Unified Communications Experten in Deutschland

Ich war bei Casavi, einer Softwareplattform für Immobilienverwalter, als Lead Designer für zwei interdisziplinäre Teams tätig. Casavi ist eine zentrale Plattform für alle Bereiche der digitalen Immobilienverwaltung und optimiert Abläufe und Geschäftsprozesse.

SmartTask: Das Team konzentriert sich auf Ticketmanagement, Workflow-Automatisierung, KI-Integration und die Verbesserung der Kommunikation zwischen Immobilienverwaltern und ihren Kunden.

Kunden-App/-Portal: Das Team ist darauf ausgerichtet, die Community unter den Bewohnern verwalteter Immobilien zu stärken. Das Kundenportal in Kombination mit der Casavi-App löst die Herausforderungen für Property- und Facility-Manager.

Meine Rolle umfasste den gesamten Design-Lifecycle, darunter UX/UI-Design, Nutzerforschung, Usability-Tests und strategische Designplanung, über die Webplattform, die Mobile App und die Kundenportale von Casavi hinweg. Jedes Team bestand aus rund 10 Mitgliedern, darunter Projektmanager, Designer, Entwickler und QA-Tester. Außerdem war ich für die Sicherstellung der Barrierefreiheit des gesamten Produkts verantwortlich.

Rolle in der Design-Einheit: Zusätzlich zu meinen Kernaufgaben trage ich aktiv zur Weiterentwicklung und Pflege des Designsystems und des Styleguides des Unternehmens bei und sorge so für Konsistenz und Skalierbarkeit über alle Produkte hinweg. Junior Designer zu mentorieren ist meine offizielle und moralische Verantwortung.

• Aufnahme der Ist-Prozesse Incident Management, IT Service Request Management, Problem Management, Change Management, Service Configuration Management (inkl. CMDB)
• Durchführung von Reifegrad-Assessments für diese Prozesse auf Basis des ITIL® 4 Maturity Models
• Analyse der verschiedenen Service-Wertströme auf Basis des Wertstrom-Modells von ITIL® 4
• Vereinbarung von Reifegraden für die untersuchten Prozesse
• Erarbeitung und Verabschiedung einer Roadmap zur Erreichung und Messung der jeweiligen Reifegrade
• Präsentation der Vorgehensweise inkl. Milestones gegenüber dem Management zur Freigabe
• Steuerung der externen Dienstleister im 1st Level Support

Europaweites Re-Platforming & Zentralisierung

• Eigenverantwortliche Erstellung von Migrationskonzept und Umsetzungsplan für die europaweite Zentralisierung und Konsolidierung der IT-Services von rund 20 europäischen Gesellschaften im Rahmen eines Re-Platforming-Programms.
• Migrationsbewertung: Analyse der bestehenden IT-, Infrastruktur-, Applikations- und Service-Landschaften der Gesellschaften als Grundlage der Migrationsstrategie.
• Entwicklung des zentralisierten Zielbildes und der Zielarchitektur auf Basis eines modernen Technologie-Stacks unter Berücksichtigung von Plattform- und Containerisierungsansätzen.
• Konzeption einer hochverfügbaren zentralen Infrastruktur im Active-Active-Modell über zwei Rechenzentren; Betrachtung von Cloud-, Infrastruktur-, Applikations-, CMDB- und IAM-Services.
• Entwicklung der Migrations- und Transformations-Roadmap inkl. Definition von Migrationswellen, Abhängigkeiten, Voraussetzungen und Prioritäten für den Übergang dezentraler Services auf die zentrale Plattform.
• Analyse technischer und organisatorischer Abhängigkeiten, Identifikation von Migrationsrisiken sowie Entwicklung eines strukturierten Vorgehens für die schrittweise Migration und Zentralisierung.
• Erarbeitung von Ziel-, Lösungs- und Umsetzungsbildern je Service-Domäne; Konzeption des End-to-End-Join-Move-Leave-Prozesses als Blaupause für den europäischen Rollout (Jira/Jira Asset Management).
• Abstimmung von Migrationsstrategie und Roadmap mit europäischen Gesellschaften, Management, IT, Providern und weiteren Stakeholdern; Präsentation der 12-Monats-Roadmap an den Managing Director Europe.

