Andreas Lober - Interim Manager operative Transformation

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Empfohlener Experte

München, Deutschland

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Erfahrungen

Jan. 2025 - Dez. 2025

1 Jahr

Interim Leiter Call- und Service Center

Famicord Group

Europas größte Stammzellenbank; Unternehmensumsatz: 78 Mio. EUR; Mitarbeiter 700; Personalverantwortung: 18; Dauer: 6 Monate
Interimistische Übernahme aller Teams in den Bereichen Vertrieb/Innendienst, Auftragsmgmt, Service
Trennung Auftragsgeschäft Deutschland/Österreich in zwei GmbHs unter meiner Leitung, zugleich Integration eines akquirierten Unternehmens ins operative Deutschland-Geschäft
Zusätzliche Schaffung neuer Kennzahlen und Anpassung der Prozesse mit internen Schnittstellen und Kunden
Anforderungsmanagement bei der Einführung des neuen CRM
Vollständige Umsetzung der o.g. operativen Integration bzw Trennung der Bereiche
Verbesserung der Kennzahlen im Bereich Call-Erreichbarkeit, Erstlösungsrate, Response Time
Neu eingeführtes Kundenbewertungsmanagement etabliert
Geregelte Übergabe des Bereiches an die Nachfolgerin

Jan. 2025 - Dez. 2025

1 Jahr

Projektmanager Reorganisation

Marktführer im Bereich Labordiagnostik

deutschlandweit
Unternehmensumsatz: 2,6 Mrd EUR; Mitarbeiter 27.000; Dauer: 8 Monate
25 Service-Standorte mit heterogenen Prozessen, Systemen und Zielen; schlechte oder unbekannte Kundenwahrnehmung; mangelnde Transparenz über Kunden-Kontaktgründe; Service als bedeutender Wettbewerbsfaktor in der preislich reglementierten Branche.
Wettbewerbsanalyse und Ist-Aufnahme sämtlicher Customer Touchpoints und zugehöriger Strukturen
Gap-Analyse zu Service-Exzellenz und Ableitung von Schwerpunkt-Themen und Maßnahmen
Auswahl eines KI-Implementierungspartners, Definition von KI-Use-Cases, Umsetzungssteuerung
Transformation der Vertriebs-/Service-Organisation von einzelnen Silos in eine zentrale Service-Governance mit einheitlichen Prozessen, Rollen und gemeinsamer Umsetzung von Best Practices
Erweiterung der Service-KPIs und Etablierung von standortübergreifenden Zielen auf Basis von nun transparenten Kunden-Erwartungen
Integration von verschiedenen KI Use Cases in die Vertriebs- und Service-Abläufe
Reduktion des Anrufvolumens um 20% durch KI u.a. prozessuale Maßnahmen

Jan. 2023 - Dez. 2024

2 Jahre

Leitender Berater

Marktführer im Bereich Facility Management

verschiedene Standorte des Kunden der Defense/Militär-Branche in Süddeutschland; Unternehmensumsatz: 2 Mrd EUR; Mitarbeiter 20.000; Dauer: 12 Monate
Performance-Probleme mit hohem Beschwerdeaufkommen und massivem Auftragsrückständen bei diesem Key Account an fünf Standorten im Facility Management (Schwerpunkte Wartungen, Störungsbehebung, Bereitschaftsdienst in den Gewerken Heizung, Lüftungstechnik, Kältetechnik, Elektro, Sanitär, Bauprojekte)
Beratender Sparringspartner für Objekt- und Clusterleiter zu Team-Koordination, Auftragspriorisierung, Dienstleistersteuerung, Service-Dokumentation und Kundenkommunikation
Weiterentwickeln der Kennzahlen und Ableiten von Maßnahmen
Vergleich der Standorte und Übertragen von Best-Practice-Prozessen
Nachhaltig stabilisierte operative Team-Performance und erhöhte Kundenzufriedenheit, gemessen am Rückgang von Störmeldungen und Eskalationsthemen mit neu etabliertem Service-KPI-Dashboard
Fokussiertere Steuerung von Lieferanten und Nachunternehmern mit hoher Transparenz bei Terminierung und Liefererfüllung
Koordination eines standortübergreifenden Energy Performance Managements mit dem Ziel von nachhaltigen Einsparungen bei Strom-, Wasser- und Heizenergie-Verbräuchen
Ermittlung der Gebäude mit den höchsten Energieverbräuchen pro Nettogrundfläche und Ableitung von standortübergreifenden Maßnahmen

