Operations Manager in Deutschland

Verbrauchermarktplatz und HR-Technologie. Die Tätigkeit endete nach der Insolvenz des Unternehmens.

• Eng mit dem CEO an Wachstumsstrategie, operativen Budgets und effizienter Kundenakquise gearbeitet und die kommerzielle Verantwortung für ein Marketingbudget im siebenstelligen Bereich getragen.
• Marketing und Customer Success geleitet und Kundenakquise, Partneranforderungen, Servicebereitstellung und operative Prioritäten aufeinander abgestimmt.
• Bezahlte Medienstrukturen und technisches Tracking in Google Ads, Meta, TikTok und Bing geprüft; einen Plan für den Neuaufbau von Google Ads entwickelt und mit der Umsetzung begonnen, einschließlich eines separaten Sandbox-Kontos zum Testen einer alternativen Strategie.
• Mit Engineering an Datenpipelines, der Automatisierung von Partner-Feeds und serverseitigem Tracking gearbeitet, um die Zuverlässigkeit der Leistungsmessung zu verbessern.
• Einen strukturierten Ansatz für Kreativtests auf Meta und TikTok eingeführt und Werbekonzepte mit Landingpage-Erlebnissen verknüpft.
• B2B-Marketing für Unternehmenskunden und Recruiter aufgebaut, einschließlich Lead-Generierungs-Funnels, Qualifizierungsprozessen und Materialien zur Vertriebsunterstützung.
• Lifecycle-Aktivitäten, technischen Zustand und Zustellbarkeit geprüft; einen Plan entwickelt, um getrennte Automatisierungen durch abgestimmte E-Mail-, SMS- und WhatsApp-Kampagnen zu ersetzen.
• Generative KI für Segmentierungs-, Messaging- und Lokalisierungsprozesse eingesetzt, um Umsetzung und Tests zu unterstützen.

Mandatsschwerpunkt: Leitung der digitalen Restrukturierung in einem hochregulierten Defence- und Aerospace-Umfeld. Schwerpunkte: Verbesserung der Datenströme und Datenqualität, Einführung papierloser Datenerfassung in der Produktion, Integration von Maschinendaten zur automatischen SPC-Ermittlung und Prozesssteuerung sowie Cyber-Security-Analysen.

Hauptziele:

• Datenströme und Datenqualität in der Produktion analysieren, strukturieren und verbessern
• Papierlose Datenerfassung in Fertigungsbereichen einführen
• Maschinendaten integrieren zur automatischen SPC-Datenermittlung und Prozesssteuerung
• Digitale Restrukturierung unter Einhaltung der regulatorischen Anforderungen im Defence-Umfeld umsetzen

Maßnahmen und Erfolge:

• Analyse und Strukturierung bestehender Produktionsdatenströme als Grundlage für Steuerung und Reporting
• Aufbau von Mechanismen zur Sicherstellung der Datenqualität und -verfügbarkeit über Fertigungsbereiche hinweg
• Einführung papierloser Datenerfassung in der Produktion — Ablösung manueller und papierbasierter Prozesse
• Integration von Maschinendaten zur automatischen SPC-Datenermittlung (Regelkarten, Cp/Cpk) und Prozesssteuerung in Echtzeit
• Durchführung von Cyber-Security-Analysen im Produktions- und IT-Umfeld

Verantwortungsbereich: Projektleitung für Digitale Restrukturierung, papierlose Produktion, Datenmanagement und Datenqualität im hochregulierten Defence- und Aerospace-Umfeld.

Aufbau & Skalierung von Customer Operations von 2 auf 20 Mitarbeitende im B2B-FinTech- & Hyper-Growth-Umfeld

Qlarin hilft Unternehmen, KI in die Prozesse zu bringen, die sie bereits nutzen, damit aus Piloten Werkzeuge werden, die Teams tatsächlich jeden Tag einsetzen. Das Konzept basiert auf Design Thinking und Lean Management.

• Steuerung des gesamten Zyklus: Prozessanalyse und Identifizierung der Bereiche, in denen KI tatsächlich Zeit spart – auf Basis der QLARIN-Methode (zuerst Prozessklarheit, dann Technologie).

Steuerung komplexer technologiegetriebener Transformationen an der Schnittstelle von Strategie, Organisation und Umsetzung. Beratung und Leitung in Transformations- und Programmkontexten mit Schwerpunkten auf Programm- und Portfoliomanagement, Transformations-Governance und Betriebsmodellen, Organisationsaufbau und -neuausrichtung, operativer Exzellenz sowie Change und Befähigung zur Transformation. Senior-Sparring für Geschäftsführungen und Führungskräfte, Steuerung interdisziplinärer Stakeholder und Experten sowie Stabilisierung komplexer Programme und Überführung strategischer Zielbilder in umsetzbare Strukturen, Verantwortlichkeiten und Entscheidungswege.

• Vorbereitung einer mehrstufigen operativen Transformation und möglichen Produktionsmigration nach Unternehmensübernahme im Family-Office-Umfeld. Entwicklung alternativer Migrationslogiken, zukünftiger Produktions-, Materialfluss- und Infrastrukturkonzepte sowie Bewertung von Kapazitäts-, Automatisierungs-, Genehmigungs- und Zeitrestriktionen.

