Computer Telephony Integration Experten in Deutschland
finden, die innerhalb von Minuten mit geprüften, verfügbaren Freelancern zusammengebracht werdenBeauftragen Sie Experten, die Telefonie mit CRM-, Contact-Centre- und Servicesystemen verbinden, Anrufweiterleitungen und Screen-Pops konfigurieren und Sprach-Workflows in Cloud- und On-Premise-Umgebungen verbessern. FRATCH findet durch schnelles, präzises KI-Matching den passenden geprüften, verfügbaren Freelancer.
Lerne FRATCH Experten in Deutschland kennen, die kürzlich Computer Telephony Integration eingesetzt haben
Jürgen K.
Letzte Position:
Interim Management / Unternehmensnachfolge – Prozessanalyse & Stakeholder-Management
Im Rahmen der Vorbereitung und operativen Begleitung einer Unternehmensnachfolge:
- Unternehmensanalyse: Analyse der wirtschaftlichen, organisatorischen und strukturellen Gesamtsituation (Ist-Zustand, Stärken/Schwächen, Risikopotenziale)
- Prozessanalyse: Aufnahme und Dokumentation aller relevanten Geschäftsprozesse (BPMN, UML) in den Bereichen Management, Finanzen, Einkauf, Vertrieb und Operations
- Prozessoptimierung: Identifikation von Schwachstellen und Ineffizienzen, Erarbeitung und operative Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Stakeholder-Management: Identifikation und Analyse aller relevanten internen und externen Stakeholder; strukturierte Kommunikation und Abstimmung mit bisherigen und zukünftigen Inhabern, Gesellschaftern, Mitarbeitern
- Change-Management: Begleitung der Belegschaft und des Managements durch den Übergabeprozess; Aufbau von Akzeptanz und Vertrauen bei allen Beteiligten
- Governance & Dokumentation: Erstellung und Übergabe strukturierter Betriebshandbücher, Prozessdokumentationen und Organisationshandbuch für den neuen Geschäftsinhaber
- Risiko- & Schwachstellenanalyse: Bewertung operativer und strategischer Risiken im Übergabeprozess sowie Erarbeitung von Handlungsempfehlungen
- Operative Unterstützung: Kommissarische Übernahme von Führungsaufgaben; Sicherstellung der Betriebskontinuität während der Übergangsphase
Matthias S.
Letzte Position:
Technology Lead & Co-Founder bei LegalMind GmbH
- Neugestaltung der Legal Operations: standardisierte Workflows, die den Routineaufwand um bis zu 80% reduzieren, mit Quellenangabe, Halluzinationsprüfung als Qualitätsgate, Rollenmodell, Protokollierung und Audit-Trail.
- Compliance-by-Design-Betriebsmodell (Bereitschaft für EU AI Act, DSGVO, eIDAS) mit dokumentierten und freigabefähigen Prozessschritten.
- Roadmap, Sprint-Planung und Release-Management für eine agentische RAG-Plattform mit Freigabe durch Counsel-in-the-loop, Audit-Trail und Hosting in Deutschland.
- Anforderungen aus EU AI Act, DSGVO und eIDAS als zentrale Projektergebnisse gesteuert; Go-to-Market für zwei Kundensegmente.
Ute V.
Letzte Position:
MSFT Copilot Champion (AI) - DACH bei SoftwareONE
- Entwicklung globaler ACM-Copilot-Services und Gestaltung ihrer Weiterentwicklung auf globaler Ebene
- Vermittlung der Vorteile und Möglichkeiten von Copilot an interne und externe Zielgruppen
- Einarbeitung, Mentoring und Training neuer ACM-Kollegen in Services und Methoden
- Ansprechpartner für die interne Einführung und das Change Management von Copilot-Proof-of-Concepts
- Leitung der Copilot-Adoptionsstrategie sowie Kommunikation von Vorteilen, Nutzung und ethischen Aspekten
- Organisation von Veranstaltungen und Workshops sowie Aufbau einer interaktiven Community zum Austausch von Updates, Erkenntnissen und Best Practices
Sofia R.
Letzte Position:
Projektmanager bei Schmiede & Metallbau Schrader
- Koordination von Projektplanung und Organisation.
- Optimierung von Aufgaben, Zeitplänen und Ressourcen, um operative Effizienz sicherzustellen.
- Unterstützung bei internen Prozessverbesserungen und der Verwaltung der Unternehmenswebsite, was zu besserer Kommunikation und einer besseren Nachverfolgung des Projektfortschritts beigetragen hat.