• IT-Beratung
• Power Plattform & Databricks
• KI-Softwareentwicklung (Custom Software)
• Wirtschaftliche Verantwortung für das Unternehmen

• Management und Optimierung eines Portfolios von ca. 100 Projekten (Launches, Infield Solutions, Data & Analytics, Digitale Lösungen, Digitale Produkte)
• Optimierung des bestehenden Projektstandards (Playbook) und Abgleich mit europäischer und globaler Organisation (USA)
• Coaching der Projektleiter zu Set-up, Planung, Kooperation mit Business, GDPR, GxP, Data-Security und Launches
• Vorbereitung von Projekten zur Betriebsratsinformation und Projektabschlusskommunikation
• Optimierung des Ressourcenmanagements (Erfassung, Einsatz, Priorisierung)
• Übernahme einzelner Projektleitungen (Off-/Transboarding, Eventmanagement, Prüfung der Zulässigkeit von WhatsApp auf dem Geschäftssmartphone)
• Betreuung des Hirrings externer Projektleiter
• Optimierung der Meetingstruktur, des Projekt-Controllings (KPIs), Change- und Demand-Managements
• Optimierung von Risiko-, Issue-, Dependency- und Qualitätsmanagement und Unterstützung bei internen Audits (GxP)
• Optimierung des Portfoliosteuerungs-Tools (Smartsheet) auf nationaler, europäischer und globaler Ebene
• Konzeption und Implementierung eines Business-Value-Complexity-Scorings
• Aufbau eines strategischen PMO mit Schwesterabteilung und Optimierung cross-funktionaler Teams
• Reporting, Kommunikation und Eskalation auf Managementebene
• Leadership Coaching mehrerer angehender Führungskräfte (Kurzzeiteinsatz)
• Entwicklung der Konzepte "PPM as a Service" und "Internal Customer Approach"
• Entwicklung und Überprüfung eines Konzepts "AI Data Governance" inkl. Rollen und Prozesse
• Auswahl und Einarbeitung des Nachfolgers

• Projektmanager für die Transition und Migration der IPC Trader-Telefonie zu einer auf 3CX basierenden Dispatcher- und einer auf Cloud9 basierenden Trader-Telefonielösung
• Unternehmensweite Ablösung der IPC Trader-Telefonie durch 3CX- und Cloud9-Lösungen geplant und gesteuert
• Kontinuierliche Verbesserung der Implementierungsprozesse sowie Entwicklung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
• Lieferung von IT-Ausrüstung und Bereitstellung von Services an allen Standorten geplant, koordiniert und nachverfolgt
• Ein Team von IT-Standortleitern geführt, um die termingerechte, budgetkonforme und qualitätsgerechte Bereitstellung der IT-Services sicherzustellen
• Projektumfang in Abstimmung mit allen relevanten Unternehmensressourcen definiert
• Software- und Hardware-Rollouts einschließlich Anwendersupport während der Implementierung geplant und durchgeführt
• Mit wichtigen Kunden und Serviceorganisationen kommuniziert und mit Tradern, Telefoniearchitekten, Application Ownern, Testern und technischen IPC-Teams zusammengearbeitet
• Stakeholder-Analysen zur Erstellung und Pflege von Change-Management-Prozessen durchgeführt
• Den gesamten Change-Prozess gesteuert: Change Requests vorbereitet, im Change Board vertreten, auf Unternehmens- und Benutzerebene kommuniziert und die Umsetzung der Changes unterstützt

• IST-Analyse der bestehenden heterogenen Telekommunikationsinfrastruktur (128 Standorte)
• Anforderungsanalyse Call-Center-Lösung und VoIP/Unified Collaboration and Communication Services
• Erstellung eines Lösungsvorschlages und eines Fach-Konzeptes
• Ausschreibung der neuen Leistungen
• Vertragsverhandlungen
• Betreuung in der Pilotphase

• Etablierung von Identity- & Directory-Management als neues (ausgelagertes) Team und Produkt im IAM-Cluster.
• Leitung des Produkts „Identity & Directory Management“ (8 Personen) als Product Owner.
• Konzept für „Digitale Identitäten“, d. h. IDs mit beliebig vielen Nutzern/Konten und Strategie für ein modernisiertes Produktangebot.
• Modernisierung der APIs, Migration zu containerisierter Infrastruktur, Rollout in internationale Märkte und standardisierte Lösungen im gesamten REWE-Konzern.
• Tech: OpenText™ (NetIQ) eDirectory & Identity Manager, LDAP, SAP HR/HCM, Docker/Kubernetes/Podman, REST-APIs, Microsoft Active Directory & Entra ID, PostgresDB, Keycloak, Ansible, Cyberark (PAM), Apache Kafka, Jira, Confluence, Miro.

