Katharina F.-Interim Executive · Vakanz · Transformation · Turnaround Operations & Transformation Outsourcing & BPO Operational Excellence
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Erfahrungen
Director Customer Experience
Billie
Aufbau & Skalierung von Customer Operations von 2 auf 20 Mitarbeitende im B2B-FinTech- & Hyper-Growth-Umfeld
Leitung Performance Solutions
DKB Service GmbH
Bereichsübergreifendes Transformationsmandat mit Fokus auf die Weiterentwicklung der Performance-Steuerung sowie den Aufbau moderner Reporting-, Governance- & Workforce-Management-Strukturen einschließlich KI-gestützter Optimierung von Operations
Senior Operations & Site Manager EMEA Consumer Engagement
LEGO
Vakanzüberbrückung der Standortleitung mit Verantwortung für >200 FTE
Geschäftsführerin
TGCS Rostock (Telefónica Deutschland)
- Gesamtverantwortung für eine komplexe Customer-Operations-Organisation mit bis zu 550 Mitarbeitenden & umfassender Budget- & Ergebnisverantwortung
- Transformation des Standorts von der Kostenstelle zum Profit Center
- Verantwortung für Standort, Organisation, Performance, Governance & Ergebnissteuerung
Interim Manager, Standortleiterin & Director
Fodi Call Center Consulting & Interim Management
- Beratungs- & Interimmandate im Aufbau, in der Steuerung & Transformation komplexer Service- & Operationsorganisationen
- Projekte u. a. bei BCA Autoauktionen, Faro Europe Messtechnik, 1&1 Internet AG, Walter Services, HanseNet Telekommunikation, NetCologne Telekommunikation, Unitymedia Telekommunikation, Verivox Vergleichsportale
Manager Kundenbetreuung & Technischer Support
AOL Deutschland
Callcenter-Manager
LBS Landesbausparkasse
Callcenter-Manager
Lycos Europe GmbH / Bertelsmann
Projektmanager Internationales Solution Center
MCC Smart / Daimler-Benz
Internationaler Service-Delivery-Manager
Stream Global Services
Manager Kundenservicecenter
Tangens
Branchenerfahrung
Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Telekommunikation, Automotive, Informationstechnologie (IT), Bank- und Finanzwesen, Medien, Unterhaltung und Druck und Professionelle Dienstleistungen.
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Kundendienst, Betrieb, Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Business Intelligence und Personalwesen.
Zusammenfassung
Übernahme von Führungs- & Ergebnisverantwortung in komplexen Operations- & Transformationssituationen im Mittelstand & Konzernumfeld
Entwicklung & Umsetzung von Zielbildern, Roadmaps & Steuerungsmodellen zur Stabilisierung, Neuausrichtung & Weiterentwicklung von Organisationen
Aufbau & Steuerung komplexer Dienstleisterstrukturen aus Anbieter- & Auftraggeberperspektive einschließlich SLA-, KPI-, Kosten- & Governance-Strukturen
Steuerung von Reorganisations-, Merger- & Integrationsprojekten sowie Überführung veränderter Strukturen in den operativen Regelbetrieb
Aufbau & Anwendung leistungsfähiger KPI-, Reporting- & Governance-Systeme zur transparenten, ergebnisorientierten Steuerung
Steuerung komplexer Transformations- & Umsetzungsprojekte sowie interner & externer Stakeholder bis auf Geschäftsführungs- & C-Level
Klare Ergebnisorientierung mit Verantwortung für Budget, Kosten, Produktivität & nachhaltige operative Leistungsfähigkeit
- Telefónica: Transformation des Standorts von der Kostenstelle zum Profit Center; Verantwortung für bis zu 550 Mitarbeitende & rund 30 Mio. EUR Budget
- Unitymedia: Erste Merger-Phase mit KabelBW abgeschlossen; Organisations-, Prozess- & Qualitätsstrukturen angepasst
- Stream: Verantwortung für 11 internationale Kunden mit 160 Agents & 5 Mio. EUR Budget; Deckungsbeitrag 10 % über Ziel
- Walter Services: BPO-Verantwortung für bis zu 400 Mitarbeitende & rund 10 Mio. EUR Umsatz; Deckungsbeitrag +10 %