Jan. 2023 - Dez. 2023

1 Jahr

Leitender Projektmanager

Hersteller für technische Konsumgüter B2B / B2C

Unternehmensumsatz: 200 Mio. EUR; Mitarbeiter 500; Dauer: 6 Monate
Deep-Dive-Analyse von Serviceorganisation und -prozessen des Unternehmens mit dem Ergebnis einer Ermittlung des Servicereifegrads in den Bereichen Prozesse und KPIs, Dienstleistungspartner, Innovation/Digitalisierung, Mitarbeitende/Führung, Wissensmanagement/Lernen, Service-Wahrnehmung
Definierte Verbesserungsmaßnahmen für jeden Bereich mit einem Plan zur Umsetzung
Empfehlung für europaweite kurz- und mittelfristige organisatorische Umgestaltungen parallel zur neuen Servicestrategie

Jan. 2023 - Aug. 2023

8 Monate

Interim COO

Start Up im Bereich Chemical Innovations

Sparringspartner für die Ausarbeitung von Business Plan und Investor Pitches
Auswahl, Aufbau und Tailoring eines CRM-Systems und darauf basierend Implementierung des Auftragsmanagements
Kundenakquise, Angebots- und Auftragssteuerung
Auswahl und Implementierung von Lieferantenbeziehungen sowie Aufbau einer Lieferkette von Materialbezug bis Kundenversand
Herausarbeiten der Value Proposition
Koordination der Laborsuche
Recruiting und Onboarding von neuen Mitarbeitenden
Abgeschlossene Partnerschaften mit zusätzlichen Investoren und Business Angels
Überführung des Unternehmens von Pre-Seed in Early Stage
Erste Kundenaufträge und deren Abwicklung auf Basis eines definierten Ablaufs

Jan. 2022 - Nov. 2022

11 Monate

Interimsleiter Operations

LichtBlick / Eneco E-Mobility

Kitzingen/Hamburg/Rotterdam; Unternehmensumsatz: 180 Mio. EUR; Mitarbeiter 150; Personalverantwortung: 25; Dauer: 11 Monate
Transformation des Start-Ups ChargeIT vom lokalen Pionier der Branche zum Teil eines internationalen Energiekonzerns im Rahmen der Akquisition; Barrieren in der Unternehmenskultur zwischen niederländischer und fränkischer Belegschaft und zahlreiche Kündigungen auf deutscher Seite; Einführung neuer Kundenzielgruppen und eines neuen CRM-Systems
Direkte Übernahme der Bereichsverantwortung als Nachfolger eines der Geschäftsführer und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts (Installation und Service von E-Ladestationen deutschlandweit: Außendienst, technischer Service, Service-Innendienst)
Anpassen der Organisationsstruktur auf neue Markt- und Aufgabenanforderung incl. Bewertung von Mitarbeiterpotentialen und besetzen von neuen Führungsrollen mit internem Personal
Abteilungsübergreifende Prozesstransformation hinsichtlich der neuen Kundensegmente (von Utilities zu B2B/B2C) und des neuen CRMs
Stabilisierte und optimierte Prozesse in einer neu etablierten Organisation auf Basis klar definierter Verantwortlichkeiten und KPIs
Integration des Teams aus Hamburg (LichtBlick) in die operative Einheit
Deutliche Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit (eNPS +30%) und Kundenzufriedenheit (NPS + 25%)
Neue Installationspartner eingephast und stabile Partnerschaften etabliert

