Axel Zabel - Selbstständiger Unternehmensberater

Q: Wo ist Axel ansässig?

Axel ist in Bietigheim-Bissingen, Deutschland ansässig.

Q: Welche Sprachen spricht Axel?

Axel spricht folgende Sprachen: German (Muttersprache), English (Verhandlungssicher), French (Verhandlungssicher) .

Q: Wie viele Jahre Erfahrung hat Axel?

Axel hat mindestens 33 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Axel in mindestens 10 verschiedenen Rollen und für 9 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 3 Jahre . Beachten Sie, dass Axel möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Q: Was ist das neueste Projekt von Axel?

Die neueste Position von Axel ist Selbstständiger Unternehmensberater bei Selbstständiger Unternehmensberater .

Q: Für welche Unternehmen hat Axel in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Axel für Selbstständiger Unternehmensberater gearbeitet.

Q: In welchen Industrien hat Axel die meiste Erfahrung?

Axel hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Bank- und Finanzwesen , Professionelle Dienstleistungen und Energie . Axel hat auch etwas Erfahrung in Werbung , Luft- und Raumfahrt und Verteidigung und Versicherung .

Q: In welchen Bereichen hat Axel die meiste Erfahrung?

Axel hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Kundendienst , Betrieb und Projektemanagement . Axel hat auch etwas Erfahrung in Produktentwicklung , Informationstechnologie (IT) und Strategie und Planung .

Q: In welchen Industrien hat Axel kürzlich gearbeitet?

Axel hat kürzlich in Industrien wie Energie , Bank- und Finanzwesen und Professionelle Dienstleistungen gearbeitet.

Q: In welchen Bereichen hat Axel kürzlich gearbeitet?

Axel hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst , Informationstechnologie (IT) und Marketing gearbeitet.

Empfohlener Experte

Bietigheim-Bissingen, Deutschland

Erfahrungen

Apr. 2020 - Bis heute

6 Jahren

Selbstständiger Unternehmensberater

Beratung von Unternehmen und Institutionen in den Bereichen Customer Service, Customer Experience, Customer Centricity, User-Journeys, CRM-Strategie, Operations, Digital Banking, Payment und Energy
Auswahl und Implementierung von CRM-Systemen
Auswahl und Implementierung von Billing/ERP-Systemen
Auswahl und Implementierung von Omnichannel-Systemen
Auswahl und Implementierung von Wissensmanagement-Systemen
Interim Manager (COO, CCSO)
Projektleitung für CRM- und IT-Projekte sowie Einführung von Softwarelösungen
Incident Manager (Leitung von Task Forces)

Jan. 2019 - März 2020

1 Jahr 3 Monate

Chief Operating Officer

Velvon GmbH (Mobile Banking)

Strategische Führung von standortübergreifenden Operationseinheiten inklusive Kundenservice, Payments, Zahlungsverkehr, Kartenmanagement, Compliance und Beschwerdemanagement
Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs sämtlicher Prozesse im operativen Kundenservice und Zahlungsverkehr
Personalverantwortung für rund 200 Mitarbeiter sowie fachliche und disziplinarische Führung von fünf Direct Reports
Planung und Implementierung von Change-Prozessen, u. a. erfolgreiche Umstrukturierung der Organisation und Funktionalitäten
Steuerung und Optimierung der Customer Centricity mittels KPIs und wöchentliche Übernahme von Kundengesprächen im Call Center
Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen
Umsetzung von Produktoptimierungen in Kooperation mit dem Chief Product Officer
Agiles Projektmanagement und Sprintplanung mit JIRA
Stakeholder-Management interner und externer Dienstleister
Konzeption, Entwicklung und Implementierung von CRM/Ticket-Software
Einführung eines ACD-Systems (Genesys)
Implementierung eines digitalen KYC-Prozesses (Video-Ident)
Umsetzung eines digitalen Onboardings und digitaler Workflowprozesse (Omni Channel)
Erstellung von Prozessdokumentationen via Confluence und Einführung eines Knowledge-Management-Systems
Aufbau von KPI-Dashboards, Production Checkpoints sowie C-SATS- und NPS-Scorings

Nov. 2015 - Dez. 2018

3 Jahren 2 Monate

Eschborn, Deutschland

Director Customer Service

Concardis GmbH (Payment Acquirer)

