Claudia Clemens - Prozessanalyse und Optimierung

Q: Wo ist Claudia ansässig?

Claudia ist in Bochum, Deutschland ansässig und kann in On-Site -, Hybrid - und Remote -Arbeitsmodellen arbeiten.

Q: Welche Sprachen spricht Claudia?

Claudia spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher) .

Q: Wie viele Jahre Erfahrung hat Claudia?

Claudia hat mindestens 26 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Claudia in mindestens 17 verschiedenen Rollen und für 16 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 1 Jahr und 4 Monate . Beachten Sie, dass Claudia möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Q: Was ist das neueste Projekt von Claudia?

Die neueste Position von Claudia ist Prozessanalyse und Optimierung bei Pferdezüchterverband .

Q: Für welche Unternehmen hat Claudia in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Claudia für Pferdezüchterverband , Unspecified Energy Network Operator , Regionaler Energieversorger (B2C) , Unspecified NGO und Concedra gearbeitet.

Q: In welchen Industrien hat Claudia die meiste Erfahrung?

Claudia hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen , Telekommunikation und Informationstechnologie (IT) . Claudia hat auch etwas Erfahrung in Regierung und öffentliche Verwaltung , Energie und Versicherung .

Q: In welchen Bereichen hat Claudia die meiste Erfahrung?

Claudia hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Projektmanagement , Personalwesen und Kundendienst . Claudia hat auch etwas Erfahrung in Finanzen , Business Intelligence und Qualitätssicherung .

Q: In welchen Industrien hat Claudia kürzlich gearbeitet?

Claudia hat kürzlich in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen , Informationstechnologie (IT) und Telekommunikation gearbeitet.

Q: In welchen Bereichen hat Claudia kürzlich gearbeitet?

Claudia hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst , Projektmanagement und Personalwesen gearbeitet.

Empfohlener Experte

Bochum, Deutschland

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Erfahrungen

Aug. 2024 - Okt. 2024

3 Monate

Prozessanalyse und Optimierung

Pferdezüchterverband

Juli 2024 - Jan. 2026

1 Jahr 7 Monate

Sparring und Beratung Transformation Kundenservice Energiebranche

Unspecified Energy Network Operator

Erstellung strukturierter Maßnahmen-Roadmaps mit Zielen, KPIs und Verantwortlichkeiten
Aufbau und Nutzung von Dashboards zur kontinuierlichen Überwachung relevanter KPIs zur Messung der Performance
Erstellung eines Handbuchs zur Wechselwirkung/Abhängigkeiten von KPI und Maßnahmenplänen zur Verbesserung
Ausarbeitung eines Kommunikationskonzepts zur Begleitung der Transformation
Erstellen von Rollenprofilen für das Zielbild „Neues Set-up“
Unterstützung beim Aufbau eines neuen Wissensmanagements
Steuerung agiler Umsetzungsprojekte mit internen Teams und externen Dienstleistern
Aufbereitung von Ergebnissen und Handlungsempfehlungen für unterschiedliche Zielgruppen (Stakeholder und Management)
Erstellung eines Frameworks (Standards, Strukturen und Prozesse) zur Zertifizierung nach ISO 18295-1
Wirtschaftlichkeitsbetrachtung der aktuellen Maßnahmen
Coaching „Resilienz in der Kommunikation“, schwierige Gespräche meistern
Vorbereitung von RFPs für Dienstleister im Contact Center 1st Level
Vorbereitung und Aufbau der Struktur im Partnermanagement

Okt. 2023 - Aug. 2024

11 Monate

Beraterin

Regionaler Energieversorger (B2C)

Erfassung, Restrukturierung und Visualisierung von Kundenserviceprozessen
Entwicklung und Durchführung eines Schulungskonzepts für Hotline-Mitarbeiter:innen
Eigenständige Umsetzung zielgerichteter Maßnahmen zur Verbesserung der kundenbindungsrelevanten KPIs entlang der Customer Journey