Jan. 2021 - Juli 2021

7 Monate

Interimsleiter Service & Operations

Envision Digital

München, Deutschland; Unternehmensumsatz: 30 Mio. EUR; Mitarbeiter 40; Personalverantwortung: 7; Dauer: 7 Monate
Übernahme der Position im Rahmen der Start-Up/ Scale Up-Phase mit nur teilweise vorhandenen Service-Strukturen bei gleichzeitig rascher Zunahme von Leads und Aufträgen im B2C- und B2B-Bereich
Bestandsaufnahme der Abläufe und Schnittstellen mit Kunden und Dienstleistern
Schrittweiser Aufbau des Teams
Steuerung des Tagesgeschäfts (Kundenprozess von Anfrage-Angebot-Installation der E-Ladeinfrastruktur bis zum After-Sales-Service)
Gleichzeitige Optimierung der Abläufe intern sowie mit Kunden, Elektrikern, Call-Center, Stromnetz- und Meßstellenbetreibern, inkl. Evaluierung und teilweise Austausch der Partner
Sicherstellung einer reibungslosen Beschaffungs- und Lieferkette für sämtliches Installationsmaterial
Steigerung des Auftragsvolumens um 30%; Übergabe des Bereichs an den Nachfolger aus dem „Firefighting-Modus“ in eine Struktur mit leistungsfähigen Service-Partnern sowie klaren Prozessen und Verantwortlichkeiten

Jan. 2021 - Mai 2021

5 Monate

Interimsleiter Operations & Kundenservice Medizintechnik

GN Hearing A/S

Medizintechnik, Münster, Deutschland; Unternehmensumsatz: 2 Mrd. EUR; Mitarbeiter 5000; Personalverantwortung: 30; Dauer: 8 Monate
Führungslücke im Kundenservice-Bereich inmitten einer Transformationsphase (Outsourcing-Aktivitäten, Know-how-Abfluss durch ausscheidende Mitarbeiter), zusätzliche Komplikation durch das zentrale Service-Center in UK (Brexit-Beginn) und neue Logistik-Herausforderungen
Rasche Übernahme der Abteilungsverantwortung und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts mit Kunden und Dienstleistern
Lösen von aktuellen operativen Problemen (Zoll, Brexit), Priorisierung und Umverteilung von Aufgaben im Tagesgeschäft (bisherige Aufgaben werden verlagert, während neue hinzukommen)
Umsetzen der Transformationsaktivitäten von lokalen Teams an das Shared Service Center in Ungarn als Change Manager unter Sicherstellung hoher Qualität
Skaliertes und stabil operierendes Shared Service Center in Ungarn (dortiges Auftragsbearbeitungsvolumen um 70% gesteigert); Übergabe der Abteilung an die Nachfolgerin mit klar definierten Rollenprofilen; deutliche Verbesserung bei Reparatur-Durchlaufzeiten (-30%), Service-KPI-Dashboard als Steuerungsinstrument etabliert.

Jan. 2020 - Juni 2021

1 Jahr 6 Monate

Remote

Interimsleiter Kundenservice Europa

InternetStores GmbH

Stuttgart, Deutschland (Projekt zu 95% remote gesteuert); Unternehmensumsatz: 500 Mio. EUR; Mitarbeiter 900; Personalverantwortung: 90; Dauer: 6 Monate
E-Commerce-Versand für Bike&Outdoor
Vakanz in der Verantwortung für den Kundenservice an drei Standorten (Stuttgart, Berlin, Stockholm); Unternehmensgruppe mit mehreren europaweiten Online-Shops (u.a. fahrrad.de, addnature.com) ist stark gewachsen mit entsprechenden Inkonsistenzen bei der Organisation sowie suboptimalen Prozessen und massiven Kundenbeschwerden und Bearbeitungsrückständen während des Corona-Sommers
Direkte Übernahme aller drei Teams (Call- und Service-Center) und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts mit Kunden aus 14 Ländern
Erarbeiten einer neuen Organisationsstruktur (Erstellung konsistenter Rollenprofile, Schaffung von zusätzlichen Entwicklungsmöglichkeiten im Team, Anpassung der Führungsebenen auf die gewachsene Abteilungsgröße)
Abbildung der Kundenreise, Optimierung von Effizienz und Datentransparenz
Einführung von neuen Service-Funktionen (u.a. Experten-Beratungen, Chatbot, Social-Media-Integration)
Übergabe der neu transformierten Abteilung nach 5 Monaten an den Nachfolger; deutliche Verbesserung bei NPS (+20%), Rückstandsbearbeitung (-55%) und Antwortzeit (-45%); Service-KPI-Dashboard etabliert.

