Christian Florschütz - Interim Manager Kundenservice, KI, ESG | Experte für Kundenzufriedenheit, Umsatz und Nachhaltigkeit
Erfahrungen
Freiberuflicher Interim Manager, Leiter Betrieb & Service
DK Household Brands
- Stabilisierung von Kundenservice, Logistik und Auftragsabwicklung in einer Transformationsphase
- Steuerung des internationalen Lagerumzugs Schweiz nach Deutschland
- Optimierung von Prozessen und Reduktion manueller Arbeitsschritte im Tagesgeschäft
- Koordination internationaler Stakeholder zur termingerechten Umsetzung strategischer Projekte
Freiberuflicher Interim Manager, Leiter Vertrieb
Contipark Parkgaragengesellschaft mbH
- Neukonzeption des Vertriebs
- Implementierung neuer Strukturen zur Kundenansprache im B2B- und B2C-Bereich
- Überarbeitung der Pricing-Strategien zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit
- Entwicklung und Umsetzung zweier zentraler Unternehmensziele
- Optimierung der Vertriebsprozesse
- Führung und Entwicklung von bis zu 6 Mitarbeitenden im Vertrieb
- Einführung und Optimierung von Salesforce (CRM) und Cloud-Telefonie
Freiberuflicher Interim Manager, Leiter Kundenservice
Contipark Parkgaragengesellschaft mbH
- Reorganisation des Kundenservice (Struktur, Prozesse, Ausrichtung)
- Einführung und Optimierung von Salesforce (CRM) und Cloud-Telefonie
- Recruiting und Aufbau neuer Mitarbeitender sowie Führung von 25 Mitarbeitenden
- Verbesserung der Kommunikation zwischen internen Abteilungen
- Ausweitung der telefonischen Kontaktzeiten für Endkunden und Reduktion der Wartezeiten auf unter eine Minute
- Unterstützung beim Austausch von 500.000 Kundenkarten
Freiberuflicher Interim Manager, Leiter Kundenservice (DE, AT, Nordics)
Evergreen Garden Care GmbH
- Leitung und Neuaufstellung des Kundenservice
- Einarbeitung, Führung und Entwicklung von bis zu 8 Mitarbeitenden
- Verbesserung des Kundenservice für B2B-Kunden im Handel durch Ausweitung der Erreichbarkeit und EDI-Lösungen
- Stärkung des Teamzusammenhalts im Kundenservice
- Verbesserung der Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen
- Entwicklung neuer Servicedienstleistungen für Handelspartner
Freiberuflicher Interim Manager
Florschütz Consulting
- Entwicklung neuer Geschäftsfelder und Dienstleistungen
- Konzeption von strategischen Dienstleistungs- und Kundenserviceprojekten
- Struktur- und Prozessoptimierung
- Ausbau des Partnermanagements
- Nachhaltige Steigerung von Kundenzufriedenheit und Gewinn
Abteilungsleiter Instore- und Online-Service
Media-Saturn Deutschland GmbH
- Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden (5 Direktunterstellte und fachlich bis zu 1.000 Servicemitarbeitenden)
- Entwicklung, Planung und Rollout des Smartbar-Dienstleistungskonzepts für MediaMarkt und Saturn (mittlerer zweistelliger Millionenumsatz)
- Entwicklung, Planung und Rollout des Dienstleistungsportfolios „MediaMarkt PowerService“
- Weiterentwicklung und Optimierung des MediaMarkt Reparatur-Service (3 Mio. Servicefälle jährlich)
- Verhandlung und Abschluss von Servicevereinbarungen mit Lieferanten und Herstellern
- Aufbau, Rollout und Weiterentwicklung der Garantieverlängerungsprodukte „MediaMarkt PlusGarantie/PlusSchutz“
- Aufbau und Optimierung eines bundesweiten Vor-Ort-Service für TV und Elektrogroßgeräte
Sachbearbeiter Service
Media-Saturn Deutschland GmbH
Serviceleiter
Saturn Electrohandelsges. mbH
Vertriebsmitarbeiter
Tele-Service GmbH
Branchenerfahrung
Sehen Sie, in welchen Branchen dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Einzelhandel, Telekommunikation, Professionelle Dienstleistungen, Landwirtschaft, Fertigung und Immobilien.
