Radosveta Delcheva - Jira-Trainerin und Handbuchautorin

Q: Wo ist Radosveta ansässig?

Radosveta ist in Sofia, Bulgarien ansässig.

Q: Welche Sprachen spricht Radosveta?

Radosveta spricht folgende Sprachen: Bulgarisch (Muttersprache), Deutsch (Verhandlungssicher), Englisch (Verhandlungssicher), Ungarisch (Verhandlungssicher) .

Q: Wie viele Jahre Erfahrung hat Radosveta?

Radosveta hat mindestens 12 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Radosveta in mindestens 22 verschiedenen Rollen und für 21 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 1 Jahr und 7 Monate . Beachten Sie, dass Radosveta möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Q: Was ist das neueste Projekt von Radosveta?

Die neueste Position von Radosveta ist Jira-Trainings und Erstellung von Jira-Handbüchern bei ML Gruppe .

Q: Für welche Unternehmen hat Radosveta in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Radosveta für ML Gruppe , Enery , 50Hertz , Sächsische Aufbaubank und Röhm GmbH gearbeitet.

Q: In welchen Industrien hat Radosveta die meiste Erfahrung?

Radosveta hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Bank- und Finanzwesen , Transport und Logistik und Luft- und Raumfahrt und Verteidigung . Radosveta hat auch etwas Erfahrung in Informationstechnologie (IT) , Chemie und Versorgungsdienstleistungen .

Q: In welchen Bereichen hat Radosveta die meiste Erfahrung?

Radosveta hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Informationstechnologie (IT) , Projektmanagement und Business Intelligence . Radosveta hat auch etwas Erfahrung in Lieferkettenmanagement , Betrieb und Qualitätssicherung .

Q: In welchen Industrien hat Radosveta kürzlich gearbeitet?

Radosveta hat kürzlich in Industrien wie Bank- und Finanzwesen , Transport und Logistik und Chemie gearbeitet.

Q: In welchen Bereichen hat Radosveta kürzlich gearbeitet?

Radosveta hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie (IT) , Projektmanagement und Qualitätssicherung gearbeitet.

Empfohlener Experte

Verfügbar

Sofia, Bulgarien

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Erfahrungen

Jan. 2026 - März 2026

3 Monate

Jira-Trainings und Erstellung von Jira-Handbüchern

ML Gruppe

Entwicklung strukturierter Jira-Trainingsprogramme für unterschiedliche Zielgruppen wie Endanwender, Projektadministratoren und Jira-Administratoren.
Durchführung von Jira-Schulungen für Endanwender.
Erstellung von zwei Jira-Handbüchern für Endanwender und Jira-Administratoren, nutzbar als Schulungsunterlage und im Self-Service.
Einsatz von Atlassian Jira Software, Atlassian Confluence, Microsoft Teams und Microsoft Office inklusive PowerPoint.

Sept. 2025 - Okt. 2025

2 Monate

ITIL Coach und ITSM-Assessment-Beraterin

Enery

Durchführung einer umfassenden Bewertung der IT-Service-Management-Praktiken inklusive Prozesse, KPIs, SLAs, CSAT-Metriken und ITIL-Reifegrad.
Analyse der implementierten ITIL-Prozesse und Bewertung der KPI-Effektivität (First Contact Resolution, Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheit) sowie Abgleich der SLAs mit Geschäftsanforderungen.
Benchmarking gegenüber ähnlich großen Unternehmen, inklusive Analyse des IT-zu-Mitarbeiter-Verhältnisses und Kosten pro Ticket.
Überprüfung der Jira-basierten ITSM-Implementierung und Identifikation von Verbesserungspotenzialen bezüglich Integrationen, Reporting, Service-Erweiterungen und Add-ons.
Beratung zur Überwachung und zum Reporting von Modern-Workplace-Metriken (Copilot, Teams, SharePoint, Loop etc.).
Entwicklung von Vorschlägen zur Steigerung des ITIL-Bewusstseins mittels Schulungen und Coachings für technische und nicht-technische Teams.
Konzeption von KI-gestützten ITSM-Verbesserungen inklusive Evaluierung des Einsatzes von Rovo und Automatisierungsfunktionen.
Vorbereitung und Durchführung von Stakeholder-Workshops sowie Konsolidierung der Ergebnisse in priorisierte Handlungsempfehlungen.
Erstellung umfassender Dokumentation mit Ergebnissummary, priorisierten Verbesserungen und Implementierungsbeispielen.
Nutzung von ITIL v3, ITIL 4, Microsoft Teams, Atlassian Confluence, Atlassian Jira Service Management und PowerPoint.