Apr. 2022 - Juli 2022

4 Monate

Beraterin

Unspecified NGO

Konzeption des Kundenservice (Inhalte, KPIs, QM)
Harmonisierung von Voice-, Non-Voice- und stationären Teams

Okt. 2021 - Nov. 2021

2 Monate

Beraterin und Coach

Concedra

Effizienzsteigerung in der telefonischen Kundenakquise
Coachings

Okt. 2021 - Nov. 2021

2 Monate

Beraterin und Coach

Regionaler Energieversorger (B2C)

Ausarbeitung und Erstellung von Gesprächsrahmenprozessen zur Effizienzsteigerung (quantitativ und qualitativ)
Unterstützung beim Ramp-up und Go-live einer neuen Hotline
Coaching von Führungskräften im Bereich operative Steuerung
Aufnahme, Analyse und Dokumentation der Customer Journeys mit Fokus auf Kundenbindung und Reduktion der Churn Rate
Identifikation und Bewertung kritischer Abbruchstellen, Touchpoints und Kundenmomente
Entwicklung und Implementierung konkreter Maßnahmen zur Erhöhung der Retention-Rate
Steuerung agiler Umsetzungsprojekte mit internen Teams und externen Dienstleistern

März 2021 - Dez. 2021

10 Monate

Beraterin und Trainerin

Nicht genannte Bank

Konzeption und Durchführung von Workshops zur Führungskräfteentwicklung (Teamleiter Service)
Themen: Führen auf Distanz, Arbeitsrecht für Teamleiter, operative Steuerung des Tagesgeschäfts, situatives Führen, effektives Arbeiten mit Reports
Zusätzliche Coachings nach individuellem Bedarf

Juli 2020 - Heute

6 Jahre 1 Monat

Freie Beraterin im junokai Netzwerk

junokai GmbH

PMO (Agile IT-Transformation Telekommunikation), Schnittstellenfunktion Kommunikation Projekt-Organisation
Themenschwerpunkte: Resilienztraining HeartMath, Prozessmanagement, Interim Management, Führungskräfteentwicklung (Fokus Teamleitung), Kennzahlensteuerung, Kommunikationsstrategien, Sales im Service
Auf- und Ausbau von Serviceeinheiten In- und Outbound
Steuerung agiler Umsetzungsprojekte mit internen Teams und externen Dienstleistern

Juli 2020 - Dez. 2020

6 Monate

Interim Manager und Beraterin für junokai

Concardis GmbH

Begleitung während eines Changeprozesses
Ausarbeitung und Implementierung von Führungsprozessen „Führung auf Distanz“
Coaching der verantwortlichen Teamleiter
Evaluation des Trainingsbedarfs im Bereich Kommunikation
Kommunikationscoachings
Ausarbeitung und Durchführung von Maßnahmen zur Steigerung des NPS

Sept. 2019 - Dez. 2019

4 Monate

Interim Sales Manager Inbound Sales für Unitymedia

Capita Süd GmbH

Aufbau und Abstimmung des Projektplans in Abstimmung mit Beteiligten und Auftraggeber
Aufnahme, Analyse und Dokumentation der Customer Journeys mit Fokus auf Kundenbindung
Identifikation und Bewertung kritischer Abbruchstellen, Touchpoints und Kundenmomente
Entwicklung und Durchführung konkreter Maßnahmen zur Erhöhung der Retention-Rate
Analyse bestehender Prozesse (Technik, Kommunikation, Führung)
Restrukturierung bestehender und Ausarbeitung neuer Teamleiterprozesse
Prozessdokumentation, Erarbeiten neuer Kennzahlen, Aufsetzen von KVP zur Optimierung von Kennzahlen
Konzeption und Durchführung von Trainings und Workshops mit Teamleitern
Implementierung neuer Teamleiterprozesse