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Kundendienst, Betrieb, Produktentwicklung, Vertrieb, Projektemanagement und Strategie und Planung.
Zusammenfassung
Christian Florschütz ist Interim Manager Kundenservice und Interim Manager FMCG mit über 20 Jahren Erfahrung im Aufbau, in der Transformation und in der operativen Steuerung von Kundenservice-, After-Sales- und Serviceorganisationen im Handel (stationär & E-Commerce), in der FMCG-Industrie, im Immobilienumfeld sowie in dienstleistungsnahen Strukturen.
Sein Fokus liegt auf der Transformation des Kundenservice vom Kostenfaktor zum messbaren Umsatz- und Werttreiber. Unternehmen unterstützt er dabei, Serviceprozesse zu stabilisieren, zu skalieren und strategisch neu auszurichten – insbesondere in Phasen von Wachstum, Restrukturierung, Systemumstellungen oder personellen Engpässen.
Ein zentraler Kompetenzschwerpunkt ist der praxisnahe Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice. Dazu zählen KI Voice Bots und KI-Chatbots (u. a. assistent24 und fonio) zur Sicherstellung von 24/7-Erreichbarkeit, Lead-Qualifizierung und Terminsteuerung sowie KI-gestützte Workflow-Automatisierungen auf Basis von n8n, mit denen Service-, Backoffice- und Reporting-Prozesse effizient automatisiert werden.
Christian Florschütz verbindet operative Hands-on-Umsetzung mit strategischer Steuerung: von der Analyse bestehender Kundenservice-Strukturen über die Einführung KI-basierter Telefon- und Chatlösungen bis hin zur End-to-End-Optimierung von Service-KPIs wie Erreichbarkeit, Average Handling Time (AHT), First Contact Resolution und Kundenzufriedenheit.
Seine besondere Stärke liegt in Kundenservice FMCG, After-Sales-Management, Service Operations, Digitalisierung und Service-Transformation unter Berücksichtigung von ESG-Anforderungen. Dabei entwickelt er nachhaltige Service- und After-Sales-Modelle, die Wirtschaftlichkeit, Kundenzufriedenheit und regulatorische Anforderungen sinnvoll miteinander verbinden.
Als Interim Manager des Jahres steht Christian Florschütz für Klarheit in der Führung, schnelle Wirksamkeit und messbare Ergebnisse – insbesondere dort, wo Kundenservice, KI, Prozessautomatisierung und unternehmerische Performance strategisch zusammengeführt werden müssen.
Fähigkeiten
Interimsmanagement
Veränderungsmanagement
Handel
Kundenservice
Fmcg
After-sales-service
Esg
Nachhaltigkeit
Prozessoptimierung
Ki / Digitalisierung
Edi/edifact/eancom
Crm-systeme (Salesforce, Interne)
Sap S/4hana
Business Central
N8n
Ki-chat- Und Voicebots
Microsoft Office
Sprachen
Ausbildung
Berufsakademie Heidenheim
Diplom-Betriebswirt (BA) · Betriebswirtschaft · Heidenheim, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Fonio – KI-Telefonassistent / Voicebot-Implementierung
Fonio.ai
Zertifizierter Transformation & Turnaround Manager
ESG-Implementierungsmanager
Generative KI im Unternehmen
Zertifizierter GS1 EDI-Manager
Zertifizierte KI-Führungskraft
Zertifizierter ESG-Experte
Zertifizierter OKR Master (COM) – Objectives and Key Results
Professional Product Owner I
Professional Scrum Master I
Grundlagen des agilen Arbeitens
Statistiken
Erfahrung
Globale Erfahrung
Fachkenntnisse
Qualifikationen
Profil
Häufig gestellte Fragen
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In welchen Industrien hat Christian kürzlich gearbeitet?
In welchen Bereichen hat Christian kürzlich gearbeitet?
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Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
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