Vicenco K.-IT-Teamleitung/Abteilungsleitung | IT-Projekt- und Servicemanagement

• Standardisierung und Weiterentwicklung
• Anwendungsmonitoring
• Störungsbearbeitung
• Änderungsmanagement
• Schnittstellen- und Integrationsbetrieb
• Tests, Abnahmen und Betriebsübergaben

Verantwortlich für das Teammanagement von 2 internen und 6 externen MitarbeiterInnen im Bereich Legacy IT, zuständig für Virtualisierung, Computing, Storage sowie Enterprise- und Client-Backup. Weitere Schwerpunkte waren Tagesgeschäft und Operations, Daily Standups, Einzelgespräche, Mitarbeitergewinnung, Partner- und Herstellermanagement, IT-Projekt- und Servicemanagement sowie die Einführung und Aktualisierung von IT-Standards und IT-Infrastrukturprozessen.

WICHTIGSTE ERFOLGE (ORGANISATORISCH):

• Aktualisierung und Priorisierung des Backlogs in Microsoft Planner
• Mitarbeitergewinnung und Recruiting
• Restrukturierung und Aufbau des IT-Service-Portfolios in Confluence und JIRA
• Verbesserung der Prozesse rund um das IT-Monitoring
• Teilnahme an Teamleitungs-, Projekt- und Konzept-Review-Meetings
• Ausarbeitung einer Dokumentationsvorlage für Server-Applikationen

WICHTIGSTE ERFOLGE (TECHNISCH):

• Technologie-Stack für Hypervisor, Computing und Storage auf Basis von HCI
• Dokumentation aller ESX-Hosts und Datastores
• Implementierung von Unternehmens- und Client-Backup mit Veeam
• Konsolidierung der Oracle- und SQL-Lizenzen
• Betriebskonzept für die Fertigungsapplikation PEC
• CIMDB-Update-Projekt
• Infrastrukturprojekte im Rahmen von SAP-, Cognos- und OpenText-Migrationen

Eingesetzte Technologien / Produkte: VMware vSphere, DELL-Server, Cisco UCS, DELL EMC, NetApp, VPLex, HCI, vSAN, Brocade, NFS-storage, Veeam Backup&Replication, Veeam Data Cloud, check_mk, JIRA, Confluence, Microsoft Planner Eingesetzte Methoden: ITIL4, PRINCE2, Solution Design / Architecture Decision Records

Hauptaufgaben:

Change-Management:

• Übernahme des Tagesgeschäfts
• Prozess-Reviews zum Change-Management
• Anpassung der Betriebshandbücher und Verfahrensanweisungen

Problem-Management:

• Übernahme des Tagesgeschäfts
• Prozess-Reviews zum Problem-Management
• Anpassung der Betriebshandbücher und Verfahrensanweisungen
• Aktive Fehlerbehebung (2nd Level)

Übergabetätigkeiten:

• Einarbeitung des zukünftigen Change- und Problem-Managers BCS (Festanstellung)

Nebentätigkeiten:

• Ausarbeitung eines Onboarding-Dokuments für das Jobprofil „Change- und Problem-Manager BCS“
• Erstellung eines IT-Service-Portfolios für das Team IT-Infrastruktur&Betrieb
• Entwurf eines Team-Runbooks für das Team IT-Infrastruktur&Betrieb
• Review des ITSCM-Dokuments der BCS

Eingesetzte Technologien / Produkte: Cisco, Checkpoint, F5, Geni-End-2-End (netcore), check_mk, PRTG, Greenbone, Cisco ESA, seppmail, flowable, docker, JIRA, Confluence, Splunk, megalinter, netwrix, Topdesk (Ticketsystem)

Eingesetzte Methoden: ITIL4 Change- und Problem-Management, CMDB, ADR (Architecture Decision Records), PCIDSS 4.0, ISO-27001 (Risikomanagement nach Schutzbedarfsklassen), KRITIS