Juni 2025 - Dez. 2025

7 Monate

ITIL-Consultant für Serviceportfolio und Servicekatalog

50Hertz

Unterstützung einer strategischen Digitalisierungsinitiative zur Weiterentwicklung des Service-Definition-Frameworks gemäß ITIL 4 Best Practices.
Stärkung des Service-Portfolio-Managements und Optimierung der Servicekatalog-Struktur (Level 2 bis Level 5) inklusive Governance, Rollen und Schnittstellen zwischen zentralen und lokalen Services.
Aufbau des Service-Portfolio-Prozesses basierend auf ITIL v3 und ITIL 4 mit klarer Rollenverteilung auf Gruppen- und lokaler Ebene.
Überarbeitung und Erweiterung des Servicekatalogs einschließlich Schließung von Lücken, Redundanzanalyse und Berücksichtigung operativer Anforderungen.
Überprüfung, Strukturierung und Dokumentation von Services (Servicebeschreibungen, Spezifikationen, funktionale Übersichten, Abhängigkeiten, Roadmaps).
Durchführung eines Proof of Concept zur Implementierung von Cloud-Serviceanfragen in Ivanti basierend auf dem definierten Servicekatalog.
Identifikation organisatorischer Veränderungsbedarfe und Mitgestaltung der Roadmap für Transformationsaktivitäten.
Abteilungsübergreifende Stakeholder-Koordination mit Architektur, Betrieb und Transformationsprogrammen.
Tätigkeit als ITIL-4-Subject-Matter-Expert zur Ausrichtung am Service Value System und Förderung gemeinsamer Wertschöpfung.
Verwendung von ITIL v3, ITIL 4, Ivanti, Atlassian Confluence, Microsoft Teams und PowerPoint.

Juni 2024 - Aug. 2024

3 Monate

Prozessmanager für Prozessverbesserung und Überführung auf ITIL 4

Sächsische Aufbaubank

Unterstützung bei der Verbesserung und Überführung bestehender IT-Service-Management-Prozessbeschreibungen (Service Katalog Management, IT Service Kontinuitätsmanagement, Service Asset und Konfigurationsmanagement, Service Level Management, Kapazitätsmanagement, Change Management) in das TopEase-Tool unter Berücksichtigung von ITIL 4.
Analyse und Bewertung bestehender Prozessdokumentation zur Identifikation und Umsetzung von Verbesserungspotenzialen.
Erstellung und Verbesserung von Prozessdokumentationen inklusive Darstellung von Abhängigkeiten zu anderen Prozessen.
Zusammenführung von Teilprozessen aus verschiedenen technischen Handbüchern zu konsistenten Gesamtprozessen entsprechend Stakeholder-Anforderungen.
Erstellung des Application-Management-Konzepts und Einführung des Prozesses.
Nutzung von ITIL v3, ITIL 4, SharePoint, Atlassian Confluence, Draw.io, BPMN und TopEase.

Apr. 2024 - Dez. 2024

9 Monate

ITIL-Prozessdesignerin, Projektleiterin, Scrum Master und Agile Coach

Röhm GmbH

Leitung der Implementierung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen in ServiceNow mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und agile Arbeitsweisen.
Definition des Ist-Zustands und Entwicklung eines Konzepts zur Verbesserung der ITIL-Prozesse in ServiceNow.
Erstellung eines Governance-Konzepts mit klaren Verantwortlichkeiten und Rollen im ITSM.
Erstellung von Prozessdokumentationen für Scrum- und ITIL-Prozesse.
Durchführung von Schulungen und Webinaren zu Scrum- und ITIL-Praktiken.
Bereitstellung von Agile Coaching zur Steigerung der Teamleistung.
Etablierung von Scrum-Praktiken, Reporting und agilen Arbeitsweisen im Unternehmen.
Übernahme der Scrum-Master-Rolle für zwei Teams und Durchführung aller Scrum-Events (Daily, Stand-ups, Retrospektiven, Sprintplanung, Grooming).
Einführung von Scrum in weiteren Teams.
Erstellung und Einführung eines Testmanagements.
Projektmanagement und Stakeholder-Management.
Einsatz von ITIL, Scrum, ServiceNow, Agile Coaching, Microsoft Teams und SharePoint.

Aug. 2022 - Dez. 2024

2 Jahre 5 Monate

Projektmanager Implementierung von ITIL-Prozessen

FlatexDeGiro

Projektleitung für Konzeption und Implementierung der ITIL-Prozesse Servicekatalogmanagement und Service Request Management.
Ermittlung des aktuellen Status der Prozesse und Entwicklung eines Verbesserungs- und Implementierungskonzepts.
Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten für die neuen ITIL-Prozesse.
Erstellung von Prozessdokumentation in Confluence sowie mithilfe von Draw.io, PowerPoint und Excel.
Auswahl des geeigneten Tools und Implementierung der Prozesse in Jira Service Management.
Definition von Abhängigkeiten zu anderen ITIL-Prozessen.
Mitwirkung bei der Einführung von SLAs und KPIs sowie Verhandlungen mit Dienstleistern.
Stakeholdermanagement und allgemeine Projektmanagementaktivitäten.
Aktive Teilnahme an der Vorbereitung auf Audits mit Vorschlägen für mögliche Verbesserungen.
Zusammenarbeit mit dem IT-Service Enterprise-Architekturteam.
Koordination von Aufwänden und enge Zusammenarbeit mit dem Knowledge Management zur Erstellung von Schulungen und Dokumentation.
Verwendung von ITIL, Atlassian Jira Software, Atlassian Jira Service Management, Atlassian Confluence, Draw.io, BPMN, Cisco Webex, PRINCE2 und TOGAF.

