Andreas Lober - Leitender Berater
Erfahrungen
Leitender Berater
Marktführer im Bereich Facility Management
Sparring von Objekt- und Clusterleitern zu Team-Koordination, Priorisierung und Kundenkommunikation
Weiterentwickeln der Kennzahlen und Ableiten von Maßnahmen
Vergleich der Standorte und Übertragen von Best-Practice-Prozessen
Koordination eines standortübergreifenden Energiemanagements mit dem Ziel nachhaltiger Einsparungen bei Strom-, Wasser- und Heizenergieverbräuchen
Nachhaltig stabilisierte operative Teamleistung und erhöhte Kundenzufriedenheit, gemessen am Rückgang von Störmeldungen und Eskalationsthemen
Fokussiertere Steuerung von Lieferanten und Nachunternehmern mit hoher Transparenz bei Terminierung und Liefererfüllung
Ermittlung der Gebäude mit den höchsten Energieverbräuchen pro Nettogrundfläche und Ableitung von standortübergreifenden Maßnahmen
Interims-Betriebsleiter
Start-up im Bereich Chemische Innovationen
Sparringspartner für die Ausarbeitung des Businessplans und von Investorenpräsentationen
Auswahl, Aufbau und Anpassung eines CRM-Systems und darauf aufbauend Implementierung des Auftragsmanagements
Kundenakquise, Angebots- und Auftragssteuerung
Auswahl und Implementierung von Lieferantenbeziehungen sowie Aufbau einer Lieferkette von Materialbezug bis Kundenversand
Herausarbeiten des Nutzenversprechens
Koordination der Laborsuche
Personalgewinnung und Einarbeitung neuer Mitarbeitender
Abgeschlossene Partnerschaften mit zusätzlichen Investoren und Business Angels
Überführung des Unternehmens von Pre-Seed in die Early-Stage-Phase
Erste Kundenaufträge und deren Abwicklung auf Basis eines definierten Ablaufs
Interims-Leiter Betrieb
LichtBlick / Eneco E-Mobility
Direkte Übernahme der Bereichsverantwortung als Nachfolger eines der Geschäftsführer und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts
Anpassen der Organisationsstruktur an neue Markt- und Aufgabenanforderungen inkl. Bewertung von Mitarbeiterpotenzialen und Besetzung neuer Führungsrollen mit internem Personal
Abteilungsübergreifende Prozesstransformation hinsichtlich der neuen Kundensegmente (von Versorgungsunternehmen zu B2B/B2C) und des neuen CRM-Systems
Stabilisierte und optimierte Prozesse in einer neu etablierten Organisation auf Basis klar definierter Verantwortlichkeiten und KPIs
Integration des Teams aus Hamburg (LichtBlick) in die operative Einheit
Deutliche Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit (eNPS +30%) und Kundenzufriedenheit (NPS +25%)
Einführung neuer Installationspartner und Etablierung stabiler Partnerschaften
Interims-Leiter Service & Betrieb
Envision Digital
Bestandsaufnahme der Abläufe und Schnittstellen mit Kunden und Dienstleistern
Schrittweiser Aufbau des Teams
Steuerung des Tagesgeschäfts (Kundenprozess von Anfrage über Angebot und Installation der E-Ladeinfrastruktur bis zum Kundendienst)
Gleichzeitige Optimierung der Abläufe intern sowie mit Kunden, Elektrikern, Call-Center, Stromnetz- und Meßstellenbetreibern inkl. Evaluierung und teilweise Austausch der Partner
Sicherstellung einer reibungslosen Beschaffungs- und Lieferkette für sämtliches Installationsmaterial
Übergabe des Bereichs an den Nachfolger aus dem „Feuerwehrmodus“ in eine Struktur mit leistungsfähigen Servicepartnern sowie klaren Prozessen und Verantwortlichkeiten
Interims-Direktor Betrieb & Kundenservice Medizintechnik
GN Hearing A/S
Rasche Übernahme der Abteilungsverantwortung und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts mit Kunden und Dienstleistern
Lösen aktueller operativer Probleme (Zoll, Brexit), Priorisierung und Umverteilung von Aufgaben im Tagesgeschäft
Umsetzung der Transformationsaktivitäten als Change-Manager und Bindeglied zwischen globalen Anforderungen und lokalen Teams
Sicherstellung hoher Qualität beim Transfer von Callcenter-Aktivitäten ins Shared-Service-Center
Realisierung einer besseren Abstimmung zwischen Vertrieb und Service
Übergabe der Abteilung an die Nachfolgerin mit klar definierten Rollenprofilen
Deutliche Verbesserung bei Durchlaufzeiten für Reparatur und Transport (-30%)
Service-KPI-Dashboard als Steuerungsinstrument etabliert
Interimsdirektor Kundenservice Europa
InternetStores GmbH
Direkte Übernahme aller drei Teams und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts mit Dienstleistern und Kunden aus 14 Ländern
Erarbeiten einer neuen Organisationsstruktur (Erstellung konsistenter Rollenprofile, Schaffung zusätzlicher Entwicklungsmöglichkeiten im Team, Anpassung der Führungsebenen an die gewachsene Abteilungsgröße)
Kundenreise-Mapping, Optimierung von Effizienz und Datentransparenz
