. Sie erhalten schnelles, präzises Matching mit geprüften, verfügbaren Freelancern.
Lerne FRATCH Experten in der Schweiz kennen, die kürzlich IT Service Management eingesetzt haben
Matthias Sauer-Rank
Letzte Position:
Lehrbeauftragter Softwaremanagement, 10% bei FH Graubünden
- Konzeption und Durchführung des Hochschulmoduls «Softwaremanagement» im Bachelorstudiengang Artificial Intelligence in Software Engineering
- Vermittlung von Softwareprojektmanagement, Projektorganisation, Stakeholdermanagement, Risiko- und Qualitätsmanagement sowie agiler und hybrider Projektsteuerung
- Behandlung von Releaseplanung, Cut-over, Go-live, Betriebsübergabe und den betrieblichen Folgen technischer Entscheidungen
- Entwicklung einer semesterübergreifenden Fallstudie zur praktischen Anwendung der vermittelten Methoden
- Konzeption von Vorlesungen, Gruppenarbeiten, Risiko- und Entscheidungsworkshops sowie praxisnahen Leistungsnachweisen
- Verbindung von methodischen Grundlagen mit Erfahrungen aus Softwareentwicklung, Kundenprojekten, Delivery, Release, Testing und IT-Betrieb
- Einsatz von KI im Software- und Projektmanagement
Methoden und Tools: Softwareprojektmanagement, HERMES, PRINCE2, Scrum, Kanban, hybride Vorgehensmodelle, Requirements Engineering, Risiko- und Qualitätsmanagement, Release Management, Testmanagement, Moodle
Jakob Faktorovitch
Letzte Position:
Core Team Member bei Jafa Consulting
- Fachexperte für operative Prozesse, Vertragsverhandlungen und Produktgestaltung bei der Implementierung einer SaaS-Contact-Center-Lösung & Carrier-Services
- Definition mehrerer operativer Prozesse, organisatorischer Aufbau, ITSM-Anwendungsintegrationen, Erstellung von Vertragsplänen und Beratung bei Vertragsverhandlungen
- Scrum Master mit agilem Tooling (Prozesse & Automatisierung)
- Commercial Manager zur Erstellung von Business Cases und zum Abschluss des Sales-Prozesses
- Rascher Einflussaufbau, vertrauensvolle Beziehungen und zentrale Teamrolle in kurzer Zeit
Ralf Ramge
Letzte Position:
Sicherheitsarchitekt bei Bundesagentur für Arbeit
Verantwortung für Design, Migration und Integration einer sicherheits- und revisionskritischen HashiCorp-Vault-Plattform im Trust Center einer bundesweiten Behörde mit systemkritischer Relevanz.
Analyse und Neuausrichtung der bestehenden HashiCorp-Vault-Landschaft, produktiven und geplanten Use Cases
Design, Proof-of-Concept, Migration und Integration von HashiCorp Vault Enterprise unter Berücksichtigung der PKI- und Betriebsprozesse der BA
Konzeption und Umsetzung einer automatisierten Zertifikats- und Secrets-Verwaltung für 300 Kubernetes-Cluster und mehrere tausend Zertifikate des Trust Centers
Absicherung der Vault-Plattform mittels Hardware Security Module (HSM)
Die Lösung ermöglicht einen hochverfügbaren, revisionssicheren und automatisierten Betrieb der Zertifikats- und Secrets-Use-Cases in einem hochregulierten Umfeld.
Eingesetzte Technologien: HashiCorp Vault Enterprise, Terraform, Ansible, OpenSSL, PKI, HSM
Venkata Renduchintala
Letzte Position:
Kontinuierliches Lernen bei Persönliche Auszeit
- ZHAW CAS Sichere Softwaregestaltung und -entwicklung
- Deutsch C1 und Goethe-Zertifikat C1
- CAS ETH Cloud und Mobile Computing an der ETH Zürich
- Linux Foundation Linux-Systemadministration LFS307
- Linux Foundation Kubernetes Grundlagen LFS258
- Linux Foundation Kubernetes für Anwendungsentwickler LFD459
- Linux Foundation Kubernetes Sicherheitsgrundlagen LFS460
Philipp Siegenthaler
Letzte Position:
Aktienportfoliomanager - digitales Vermögensmanagement bei Interactive Brokers LLC
- Hauptverantwortlicher für zwei Portfolios im Gesamtwert von 1Mio. USD mit einer Erfolgsbilanz von durchschnittlich 2% pro Monat
- Verantwortlich für die Anlagestrategie, spezialisiert auf US-Aktien und ETFs (Börsen: NASDAQ und NYSE)
- Markt-, Trend-, Daten- und technische Chartanalyse
- Risikomanagement - Diversifizierung, tägliche/wöchentliche Risikominderungsmaßnahmen (Rebalancing) zur Gewährleistung einer optimalen Portfoliorentabilität
Marcel Koenig
Letzte Position:
Mitgründer & Inhaber, Principal Consultant bei Ancoma Professional Group GmbH
- Kommerzialisierung von Berufserfahrung und Aufbau eines Beratungsangebots für Infrastruktur, Engineering, Digitalisierung, M&A und Supply Chain.
