Claudia Clemens - Prozessanalyse und Optimierung

Q: Wo ist Claudia ansässig?

Claudia ist in Bochum, Deutschland ansässig.

Q: Welche Sprachen spricht Claudia?

Claudia spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher) .

Q: Wie viele Jahre Erfahrung hat Claudia?

Claudia hat mindestens 25 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Claudia in mindestens 17 verschiedenen Rollen und für 15 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 1 Jahr und 4 Monate . Beachten Sie, dass Claudia möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Q: Was ist das neueste Projekt von Claudia?

Die neueste Position von Claudia ist Prozessanalyse und Optimierung bei Pferdezüchterverband .

Q: Für welche Unternehmen hat Claudia in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Claudia für Pferdezüchterverband , Nicht spezifizierter Energie-Netzbetreiber , Regionaler Energieversorger (B2C) , Nicht näher genannte NGO und Concedra gearbeitet.

Q: In welchen Industrien hat Claudia die meiste Erfahrung?

Claudia hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen , Telekommunikation und Informationstechnologie (IT) . Claudia hat auch etwas Erfahrung in Regierung und öffentliche Verwaltung , Energie und Versicherung .

Q: In welchen Bereichen hat Claudia die meiste Erfahrung?

Claudia hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Projektemanagement , Personalwesen und Kundendienst . Claudia hat auch etwas Erfahrung in Finanzen , Business Intelligence und Qualitätssicherung .

Q: In welchen Industrien hat Claudia kürzlich gearbeitet?

Claudia hat kürzlich in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen , Informationstechnologie (IT) und Telekommunikation gearbeitet.

Q: In welchen Bereichen hat Claudia kürzlich gearbeitet?

Claudia hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst , Projektemanagement und Personalwesen gearbeitet.

Empfohlener Experte

Bochum, Deutschland

Erfahrungen

Aug. 2024 - Okt. 2024

3 Monate

Prozessanalyse und Optimierung

Pferdezüchterverband

Juli 2024 - Jan. 2026

1 Jahr 7 Monate

Sparring und Beratung Transformation Kundenservice Energiebranche

Nicht spezifizierter Energie-Netzbetreiber

Erstellung strukturierter Maßnahmen-Roadmaps mit Zielen, KPIs und Verantwortlichkeiten
Aufbau und Nutzung von Dashboards zur kontinuierlichen Überwachung relevanter KPIs zur Messung der Performance
Erstellung Handbuch Wechselwirkung/Abhängigkeiten KPI und Maßnahmenpläne zur Verbesserung
Ausarbeitung Kommunikationskonzept zur Transformationsbegleitung
Erstellen von Rollenprofilen für das Zielbild „Neuer SetUp“
Unterstützung beim Aufsatz neues Wissensmanagement
Steuerung agiler Umsetzungsprojekte mit internen Teams und externen Dienstleistern
Aufbereitung von Ergebnissen und Handlungsempfehlungen für unterschiedliche Zielgruppen (Stakeholder und Management)
Erstellung eines Frameworks (Standards, Strukturen und Prozesse) zur Zertifizierung ISO 18295-1
Wirtschaftlichkeitsbetrachtung der aktuellen Maßnahmen
Coaching „Resilienz in Kommunikation“, schwierige Gespräche meistern
Vorbereitung RFP für Dienstleister Contact Center 1st Level
Vorbereitung und Aufbau Struktur Partnermanagement

Okt. 2023 - Aug. 2024

11 Monate

Beraterin

Regionaler Energieversorger (B2C)

Erfassung, Restrukturierung und Visualisierung von Kundenserviceprozessen
Entwicklung und Durchführung eines Schulungskonzepts für Hotlinemitarbeiter:innen
Eigenständige Umsetzung zielgerichteter Maßnahmen zur Verbesserung der kundenbindungsrelevanten KPIs entlang der Customer Journey