Christian T.
Letzte Position:
KI-Befähigung: Training & Coaching zu Claude Code und ChatGPT Codex bei Yachtino
Strategische KI-Beratung der Geschäftsführung, Identifikation, Bewertung und Priorisierung agentischer Use Cases, Trainings für Entwicklungsteam und Geschäftsführung
Oliver S.
Letzte Position:
Teilprojektleiter SAP (SCM, MM, EWM) bei Brunata Wärmemesser Hagen GmbH & Co KG
- Verantwortung für Zeit-, Budget- und Qualitätsziele des Teilprojekts
- Erstellung und Pflege des Teilprojektplans inklusive Abhängigkeiten zu FI, CO, PP, SD
- Definition von Arbeitspaketen, Ressourcenplanung und Fortschrittskontrolle
- Risiko- und Change-Management im Modulumfang
- Analyse der Ist-Prozesse in Beschaffung, Logistik und Lagerverwaltung
- Konzeption der Soll-Prozesse nach SAP-Standard (EWM-Lagerprozesse wie Wareneingang, Einlagerung, Kommissionierung, Warenausgang)
- Abstimmung mit Key Usern und Fachabteilungen
- Begleitung der Schnittstellenentwicklung zu externen Lagersystemen und Lieferantenportalen
- Organisation von Testdaten, Fehlernachverfolgung und Testdokumentation
- Unterstützung bei Einführungsvorbereitung und Key-User-Schulungen
- Mitwirkung am Cutover-Plan (Datenmigration, Go-Live-Vorbereitung)
- Betreuung des Fachbereichs in der Hypercare-Phase nach Go-Live
- Unterstützung der Abbildung von EWM-Kernprozessen
- Steuerung externer Dienstleister
- Einsatz von Jira, Confluence, Signavio, MS-Teams, Aqua ALM
Fritz R.
Letzte Position:
Konzepterstellung und Projektbegleitung für eine VoIP-UCC Telekommunikationslösung bei Bundesweiter Augenklinik Verbund
- IST-Analyse der bestehenden heterogenen Telekommunikationsinfrastruktur (128 Standorte)
- Anforderungsanalyse Call-Center-Lösung und VoIP/Unified Collaboration and Communication Services
- Erstellung eines Lösungsvorschlages und eines Fach-Konzeptes
- Ausschreibung der neuen Leistungen
- Vertragsverhandlungen
- Betreuung in der Pilotphase
Frank H.
Letzte Position:
Prozessmanager/CPQ-Experte bei Liebherr Mischtechnik
- Mit der Änderung des CPQ-Prozesses von “ETO” hin zu “CTO” werden die bisherigen Tools “Selling” und “Camos CPQ” abgelöst durch “MS Dynamics 365” und “Configure One CPQ”.
- Bewertung der IST-SOLL-Situation sowie Handlungsempfehlungen.
- Bewertung des Projektes aus externer Sicht (sowohl auf fachlicher wie auch inhaltlicher Ebene).
- Bewertung des Systems Configure One im Kontext der LMT.
- Gemeinsame Erarbeitung eines Konzepts zur weiteren Implementierung des CPQ / Erstellen eines MVP.
- Change-/Stakeholder Management.
- Product Owner Aufbau Folgeprojekte.
- Übergabe an Fachbereiche.
- Abschließendes Ergebnis Consulting bei offenen Fragestellungen (z.B. künftiges Controlling).
Jörg P.
Letzte Position:
Salesforce-Berater bei confidential
- Vorbereitung und Durchführung von Workshops für Salesforce Marketing Cloud und Salesforce Sales Cloud
- Schulung von Key-Usern in Standardfunktionen von Sales Cloud & Marketing Cloud, Anpassungsmöglichkeiten, Live-Demos inklusive praktischer Übungen
- Tools / Sprachen: Marketing Cloud, Sales Cloud
Matthias K.
Letzte Position:
Anforderungsmanager (freiberuflich) bei Bundesdruckerei GmbH
- Pflege des Product Backlogs in Zusammenarbeit mit dem PO
- Analyse und Abstimmung von Anforderungen
- Erstellung von Prozessdokumentationen und Status-Reports
- Definition von Workflows
- Vorbereitung und Moderation von agilen Meetings
Samuel B.
