IT Service Management Experten in der Schweiz
unter geprüften, verfügbaren FreelancernBeauftragen Sie Experten, die ITIL-konforme Serviceprozesse entwickeln, ServiceNow oder Jira Service Management konfigurieren und Incident-, Change- und Service-Request-Workflows verbessern. Erhalten Sie eine schnelle, präzise Vermittlung mit geprüften, verfügbaren Freelancern für Ihr ITSM-Projekt.
Lerne FRATCH Experten in der Schweiz kennen, die kürzlich IT Service Management eingesetzt haben
Matthias S.
Letzte Position:
Lehrbeauftragter Softwaremanagement bei FH Graubünden
- Konzeption und Durchführung des Hochschulmoduls «Softwaremanagement» im Bachelorstudiengang Artificial Intelligence in Software Engineering
- Vermittlung von Softwareprojektmanagement, Projektorganisation, Stakeholdermanagement, Risiko- und Qualitätsmanagement sowie agiler und hybrider Projektsteuerung
- Behandlung von Releaseplanung, Cut-over, Go-live, Betriebsübergabe und den betrieblichen Folgen technischer Entscheidungen
- Verbindung von methodischen Grundlagen mit Erfahrungen aus Softwareentwicklung, Kundenprojekten, Delivery, Release, Testing und IT-Betrieb
- Einsatz von KI im Software- und Projektmanagement
Methoden und Tools: Softwareprojektmanagement, HERMES, PRINCE2, Scrum, Kanban, hybride Vorgehensmodelle, Requirements Engineering, Risiko- und Qualitätsmanagement, Release Management, Testmanagement, Moodle
Ralf R.
Letzte Position:
Architekt für die Infrastructure-as-Code-Transformation bei ODDO BHF
Verantwortung für die Konzeption und Umsetzung einer unternehmensweiten und umfassenden Infrastructure-as-Code (IaC)-Transformation in einem regulierten Bankenumfeld.
Durchführung einer Ist-Analyse von Infrastruktur, Prozessen, Tooling, Teams, Arbeitsweisen und Qualifikationsprofile als Grundlage für die Zielarchitektur und eine PDO (Product-Driven Organization)
Definition einer auf die Kundensituation maßgeschneiderten, revisionssicheren Everything-as-Code-Infrastruktur (inkl. Governance, Security und Compliance)
Aufbau eines umfassenden IaC Operating Models unter Integration & Transformation interner Teams
Konzeption standardisierter, wiederverwendbarer Terraform-Module für Infrastruktur und Plattformservices
Integration von Secrets Management, PKI und Encryption-as-a-Service zur Absicherung kritischer VMware- und Kubernetes-Plattformkomponenten sowie gespeicherter Daten
Implementierung der Plattform gemäß regulatorischen Anforderungen (DORA, BaFin, ACPR, CRA) mit Fokus auf Auditierbarkeit und Nachvollziehbarkeit
Die Initiative schafft die Grundlage für eine standardisierte, automatisierte und revisionssichere Infrastruktur, reduziert manuelle Eingriffe und garantiert eine skalierbare, nachvollziehbare Bereitstellung von IT-Ressourcen im Bankenumfeld.
Philipp L.
Letzte Position:
Externer Berater & Interim Manager bei Löffler Management GmbH
- Projektleiter für IT-Governance und IT-Compliance (u.a. ISAE 3402, ISO 27001, DORA und NIS2 Implementierungen)
- Projektleiter für Digitale Transformation (u.a. ServiceNow)
- Branchen: Banken, Versicherungen und Automotive
Jakob F.