Disziplinarische Verantwortung für 30 MitarbeiterInnen aus dem Bereich Enduser Services, bestehend aus den Subteams IT Incident Management, Lifecycle Deployment und 2nd Level Advanced Support, verteilt auf IT-Standorte in den USA, der EU und APAC. Verantwortlich für Supportanfragen der 1. und 2. Ebene von insgesamt ca. 3.000 Simon & Kucher MitarbeiterInnen an über 50 Standorten in 27 Ländern weltweit. Weitere Aufgabenschwerpunkte waren die Mitarbeitergewinnung, der Aufbau und die Weiterentwicklung der Teamleads der Bereiche IT Incident Management, Lifecycle Deployment und 2nd Level Advanced Support, Beschaffungs- und IT-Einkaufsmanagement, Partner- und Herstellermanagement, IT-Projekt- und Servicemanagement sowie die Einführung und Aktualisierung von IT-Standards und IT-Prozessen.

WICHTIGSTE ERFOLGE (ORGANISATORISCH):

• Restrukturierung des Bereichs Enduser Services (Überprüfung des IT-Organigramms, Mitarbeitergewinnung, Überarbeitung der Jobprofile für HR, Erstellung von Tätigkeitsbeschreibungen)
• Weiterentwicklung der Teamleads (Aufbau von Kompetenzen der Teamleads für die Bereiche IT Incident Management, Lifecycle Deployment und 2nd Level Advanced Support, Einführung regelmäßiger 360°-Mitarbeitergespräche mit Fokus auf Arbeitslast, persönliche Ziele, Wissensaufbau und Feedback an direkte Vorgesetzte)
• Mitarbeiterentwicklung und langfristige Mitarbeiterbindung (Einführung regelmäßiger 360°-Mitarbeitergespräche mit Fokus auf Arbeitslast, persönliche Ziele, Wissensaufbau und Feedback an direkte Vorgesetzte)
• Aufbau eines Wissens- und Kompetenzmanagements für den Bereich Enduser Services (Ausarbeitung und Kostenmanagement interner, IT-teamübergreifender und externer Schulungsmaßnahmen, Überprüfung der KEDB auf Inhalt und Form)
• Erstellung eines selbstentwickelten Indikatorenkonzepts für nachhaltiges Performance- und Ressourcenmanagement in den Bereichen IT Incident Management, Lifecycle Deployment und 2nd Level Advanced Support
• Erstellung eines Service-Portfolios für die Bereiche IT Incident Management, Lifecycle Deployment und 2nd Level Advanced Support
• Erstellung von Standards und IT-Prozessen als Grundlage für die Erbringung von IT-Services (Überprüfung und Bewertung des Reifegrads vorhandener Standards, Dokumentationen und IT-Prozesse einschließlich Versionierung und Genehmigungsschleifen)
• Ausarbeitung eines Konzepts für ein weltweites Einkaufs- und Beschaffungsmanagement für alle Client-Geräte bei Simon Kucher & Partners mit dem Partner Bechtle (globale Preisvereinbarung, globales Einkaufsportal, Logistik und Versand, technisches Betriebssystem- und Softwaredeployment einschließlich Lebenszyklusmanagement für alle Client-Geräte)
• Definition der Schnittstellenthemen und der Arbeitsorganisation mit ITOPS, IT-SEC und HR
• Interims-IT-Teamlead für das USA-Team (erster Ansprechpartner, Eskalationsstufe)

WICHTIGSTE ERFOLGE (TECHNISCH):

• Einführung des neuen Ticketsystems “TopDesk” für den Bereich Enduser Services (Erstellung, Überprüfung und Test der Anwendungsfälle, Erfassung von Themen für Verbesserungsinitiativen zum Produktivstart und für spätere Releases) – Rolle als Interessenvertreter für den Bereich Enduser Services
• Change-Management der bestehenden lokalen Deployment-Plattform “Matrix42” (Erhöhung der Supportvereinbarung auf die Stufe “Premium Support”, Planung eines Updates auf eine vom Hersteller unterstützte Hauptversion, Festlegung der Rolle als CMDB für alle Client-Geräte, Ausarbeitung eines Konzepts für Betriebssystem- und Softwaredeployment an neuen Standorten des Typs “coworking space” ohne eigene IT-Infrastruktur vor Ort) – Rolle als Change Manager und Architekturberater für den Bereich Lifecycle Deployment
• Einführung eines “modern deployment 2.0” auf Basis einer cloudgestützten Verteilung von Betriebssystemen und Software für alle Client-Geräte (Erstellung und Überprüfung der technischen Anforderungen unter Berücksichtigung neuer logistischer Herausforderungen aus dem Beschaffungsmanagement, der neuen Situation mit “coworking spaces” ohne eigene IT-Infrastruktur sowie Erfassung von Themen für Verbesserungsinitiativen zum Produktivstart und für spätere Releases) – Rolle als Architekturberater für den Bereich Lifecycle Deployment mit Autopilot ID.