Letzte Position:
Senior Salesforce-Berater und Entwickler bei Selbstständig (Freiberufler)
- Salesforce-Freelancer mit Fokus auf die Salesforce-Kern-Clouds (Sales, Service und Experience)
- Erstellung von Salesforce-Lösungsdesigns und Implementierung kundenspezifischer Lösungen (Salesforce-Entwicklung) – erfahren in Salesforce Apex und Integrationstechnologien (Integration von Third-Party-Apps mit Salesforce)
- Durchführung von Salesforce-Deployment-Aktivitäten
- Salesforce-Greenfield-Implementierungen und Datenmigrationen aus Legacy-CRM-Systemen (mit Hilfe von ETL-Tools)
- Durchführung von Health Checks der Salesforce-Org – Wartung, Verbesserung und Automatisierung von Salesforce-Implementierungen und Prozessen
- Konzeption und Implementierung von Sharing- & Visibility-Konzepten
Frank L.
Letzte Position:
CRM-Projektleiter bei Vendor Consult GmbH
- Auswahl einer CTI-Lösung mit Optionen zur Erweiterung um Chatbot-Funktionen und Integration in die vorhandenen Journeys und Lead-Management-Prozesse
- Beschreibung der Use Cases
- Erstellung der Roadmap
- Erstellung des Lastenhefts
- Aufstellung der Anbieter-Longlist
- Durchführung der Ausschreibung
- Prüfung der Angebote
- Leitung des Entscheidungsprozesses
- Prüfung der Verträge
- Aussprechen einer Kaufempfehlung
Ralph G.
Letzte Position:
diverse Kleinprojekte im Bereich Testing
- Teilprojektleitung
- manuelles Testen (Jira, Confluence, MS 365, XRay)
- Testdesign
- Testumgebungsmanagement
- Konzepterstellung
- Releasemanagement, Begleitung und Kontrolle der Deployments
- Dokumentation und Reporting
- Fehleranalyse / -nachverfolgung
Tim C.
Letzte Position:
Interims-Standortleiter bei ECOnnect Energy AS
- ECONNECT Energy überbrückt die Lücke in der Energieverteilung mit maritimen Infrastrukturlösungen und -dienstleistungen für das Be- und Entladen von LNG, Ammoniak und Kohlendioxid (CCS). ECONNECT Energy hat ein kosteneffizientes System entwickelt, das den sicheren Transfer von LNG, Ammoniak und CO2 zwischen Schiffen und Lagertanks ermöglicht, ohne dass teure Landungsstege, Kais oder großflächige Ausbaggerungen erforderlich sind. ECONNECT Energy hat seine Wurzeln in der norwegischen Schiffs- und Energietradition und baut auf jahrzehntelange Erfahrung auf. Die Kernkompetenzen liegen in kryogenen Flüssigkeiten, Schiffstechnik und Schiffbau sowie in der Geschäftsentwicklung im Bereich LNG, erneuerbare Kraftstoffe und Kohlendioxidabscheidung.
- Management von Interessengruppen/Verbindungen: Hauptansprechpartner für Kunden, Unterauftragnehmer und die zuständigen Behörden, Pflege guter Arbeitsbeziehungen, um einen reibungslosen Projektablauf zu ermöglichen
- Bauleitung: Beaufsichtigung und Management aller Aspekte der Projektbaustelle, Gewährleistung einer effizienten und effektiven Ausführung des Projektplans
- HSEQ-Verantwortung: Planungs- und Ausführungsphase der Onshore-Anbindung
- Fortschrittsverfolgung: Überwachen des Projektfortschritts und Berichterstattung, unverzügliche Informationspflicht bei Abweichungen vom Projektplan
- Beaufsichtigung von Auftragnehmern und Lieferanten: Beaufsichtigung von Auftragnehmern und Lieferanten, um die Einhaltung von Projektstandards und -terminen sicherzustellen
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die Computer Telephony Integration einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
27 Jahre
Positionsdauer
1,6 Jahre
Positionen pro Freelancer
23
Häufigste Fachbereiche
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Kundendienst
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Bank- und Finanzwesen, Fertigung
Fokus der Zertifizierungen
Informationstechnologie (IT), Projektmanagement, Produktentwicklung
Bachelor-Abschluss oder höher
64%
Master-Abschluss oder höher
55%
Zertifizierungen pro Freelancer
8
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Spanisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
93%
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 29 Okt 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Experten in dieser Technologie in Deutschland verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, welcher Anteil der Experten innerhalb dieser Spanne abrechnet.
