Anjana R.-Senior Product / Lead (UX/UI) Designer

Bei Casavi, einer Softwareplattform für Immobilienverwalter, war ich Lead Designer für zwei funktionsübergreifende Teams. Casavi ist eine zentrale Plattform für alle Bereiche der digitalen Immobilienverwaltung und vereinfacht Betriebsabläufe und Geschäftsprozesse.

SmartTask: Das Team konzentriert sich auf Ticketmanagement, Workflow-Automatisierung und KI-Integration sowie auf die Verbesserung der Kommunikation zwischen Immobilienverwaltern und ihren Kunden.

Kunden-App/Portal: Das Team setzt sich dafür ein, die Gemeinschaft unter den Bewohnern verwalteter Immobilien zu stärken. Das Kundenportal in Verbindung mit der Casavi-App hilft Immobilien- und Facility-Managern, ihre Herausforderungen zu bewältigen.

Meine Rolle umfasst den gesamten Designprozess – UX/UI-Design, Nutzerforschung, Usability-Tests und strategische Designplanung – für Casavis Webplattform, mobile App und Kundenportale. Jedes Team besteht aus etwa 10 Mitgliedern, darunter ein Projektmanager, ein Designer, Entwickler und QA-Tester. Außerdem bin ich für die Barrierefreiheit des gesamten Produkts verantwortlich.

Rolle in der Designabteilung: Zusätzlich zu meinen Kernaufgaben trage ich aktiv zur Entwicklung und Pflege des unternehmensweiten Designsystems und Styleguides bei, um Konsistenz und Skalierbarkeit über alle Produkte hinweg sicherzustellen. Junior Designer zu betreuen, ist sowohl meine offizielle Aufgabe als auch meine persönliche Verantwortung.

Ich arbeitete in der Customer Experience (CX)-Gruppe von Cisco als Teil des UX/UI-Designteams. Ich trug zum End-to-End-Design von Weblösungen für große Unternehmen bei und arbeitete mit Kunden, Produktmanagern und Entwicklern zusammen, um intuitive und visuell ausgefeilte Benutzeroberflächen zu entwickeln.

• Ich entwarf Lösungen für wichtige Kunden, darunter AT&T Collaborate Portal, Verizon, Digicel Collaborate Portal, Cisco Speed und SoftBank.
• Ich nahm an Kundengesprächen teil, um Anforderungen zu erfassen, Problemstellungen zu definieren und sicherzustellen, dass Nutzerbedürfnisse und Geschäftsziele aufeinander abgestimmt sind. Ich moderierte UX-Workshops und Brainstorming-Sitzungen, um gemeinsam Konzepte zu entwickeln und die strategische Designausrichtung festzulegen. Außerdem erstellte ich Wireframes, Prototypen und hochauflösende UI-Designs und achtete dabei auf die Einhaltung von Marken- und Barrierefreiheitsstandards.
• Ich leitete Design-Reviews und gab konkretes Feedback, um die Qualität und Benutzerfreundlichkeit aller Ergebnisse sicherzustellen.
• Je nach Projektumfang und Teamstruktur arbeitete ich flexibel als einzelner Mitarbeiter oder als Design Lead.
• Ich unterstützte interne Projekte sowie Vertriebs- und Marketingteams mit Designmaterialien, Präsentationen und visuellen Elementen.

Ich kam zu mPortal (India) Wireless Solutions Private Limited, einem Unternehmen mit Sitz in Bangalore, Indien, das auf die Entwicklung mobiler Nutzererlebnisse für verschiedene Plattformen spezialisiert ist.

mPortal wurde 2015 von Broadsoft übernommen. Daraus entstand die neue Abteilung Broadsoft Design, die Nutzererlebnisse für BroadSofts UC-One-Lösung entwickelte. Broadsoft fusionierte 2018 mit Cisco.

AT&T Collaborate Portal: Dieses komplexe Portal wurde für Administratoren von Unternehmen unterschiedlicher Größe entwickelt, damit sie ihre Telefondienste und Funktionen einrichten und verwalten können. Das Projekt richtete sich an erfahrene Nutzer und erforderte eine umfassende Abstimmung zwischen mehreren Teams. Trotz der Größe des Designteams wurde mir die eigenständige Bearbeitung bestimmter Portalbereiche anvertraut, wodurch ich zum Gesamterfolg des Projekts beitrug.

Verizon: Verizon One Talk for Desktop ist eine maßgeschneiderte Business-Telefonlösung, mit der Nutzer ihr Bürotelefon mit kompatiblen Smart-Geräten verbinden können. Dabei verwenden sie auf allen Geräten dieselbe „One Talk“-Telefonnummer.

Ich hatte die Gelegenheit, als Design Lead für Phase 2 dieses Projekts zu arbeiten. Von Kundengesprächen bis zur Übergabe der finalen UI-Designs war ich in alle Entwicklungsphasen eingebunden und arbeitete eng mit den Partnerteams und dem Kunden zusammen.

Digicel Collaborate Portal: Digicel, ein führender Mobilfunkanbieter mit Aktivitäten in 33 Märkten in der Karibik, Mittelamerika und Ozeanien, wollte ein auf kleine Unternehmensgruppen zugeschnittenes Kollaborationsportal entwickeln. Zu meinen Aufgaben gehörten das End-to-End-UX- und UI-Design sowie die Erstellung von SSOT (Single Source of Truth)-Dokumentation zur Unterstützung des Designprozesses.

My TWC: Mein wichtigstes Projekt war My TWC von Time Warner Cable. Die Self-Care-App My TWC bot TWC-Abonnenten eine Möglichkeit, ihre Konten zu verwalten, und half TWC, Supportkosten zu senken und Einnahmen zu steigern. Zu den Funktionen der App gehörten die Bereiche Abrechnung und Zahlung, Fehlerbehebung, Voicemail, Termine und Kontakt. Später wurde My TWC in Spectrum umbenannt und auch das Design entsprechend angepasst.

Zu Beginn des Website-Zeitalters begann ich direkt nach meinem Diplom in Webdesign als Webdesigner. Dort wurde ich später Senior Web Designer und war allein für die Gestaltung und Entwicklung der Websites des Unternehmens und seiner Kunden verantwortlich.

• Während meiner Zeit dort gestaltete ich rund 100 Websites und betreute zahlreiche Kundenportale.
• Zu den Kunden gehörten Banken wie HSBC Bank Dubai und Lloyd Bank Dubai.
• Außerdem Unternehmensgruppen wie British Business Group, South African Business Group und Australian Business Group.
• Hinzu kamen mehrere Immobiliengruppen und zahlreiche Unternehmen.