Micha Weber-Kundensupport-Strategin & Coach
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Erfahrungen
Kundensupport-Strategin & Coach für E-Commerce & IT | Gorgias Certified & Managed Services Partner
Supportcoach & Mediatorin
- Abstimmung und Strukturierung des Kundensupports für skalierbare und effiziente Abläufe
- Analyse und Optimierung von Support-Prozessen, einschließlich Ticket-Design, Automatisierungslogik und KPIs
- Einrichtung, Migration, Audit und Optimierung von Gorgias, einschließlich Automatisierungsdesign und Schulung von KI-Agenten
- Durchführung von Workshops, Schulungen und Teamentwicklung für kundenorientierte Mitarbeitende
- Coaching und Mentoring von Junior-Support-Managern und angehenden Teamleitern
- Implementierung proaktiver Support-Strategien zur Reduzierung unnötiger Anfragen
- Strategische Beratung für Gründer, C-Level- und Operations-Teams
Leiterin Kundendienst & Auftragsabwicklung
AIRY GreenTech GmbH
Leiterin IT-Support
ANS Active Network Systems GmbH
Leiterin Kundensupport & Beratung
Protonet Inc
- Im Jahr 2013 habe ich bei Protonet die Support-Abteilung aufgebaut.
- Ich habe Support-Prozesse und ein Support-Portal für Self-Service und Nutzerinteraktion eingeführt.
- Optimierung von Support-Tools und Prozessen
- Mentoring von Teammitgliedern
- Bearbeitung kritischer Probleme
- Beratung zu Best Practices, technischer Support und Kundenservice
- Technische Vertriebsunterstützung und Software-Schulungen
- Organisation der Qualitätssicherung für Softwaremodule
- Planung und Umsetzung von Inhalten und Funktionen für das Support-Portal
- Verwaltung der Kundenzufriedenheit und Wartung des Support-Portals
Senior Support Engineer
CA Technologies
- Bereitstellung von Level-1-Support für Unternehmenskunden international per Telefon und Ticketsystem, mit Fokus auf IAM-Lösungen CA SiteMinder und CA Single Sign-On
- Fehlerbehebung innerhalb der SLA durch Recherche, Protokollanalyse, Telefonkonferenzen, Fernzugriffe und Reproduktion in Testumgebungen
- Detaillierte Dokumentation von Fällen im Ticketsystem
- Mentoring neuer Kollegen im EMEA Security Support Team
- Stellvertretung für den EMEA Security Support Manager
Presales-Berater Sicherheitsmanagement
CA Technologies
- Präsentation und Vortrag über Identity- und Access-, Sicherheitsinformations- und Bedrohungsmanagement-Lösungen
- Demonstration der CA-Sicherheitssoftware und Durchführung von Schulungen und Workshops für Kunden, Partner und interne Vertriebsteams
- Planung, Einrichtung und Wartung von Testumgebungen und Proofs of Concept
- Durchführung von Nachverkaufs- und Serviceaktivitäten im EMEA-Raum
- Beantwortung von RFIs und RFPs sowie Entwicklung kundenspezifischer Lösungen
Systemadministrator, Technischer Berater + Trainer
neam IT-Services GmbH
- Implementierung und Wartung von Microsoft-basierten Netzwerken und Desktops und Unterstützung von Unternehmenskunden und Endanwendern
- Vorbereitung und Durchführung von Schulungen und Workshops auf internationaler Ebene zu CA-Sicherheitslösungen
- Bereitstellung von Presales-Beratung, Projektplanung und Implementierung von CA-Sicherheitssoftwarelösungen (eTrust Suite)
Systemingenieur / Interner IT-Service
webwasher AG
Trainee Fachinformatikerin Anwendungsentwicklung
RegioWorld GmbH
Branchenerfahrung
Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Informationstechnologie (IT), Einzelhandel und Energie.
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Kundendienst, Informationstechnologie (IT), Betrieb, Strategie und Planung, Produktentwicklung und Vertrieb.
