Operations Manager in Berlin

• Konzipiert, entwickelt und eingeführt eine interne Webanwendung zur Veranstaltungsplanung, die von über 100 Abteilungsleitern für eine große Veranstaltung genutzt wurde, obwohl keine dedizierte Testphase stattfand.

• Einen reibungslosen und fehlerfreien Betrieb beim ersten Live-Einsatz sichergestellt, wodurch das Tool für zukünftige Veranstaltungen übernommen wurde.

• Catering-Berechnungen und zugehörige Workflows automatisiert, wodurch E-Mail-Kommunikation und manueller Aufwand für die Essensplanung deutlich reduziert wurden.

• Bereitstellung und Hosting auf einem Linux-Server mittels Coolify verwaltet, einschließlich Einrichtung der Anwendung und Laufzeitbetrieb.

• Einen Kommunikationsdesigner im Bereich UX eingestellt und angeleitet und dabei alle technischen Entscheidungen und die Implementierung eigenständig verantwortet.

Unterstützung von Organisationen und Führungsteams bei Business Transformation, organisatorischer Effektivität und strategischen Initiativen.

SCHWERPUNKTE: Business Transformation | Organisatorische Effektivität | Strategie & Operations | Executive Advisory & Partnerschaft | KI- & Technologie-Organisationen

Eingebettet in die globale MarTech-Organisation leitete ich strategische Initiativen, um zu einem datengetriebenen Produktbetriebsmodell überzugehen und so Entscheidungsfindung, Planung und Verantwortlichkeit über globale Marketing- und Produktteams hinweg zu stärken.

• Ich führte ein strukturiertes OKR- und Quartalsplanungsmodell ein und übernahm die Verantwortung dafür, Product Manager und Führungskräfte dabei zu coachen, von outputgetriebener Umsetzung hin zu outcome-orientierter Priorisierung zu wechseln
• Ich entwickelte und implementierte eine globale Analytics-Lösung für Stakeholder aus den Bereichen Marketing, Produkt und Regulatory, wodurch die Zeit bis zur Erkenntnis um 70% reduziert wurde
• Ich etablierte Verhaltensanalysen für interne Tools und verlagerte Produktentscheidungen von anekdotischem Feedback hin zu evidenzbasierten Abwägungen

• Vollständige P&L-Verantwortung (€80M) für die standortübergreifende Steckverbinderproduktion mit 150 FTEs.
• Neuaufbau der Architektur für das operative Performance Management durch Einführung des ersten KI-gestützten KPI-Systems des Unternehmens, das Echtzeittransparenz, Unterstützung von Managemententscheidungen und eine messbare Stabilisierung der Lieferperformance innerhalb von 90 Tagen ermöglichte.
• Nutzung des Hoshin-Kanri-Frameworks zur Abstimmung strategischer Ziele mit dem Tagesgeschäft.
• Förderung einer Lean-Kultur und strukturierter Kaizen-Initiativen in den Produktionsbereichen.
• Führung von Fertigung, Produktionstechnik, Supply Chain und unterstützenden Funktionen im Einklang mit der Unternehmensstrategie.

• Aufbau des Betriebsschulungskonzepts für Hub Europa (OTC), um Wachstums- und Expansionsprojekte für die kommenden 5 Jahre in den Bereichen Leistungstransformatoren, Verteilung, Isolierung und Komponenten zu unterstützen.
• Aufbau eines Betriebsschulungszentrums in Ludvika, Schweden, zur Entwicklung von Fertigungskompetenzen, Verkürzung der Produktionsvorlaufzeit, Steuerung von Fertigungsqualifizierungsprozessen, kontinuierlicher Verbesserung, Testanforderungen, HSE- und Produktionsstandards.
• Entwicklung eines produktionsorientierten Betriebskompetenzmodells mit 12-monatigem Onboarding, Hospitation und umgekehrter Hospitation, voller Einsatzfähigkeit, Coaching und Wissenstransfer.
• Aufbau eines Schulungszentrums für Energieverteilung und Traktion in Lodz, Polen, mit Fokus auf technische DTR-Kompetenz, um Wachstumspläne zu erfüllen und Fertigungsqualifikationen einzuhalten.
• Aufbau des Teams für Betriebsschulungen, einschließlich Schulungsprojektmanagern und Trainern in 18 Fabriken in Europa; Leitung des Change Managements durch Implementierungs- und Readiness-Framework, Lokalisierungs- und Anpassungspläne sowie Wissenstransferprogramme.
• Entwicklung des On-Job-Training-Prozesses und der OJT-Trainerkompetenz durch technische Train-the-Trainer-(TTT)-Qualifizierungsprogramme.
• Entwicklung der Schulungsstrategie für den Betrieb im Hub sowie des Integrated Transformer Management (ITM – Kaizen Way), des Coaching- und Moderations-Frameworks zur Verbesserung der Leistung bei wichtigen Fertigungsparametern wie Sicherheit, Qualität, Lieferung, Bestand und Kosten (SQDIC).
• Entwicklung groß angelegter Fertigungszertifizierungs- und Qualifizierungsprozesse, Einführung von Kompetenzkarten und -matrizen für mehr als 50 Produktionsbereiche in POKA-Wissensmanagement und LMS sowie Implementierung des Qualitätsprüfungsprozesses zur Einhaltung der Qualifikationsstandards.

