IT Service Management Experten in Österreich

TAF-P

Strategische Partnerschaft für die IT-Transformation mit den Schwerpunkten Infrastrukturtransformation, Hybrid-Cloud-Migration, Konsolidierung von Data Centres und Transformation von IT-Betriebsmodellen.

• Steuerung der Integration von Services von der Transition bis zur Transformation.
• Tätigkeit als kundenseitiger Single Point of Contact zwischen Mercedes-Benz, Infosys und Drittanbietern.
• Management von Stakeholder-Beziehungen, Demand, Eskalationen und Service Delivery.
• Aufbau einer strukturierten Kommunikation und Governance mit dem IT-Management und Führungskräften.
• Koordination von Transition- und Transformationsaktivitäten über mehrere Parteien hinweg.
• Steuerung von SLA-bezogenen Aktivitäten und Service-Governance.
• Koordination von Drittanbietern und Delivery-Teams.
• Steuerung von Beschaffungsaktivitäten von Bedarf/Prognose über Lieferung bis zur Rechnungsstellung.
• Unterstützung der Transition-Aktivitäten und der Kundenabnahme.
• Koordination von Wissenstransfer- und Dokumentationsaktivitäten.

Umgebung: Enterprise-Infrastruktur, Hybrid Cloud, Data Centres, Service Transition, IT-Governance, Vendor Management

• Von 02/2023 bis 05/2024: IT-Interim-Manager in einem internationalen Bauchemiekonzern mit Hauptsitz in Deutschland als Global TSA Manager in einem Carve-out-Projekt mit Verantwortung für den IT-Workstream.

• End-to-End-Steuerung eines internationalen IT-Carve-out- und TSA-Programms einschließlich der Transition von fünf Dienstleistern, Governance- und Betriebsstrukturen, Sicherstellung der Servicekontinuität, Dienstleisterperformance, SLA/KPI- und Kostenmanagement, SIAM- und Lieferantenmanagement, Security Services, Operational Readiness sowie der Transition in einen stabilen Betrieb.

• Seit 06/2024: IT-Beratung in den Bereichen Projektmanagement und IT-Service-Management sowie PM/PMO-Coaching und Unterstützung.

• Konzeption und Implementierung neuer Funktionalitäten in den Bereichen Lifecycle Management (LCM), Rollenmanagement (RLM) und Access Governance

• Anpassung der bereichsweiten Segregation of Duties (SoD)-Matrix zur Sicherstellung regulatorischer und interner Compliance-Vorgaben

• Weiterentwicklung und Konfiguration von Rezertifizierungsprozessen

• Erstellung und Anpassung von Custom Workflows, Rules und Tasks in SailPoint IdentityIQ (BeanShell, XML, Java)

• Einsatz von statischer Codeanalyse mit SonarQube zur Sicherstellung der Codequalität und Einhaltung definierter Entwicklungsstandards

• Regelmäßige Durchführung von Code Reviews innerhalb des Entwicklerteams zur Qualitätssicherung, zum Wissensaustausch und zur Einhaltung von Clean-Code-Prinzipien

• Mitarbeit in einem agilen Scrum-Team mit täglichem Austausch, Sprint-Planungen und Reviews

• Koordination mit Testern, Testmanagern und Fachbereichen zur Qualitätssicherung und reibungslosen Produktivsetzung

• Aktive Beteiligung an der Releaseplanung und Deployment-Koordination, inkl. Testvorbereitung, Cutover-Aktivitäten und Rollback-Strategien

• Analyse und nachhaltige Behebung von Problemen in der IAM-Produktionsumgebung (2nd- & 3rd-Level-Support)

• Reproduktion komplexer Fehler, Identifikation von Root Causes und Umsetzung nachhaltiger Fixes

• Erstellung technischer Analysen und Handlungsempfehlungen für Betrieb und Weiterentwicklung

• Leitung des IT-Betriebs an 13 Standorten in China, Rumänien, Polen, Ungarn, Deutschland, der Ukraine und Österreich.
• Aufbau und Leitung eines neuen IT-Teams mit Mitarbeitenden in Polen, Ungarn, Rumänien und Deutschland.
• Modernisierung der veralteten IT-Infrastruktur an Standorten in Österreich, Deutschland, Rumänien und Polen sowie Optimierung von Clients, Druckern, Netzwerken, Servern, Speichern, Firewalls und Backups.
• Ablösung des alten Telefonsystems und Umstellung auf Teams.
• Einführung und Bereitstellung von KI-Tools, darunter Copilot und Zapier.
• Umsetzung der NIS-II-Bereitschaft und Erreichung der ISO 27001-Zertifizierung.
• Abschaffung ineffizienter Geschäftsanwendungen zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz.
• Entwicklung und Umsetzung neuer Prozesse für Betriebstechnologie, Business Process Outsourcing, Einkauf, Personalwesen und IT.
• Einführung eines neuen SAP-Warehouse-Systems.
• Festlegung von IT-Standards an allen Standorten.
• Effektive Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.
• Definition und Überwachung von Sicherheits-KPIs sowie Sicherstellung der Zielerreichung.
• Steuerung der Budgetprozesse und Senkung der Betriebskosten um 15 %.

