Christian Baecker-Interim COO, CTO (Managing Director)
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Erfahrungen
Interim COO, CTO (Managing Director)
Proven-Impact GmbH
- Mehrere CRM- und CX-Transformationsinitiativen für globale B2B-Organisationen konzipiert und geleitet.
- Strategische CXO-Use-Cases gemeinsam mit ServiceNow und Salesforce entwickelt.
- Die Frameworks „BackOnTrack“ und „Optimizer.Club“ zur Rettung schwach laufender Programme entwickelt.
- Im Schnitt eine Margenverbesserung von +15 % erzielt und je Engagement bis zu 60 PT eingespart.
- Agile, cross-funktionale Delivery-Teams in regulierten und anlageintensiven Branchen aufgebaut und geführt.
- Führungsteams mit CX-Reifegradmodellen, Plattformstrategien und KPI-basierter Governance unterstützt.
SVP Operational Excellence & Designated CTO
DIGITALL Nature Germany GmbH
- Executive Lead für die Portfoliobereinigung von 40+ Transformationsprogrammen (>€250k TCV).
- OKR-basierte Governance- und KPI-Steuerungsmodelle über Delivery Units hinweg eingeführt.
- Die Bruttomarge durch Plattform-Alignment und operative Neuausrichtung um >15 % im Jahresvergleich verbessert.
- Den CEO und den Vorstand nach dem Merger (ec4u + bulpros) bei der Go-to-Market-Ausrichtung beraten.
- Eine strategische Pipeline von > €2,5 Mio. aufgebaut und den Kundennutzen (NPS) branchenübergreifend verbessert.
Director Professional Services – Head of Operations
ec4u expert consulting AG
- Die Delivery-Einheit von 5 auf über 230 Berater skaliert, mit Verantwortung für ein P&L von €45 Mio.
- Eine Bruttomarge von >55 % gehalten und ein Wachstum von >25 % im Jahresvergleich erzielt.
- Ein datenbasiertes Management-Cockpit mit Salesforce & PowerBI aufgebaut (Forecast-Genauigkeit ↑60%).
- CX-Frameworks in alle CRM-Programme über Sales, Service & Marketing hinweg eingebettet.
- Rechnungszyklen um mehr als 4 Wochen verkürzt und KPIs zur Ressourcenauslastung verbessert.
Branchenerfahrung
Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Professionelle Dienstleistungen und Informationstechnologie (IT).
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Betrieb, Business Intelligence, Finanzen, Projektmanagement, Strategie und Planung und Kundendienst.
Zusammenfassung
Wirkungsorientierte Führungskraft mit über 20 Jahren Erfahrung in der Leitung komplexer CRM-, CX- und Digital-Transformation-Programme in globalen B2B-Organisationen. Nachweisliche Erfolge bei der Schaffung strategischer Wertbeiträge durch plattformbasierte Geschäftsmodelle (Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, SAP) und KI-gestützte Kundenprozesse. Bekannt für starke Führung in (interimistischen) CTO-/COO-Rollen, bei der Bewältigung von Transformationen sowie in der Unterstützung von Führungskräften. Anerkannt als Salesforce-Pionier und vertrauenswürdiger CXO-Berater mit über 120 umgesetzten Enterprise-CRM-Projekten in mehr als 86 Ländern. Verbindet technische Tiefe mit Governance-Kompetenz, um skalierbare, sichere und zukunftsfähige Plattformen voranzutreiben.
Fähigkeiten
Crm- & Cx-Transformation: Praxisnahe FüHrung In Globalen Crm- Und Customer-Experience-Programmen Bei Salesforce, Veeva, Servicenow, Microsoft Und Sap Mit Messbaren GeschäFtsergebnissen In Sales, Service Und Marketing.
Ki-GestüTzte Kundenworkflows: Konzeption Und Umsetzung Von Ki-Basierten Vertriebsbeschleunigungen, Smarter Service-Automatisierung, Predictive Marketing Und Datengetriebenen Engagement-Modellen Zur Steigerung Von ProduktivitäT Und Relevanz.
Enterprise-Plattformstrategie & Architektur: End-To-End-Verantwortung FüR Plattform-Blueprints, Technische Governance, Vendor-Steuerung Und Roadmap-Umsetzung FüR Skalierbare Saas-ÖKosysteme In Regulierten B2b-Umgebungen.
Customer Experience & Cx/Ux-Umsetzung: Entwicklung Von Persona-Basierten Journeys, Experience-Kpis Und Enablement-Programmen, Die Kundenorientiertes Denken In Plattformen, Prozesse Und Delivery-Teams Verankern.
Interim-Leadership & Operating Models: VertrauenswüRdiger Interim Cto/Coo Mit Fokus Auf Transformationsbereitschaft, KapazitäTsausbau Und Rollenbasierte Matrixorganisationen Im Einklang Mit GeschäFts- Und Technologieanforderungen.
Kpi- & Okr-Gesteuerte Umsetzung: EinfüHrung Ergebnisorientierter Governance-Strukturen Mit Okrs, Agiler Steuerung, Eva Und Kpi-Dashboards FüR Strategische Transparenz Und Klare Verantwortlichkeiten.
Globale Delivery & Stakeholder-Alignment: Nachweisliche FäHigkeit, Verteilte Delivery-Teams Zu FüHren, C-Level-Erwartungen Zu Managen Und GrenzüBerschreitende Stakeholder-Interessen In GroßEn Transformationsprogrammen Abzustimmen.
Agile Enterprise-Transformation: Experte FüR Agile Modelle (Safe, Scrum, Design Thinking, Cpre, Pmi) Zur FöRderung Adaptiver Planung, Schnellerer Wertrealisierung Und Kultureller Bereitschaft In Komplexen Organisationen.
Ki-GestüTztes Crm & Automatisierung
Governance- & Trust-Layer-FüHrung
Cx/Ux-Design & Journey Mapping
Plattform-Orchestrierung & Vendor-Management
Customer Experience & Operational Excellence
Healthcare & Life Sciences (Dach + Us)
Pharma & Medtech
Manufacturing & Industrial
Property & Facility Management
Regulierte Multi-Industry-Umgebungen
Sprachen
Ausbildung
University of applied sciences, Landshut
Diplom Betriebswirt (FH) · Betriebswirtschaft · Landshut, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
CPRE
Statistiken
Erfahrung
Globale Erfahrung
Fachkenntnisse
Qualifikationen
Profil
Häufig gestellte Fragen
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