Anjana Rakesh-Senior Product / Lead (UX/UI) Designer

Ich war bei Casavi, einer Softwareplattform für Immobilienverwalter, als Lead Designer für zwei interdisziplinäre Teams tätig. Casavi ist eine zentrale Plattform für alle Bereiche der digitalen Immobilienverwaltung und optimiert Abläufe und Geschäftsprozesse.

SmartTask: Das Team konzentriert sich auf Ticketmanagement, Workflow-Automatisierung, KI-Integration und die Verbesserung der Kommunikation zwischen Immobilienverwaltern und ihren Kunden.

Kunden-App/-Portal: Das Team ist darauf ausgerichtet, die Community unter den Bewohnern verwalteter Immobilien zu stärken. Das Kundenportal in Kombination mit der Casavi-App löst die Herausforderungen für Property- und Facility-Manager.

Meine Rolle umfasste den gesamten Design-Lifecycle, darunter UX/UI-Design, Nutzerforschung, Usability-Tests und strategische Designplanung, über die Webplattform, die Mobile App und die Kundenportale von Casavi hinweg. Jedes Team bestand aus rund 10 Mitgliedern, darunter Projektmanager, Designer, Entwickler und QA-Tester. Außerdem war ich für die Sicherstellung der Barrierefreiheit des gesamten Produkts verantwortlich.

Rolle in der Design-Einheit: Zusätzlich zu meinen Kernaufgaben trage ich aktiv zur Weiterentwicklung und Pflege des Designsystems und des Styleguides des Unternehmens bei und sorge so für Konsistenz und Skalierbarkeit über alle Produkte hinweg. Junior Designer zu mentorieren ist meine offizielle und moralische Verantwortung.

Ich arbeitete mit der Customer Experience (CX)-Gruppe von Cisco als Teil des UX/UI-Designteams zusammen. Ich wirkte an End-to-End-Designs für Weblösungen auf Enterprise-Niveau mit und arbeitete eng mit Kunden, Produktmanagern und Entwicklern zusammen, um intuitive und visuell ausgereifte Oberflächen zu liefern.

• Ich entwarf Lösungen für wichtige Kunden, darunter AT&T Collaborate Portal, Verizon, Digicel Collaborate Portal, Cisco Speed und SoftBank.
• Ich nahm an Kundengesprächen teil, um Anforderungen zu sammeln, Problemstellungen zu definieren und die Abstimmung zwischen Nutzerbedürfnissen und Geschäftszielen sicherzustellen. Ich moderierte UX-Workshops und Brainstorming-Sessions, um gemeinsam Konzepte zu entwickeln und die strategische Designrichtung vorzugeben. Ich erstellte Wireframes, Prototypen und hochdetaillierte UI-Designs und achtete dabei auf Konsistenz mit Marken- und Barrierefreiheitsstandards.
• Ich leitete Design-Reviews und gab umsetzbares Feedback, um Qualität und Nutzbarkeit aller Ergebnisse sicherzustellen.
• Ich arbeitete flexibel als Individual Contributor oder Design Lead und passte mich an Projektumfang und Teamstruktur an.
• Ich unterstützte interne Projekte sowie Sales- und Marketing-Teams mit Designmaterialien, Präsentationen und visuellen Assets.

Ich kam zu mPortal (India) Wireless Solutions Private Limited, einem Unternehmen mit Sitz in Bangalore, Indien, das sich auf mobiles User-Experience-Design und Entwicklung auf verschiedenen Plattformen spezialisiert.

mPortal wurde 2015 von Broadsoft übernommen und bildete eine neue Abteilung namens Broadsoft Design, die sich auf die Gestaltung von Nutzererlebnissen für die UC-One-Lösung von BroadSoft konzentrierte. Broadsoft fusionierte 2018 mit Cisco.

AT&T Collaborate Portal: Dieses komplexe Portal wurde für Administratoren von Unternehmen unterschiedlicher Größe entwickelt, damit sie ihre Anrufdienste und Funktionen einrichten und verwalten können. Das Projekt richtete sich an fortgeschrittene Nutzer und erforderte eine enge Abstimmung über viele Teams hinweg. Trotz der Größe des Designteams wurde mir anvertraut, bestimmte Bereiche des Portals eigenständig zu bearbeiten und so zum Gesamterfolg des Projekts beizutragen.

Verizon: Verizon One Talk for Desktop ist eine individuelle Business-Telefonlösung, mit der Nutzer ihr Bürotelefon mit jedem kompatiblen Smart Device verbinden können – mit einer einzigen 'One Talk'-Rufnummer auf allen Geräten.

Ich hatte die Gelegenheit, als Design Lead für Phase 2 dieses Projekts zu fungieren. Von Kundengesprächen bis zur Auslieferung der finalen UI-Designs war ich in allen Entwicklungsphasen aktiv beteiligt und arbeitete eng mit den Partnerteams und dem Kunden zusammen.

Digicel Collaborate Portal: Digicel, ein führender Mobilfunkanbieter in 33 Märkten in der Karibik, Mittelamerika und Ozeanien, wollte ein kollaboratives Portal für kleine Unternehmensgruppen schaffen. Zu meinen Aufgaben gehörten das End-to-End-UX- und UI-Design sowie die Erstellung von SSOT-Dokumentation (Single Source of Truth), um den Designprozess zu unterstützen.

My TWC: Mein größtes Projekt war My TWC von Time Warner Cable. Die Self-Care-App von My TWC bot TWC-Abonnenten eine Kontoverwaltung und half TWC, Supportkosten zu senken und Umsätze zu steigern. Zu den App-Funktionen gehörten Billing & Payment, Troubleshooting, Voicemail, Appointments und Contact. Später änderte My TWC das Branding zu Spectrum, und ich habe auch das Rebranding-Design umgesetzt.

In den frühen Tagen des Internets begann ich direkt nach meinem Diplom in Webdesign als Website-Designer. Dort wurde ich später Senior Web Designer und war allein verantwortlich für das Design und die Entwicklung der Websites des Unternehmens und seiner Kunden.

• Während meiner Zeit dort habe ich rund 100 Websites gestaltet und zahlreiche Kundenportale betreut.
• Zu den Kunden gehörten Banken wie HSBC Bank Dubai und Lloyd Bank Dubai
• Unternehmensgruppen wie British Business Group, South African Business Group und Australian Business Group
• Mehrere Immobiliengruppen und zahlreiche weitere Unternehmen.