Steuerung des Customer Services (In- und Outbound) über mehrere Standorte mit direkter Berichtslinie an den COO
Führung von rund 150 Mitarbeitern
Aufbau eines digitalen Onboarding-Prozesses
Entwicklung und Einführung einer Merchant-Service-Plattform
Key Account Management von Großkunden aus Luftfahrt und Einzelhandel
Leitung verschiedener Großprojekte, z. B. Konzeption und Einführung eines CRM- und Ticketsystems (Salesforce)
Digitalisierung der Workflows und Prozessketten (Omni Channel)
Umsetzung umfassender Change-Initiativen
Strategischer Aufbau der Outbound- und operative Optimierung der Inbound-Telefonie
Aufbau eines Standorts in Eschborn inklusive Definition von Organisationsstruktur, Prozessen und Personalauswahl der Teamleiter

Okt. 2014 - Okt. 2015

1 Jahr 1 Monat

Selbstständiger Unternehmensberater

Beratung von Unternehmen und Institutionen in den Bereichen Projektmanagement, Kundenservice, Operations und CRM-Strategie
Beratung im Rahmen der Akquisition und Integration eines Kreditinstituts in eine deutsche Großbank in Frankfurt
Optimierung des Kundenservices und der CRM-Strategie für eine große deutsche Universitätsklinik in Berlin

Okt. 2010 - Sept. 2014

4 Jahren

Stuttgart, Deutschland

Direktor der Abteilung Privatkundenservice

Wüstenrot & Württembergische AG

Leitung der Bereiche Zahlungsverkehr, Kontoanlagen und Kontoführung mit direkter Berichtslinie an den COO der W&W AG und den Bankvorstand
Führung von rund 250 Mitarbeitern
Projektleitung für den strategischen Aufbau der Outbound- und operativen Optimierung der Inbound-Telefonie im Konzern mit 20 Projektmitarbeitern
Konzeption einer CRM-Lösung und Integration von Social-Media-Schnittstellen in den Kundenservice
Entwicklung neuer Bankprodukte mit Fokus auf Kundenservice
Leitung des konzernübergreifenden Projekts „Kostenlose Warteschleife“ zur Umstellung der 0180er-Servicerufnummern

Aug. 2007 - Sept. 2010

3 Jahren 2 Monate

Ludwigsburg, Deutschland

Direktor Kundenservice

Wüstenrot Bank AG Pfandbriefbank

Nov. 2005 - Juli 2007

1 Jahr 9 Monate

München, Deutschland

Geschäftsführer

Teleperformance Deutschland GmbH

Apr. 2003 - Okt. 2005

2 Jahren 7 Monate

München, Deutschland

Leiter Datenbetrieb

telegate AG (11880)

Jan. 2001 - März 2003

2 Jahren 3 Monate

Ditzingen, Deutschland

Leiter Produktmanagement | Leiter Anwendungslizenzierung

Schober Information Group

Okt. 1997 - Dez. 2000

3 Jahren 3 Monate

Ditzingen, Deutschland

Assistent der Holding-Geschäftsführung und des Leiters des Vertriebscontrollings

Schober Information Group

März 1993 - Juni 1997

4 Jahren 4 Monate

Stetten am kalten Markt, Deutschland

Kompaniechef des Panzergrenadierbataillons 294

Bundeswehr

Branchenerfahrung

Sehen Sie, in welchen Branchen dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.

Erfahren in Bank- und Finanzwesen, Professionelle Dienstleistungen, Energie, Werbung, Luft- und Raumfahrt und Verteidigung und Versicherung.

Bank- und Finanzwesen

Professionelle Dienstleistungen

Energie

Luft- und Raumfahrt und Verteidigung

Versicherung

Erfahrung nach Fachbereich

Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.

Erfahren in Kundendienst, Betrieb, Projektemanagement, Produktentwicklung, Informationstechnologie (IT) und Strategie und Planung.

Kundendienst

Betrieb

Projektemanagement

Produktentwicklung

Informationstechnologie (IT)

Strategie und Planung

Zusammenfassung

Zielorientierter und umsetzungsstarker Diplom-Betriebswirt mit intensiver Erfahrung in der strategischen und operativen Unternehmensausrichtung und -entwicklung
Nachweisbare Erfolge in der Planung, Umsetzung und Leitung von Großprojekten mit Fokus auf Kundenservice, Prozessoptimierung, Digitalisierung sowie Change- und Innovationsmanagement
Authentische und motivierende Führungspersönlichkeit mit +20 Jahren Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Mitarbeitern mittels eines partizipatorischen Führungsstils
Diplomatischer Kommunikator mit strategischer Vision und unternehmerischem Scharfsinn
Proaktiv – Ergebnis- & Lösungsorientiert – Zuverlässig – Loyal

