Plamen Mirchev - Leiter Service- und Betriebsmanagement

Q: Wo ist Plamen ansässig?

Plamen ist in Wien, Österreich ansässig.

Q: Welche Sprachen spricht Plamen?

Plamen spricht folgende Sprachen: Bulgarian (Muttersprache), English (Verhandlungssicher), German (Fortgeschritten) .

Q: Wie viele Jahre Erfahrung hat Plamen?

Plamen hat mindestens 21 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Plamen in mindestens 10 verschiedenen Rollen und für 8 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre und 2 Monate . Beachten Sie, dass Plamen möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Q: Was ist das neueste Projekt von Plamen?

Die neueste Position von Plamen ist Leiter Service- und Betriebsmanagement bei Raiffeisen Bank International .

Q: Für welche Unternehmen hat Plamen in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Plamen für Raiffeisen Bank International , Admiral Technology und PlayTech PLC gearbeitet.

Q: In welchen Industrien hat Plamen die meiste Erfahrung?

Plamen hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie (IT) , Professionelle Dienstleistungen und Tourismus und Gastgewerbe . Plamen hat auch etwas Erfahrung in Bank- und Finanzwesen und Automotive .

Q: In welchen Bereichen hat Plamen die meiste Erfahrung?

Plamen hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Informationstechnologie (IT) , Kundendienst und Projektemanagement . Plamen hat auch etwas Erfahrung in Betrieb , Qualitätssicherung und Vertrieb .

Q: In welchen Industrien hat Plamen kürzlich gearbeitet?

Plamen hat kürzlich in Industrien wie Informationstechnologie (IT) und Bank- und Finanzwesen gearbeitet.

Q: In welchen Bereichen hat Plamen kürzlich gearbeitet?

Plamen hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie (IT) , Projektemanagement und Kundendienst gearbeitet.

Empfohlener Experte

Wien, Österreich

Erfahrungen

Mai 2024 - Dez. 2025

1 Jahr 8 Monate

Österreich

Leiter Service- und Betriebsmanagement

Raiffeisen Bank International

Mitgestaltung des Service-Management-Frameworks als Teil der Zentrale von RBI
Service-Owner für IT-Cloud-Services, verantwortlich für Qualität, Lebenszyklus und Erfolg
Pflege von Kundenbeziehungen und Sicherstellung der Zufriedenheit von 10 Fachbereichen für reiblose Geschäftskontinuität und -abläufe
Single Point of Contact und Service-/Prozess-Owner mit T-förmiger Expertise in IT-Bereichen, Cloud-Plattformen und -Diensten (AWS, Azure, Kubernetes, Salesforce, ServiceNow, Jira, Orca, CRM, GitHub, SFMC)
ITSM-/ITIL-Implementierung und Coaching inklusive Design, Definition, Mapping und Umsetzung
Change- und Release-Management, UAT/Test-Absicherung, Major-Incident-Management, SDLC-Management
Management von regulatorischen und Audit-Anforderungen, DORA-, DSGVO-, ITPF-Compliance und Reporting
Eskalationspunkt für komplexe Kundenanfragen, Konfliktlösung und Förderung einer kundenorientierten Kultur
Personalführung: Leitung und Management von Service-Delivery-Teams, DevOps-Teams, Anbietern und Drittanbietern
Cross-Tribe-Servicebereitstellung und Vertragsmanagement: KPIs, SLAs, OLAs, RPO, RTO, BCM/SCM-Management
Agile/Scrum-Prozess-Governance, Stakeholder-Kommunikation sowie Budget- und Kostenmanagement