Mai 2019 - Juli 2019

3 Monate

Beraterin und Trainerin Wissenstransfer Kennzahlensteuerung

Unspecified Bank

Feb. 2019 - Aug. 2019

7 Monate

Projekt Kommunikationstraining und Coaching (Inbound Sales) für Unitymedia

Capita Süd GmbH

Feb. 2019 - Apr. 2019

3 Monate

Projekt Restrukturierung Kundenserviceprozesse

Badenova AG & Co. KG

Aufnahme, Analyse und Dokumentation der Customer Journeys mit Fokus auf Kundenbindung und Reduktion der Churn Rate
Identifikation und Bewertung kritischer Abbruchstellen, Touchpoints und Kundenmomente
Entwicklung und Durchführung konkreter Maßnahmen (Prozesse und Kommunikation) zur Erhöhung der Retention-Rate

Okt. 2017 - Jan. 2019

1 Jahr 4 Monate

Senior Consultant

KANO4U

Projekte zur Kundenbindung in diversen Branchen (Energieversorger, Versicherung, Telekommunikation, Mineralölvertrieb) (B2C/B2B)
Aufnahme, Analyse und Dokumentation der Customer Journeys mit Fokus auf Kundenbindung
Identifikation und Bewertung kritischer Abbruchstellen, Touchpoints und Kundenmomente
Entwicklung konkreter Maßnahmen zur Erhöhung der Retention-Rate

Sept. 2015 - Sept. 2017

2 Jahre 1 Monat

Gruppenleitung Kundenservice

BIG Direkt gesund

Restrukturierung des Kundenservices
Projektleitung Ausschreibung einer Omnichannel-Lösung für das gesamte Unternehmen
Erarbeitung eines Routingkonzepts für alle kundennahen Bereiche
Aufbau des Qualitätsmanagements im Kundenservice
Teamleitung
Aufnahme, Analyse und Dokumentation der Customer Journeys mit Fokus auf Mitgliederbindung und Gewinnung

Juli 2014 - Jan. 2015

7 Monate

Projektleitung Vertrieb

Avocis West GmbH

Outbound-Vertrieb Vodafone

Jan. 2007 - Juni 2014

7 Jahre 6 Monate

Account Manager

SYKES Enterprises Bochum GmbH & Co. KG

P&L-Verantwortung für verschiedene In- und Outbound-Projekte
Planung und Umsetzung neuer Projekte
Forecasting (Finanzen, Volumen, Personal)
Personalentwicklung
Konzeption und Durchführung von Assessment Centern (Agent, Teamleitung, Program Manager)

März 2002 - Dez. 2006

4 Jahre 10 Monate

Freiberufliche Trainerin

IHK Mittleres Ruhrgebiet

Kommunikation im Kundenservice

Juli 1999 - Dez. 2006

7 Jahre 6 Monate

Trainer, Teammanager, Program Manager

SYKES Enterprises Bochum GmbH & Co. KG

Branchenerfahrung

Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.

Erfahren in Professionelle Dienstleistungen, Telekommunikation, Informationstechnologie (IT), Regierung und öffentliche Verwaltung, Energie und Versicherung.

Professionelle Dienstleistungen

Telekommunikation

Informationstechnologie (IT)

Regierung und öffentliche Verwaltung

Energie

Versicherung

Erfahrung nach Fachbereich

Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.

Erfahren in Projektmanagement, Personalwesen, Kundendienst, Finanzen, Business Intelligence und Qualitätssicherung.

Projektmanagement

Personalwesen

Kundendienst

Finanzen

Business Intelligence

Qualitätssicherung

Zusammenfassung

Ich habe meine Karriere damit aufgebaut, Prozesse und Customer Journeys in verschiedenen Branchen zu optimieren, darunter Energie, Finanzen, Telekommunikation und mehr. Mein Fokus liegt darauf, wichtige Touchpoints zu erkennen, KPIs und die Kundenbindung zu verbessern und klare, strukturierte Strategien umzusetzen, die die Performance steigern. Meine Erfahrung reicht von der Erstellung von Dashboards und Maßnahmenplänen bis hin zum Coaching von Führungskräften und der Steuerung agiler Projekte – immer mit dem Ziel, präzise umzusetzen und messbare Ergebnisse zu erzielen.

