Christian Florschütz-Interim Manager Customer Service, KI, ESG | Experte für Kundenzufriedenheit, Umsatz und Nachhaltigkeit

Christian Florschütz ist Interim Manager Customer Service, Interim Manager After Sales und Experte für Customer Service Transformation mit über 20 Jahren Erfahrung im Aufbau, in der Transformation und in der operativen Führung von Customer-Service-, After-Sales-, Service-Operations- und Customer-Operations-Organisationen im Handel (stationär & E-Commerce), in der FMCG-Industrie, im Immobilienumfeld sowie in dienstleistungsnahen Unternehmen.

Er wird insbesondere dann eingesetzt, wenn Kundenserviceorganisationen stabilisiert, restrukturiert oder strategisch neu ausgerichtet werden müssen – beispielsweise nach Führungswechseln, in Wachstumsphasen, bei Restrukturierungen, internationalen Rollouts, Systemumstellungen oder personellen Engpässen. Sein Ziel ist es, Customer Service vom Kostenfaktor zu einem messbaren Wert- und Umsatztreiber zu entwickeln und gleichzeitig Service Excellence, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit nachhaltig zu verbessern.

Seine operative Erfahrung reicht von der Führung internationaler Customer-Service- und After-Sales-Organisationen über Service Operations, Service Logistik, Beschwerdemanagement, Contact Center und Vertriebsinnendienst bis zur Optimierung kompletter Customer Journeys. Dabei verbindet er strategische Führung mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität und erzielt schnell messbare Verbesserungen bei Servicequalität, Erreichbarkeit, Durchlaufzeiten, First Contact Resolution (FCR), Average Handling Time (AHT), Kundenzufriedenheit und operativer Effizienz.

Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der intelligenten Digitalisierung des Kundenservice. Christian Florschütz entwickelt und implementiert praxisnahe KI-Lösungen mit Voice AI, AI Agents, KI Voice Bots und KI Chatbots (u. a. assistent24, Fonio und Parloa), AI Agents zur 24/7-Erreichbarkeit, Lead-Qualifizierung, Terminvereinbarung und Serviceautomatisierung. Ergänzt wird dies durch KI-gestützte Workflow-Automatisierungen auf Basis von n8n, mit denen Service-, Backoffice- und Reporting-Prozesse effizient digitalisiert werden.

Neben der Digitalisierung verfügt er über umfangreiche Erfahrung im Aufbau moderner Serviceorganisationen, der Einführung neuer Serviceprozesse, CRM-Systeme und Serviceplattformen sowie der Umsetzung komplexer Transformations- und Change-Projekte. Dabei begleitet er Unternehmen von der Analyse bestehender Customer-Service-Strukturen über die Entwicklung einer Service- und KI-Strategie bis zur operativen Umsetzung und nachhaltigen Verankerung im Tagesgeschäft.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung zukunftsfähiger After-Sales-Strategien unter Berücksichtigung regulatorischer Anforderungen wie ESG und dem europäischen Right-to-Repair. Ziel ist der Aufbau wirtschaftlicher und skalierbarer Service- und After-Sales-Modelle, die Kundenzufriedenheit, Nachhaltigkeit und Profitabilität miteinander verbinden.

Als Interim Manager des Jahres steht Christian Florschütz für klare Führung, schnelle Wirksamkeit und messbare Ergebnisse. Unternehmen schätzen seine Fähigkeit, Teams zu stabilisieren, Veränderungen pragmatisch umzusetzen und Customer Service, KI, Prozessautomatisierung und unternehmerische Performance zu einer leistungsfähigen Serviceorganisation zusammenzuführen.