Yvonne Tornow - Interim Managerin
Erfahrungen
Interim Managerin
Buddy&Selly
- Erstellung neuer Berichte, Trigger und Auslöser im Zendesk aufgrund von Preisanpassungen in der Logistik
Interim Managerin
zvoove
- Interim-Management mehrerer Service-Teams
- Unterstützung bei der Modernisierung des Kundenservice
- Einführung von Change-Management-Maßnahmen
- Begleitung beim Übergang zu modernen Service-Strukturen
Interim Managerin
melibo
- Workshop für Sales: Den Kundenservice und ihre Stakeholder verstehen
- Analyse der Customer Journey & Erwartungshaltung relevanter Stakeholder
- Handlungsempfehlungen für Vertrieb zur besseren Positionierung von Serviceprojekten
Interim Managerin
Buddy&Selly
- Implementierung von Zendesk als zentrales Ticketsystem
- Aufbau einer Telefon-Infrastruktur inkl. Routing & Skill-based Assignment
- Einführung eines Chatbots als virtueller Assistent → Kontaktreduktion um bis zu 30 %
- KPI-Implementierung & Reporting für Management
- Leadership & Change-Begleitung des Supportteams
Freelancer & Interim Managerin
ServiceSoul
- Aufbau und Optimierung von Kundenservice-Organisationen
- Einführung von CRM- und Ticketing-Systemen (u. a. Zendesk)
- Leitung von Automatisierungs- und KI-Projekten
- Veränderungs- und Transformationsmanagement
Interim Managerin
zvoove
- Workshop zur Verbesserung des Onboardings und der Customer Journey
- Analyse bestehender Prozesse und Entwicklung konkreter Optimierungsvorschläge
- Unterstützung des Teams bei der Umsetzung erster Maßnahmen
Head of Customer Service
momox SE
Aufbau & Führung eines Kundenservice-Bereichs mit 100 Mitarbeitenden
Steuerung von 3 externen Dienstleistern (50 FTE)
Einführung einer cloudbasierten Support-Infrastruktur (Zendesk, ACD)
Entwicklung von KPI-Systemen & Forecasting
Change-Management, Coaching & Leitlinienentwicklung
Produktivitätssteigerung um 40 % bei gleichzeitiger Qualitätsverbesserung
Einführung Chatbot → Einsparung von 20–40 % der Kontakte
Automatisierte Ticketbearbeitung mit KI (20 % Automatisierungsquote)
Aufbau eines internationalen Service-Setups inkl. Reporting an die Geschäftsleitung
Teamleiterin Kundenservice
Direct Line Versicherung AG
- Führung eines Regionalteams (15 Mitarbeitende)
- Einführung einer Kundenrückgewinnungskampagne
- Prozessoptimierung & Qualitätssteigerung
- Verbesserung der Maklerkommunikation
Teamleiterin Telefonischer Kundenservice
DB Direkt – Deutsche Bank Gruppe
- Verantwortung für 2 Teams mit 50 Mitarbeitenden
- Steuerung Outbound-Kampagnen & Reporting
- Aufbau eines zweiten Teams für türkischsprachige Kunden
- Erfolgreiche Standortmigration (e-Branch Berlin)
Customer Service Agent
DB Direkt – Deutsche Bank Gruppe
- Kundenservice im Inbound & Outbound
- Betreuung im Wertpapierhandel & Bankgeschäft
Branchenerfahrung
Sehen Sie, in welchen Branchen dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Bank- und Finanzwesen, Einzelhandel, Versicherung und Informationstechnologie (IT).
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Kundendienst, Betrieb, Business Intelligence, Qualitätssicherung, Finanzen, Investitionen und M&A & Venture Capital.
Zusammenfassung
Mit über 25 Jahren Erfahrung im Kundenservice übernehme ich als Interim Managerin die Verantwortung für den Aufbau, die Optimierung und die Skalierung von Serviceorganisationen. Mein Fokus liegt auf Digitalisierung, Automatisierung und Customer Experience. Ich entwickle nachhaltige Strukturen, implementiere skalierbare Prozesse und begleite Teams durch Change-Prozesse – stets mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit und Effizienz messbar zu steigern.
Ich bin flexibel einsetzbar, bundesweit sowie europaweit verfügbar, und übernehme Mandate sowohl kurzfristig als auch in mittelfristigen Projekten.
Fähigkeiten
Struktur- & Potenzialanalysen: Digitalisierung & Automatisierung
Übernahme Von Führungs- Und Vertretungsfunktionen Für Service-teams – Auf Teamleiter-, Head Of Customer Service- Oder Operations-manager-ebene (Klassisches Interim-management)
Planung & Strategieberatung Für Kundenservice
Bot- & Ki-projekte Für Voice & Non-voice
Projektleitung & Umsetzung Inkl. Nachbetreuung/skalierung
Changemanagement & Operative Steuerung (Intern & Extern)
Change-management & Leadership
Prozessoptimierung & Skalierung
Digitale Transformation (Crm, Ki, Bots)
Kpi-steuerung & Reporting
Projekt- & Interimsmanagement
Ms Office
Google Suite
Atlassian Tools
Diverse Crm Systeme
Telefonie & Acd-systeme
Zendesk
Salesforce
Jtel
Nfon
Aircall
Babelforce
Sprachen
Ausbildung
Ausbildung zur Zahnarzthelferin · Zahnarzthelferin
Statistiken
Erfahrung
Globale Erfahrung
Fachkenntnisse
Profil
Häufig gestellte Fragen
Sie haben Fragen? Hier finden Sie weitere Informationen
Wo ist Yvonne ansässig?
Welche Sprachen spricht Yvonne?
Wie viele Jahre Erfahrung hat Yvonne?
Für welche Rollen wäre Yvonne am besten geeignet?
Was ist das neueste Projekt von Yvonne?
Für welche Unternehmen hat Yvonne in den letzten Jahren gearbeitet?
In welchen Industrien hat Yvonne die meiste Erfahrung?
In welchen Bereichen hat Yvonne die meiste Erfahrung?
In welchen Industrien hat Yvonne kürzlich gearbeitet?
In welchen Bereichen hat Yvonne kürzlich gearbeitet?
Was ist die Ausbildung von Yvonne?
Wie ist die Verfügbarkeit von Yvonne?
Wie hoch ist der Stundensatz von Yvonne?
Wie kann man Yvonne beauftragen?
Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
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