• Mitarbeit in einem FTTx-/Telekommunikationsprojekt im Projektumfeld
• Unterstützung bei der operativen Projektkoordination und Nachverfolgung von Aufgaben
• Nutzung von Jira zur Anlage, Bearbeitung und Nachverfolgung von Aufgaben und Tickets
• Strukturierung und Pflege von projektbezogenen Informationen und Arbeitsständen
• Abstimmung zu offenen Punkten und laufenden Aufgaben innerhalb des Projektteams
• Unterstützung bei der Koordination von Arbeitspaketen und deren Bearbeitungsstatus
• Nachhalten von Aufgaben, Rückmeldungen und offenen Themen
• Mitarbeit an der Schnittstelle zwischen operativer Umsetzung und Projektorganisation
• Praxisnahe Anwendung digitaler Projektmanagement-Tools im laufenden FTTx-Projekt
• Hands-on-Unterstützung bei organisatorischen und operativen Projektaufgaben

• Entwicklung der Vision, Strategie und Roadmap KI-gestützter Analyseprodukte, um sicherzustellen, dass sie den Geschäftsanforderungen von Vertrieb, Marketing, Finance und Führungsteams in ganz Europa entsprechen.
• Aufnahme von Geschäftsanforderungen, Priorisierung von Funktionen für AI-Produkte und Leitung der agilen Entwicklung von Prognose- und Analyselösungen. Definition von Produktspezifikationen, User Stories und Akzeptanzkriterien zur Sicherstellung einer erfolgreichen Umsetzung.
• Zusammenarbeit mit Business-Stakeholdern, Product Ownern, Data Scientists, ML Engineers und Software Engineers, um AI-Modelle in skalierbare Geschäftsprodukte zu überführen und AI-Erkenntnisse in operative Abläufe zu integrieren.
• Entwicklung und Umsetzung von Generative-AI-Lösungen unter Nutzung von Large Language Models (LLMs), um Berichte zu automatisieren und Abfragen von Unternehmensdaten in natürlicher Sprache zu ermöglichen; dadurch Reduzierung des manuellen Aufwands um etwa 30%.
• Definition von Produktzielen und Erfolgskennzahlen, Überwachung der Produktleistung und Nutzerakzeptanz sowie kontinuierliche Verbesserung des Produkts auf Basis von Nutzerfeedback und Geschäftsergebnissen.
• Aufbau von Data Governance, Standards für Stammdatenqualität und Berichtswesen in SQL-, BigQuery- und Power-BI-Umgebungen, um zuverlässige, sichere und skalierbare Analysen sicherzustellen.

Unterstützung von Organisationen und Führungsteams bei Business Transformation, organisatorischer Effektivität und strategischen Initiativen.

SCHWERPUNKTE: Business Transformation | Organisatorische Effektivität | Strategie & Operations | Executive Advisory & Partnerschaft | KI- & Technologie-Organisationen

• Essity Operations, Sparringspartner für alle Standorte.
• Unterstützung bei der Digitalisierung, Einführung eines neuen Abrechnungssystems
• Neukonzeption der Betriebsgastronomie
• Neubau eines Konferenz- und Kantinengebäudes

• Komplexe, datengetriebene digitale Kampagnen über mehrere Plattformen hinweg steuern und koordinieren (DSPs, Ad Server, DCO).
• Mit funktionsübergreifenden Teams, Kunden und externen Partnern zusammenarbeiten, um eine reibungslose Kampagnenumsetzung sicherzustellen.
• Qualitätsstandards entwickeln und umsetzen, um die operative Effizienz und die Kampagnenleistung zu verbessern.
• Kundenanforderungen analysieren und in strategische Kampagnenkonzepte sowie operative Roadmaps übersetzen.
• Interne Teams und Kunden zu Best Practices im digitalen Marketing und Kampagnenmanagement beraten und befähigen.
• Die gesamte Kampagnenauslieferung von der Planung über die Umsetzung und Überwachung bis hin zur Optimierung verantworten.

Als Teil der globalen MarTech-Organisation leitete ich strategische Initiativen, um den Wandel hin zu einem datengestützten Produktbetriebsmodell voranzutreiben und so Entscheidungen, Planung und Verantwortlichkeit in globalen Marketing- und Produktteams zu stärken.

• Einführung und Verantwortung eines strukturierten OKR- und Quartalsplanungsrhythmus; Coaching von Product Managern und Führungskräften, damit sie sich von ergebnisorientierter Umsetzung hin zu einer wirkungsorientierten Priorisierung entwickeln
• Entwicklung und Einführung einer globalen Analytics-Lösung für Stakeholder in den Bereichen Marketing, Produkt und Regulatory; dadurch wurde die Zeit bis zu relevanten Erkenntnissen um 70% reduziert
• Einführung von Analysen zum Nutzerverhalten für interne Tools, sodass Produktentscheidungen statt auf anekdotischen Rückmeldungen auf evidenzbasierten Abwägungen beruhten

Strategische Steuerung des täglichen Betriebs zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe im High-Level-Kundenservice.

• Implementierung und Überwachung von Performance-KPIs zur Steigerung der operativen Effizienz.
• Beratung von Auftraggebern bei der Optimierung ihrer Service-Workflows und der Customer Journey.

• Interimistische Führungsverantwortung für die Neuausrichtung der gesamten Führungsorganisation – weg von klassischer Ziel- und Lösungsvorgabe hin zu einer teal-orientierten Organisation mit klarer Verantwortung bei jeder einzelnen Mitarbeiterin/jedem Mitarbeiter.
• Stabilisierung der Produktionsprozesse und Reduzierung des Rückstands bei allen Kundenprojekten.
• Aufbau notwendiger Materialbestände (vertraglich mit Endkunden abgestimmt) – Rückstände und Sonderfahrten eliminiert, Materialbestände von 2 Wochen erreicht.
• Von Beginn des Mandats an zusätzlich technische Gesamtverantwortung für den Bereich Forschung & Entwicklung (F&E) übernommen.
• Zusätzlich zur CSO/COO-Rolle in den letzten 9 Monaten Verantwortung für den Bereich Controlling und Finanzen übernommen.