Claudia C.-Prozessanalyse und Optimierung
Tagessatz prüfen
Erfahrungen
Prozessanalyse und Optimierung
Pferdezüchterverband
Sparring und Beratung Transformation Kundenservice Energiebranche
Unspecified Energy Network Operator
- Erstellung strukturierter Maßnahmen-Roadmaps mit Zielen, KPIs und Verantwortlichkeiten
- Aufbau und Nutzung von Dashboards zur kontinuierlichen Überwachung relevanter KPIs zur Messung der Performance
- Erstellung Handbuch Wechselwirkung/Abhängigkeiten KPI und Maßnahmenpläne zur Verbesserung
- Ausarbeitung Kommunikationskonzept zur Transformationsbegleitung
- Erstellen von Rollenprofilen für das Zielbild „Neuer SetUp“
- Unterstützung beim Aufsatz neues Wissensmanagement
- Steuerung agiler Umsetzungsprojekte mit internen Teams und externen Dienstleistern
- Aufbereitung von Ergebnissen und Handlungsempfehlungen für unterschiedliche Zielgruppen (Stakeholder und Management)
- Erstellung eines Frameworks (Standards, Strukturen und Prozesse) zur Zertifizierung ISO 18295-1
- Wirtschaftlichkeitsbetrachtung der aktuellen Maßnahmen
- Coaching „Resilienz in Kommunikation“, schwierige Gespräche meistern
- Vorbereitung RFP für Dienstleister Contact Center 1st Level
- Vorbereitung und Aufbau Struktur Partnermanagement
Beraterin
Regionaler Energieversorger (B2C)
- Erfassung, Restrukturierung und Visualisierung von Kundenserviceprozessen
- Entwicklung und Durchführung eines Schulungskonzepts für Hotlinemitarbeiter:innen
- Eigenständige Umsetzung zielgerichteter Maßnahmen zur Verbesserung der kundenbindungsrelevanten KPIs entlang der Customer Journey
Beraterin
Unspecified NGO
- Konzeptionierung Kundenservice (Inhalte, KPI, QM)
- Harmonisierung Voice, Non-Voice und stationäre Teams
Beraterin und Coach
Concedra
- Effizienzsteigerung in telefonischer Kundenakquise
- Coachings
Beraterin und Coach
Regionaler Energieversorger (B2C)
- Aufsatz und Erstellung von Gesprächsrahmenprozessen zur Effizienzsteigerung (quantitativ und qualitativ)
- Unterstützung bei Ramp Up und Go Live neuer Hotline
- Coaching von Führungskräften im Bereich operative Steuerung
- Aufnahme, Analyse und Dokumentation der Customer Journeys mit Fokus auf Kundenbindung und Reduktion Churn Rate
- Identifikation und Bewertung kritischer Abbruchstellen, Touchpoints und Kundenmomente
- Entwicklung und Implementierung konkreter Maßnahmen zur Erhöhung der Retention-Rate
- Steuerung agiler Umsetzungsprojekte mit internen Teams und externen Dienstleistern
Beraterin und Trainerin
Unspecified Bank
- Konzeptionierung und Durchführung von Workshops zur Führungskräfteentwicklung (Teamleiter Service)
- Themen: Führen auf Distanz, Arbeitsrecht für Teamleiter, Operative Steuerung des Tagesgeschäfts, Situatives Führen, Effektives Arbeiten mit Reports
- Zusätzliche Coachings nach individuellem Bedarf
Freie Beraterin im junokai Netzwerk
junokai GmbH
- PMO (Agile IT Transformation Telekommunikation), Schnittstellenfunktion Kommunikation Projekt-Organisation
- Themenschwerpunkte: Resilienztraining HeartMath, Prozessmanagement, Interim Management, Führungskräfteentwicklung (Fokus Teamleitung), Kennzahlensteuerung, Kommunikationsstrategien, Sales im Service
- Auf- und Ausbau von Serviceeinheiten In- und Outbound
- Steuerung agiler Umsetzungsprojekte mit internen Teams und externen Dienstleistern
Interim Manager und Beraterin für junokai
Concardis GmbH