Eingesetzte Technologien/Produkte: Windows Client OS, TopDesk, Matrix42, M365, Autopilot ID deployment (ehemals SCCM/Intune)

Eingesetzte Methoden: Selbstentwickeltes Indikatorenkonzept für nachhaltiges Performance- und Ressourcenmanagement, Incident- und Change-Management, ITIL4, PRINCE2, Service-Portfolio, Support-Desk, KEDB, Kanban, OKRs, Problemmanagement, Prozessüberprüfungen, IT-Einkaufsmanagement, Ticket-KPIs

Verantwortlich für den internen IT-Betrieb des Unternehmens ILF-Germany und seiner deutschen Niederlassungen sowie disziplinarische Verantwortung für 10 MitarbeiterInnen. Weitere Aufgabenschwerpunkte waren die Weiterbildung des Teams, IT-Strukturierung, Kostenmanagement, Steuerung von Outsourcing-Partnern und die Einführung von IT-Standards.

WICHTIGSTE ERFOLGE (ORGANISATORISCH):

• IT-Strukturierung und IT-Servicemanagement nach ITIL4, um Ressourcen und Projektergebnisse besser planbar zu machen
• Teamentwicklung und Weiterbildung, um Verantwortlichkeiten breiter verteilen zu können
• Kostenmanagement und Weiterverrechnung von IT-Services an Kunden und Partner
• Partner- und Produktmanagement, um IT-Strategien besser definieren zu können
• Einführung und Konsolidierung von IT-Standards und IT-Prozessen; damit einhergehend höhere Effizienz und weniger Fehler bei der Erbringung von IT-Services
• Einführung von Qualitätskontrollen für das IT-Serviceportfolio (4D-Regel, Definition of Done, Lessons Learned, Kundenfreigabe nach Bereitstellung von IT-Services)
• Einführung von Standards für die Anbindung weiterer ILF-Niederlassungen in Deutschland (Standortvorlage, IT-Hard- und Softwarestandards, standardisierter Anforderungsfragebogen)
• Standardisiertes Anforderungsmanagement (Standardfragebogen, IT-Shop, Kostenmanagement, Standards für Projektmethoden)

WICHTIGSTE ERFOLGE (TECHNISCH):

• Rechenzentrumsumzug zur Einsparung von Mietkosten
• Analyse der technischen Anforderungen an das zweite Rechenzentrum (Lückenanalyse), um die Geschäftsfähigkeit von ILF-Germany nach größeren IT-Ausfällen sicherzustellen
• Erneuerung der Netzwerkinfrastruktur am Hauptstandort München
• Einführung von Commvault Backup/Restore als unternehmensweite, zukunftsfähige Lösung für neue Anforderungen (z. B. Sicherung der Online-Postfächer und „MS Teams“-Daten)
• Implementierung von „docusnap“ als CMDB und automatisches Dokumentationstool, um die IT auditfähig zu machen und Zeit effektiv für IT-Dokumentation nutzen zu können
• Azure AD Guest Management für die Zusammenarbeit mit externen Projektpartnern von ILF Germany
• Microsoft 365 – Migration der Postfächer und Update auf Office 365; damit einhergehend auch der Rückbau lokaler IT-Anlagen

Eingesetzte Technologien/Produkte: Windows server OS, Cisco, HP, VMWare, Azure, ManageEngine, Sharepoint online, M365, NetApp, CommVault, docusnap, GTT (SIP-Telefonie), Power BI