- Aufbau eines Expertennetzwerks im Bereich IT-Optimierung, IT-Finanzmanagement, Benchmarking, Rollout-Management sowie Service Validation & Testing.
- Durchführung von Projektmanagement- und Interimsmandaten im Bereich IT & Telekommunikation für dezentrale oder internationale Organisationen aus den Bereichen IT, Industrie, Pharma, Finanzwesen, Versorger und öffentlicher Sektor.
- Transition Manager für Cloud Access, LAN-Services und SD-WAN-Rollout in Asien-Pazifik für Siemens (2023 bis heute).
- Topic Lead für den Digital-Backbone-Transition für Siemens (2023 bis heute).
- Projektmanager für den Umzug des R&D Lab IT und den Rollout des digitalen Laborarbeitsplatzes der nächsten Generation im pRED Center Basel für Roche Pharma (2023 bis 2024, 2025).
- TSA-Workstream-Verantwortlicher für IT-Infrastruktur-M&A-Carve-out und Vertragsentflechtung für Novartis / Sandoz (2023 bis 2025).
- Interims Lead Architect für das Redesign und das Transition-Projekt von Netzwerk und Rechenzentrum für ein Versorgungsunternehmen bei Bechtle (2023).
- Projektmanager für den IT-Infrastrukturaufbau einer neuen Engineering-Facility bei ABB (2022 bis 2024).
- Consultant für Prozessengineering, Go-to-Market für IoT-Services sowie Security-Incident-Event-Monitoring und Interims-Service Owner für Shopfloor-Netzwerke und Cyber Security bei Bystronic Group (2021 bis heute).
- Consultant für Vertragsmanagement für Software-ADM-Optimierung, Cloud-Services und globale WAN-Transformation bei Novartis (2020 bis 2022).
- Consultant für Multi-Utility, Geschäftsentwicklung und Smart-Grid-Services sowie Einführung eines Vertragsmanagementsystems bei EBL (2014 bis 2024).
- Rollout Manager für SD-WAN bei SAG Derendinger (2021).
- Interims- & Projektmanagement in globaler IT-Kategorie, globalem SD-WAN-Rollout (600 Standorte) und Netzwerkintegration (Baxter/Shire), DHC, DNS, Server- und WiFi-Konsolidierung bei Takeda Pharma (2015 bis 2022).
- Projektmanager für globale technische Verhandlungen zu SD-WAN-MSA mit mehreren Anbietern sowie Consultant für globale Netztransformation und Benchmark-Prozess (800 Standorte) bei Unilever (2014 bis 2021).
- Beiratsmitglied und Sprecher auf der SD-WAN-Konferenz „WAN Summit“ bei Telegeography (2018 bis heute).
- Projektmanager für organisatorischen Wandel im IT-Bereich und Produktivitätsprogramm für Büroangestellte, Einführung der Governance für Produkt- & Materialstammdaten, M&A-PMO für den Power-Grids-Spin-off in das Joint Venture Hitachi-ABB bei ABB (2017 bis 2020).
- Consultant für Multi-Domain-IT-Benchmark und RFP-Vorbereitung für globale Netzwerk- und Carrier-Services bei Deutsche Bank (2018 bis 2020).
- Projektmanager für Rollout-Management und Prozessdesign eines globalen Web-Proxy-Systems (Zscaler) bei Munich Re (2018 bis 2020).
- Consultant für die Entwicklung einer Architektur für Cloud Access und WAN-Optimierung bei Implenia (2018 bis 2019).
- Consultant für die Abstimmung der globalen Geschäftsstrategie bei Swisscom (2019).
- Projektmanager für die globale Migration von TDM und Cisco IPT zu Skype for Business sowie für das Backup des Rechenzentrums in eine Public Cloud bei Richemont (2017 bis 2019).
- Consultant für Telekommunikations-Benchmark bei AXA Insurance (2018).
- Interims-CEO und Workforce Management in Business Engineering, Softwareintegration sowie Service Validation & Testing bei BIM (2014 bis 2015).
