Plamen Mirchev - Leiter Service- und Betriebsmanagement

Q: Wo ist Plamen ansässig?

Plamen ist in Wien, Österreich ansässig.

Q: Welche Sprachen spricht Plamen?

Plamen spricht folgende Sprachen: Bulgarian (Muttersprache), English (Verhandlungssicher), German (Fortgeschritten) .

Q: Wie viele Jahre Erfahrung hat Plamen?

Plamen hat mindestens 21 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Plamen in mindestens 10 verschiedenen Rollen und für 8 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre und 2 Monate . Beachten Sie, dass Plamen möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Q: Was ist das neueste Projekt von Plamen?

Die neueste Position von Plamen ist Leiter Service- und Betriebsmanagement bei Raiffeisen Bank International .

Q: Für welche Unternehmen hat Plamen in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Plamen für Raiffeisen Bank International , Admiral Technology und PlayTech PLC gearbeitet.

Q: In welchen Industrien hat Plamen die meiste Erfahrung?

Plamen hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie (IT) , Professionelle Dienstleistungen und Tourismus und Gastgewerbe . Plamen hat auch etwas Erfahrung in Bank- und Finanzwesen und Automotive .

Q: In welchen Bereichen hat Plamen die meiste Erfahrung?

Plamen hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Informationstechnologie (IT) , Kundendienst und Projektemanagement . Plamen hat auch etwas Erfahrung in Betrieb , Qualitätssicherung und Vertrieb .

Q: In welchen Industrien hat Plamen kürzlich gearbeitet?

Plamen hat kürzlich in Industrien wie Informationstechnologie (IT) und Bank- und Finanzwesen gearbeitet.

Q: In welchen Bereichen hat Plamen kürzlich gearbeitet?

Plamen hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie (IT) , Projektemanagement und Kundendienst gearbeitet.

Empfohlener Experte

Wien, Österreich

Erfahrungen

Mai 2024 - Dez. 2025

1 Jahr 8 Monate

Österreich

Leiter Service- und Betriebsmanagement

Raiffeisen Bank International

Gestaltung des Servicemanagement-Frameworks im Head Office der RBI
Service Owner für IT-Cloud-Services, verantwortlich für Qualität, Lebenszyklus und Erfolg
Pflege von Kundenbeziehungen und Zufriedenheit in 10 Geschäftsbereichen zur Gewährleistung reibungsloser Geschäftsprozesse und Abläufe
Single Point of Contact und Service-/Prozess-Owner mit T-förmiger Expertise in IT-Domains, Cloud-Plattformen und Services (AWS, Azure, Kubernetes, Salesforce, ServiceNow, Jira, Orca, CRM, GitHub, SFMC)
Implementierung und Mentoring von ITSM/ITIL, einschließlich Design, Definition, Mapping und Umsetzung
Change- und Release-Management, UAT/Test-Absicherung, Major Incident Management, SDLC-Management
Steuerung regulatorischer und Audit-Anforderungen, DORA, DSGVO, ITPF-Compliance und Reporting
Eskalationsstelle für komplexe Kundenanliegen, Konfliktlösung und Förderung einer kundenorientierten Kultur
Personalführung: Leitung und Management von Service-Delivery-Teams, DevOps-, Lieferanten- und Drittanbieter-Teams
Cross-Tribe-Service-Delivery und Vertragsmanagement: KPIs, SLAs, OLAs, RPO, RTO, BCM/SCM-Management
Governance von Agile-/Scrum-Prozessen, Stakeholder-Kommunikation sowie Budget- und Kostenmanagement

