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Brauchen Sie Hilfe bei Inbox-Bearbeitung, Telefon-Support und ticketbasiertem Kundenservice? Holen Sie sich Kundenservice-Agenten, die mit CRM-Systemen, Bestellproblemen, Rücksendungen, Beschwerden und mehrsprachigen Kundenanfragen arbeiten können. Erhalten Sie schnelles, präzises Matching mit geprüften, verfügbaren Freelancern.
Über die Rolle
Kundenservice-Arbeit
Kundenservice-Agenten übernehmen den täglichen Kontakt zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Sie beantworten Fragen, lösen Probleme mit Bestellungen und Konten, bearbeiten Beschwerden und halten die Kommunikation über E-Mail, Telefon, Chat und Ticket-Systeme klar. In vielen Teams sind sie die erste Anlaufstelle und die Person, auf die Kunden sich verlassen, wenn etwas schnell und ruhig geklärt werden muss.
Typische Leistungen
- Beantwortung von Kunden-E-Mails, Chats und Anrufen im Ton des Unternehmens
- Erfassen von Fällen in CRM- und Helpdesk-Tools
- Bearbeitung von Rücksendungen, Stornierungen, Rückerstattungen und Lieferproblemen
- Weitergabe komplexer Fälle an Vertriebs-, Logistik-, Finanz- oder Technikteams
- Aktualisierung von Wissensdatenbanken, Vorlagen und internen Servicenotizen
- Unterstützung bei Qualitätsprüfungen, Aufräumen des Backlogs und Abdeckung des Posteingangs
Wichtige Fähigkeiten
Starke Kundenservice-Agenten verbinden Geduld mit Struktur. Sie schreiben klar, bleiben unter Druck ruhig und wissen, wie man aus einem frustrierten Kunden einen bearbeiteten Fall macht. Gute Kandidaten arbeiten bei Bedarf gut mit Skripten, klingen dabei aber nicht wie abgelesen. Sie verstehen Service-Level, können dringende Anfragen priorisieren und halten Daten sauber, damit die nächste Person den Fall ohne Verwirrung weiterbearbeiten kann.
Tools und Kanäle
Die Rolle arbeitet oft in Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, HubSpot, Intercom oder ähnlichen Support-Setups. Je nach Unternehmen kann die Arbeit auch Bestellsysteme, Versandtools, Telefoniesoftware oder gemeinsame Posteingänge umfassen. Manche Projekte brauchen einen Kundenservice-Agenten, der stark in Deutsch und Englisch ist, während andere sich auf E-Commerce, SaaS, Logistik oder After-Sales-Service in Deutschland konzentrieren.
Wann freiberufliche Hilfe sinnvoll ist
Freiberufliche Kundenservice-Agenten lohnen sich, wenn die Nachfrage schnell schwankt, ein neuer Produktstart mehr Tickets bringt oder dem Inhouse-Team Kapazitäten fehlen. Sie sind auch nützlich für temporäre Abdeckung, Prozessbereinigung, saisonale Spitzen und mehrsprachigen Support. Unternehmen holen sich oft freiberufliche Hilfe, wenn sie jemanden brauchen, der schnell einspringen kann, bestehende Abläufe befolgt und die Kundenzufriedenheit ohne langen Einstellungsprozess stabil hält.
Was starke Agenten gut machen
Ein starker Agent antwortet nicht nur schnell. Er erkennt Muster bei wiederkehrenden Problemen, stellt die richtige Rückfrage und weiß, wann ein Fall weitergegeben werden muss statt eine weitere Standardantwort zu schicken. Er schützt das Vertrauen der Kunden und hält die Arbeit für das Team gut organisiert.
- Klare schriftliche und mündliche Kommunikation
- Sorgfältige Fallbearbeitung und Dokumentation
- Sicherer Umgang mit CRM- und Helpdesk-Tools
- Ruhiger Umgang mit Beschwerden und sensiblen Anfragen
- Zuverlässiges Nachhalten und saubere Übergaben
- Verständnis für Unternehmensprozesse und Kundenerwartungen
Lerne FRATCH Kundenservice-Agenten kennen
Alain Rakotondrazaka
Berater Teilzeit (regionaler Vertriebsaufbau)
Letzte Position:
Berater Teilzeit (regionaler Vertriebsaufbau) bei Solwig GmbH
- Akquisitionstätigkeit
- Reporting
Dr Leonie Röcker
B2B Vertrieb, Account und Projekt Management
Letzte Position:
B2B Kundenbetreuerin (freiberuflich) bei SI priv. Ernährungsinstitut Deutz GmbH
- Account Management für Bestands- und Neukunden
- Planung und Koordination von Kundenprojekten
- Stakeholdermanagement mit Krankenkassen und Verbänden
Christopher Whiteman
Testamentsvollstrecker einer Kundenservice-LLC
Letzte Position:
Testamentsvollstrecker einer Kundenservice-LLC bei Chesapeake GmbH
- Bearbeitung von Nachlassangelegenheiten, Verteilung von Unternehmensanteilen und Überwachung der Fortführung oder Auflösung der Gesellschaft gemäß Gesellschaftsvertrag.