Jan. 2023 - Apr. 2024

1 Jahr 4 Monate

Österreich

Globaler Release- & IT-Koordinationsingenieur

Admiral Technology

Steuerung von Major-, Minor- und Emergency-Releases im SDLC über die CI/CD-Pipeline
Planung, Priorisierung und Sicherstellung der Nachverfolgbarkeit im Application-Lifecycle-Management
Durchführung der Qualitätskontrolle von Software-Versionen und -Komponenten in allen Phasen der kontinuierlichen Lieferung und Bereitstellung
Bewertung und Klassifizierung von Releases, Optimierung der Prozesse zur Steigerung von Effizienz und Zuverlässigkeit
Kommunikation mit Stakeholdern, einschließlich Führungskräften auf C-Level, Dritten, Endbenutzern und internen Teams
Leitung und Vorsitz von PI-Planung, Release- und CAB-Gremien, Go/No-Go-Entscheidungen für Produktions-Rollouts und Release-Retrospektiven
DevOps-Single Point of Contact für Servicequalität und abteilungsübergreifende Koordination unter Nutzung von Slack, GitHub, DevOps-Tools, Jira, Tosca, Octopus, Grafana
Verantwortung für Staging-, Pre-Prod- und Prod-Umgebungen, Bugfix-/Hotfix-Management sowie Qualitäts- und Testmanagement
Entwurf, Aufbau und Deployment von Software-Releases, Erstellung und Bereitstellung von Release-Dokumentationen
Zusammenarbeit mit Entwicklungs-, QS- und Betriebsteams zur Abstimmung von Release-Plänen
Automatisierung und Optimierung von Release-Prozessen und -Workflows, einschließlich Versionskontrolle, Konfigurationsmanagement und CI/CD
Eigentümer der IT-Service-Management-Prozesse, Implementierung von ITIL-Best-Practices und Reporting zu SLAs und KPIs
Verwaltung des Service-Bereitstellungs-Lifecycle und Behebung von Hotfixes

Okt. 2019 - Dez. 2022

3 Jahren 3 Monate

Österreich

Technischer Account-Delivery-Manager

PlayTech PLC

Strategischer und unterstützender Partner für EMEA-Tier-1-Kunden, um ihren Erfolg sicherzustellen
Hauptansprechpartner zwischen globalen Accounts und dem Unternehmen mit Fokus auf langfristige Beziehungen
Verantwortlich für die vollständige technische Lieferung, Produktsstabilität und Kundenzufriedenheit
Kontrolle des SDLC und Application-Lifecycle, um Technologie-Lösungen an die Geschäftsstrategie anzupassen
Management von Customer Success, Change- und Release-Prozessen, Root Cause Analysis, Problemmanagement und Service-Desk-Operationen
Überwachung des Produkt-Konfigurationsmanagements und der Service-Integration über abteilungsübergreifende Teams, Dritte und Anbieter
Abschätzung und Lieferung von Feature-Anforderungen, Verwaltung der Software-Revisionkontrolle und Change-Tracking
Vorsitz im Steuerungsausschuss und bei Service-Review-Meetings, PI-Planung, TAB, Kanban-Board und tägliche Servicebereitstellung
Leitung von T&T-Programmen, einschließlich Cloud-Adoption, digitaler Transformation, Produkt-Onboarding und neuen Angeboten
Single Point of Contact für Servicebetriebsmanagement (SLA, SLO, KPI), Eskalationsmanagement, Pre-/Post-Sales, Vertragsmanagement, Produktpräsentation, Kosten- und Finanzmanagement sowie Rechnungsstellung

Juli 2018 - Sept. 2019

1 Jahr 3 Monate

Österreich

Business-Projektmanager

AVL List GmbH

Leitung interner Geschäfts-, Großprogramme und -projekte nach IPMA-Methodik, einschließlich Infrastruktur, Softwareentwicklung, T&T, Systemintegration sowie Netzwerk- und Sicherheitsimplementierungen
Definition der wichtigsten Projektergebnisse, Umfang, Meilensteine sowie Entwicklung von Projektplänen und Leistungsbeschreibungen
Steuerung des Programm- und Projektfortschritts mit internen Scrum-Teams
Umsetzung von Projektumfang, Plänen, Budgets, Risikomanagement und Reporting bis zum erfolgreichen Abschluss
Führung und Mentoring von bereichsübergreifenden Agile- und Betriebsteams sowie Stakeholdern
Erstellung von Lösungsvorschlägen, Business Cases und technischer Dokumentation
Überwachung des Projekt-Change-Managements, Übergangs- und Transformationsprozessen, Produkt-/Feature-Implementierung sowie regulatorischen Change-Managements