Jan. 2019 - Aug. 2020

1 Jahr 8 Monate

Transformationsmanager und Prozessoptimierer

SWM Stadtwerke München

München, Deutschland; Unternehmensumsatz: 8,3 Mrd. EUR; Mitarbeiter: 9.000; Dauer: 8 Monate
Neu geschaffene Abteilung (interner Serviceleister, 30 MA) aus zwei kulturell unterschiedlichen Bereichen; Mitnahme von vererbten Aufgaben; redundante und parallele Aufgabenbearbeitung ohne klare Abgrenzung der Verantwortungen; fehlende Transparenz über Projektstati
Analyse der Arbeitsabläufe; gemeinsames Mapping von Verantwortlichkeiten im Prozess in von mir geleiteten Change-Workshops; Herausarbeiten von Synergiepotentialen durch Neustrukturierung der Teams
Neue Organisationsstruktur mit klaren Funktionen umgesetzt; Entlastung der Abteilung durch digitale Self-Service-Lösungen für die internen Kunden erreicht; gezielte Steuerung des Tagesgeschäfts über Kennzahlen ermöglicht; Transparenz in der Projektarbeit über neue Projektrollen und -strukturen erarbeitet.

Jan. 2018 - Aug. 2019

1 Jahr 8 Monate

Projektmanager Managed Services

NCR

Klärung lokal unterschiedlicher Anforderungen und Umsetzung mit Dienstleistern und Teams
Services an neuen Standorten in 7 Ländern on time/in budget umgesetzt
Lokale Verantwortlichkeiten über SLAs klar definiert

Jan. 2018 - Sept. 2018

9 Monate

Interim Manager

Railpool GmbH

München, Deutschland; Grown Start-Up im Bereich Transport Leasing; Unternehmensumsatz: 115 Mio. EUR; Mitarbeiter: 65; Personalverantwortung: 22; Dauer: 9 Monate
Unternehmen ist schnell gewachsen, ohne die Prozesse anzupassen; zentrale Abteilung Service Management nach kurzfristigem Weggang der neuen Leitung in der Probezeit führungslos
Rasche Übernahme der Abteilungsverantwortung und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts mit Kunden und Werkstattpartnern
Auflösen von Unklarheiten und Reibungspunkten innerhalb des Teams, sowie mit Werkstätten, Kunden und anderen Abteilungen
Erarbeiten einer neuen Organisationsstruktur (doppelte Abteilungsgröße und zusätzliche Hierarchieebene) mit Steuern der Umsetzung als Führungskraft und Change Manager (u.a. Bewertung von verschiedenen Szenarien, Teamleiterauswahl, Rollendefinition, Change-Kommunikation)
Übergabe der erweiterten Abteilung mit klaren Strukturen an den Nachfolger; verbesserte Kundenzufriedenheit; Rückgang von Krankenstand und Fluktuation in der Abteilung.

Jan. 2017 - Juli 2017

7 Monate

Multi-Projektmanager

SMA AG

Kassel, Deutschland; Marktführer der Solarindustrie (Wechselrichter); Unternehmensumsatz: 900 Mio. EUR; Mitarbeiter: 3.200; Dauer: 7 Monate
Transformation Vertriebswege Aftersales: Einführung Go-To-Market-Strategie für neue Service Offerings: Im Bereich Nachgarantie bislang kein direkter Vertriebskanal für SMA und somit keine Umsätze.
Analyse der Installed Base der Kunden nach zusätzlichem Service-Umsatzpotential
Ausarbeiten von neuen Service Offerings und Einführung eines Kreislaufprozesses für Wechselrichter
Adaption der Sales&Operations-Prozesse zu den neuen Offerings mit den operativ beteiligten Abteilungen und Partnern
Go-To-Market-Vorbereitung und Launch in ausgewählten Pilotregionen
Launch dieser neuen Vertriebsmodelle in Pilotregionen; Einführung einer App, mit der Kunden diese Services digital bestellen können; danach erfolgreiches deutschlandweites Angebot der pilotierten Offerings mit Umsätzen im sechsstelligen Bereich