Nov. 2021 - März 2023

1 Jahr 5 Monate

Scrum Master

DB Cargo

Übernahme der Scrum-Master-Rolle für vier Teams zur Verbesserung von Prozessen und Tools sowie Durchführung von Scrum-Events.
Sicherstellung der Implementierung der Scrum-Regeln und Einhaltung des Scrum-Prozesses im Projektteam.
Sicherstellung der Softwarebereitstellung in geforderter Qualität unter Einhaltung aller Standards.
Gewährleistung der Disziplin des Teams für die Abwicklung agiler Projekte.
Erfassung aller Hindernisse im Impediment Backlog und aktive Beseitigung dieser Hindernisse.
Moderation von agilen Meetings wie Sprintplanung und Retrospektiven.
Rolle als Vermittler und Unterstützer (Facilitator) und Sicherstellung des Informationsflusses zwischen Product Owner und Entwicklungsteam.
Kontrolle des Zustands der Scrum-Artefakte (Product Backlog, Sprint Backlog, Burndown Charts) und Nachverfolgung der Definition of Done.
Reporting über den Status aller Sprint-relevanten Metriken.
Ermittlung und Nachverfolgung von Teamkapazität und Velocity zur Sprintplanung.
Vorbereitung und Durchführung von Schulungen und Webinaren zur Einführung von Scrum.
Erstellung von Scrum-Dokumentationen in SharePoint und Confluence.
Einsatz von Scrum, Agile Coaching, Atlassian Jira Software, Atlassian Confluence, SharePoint, Microsoft Teams und Structure Project Management on Scale.

Nov. 2021 - Dez. 2021

2 Monate

Atlassian Experte Atlassian Xray Test Management PoC

NDLB

Unterstützung bei der Konzeption eines Proof of Concepts für die Implementierung von Xray Test Management basierend auf Kundenanforderungen und bestehender Jira-Infrastruktur.
Beratung der Teams für Anforderungs- und Testmanagement zu Standards von Jira und Xray Test Management for Jira.
Sichtung und Bewertung der aktuellen Testverfahren und Testdokumentationen.
Unterstützung beim Entwurf des Umsetzungsfahrplans für Xray.
Vorbereitung des PoC-Konzepts und Vorschlag für die Implementierung.
Nutzung von Scrum, Xray Test Management for Jira, Atlassian Jira Software, Atlassian Confluence und Microsoft Teams.

Sept. 2021 - Dez. 2021

4 Monate

ITIL-Experte ITIL 4 Implementierung und Prozessverbesserung

LBBW

Unterstützung beim Aufbau eines besseren Verständnisses von ITIL 4 als Framework und dessen Möglichkeiten im Bankumfeld.
Ausrichtung der IT-Prozesslandkarte und IT-Prozesse an ITIL-4-Praktiken.
Durchführung von Bestandsaufnahme und Gap-Analyse der bestehenden Prozesse.
Risikoorientierte Priorisierung des Handlungsbedarfs und sukzessive Transformation unter Berücksichtigung regulatorischer Anforderungen und Steuerung von Outsourcing-Partnern.
Definition wirksamer Kontrollen und KPIs, Überwachung von Prozessen sowie Reporting, Nachhalten und Eskalation von Kontrollergebnissen.
Etablierung von Kontrollen als Messinstrument für Qualität und Risiko.
Unterstützung des Qualitätsmanagements zur Steuerung der IT anhand Ambitionsniveaus und Qualität/Risiko.
Entwicklung von Dashboards mit zukunftsorientierten KPIs und Neuausrichtung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.
Einsatz von ITIL v3, ITIL 4, Workshops und Cisco Webex.

Aug. 2021 - Okt. 2021

3 Monate

Projektleiter Jira Implementierung und Workflow Optimierung

Marcom Engine

Projektmanagement und Atlassian-Jira-Beratung zur Implementierung von Projekten, Prozessen, Workflows, Reporting, Formularen und Add-ons in Jira.
Zentrale Koordination und Projektmanagement der Jira-Einführung.
Konzeption und Entwicklung eines Gesamt-Workflows in Jira.
Implementierung von Richtlinien, Standards und Prozessen im System.
Kontinuierliche Überwachung und Optimierung von Workflows sowie Entscheidungsprozessen zwischen zentralen und lokalen Aktivitäten.
Dokumentation aller Lösungen in Confluence.
Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen PMO und weiteren zentralen Einheiten.
Durchführung von Onboardings und Schulungen zu Jira und den neuen Prozessen.
Nutzung von Atlassian Jira Software, Scrum, Confluence, Automation for Jira, Issue Templates for Jira, ProForma Forms & Checklist for Jira und Advanced Roadmaps for Jira.