Durchschnittssätze von Experten in Deutschland, die Computer Telephony Integration einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 29 Okt 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Branchenfokus der Computer Telephony Integration Experten
Sieh, in welchen Branchen unsere gematchten Freelancer am häufigsten tätig sind — jede Zahl wird live aus den Freelancern auf FRATCH berechnet.
- Informationstechnologie (IT) (100%)
- Bank- und Finanzwesen (71%)
- Fertigung (71%)
- Automotive (64%)
- Professionelle Dienstleistungen (57%)
- Telekommunikation (50%)
- Gesundheitswesen (43%)
- Transport und Logistik (43%)
Bitte beachte, dass Freelancer in mehreren Branchen tätig sein können, daher überschneiden sich die Prozentwerte.
Über die Technologie
Vernetzte Sprach-Workflows
Computer Telephony Integration, kurz CTI genannt, verbindet geschäftliche Telefonsysteme mit Software, die von Service-, Vertriebs- und Supportteams genutzt wird. Dadurch werden Click-to-Dial, Anruferidentifizierung, Screen-Pops, Anrufprotokollierung, Aufzeichnungssteuerung und Aktualisierungen des Agentenstatus ermöglicht. CTI kann Tischtelefone, Softphones, mobile Kanäle und browserbasierte Sprachtools verbinden.
Systeme und Standards
CTI-Projekte liegen häufig zwischen einer Telefonieplattform und Geschäftsanwendungen. Spezialisten arbeiten mit SIP, VoIP, PBX und Contact-Centre-Services und verbinden diese anschließend über APIs, Webhooks oder Hersteller-SDKs. Häufige Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Zendesk, Genesys, Cisco, Avaya, Twilio und Microsoft Teams.
Typische Ergebnisse
- Eingehende und ausgehende Anrufe mit CRM-Datensätzen verbinden
- Click-to-Dial, Screen-Pops und Daten zur Anrufklassifizierung konfigurieren
- Warteschlangen, IVR-Abläufe, Weiterleitungsregeln und Eskalationswege entwerfen
- Aufzeichnungen, Transkripte, Analysen und Qualitäts-Workflows integrieren
- APIs, Sicherheitskontrollen, Monitoring und Supportprozesse dokumentieren
Eine zuverlässige Implementierung hält Anrufdaten systemübergreifend konsistent und gibt Teams einen klaren Überblick über jede Kundeninteraktion.
Wann Spezialisten unterstützen
Unternehmen holen sich freiberufliche CTI-Experten während Contact-Centre-Migrationen, CRM-Rollouts, Telefonie-Ablösungen und Projekten zur Service-Transformation ins Team. Sie helfen auch, wenn Anrufdaten unvollständig sind, die Weiterleitung schwer zu pflegen ist oder Teams von On-Premise-PBX-Systemen auf Cloud-Telefonie umsteigen müssen. In Deutschland können Projekte die Zusammenarbeit mit lokalen Betriebsteams ebenso wie mit Remote-Spezialisten aus ganz Europa umfassen.
Wichtige Fähigkeiten
Starke Fachkräfte verstehen sowohl das Verhalten von Telefoniesystemen als auch die Integration von Anwendungen. Sie können SIP-Signalisierung, Webhooks, Authentifizierung, Latenz, Audiopfade und Fehlerbehandlung analysieren und dabei die Geschäftsprozesse im Blick behalten. Nützliche ergänzende Fähigkeiten umfassen CRM-Konfiguration, Cloud-Networking, Identitätsmanagement, Datenschutz, Automatisierung, Reporting und Contact-Centre-Betrieb.
Den richtigen Experten auswählen
Achten Sie auf nachweisbare Erfahrungen mit vergleichbaren CTI-Integrationen und nicht nur auf die Vertrautheit mit der Marke eines Telefonsystems. Ein kompetenter Spezialist erklärt Gesprächsabläufe verständlich, testet Sonderfälle wie Weiterleitungen und abgebrochene Anrufe und trennt Konfiguration von individuellem Code. Außerdem sollte er die Zuständigkeiten für Protokolle, Aufzeichnungen, Berechtigungen, Monitoring und künftige Herstelleränderungen festlegen. Bei Remote-Arbeit sollten Sie die Dokumentation, die Kommunikation in den erforderlichen Sprachen und die Fähigkeit zur Koordination mit Telefonie-, CRM- und Sicherheitsteams bewerten.
Häufig gestellte Fragen
Neugierig auf Computer Telephony Integration? Hier sind die Antworten, die immer wieder gefragt sind.