Einführung neuer Service-Funktionen (u. a. Experten-Beratungen, Chatbot, Social-Media-Integration)
Übergabe der neu transformierten Abteilung nach 5 Monaten an den Nachfolger
Deutliche Verbesserung beim Net Promoter Score (+20 %), Rückstandsbearbeitung (-55 %) und Antwortzeit (-45 %)
Etablierung eines Service-KPI-Dashboards
Transformationsmanager und Prozessoptimierer
SWM Stadtwerke München
Analyse der Arbeitsabläufe; gemeinsame Festlegung der Verantwortlichkeiten im Prozess in Workshops zum Veränderungsmanagement
Herausarbeiten von Synergiepotenzialen durch Neustrukturierung der Teams
Umsetzung einer neuen Organisationsstruktur mit klaren Funktionen
Entlastung der Abteilung durch digitale Selbstbedienungslösungen für interne Kunden
Gezielte Steuerung des Tagesgeschäfts anhand von Kennzahlen ermöglicht
Schaffung von Transparenz in der Projektarbeit durch neue Projektrollen und -strukturen
Projektmanager für Managed Services
NCR
Klärung lokal unterschiedlicher Anforderungen und Umsetzung mit Dienstleistern und Teams
Dienstleistungen an neuen Standorten in 7 Ländern fristgerecht und im Budget umgesetzt
Lokale Verantwortlichkeiten über SLAs klar definiert
Interimsmanager
Railpool GmbH
Rasche Übernahme der Abteilungsverantwortung und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts mit Kunden und Werkstattpartnern
Auflösen von Unklarheiten und Reibungspunkten innerhalb des Teams sowie mit Werkstätten, Kunden und anderen Abteilungen
Erarbeiten einer neuen Organisationsstruktur (doppelte Abteilungsgröße und zusätzliche Hierarchieebene)
Übergabe der erweiterten Abteilung nach 8 Monaten mit klaren Strukturen an den Nachfolger
Verbesserte Kundenzufriedenheit
Rückgang von Krankenstand und Fluktuation in der Abteilung
Multiprojektmanager
SMA AG
Ermittlung der Kundenbedürfnisse im Nachgarantiemarkt
Analyse des installierten Bestands nach zusätzlichem Service-Umsatzpotenzial
Ausarbeiten neuer Serviceangebote (Komponententausch, Garantieverlängerung, Anlagencheck)
Anpassung der Vertriebs- und Betriebsprozesse an die neuen Angebote
Vorbereitung der Markteinführung und Start in Pilotregionen
Einführung neuer Vertriebsmodelle in Pilotregionen
Einführung einer App für digitale Servicebestellungen
Erfolgreiches deutschlandweites Angebot mit Umsätzen im sechsstelligen Bereich
Selbständig als Interim Manager, Consultant und Projektleiter
- Seit 2016 begleite ich Unternehmen als selbständiger Interim Manager und Berater branchenübergreifend bei organisatorischen Transformationen und operativen Herausforderungen
Prozessoptimierer Auftragsabwicklung
UnityMedia
Detaillierte Prozessanalyse im Kundencenter auf Basis von Interviews, Prozessbegleitungen und Multimomentaufnahmen
Einführung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (CIP)
Entwicklung von KPIs zur Steuerung der Prozesskette
Schrittweise Umsetzung von Maßnahmen mit Stakeholdern
Reduktion der Stornoquote im Angebotsprozess um 14%
Beschleunigung der Auftragsbearbeitungszeit um 18%
Steigerung der Neuanschluss-Aufträge um 12%
Leiter Service Operations Region EMEA
Robert Bosch GmbH Building Technologies
Aufbau und Leitung von drei operativen Service-Abteilungen
Einführung von CIP- und KPI-Strukturen
Etablierung lokaler Service Center in Wachstumsmärkten
In- und Outsourcing von Reparaturleistungen
Einführung eines Online-Shops zum Verkauf von Altbeständen
Reduktion der Service-Durchlaufzeiten um 40%
Steigerung des Service-EBIT um durchschnittlich 8% jährlich
Frachtkostenreduktion um 15%
Steigerung des Service-Umsatzes in neuen Regionen um 20%
Jahresumsatz von 100.000 EUR über den neuen Online-Shop
Interner Berater Supply Chain Management
Bosch
- Leitung der Taskforce bei globalen Optimierungsprojekten
- Leitung von Trainings weltweit zu Bosch-Prozessstandards
Senior-Berater
Accenture Management Consulting
- Prozessoptimierungen und Veränderungsmanagement in Service- und Logistik-Projekten
- Implementierung von Maßnahmen als Projektleiter und Teilprojektleiter in verschiedenen Branchen
Projektleiter
Robert Bosch GmbH Automotive Aftermarket
- Abteilungsübergreifende Projektsteuerung zur Ersatzteilversorgung aus Bosch-Werken für globale Aftermarket-Werkstätten und Teilehändler
Projektleiter Werkslogistik
Schenker AG
- Projektleitung Werkslogistik bei einem Kunden in Portugal im Rahmen der Fabrikerweiterung
- Projektmanagement bei Kunden in Automotive, Hightech, Halbleiter und Maschinenbau
Branchenerfahrung
Sehen Sie, in welchen Branchen dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Fertigung, Professionelle Dienstleistungen, Automotive, Immobilien, Energie und Einzelhandel.