- Begleitung während eines Changeprozesses
- Aufsatz und Implementierung von Führungsprozessen „Führung auf Distanz“
- Coaching der verantwortlichen Teamleiter
- Evaluation von Trainingsbedarf Kommunikation
- Kommunikationscoachings
- Aufsatz und Durchführung von Maßnahmen zur Steigerung des NPS
Interim Sales Manager Inbound Sales für Unitymedia
Capita Süd GmbH
- Aufbau und Abstimmung des Projektplans in Abstimmung mit Beteiligten und Auftraggeber
- Aufnahme, Analyse und Dokumentation der Customer Journeys mit Fokus auf Kundenbindung
- Identifikation und Bewertung kritischer Abbruchstellen, Touchpoints und Kundenmomente
- Entwicklung und Durchführung konkreter Maßnahmen zur Erhöhung der Retention-Rate
- Analyse bestehender Prozesse (Technik, Kommunikation, Führung)
- Restrukturierung bestehender und Aufsatz neuer Teamleiterprozesse
- Prozessdokumentation, Erarbeiten neuer Kennzahlen, Aufsatz KVP zur Optimierung Kennzahlen
- Konzeptionierung und Durchführung von Trainings und Workshops mit Teamleitern
- Implementierung neuer Teamleiterprozesse
Beraterin und Trainerin Wissenstransfer Kennzahlensteuerung
Unspecified Bank
Projekt Kommunikationstraining und Coaching (Inbound Sales) für Unitymedia
Capita Süd GmbH
Projekt Restrukturierung Kundenserviceprozesse
Badenova AG & Co. KG
- Aufnahme, Analyse und Dokumentation der Customer Journeys mit Fokus auf Kundenbindung und Reduktion der Abwanderungsrate
- Identifikation und Bewertung kritischer Abbruchstellen, Kontaktpunkte und Kundenmomente
- Entwicklung und Durchführung konkreter Maßnahmen (Prozesse und Kommunikation) zur Erhöhung der Kundenbindungsrate
Senior Consultant
KANO4U
- Projekte zur Kundenbindung in diversen Branchen (Energieversorger, Versicherung, Telekommunikation, Mineralölvertrieb) (B2C/B2B)
- Aufnahme, Analyse und Dokumentation der Customer Journeys mit Fokus auf Kundenbindung
- Identifikation und Bewertung kritischer Abbruchstellen, Kontaktpunkte und Kundenmomente
- Entwicklung konkreter Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenbindungsrate
Gruppenleitung Kundenservice
BIG Direkt gesund
- Restrukturierung des Kundenservices
- Projektleitung Ausschreibung einer Omnichannel-Lösung für das gesamte Unternehmen
- Erarbeitung Routingkonzept für alle kundennahen Bereiche
- Aufbau Qualitätsmanagement Kundenservice
- Teamleitung
- Aufnahme, Analyse und Dokumentation der Customer Journeys mit Fokus auf Mitgliederbindung und Gewinnung
Projektleitung Vertrieb
Avocis West GmbH
- Outbound-Vertrieb Vodafone
Kundenbetreuerin
SYKES Enterprises Bochum GmbH & Co. KG
- Gewinn- und Verlustverantwortung für verschiedene In- und Outbound-Projekte
- Planung und Einführung neuer Projekte
- Prognosen (Finanzen, Volumen, Personal)
- Personalentwicklung
- Konzeption und Durchführung von Assessment Centern (Agent, Teamleitung, Programmleitung)
Freiberufliche Trainerin
IHK Mittleres Ruhrgebiet
- Kommunikation im Kundenservice
Trainerin, Teammanagerin, Programmmanagerin
SYKES Enterprises Bochum GmbH & Co. KG
Branchenerfahrung
Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Professionelle Dienstleistungen, Telekommunikation, Informationstechnologie (IT), Regierung und öffentliche Verwaltung, Energie und Versicherung.
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Projektmanagement, Personalwesen, Kundendienst, Finanzen, Business Intelligence und Qualitätssicherung.