Mai 2021 - Juli 2021

3 Monate

Projektleiter und ITIL Experte Onboarding von Prozessmanagern

Olympus

Unterstützung beim Onboarding von Prozessmanagern für Incident Management, Major Incident Management, Knowledge Management und Request Fulfilment.
Vorbereitung der Manager auf neue Rollen durch Workshops und ITIL-Schulungen.
Erstellung eines Registers für kontinuierliche Verbesserungen.
Konzeption und Dokumentation der Onboarding-Prozesse.
Durchführung von Workshops und Schulungen sowie Koordination relevanter Abteilungen und Rollen.
Aufbau einer Wissensdatenbank und Kommunikationskanäle.
Erstellung von Dashboards und Reporting.
Einsatz von ServiceNow, ITIL und Microsoft Teams.

Jan. 2021 - Mai 2021

5 Monate

Projektmanager SAFe Implementierung und Atlassian-Konfiguration

Volkswagen

Unterstützung bei der Implementierung des SAFe-Frameworks sowie bei Jira- und Confluence-Konzepten, Konfiguration und Installation.
Projektmanagement und Koordination der SAFe-Implementierung in Jira.
Aufnahme von Anforderungen und Erstellung von Proof of Concepts in Jira und Confluence.
Konzeption und Anpassung von Jira und Confluence an SAFe.
Erstellung und Umsetzung von Berechtigungskonzepten und Consulting-Service-Konzepten.
Beratung bei der Auswahl geeigneter SAFe-Tools.
Erstellung von Dashboards und Reporting.
Nutzung von Atlassian Jira Software Datacenter, Atlassian Jira Service Management, Atlassian Confluence, Microsoft Teams, Structure Project Management on Scale, Advanced Roadmaps for Jira, EazyBI, SAFe und Agile Coaching.

Jan. 2021 - Apr. 2021

4 Monate

Atlassian-Experte SAFe-Support und Jira-Upgrade

Thales

Unterstützung von SAFe-Aktivitäten nach dem Go-Live.
Übernahme der Scrum-Master-Rolle für das Team zur SAFe-Implementierung.
Unterstützung beim Upgrade von Jira mit Fokus auf BigPicture und weitere relevante Add-ons.
Beratung zur Auswahl und Konfiguration von Jira-Add-ons.
Erstellung von Upgrade-Dokumentation und Vorbereitung des Upgrade-Prozesses.
Einsatz von Atlassian Jira, BigPicture, Advanced Roadmaps, SAFe, Scrum, iObeya, Confluence Rich Filters, Automation for Jira und Xray for Test Management.

Dez. 2020 - Dez. 2020

1 Monat

Projektmanager Jira und BigPicture Prototyp zur Backlog-Visualisierung

Sanofi

Erstellung eines Prototyps zur Präsentation von Best Practices für die Visualisierung und Verwaltung von Backlogs in Jira Cloud und BigPicture.
Einführung und Demonstration der Möglichkeiten für Backlogs und Boards in Jira Software Cloud und Next-Gen-Projekten.
Präsentation der BigPicture-Funktionen zur Visualisierung und Verwaltung von Backlogs.
Implementierung von Backlog-Boards mit passenden Filtern und Funktionen.
Implementierung von Gantt Chart, Program Backlog und Program Board in BigPicture.
Einsatz von Atlassian Jira Cloud, BigPicture, Automation for Jira, Trello und Scrum.

Jan. 2020 - März 2020

3 Monate

Projektleiter Prototyp Implementierung von Jira Service Desk und ITIL-Prozessen

EOS

Prototypische Implementierung von Jira Service Desk zur Unterstützung der ITIL-Prozesse Incident, Change und Service Request.
Projektleitung für die Einführung von Jira Service Desk und der ITIL-Prozesse.
Planung, Kommunikation und Durchführung des Projekts.
Unterstützung der Verantwortlichen für Serviceprozesse fachlich und toolseitig.
Erfassung und Dokumentation der ITIL-basierten Prozesse.
Einsatz von Atlassian Jira Service Desk bzw. Jira Service Management, Atlassian Jira Software, Automation for Jira, ScriptRunner, EazyBI, Canned Responses Pro Templates for Jira, Extension for Jira, Queues for Jira, Refined for Jira und PRINCE2.

Juli 2019 - Dez. 2020

1 Jahr 6 Monate

Scrum Master SAFe Implementierung und Jira-basiertes Multi-Projekt-Controlling

Thales

Beratung zur Implementierung von SAFe aus technischer, Tool- und Prozessperspektive.
Scrum Master des Teams für die SAFe-Implementierung.
Einführung einer SAFe-konformen und standardisierten Multiprojektsteuerung auf Basis von Jira und BigPicture.
Fachliche und technische Beratung zu Jira und zur Auswahl von Add-ons.
Durchführung von Schulungen und Erstellung von Unterlagen zu Jira, Scrum und SAFe.
Unterstützung im Portfolio Management.
Implementierung von Scrumban für optimierte Arbeitsabläufe.
Nutzung von Atlassian Jira, BigPicture, Advanced Roadmaps, Agile Coaching, SAFe, Scrum, Scrumban, Xray for Test Management, iObeya, Automation for Jira, ScriptRunner, Bitbucket, Rich Filters, Epic Cloner for Jira, Outlook for Jira und Checklist for Jira.