Apr. 2022 - Juli 2022

4 Monate

Beraterin

Nicht näher genannte NGO

Konzeptionierung Kundenservice (Inhalte, KPI, QM)
Harmonisierung Voice, Non-Voice und stationäre Teams

Okt. 2021 - Nov. 2021

2 Monate

Beraterin und Coach

Concedra

Effizienzsteigerung in telefonischer Kundenakquise
Coachings

Okt. 2021 - Nov. 2021

2 Monate

Beraterin und Coach

Regionaler Energieversorger (B2C)

Aufsatz und Erstellung von Gesprächsrahmenprozessen zur Effizienzsteigerung (quantitativ und qualitativ)
Unterstützung bei Ramp Up und Go Live neuer Hotline
Coaching von Führungskräften im Bereich operative Steuerung
Aufnahme, Analyse und Dokumentation der Customer Journeys mit Fokus auf Kundenbindung und Reduktion Churn Rate
Identifikation und Bewertung kritischer Abbruchstellen, Touchpoints und Kundenmomente
Entwicklung und Implementierung konkreter Maßnahmen zur Erhöhung der Retention-Rate
Steuerung agiler Umsetzungsprojekte mit internen Teams und externen Dienstleistern

März 2021 - Dez. 2021

10 Monate

Beraterin und Trainerin

Unspecified Bank

Konzeptionierung und Durchführung von Workshops zur Führungskräfteentwicklung (Teamleiter Service)
Themen: Führen auf Distanz, Arbeitsrecht für Teamleiter, Operative Steuerung des Tagesgeschäfts, Situatives Führen, Effektives Arbeiten mit Reports
Zusätzliche Coachings nach individuellem Bedarf

Juli 2020 - Present

5 Jahren 9 Monate

Freie Beraterin im junokai Netzwerk

junokai GmbH

PMO (Agile IT Transformation Telekommunikation), Schnittstellenfunktion Kommunikation Projekt-Organisation
Themenschwerpunkte: Resilienztraining HeartMath, Prozessmanagement, Interim Management, Führungskräfteentwicklung (Fokus Teamleitung), Kennzahlensteuerung, Kommunikationsstrategien, Sales im Service
Auf- und Ausbau von Serviceeinheiten In- und Outbound
Steuerung agiler Umsetzungsprojekte mit internen Teams und externen Dienstleistern

Juli 2020 - Dez. 2020

6 Monate

Interim Manager und Beraterin für junokai

Concardis GmbH

Begleitung während eines Changeprozesses
Aufsatz und Implementierung von Führungsprozessen „Führung auf Distanz“
Coaching der verantwortlichen Teamleiter
Evaluation von Trainingsbedarf Kommunikation
Kommunikationscoachings
Aufsatz und Durchführung von Maßnahmen zur Steigerung des NPS

Sept. 2019 - Dez. 2019

4 Monate

Interim Sales Manager Inbound Sales für Unitymedia

Capita Süd GmbH

Aufbau und Abstimmung des Projektplans in Abstimmung mit Beteiligten und Auftraggeber
Aufnahme, Analyse und Dokumentation der Customer Journeys mit Fokus auf Kundenbindung
Identifikation und Bewertung kritischer Abbruchstellen, Touchpoints und Kundenmomente
Entwicklung und Durchführung konkreter Maßnahmen zur Erhöhung der Retention-Rate
Analyse bestehender Prozesse (Technik, Kommunikation, Führung)
Restrukturierung bestehender und Aufsatz neuer Teamleiterprozesse
Prozessdokumentation, Erarbeiten neuer Kennzahlen, Aufsatz KVP zur Optimierung Kennzahlen
Konzeptionierung und Durchführung von Trainings und Workshops mit Teamleitern
Implementierung neuer Teamleiterprozesse