Eingesetzte Methoden: Selbstentwickeltes Indikatorenkonzept für nachhaltiges Ressourcenmanagement zur Kostenverrechnung an die ILF Holding, ITIL4, PRINCE2, Incident- und Change-Management, Service-Portfolio, Support-Desk, KEDB, Kanban, OKRs, Problemmanagement, Prozessüberprüfungen, IT-Einkaufsmanagement, Ticket-KPIs, Balanced Scorecard

Führungsverantwortlicher für den internen IT Betrieb des Unternehmens und zuständig für 12 MitarbeiterInnen und das KPI-Reporting. Weitere Aufgabenschwerpunkte befassen sich mit der Mitarbeitergewinnung, dem Aufbau und der Weiterentwicklung des Teams, Beschaffungs- und IT-Einkaufsmanagement, Partner- und Herstellermanagement, Steuerung von Outsourcing Partnern, IT-Projekt und Service-Management und der Einführung und Aktualisierung von IT-Standards und IT-Prozessen.

WICHTIGSTE ERFOLGE:

• Erfolgreicher Ausbau und Weiterentwicklung des ITOPS Teams von 8 auf 12 Mitarbeiter
• Erstellung eines Service Portfolios / einer Teambewertung
• Services unter AWS (S3 Bucket, MSSQL-DB, Archivierung mit Glacier, externe DNS-Records mit Route53 in Kombination mit X-Forward zu Akamai CDN)
• Einführung ITIL Standards
• Einführung eines Projekt-Frameworks
• Einführung einer neuen, cloud-gehosteten Intranet Platform

Eingesetzte Technologien / Produkte: Windows und Linux Server OS, AWS, Akamai, Fortinet, VMware, MS-SQL, baramundi

Eingesetzte Methoden: ITIL4, PRINCE2, ITSM, Incident- und Change-Management, Service-Portfolio, KEDB, Kanban, OKRs, Problemmanagement, Prozessüberprüfungen, Ticket-KPIs

Zu den Aufgaben gehörten unter anderem die Erarbeitung von Konzepten und Projektplänen und die Mitarbeit an Infrastrukturprojekten sowie die Erstellung und Pflege von Dokumentationen. Ferner wurden prozessuale Veränderungen aktiv mitgestaltet und verschiedene Fehleranalysen und -behebungen durchgeführt und Infrastrukturprojekte aus den Bereichen Authentifizierung, E-Mail und AD-DNS umgesetzt.

WICHTIGSTE ERFOLGE:

• Konsolidierung aller Active Directory Forests (insgesamt 5) im Rahmen von „Risk assessment program (RAP) as a service (RaaS)“
• Einführung einer Compliance – konformen E-Mailarchivierungslösung
• Einführung einer Single Sign on – Lösung zwischen Active Directory und den Linux Umgebungen (Unix-Attribute)
• Einführung einer neuen Patchmanagementlösung

Eingesetzte Technologien / Produkte: Windows Server OS, Active Directory, Gruppenrichtlinien, BatchPatch, VMware, Heilig & Schubert (E-Mailarchivierung), PRTG

Eingesetzte Methoden: ITSM, Kanban, Incident- und Change-Management, Service-Portfolio, KEDB, Problemmanagement, Microsoft RAP/RAAS

Es wurden unter anderem Installationen und die Administration von Server-Systemen, Backoffice-Produkten, Standard-Office Anwendungen sowie Spezialsoftware für das Bankenumfeld verantwortet sowie die allgemeine Pflege und Wartung der Systeme durchgeführt. Des Weiteren verantwortlich für den internen IT Betrieb und den 2nd Level Support.

WICHTIGSTE ERFOLGE:

• Einführung und Administration einer Single Sign on Lösung zwischen Novell eDir und Microsoft AD (DirXML)
• Einführung und Administration eines 4 Knoten Novell Clusters
• Einführung und Administration von VMware als Virtualisierungslösung (VMware Version 3.5)
• Einführung und Administration einer SAN Umgebung (EMC-SAN mit Anbindung an VMware)
• Virtualisierung mit VMware 3.5
• Relokation und RZ-Umzug der FMSB (Financial Markets Service Bank)

Eingesetzte Technologien / Produkte: Novell NetWare, DirXML, Windows und Linux Server OS, VMware, EMC-SAN, Citrix, Active Directory

Eingesetzte Methoden: ITIL3, ITSM