Zusammenfassung
Ich habe meine berufliche Laufbahn darauf ausgerichtet, Prozesse und Customer Journeys in verschiedenen Branchen zu optimieren, darunter Energie, Finanzen und Telekommunikation. Ich konzentriere mich darauf, wichtige Kontaktpunkte zu identifizieren, KPIs und Kundenbindung zu verbessern und klare, strukturierte Strategien umzusetzen, die die Leistung steigern. Meine Erfahrung reicht von der Erstellung von Dashboards und Maßnahmenplänen bis hin zum Coaching von Führungskräften und der Leitung agiler Projekte. Dabei achte ich stets auf eine präzise Umsetzung und messbare Ergebnisse.
Ich gehe praxisorientiert vor, um Prozesse neu zu gestalten, die Zusammenarbeit zu fördern und Veränderungen zu begleiten. Mit meiner fundierten Erfahrung in der Prozessanalyse und -optimierung entwickle ich strukturierte Lösungen, die den Kundenservice und die betriebliche Effizienz verbessern. Dabei stehen nachhaltiges Unternehmenswachstum und kontinuierliche Verbesserung stets im Mittelpunkt.
Fähigkeiten
Resilienztraining Heartmath
Prozessmanagement
Interim Management
FüHrungskräFteentwicklung (Fokus Teamleitung)
Kennzahlensteuerung
Kommunikationsstrategien
Sales Im Service
Auf- Und Ausbau Von Serviceeinheiten In- Und Outbound
Steuerung Agiler Umsetzungsprojekte Mit Internen Teams Und Externen Dienstleistern
Ms Office
Sap Cic
Jira
Confluence
Sabio (Serviceware Knowledge)
Sprachen
Ausbildung
Ruhr Universität Bochum
Romanistik · Bochum, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Weiterbildung Identifikation Von KI-Use-Case
Weiterbildung Leadership Und KI
HeartMath® Coach And Trainerin
1x1 Des Schriftlichen Kundenservice
pro!scripta
Scrum Außerhalb Der IT
Hello Agile
Personal – Und Businesscoaching
sgd
Insights MDI
Statistiken
Erfahrung
Fachkenntnisse
Qualifikationen
Häufig gestellte Fragen
Du hast Fragen? Hier findest du mehr.
Claudia ist in Bochum, Deutschland ansässig und kann in On-Site-, Hybrid- und Remote-Arbeitsmodellen arbeiten.
Claudia spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher).
Claudia hat mindestens 26 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Claudia in mindestens 17 verschiedenen Rollen und für 15 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 1 Jahr und 4 Monate. Beachten Sie, dass Claudia möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.
Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Claudia gut geeignet für Rollen wie: Prozessanalyse und Optimierung, Sparring und Beratung Transformation Kundenservice Energiebranche, Beraterin.
Die neueste Position von Claudia ist Prozessanalyse und Optimierung bei Pferdezüchterverband.
In den letzten Jahren hat Claudia für Pferdezüchterverband, Unspecified Energy Network Operator, Regionaler Energieversorger (B2C), Unspecified NGO und Concedra gearbeitet.
Claudia hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen, Telekommunikation und Informationstechnologie (IT). Claudia hat auch etwas Erfahrung in Regierung und öffentliche Verwaltung, Energie und Versicherung.
Claudia hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Projektmanagement, Personalwesen und Kundendienst. Claudia hat auch etwas Erfahrung in Finanzen, Business Intelligence und Qualitätssicherung.
Claudia hat kürzlich in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen, Informationstechnologie (IT) und Telekommunikation gearbeitet.
Claudia hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst, Projektmanagement und Personalwesen gearbeitet.
Claudia besuchte Ruhr Universität Bochum für Romanistik.
Claudia hat 7 Zertifikate. Darunter sind: Weiterbildung Identifikation Von KI-Use-Case, Weiterbildung Leadership Und KI und HeartMath® Coach And Trainerin.
Claudia wird ab Januar 2027 vollzeit verfügbar sein.
Tagessatzverteilung
Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.
Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 11 Nov 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
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