Feb. 2018 - Dez. 2019

1 Jahr 11 Monate

Projektleiter Jira Service Desk und ITIL-Implementierung

DB Regio Bus

Unterstützung bei der Implementierung von ITIL-Prozessen mit dem ITSM-Tool Jira Service Desk für Incident, Change, Service Asset and Configuration Management, Problem, Knowledge, Supplier Management, Service Level Management, Request Fulfilment, Service Portfolio Management und Release.
Modellierung der ITIL-Prozesse in Unified Modeling Language und Business Process Model and Notation.
Erstellung eines Konzepts für die Einführung von Jira im Helpdesk.
Einrichtung der ITIL-Prozesse in Jira sowie Beratung und Implementierung der Request-Management- und Helpdesk-Prozesse.
Dokumentation der Prozesse und Arbeitsanweisungen.
Aufbau eines Configuration Management Systems und einer CMDB.
Anpassung von Jira an die fachlichen Anforderungen.
Definition standardisierter KPI-Berichte und Erstellung von Dashboards in Jira.
Steuerung des Jira-Plattformdienstleisters inklusive Anforderungsaufnahme und Weitergabe.
Durchführung von Jira- und ITIL-Schulungen für ITK-Mitarbeiter und Fachbereiche.
Aufbau von Confluence als Wissensdatenbank und Collaboration-Tool.
Vorbereitung und Durchführung von Workshops zu ITIL-Prozessen und Jira.
Nutzung von Atlassian Jira Service Desk bzw. Jira Service Management, Atlassian Confluence, EazyBI, Insight, BigPicture, Automation for Jira, Canned Responses Pro Templates for Jira, Refined for Jira, Extension for Jira, BPMN, UML, ITIL und PRINCE2.

Dez. 2017 - Juni 2018

7 Monate

Projektmanager Implementierung neuer Geschäftsprozesse

Skytron Energy

Definition und Implementierung eines Lieferprozesses über mehrere Geschäftsbereiche hinweg sowie eines Servicepartnerprozesses zur Integration externer Anbieter.
Einführung von Jira Service Desk und Confluence zur Unterstützung der neuen Geschäftsprozesse.
Konzeption und Implementierung der Prozesse in Jira in enger Abstimmung mit den beteiligten Abteilungen.
Implementierung von Verbesserungen im Support-Prozess.
Regelmäßige Berichterstattung an Bereichsleiter zum Projektfortschritt.
Einsatz von ITIL, Scrum, Atlassian Jira Service Desk bzw. Jira Service Management und Atlassian Confluence.

Jan. 2017 - Dez. 2017

1 Jahr

Scrum Master ETL-Migration und Implementierung von Data Governance

Wüstenrot

Verantwortung als Projektleiter und Scrum Master für die End-to-End-Lieferung einer ETL-Migrationslösung und Kommunikation mit allen Stakeholdern.
Migration der ETL-Prozesse für das gemeinsame Data Warehouse von IBM DB2/SQW zu IBM Information Server bzw. DataStage.
Etablierung der Datenherkunft im IBM Information Server Governance Catalogue gemäß Bankvorschriften inklusive BCBS239.
Koordination eines Teams aus acht Personen (Projektmanager/Teamleiter des Kunden, Tester, Entwickler, Berater).
Koordination der täglichen Arbeit des Teams als Scrum Master und zentraler Ansprechpartner für den Kunden.
Erstellung der Projektdokumentation inklusive Meetingprotokolle, Kundenpräsentationen und Übergabedokumentation.
Budgetkontrolle und Berichterstattung.
Einsatz von Atlassian Jira, Scrum, Agile Coaching, Google Data Studio, Google Sheets und Asana.

Juli 2016 - Nov. 2016

5 Monate

Projektleiter Implementierung von DaaS- und VCloud-Services und ITSM-Design, Implementierung und Optimierung