Jan. 2016 - Heute

10 Jahre 9 Monate

Interim Manager, Consultant und Projektleiter

Selbständig als Interim Manager, Consultant und Projektleiter

15 Mandate seit 2016 in 12 Branchen mit FTE-Verantwortung bis 100.

Seit 2016 begleite ich Unternehmen als selbständiger Interim Manager und Berater branchenübergreifend bei organisatorischen Transformationen und operativen Herausforderungen

Jan. 2016 - Juli 2017

1 Jahr 7 Monate

Prozessoptimierer Auftragsabwicklung

UnityMedia

Heidelberg/Köln, Deutschland; Kabelnetz-/ Internet-Provider; Unternehmensumsatz: 2,1 Mrd. EUR; Mitarbeiter: 2.600; Dauer: 7 Monate
Hohe Wachstumsziele in einem neuen Geschäftsfeld und Ergebnisse unter Plan; wenig Transparenz der Konzernzentrale (Köln) über Abläufe in der Auftragsabwicklung (Heidelberg)
Detaillierte Prozessanalyse im Kundencenter (Auftragsabwicklung) auf Basis von Interviews, Prozessbegleitungen und Multimomentaufnahmen, dabei Identifikation von nicht-wertschöpfenden Arbeitsschritten, Systembrüchen und Ableitung von Handlungsfeldern
Einführung von Continuous Improvement (CIP), um Mitarbeiter aktiv am operativen Verbesserungsprozess zu beteiligen
Entwicklung von KPIs zur zielgerichteten Steuerung der gesamten Prozesskette
Schrittweise Umsetzung von Maßnahmen mit allen Stakeholdern
Reduktion der Stornoquote im Angebotsprozess um 15%; Beschleunigung der Auftragsbearbeitungszeit um 20%; Steigerung der Neuanschluss-Aufträge um 25%

Jan. 2016 - Dez. 2016

1 Jahr

Projektmanager Rückführungsprozesse

Amazon EU

Unternehmensumsatz: 136 Mrd EUR; Mitarbeiter: 341.000; Einsatzdauer 6 Monate
Optimierungsbedarf im Bereich Warehouse Deals (Aufarbeitung und Wiederverkauf von Kundenrücksendungen)
Analyse und Optimierung der Circular-Economy-Prozesse in den Rücksendezentren mit Fokus auf hohem Wiederkaufswert (Grading-Quote) und Vermeidung von Verschrottungen
Nach Pilotierung von Maßnahmen in DE (Standort Prag) anschließend auch Austausch von Best Practices über weitere Standorte in Europa
Deutliche Verbesserung der Grading-Quote und Verringerung der Verschrottungsquote in den verschiedenen EU-Rücksendezentren
Erweiterung des Produktspektrums an wiederverkäuflichen Waren