Feb. 2016 - Aug. 2018

2 Jahren 7 Monate

Bulgarien

ITSM-Programmmanager EMEA

DXC Technology

Leitung groß angelegter Transition- und Transformationsprogramme mit PMI-Rahmenwerk
Integration von ITIL-Prozessen und -Tools sowie Einführung neuer Services für Tier-1-EMEA-Geschäftskunden
Führung von Mitarbeitern, darunter Projektmanager, Prozess-Fachexperten, Teststrategie-Teams, Architektur- und Ressourcenplanung
Überwachung von Cloud-Adoptionsinitiativen und Migrationen im Rahmen der Digitalisierungsstrategie (Helion Managed Cloud, AWS, Azure, VPC, Hybrid-Cloud-Angebote, ServiceNow, HPSM)
Verhandlung und Definition von Anforderungen sowie Bereitstellung von CMO-, TMO- und FMO-Lösungen
Management von Programm- und Projektumfang, Planung, Ressourcen, Kostenschätzung, Risikomanagement und Reporting
Gestaltung von Service-Strategie und -Prozessen, Erstellung von Leistungsbeschreibungen und Übergabe an Delivery und Monitoring
Abwicklung von Pre- und Post-Sales-Aktivitäten, Projekt-Change-Management, Rechnungsstellung, Delivery-Übergabe und Monitoring

Juni 2014 - Dez. 2015

1 Jahr 7 Monate

Bulgarien

IT-Service-Manager

TheTaxBackGroup

Überwachte globale Abläufe und stellte die Kundenzufriedenheit der Geschäftsbereiche durch Managed Services sicher
Passte das ITSM-Framework an und implementierte ITIL-Best-Practices für 10 Geschäftsbereiche als Prozessverantwortlicher
Leitete das Personal- und Leistungsmessungsmanagement für 20 direkte Mitarbeiter, einschließlich GSD-Team, Prozessverantwortlichen und Second-Level-Support
Verantwortete Services und Serviceportfolio, einschließlich Infrastruktur, CRM, SAP FI, ITSM-Toolset und Web-Apps
Entwickelte und implementierte Servicestandards und Support-Verfahren zur Leistungsüberwachung und -verbesserung
Führte die Kommunikation mit Stakeholdern auf C-Level, Anbietern und in Eskalationsfällen
Überwachte KPIs und erstellte Reports, führte Audits durch und identifizierte Verbesserungspotenziale
Verwaltete das Budget der Service-Abteilung und stellte die finanzielle Gesundheit und Rentabilität sicher
Entwickelte das Prozessdesign und die Service-Strategie, legte Abteilungsziele und Serviceverbesserungspläne fest
Bearbeitete Vorfälle mit hoher Priorität, verantwortete Change- und Problemmanagement und definierte SLA/SLO

Juni 2012 - Juni 2014

2 Jahren 1 Monat

Bulgarien

Krisen- und Major-Incident-Manager

Hewlett-Packard

Arbeitete in einer Einsatzleitstelle und stellte die Serviceerbringung für die Top-50-EMEA-Kunden rund um die Uhr (24/7, 365 Tage) sicher
Fungierte als Single Point of Contact für das kritische Incident-Management (Priorität 1 und 2), einschließlich War-Room- und RTOP-Management
Leitete die Account-Bereitstellung als Produktionsumgebungs-Manager und Change-Autorisierer
Führte reaktives und proaktives Problemmanagement durch, inklusive RCA, KEDB und der Initiierung von Problemfällen
Verantwortete technische Ressourcen, Lieferanten, das Management von Drittanbietern und ITSM-Prozessteams
Kommunizierte mit Stakeholdern auf C-Level, der HP-Führung und internen Delivery-Teams
Onboardete neue Kunden, definierte Prozesse, erstellte Mappings, implementierte und begleitete die Einführung der Servicebereitstellung
Trieb CSI-Initiativen voran, definierte KPIs, verhandelte SLA/SLO und verwaltete Ressourcen
Führte Krisenmanagement durch, einschließlich Disaster Recovery und Business-Continuity-Plänen

Okt. 2010 - Mai 2012

1 Jahr 8 Monate

Bulgarien

IT Change- und Release-Manager

Hewlett-Packard

Verantwortete End-to-End Change- und Release-Prozesse für Top-EMEA-Kunden
Agierte als Prozessverantwortlicher und Fachexperte für interne und externe Teilnehmer
Leitete AST/CAB/TAB/ECAB/FAB-Meetings, Go/No-Go-Entscheidungen und Deployment-Lifecycles
Verantwortete Release-Kandidaten, Versionskontroll-Validierung, Konnektivität sowie QA-Tests und Verifikationen
Integrierte und betreute Change- und Release-Management-Prozesse für Tier-1-Kunden
Definierte und überwachte CMDB, genehmigte neue CI-Integrationen und erstellte Release- und Change-Kataloge
Bewertete, autorisierte und implementierte Änderungen und verantwortete Kommunikation und Reporting