Hosting Unternehmen

Aufbau einer separaten Infrastruktur für Desktop as a Service und Einführung von VCloud-Services.
Einrichtung und Dokumentation der Prozesse für das Onboarding neuer Kunden und die laufende Wartung.
Leitung und Erstellung von Onboarding-Prozessen sowie begleitender Dokumentation.
Aktive Mitwirkung an der Designdokumentation und Koordination der Designfreigabe durch Stakeholder.
Durchführung allgemeiner Projektmanagementaktivitäten, wöchentlicher Meetings und Statusberichte.
Verantwortung für alle projektbezogenen Unterlagen.
Verbesserung der bestehenden ITIL-Prozesse für Change Management, Incident Management und Problem Management basierend auf Best Practices und Kundenfeedback.
Erstellung einer ITIL- und ISO/IEC 27001-konformen Prozessdokumentation.
Design und Implementierung von Governance- und Wissensmanagementstrukturen.
Einrichtung eines Intranets für Unternehmenszwecke.
Erstellung und Pflege interner Dokumentation gemäß ISO/IEC 27001 sowie Entwicklung von On- und Offboarding-Prozessen für Mitarbeiter.
Erstellung eines initialen Designvorschlags und der finalen Designdokumentation inklusive Abstimmung mit den Stakeholdern.
Content- und Asset-Management sowie Überprüfung und Aktualisierung vorhandener Prozessdokumentation.
Erstellung neuer Dokumente und Übernahme der Eskalationsrolle für projektbezogene Fragen.
Durchführung wöchentlicher Meetings und Statusberichte.
Optimierung des Change Management inklusive aktualisiertem Prozess, RFC-Vorlage, Wartungsfenster und zugehöriger Dokumentation.
Optimierung des Incident Managements mit Post-Incident-Review-Updates, Einführung kritischer Incidents und Richtlinien zur Kundeninformation sowie SLA-Updates.
Einrichtung eines proaktiven Problem Managements inklusive Dokumentation und Unterstützung der Organisationsentwicklung bei Rollendefinition und -verfeinerung.
Einsatz von Zoho Manage Engine, ITIL, VMware und PRINCE2.

Feb. 2016 - Juni 2016

5 Monate

ITIL Experte und Projektmanager ITIL Prozessintegration, ServiceNow-Implementierung und Optimierung des Entwickler-Onboardings

Paysafe

Einführung eines gemeinsamen Prozessverständnisses für Change Management, Incident Management und Service Asset and Configuration Management in allen Unternehmenseinheiten.
Einführung von ServiceNow als zentrales Service-Management-Tool und Integration vorhandenen Prozess- und Tool-Know-hows aus Jira und Manage Engine.
Durchführung von Workshops zur Erhebung und Klärung von Anforderungen.
Abgleich und Analyse der Dokumentation bestehender Prozesse und Praktiken.
Beratung zur Umsetzung und Verbesserung der ITIL-Prozesse sowie Darstellung möglicher Best-Practice-Ansätze.
Überprüfung, Aktualisierung und Erstellung neuer Dokumentation zu Change- und Incident-Management-Prozessen.
Wöchentliche Updates und Meetings mit Stakeholdern.
Durchführung von Schulungen und Prozess- sowie Tool-Übersichten für Mitarbeiter.
Definition und Implementierung von Rollen in den ITIL-Prozessen.
Auflösung und Standardisierung unternehmensweiter Onboarding-Prozesse für Entwicklungsteams in Sofia, Montreal und Calgary inklusive Schulungen und Zugangsregelungen zu gemeinsamen Plattformen und Tools.
Definition von Verantwortlichkeiten und Rollen im Onboarding-Prozess.
Durchführung von Workshops zur Erhebung und Klärung von Anforderungen.
Erstellung und Abstimmung der Onboarding-Dokumentation mit Stakeholdern.
Entwicklung eines Benutzerverwaltungsprozesses.
Steuerung der Entwicklung des abgestimmten Designs und Übernahme der Eskalationsrolle für projektbezogene Fragen.
Durchführung wöchentlicher Meetings und Erstellung von Statusberichten.
Verantwortung für alle projektbezogenen Unterlagen.
Einsatz von ServiceNow, Atlassian Jira, Atlassian Confluence, Bamboo, Bitbucket, Zoho Manage Engine, ITIL und PRINCE2.

Jan. 2013 - Dez. 2015

3 Jahre

Projektleiter Programm für kontinuierliche Servicelieferung und Verbesserung

Danske Bank

Steuerung eines Programms für eine stabile Servicebereitstellung sowie frühzeitige und präventive Erkennung von Showstoppern, Lücken und Verbesserungsmöglichkeiten in allen implementierten ITIL-Prozessen (Service Level Management, Change Management, Capacity Management, Availability Management, Incident Management, Problem Management, Configuration Management).
Verbesserung der Kommunikation, Zusammenarbeit und Abstimmung zwischen Delivery, Prozessen und Account Business Management.
Bereitstellung von Verbesserungs- und Lösungsplänen.
Entwicklung des gesamten Prozess- und Lösungsdesigns.
Eskalationspunkt für alle lösungs- und projektumfangsbezogenen Fragen.
Bewertung bestehender Kontoprozesse und des Account Business Managements.
Erarbeitung einer neuen Kommunikationsstruktur und Vorschlägen zur Verbesserung der Zusammenarbeit.
Erstellung umfangreicher Prozessdokumentation.
Durchführung allgemeiner Projektmanagementaktivitäten, wöchentlicher Meetings und Statusberichte.
Verantwortung für alle projektbezogenen Unterlagen.
Einsatz von HP Service Manager SM9, ITIL und PRINCE2.

Branchenerfahrung

Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.