• Unternehmens- und IT-Strategie
• Digitale Transformation
• Prozess- und Portfoliomanagement
• Interim IT-Management

• Strategische Marketing- und IT-Beratung mit Fokus auf CRM
• Beratung von Unternehmen nach Buyout und Neustrukturierung des Unternehmens (eCommerce, Marketing, IT, Produktmanagement) in Retail, Automotive, DIY, Baustoffe-Branche, TIMES und Touristik
• Strategieentwicklung u.a. für Marketing-, Vertriebs- und Digitalstrategie
• Durchführung von IT-Ausschreibungen und Implementierung (ERP, CRM, Kasse, eCom, PIM, CMS, DAM)
• Implementierung und Datenintegration von CRM im Marketing einschließlich Loyalitätsprogramm und Kampagnen
• Begleitung von Pitches für IT-Systeme, Implementierungs-Dienstleister und Agenturen
• Entwicklung von Omni-Channel-Vertriebskampagnen (On- und Offline) einschließlich Customer-Journey und Definition von Insights und Kanälen
• Internationale Skalierung von Geschäftsmodellen
• Prozesse, Organisation, Einführung und Optimierung agiler Strukturen
• Entwicklung von SEO/SEA/Content- und CRM-Prozessen und -Strukturen
• Aufbau von Vermarktungsstrukturen und -strategien

Gesamtverantwortliche Steuerung eines klinischen Digitalisierungsprojekts im regulierten Krankenhausumfeld.

Konzeptionierung und Implementierung eines Patientenaufruf- und Patientenmanagementsystems (PASO) für die Orthopädie eines großen Klinikums.

• Projektmanagement, Projektplanung und Projektsteuerung
• Prozessanalyse und -optimierung sowie Steuerung von Implementierung und Rollout
• Abstimmung mit medizinischen Fachbereichen, IT und externen Dienstleistern
• Sicherstellung der Integration in bestehende IT- und Prozesslandschaften

Projektumfang: 310 Personentage, Teamgröße: 21 Mitarbeiter.

• Projektmanagement für die Implementierung einer BI-Anwendung (EURP) auf Basis von QlikView bei einem globalen Kunden in Hattersheim
• Projektmanagement für einen internationalen Kunden aus der Automobilbranche (Entwicklungsprojekt) in Braunschweig
• Gesamtverantwortung für die termingerechte und kosteneffiziente Realisierung gemäß Vertrag
• Steuerung von Drittanbietern
• Coaching weiterer Projektmitglieder
• Unterstützung bei administrativen und organisatorischen Aufgaben
• Budgetverantwortung für das Projekt

• Technische Unterstützung des Vertriebsteams bei Kundengesprächen
• Technischer Pre-Sales-Support
• Technischer Support bei der Erstinstallation neuer AudioCodes-Produkte zusammen mit Partnern oder Endkunden
• Technische Schnittstelle zum Channel/Partner und Steuerung des technischen Wissenstransfers an die Partner
• Durchführung von Kundenpräsentationen und praxisnahen Produktdemonstrationen (z.B. AudioCodes Live Cloud, Express, OVOC)
• Produktschulungen für Kunden, Interessenten und Vertrieb in der Pre-Sales-Phase, hauptsächlich zu AudioCodes-Endgeräten wie z.B. IP-Telefonen und MTRs
• Erstellung technischer Antworten auf RFPs/RFIs
• Technische Unterstützung des Marketings bei regionalen Veranstaltungen (z.B. Seminare, Roadshows)
• Hauptsächlich Fokus auf AudioCodes IP-Telefone (Generic SIP/Native Teams), AudioCodes MTRs, AudioCodes Collaboration Bars, Jabra-Endgeräte, Sennheiser/Epos-Endgeräte
• Verwaltung der oben genannten Endgeräte über AudioCodes One Voice Operation Center und Pflege dieser Umgebung für Kundenworkshops und -calls
• Verwaltung von AudioCodes IP-Telefonen über Microsoft Endpoint Manager/Intune und Pflege dieser Umgebung für Kundenworkshops und -calls
• Erstellung automatisierter Cloud-Workflows (Power Automate) für interne AudioCodes-DACH-Prozesse
• Vertrauenswürdiger Berater für Microsoft-Produkte, die in der DACH-Region mit AudioCodes-Produkten zusammenarbeiten

• Leitung technischer Projekte für Fahrgastrinformationssysteme in Schienenfahrzeugen
• Verwaltung von Projekt- und Requirements-Management sowie effiziente Nutzung von Ressourcen
• Erstellung von Kostenplänen und Durchführung von Risikobewertungen
• Koordination des Mitarbeitermanagements