Jürgen Albrecht
Letzte Position:
Anforderungsingenieur / Systemingenieur bei CCC Systems Engineering Suisse GmbH
- Unterstützung beim Design, der Einrichtung, Wartung und Weiterentwicklung von IBM Rational DOORS (9.6 und DNG) und IBM Rational Publishing Engine
- Entwicklung und Implementierung von IT-Lösungen inklusive Abnahmetests unter Berücksichtigung kundenspezifischer Anforderungen
- Sicherstellung der Funktionalität relevanter Tools und Systeme
- Bedarfsermittlung und Beratung von Abteilungen und Projekten, bei Bedarf Entwicklung individueller Lösungen
- Überwachung und Pflege zentraler Requirements-Engineering-Systeme (Server, Software, Teilkomponenten)
- Beratung bei der Toolauswahl, zu Funktionen und Anwendungsfällen für Engineering-Anwendungen
- Eigenständige Bearbeitung von Supportanfragen von Mitarbeitern, Kunden und Entwicklungsteams
- Erstellung von Systemdokumentationen und Benutzerhandbüchern
- Teilnahme an bereichsübergreifenden IT-Projekten und Leitung von Teilprojekten
Miguel Skirl
Letzte Position:
Senior System- und Cloud-Ingenieur bei Lebensmittel-Dienstleister
- Unterstützung von 3000 Intune-Geräten
- Intune AutoPilot-Bereitstellungen für Kiosk-Geräte und Härtung
- Intune-Konfigurationsprofiling und Fehlerbehebung
Antonis Velalopoulos
Letzte Position:
Berater für Security und Audit bei Contractor
Beratung zu Cyber Security, Governance, Risk Management, Audits, Cloud Security und Compliance in regulierten Umgebungen.
Philipp Löffler
Letzte Position:
Externer Berater & Interim Manager bei Löffler Management GmbH
- Projektleiter für IT-Governance und IT-Compliance (u.a. ISAE 3402, ISO 27001, DORA und NIS2 Implementierungen)
- Projektleiter für Digitale Transformation (u.a. ServiceNow)
- Branchen: Banken, Versicherungen und Automotive
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die IT Service Management einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
24 Jahre
Positionsdauer
2,1 Jahre
Positionen pro Freelancer
18
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Produktentwicklung
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen, Automotive
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Produktentwicklung
Bachelor-Abschluss oder höher
89%
Master-Abschluss oder höher
56%
Doktortitel
22%
Zertifizierungen pro Freelancer
7
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100%
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 30 Aug 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in der Schweiz verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in der Schweiz, die IT Service Management einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 30 Aug 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Über die Technologie
ITSM-Umfang
IT Service Management, oft ITSM genannt, bringt Struktur in die Anforderung, Bereitstellung und Unterstützung interner Tech-Services. Es umfasst Incident-, Problem-, Change-, Request- und Asset-Arbeiten sowie den Servicekatalog, der alles miteinander verbindet. Starke Experten halten die Servicearbeit für Nutzer klar und für den Betrieb kontrollierbar.
Häufige Plattformen
ITSM-Arbeit dreht sich oft um ServiceNow, aber auch BMC Helix, Jira Service Management und Ivanti kommen in echten Projekten vor. Experten gestalten Workflows, Formulare, Freigaben, Warteschlangen, Wissensdatenbanken und Reports. Sie stimmen das Setup außerdem mit ITIL-Praktiken ab, damit das Service-Modell zur tatsächlichen Arbeitsweise des Unternehmens passt.
Typische Ergebnisse
- Incident-, Request- und Change-Workflows
- Servicekatalog und Wissensartikel
- Bereinigung von CMDB- und Asset-Daten
- SLA-Design und operatives Reporting
- Automatisierung für Routing, Freigaben und Benachrichtigungen
Diese Ergebnisse sind wichtig in Support-Centern, internen IT-Teams und Shared-Service-Gruppen, die verlässliche Abläufe brauchen.
Wann Experten hinzuziehen
Unternehmen holen freiberufliche ITSM-Spezialisten dazu, wenn ein Tool-Rollout stockt, das Prozessdesign unübersichtlich ist oder das aktuelle Setup nicht mehr zum Business passt. Sie sind auch hilfreich bei Migrationen, Audits, der Neugestaltung des Servicekatalogs und Integrationen mit Monitoring- oder Identitätssystemen. In der Schweiz bedeutet das oft mehrsprachige Zusammenarbeit und enge Abstimmung mit regionalen Business-Teams.
Was starke Spezialisten tun
Gute Spezialisten tun mehr, als nur Formulare zu konfigurieren. Sie modellieren das Service-Modell, vereinfachen Freigaben, halten die CMDB nutzbar und sorgen dafür, dass der Workflow zur täglichen Arbeitsweise der Support-Teams passt. Außerdem dokumentieren sie Entscheidungen klar, damit künftige Änderungen den Service Desk nicht aus dem Takt bringen.