• BSS-Systemeinführung für B2B / Transformation der zentralen B2B-Systemlandschaft
• Fachliche End-to-End-Verantwortung für die Definition, Strukturierung und Priorisierung zentraler B2B-Geschäftsprozesse im Rahmen einer komplexen BSS-Transformation.
• Arbeit in einem agilen, SAFe-ähnlichen Setup mit mehreren beteiligten Teams sowie regelmäßiger Abstimmung mit Business, IT, Lösungsdesign und Architektur.
• Übersetzung fachlicher Anforderungen in umsetzbare Epics, Features, User Stories, Prozessmodelle und Akzeptanzkriterien als Grundlage für die technische Implementierung.
• Enge Zusammenarbeit mit Lösungsdesign und Architektur zur Bewertung technischer Abhängigkeiten, Schnittstellen, Datenflüsse und Systemauswirkungen.
• Steuerung der Sollprozess-Konzeption als Grundlage für die Implementierung im Infonova BSS.
• Schnittstellenmanagement zwischen Fachbereich, IT, Architektur, Entwicklung und operativen Einheiten inkl. Moderation bereichsübergreifender Workshops.
• Sicherstellung von Prozesskonsistenz, Governance, Entscheidungsfähigkeit und fachlicher Abnahme im Rahmen der Systemeinführung.

• Gestaltung des Servicemanagement-Frameworks im Head Office der RBI
• Service Owner für IT-Cloud-Services, verantwortlich für Qualität, Lebenszyklus und Erfolg
• Pflege von Kundenbeziehungen und Zufriedenheit in 10 Geschäftsbereichen zur Gewährleistung reibungsloser Geschäftsprozesse und Abläufe
• Single Point of Contact und Service-/Prozess-Owner mit T-förmiger Expertise in IT-Domains, Cloud-Plattformen und Services (AWS, Azure, Kubernetes, Salesforce, ServiceNow, Jira, Orca, CRM, GitHub, SFMC)
• Implementierung und Mentoring von ITSM/ITIL, einschließlich Design, Definition, Mapping und Umsetzung
• Change- und Release-Management, UAT/Test-Absicherung, Major Incident Management, SDLC-Management
• Steuerung regulatorischer und Audit-Anforderungen, DORA, DSGVO, ITPF-Compliance und Reporting
• Eskalationsstelle für komplexe Kundenanliegen, Konfliktlösung und Förderung einer kundenorientierten Kultur
• Personalführung: Leitung und Management von Service-Delivery-Teams, DevOps-, Lieferanten- und Drittanbieter-Teams
• Cross-Tribe-Service-Delivery und Vertragsmanagement: KPIs, SLAs, OLAs, RPO, RTO, BCM/SCM-Management
• Governance von Agile-/Scrum-Prozessen, Stakeholder-Kommunikation sowie Budget- und Kostenmanagement

• Integration modernster Software- und Hardware-Erweiterungen in vierbeinige Robotersysteme
• BARS Robotic Dog Platform: Integration von Computerplatinen, Datenverbindungen, LTE, störsicheren Datenverbindungen, RF-Datenverbindungen, Satcom-Datenverbindungen, GNSS-Integrationen, GNSS-RTK-Integration, Nutzlastintegrationen, RCWS (Integration einer ferngesteuerten Waffenstation für 5.56, 7.62), CBRN-Sensorintegrationen (chemisch)
• AYBARS Robotic Dog Platform: Integration von Computerplatinen, Datenverbindungen, LTE, störsicheren Datenverbindungen, RF-Datenverbindungen, Satcom-Datenverbindungen, GNSS-Integrationen, GNSS-RTK-Integration, Nutzlastintegrationen, RCWS (Integration einer ferngesteuerten Waffenbox für 9 mm), CBRN-Sensorintegrationen (chemisch)