Fähigkeiten

Digitalisierung & It
Projektmanagement & -Führung
Operatives & Strategisches Management
Prozessanalyse & -Optimierung
Customer Service
Personalführung
Change-management
Sap Cx (V1, V2, Sales-, Service- Und Marketingcloud)
Salesforce Energy & Utilities Cloud
Ms Dynamics
Freshdesk
Hubspot
Thinkowl
Novomind
Bsi
Zendesk
Smart Crm
Sap Crm Cx
Sap Is-u
Sap Erp
Atlassian Jira
Confluence
Power Bi
Bpmn
Adonis
Aris
Ms Office
Talkdesk
Genesys Cloud
Avaya
Alcatel
Invision
Sas
Usu
Sabio

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Französisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

Okt. 1989 - Juni 1993

Universität der Bundeswehr

Diplom-Betriebswirt · Betriebswirtschaftslehre · München, Deutschland

Okt. 1976 - Juni 1985

Humboldt-Gymnasium

Allgemeine Hochschulreife · Karlsruhe, Deutschland

Statistiken

Erfahrung

Positionen gesamt 11

Erfahrung in Bank- und Finanzwesen 18.5 J.

Durchschn. Dauer 2 J. 11 M.

Längste Erfahrung 5 J. 11 M.

Globale Erfahrung

Länder gearbeitet 1 (Deutschland)

Hauptland Deutschland

Fachkenntnisse

Aktuelle Rollen Selbstständiger Unternehmensberater, Chief Operating Officer, Director Customer Service

Hauptbranchen Bank- und Finanzwesen, Professionelle Dienstleistungen, Energie

Hauptfachbereiche Kundendienst, Betrieb, Projektemanagement

Qualifikationen

Profil

Erstellt

Dezember 2023

Stand

Februar 2025

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Frequently Asked Questions

Sie haben Fragen? Hier finden Sie weitere Informationen

Wo ist Axel ansässig?

Axel ist in Bietigheim-Bissingen, Deutschland ansässig.

Welche Sprachen spricht Axel?

Axel spricht folgende Sprachen: German (Muttersprache), English (Verhandlungssicher), French (Verhandlungssicher).

Wie viele Jahre Erfahrung hat Axel?

Axel hat mindestens 33 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Axel in mindestens 10 verschiedenen Rollen und für 9 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 3 Jahre. Beachten Sie, dass Axel möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Für welche Rollen wäre Axel am besten geeignet?

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Axel gut geeignet für Rollen wie: Selbstständiger Unternehmensberater, Chief Operating Officer, Director Customer Service.

Was ist das neueste Projekt von Axel?

Die neueste Position von Axel ist Selbstständiger Unternehmensberater bei Selbstständiger Unternehmensberater.

Für welche Unternehmen hat Axel in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Axel für Selbstständiger Unternehmensberater gearbeitet.

In welchen Industrien hat Axel die meiste Erfahrung?

Axel hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Bank- und Finanzwesen, Professionelle Dienstleistungen und Energie. Axel hat auch etwas Erfahrung in Werbung, Luft- und Raumfahrt und Verteidigung und Versicherung.

In welchen Bereichen hat Axel die meiste Erfahrung?

Axel hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Kundendienst, Betrieb und Projektemanagement. Axel hat auch etwas Erfahrung in Produktentwicklung, Informationstechnologie (IT) und Strategie und Planung.

In welchen Industrien hat Axel kürzlich gearbeitet?

Axel hat kürzlich in Industrien wie Energie, Bank- und Finanzwesen und Professionelle Dienstleistungen gearbeitet.

In welchen Bereichen hat Axel kürzlich gearbeitet?

Axel hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst, Informationstechnologie (IT) und Marketing gearbeitet.

Was ist die Ausbildung von Axel?

Axel besuchte Universität der Bundeswehr für Betriebswirtschaftslehre.

Wie ist die Verfügbarkeit von Axel?

Axel ist sofort vollzeit verfügbar für passende Projekte.

Wie hoch ist der Stundensatz von Axel?

Der Stundensatz von Axel hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Bitte verwenden Sie die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting zu planen und die Details zu besprechen.

Wie kann man Axel beauftragen?

Um Axel zu beauftragen, klicken Sie auf die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting anzufragen und Ihre Projektanforderungen zu besprechen.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1000

750

500

250

⌀ Markt: 800-960 €

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freiberufler in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.