Micha Weber - Kundensupport-Strategin & Coach

Q: Wo ist Micha ansässig?

Micha ist in Stockelsdorf, Deutschland ansässig und kann in On-Site -, Hybrid - und Remote -Arbeitsmodellen arbeiten.

Q: Welche Sprachen spricht Micha?

Micha spricht folgende Sprachen: German (Muttersprache), English (Verhandlungssicher) .

Q: Wie viele Jahre Erfahrung hat Micha?

Micha hat mindestens 27 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Micha in mindestens 9 verschiedenen Rollen und für 8 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 3 Jahre . Beachten Sie, dass Micha möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Q: Was ist das neueste Projekt von Micha?

Die neueste Position von Micha ist Kundensupport-Strategin & Coach für E-Commerce & IT | Gorgias Certified & Managed Services Partner bei Supportcoach & Mediatorin .

Q: Für welche Unternehmen hat Micha in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Micha für Supportcoach & Mediatorin gearbeitet.

Q: In welchen Industrien hat Micha die meiste Erfahrung?

Micha hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie (IT) , Einzelhandel und Energie .

Q: In welchen Bereichen hat Micha die meiste Erfahrung?

Micha hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Kundendienst , Informationstechnologie (IT) und Betrieb . Micha hat auch etwas Erfahrung in Strategie und Planung , Produktentwicklung und Vertrieb .

Q: In welchen Industrien hat Micha kürzlich gearbeitet?

Micha hat kürzlich in Industrien wie Informationstechnologie (IT) und Einzelhandel gearbeitet.

Q: In welchen Bereichen hat Micha kürzlich gearbeitet?

Micha hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst , Betrieb und Strategie und Planung gearbeitet.

Empfohlener Experte

Stockelsdorf, Deutschland

Erfahrungen

Okt. 2019 - Bis heute

6 Jahren 6 Monate

Stockelsdorf, Deutschland

Kundensupport-Strategin & Coach für E-Commerce & IT | Gorgias Certified & Managed Services Partner

Supportcoach & Mediatorin

Abstimmung und Strukturierung des Kundensupports für skalierbare und effiziente Abläufe
Analyse und Optimierung von Support-Prozessen, einschließlich Ticket-Design, Automatisierungslogik und KPIs
Einrichtung, Migration, Audit und Optimierung von Gorgias, einschließlich Automatisierungsdesign und Schulung von KI-Agenten
Durchführung von Workshops, Schulungen und Teamentwicklung für kundenorientierte Mitarbeitende
Coaching und Mentoring von Junior-Support-Managern und angehenden Teamleitern
Implementierung proaktiver Support-Strategien zur Reduzierung unnötiger Anfragen
Strategische Beratung für Gründer, C-Level- und Operations-Teams

Sept. 2018 - Juni 2019

10 Monate

Hamburg, Deutschland

Leiterin Kundendienst & Auftragsabwicklung

AIRY GreenTech GmbH

Mai 2017 - Aug. 2018

1 Jahr 4 Monate

Reinbek, Deutschland

Leiterin IT-Support

ANS Active Network Systems GmbH

Juni 2013 - Apr. 2017

3 Jahren 11 Monate

Hamburg, Deutschland

Leiterin Kundensupport & Beratung

Protonet Inc

Im Jahr 2013 habe ich bei Protonet die Support-Abteilung aufgebaut.
Ich habe Support-Prozesse und ein Support-Portal für Self-Service und Nutzerinteraktion eingeführt.
Optimierung von Support-Tools und Prozessen
Mentoring von Teammitgliedern
Bearbeitung kritischer Probleme
Beratung zu Best Practices, technischer Support und Kundenservice
Technische Vertriebsunterstützung und Software-Schulungen
Organisation der Qualitätssicherung für Softwaremodule
Planung und Umsetzung von Inhalten und Funktionen für das Support-Portal
Verwaltung der Kundenzufriedenheit und Wartung des Support-Portals