Ich arbeite praxisnah, um Prozesse neu zu gestalten, die Zusammenarbeit zu stärken und Transformationsvorhaben zu begleiten. Mit einer soliden Basis in der Prozessanalyse und Optimierung liefere ich strukturierte Lösungen, die den Kundenservice und die operative Effizienz verbessern, mit Fokus auf nachhaltiges Wachstum und kontinuierliche Verbesserung.

Fähigkeiten

Resilienztraining Heartmath
Prozessmanagement
Interimsmanagement
FüHrungskräFteentwicklung (Fokus Teamleitung)
Kennzahlensteuerung
Kommunikationsstrategien
Sales Im Service
Auf- Und Ausbau Von Serviceeinheiten In- Und Outbound
Steuerung Agiler Umsetzungsprojekte Mit Internen Teams Und Externen Dienstleistern
Ms Office
Sap Cic
Jira
Confluence
Sabio (Serviceware Knowledge)

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

Okt. 1991 - Juni 1998

Ruhr Universität Bochum

Romanistik · Bochum, Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

Weiterbildung Identifikation von KI-Use-Cases

Weiterbildung Leadership und KI

HeartMath® Coach und Trainerin

1x1 des schriftlichen Kundenservice

pro!scripta

Scrum außerhalb der IT

Hello Agile

Personal- und Businesscoaching

sgd

Insights MDI

Statistiken

Erfahrung

Positionen gesamt 19

Erfahrung in Professionelle Dienstleistungen 21 J.

Durchschn. Dauer 1 J. 10 M.

Längste Erfahrung 7 J. 5 M.

Fachkenntnisse

Aktuelle Rollen Prozessanalyse und Optimierung, Sparring und Beratung Transformation Kundenservice Energiebranche, Beraterin

Hauptbranchen Professionelle Dienstleistungen, Telekommunikation, Informationstechnologie (IT)

Hauptfachbereiche Projektmanagement, Personalwesen, Kundendienst

Qualifikationen

Zertifikate erworben 7

Profil

Erstellt

März 2026

Stand

Juli 2026

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Häufig gestellte Fragen

Du hast Fragen? Hier findest du mehr.

Claudia ist in Bochum, Deutschland ansässig und kann in On-Site-, Hybrid- und Remote-Arbeitsmodellen arbeiten.

Claudia spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher).

Claudia hat mindestens 26 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Claudia in mindestens 17 verschiedenen Rollen und für 16 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 1 Jahr und 4 Monate. Beachten Sie, dass Claudia möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Claudia gut geeignet für Rollen wie: Prozessanalyse und Optimierung, Sparring und Beratung Transformation Kundenservice Energiebranche, Beraterin.

Die neueste Position von Claudia ist Prozessanalyse und Optimierung bei Pferdezüchterverband.

In den letzten Jahren hat Claudia für Pferdezüchterverband, Unspecified Energy Network Operator, Regionaler Energieversorger (B2C), Unspecified NGO und Concedra gearbeitet.

Claudia hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen, Telekommunikation und Informationstechnologie (IT). Claudia hat auch etwas Erfahrung in Regierung und öffentliche Verwaltung, Energie und Versicherung.

Claudia hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Projektmanagement, Personalwesen und Kundendienst. Claudia hat auch etwas Erfahrung in Finanzen, Business Intelligence und Qualitätssicherung.

Claudia hat kürzlich in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen, Informationstechnologie (IT) und Telekommunikation gearbeitet.

Claudia hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst, Projektmanagement und Personalwesen gearbeitet.

Claudia besuchte Ruhr Universität Bochum für Romanistik.

Claudia hat 7 Zertifikate. Darunter sind: Weiterbildung Identifikation von KI-Use-Cases, Weiterbildung Leadership und KI und HeartMath® Coach und Trainerin.

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Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1000

750

500

250

⌀ Markt: 900-980 €

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.