• Aufbau einer Analytics-Dashboard-Suite für eine Multi-Unit-Gastronomiegruppe auf Basis granularer Lightspeed-POS-Daten — KPI-Reporting, Produktmix-Analyse, Nachfrageprognosen und Auswahl von Expansionsstandorten
• Automatisierung des wöchentlichen, monatlichen und vierteljährlichen Reportings und der P&L-Abweichungsanalyse sowie Entwicklung eines Nachfrageprognose-Tools, das POS-Daten in stündliche Küchenvorbereitungspläne umwandelt
• Entwicklung eines Kundenbewertungs-Intelligenzsystems über sechs Standorte hinweg — automatisierte Datenerfassung, KI-basierte Klassifikation nach operativen Themen mit zweisprachiger Antworterstellung und interaktivem Dashboard, wodurch die wöchentliche Auswertung von Bewertungen von 2,5 Stunden auf wenige Minuten verkürzt wurde

• Leitung und Durchführung komplexer Change- und Transformationsprojekte mit Fokus auf HR-Transformation und kulturellen Wandel in Organisationen des öffentlichen Sektors (z. B. BAMF, bpb, DAkkS).
• Konzeption und Moderation von Change-Workshops und Führungskräfteentwicklungsprogrammen zur Förderung der Akzeptanz und erfolgreichen Umsetzung von Veränderungsmaßnahmen.
• Zusammenarbeit mit Führungskräften und Stakeholdern zur Analyse von Anforderungen, Definition von Zielen und Entwicklung maßgeschneiderter Transformationsfahrpläne, einschließlich Kommunikationsstrategien und Erfolgskontrolle.
• Unterstützung des Geschäftsentwicklungsprozesses durch Identifikation und Erschließung neuer Chancen im Bereich digitale Transformation.

• Entwickelte und lieferte eine Full-Stack-Bewertungsplattform vom Prototyp bis zur Produktion, jetzt das Hauptprodukt des Unternehmens, und setzte KI-Tools zum Aufbau eines Multi-Tenant-Dashboards ein.
• Verkürzte die Bereitstellungszeit für Bewertungen um 85 % (von Wochen auf 24 Stunden), indem ich ein vorlagenbasiertes System mit integrierter Bewertung, Überwachung und Teilnehmerverwaltung entwickelte.
• Erhöhte die Plattformnutzung auf 6 wiederkehrende Unternehmenskunden, indem ich den gesamten Produktlebenszyklus übernahm: Recherche, Anforderungsdefinition, Design und praktische Entwicklung.

• Operative Strategie: Steuerte länderübergreifende Stakeholder-Beziehungen (Nordamerika, UKI&A, LATAM) zur Sicherstellung strategischer Ausrichtung und Prozess-Effizienz.
• Finanzielle Aufsicht: Mobilisierte und verwaltete Ressourcen für umfassende Social-Impact- und DEI-Initiativen.
• Personalbetrieb: Führte interne Einstellungsanalysen und berufliche Entwicklungswege, um Teamstrukturen an globale Unternehmensziele anzupassen.
• Digitale Beteiligung: Optimierte die Partnererfahrung durch Nutzung der globalen Technologieinfrastruktur und datengestützter Erkenntnisse.