Worauf Sie achten sollten
- Praktisches ITIL-Wissen, nicht nur Tool-Wissen
- Erfahrung mit ServiceNow oder einer anderen ITSM-Suite
- Sorgfältiges Denken in Daten und Prozessen
- Klare Kommunikation mit Support- und Business-Teams
- Fähigkeit, unübersichtliche Abläufe in stabile Workflows zu übersetzen
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Kunden üblicherweise über IT Service Management wissen wollen – kompakt an einem Ort.
IT Service Management umfasst die Prozesse, die Benutzeranfragen, Incidents, Changes, Probleme und Service-Assets bearbeiten. Es schafft Struktur dafür, wie interne IT-Services bereitgestellt und unterstützt werden, damit die Arbeit nachvollziehbar und wiederholbar ist. In der Praxis gehören auch der Servicekatalog, die Wissensdatenbank und Freigabeprozesse dazu.
ITSM ist die Disziplin; ITIL ist ein gängiges Rahmenwerk zur Gestaltung der Prozesse, und ServiceNow ist eines der bekanntesten Tools, um sie umzusetzen. Ein Unternehmen kann ITSM ohne ServiceNow machen und ServiceNow nutzen, ohne jede ITIL-Praxis zu befolgen. Starke Experten wissen, wie sie die richtige Mischung für das Team und den Prozess wählen.
IT Service Management findet oft in ServiceNow statt, aber Teams nutzen auch BMC Helix, Jira Service Management und Ivanti. Das passende Tool hängt vom Servicemodell, den Integrationsanforderungen und den Reporting-Anforderungen ab. Ein guter Freelancer kann über Tools hinweg arbeiten und trotzdem das Prozessdesign konsistent halten.
Ein starker ITSM-Spezialist versteht Prozessdesign, Datenqualität, Reporting und die Kommunikation mit Stakeholdern. Er sollte außerdem Incident-, Request-, Change- und Problem-Workflows kennen sowie wissen, wie eine CMDB diese unterstützt. Erfahrung mit Integration, Automatisierung und Wissensmanagement ist ein großer Pluspunkt.
Ein starker IT Service Management-Freelancer braucht genug Kontext, um zu verstehen, wie Support-Teams, Business-User und Freigabeverantwortliche zusammenarbeiten. Ist der Prozess einfach, kann er schnell vorankommen; ist die Umgebung komplex, braucht er Zeit, um Service-Verantwortlichkeiten und Ausnahmen zu erfassen. Die besten Ergebnisse entstehen, wenn das Unternehmen früh klare Serviceziele und aktuelle Schmerzpunkte teilt.
Ja, ITSM-Arbeit wird oft remote erledigt, weil die meisten Aufgaben Prozessdesign, Tool-Konfiguration und Stakeholder-Workshops betreffen. Für Unternehmen in der Schweiz kann ein hybrides Setup hilfreich sein, wenn Workshops, Schulungen oder sensible Migrationsschritte lokale Präsenz erfordern. Auch die sprachliche Abstimmung ist wichtig, besonders wenn Teams auf Deutsch, Französisch oder Englisch zusammenarbeiten.
Achten Sie auf eine ServiceNow- oder ITSM-Erfahrung, die echte Prozessergebnisse zeigt und nicht nur Änderungen an der Oberfläche. Gute Experten erklären, warum sie einen Workflow geändert haben, wie sie mit Daten und Freigaben umgegangen sind und was das Support-Team davon hatte. Klare Dokumentation und verlässliche Kommunikation sind starke Qualitätszeichen.
Ein ITSM-Einsatz liefert in der Regel Prozessmodelle, Workflow-Anpassungen, Katalogeinträge, Reports und Dokumentation. Je nach Umfang können auch CMDB-Bereinigung, Automatisierungsregeln und die Struktur der Wissensdatenbank dazugehören. Die besten Einsätze hinterlassen dem Team ein Setup, das es ohne Rätselraten weiter pflegen kann.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Schweiz, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 123 €, was einem Tagessatz von etwa 983 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Schweiz, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 89% mindestens einen Bachelor-Abschluss, 56% mindestens einen Master-Abschluss und 22% einen Doktortitel.
Freelancer in Schweiz, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 24 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 2,1 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Schweiz, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (100%) und Französisch (40%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Schweiz, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Professionelle Dienstleistungen (70%) und Automotive (50%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Schweiz, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Projektmanagement (90%) und Produktentwicklung (70%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich IT Service Management eingesetzt haben
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