Zusammenfassung
Shopify-Marken und IT-Teams arbeiten mit mir zusammen, um Support-Strukturen zu entwerfen und zu skalieren, die schnell, zuverlässig und auf ihre Geschäftsziele abgestimmt sind. Dazu gehören strategisches Support-Design für skalierbare, effiziente Abläufe, Prozessoptimierung, Teamentwicklung, Workshops und Schulungen sowie die Einrichtung oder Verbesserung von Helpdesk-Systemen.
Ein Schwerpunkt liegt auf Gorgias: Konfiguration, Automatisierungsdesign, Audits sowie Einrichtung oder Optimierung von KI-Agenten mit messbaren Ergebnissen.
Ein zentraler Bestandteil meiner Strategie ist proaktiver Kundensupport: Vermeidung vermeidbarer Tickets, Sicherstellung, dass Kunden die benötigten Informationen erhalten, bevor sie fragen müssen, und Verhinderung von Frustration durch proaktive Kommunikation und klare Status-Updates zu Vorfällen.
Das Ergebnis: kürzere Reaktionszeiten, reibungslosere Abläufe, weniger manuelle Aufgaben und ein Support-Erlebnis, das mühelos wirkt.
Wenn Sie eine skalierbare und zuverlässige Support-Lösung möchten, schicken Sie mir eine Nachricht - oder buchen Sie Ihre kostenlose Erstberatung.
Fähigkeiten
- Aircall
- Kundenerfolg
- Workshops
Sprachen
Ausbildung
REGIOWorld GmbH/ webwasher.com AG, Paderborn
Fachinformatikerin für Anwendungsentwicklung · Paderborn, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Gorgias Automate Bootcamp
Gorgias Partner Academy
Gorgias Certified & Managed Services Partner
Gorgias
Gorgias Partner Academy Sales Certificate Coach (Univ.)
Gorgias Partner Academy
Statistiken
Erfahrung
Globale Erfahrung
Fachkenntnisse
Qualifikationen
Profil
Häufig gestellte Fragen
Du hast Fragen? Hier findest du mehr.
Micha ist in Stockelsdorf, Deutschland ansässig und kann in On-Site-, Hybrid- und Remote-Arbeitsmodellen arbeiten.
Micha spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher).
Micha hat mindestens 28 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Micha in mindestens 9 verschiedenen Rollen und für 8 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 3 Jahre und 1 Monat. Beachten Sie, dass Micha möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.
Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Micha gut geeignet für Rollen wie: Kundensupport-Strategin & Coach für E-Commerce & IT | Gorgias Certified & Managed Services Partner, Leiterin Kundendienst & Auftragsabwicklung, Leiterin IT-Support.
Die neueste Position von Micha ist Kundensupport-Strategin & Coach für E-Commerce & IT | Gorgias Certified & Managed Services Partner bei Supportcoach & Mediatorin.
In den letzten Jahren hat Micha für Supportcoach & Mediatorin gearbeitet.
Micha hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie (IT), Einzelhandel und Energie.
Micha hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Kundendienst, Informationstechnologie (IT) und Betrieb. Micha hat auch etwas Erfahrung in Strategie und Planung, Produktentwicklung und Vertrieb.
Micha hat kürzlich in Industrien wie Informationstechnologie (IT) und Einzelhandel gearbeitet.
Micha hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst, Betrieb und Strategie und Planung gearbeitet.
Micha besuchte REGIOWorld GmbH/ webwasher.com AG, Paderborn für Fachinformatikerin für Anwendungsentwicklung.
Micha hat 3 Zertifikate. U.a: Gorgias Automate Bootcamp, Gorgias Certified & Managed Services Partner und Gorgias Partner Academy Sales Certificate Coach (Univ.).
Die Verfügbarkeit von Micha muss bestätigt werden.
Tagessatzverteilung
Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.
Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 26 Aug 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
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