Erfahren in Bank- und Finanzwesen, Transport und Logistik, Luft- und Raumfahrt und Verteidigung, Informationstechnologie (IT), Versorgungsdienstleistungen und Chemie.

Bank- und Finanzwesen

Transport und Logistik

Luft- und Raumfahrt und Verteidigung

Informationstechnologie (IT)

Versorgungsdienstleistungen

Chemie

Erfahrung nach Fachbereich

Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.

Erfahren in Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Business Intelligence, Qualitätssicherung, Lieferkettenmanagement und Betrieb.

Informationstechnologie (IT)

Projektmanagement

Business Intelligence

Qualitätssicherung

Lieferkettenmanagement

Betrieb

Zusammenfassung

Hochqualifizierte IT-Beraterin mit nachweislicher Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmen bei der Verbesserung ihrer IT-Servicebereitstellung und Projektdurchführung durch agile Prinzipien und Best-Practice-Frameworks. Expertise in der Implementierung und Optimierung von Atlassian- und ServiceNow-Lösungen, verbunden mit fundierten Kenntnissen in ITIL, Scrum und SAFe-Methodologien. Zertifizierte ITIL-Trainerin, Agile Coach und aktives Mitglied der Atlassian User Group in Bulgarien.

Fähigkeiten

Itil 4 & Verism Implementierung (Itsm Service Management Standardisierung) In Verschiedenen Organisationen
Agiles Projektmanagement Und Coaching (Scrum, Kanban, Safe, Scrumban)
Atlassian & Servicenow Expertise: Jira, Confluence, Jira Service Management, Bigpicture, Eazybi (Implementierung Agiler Frameworks)
Schnittstellensteuerung Und Lieferantenmanagement
Devops & Continuous Integration (Ci)
Branchenerfahrung: Bpo, It, Logistik, Bankwesen, Fintech, Automobilindustrie, Pharmaindustrie, Energie

Sprachen

Bulgarisch

Muttersprache

Deutsch

Verhandlungssicher

Englisch

Verhandlungssicher

Ungarisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

Okt. 2003 - Juni 2004

Sofioter Universität „Hl. Kliment Ohridski“

Master Ungarische Landeskunde und Übersetzung · Ungarische Landeskunde und Übersetzung · Sofia, Bulgarien