• Zuständig für den täglichen IT-Betrieb von Service Desk, Außendienst und Bereitschaftssupport zur Sicherstellung der Geschäftskontinuität in einer Multi-Site-Umgebung
• Führte die Umstellung vom Lotus Notes Incident-Tracking auf ServiceNow durch und definierte Prozessdesign, Workflows, Rollen und Berichte
• Implementierte ein modernes Telefonsystem mit integrierter Berichterstattung, das Echtzeit-Einblicke in Volumen, Wartezeiten und SLA-Einhaltung ermöglicht
• Einführung eines Self-Service-Portals für Kunden und eines Walk-in-Support-Modells vor Ort zur Verbesserung der First-Contact-Resolution und der Benutzererfahrung
• Entwickelte, dokumentierte und implementierte SLAs und führte gezielte Schulungen für Ingenieure und Stakeholder durch, um Akzeptanz und Einhaltung zu fördern
• Agierte als Prozessverantwortlicher für Service Operations, etablierte Betriebsabläufe, Schnittstellen für Requests, Changes und Incidents sowie Qualitätskontrollen
• Arbeitete mit Fachbereichen und IS/OT-Stakeholdern zusammen, um Anforderungen zu priorisieren, operationelle Risiken zu reduzieren und die Servicezuverlässigkeit zu verbessern

• Programm-Delivery: Aufbau strategischer Initiativen von der Ideenfindung bis zur Umsetzung, Design bereichsübergreifender Operating-Modelle, die die Lieferung in 6 Geschäftsbereichen optimierten.
• Großprojekte: IT-Projektleiter für die Entwicklung der eMobility-Mobile-App für den gesamten Konzern – länderübergreifend und mehrjährig –, mit Budgetverantwortung von über 2 Mio. und 20 FTE.
• Produktlebenszyklusmanagement: Umsetzung des kompletten SDLC einer wichtigen B2B-Digital-Mobilitätsanwendung und erfolgreicher Rollout bei über 10.000 Nutzern, inklusive Steuerung von Lieferantenpartnerschaften und Systemarchitektur.
• Lieferantenüberwachung: Erfolgreiche Verhandlung und Steuerung von Multi-Vendor-Verträgen mit 30 % Kosteneinsparung, ohne den Umfang zu beeinflussen.
• Architekturdefinition: Festlegung von Systemarchitekturen zur Sicherstellung skalierbarer, kosteneffizienter Lösungen in den Bereichen Preisgestaltung, Logistik und Mobilität sowie Integration von 3 Backend-Systemen.
• Digitale Transformation & Coaching: Unterstützung der konzernweiten agilen Reife als Coach, Schulung von über 40 Fachkräften im Produktmanagement zur Steigerung der Planbarkeit und Sicherstellung eines wertorientierten Ansatzes.

• Leitung und Restrukturierung der Betriebsbereiche
• Transformation zum digitalen Internetdienstanbieter
• Leitung des Supports für Telekommunikationsleistungen (FTTx, xDSL, Voice, DWDM, Access)
• Netzbetriebszentrum (NOC)
• Steuerung der Kundenzufriedenheit

• Portfolio-Analyse & Migrations-Roadmap: Strukturierte Analyse und Risikoklassifizierung der HCL-Notes-Infrastruktur, Erstellung eines priorisierten Migrationsportfolios inkl. Aufwandsschätzung als zentrale Entscheidungsgrundlage für das Management.
• Zielarchitektur & Modernisierungskonzept: Erarbeitung der Architekturstrategie zur Ablösung von Legacy-Anwendungen und Definition der Anforderungen für eine zentralisierte Business-Process-Engine zur langfristigen Reduktion von OPEX und Lizenzkosten.
• Programm-Governance & Einrichtung: Etablierung der Roadmap- und Backlog-Struktur sowie der zentralen Projektdokumentation (MS SharePoint) und Aufbau des Stakeholder-Managements für das Notes-Ablöseprogramm.

• Aufbau einer SIEM-Lösung unter Wahrung des vordefinierten ITSM-Prozesses der Bundeswehr
• Aneignung der ITSM-Prozesse
• Organisatorische Verteilung des Projektteams in Deutschland
• Übernahme eines laufenden Projekts bis zur Inbetriebnahme

• Spezialisierung auf SAP-Architektur, SAP Basis, S4, SAP-Migration (R/3) und IT-Infrastruktur (On-Premise und Cloud)

• Leitung komplexer SAP S/4HANA-Implementierungs-/Migrationsprojekte

• Beratung und Optimierung von SAP-Landschaften für Großunternehmen

• Entwicklung maßgeschneiderter IT-Infrastrukturlösungen für SAP-Systemumgebungen

• Projektmanagement von der Konzeption bis zum Go-Live einschließlich Post-Implementation-Support unter Einhaltung bewährter Praktiken