Dez. 2007 - Sept. 2010

2 Jahren 10 Monate

Bulgarien

Spezialist für Kundenbeziehungen – UK & Irland

Hewlett-Packard

Betreute Kundenbeziehungen für Produkte im Small- und Medium-Business-Bereich, einschließlich Drucker und Laptops
Kontrollierte Qualität und verhandelte mit Stakeholdern in globalen Supportabteilungen, Produktlinienmanagern und externen Partnern (Händler, Großhändler, Third-Party-Support)
Übernahm Beschwerdemanagement, Eskalationen, Kundenumfragen und Qualitätssicherung
Verantwortete GSD-Support und Produktlebenszyklus
Führte CRM-Analysen durch und setzte kontinuierliche Serviceverbesserungen um

Jan. 2004 - Aug. 2007

3 Jahren 8 Monate

Bulgarien

Account-Sales-Manager

Travelstoremaker

Verantwortete Accounts und Vertrieb für Kunden der Reisebranche (IATA)
Führte Präsentationen der Internet-Buchungsplattform durch, beriet und verhandelte Angebote
Betreute bestehende Accounts, inklusive Rechnungsstellung, Funktionsschätzungen und Partnerimplementierungen
Fungierte als Schnittstelle zwischen internen Technik- und Produktteams sowie Stakeholdern
Initiierte neue Projektanforderungen und Entwicklungsinitiativen
Verantwortete Partnerbeziehungen und den Betrieb der Fulfillment-Website

Branchenerfahrung

Sehen Sie, in welchen Branchen dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.

Erfahren in Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen, Tourismus und Gastgewerbe, Bank- und Finanzwesen und Automotive.

Informationstechnologie (IT)

Professionelle Dienstleistungen

Tourismus und Gastgewerbe

Bank- und Finanzwesen

Automotive

Erfahrung nach Fachbereich

Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.

Erfahren in Informationstechnologie (IT), Kundendienst, Projektemanagement, Betrieb, Qualitätssicherung und Vertrieb.

Informationstechnologie (IT)

Kundendienst

Projektemanagement

Betrieb

Qualitätssicherung

Vertrieb

Zusammenfassung

Ich bin eine aufgeschlossene Person mit nachweisbarer Erfolgsbilanz in der Beratung von kleinen und mittleren Unternehmen sowie Konzernen.

In meinen über 20 Jahren Erfahrung habe ich erfolgreich Projekte für verschiedene Kunden in unterschiedlichen Branchen und mit verschiedenen Produkten abgeschlossen.

Ich habe hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mich auf unterschiedlichste Menschen einzulassen.

Ich habe einen klaren, logischen Verstand, einen praktischen Ansatz zur Problemlösung und den Antrieb, Dinge bis zum Abschluss zu bringen.

Mit meinen ausgeprägten Führungs-, IT-Service-Management-, Organisations- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten arbeite ich gerne mit anderen zusammen, um Ziele termingerecht und exzellent zu erreichen! Ich bin eine einfallsreiche Projektleitungskraft mit einer soliden und optimistischen Einstellung zu allem im Leben.

Fähigkeiten

Itil
Personalführung
Servicemanagement
Itsm
Pmi
Programm-/projektmanagement
Ipma
Devops
Scrum
Agile
Ci/cd-pipeline-management
Sla-/slo-definition
Kpi-management
Krisenmanagement
Qualitätsmanagement
Eskalationsmanagement
Business-analyse
Problemmanagement
Kommunikationsmanagement
Mentoring
Servicebereitstellung
Projektplanung
It-beratung
Grafana-überwachung
Infrastrukturmanagement
Itil-implementierung
Csi
Service-desk-management
Change- Und Release-management
Major Incident-berichterstattung
Rca
Cmdb
Change-bewertung
Sdlc
Kanban
Wasserfall-entwicklung

Sprachen

Bulgarisch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Deutsch

Fortgeschritten

Ausbildung

Okt. 2001 - Juni 2003

University of National and World Economy

Master · Wirtschaft und Marketing · Sofia, Bulgarien

Okt. 1997 - Juni 2001

University of National and World Economy

Bachelor · Holding-Ökonomie und Management · Sofia, Bulgarien

Okt. 1993 - Juni 1997

High School of Economics

Wirtschaftsoberschule · Bankwesen · Bulgarien

Zertifikate & Bescheinigungen

Zertifizierter Agile-Professional

Naggaro

Führerschein: Klasse B

EU-Geheimhaltungsfreigabe (EUS)