• Stabschef/in und operative Leitung: Ausbau einer Abteilung von 6 auf 57 Mitarbeitende, Aufbau von Strukturen, Workflows, Personalplanung und interner Kommunikation zur Unterstützung des Wachstums.
• Verantwortung für den Tagesbetrieb, Budgetverwaltung (10 Mio. AUD), Briefings für die Geschäftsleitung und Problemlösung in den Teams, wodurch der operative Druck von der oberen Führungsebene genommen wurde.

• Optimierung von Geschäftsprozessen und Qualitätssicherung im Mobilitätsbereich, Unterstützung und Feedback für Sales-, Marketing- und IT-Teams auf Basis aktueller Marktanforderungen
• Festlegung und Pflege von OKR, KPIs, OLAs und SLAs im Operations- und Customer-Support-Team mit dem Zendesk-Ticketsystem
• Detaillierte Verwaltung und Analyse von operativen Datenströmen (z.B. Transaktionsumsätze, Rechnungen) für Produkte
• Bearbeitung von B2B- und B2C-Kundenanfragen und Reporting an Stakeholder
• Erstellung von Berichten für Stakeholder zur Steigerung der operativen Exzellenz
• Produktverantwortlicher für Support von App, Portal, Listings und Preisgestaltung
• Analyse und Nutzung von POI-Daten aus dem Backend
• Datenhandling und Prozessoptimierungen im Tagesgeschäft bei Kundenanfragen
• Analyse von Problemen und Anwendung von Problemlösungsmethoden bei Kundenanfragen
• Lieferantenmanagement für 200 Lieferanten, einschließlich Verhandlung und Vertragsabschluss für laterale und bilaterale Engagements
• Berichterstattung über Stammdaten von Lieferanten zu Sport, Lebensmitteln, Reisen und Handling
• Nachverfolgung und Prüfung von Rechnungen gemäß Vertrag und Freigabe zur Zahlung
• Verständnis von Preisgestaltungstechniken und Implementierung im SAP-System mit laufender Kommunikation mit Stakeholdern zur Effizienzsteigerung von SaaS-Produkten
• Datenanalyse mit MS Excel, Tableau und SQL gemäß Anforderungen

• Coaching von Führungskräften und Teams dabei, ihre Arbeitsweisen durch strategische Planungsroutinen, OKRs und operative Steuerung weiterzuentwickeln.
• Förderung einer modernen Unternehmenskultur.
• Integration der Tech-Organisation in die unternehmensweiten Arbeitsweisen, um maximale Effektivität und Abstimmung zu gewährleisten.
• Strategische Produktberatung.

• Aufbau und Leitung eines Teams von 10 Personen, Erstellung von Schulungsmaterialien und strukturierten Workflows, die Effizienz und Verantwortlichkeit verbessert haben.
• Prozesse gestrafft und wöchentliche Berichte eingeführt, Abläufe verkürzt und Problemlösungszeiten reduziert.
• Funktionsübergreifende Projekte koordiniert, darunter die Entwicklung von Telegram-Bots, die Kundeninteraktionen und wichtige Aufgaben automatisiert haben.
• Über 100 neue SKUs im Bereich Nutra und Kosmetik eingeführt, was zum monatlichen Umsatzwachstum auf über 1,5 Mio. € beigetragen hat.

• Leitete und optimierte digitale Marketinginvestitionen des Unternehmens in mehreren Regionen, darunter Indonesien, Malaysia, Vietnam, Taiwan und China, und nutzte dabei SEM-, SEO- und Google-Analytics-Berichte zur Analyse und Steuerung.
• Entwickelte ein umfassendes Verständnis für digitale Medien und E-Commerce, definierte strategische Digitalprioritäten und betreute E-Mail-Content-Marketing über Plattformen wie Emarsys.
• Verantwortete Datenanalyse und Reporting im Unternehmen mit Tools wie Salesforce, CRM Splendid und Google Analytics, einschließlich der Erstellung monatlicher Berichte zu Ein- und Auszahlungsaktivitäten.
• Übernahm verschiedene kreative Initiativen wie das Entwerfen von Mockups für Landingpages, Banner und Promotionen, das Erstellen von Social-Media-Plänen für diverse Plattformen sowie das Schreiben von Finanzartikeln für Market Insight powered by GKFX.
• Agierte als zentrale Ansprechperson für die organisatorische Koordination, arbeitete eng mit Country Managern zusammen, führte regelmäßige Marktanalysen durch, managte Partnerschaften, organisierte Events und diente als Verbindung zwischen den Country Managern und dem Hauptsitz.