Letzte Position:
Core Team Member bei Jafa Consulting
- Fachexperte für operative Prozesse, Vertragsverhandlungen und Produktgestaltung bei der Implementierung einer SaaS-Contact-Center-Lösung & Carrier-Services
- Definition mehrerer operativer Prozesse, organisatorischer Aufbau, ITSM-Anwendungsintegrationen, Erstellung von Vertragsplänen und Beratung bei Vertragsverhandlungen
- Scrum Master mit agilem Tooling (Prozesse & Automatisierung)
- Commercial Manager zur Erstellung von Business Cases und zum Abschluss des Sales-Prozesses
- Rascher Einflussaufbau, vertrauensvolle Beziehungen und zentrale Teamrolle in kurzer Zeit
Venkata R.
Letzte Position:
Kontinuierliches Lernen bei Persönliche Auszeit
- ZHAW CAS Sichere Softwaregestaltung und -entwicklung
- Deutsch C1 und Goethe-Zertifikat C1
- CAS ETH Cloud und Mobile Computing an der ETH Zürich
- Linux Foundation Linux-Systemadministration LFS307
- Linux Foundation Kubernetes Grundlagen LFS258
- Linux Foundation Kubernetes für Anwendungsentwickler LFD459
- Linux Foundation Kubernetes Sicherheitsgrundlagen LFS460
Philipp S.
Letzte Position:
Aktienportfoliomanager - digitales Vermögensmanagement bei Interactive Brokers LLC
- Hauptverantwortlicher für zwei Portfolios im Gesamtwert von 1Mio. USD mit einer Erfolgsbilanz von durchschnittlich 2% pro Monat
- Verantwortlich für die Anlagestrategie, spezialisiert auf US-Aktien und ETFs (Börsen: NASDAQ und NYSE)
- Markt-, Trend-, Daten- und technische Chartanalyse
- Risikomanagement - Diversifizierung, tägliche/wöchentliche Risikominderungsmaßnahmen (Rebalancing) zur Gewährleistung einer optimalen Portfoliorentabilität
Jürgen A.
Letzte Position:
Anforderungsingenieur / Systemingenieur bei CCC Systems Engineering Suisse GmbH
- Unterstützung beim Design, der Einrichtung, Wartung und Weiterentwicklung von IBM Rational DOORS (9.6 und DNG) und IBM Rational Publishing Engine
- Entwicklung und Implementierung von IT-Lösungen inklusive Abnahmetests unter Berücksichtigung kundenspezifischer Anforderungen
- Sicherstellung der Funktionalität relevanter Tools und Systeme
- Bedarfsermittlung und Beratung von Abteilungen und Projekten, bei Bedarf Entwicklung individueller Lösungen
- Überwachung und Pflege zentraler Requirements-Engineering-Systeme (Server, Software, Teilkomponenten)
- Beratung bei der Toolauswahl, zu Funktionen und Anwendungsfällen für Engineering-Anwendungen
- Eigenständige Bearbeitung von Supportanfragen von Mitarbeitern, Kunden und Entwicklungsteams
- Erstellung von Systemdokumentationen und Benutzerhandbüchern
- Teilnahme an bereichsübergreifenden IT-Projekten und Leitung von Teilprojekten
Marcel K.
Letzte Position:
Mitgründer & Inhaber, Principal Consultant bei Ancoma Professional Group GmbH
- Kommerzialisierung von Berufserfahrung und Aufbau eines Beratungsangebots für Infrastruktur, Engineering, Digitalisierung, M&A und Supply Chain.
- Aufbau eines Expertennetzwerks im Bereich IT-Optimierung, IT-Finanzmanagement, Benchmarking, Rollout-Management sowie Service Validation & Testing.
- Durchführung von Projektmanagement- und Interimsmandaten im Bereich IT & Telekommunikation für dezentrale oder internationale Organisationen aus den Bereichen IT, Industrie, Pharma, Finanzwesen, Versorger und öffentlicher Sektor.
- Transition Manager für Cloud Access, LAN-Services und SD-WAN-Rollout in Asien-Pazifik für Siemens (2023 bis heute).
- Topic Lead für den Digital-Backbone-Transition für Siemens (2023 bis heute).