- Prüfung des Gesellschaftsvertrags: Festlegung, was mit den Anteilen geschieht – Übertragung, Kauf oder Auflösung.
- Bewertung der Unternehmensanteile: Einholung einer marktgerechten Bewertung des Anteils zur Vermögensverteilung oder zur Vorbereitung von Anteilsaufkäufen.
- Management der Geschäftstätigkeiten: Sicherstellung, dass Mitarbeiter, Lieferanten und Kunden informiert sind und der Geschäftsbetrieb während des Nachlassverfahrens reibungslos weiterläuft.
- Schutz von Vermögenswerten: Sicherung von Firmeneigentum, geistigem Eigentum und Finanzkonten, bis diese rechtlich übertragen oder verteilt werden können.
- Organisation möglicher allgemeiner Serviceanfragen und/oder Garantieansprüche sowie deren Abwicklung und Einrichtung notwendiger Rückstellungen.
Christiane Sanders
Freelancerin Kundenservice
Letzte Position:
Freelancerin Kundenservice bei Sternglas GmbH
- Selbstständige Einarbeitung und tägliche Anwendung in eine Vielzahl von Tools, darunter das CRM-Tool Trengo, das ERP-System Xentral, das Shopsystem Shopify, DHL Express und das DHL Geschäftskundenportal, Slack als virtuelles Office, das Retourenportal Bretums sowie das hauseigene Programm des Logistikdienstleisters
- Beantwortung eingehender Kundenanfragen per E-Mail, WhatsApp und Chat sowie Bearbeitung von Reklamationen und Problemlösung bei Klärfällen auf Deutsch und Englisch
- Beantwortung aller Fragen rund um Produkte, Bestell- und Versandprozess sowie Erstellung von Retourenlabels
- Übernahme des Support-Telefons während der Servicezeiten und Bearbeitung aller telefonischen Anliegen
Sandra Engel-Dälken
Marketingberaterin & LinkedIn Trainerin
Letzte Position:
Affiliate-Vertriebspartnerin bei listingstar
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Einheitliches Listing & Verwaltung Ihrer Unternehmensdaten
Maximale Sichtbarkeit online & vor Ort
Auf Kunden und Bewertungen eingehen
Maximale Kosten-, Personal- & Zeitersparnis
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Michaela Weber
Kundenserviceberaterin, Mediatorin & Coach
Letzte Position:
Kundenserviceberaterin, Mediatorin & Coach bei Selbständig
Ich unterstütze beim Aufbau oder der Optimierung des Kundenservice mit dem Ziel, effiziente und transparente Prozesse zu gestalten, die zu glücklichen Kunden, Mitarbeiterzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit führen.
Insbesondere Startups und E-Commerce-Unternehmen stehe ich beratend oder als Interimsmanagerin zur Seite, trainiere und coache Teams, Mitarbeiter und (Junior-)Führungskräfte und helfe als zertifizierte Mediatorin dabei, Konflikte zu klären oder zu vermeiden.
Einrichtung und Wartung der Helpdesk-Lösungen:
Gorgias
Reamaze
Freshdesk
Zendesk
Angelo Petrone
Call-Center-Agent
Letzte Position:
Call-Center-Agent bei Dialog Factory
- Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung für die LVN
- Backoffice: Bearbeitung von Reklamationen, Stornierungen und Zählerstandskorrektur
- Datenverwaltung mit SAP (Kundendaten, Rechnungen)
- Erfolgreiches Onboarding neuer Kollegen in Prozesse und Systeme
Nora Jaberg
Callcenter-Agent
Letzte Position:
Callcenter-Agent bei Gevekom
Terminierung, Problemlösung, Koordination.