Jan. 2023 - Apr. 2024

1 Jahr 4 Monate

Österreich

Globaler Release- & IT-Koordinationsingenieur

Admiral Technology

Steuerung von Major-, Minor- und Emergency-Releases im SDLC über CI/CD-Pipeline
Planung, Priorisierung und Sicherstellung der Rückverfolgbarkeit im Application Lifecycle Management
Qualitätskontrolle von Softwareversionen und Komponenten in allen Phasen der kontinuierlichen Bereitstellung und Auslieferung
Bewertung und Klassifikation von Releases, Optimierung der Prozesse zur Steigerung von Effizienz und Zuverlässigkeit
Kommunikation mit Stakeholdern, einschließlich C-Level-Executives, Drittanbietern, Endbenutzern und internen Teams
Leitung und Organisation von PI-Planning-, Release- und CAB-Sitzungen, Go/No-Go-Entscheidungen und Release-Retrospektiven
DevOps-SPOC für Servicequalität und Cross-Tribe-Koordination mit Slack, GitHub, DevOps-Tools, Jira, Tosca, Octopus, Grafana
Verantwortung für Staging-, Pre-Prod- und Prod-Umgebungen, Bugfix-/Hotfix-Management sowie Qualitäts- und Testmanagement
Entwurf, Aufbau und Auslieferung von Software-Releases sowie Erstellung und Bereitstellung von Releavedokumentationen
Zusammenarbeit mit Entwicklungs-, QA- und Betriebsteams zur Abstimmung der Release-Zeitpläne
Automatisierung und Optimierung von Release-Prozessen und Workflows, einschließlich Versionskontrolle, Konfigurationsmanagement, CI/CD
Verantwortung für IT-Service-Management-Prozesse, Implementierung von ITIL-Best-Practices und Reporting zu SLAs und KPIs
Management des Servicebereitstellungs-Lifecycles und der Hotfix-Bearbeitung

Okt. 2019 - Dez. 2022

3 Jahren 3 Monate

Österreich

Technischer Account-Delivery-Manager

PlayTech PLC

Strategischer und unterstützender Partner für Tier-1-Kunden in EMEA und Sicherstellung ihres Erfolgs
Hauptansprechpartner zwischen globalen Accounts und dem Unternehmen mit Fokus auf langfristige Beziehungen
Verantwortung für End-to-End-Technologieauslieferung, Produktstabilität und Kundenzufriedenheit
Steuerung des SDLC und Application Lifecycle zur Ausrichtung technischer Lösungen an der Geschäftsstrategie
Management von Customer Success, Change- und Release-Prozessen, Root Cause Analysis, Problem-Management und Service-Desk-Betrieb
Überwachung des Produktkonfigurationsmanagements und der Serviceintegration über crossfunktionale Teams, Drittanbieter und Lieferanten
Schätzung und Lieferung von Feature-Requests, Verwaltung der Software-Revisionskontrolle und Change-Tracking
Leitung von Steering-Committee- und Service-Review-Meetings, PI-Planung, TAB, Kanban-Board und Daily Service Delivery
Führung von T&T-Programmen, einschließlich Cloud-Einführung, digitaler Transformation, Produkt-Onboarding und neuen Angeboten
SPOC für Service Operations Management (SLA, SLO, KPI), Eskalationsmanagement, Pre-/Post-Sales, Vertragsmanagement, Produktpräsentationen, Kosten- und Finanzmanagement, Invoicing

Juli 2018 - Sept. 2019

1 Jahr 3 Monate

Österreich

Business-Projektmanager

AVL List GmbH

Leitung interner Business- und großangelegter Programme und Projekte nach IPMA-Methodik, einschließlich Infrastruktur, Softwareentwicklung, T&T, Systemintegration sowie Netzwerk- und Sicherheitseinführungen
Definition wichtiger Projektliefergegenstände, Umfang, Meilensteine sowie Entwicklung von Projektplänen und Leistungsbeschreibungen
Steuerung des Programm- und Projektfortschritts mit internen Scrum-Teams
Lieferung von Projektumfang, Plänen, Budgets, Risikomanagement und Reporting bis zum erfolgreichen Abschluss
Führung und Mentoring crossfunktionaler agiler und operativer Teams sowie Stakeholder
Erstellung von Lösungsvorschlägen, Business Cases und technischer Dokumentation
Überwachung des Change-Managements im Projekt, Übergang und Transformation, Implementierung von Produkten/Features sowie regulatorisches Change-Management