Jan. 2010 - Dez. 2016

7 Jahre

München, Deutschland

Leiter Service Operations Region EMEA

Robert Bosch GmbH Security Systems

Ab 2012 mit zusätzlicher globaler Verantwortung; Unternehmensumsatz: 1,7 Mrd. EUR; Mitarbeiter: 13.000 (jeweils Geschäftsbereich); eigene Personal- und Budgetverantwortung: 23 MA / 15 mEUR
Keine eigene Service-Einheit in diesem Bosch-Geschäftsbereich bis 2010; als Teil des neu etablierten Management-Teams habe ich diese Service-Organisation am neuen Standort mit aufgebaut
Rasche Übernahme des Tagesgeschäfts als Leiter von drei operativen Service-Abteilungen
Optimierung der Prozesse und Schnittstellen zwischen RMA-Desk, Reparatur-Technikern, Service-Operations, Dienstleistern und Kunden auf Basis CIP
Etablierung eigener lokaler Service Center mit externen Partnern in Wachstumsmärkten (Russland, Türkei, Südafrika): Identifizierung der Partner, Vertragsabschluss, Aufbau von KPIs und Prozessen, Koordination von Trainings
In- und Outsourcing von Reparaturleistungen mit Service-Partnern
Einführung eines neuen Verpackungskonzepts für Ersatzteile und Austauschgeräte
Gestaltung des Return-Center-Lagerbereichs nach Lean-Management-Prinzipien (5S, Kanban)
Einführung eines Online-Shops zum Verkauf von Altbeständen inklusive Preiskalkulation und operativer Steuerung mit dem Dienstleister
Umsetzung eines Claimprozesses bei Lieferanten für defekte Komponenten in der Garantiezeit
Transfer des First-Level-Tech-Supports von den Business Units zu einem Dienstleister in Rumänien
Schrittweise Umsetzung von Best Practices aus EMEA auch in andere Regionen (Americas, APAC)
Reduktion der Service-Durchlaufzeiten (Bearbeitungszeiten von Auftragsannahme über Reparatur bis Rücksendung) um 40%
Steigerung des Service-EBIT um jährlich 8% durchschnittlich
Nachhaltige Reduzierung von Fehlern und Schäden
Frachtkostenreduktion um 15% (Volumen-Bündelung, Contract-Optimierung)
Steigerung des Service-Umsatzes in den Regionen mit neu aufgebauten lokalen Service-Centern um durchschnittlich 20%
Erzielter jährlicher Umsatz von 200.000 EUR über den neuen Online-Shop

Jan. 2008 - Dez. 2010

3 Jahre

München, Deutschland

Inhouse-Berater Supply Chain Management

Robert Bosch GmbH

Leitung einer Taskforce bei globalen Optimierungsprojekten (u.a. Bündelung von Seefrachtvolumen mit chinesischen Lieferanten; Optimierung der Supply Chain vom Distribution Center nach Russland; Einführung einer Software zum Transportkosten-Tracking und zur automatisierten Rechnungsprüfung)
Leitung von Trainings weltweit zu Bosch-Prozessstandards

Jan. 2006 - Dez. 2008

3 Jahre

Senior-Berater

Accenture Management Consulting

europaweit; Unternehmensumsatz: 35 Mrd. USD; Mitarbeiter: 440.000
Konzern Mobilfunk-Infrastruktur: Country Project Manager im Post-Merger-Umfeld; Implementierung des neuen Zielbetriebsmodells in den Ländern Portugal und Schweiz
Hersteller High-Tech (PCs): Optimierung der Reparatur- und Rücksendeprozesse, u.a. durch Einführung eines Incentive-Systems für Distributoren, um die No-Fault-Found-Rate zu reduzieren
Konzern Stahlproduktion / Automotive-OEM-Zulieferer: Identifikation von Einsparpotenzialen der europaweiten Supply Chain inklusive Umsetzung von Maßnahmen

Jan. 2002 - Dez. 2004

3 Jahre

Karlsruhe, Deutschland

Projektmanager

Robert Bosch GmbH Automotive Aftermarket

Automotive Aftermarket; Unternehmensumsatz: 6 Mrd. EUR; Mitarbeiter: 18.000 (jeweils Geschäftsbereich)
Abteilungsübergreifende Projektsteuerung zur Ersatzteilversorgung aus Bosch-Werken für die globalen Independent-Aftermarket-Werkstätten, OEMs und Teilehändler

Jan. 1996 - Dez. 2002

7 Jahre

Friedrichshafen, Deutschland

Projektleiter Werkslogistik

Schenker AG

Unternehmensumsatz: 15 Mrd. EUR; Mitarbeiter: 66.000
Projektleitung Werkslogistik bei einem Kunden in Portugal (Halbleiterindustrie) im Rahmen der Fabrikerweiterung
Projektmanagement bei verschiedenen Kunden (u.a Automotive, Hightech, Halbleiter, Maschinenbau)

Branchenerfahrung

Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.