Juli 2007 - Apr. 2013

5 Jahren 10 Monate

Hamburg, Deutschland

Senior Support Engineer

CA Technologies

Bereitstellung von Level-1-Support für Unternehmenskunden international per Telefon und Ticketsystem, mit Fokus auf IAM-Lösungen CA SiteMinder und CA Single Sign-On
Fehlerbehebung innerhalb der SLA durch Recherche, Protokollanalyse, Telefonkonferenzen, Fernzugriffe und Reproduktion in Testumgebungen
Detaillierte Dokumentation von Fällen im Ticketsystem
Mentoring neuer Kollegen im EMEA Security Support Team
Stellvertretung für den EMEA Security Support Manager

Sept. 2004 - Juni 2007

2 Jahren 10 Monate

Presales-Berater Sicherheitsmanagement

CA Technologies

Präsentation und Vortrag über Identity- und Access-, Sicherheitsinformations- und Bedrohungsmanagement-Lösungen
Demonstration der CA-Sicherheitssoftware und Durchführung von Schulungen und Workshops für Kunden, Partner und interne Vertriebsteams
Planung, Einrichtung und Wartung von Testumgebungen und Proofs of Concept
Durchführung von Nachverkaufs- und Serviceaktivitäten im EMEA-Raum
Beantwortung von RFIs und RFPs sowie Entwicklung kundenspezifischer Lösungen

Sept. 2001 - Aug. 2004

3 Jahren

Systemadministrator, Technischer Berater + Trainer

neam IT-Services GmbH

Implementierung und Wartung von Microsoft-basierten Netzwerken und Desktops und Unterstützung von Unternehmenskunden und Endanwendern
Vorbereitung und Durchführung von Schulungen und Workshops auf internationaler Ebene zu CA-Sicherheitslösungen
Bereitstellung von Presales-Beratung, Projektplanung und Implementierung von CA-Sicherheitssoftwarelösungen (eTrust Suite)

Feb. 2001 - Aug. 2001

7 Monate

Paderborn, Deutschland

Systemingenieur / Interner IT-Service

webwasher AG

Aug. 1998 - Jan. 2001

2 Jahren 6 Monate

Paderborn, Deutschland

Trainee Fachinformatikerin Anwendungsentwicklung

RegioWorld GmbH

Branchenerfahrung

Sehen Sie, in welchen Branchen dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.

Erfahren in Informationstechnologie (IT), Einzelhandel und Energie.

Informationstechnologie (IT)

Einzelhandel

Energie

Erfahrung nach Fachbereich

Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.

Erfahren in Kundendienst, Informationstechnologie (IT), Betrieb, Strategie und Planung, Produktentwicklung und Vertrieb.

Kundendienst

Informationstechnologie (IT)

Betrieb

Strategie und Planung

Produktentwicklung

Vertrieb

Zusammenfassung

Shopify-Marken und IT-Teams arbeiten mit mir zusammen, um Support-Strukturen zu entwerfen und zu skalieren, die schnell, zuverlässig und auf ihre Geschäftsziele abgestimmt sind. Dazu gehören strategisches Support-Design für skalierbare, effiziente Abläufe, Prozessoptimierung, Teamentwicklung, Workshops und Schulungen sowie die Einrichtung oder Verbesserung von Helpdesk-Systemen.

Ein Schwerpunkt liegt auf Gorgias: Konfiguration, Automatisierungsdesign, Audits sowie Einrichtung oder Optimierung von KI-Agenten mit messbaren Ergebnissen.

Ein zentraler Bestandteil meiner Strategie ist proaktiver Kundensupport: Vermeidung vermeidbarer Tickets, Sicherstellung, dass Kunden die benötigten Informationen erhalten, bevor sie fragen müssen, und Verhinderung von Frustration durch proaktive Kommunikation und klare Status-Updates zu Vorfällen.

Das Ergebnis: kürzere Reaktionszeiten, reibungslosere Abläufe, weniger manuelle Aufgaben und ein Support-Erlebnis, das mühelos wirkt.

Wenn Sie eine skalierbare und zuverlässige Support-Lösung möchten, schicken Sie mir eine Nachricht - oder buchen Sie Ihre kostenlose Erstberatung.