Okt. 1999 - Juni 2003

Sofioter Universität „Hl. Kliment Ohridski“

Bachelor Hungarologie · Hungarologie · Sofia, Bulgarien

Okt. 1994 - Juni 1998

Fremdsprachengymnasium

Sekundarschulabschluss · Shumen, Bulgarien

Zertifikate & Bescheinigungen

Get The Most Out Of Rovo - Atlassian

ISTQB@Certified Tester Foundation Level

ITIL AI Governance Unlocked

Peoplecert

ITIL Managing Professional Transition - Produkt, Service, Experience VERSION5

ITIL Managing Professional VERSION5

ITIL Master VERSION5

ITIL Practice Manager VERSION5

ITIL Strategic Leader VERSON5

ITIL Transformation VERSION5

Project Management Professional (PMP)®

KI für Projektmanager

StormWind Studios

AI Unlocked

Peoplecert

Agile Unlocked in der KI-Ära

Peoplecert

Zertifizierter OKR-Coach

Ensuring /ITIL/ Practices Success

Peoplecert

Exploring ITIL 4 Practice

Peoplecert

Managing Value Streams & Customer Experiences

Peoplecert

Mastering ITSM AI Solutions

Peoplecert

Mastering Project Delivery

Peoplecert

Mastering Project Priorities

Peoplecert

PRINCE2 Agile Expert VERSION2

PRINCE2 Agile Foundation Certificate VERSION2

PRINCE2 Agile Practitioner Certificate VERSION2

PRINCE2 Agile Templates

Peoplecert

PRINCE2 Foundation VERSION 7

PRINCE2 Practitioner VERSION 7

PRINCE2 Project Management VERSION 7

SAFe Skill - Beschleunigung des ART-Flows

SAFe Skill - Beschleunigung des Team-Flows

SAFe Skill - Erstellung effektiver Roadmaps

SAFe Skill - Förderung leistungsstarker Teams

SAFe Skill - Entwicklung von Produktstrategie und Vision

SAFe Skill - Entwicklung der Portfoliostrategie

SAFe Skill - SPCs mit KI stärken

SAFe Skill - Etablierung von Team- und ART-Kanban-Systemen

SAFe Skill - Die Rolle des Release Train Engineer kennenlernen

SAFe Skill - Moderation von Alignment-Events für das ART

SAFe Skill - Moderation eines Inspect-&-Adapt-Events

SAFe Skill - Messen von Team- und ART-Flow

SAFe Skill - Organisation des Portfolios rund um Wert

SAFe Skill - Priorisierung des ART-Backlogs

SAFe Skill - Effektive Features in SAFe® schreiben

SAFe Skill - Effektive OKRs in SAFe® schreiben

SAFe Skill - Ausrichtung von Portfolio-Stakeholdern und Teilnehmern

SAFe Skill - Scrum Master mit KI stärken

SAFe Skill - Einführung in Lean Portfolio Management

SAFe Skill - Betrieb eines SAFe-Portfolios

SaFe Skill - Product Owner mit KI stärken

Safe Skill - Portfolio Leadership mit KI stärken

KI im ITSM ITIL Masterclass

Überblick über generative KI für Projektmanager

ITIL 4 Leader: Digitale & IT-Strategie

ITIL 4 Master

ITIL 4 Specialist Monitor, Support And Fulfil

ITIL 4 Strategic Leader

ITIL4 Practice Manager

Lego Serious Play Certified Facilitator

SAFe Skill - Grundlagen des Design Thinking

SAFe Skill - Fluss verstehen und verbessern

Zertifizierter Agile HR Enabler /AHRA/Trainer Enablement

Zertifizierter SAFe® 6 Agilist

Zertifizierter SAFe® 6 Practice Consultant

ICAgile Certified Professional Agile Coaching - ICP-ACC

ICAgile Certified Professional Agile Team Facilitation - ICP-ATF

Miro Collaborative Meetings

Miro Essentials

Professional Scrum Master II (PSM II)

Professional Scrum Product Owner I (PSPO I)

SAFe® Remote Trainer

Zertifizierter SAFe® 5 Agilist

ITIL 4 Managing Professional (MP)

ITIL 4 Managing Professional Transition

SPC - Zertifizierter SAFe® 5 Program Consultant

Zertifizierter SAFe® 4 Agilist

ITIL V3 Expert

ITIL V3 Intermediate Continual Service Improvement

ITIL V3 Intermediate Design

ITIL V3 Intermediate Strategy

ITIL V3 Managing Across The Lifecycle

ITIL V3 Intermediate Operation

ITIL V3 Intermediate Transition

ITIL V3 Foundation

Statistiken

Erfahrung

Positionen gesamt 22

Erfahrung in Bank- und Finanzwesen 7 J.

Durchschn. Dauer 8 M.

Längste Erfahrung 2 J. 11 M.

Fachkenntnisse

Aktuelle Rollen Jira-Trainings und Erstellung von Jira-Handbüchern, ITIL Coach und ITSM-Assessment-Beraterin, ITIL-Consultant für Serviceportfolio und Servicekatalog

Hauptbranchen Bank- und Finanzwesen, Transport und Logistik, Luft- und Raumfahrt und Verteidigung

Hauptfachbereiche Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Business Intelligence

Qualifikationen

Höchster Abschluss Master

Zertifikate erworben 82

Profil

Erstellt

Juli 2026

Stand

August 2026

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Häufig gestellte Fragen

Du hast Fragen? Hier findest du mehr.

Radosveta ist in Sofia, Bulgarien ansässig.

Radosveta spricht folgende Sprachen: Bulgarisch (Muttersprache), Deutsch (Verhandlungssicher), Englisch (Verhandlungssicher), Ungarisch (Verhandlungssicher).

Radosveta hat mindestens 12 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Radosveta in mindestens 22 verschiedenen Rollen und für 21 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 1 Jahr und 7 Monate. Beachten Sie, dass Radosveta möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Radosveta gut geeignet für Rollen wie: Jira-Trainings und Erstellung von Jira-Handbüchern, ITIL Coach und ITSM-Assessment-Beraterin, ITIL-Consultant für Serviceportfolio und Servicekatalog.

Die neueste Position von Radosveta ist Jira-Trainings und Erstellung von Jira-Handbüchern bei ML Gruppe.

In den letzten Jahren hat Radosveta für ML Gruppe, Enery, 50Hertz, Sächsische Aufbaubank und Röhm GmbH gearbeitet.

Radosveta hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Bank- und Finanzwesen, Transport und Logistik und Luft- und Raumfahrt und Verteidigung. Radosveta hat auch etwas Erfahrung in Informationstechnologie (IT), Chemie und Versorgungsdienstleistungen.

Radosveta hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Informationstechnologie (IT), Projektmanagement und Business Intelligence. Radosveta hat auch etwas Erfahrung in Lieferkettenmanagement, Betrieb und Qualitätssicherung.

Radosveta hat kürzlich in Industrien wie Bank- und Finanzwesen, Transport und Logistik und Chemie gearbeitet.

Radosveta hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie (IT), Projektmanagement und Qualitätssicherung gearbeitet.

Radosveta hat einen Master in Ungarische Landeskunde und Übersetzung von Sofioter Universität „Hl. Kliment Ohridski“ und einen Bachelor in Hungarologie von Sofioter Universität „Hl. Kliment Ohridski“.

Radosveta hat 82 Zertifikate. Darunter sind: Get The Most Out Of Rovo - Atlassian, ISTQB@Certified Tester Foundation Level und ITIL AI Governance Unlocked.

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Tagessatzverteilung

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<€480 €480-640 €800-960 €960+

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

800

600

400

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Ø Tagessatz 625 €

Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.

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Median-Tagessatz 500 €

Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.