Erfahren in Fertigung, Automotive, Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen, Transport und Logistik und Telekommunikation.

Fertigung

Automotive

Informationstechnologie (IT)

Professionelle Dienstleistungen

Transport und Logistik

Telekommunikation

Erfahrung nach Fachbereich

Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.

Erfahren in Projektmanagement, Lieferkettenmanagement, Logistik, Kundendienst, Betrieb und Nachhaltigkeitsmanagement.

Projektmanagement

Lieferkettenmanagement

Logistik

Kundendienst

Betrieb

Nachhaltigkeitsmanagement

Zusammenfassung

15 Mandate seit 2016 · 12 Branchen · FTE-Verantwortung bis 100. Change ist meine Leidenschaft! Ich unterstütze Unternehmen in Phasen hoher Veränderungsdynamik – mit klarer Analyse, strukturierter Priorisierung und hands-on Umsetzung übernehme ich Verantwortung und erreiche schnelle, messbare Resultate: bessere Kundenzufriedenheit, höheres Auftragsvolumen, stabile Prozesse, nachhaltige Performanceverbesserung. Mein Ansatz: gut zuhören – genau hinsehen – beherzt umsetzen. Top-Resultate, u.a.: NPS +25% | Backlog -55% | Response Time -45% | Storno-Quote -15% | Auftragsvolumen +30% | Repair-Durchlaufzeiten -30%

Fähigkeiten

Fachliche Schwerpunkte

Neuaufbau Von Organisationen Und Organisationstransformation Bei Schnell Wachsenden Strukturen Oder Neuen Marktanforderungen
Prozessoptimierung, Auch Mit Hilfe Von Ki-Integration, Mit Fokus Auf HöHere Kundenzufriedenheit, Kostensenkung Und Maximierung Von WertschöPfenden, Nachhaltigen AbläUfen Sowie LäNderüBergreifender Skalierung Und Standardisierung Von Best Practices
FüHren, Skalieren Und Integrieren Von Internen Und Externen Abteilungen Und Teams, U.A. Auftragsmanagement, Call Center, Shared Service Center Und Repair-Standorte

Branchenkompetenz

Medizintechnik
ElektromobilitäT
E-Commerce/Fmcg
Transport/Logistik
Energie/Stadtwerke
Solartechnik
Automotive
Elektrotechnik
Maschinenbau
Facility Management
Circular Economy
Labordiagnostik
Telekom

FüHrungsprinzipien

FüHrung, Weiterentwicklung Und Motivation Von Teams Mit Bis Zu 100 Mitarbeitenden
Change Enabler Und Empathischer Leader
„BeidhäNdiges FüHren“: Effizienz Und StabilitäT Verbessern Und Gleichzeitig Erneuerung Gestalten
Teams Auf Basis Eines Vertrauensvollen Dialogs Performanter Machen Und Damit Ein Win-Win FüR Belegschaft Und Management Erzielen

Skills Und Methoden

Post-Merger-Integration
Crm-Optimierungen
Multimomentaufnahmen
Target Operating Model
Lean Management
Agiles Projektmanagement
Ki-Implementierung
Kvp/Kaizen
Saas
Sales/Service-Synergien
Kanban
Value Proposition

It-Kenntnisse

Auswahl, Use-Case-Entwicklung, EinfüHrung Und Anwendung Von Ki-Tools
Business Process Management Tools: Miro, Nintex, Visio, Signavio, Bpmn 2.0
Virtuelle Kollaborations-Tools: Teams, Sharepoint, Confluence, Jira, Slack
Reporting-Tools, U.A. Power Bi
Crm- Und Service-Management-Systeme: Salesforce Service Cloud, Hubspot, Jira, Sap Sd, Ms Dynamics/Navision, Samdock, Servicenow
Ms Office: Excel, Powerpoint, Project, Access, Word