Feb. 2016 - Aug. 2018

2 Jahren 7 Monate

Bulgarien

ITSM-Programmmanager EMEA

DXC Technology

Leitung großangelegter Transition- und Transformationsprogramme nach PMI-Framework
Integration von ITIL-Prozessen und Tools sowie Einführung neuer Services für Tier-1-Geschäftskunden in EMEA
Führung von Mitarbeitern, einschließlich Projektmanagern, Process-SME-Teams, Teststrategie-Teams, Architektur- und Ressourcenmanagement
Überwachung von Cloud-Adoptions-Initiativen und Migrationen als Teil der digitalen Transformationsstrategie (Helion Managed Cloud, AWS, Azure, VPC, Hybrid-Cloud-Angebote, ServiceNow, HPSM)
Verhandlung und Definition von Anforderungen sowie Bereitstellung von CMO-, TMO- und FMO-Lösungen
Management von Programm- und Projektumfang, Planung, Ressourcen, Kostenschätzung, Risikomanagement und Reporting
Gestaltung der Service-Strategie und -Prozesse, Erstellung von SOWs und Übergabe an Delivery und Monitoring
Abwicklung von Pre- und Post-Sales-Aktivitäten, Projekt-Change-Management, Invoicing, Übergabe und Monitoring

Juni 2014 - Dez. 2015

1 Jahr 7 Monate

Bulgarien

IT-Service-Manager

TheTaxBackGroup

Überwachte globale Abläufe und sicherte die Kundenzufriedenheit der Geschäftsbereiche durch Managed Services
Passte den ITSM-Rahmen an und implementierte als Prozessverantwortlicher ITIL-Best Practices für 10 Geschäftsbereiche
Leitete 20 direkte Mitarbeitende, darunter das GSD-Team, Prozessverantwortliche und Second-Level-Support, und überwachte deren Leistungskennzahlen
Verantwortete Services und Serviceportfolio, einschließlich Infrastruktur, CRM, SAP FI, ITSM-Toolset und Web-Apps
Entwickelte und implementierte Servicestandards und Supportprozesse zur Leistungsüberwachung und -verbesserung
Koordinierte die Kommunikation mit Stakeholdern auf C-Level, Anbietern und bei Eskalationen
Überwachte KPIs und erstellte Berichte, führte Audits durch und identifizierte Verbesserungsbereiche
Verwaltete das Budget der Service-Abteilung, um die finanzielle Gesundheit und Rentabilität der Abläufe sicherzustellen
Entwickelte Prozessdesign und Service-Strategie, definierte Abteilungsziele und Service-Verbesserungspläne
Handhabte das Management hochkritischer Incidents, Change- und Problemmanagement sowie die Definition von SLA/SLOs

Juni 2012 - Juni 2014

2 Jahren 1 Monat

Bulgarien

Krisen- & Major-Incident-Manager

Hewlett-Packard

Arbeitete in einem Mission Control Center und lieferte 24/7, 365 Tage im Jahr Servicebereitstellung für die Top-50-EMEA-Kunden
Diente als Single Point of Contact für das Management kritischer Incidents (Priorität 1 und 2), inklusive War Room und RTOP-Management
Verantwortete die Account-Bereitstellung als Leiter Produktionsumgebung und Change-Bevollmächtigter
Führte reaktives und proaktives Problemmanagement durch, inklusive RCA, KEDB und Problem-Initiierung
Leitete technische Ressourcen, Anbieter- und Drittanbieter-Management sowie ITSM-Prozessteams
Kommunizierte mit C-Level-Stakeholdern, der HP-Führung und internen Delivery-Teams
Begleitete das Onboarding neuer Kunden, einschließlich Prozessdefinition, -mapping, Implementierung und Einführung der Servicebereitstellung
Stieß CSI-Initiativen voran, definierte KPIs, verhandelte SLA/SLOs und verwaltete Ressourcen
Führte Krisenmanagement durch, einschließlich Disaster-Recovery- und Business-Continuity-Plänen

Okt. 2010 - Mai 2012

1 Jahr 8 Monate

Bulgarien

IT-Change- & Release-Manager

Hewlett-Packard

Verwaltete End-to-End Change- und Release-Prozesse für die Top-EMEA-Kunden
Agierte als Prozessverantwortlicher und Fachexperte für interne und externe Beteiligte
Leitete AST/CAB/TAB/ECAB/FAB-Meetings, Go/No-Go-Entscheidungen für Releases und Deployment-Lifecycles
Verwaltete Release-Kandidaten, Versionskontrolle, Konnektivität und QA-Tests/-Verifikationen
Integrierte und betreute Change- und Release-Management-Prozesse für Tier-1-Kunden
Definierte und überwachte die CMDB, genehmigte neue CI-Integrationen und erstellte Release- und Change-Kataloge
Bewertete, genehmigte und implementierte Änderungen und koordinierte Kommunikation und Berichtswesen