Mai 2019 - Juli 2019

3 Monate

Beraterin und Trainerin Wissenstransfer Kennzahlensteuerung

Unspecified Bank

Feb. 2019 - Aug. 2019

7 Monate

Projekt Kommunikationstraining und Coaching (Inbound Sales) für Unitymedia

Capita Süd GmbH

Feb. 2019 - Apr. 2019

3 Monate

Projekt Restrukturierung Kundenserviceprozesse

Badenova AG & Co. KG

Aufnahme, Analyse und Dokumentation der Kundenreisen mit Fokus auf Kundenbindung und Senkung der Abwanderungsrate
Identifikation und Bewertung kritischer Abbruchstellen, Kontaktpunkte und Kundenmomente
Entwicklung und Durchführung konkreter Maßnahmen (Prozesse und Kommunikation) zur Steigerung der Kundenbindungsrate

Okt. 2017 - Jan. 2019

1 Jahr 4 Monate

Senior-Beraterin

KANO4U

Projekte zur Kundenbindung in verschiedenen Branchen (Energieversorger, Versicherung, Telekommunikation, Mineralölvertrieb) (B2C/B2B)
Aufnahme, Analyse und Dokumentation der Kundenreisen mit Fokus auf Kundenbindung
Identifikation und Bewertung kritischer Abbruchstellen, Kontaktpunkte und Kundenmomente
Entwicklung konkreter Maßnahmen zur Steigerung der Kundenbindungsrate

Sept. 2015 - Sept. 2017

2 Jahren 1 Monat

Gruppenleitung Kundenservice

BIG Direkt gesund

Restrukturierung des Kundenservices
Projektleitung Ausschreibung einer Omnikanal-Lösung für das gesamte Unternehmen
Erarbeitung eines Routingkonzepts für alle kundennahen Bereiche
Aufbau des Qualitätsmanagements im Kundenservice
Teamleitung
Aufnahme, Analyse und Dokumentation der Kundenreisen mit Fokus auf Mitgliederbindung und -gewinnung

Juli 2014 - Jan. 2015

7 Monate

Projektleitung Vertrieb

Avocis West GmbH

Outbound-Vertrieb Vodafone

Jan. 2007 - Juni 2014

7 Jahren 6 Monate

Account Manager

SYKES Enterprises Bochum GmbH & Co. KG

P&L-Verantwortung diverser In- und Outbound-Projekte
Planung und Implementierung neuer Projekte
Prognosen (Finanzen, Volumen, Personal)
Personalentwicklung
Konzeption und Durchführung von Assessment-Centern (Mitarbeiter, Teamleitung, Programmmanager)

März 2002 - Dez. 2006

4 Jahren 10 Monate

Freiberufliche Trainerin

IHK Mittleres Ruhrgebiet

Kommunikation im Kundenservice

Juli 1999 - Dez. 2006

7 Jahren 6 Monate

Trainer, Teamleiter, Programmmanager

SYKES Enterprises Bochum GmbH & Co. KG

Branchenerfahrung

Sehen Sie, in welchen Branchen dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.

Erfahren in Professionelle Dienstleistungen, Telekommunikation, Informationstechnologie (IT), Regierung und öffentliche Verwaltung, Energie und Versicherung.

Professionelle Dienstleistungen

Telekommunikation

Informationstechnologie (IT)

Regierung und öffentliche Verwaltung

Energie

Versicherung

Erfahrung nach Fachbereich

Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.

Erfahren in Projektemanagement, Personalwesen, Kundendienst, Finanzen, Business Intelligence und Qualitätssicherung.

Projektemanagement

Personalwesen

Kundendienst

Finanzen

Business Intelligence

Qualitätssicherung

Fähigkeiten

Resilienztraining Heartmath
Prozessmanagement
Interim Management
Führungskräfteentwicklung (Fokus Teamleitung)
Kennzahlensteuerung
Kommunikationsstrategien
Sales Im Service
Auf- Und Ausbau Von Serviceeinheiten In- Und Outbound
Steuerung Agiler Umsetzungsprojekte Mit Internen Teams Und Externen Dienstleistern
Ms Office
Sap Cic
Jira
Confluence
Sabio (Serviceware Knowledge)

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

Okt. 1991 - Juni 1998

Ruhr Universität Bochum

Romanistik · Bochum, Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

Weiterbildung Identifikation Von KI-Use-Case

Weiterbildung Leadership Und KI

HeartMath® Coach und Trainerin

1x1 Des Schriftlichen Kundenservice

pro!scripta

Scrum Außerhalb Der IT

Hello Agile

Personal – Und Businesscoaching

sgd

Insights MDI

Statistiken

Erfahrung

Positionen gesamt 19

Erfahrung in Professionelle Dienstleistungen 20.5 J.