- Projektmanager für den Umzug des R&D Lab IT und den Rollout des digitalen Laborarbeitsplatzes der nächsten Generation im pRED Center Basel für Roche Pharma (2023 bis 2024, 2025).
- TSA-Workstream-Verantwortlicher für IT-Infrastruktur-M&A-Carve-out und Vertragsentflechtung für Novartis / Sandoz (2023 bis 2025).
- Interims Lead Architect für das Redesign und das Transition-Projekt von Netzwerk und Rechenzentrum für ein Versorgungsunternehmen bei Bechtle (2023).
- Projektmanager für den IT-Infrastrukturaufbau einer neuen Engineering-Facility bei ABB (2022 bis 2024).
- Consultant für Prozessengineering, Go-to-Market für IoT-Services sowie Security-Incident-Event-Monitoring und Interims-Service Owner für Shopfloor-Netzwerke und Cyber Security bei Bystronic Group (2021 bis heute).
- Consultant für Vertragsmanagement für Software-ADM-Optimierung, Cloud-Services und globale WAN-Transformation bei Novartis (2020 bis 2022).
- Consultant für Multi-Utility, Geschäftsentwicklung und Smart-Grid-Services sowie Einführung eines Vertragsmanagementsystems bei EBL (2014 bis 2024).
- Rollout Manager für SD-WAN bei SAG Derendinger (2021).
- Interims- & Projektmanagement in globaler IT-Kategorie, globalem SD-WAN-Rollout (600 Standorte) und Netzwerkintegration (Baxter/Shire), DHC, DNS, Server- und WiFi-Konsolidierung bei Takeda Pharma (2015 bis 2022).
- Projektmanager für globale technische Verhandlungen zu SD-WAN-MSA mit mehreren Anbietern sowie Consultant für globale Netztransformation und Benchmark-Prozess (800 Standorte) bei Unilever (2014 bis 2021).
- Beiratsmitglied und Sprecher auf der SD-WAN-Konferenz „WAN Summit“ bei Telegeography (2018 bis heute).
- Projektmanager für organisatorischen Wandel im IT-Bereich und Produktivitätsprogramm für Büroangestellte, Einführung der Governance für Produkt- & Materialstammdaten, M&A-PMO für den Power-Grids-Spin-off in das Joint Venture Hitachi-ABB bei ABB (2017 bis 2020).
- Consultant für Multi-Domain-IT-Benchmark und RFP-Vorbereitung für globale Netzwerk- und Carrier-Services bei Deutsche Bank (2018 bis 2020).
- Projektmanager für Rollout-Management und Prozessdesign eines globalen Web-Proxy-Systems (Zscaler) bei Munich Re (2018 bis 2020).
- Consultant für die Entwicklung einer Architektur für Cloud Access und WAN-Optimierung bei Implenia (2018 bis 2019).
- Consultant für die Abstimmung der globalen Geschäftsstrategie bei Swisscom (2019).
- Projektmanager für die globale Migration von TDM und Cisco IPT zu Skype for Business sowie für das Backup des Rechenzentrums in eine Public Cloud bei Richemont (2017 bis 2019).
- Consultant für Telekommunikations-Benchmark bei AXA Insurance (2018).
- Interims-CEO und Workforce Management in Business Engineering, Softwareintegration sowie Service Validation & Testing bei BIM (2014 bis 2015).
Miguel S.
Letzte Position:
Senior System- und Cloud-Ingenieur bei Lebensmittel-Dienstleister
- Unterstützung von 3000 Intune-Geräten
- Intune AutoPilot-Bereitstellungen für Kiosk-Geräte und Härtung
- Intune-Konfigurationsprofiling und Fehlerbehebung
Antonis V.
Letzte Position:
Berater für Security und Audit bei Contractor
Beratung zu Cyber Security, Governance, Risk Management, Audits, Cloud Security und Compliance in regulierten Umgebungen.