Fähigkeiten

Aircall
Kundenerfolg
Workshops

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

Okt. 1998 - Juni 2001

REGIOWorld GmbH/ webwasher.com AG, Paderborn

Fachinformatikerin für Anwendungsentwicklung · Paderborn, Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

Gorgias Automate Bootcamp

Gorgias Partner Academy

Gorgias Certified & Managed Services Partner

Gorgias

Gorgias Partner Academy Sales Certificate Coach (Univ.)

Gorgias Partner Academy

Statistiken

Erfahrung

Positionen gesamt 9

Erfahrung in Informationstechnologie (IT) 26.5 J.

Durchschn. Dauer 2 J. 11 M.

Längste Erfahrung 6 J. 5 M.

Globale Erfahrung

Länder gearbeitet 1 (Deutschland)

Hauptland Deutschland

Fachkenntnisse

Aktuelle Rollen Kundensupport-Strategin & Coach für E-Commerce & IT | Gorgias Certified & Managed Services Partner, Leiterin Kundendienst & Auftragsabwicklung, Leiterin IT-Support

Hauptbranchen Informationstechnologie (IT), Einzelhandel, Energie

Hauptfachbereiche Kundendienst, Informationstechnologie (IT), Betrieb

Qualifikationen

Zertifikate erworben 3

Profil

Erstellt

Februar 2026

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Frequently Asked Questions

Sie haben Fragen? Hier finden Sie weitere Informationen

Wo ist Micha ansässig?

Micha ist in Stockelsdorf, Deutschland ansässig und kann in On-Site-, Hybrid- und Remote-Arbeitsmodellen arbeiten.

Welche Sprachen spricht Micha?

Micha spricht folgende Sprachen: German (Muttersprache), English (Verhandlungssicher).

Wie viele Jahre Erfahrung hat Micha?

Micha hat mindestens 27 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Micha in mindestens 9 verschiedenen Rollen und für 8 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 3 Jahre. Beachten Sie, dass Micha möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Für welche Rollen wäre Micha am besten geeignet?

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Micha gut geeignet für Rollen wie: Kundensupport-Strategin & Coach für E-Commerce & IT | Gorgias Certified & Managed Services Partner, Leiterin Kundendienst & Auftragsabwicklung, Leiterin IT-Support.

Was ist das neueste Projekt von Micha?

Die neueste Position von Micha ist Kundensupport-Strategin & Coach für E-Commerce & IT | Gorgias Certified & Managed Services Partner bei Supportcoach & Mediatorin.

Für welche Unternehmen hat Micha in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Micha für Supportcoach & Mediatorin gearbeitet.

In welchen Industrien hat Micha die meiste Erfahrung?

Micha hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie (IT), Einzelhandel und Energie.

In welchen Bereichen hat Micha die meiste Erfahrung?

Micha hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Kundendienst, Informationstechnologie (IT) und Betrieb. Micha hat auch etwas Erfahrung in Strategie und Planung, Produktentwicklung und Vertrieb.

In welchen Industrien hat Micha kürzlich gearbeitet?

Micha hat kürzlich in Industrien wie Informationstechnologie (IT) und Einzelhandel gearbeitet.

In welchen Bereichen hat Micha kürzlich gearbeitet?

Micha hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst, Betrieb und Strategie und Planung gearbeitet.

Was ist die Ausbildung von Micha?

Micha besuchte REGIOWorld GmbH/ webwasher.com AG, Paderborn für Fachinformatikerin für Anwendungsentwicklung.

Ist Micha zertifiziert?

Micha hat 3 Zertifikate. U.a: Gorgias Automate Bootcamp, Gorgias Certified & Managed Services Partner und Gorgias Partner Academy Sales Certificate Coach (Univ.).

Wie ist die Verfügbarkeit von Micha?

Micha wird ab April 2026 verfügbar sein.

Wie hoch ist der Stundensatz von Micha?

Der Stundensatz von Micha hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Bitte verwenden Sie die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting zu planen und die Details zu besprechen.

Wie kann man Micha beauftragen?

Um Micha zu beauftragen, klicken Sie auf die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting anzufragen und Ihre Projektanforderungen zu besprechen.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1000

750

500

250

⌀ Markt: 740-900 €

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freiberufler in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.

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Paul

Program Manager – Multi-Projekt Betriebsstabilisierung (Operational Excellence)

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