Durchschn. Dauer 1 J. 10 M.

Längste Erfahrung 7 J. 5 M.

Fachkenntnisse

Aktuelle Rollen Prozessanalyse und Optimierung, Sparring und Beratung Transformation Kundenservice Energiebranche, Beraterin

Hauptbranchen Professionelle Dienstleistungen, Telekommunikation, Informationstechnologie (IT)

Hauptfachbereiche Projektemanagement, Personalwesen, Kundendienst

Qualifikationen

Zertifikate erworben 7

Profil

Erstellt

März 2026

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Frequently Asked Questions

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Wo ist Claudia ansässig?

Claudia ist in Bochum, Deutschland ansässig.

Welche Sprachen spricht Claudia?

Claudia spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher).

Wie viele Jahre Erfahrung hat Claudia?

Claudia hat mindestens 25 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Claudia in mindestens 17 verschiedenen Rollen und für 15 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 1 Jahr und 4 Monate. Beachten Sie, dass Claudia möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Für welche Rollen wäre Claudia am besten geeignet?

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Claudia gut geeignet für Rollen wie: Prozessanalyse und Optimierung, Sparring und Beratung Transformation Kundenservice Energiebranche, Beraterin.

Was ist das neueste Projekt von Claudia?

Die neueste Position von Claudia ist Prozessanalyse und Optimierung bei Pferdezüchterverband.

Für welche Unternehmen hat Claudia in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Claudia für Pferdezüchterverband, Nicht spezifizierter Energie-Netzbetreiber, Regionaler Energieversorger (B2C), Nicht näher genannte NGO und Concedra gearbeitet.

In welchen Industrien hat Claudia die meiste Erfahrung?

Claudia hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen, Telekommunikation und Informationstechnologie (IT). Claudia hat auch etwas Erfahrung in Regierung und öffentliche Verwaltung, Energie und Versicherung.

In welchen Bereichen hat Claudia die meiste Erfahrung?

Claudia hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Projektemanagement, Personalwesen und Kundendienst. Claudia hat auch etwas Erfahrung in Finanzen, Business Intelligence und Qualitätssicherung.

In welchen Industrien hat Claudia kürzlich gearbeitet?

Claudia hat kürzlich in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen, Informationstechnologie (IT) und Telekommunikation gearbeitet.

In welchen Bereichen hat Claudia kürzlich gearbeitet?

Claudia hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst, Projektemanagement und Personalwesen gearbeitet.

Was ist die Ausbildung von Claudia?

Claudia besuchte Ruhr Universität Bochum für Romanistik.

Ist Claudia zertifiziert?

Claudia hat 7 Zertifikate. Darunter sind: Weiterbildung Identifikation Von KI-Use-Case, Weiterbildung Leadership Und KI und HeartMath® Coach und Trainerin.

Wie ist die Verfügbarkeit von Claudia?

Claudia wird ab April 2026 vollzeit verfügbar sein.

Wie hoch ist der Stundensatz von Claudia?

Der Stundensatz von Claudia hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Bitte verwenden Sie die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting zu planen und die Details zu besprechen.

Wie kann man Claudia beauftragen?

Um Claudia zu beauftragen, klicken Sie auf die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting anzufragen und Ihre Projektanforderungen zu besprechen.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1400

1050

700

350

⌀ Markt: 1048-1208 €

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freiberufler in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.