- Telefónica: Vertragsproduktivität >85 %, AHT –30 %, Umsatzbeitrag +8 %
- DKB: Financial Reporting, Business-KPIs, Forecasting, WFM/Intraday, Performance Dashboard & Business Review weiterentwickelt
- Fodi Call Center Consulting: Sieben Jahre Beratungs- & Interimmandate für Aufbau, Restrukturierung, Transformation & Optimierung komplexer Service- & Operationsorganisationen
- Mandate: 1&1, Walter Services, HanseNet, NetCologne, BCA, Unitymedia, Verivox & Faro – von Analyse & Zielbild bis zur operativen Umsetzung
- Billie: Customer Operations im B2B-FinTech- & Hyper-Growth-Umfeld von 2 auf 20 Mitarbeitende aufgebaut & skaliert; Rollen, Prozesse & Steuerungsstrukturen etabliert sowie Salesforce Service Cloud, Help Center & Chatbot implementiert
Fähigkeiten
- Executive Leadership
- Operations & Transformation
- Outsourcing & Bpo
- Performance & Governance
- Transformation, Turnaround & Integration
- Projekt-, Stakeholder- & Executive Steering
- Wirtschaftlichkeit
- Google Workspace
- Salesforce
- Visio & Miro
- Generative Ki & Ki-GestüTzte Arbeitsmethoden
- Airtable: Okr-Management
Sprachen
Ausbildung
Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg
Diplom-Kauffrau · Wirtschaftswissenschaften · Erlangen, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Führung & Organisationsentwicklung
AOL
Gewaltfreie Kommunikation & Mitarbeiterführung
Neures, Dira, Positiv Factory
Leistungsteamentwicklung für Geschäftsführer
Telefónica
Service Delivery Manager Zertifizierung
Stream Global Services
Statistiken
Erfahrung
Globale Erfahrung
Fachkenntnisse
Qualifikationen
Profil
Häufig gestellte Fragen
Du hast Fragen? Hier findest du mehr.
Katharina ist in Pforzheim, Deutschland ansässig.
Katharina spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher).
Katharina hat mindestens 32 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Katharina in mindestens 10 verschiedenen Rollen und für 11 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 3 Jahre und 11 Monate. Beachten Sie, dass Katharina möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.
Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Katharina gut geeignet für Rollen wie: Director Customer Experience, Leitung Performance Solutions, Senior Operations & Site Manager EMEA Consumer Engagement.
Die neueste Position von Katharina ist Director Customer Experience bei Billie.
In den letzten Jahren hat Katharina für Billie, DKB Service GmbH und LEGO gearbeitet.
Katharina hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Telekommunikation, Automotive und Informationstechnologie (IT). Katharina hat auch etwas Erfahrung in Bank- und Finanzwesen, Medien, Unterhaltung und Druck und Professionelle Dienstleistungen.
Katharina hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Kundendienst, Betrieb und Informationstechnologie (IT). Katharina hat auch etwas Erfahrung in Projektmanagement, Business Intelligence und Personalwesen.
Katharina hat kürzlich in Industrien wie Bank- und Finanzwesen und Fertigung gearbeitet.
Katharina hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst, Business Intelligence und Personalwesen gearbeitet.
Katharina hat einen Master in Wirtschaftswissenschaften von Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg.
Katharina hat 4 Zertifikate. Darunter sind: Führung & Organisationsentwicklung, Gewaltfreie Kommunikation & Mitarbeiterführung und Leistungsteamentwicklung für Geschäftsführer.
Katharina wird ab Oktober 2026 vollzeit verfügbar sein.
Tagessatzverteilung
Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.
Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 6 Okt 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
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