NSA

ITIL Foundation

EXCIN

ITIL Intermediate - Service Operations

EXCIN

Kepner & Tregoe Problemlösung und Entscheidungsfindung

Service Centrix

NATO Cosmic Top Secret-Sicherheitsfreigabe

NSA

Statistiken

Erfahrung

Positionen gesamt 10

Erfahrung in Informationstechnologie (IT) 13.5 J.

Durchschn. Dauer 2 J. 1 M.

Längste Erfahrung 3 J. 7 M.

Globale Erfahrung

Länder gearbeitet 2 (Bulgarien, Österreich)

Hauptland Bulgarien

Fachkenntnisse

Aktuelle Rollen Leiter Service- und Betriebsmanagement, Globaler Release- & IT-Koordinationsingenieur, Technischer Account-Delivery-Manager

Hauptbranchen Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen, Tourismus und Gastgewerbe

Hauptfachbereiche Informationstechnologie (IT), Kundendienst, Projektemanagement

Qualifikationen

Höchster Abschluss Master

Zertifikate erworben 7

Profil

Erstellt

Oktober 2025

Stand

Februar 2026

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Frequently Asked Questions

Sie haben Fragen? Hier finden Sie weitere Informationen

Wo ist Plamen ansässig?

Plamen ist in Wien, Österreich ansässig.

Welche Sprachen spricht Plamen?

Plamen spricht folgende Sprachen: Bulgarian (Muttersprache), English (Verhandlungssicher), German (Fortgeschritten).

Wie viele Jahre Erfahrung hat Plamen?

Plamen hat mindestens 21 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Plamen in mindestens 10 verschiedenen Rollen und für 8 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre und 2 Monate. Beachten Sie, dass Plamen möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Für welche Rollen wäre Plamen am besten geeignet?

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Plamen gut geeignet für Rollen wie: Leiter Service- und Betriebsmanagement, Globaler Release- & IT-Koordinationsingenieur, Technischer Account-Delivery-Manager.

Was ist das neueste Projekt von Plamen?

Die neueste Position von Plamen ist Leiter Service- und Betriebsmanagement bei Raiffeisen Bank International.

Für welche Unternehmen hat Plamen in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Plamen für Raiffeisen Bank International, Admiral Technology und PlayTech PLC gearbeitet.

In welchen Industrien hat Plamen die meiste Erfahrung?

Plamen hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen und Tourismus und Gastgewerbe. Plamen hat auch etwas Erfahrung in Bank- und Finanzwesen und Automotive.

In welchen Bereichen hat Plamen die meiste Erfahrung?

Plamen hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Informationstechnologie (IT), Kundendienst und Projektemanagement. Plamen hat auch etwas Erfahrung in Betrieb, Qualitätssicherung und Vertrieb.

In welchen Industrien hat Plamen kürzlich gearbeitet?

Plamen hat kürzlich in Industrien wie Informationstechnologie (IT) und Bank- und Finanzwesen gearbeitet.

In welchen Bereichen hat Plamen kürzlich gearbeitet?

Plamen hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie (IT), Projektemanagement und Kundendienst gearbeitet.

Was ist die Ausbildung von Plamen?

Plamen hat einen Master in Wirtschaft und Marketing from University of National and World Economy und einen Bachelor in Holding-Ökonomie und Management from University of National and World Economy.

Ist Plamen zertifiziert?

Plamen hat 7 Zertifikate. Darunter sind: Zertifizierter Agile-Professional, Führerschein: Klasse B und EU-Geheimhaltungsfreigabe (EUS).

Wie ist die Verfügbarkeit von Plamen?

Plamen ist sofort vollzeit verfügbar für passende Projekte.

Wie hoch ist der Stundensatz von Plamen?

Der Stundensatz von Plamen hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Bitte verwenden Sie die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting zu planen und die Details zu besprechen.

Wie kann man Plamen beauftragen?

Um Plamen zu beauftragen, klicken Sie auf die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting anzufragen und Ihre Projektanforderungen zu besprechen.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1000

750

500

250

⌀ Markt: 780-940 €

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freiberufler in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.