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Spanisch

Fortgeschritten

Französisch

Fortgeschritten

Niederländisch

Fortgeschritten

...und 1 Weitere

Ausbildung

Okt. 2004 - Juni 2005

Nimbas-Bradford Graduate School of Management

Master of Business and Administration (MBA), with Merit · Business Administration · Utrecht, Niederlande

Okt. 1996 - Juni 1999

Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim

Diplom-Betriebswirt · Betriebswirtschaftslehre · Mannheim, Deutschland

Okt. 1986 - Juni 1995

Gymnasium Dinkelsbühl

Abitur · Dinkelsbühl, Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

Agiles Management

Iversity / Comcave College

CSR Sustainability Management In Der Praxis

Verso Academy

KI-Kompetenz gemäß EU-KI-VO und AI Act

Robert Bosch Kolleg LEAD Program

Robert Bosch Kolleg Professional Service Manager

Kanban University

Statistiken

Erfahrung

Positionen gesamt 21

Erfahrung in Fertigung 19.5 J.

Durchschn. Dauer 2 J. 4 M.

Längste Erfahrung 10 J. 8 M.

Globale Erfahrung

Länder gearbeitet 1 (Deutschland)

Hauptland Deutschland

Fachkenntnisse

Aktuelle Rollen Interim Leiter Call- und Service Center, Projektmanager Reorganisation, Leitender Berater

Hauptbranchen Fertigung, Automotive, Informationstechnologie (IT)

Hauptfachbereiche Projektmanagement, Lieferkettenmanagement, Logistik

Qualifikationen

Höchster Abschluss Master

Zertifikate erworben 8

Profil

Mitglied seit

November 2023

Stand

September 2026

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Häufig gestellte Fragen

Du hast Fragen? Hier findest du mehr.

Andreas ist in München, Deutschland ansässig und kann in On-Site-, Hybrid- und Remote-Arbeitsmodellen arbeiten.

Andreas spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher), Spanisch (Fortgeschritten), Französisch (Fortgeschritten), Niederländisch (Fortgeschritten), Portugiesisch (Fortgeschritten).

Andreas hat mindestens 30 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Andreas in mindestens 21 verschiedenen Rollen und für 21 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 1 Jahr und 5 Monate. Beachten Sie, dass Andreas möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Andreas gut geeignet für Rollen wie: Interim Leiter Call- und Service Center, Projektmanager Reorganisation, Leitender Berater.

Die neueste Position von Andreas ist Interim Leiter Call- und Service Center bei Famicord Group.

In den letzten Jahren hat Andreas für Famicord Group, Marktführer im Bereich Labordiagnostik, Marktführer im Bereich Facility Management, Hersteller für technische Konsumgüter B2B / B2C und Start Up im Bereich Chemical Innovations gearbeitet.

Andreas hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Fertigung, Automotive und Informationstechnologie (IT). Andreas hat auch etwas Erfahrung in Professionelle Dienstleistungen, Transport und Logistik und Telekommunikation.

Andreas hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Projektmanagement, Lieferkettenmanagement und Logistik. Andreas hat auch etwas Erfahrung in Kundendienst, Betrieb und Nachhaltigkeitsmanagement.

Andreas hat kürzlich in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen, Luft- und Raumfahrt und Verteidigung und Biotechnologie gearbeitet.

Andreas hat kürzlich in Bereichen wie Projektmanagement, Kundendienst und Betrieb gearbeitet.

Andreas hat einen Master in Business Administration von Nimbas-Bradford Graduate School of Management und einen Master in Betriebswirtschaftslehre von Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim.

Andreas hat 8 Zertifikate. Darunter sind: Agiles Management, CSR Sustainability Management In Der Praxis und KI-Kompetenz gemäß EU-KI-VO und AI Act.

Die Verfügbarkeit von Andreas muss bestätigt werden.

Tagessatzverteilung

0% 25% 50% 75% 100%

<€800 €800-880 €960-1040 €1040-1120 €1200+

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1200

900

600

300

Ø Tagessatz 1020 €

Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.

1200

900

600

300

Median-Tagessatz 1000 €

Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.

Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 28 Sep 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.