Dez. 2007 - Sept. 2010

2 Jahren 10 Monate

Bulgarien

Spezialist für Kundenbeziehungen – UK & Irland

Hewlett-Packard

Pflegte Kundenbeziehungen für Produkte im KMU-Bereich, einschließlich Drucker und Laptops
Überwachte die Qualität und verhandelte mit Stakeholdern in globalen Support-Abteilungen, Produktlinienmanagern und externen Partnern (Händler, Großhändler, Drittanbietersupport)
Führte Beschwerdemanagement, Eskalationen, Kundenbefragungen und Qualitätssicherung durch
Leitete den GSD-Support und den Produktlebenszyklus
Führte CRM-Analysen und kontinuierliche Serviceverbesserungen durch

Jan. 2004 - Aug. 2007

3 Jahren 8 Monate

Bulgarien

Account-Sales-Manager

Travelstoremaker

Verwaltete Accounts und Vertrieb für Kunden aus der Reisebranche (IATA)
Führte Präsentationen der Internet-Buchungsmaschine durch, beriet und verhandelte Geschäftsabschlüsse
Verwaltete bestehende Accounts, einschließlich Rechnungstellung, Funktionsabschätzung und Partnerintegrationen
Fungierte als Bindeglied zwischen internen Technik- und Produktteams sowie Stakeholdern
Initiierte neue Projektaufträge und Entwicklungsinitiativen
Pflegte Partnerbeziehungen und betrieb die Fulfillment-Website

Branchenerfahrung

Sehen Sie, in welchen Branchen dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.

Erfahren in Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen, Tourismus und Gastgewerbe, Bank- und Finanzwesen und Automotive.

Informationstechnologie (IT)

Professionelle Dienstleistungen

Tourismus und Gastgewerbe

Bank- und Finanzwesen

Automotive

Erfahrung nach Fachbereich

Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.

Erfahren in Informationstechnologie (IT), Kundendienst, Projektemanagement, Betrieb, Qualitätssicherung und Vertrieb.

Informationstechnologie (IT)

Kundendienst

Projektemanagement

Betrieb

Qualitätssicherung

Vertrieb

Zusammenfassung

Ich bin eine aufgeschlossene Person mit nachweisbarer Erfolgsbilanz in der Beratung von kleinen und mittelständischen sowie großen Unternehmen.

In meinen über 20 Jahren Erfahrung habe ich Projekte für verschiedene Kunden aus unterschiedlichen Branchen und mit unterschiedlichen Produkten erfolgreich abgeschlossen.

Ich verfüge über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mich auf verschiedenste Menschen einzustellen.

Ich habe einen klaren, logischen Verstand, eine praxisnahe Herangehensweise an Problemlösungen und den Antrieb, Dinge bis zum Ende zu verfolgen.

Mit meinen starken Fähigkeiten in Personalführung, IT-Service-Management, Organisation und zwischenmenschlicher Kommunikation arbeite ich gerne mit anderen zusammen, um Ziele termingerecht und exzellent zu erreichen! Ich bin eine einfallsreiche Projektleitungskraft mit einer fundierten und optimistischen Einstellung zu allem im Leben.

Fähigkeiten

Itil
Personalführung
Servicemanagement
Itsm
Pmi
Programm-/projektmanagement
Ipma
Devops
Scrum
Agile
Ci/cd-pipeline-management
Definition Von Sla/slo
Kpi-management
Krisenmanagement
Qualitätsmanagement
Eskalationsmanagement
Business-analyse
Problem-management
Kommunikationsmanagement
Mentoring
Servicebereitstellung
Projektplanung
It-beratung
Grafana-monitoring
Infrastrukturmanagement
Itil-einführung
Csi
Service Desk-management
Change- Und Release-management
Reporting Von Major Incidents
Rca
Cmdb
Änderungsbewertung
Sdlc
Kanban
Wasserfallentwicklung

Sprachen

Bulgarisch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Deutsch

Fortgeschritten

Ausbildung

Okt. 2001 - Juni 2003

Universität für National- und Weltwirtschaft

Master · Volkswirtschaft und Marketing · Sofia, Bulgarien

Okt. 1997 - Juni 2001

Universität für National- und Weltwirtschaft

Bachelor · Holding-Ökonomie & Management · Sofia, Bulgarien

Okt. 1993 - Juni 1997

Wirtschaftsgymnasium

Abitur · Bankwesen · Bulgarien

Zertifikate & Bescheinigungen

Agile Certified Professional

Naggaro

Führerschein: Klasse B

EU-Secret (EUS)-Sicherheitsfreigabe

NSA

ITIL Foundation

EXCIN

ITIL Intermediate – Service Operations

EXCIN

Kepner & Tregoe Problemlösung und Entscheidungsfindung

Service Centrix

NATO Cosmic Top Secret Sicherheitsfreigabe

NSA

Statistiken

Erfahrung

Positionen gesamt 10

Erfahrung in Informationstechnologie (IT) 13.5 J.