Sonja Grahl
Kundenbetreuerin & Social-Media-Community-Managerin
Letzte Position:
Kundenbetreuerin & Social-Media-Community-Managerin bei Afilio GmbH
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Kundenservice-Agenten – Statistiken
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
25 Jahre
Positionsdauer
3,2 Jahre
Positionen pro Freelancer
14
Häufigste Fachbereiche
Kundendienst, Betrieb, Vertrieb
Häufigste Branchen
Professionelle Dienstleistungen, Informationstechnologie (IT), Fertigung
Fokus der Zertifizierungen
Personalwesen, Informationstechnologie (IT), Rechtswesen
Bachelor-Abschluss oder höher
60%
Master-Abschluss oder höher
20%
Doktortitel
20%
Zertifizierungen pro Freelancer
1
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100%
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Rolle verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Durchschnittssätze für Kundenservice-Agenten & Seniority-Verteilung
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Häufig gestellte Fragen
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Ein Kundenservice-Agent übernimmt den eingehenden Kundenkontakt und macht daraus klare nächste Schritte. Dazu gehören meist Produktfragen beantworten, Probleme mit Bestellungen lösen, Fälle erfassen und Probleme weitergeben, wenn ein anderes Team einspringen muss.
Achten Sie auf starke schriftliche Kommunikation, ruhige Problemlösung und eine genaue Fall-Dokumentation. Ein guter Kundenservice-Agent braucht außerdem solide Erfahrung mit CRM- oder Helpdesk-Systemen und die Disziplin, Serviceprozesse einzuhalten, ohne Details zu verlieren.
Die Begriffe überschneiden sich, sind aber nicht immer identisch. Ein Kundenservice-Agent kann über E-Mail, Chat, Telefon und Tickets arbeiten, während ein Callcenter-Agent oft stärker auf Sprache fokussiert ist und ein Support-Spezialist eher komplexere Fälle oder ein engeres Produktfeld betreut.
Freiberuflicher Support passt gut, wenn die Nachfrage vorübergehend, schwer vorhersehbar oder an einen Launch, eine Migration oder einen saisonalen Peak gebunden ist. Er ist auch sinnvoll, wenn Sie schnell Hilfe für Inboxen und Tickets brauchen, ohne sofort fest einzustellen.
Ja, viele tun das. Für Unternehmen in Deutschland funktioniert Remote-Kundenservice gut, wenn der Freelancer die lokalen Kommunikationsstandards einhält, deutsche Kundenanfragen sicher bearbeitet und die Tools und Abläufe des Unternehmens zuverlässig nutzt.
Die meisten Unternehmen erwarten Erfahrung mit einer CRM- oder Helpdesk-Plattform wie Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, HubSpot oder Intercom. Je nach Setup braucht der Kundenservice-Agent auch Tools für gemeinsame Posteingänge, Telefoniesoftware und einfache Bestell- oder Versandssysteme.
Bitten Sie um Beispiele bearbeiteter Fälle, Musterantworten und die Arten von Problemen, die die Person schon betreut hat. Ein starker Kandidat zeigt klare Schreibweise, strukturiertes Denken und einen praktischen Umgang mit Beschwerden, nicht nur freundliche Worte.
Freelancer sollten bereit sein, den Ton des Unternehmens, Produktregeln, Eskalationswege und Service-Prioritäten schnell zu lernen. Die Arbeit ist oft konstant und detailreich, deshalb braucht ein guter Kundenservice-Agent vor allem Verlässlichkeit und nicht nur einen guten ersten Eindruck.
Der durchschnittliche Stundensatz für Kundenservice-Agenten in Deutschland liegt bei 105 €, was einem Tagessatz von etwa 843 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern, die als Kundenservice-Agenten in Deutschland arbeiten, haben 60% mindestens einen Bachelor-Abschluss, 20% mindestens einen Master-Abschluss und 20% einen Doktortitel.
Freelancer, die als Kundenservice-Agenten in Deutschland arbeiten, haben im Durchschnitt 25 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 3,2 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern, die als Kundenservice-Agenten in Deutschland arbeiten, sind Deutsch (100%), Englisch (100%) und Französisch (44%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern, die als Kundenservice-Agenten in Deutschland arbeiten, sind Professionelle Dienstleistungen (78%), Informationstechnologie (IT) (56%) und Fertigung (56%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern, die als Kundenservice-Agenten in Deutschland arbeiten, sind Kundendienst (89%), Betrieb (89%) und Vertrieb (78%).
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