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die IT Service Management einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
24 Jahre
Positionsdauer
2 Jahre
Positionen pro Freelancer
18
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Produktentwicklung
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen, Bank- und Finanzwesen
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Produktentwicklung
Bachelor-Abschluss oder höher
89%
Master-Abschluss oder höher
56%
Doktortitel
22%
Zertifizierungen pro Freelancer
7
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100%
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 29 Okt 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Experten in dieser Technologie in der Schweiz verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, welcher Anteil der Experten innerhalb dieser Spanne abrechnet.
Durchschnittssätze von Experten in der Schweiz, die IT Service Management einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 29 Okt 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Branchenfokus der IT Service Management Experten
Sieh, in welchen Branchen unsere gematchten Freelancer am häufigsten tätig sind — jede Zahl wird live aus den Freelancern auf FRATCH berechnet.
- Informationstechnologie (IT) (100%)
- Professionelle Dienstleistungen (70%)
- Bank- und Finanzwesen (60%)
- Automotive (50%)
- Versicherung (50%)
- Energie (40%)
- Luft- und Raumfahrt und Verteidigung (30%)
- Bildung (30%)
Bitte beachte, dass Freelancer in mehreren Branchen tätig sein können, daher überschneiden sich die Prozentwerte.
Über die Technologie
Service-Grundlagen
IT Service Management, kurz ITSM genannt, organisiert, wie ein Unternehmen Technologiedienstleistungen plant, bereitstellt, unterstützt und verbessert. Es verbindet Menschen, Prozesse, Servicedaten und Tools, damit Nutzer konsistenten Support erhalten und Geschäftsteams auf stabile Abläufe vertrauen können.
Zentrale Praktiken
ITSM umfasst den gesamten Servicelebenszyklus – von der Erfassung und Priorisierung bis zur Lösung und Überprüfung. Zu den wichtigen Praktiken gehören Incident Management, die Erfüllung von Service Requests, Problem Management, Change Enablement, Knowledge Management, Configuration Management und Service Level Management.
Tools und Frameworks
Das Ökosystem umfasst ITIL-Leitlinien, ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Ivanti und Microsoft-Tools für das Service Management. Spezialisten arbeiten möglicherweise auch mit CMDBs, Discovery-Services, Monitoring-Integrationen, Identitätssystemen, Asset-Repositories, Reporting-Tools und Automatisierungs-Workflows.
Wo ITSM Mehrwert schafft
Unternehmen holen sich ITSM-Expertise ins Haus, wenn Serviceabläufe mehr Struktur, Transparenz oder schnellere Übergaben benötigen. Typische Aufgaben sind:
- Einen Servicekatalog und Request-Workflows entwickeln
- Incident-, Change- und Problem-Prozesse konfigurieren
- CMDB- und Asset-Management-Praktiken aufbauen
- Monitoring-, Identitäts- und Collaboration-Tools integrieren
- Service-Reporting und operative Dashboards vorbereiten
Wann Spezialisten helfen
Freiberufliche Fachkräfte sind bei der Toolauswahl, Implementierung, Migration, Neugestaltung von Prozessen und Service-Transition hilfreich. Sie können einen überlasteten Service Desk stabilisieren, eine Organisation auf ein Audit vorbereiten oder ITSM mit Cloud-, Sicherheits- und Workplace-Abläufen verbinden. In der Schweiz funktioniert die Zusammenarbeit aus der Ferne oft gut, während Vor-Ort-Workshops die Abstimmung mit Stakeholdern und lokale Sprachanforderungen unterstützen können.
Was gute Experten mitbringen
Erfolgreiche ITSM-Fachkräfte verbinden Prozesswissen mit praktischen Konfigurationskenntnissen. Sie verstehen, wie sich ein Workflow auf Supportteams, Nutzer, Lieferanten und den technischen Betrieb auswirkt. Achten Sie auf klare Dokumentation, sinnvolle Automatisierung, ein sicheres Zugriffsdesign, nützliches Reporting und Nachweise dafür, dass der Spezialist Ergebnisse misst, statt lediglich Toolfunktionen zu aktivieren.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was Kunden üblicherweise über IT Service Management wissen wollen – kompakt an einem Ort.