Durchschn. Dauer 2 J. 1 M.

Längste Erfahrung 3 J. 7 M.

Globale Erfahrung

Länder gearbeitet 2 (Bulgarien, Österreich)

Hauptland Bulgarien

Fachkenntnisse

Aktuelle Rollen Leiter Service- und Betriebsmanagement, Globaler Release- & IT-Koordinationsingenieur, Technischer Account-Delivery-Manager

Hauptbranchen Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen, Tourismus und Gastgewerbe

Hauptfachbereiche Informationstechnologie (IT), Kundendienst, Projektemanagement

Qualifikationen

Höchster Abschluss Master

Zertifikate erworben 7

Profil

Erstellt

Oktober 2025

Stand

März 2026

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Häufig gestellte Fragen

Sie haben Fragen? Hier finden Sie weitere Informationen

Wo ist Plamen ansässig?

Plamen ist in Wien, Österreich ansässig.

Welche Sprachen spricht Plamen?

Plamen spricht folgende Sprachen: Bulgarian (Muttersprache), English (Verhandlungssicher), German (Fortgeschritten).

Wie viele Jahre Erfahrung hat Plamen?

Plamen hat mindestens 21 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Plamen in mindestens 10 verschiedenen Rollen und für 8 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre und 2 Monate. Beachten Sie, dass Plamen möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Für welche Rollen wäre Plamen am besten geeignet?

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Plamen gut geeignet für Rollen wie: Leiter Service- und Betriebsmanagement, Globaler Release- & IT-Koordinationsingenieur, Technischer Account-Delivery-Manager.

Was ist das neueste Projekt von Plamen?

Die neueste Position von Plamen ist Leiter Service- und Betriebsmanagement bei Raiffeisen Bank International.

Für welche Unternehmen hat Plamen in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Plamen für Raiffeisen Bank International, Admiral Technology und PlayTech PLC gearbeitet.

In welchen Industrien hat Plamen die meiste Erfahrung?

Plamen hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen und Tourismus und Gastgewerbe. Plamen hat auch etwas Erfahrung in Bank- und Finanzwesen und Automotive.

In welchen Bereichen hat Plamen die meiste Erfahrung?

Plamen hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Informationstechnologie (IT), Kundendienst und Projektemanagement. Plamen hat auch etwas Erfahrung in Betrieb, Qualitätssicherung und Vertrieb.

In welchen Industrien hat Plamen kürzlich gearbeitet?

Plamen hat kürzlich in Industrien wie Informationstechnologie (IT) und Bank- und Finanzwesen gearbeitet.

In welchen Bereichen hat Plamen kürzlich gearbeitet?

Plamen hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie (IT), Projektemanagement und Kundendienst gearbeitet.

Was ist die Ausbildung von Plamen?

Plamen hat einen Master in Volkswirtschaft und Marketing von Universität für National- und Weltwirtschaft und einen Bachelor in Holding-Ökonomie & Management von Universität für National- und Weltwirtschaft.

Ist Plamen zertifiziert?

Plamen hat 7 Zertifikate. Darunter sind: Agile Certified Professional, Führerschein: Klasse B und EU-Secret (EUS)-Sicherheitsfreigabe.

Wie ist die Verfügbarkeit von Plamen?

Plamen ist sofort vollzeit verfügbar für passende Projekte.

Wie hoch ist der Stundensatz von Plamen?

Der Stundensatz von Plamen hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Bitte verwenden Sie die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting zu planen und die Details zu besprechen.

Wie kann man Plamen beauftragen?

Um Plamen zu beauftragen, klicken Sie auf die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting anzufragen und Ihre Projektanforderungen zu besprechen.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1000

750

500

250

⌀ Markt: 808-968 €

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freiberufler in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.