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Projektemanagement, Betrieb, Logistik, Strategie und Planung, Kundendienst und Lieferkettenmanagement.
Zusammenfassung
Seit 2016 begleite ich Unternehmen als selbständiger Interim Manager und Berater branchenübergreifend bei organisatorischen Transformationen und operativen Herausforderungen.
Mein Ansatz: „gut zuhören – genau hinsehen – beherzt umsetzen“ – so übernehme ich Verantwortung anpackend und ergebnisorientiert.
- Neuaufbau von Organisationen bzw. Organisationstransformation bei schnell wachsenden Strukturen oder neuen Marktanforderungen
- Prozessoptimierung mit Fokus auf Performance-Verbesserung, Kostensenkung und Maximierung von wertschöpfenden, nachhaltigen Abläufen sowie Adaption von Best Practices
- Führung von Teams und Dienstleistern – Gestaltung und operative Umsetzung von strategischen Zielen
Technische Konsumgüter, Elektromobilität, Energie (Stadtwerke/öffentlicher Sektor), Solartechnik, Facility Management, Maschinenbau, Telekom, Medizintechnik, E-Commerce/FMCG, Automotive, Transport/Logistik, Elektrotechnik
Führung, Weiterentwicklung und Motivation von Teams mit bis zu 100 Mitarbeitenden, Wandelgestalter und empathische Führungskraft. Meine Stärke ist, Teams auf Basis eines vertrauensvollen Dialogs leistungsfähiger zu machen und damit einen Gewinn für Belegschaft und Management zu erzielen.
Fähigkeiten
- Kvp/kaizen
- Kanban
- Ki/chatbots
- Celonis Process Mining
- Lean Management
- Crm-optimierungen / Crm-bedarfsmanagement
- Multimomentaufnahmen
- Agiles Projektmanagement
- Nutzenversprechen
- 5s
It-kenntnisse
- Expertenwissen In Geschäftsprozessmanagement-tools (Miro, Nintex, Visio, Signavio, Bpmn 2.0)
- Expertenwissen In Virtuellen Kollaborations-tools (Teams, Sharepoint, Confluence, Jira, Slack)
- Expertenwissen In Ms Office (Excel, Powerpoint, Project, Access, Word)
- Gute Kenntnisse In Verschiedenen Crm- Und Service-management-systemen (Salesforce Service Cloud, Hubspot, Jira, Sap Crm, Ms Dynamics/navision, Servicenow)
Sprachen
Ausbildung
Nimbas-Bradford Graduate School of Management
MBA mit Auszeichnung · Betriebswirtschaftslehre · Utrecht, Niederlande
Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim
Diplom-Betriebswirt · Betriebswirtschaftslehre · Mannheim, Deutschland
Gymnasium Dinkelsbühl
Abitur · Dinkelsbühl, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Agiles Management
Iversity / Comcave College
CSR-Nachhaltigkeitsmanagement in der Praxis
Verso Academy
PRINCE2 Foundation und Practitioner
Robert Bosch Kolleg LEAD-Programm
Robert Bosch Kolleg Professional-Service-Manager
Six Sigma Yellow Belt
Team Kanban Practitioner
Kanban University
Statistiken
Erfahrung
Fachkenntnisse
Qualifikationen
Profil
Häufig gestellte Fragen
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Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
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