IT Service Management wird eingesetzt, um die Bereitstellung und den Support von Technologiedienstleistungen zu organisieren. Es gibt Teams wiederholbare Methoden an die Hand, um Incidents, Requests, Changes, Probleme, Assets und Service Levels zu bearbeiten und Nutzer dabei informiert zu halten.
ITSM ist die umfassendere Disziplin für das Management von Technologiedienstleistungen über deren gesamten Lebenszyklus. ITIL ist eine weit verbreitete Sammlung von Leitlinien innerhalb dieser Disziplin, während Tools wie ServiceNow und Jira Service Management Plattformen zur Umsetzung von Service-Management-Praktiken bereitstellen.
Ein guter IT Service Management Spezialist kann mit ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Ivanti oder Microsoft-Tools für das Service Management arbeiten. Das passende Tool hängt von den bestehenden Systemen, der Prozessreife, den Integrationsanforderungen, den Sicherheitsanforderungen und den Personen ab, die es betreiben werden.
ITSM-Arbeit ist häufig mit Cloud-Betrieb, Identity und Access Management, Cybersicherheit, Asset Management, Monitoring, Automatisierung und Daten-Reporting verbunden. Prozessmodellierung, die Moderation von Stakeholdern und eine klare technische Dokumentation sind für ein nutzbares Ergebnis ebenso wichtig.
Die erforderliche Erfahrung hängt vom Umfang und Risiko des Projekts ab. Für die Konfiguration eines Workflows reicht möglicherweise ein fokussierter Tool-Spezialist, während eine Transformation des Service Managements jemanden erfordert, der Governance, Migration, Integrationen, Schulung und Einführung leiten kann.
Ja, IT Service Management-Projekte funktionieren häufig gut remote, weil Workshops, Konfiguration und Dokumentation online durchgeführt werden können. Vor-Ort-Termine können für die Analyse, Prozessgestaltung und Zusammenarbeit zwischen Geschäftsbereichen dennoch wertvoll sein, insbesondere wenn Anforderungen an die deutsche, französische, italienische oder englische Sprache koordiniert werden müssen.
Fragen Sie, wie der Spezialist Serviceprozesse mit den geschäftlichen Anforderungen verbindet und wie er Benutzerfreundlichkeit, Kontrolle und operative Verbesserungen messen wird. Ein kompetenter ITSM-Fachmann kann Konfigurationsentscheidungen erklären, eine sorgfältige Dokumentation vorlegen und Integrationen, Berechtigungen, Datenqualität und Einführung berücksichtigen.
Holen Sie sich IT Service Management-Expertise ins Haus, wenn internen Teams die Kapazität für eine neue Plattform, eine Neugestaltung von Prozessen, eine Migration oder ein Problem mit der Servicequalität fehlt. Freelancer können gezieltes Wissen bereitstellen, ohne den Teams, die den Service später betreiben, die Verantwortung zu entziehen.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Schweiz, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 128 €, was einem Tagessatz von etwa 1.020 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Schweiz, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 89% mindestens einen Bachelor-Abschluss, 56% mindestens einen Master-Abschluss und 22% einen Doktortitel.
Freelancer in Schweiz, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 24 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 2 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Schweiz, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (100%) und Französisch (40%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Schweiz, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Professionelle Dienstleistungen (70%) und Bank- und Finanzwesen (60%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Schweiz, die IT Service Management in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Projektmanagement (90%) und Produktentwicklung (70%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich IT Service Management eingesetzt haben
Unsere Freelancer und Interim-Experten sind in der gesamten DACH-Region zuhause — verfügbar vor Ort in den wichtigsten Wirtschaftszentren oder komplett remote. Wähle einen Standort und entdecke passende Spezialisten, lokale Markteinblicke und aktuelle Verfügbarkeiten.
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