Computer Telephony Integration verbindet Telefonsysteme mit Unternehmenssoftware. Sie unterstützt Click-to-Dial, Anrufererkennung, Screen-Pops, Anrufprotokollierung, Warteschlangenverwaltung, Aufzeichnungen und Reporting. Unternehmen nutzen sie, um manuelle Dateneingaben zu reduzieren und Serviceteams während Gesprächen mehr Kontext zu geben.
Computer Telephony Integration ergänzt ein PBX- oder Contact-Centre-System um die Anbindung an Anwendungen. Eine eigenständige Telefonieplattform kann Anrufe und Weiterleitungen verwalten, während CTI diese Ereignisse mit CRM-, Ticketing- und Workflow-Tools synchronisiert. Der richtige Ansatz hängt von der benötigten Automatisierung, der bestehenden Telefonie-Landschaft und den Hersteller-APIs ab.
Computer Telephony Integration profitiert von Kenntnissen in SIP, VoIP, APIs, Webhooks, CRM-Konfiguration und Cloud-Networking. Starke Fachkräfte verstehen möglicherweise auch Identitätsmanagement, Sicherheit, Anrufaufzeichnung, Analysen und Contact-Centre-Betrieb. Diese Fähigkeiten helfen ihnen, Probleme im gesamten Sprach-Workflow statt nur in einer einzelnen Anwendung zu lösen.
Ein starker Computer Telephony Integration-Experte sollte Integrationen umgesetzt haben, die mit der Telefonie- und CRM-Landschaft des Unternehmens vergleichbar sind. Relevante Erfahrungen können Migrationen, das Design von Warteschlangen und IVR, Click-to-Dial, die Synchronisierung von Anrufdaten und die Fehlerbehandlung umfassen. Der Experte sollte Tests, Rollout und operativen Support konkret erklären können.
Computer Telephony Integration-Projekte können häufig remote umgesetzt werden, wenn der Spezialist sicheren Zugriff auf die Systeme, eine klare Dokumentation und zuverlässige Testumgebungen hat. Vor-Ort-Termine können bei Tischtelefonen, Netzwerkdiagnosen oder Workshops mit dem Contact Centre dennoch hilfreich sein. Teams in Deutschland sollten Sprache, Arbeitszeiten, Datenzugriff und Eskalationswege vor Beginn der Arbeit vereinbaren.
Computer Telephony Integration profitiert von Vor-Ort-Arbeit, wenn physische Endgeräte, lokale PBX-Hardware oder das Verhalten des Büronetzwerks überprüft werden müssen. Sie kann auch bei der Analyse eines Contact Centres, bei Abnahmetests und bei Proben für die Umstellung helfen. Eine Remote-Umsetzung bleibt praktikabel, wenn die Telefonie cloudbasiert ist und das Unternehmen kontrollierten Zugriff bereitstellen kann.
Ein kompetenter Computer Telephony Integration-Spezialist bildet Gesprächsabläufe ab, bevor er die Konfiguration ändert. Er testet Weiterleitungen, Besetztzustände, abgebrochene Anrufe, Ausfälle, Berechtigungen und Datenabweichungen und dokumentiert anschließend die Ergebnisse. Fragen Sie, wie er Integrationen überwacht und wie er einen Anruf untersuchen würde, der im Telefonsystem, aber nicht im CRM erscheint.
Computer Telephony Integration-Aufträge unterscheiden sich stark. Daher sollten Fachkräfte den PBX- oder Cloud-Telefonieanbieter, das CRM, die Integrationsschnittstellen, Gesprächsabläufe und Sicherheitsvorgaben klären. Außerdem sollten sie Zugriffsregelungen, die Zuständigkeit für Tests, Anforderungen an Aufzeichnungen, Spracherwartungen und die Freigabe produktiver Änderungen festlegen. So ist der Umfang klar, bevor die Fehleranalyse oder Konfiguration beginnt.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Deutschland, die Computer Telephony Integration in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 119 €, was einem Tagessatz von etwa 949 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Deutschland, die Computer Telephony Integration in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 64% mindestens einen Bachelor-Abschluss und 55% mindestens einen Master-Abschluss.
Freelancer in Deutschland, die Computer Telephony Integration in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 27 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 1,6 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Deutschland, die Computer Telephony Integration in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (93%) und Spanisch (36%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Deutschland, die Computer Telephony Integration in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Bank- und Finanzwesen (71%) und Fertigung (71%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Deutschland, die Computer Telephony Integration in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (100%), Projektmanagement (93%) und Kundendienst (79%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich Computer Telephony Integration eingesetzt haben
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
