Christian Baecker
Interims-COO, CTO (Geschäftsführer)
Erfahrungen
Interims-COO, CTO (Geschäftsführer)
Proven-Impact GmbH
- Konzipierte und leitete mehrere CRM- und CX-Transformationsinitiativen für globale B2B-Unternehmen.
- Co-kreierte strategische CXO-Use Cases mit ServiceNow und Salesforce.
- Entwickelte die "BackOnTrack"- und "Optimizer.Club"-Frameworks zur Rettung von unterperformenden Programmen.
- Ließ eine durchschnittliche Margenverbesserung von +15% erzielen und sparte pro Engagement bis zu 60 Personentage ein.
- Aufbau und Führung agiler, funktionsübergreifender Delivery-Teams in regulierten und kapitalintensiven Industrien.
- Unterstützung von Vorständen mit CX-Reifegradmodellen, Plattformstrategien und KPI-basierter Governance.
SVP Operational Excellence & designierter CTO
DIGITALL Nature Germany GmbH
- Verantwortliche Leitung für die Portfolio-Wiederherstellung von über 40 Transformationsprogrammen (TCV > 250k €).
- Einführung von OKR-gesteuerter Governance und KPI-basierten Steuerungsmodellen über alle Delivery-Einheiten hinweg.
- Steigerung der Rohertragsmarge um über 15% im Jahresvergleich durch Plattformausrichtung und operative Neugestaltung.
- Beratung des CEO und Vorstands zur Go-to-Market-Ausrichtung nach der Fusion (ec4u + bulpros).
- Aufbau einer strategischen Pipeline > 2,5 Mio. € und Steigerung des Customer NPS branchenübergreifend.
Direktor Professional Services – Leiter Operations
ec4u expert consulting AG
- Skalierte die Delivery-Einheit von 5 auf über 230 Berater mit einer P&L-Verantwortung von 45 Mio. €.
- Hielt die Rohertragsmarge über 55% und erzielte ein jährliches Wachstum von über 25%.
- Etablierte ein datengesteuertes Management-Cockpit mit Salesforce & PowerBI (Forecast-Genauigkeit ↑60%).
- Integrierte CX-Frameworks in alle CRM-Programme in Vertrieb, Service und Marketing.
- Verkürzte Rechnungszyklen um über 4 Wochen und verbesserte KPIs zur Ressourcenauslastung.
Branchenerfahrung
Sehen Sie, in welchen Branchen dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Professionelle Dienstleistungen und Informationstechnologie (IT).
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Betrieb, Business Intelligence, Finanzen, Projektemanagement, Strategie und Planung und Kundendienst.
Zusammenfassung
Ergebnisorientierte Führungskraft mit über 20 Jahren Erfahrung in der Leitung komplexer CRM-, CX- und Digitalisierungsprogramme für globale B2B-Unternehmen. Nachweisliche Erfolge in der Schaffung strategischer Werte durch plattformgetriebene Geschäftsmodelle (Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, SAP) und KI-gestützte Kundenprozesse. Bekannt für starke Führungsqualitäten in (Interims-)CTO/COO-Rollen, Transformationswiederherstellungen und Executive Enablement. Anerkannter Salesforce-Pionier und vertrauenswürdiger CXO-Berater mit über 120 Enterprise-CRM-Projekten in mehr als 86 Ländern. Verbindet technische Tiefe mit Governance-Kompetenz, um skalierbare, sichere und zukunftsfähige Plattformen zu schaffen.
Fähigkeiten
Crm- Und Cx-transformation: Hands-on-führung In Globalen Crm- Und Customer-experience-programmen Auf Basis Von Salesforce, Veeva, Servicenow, Microsoft Und Sap Mit Messbaren Geschäftsergebnissen In Vertrieb, Service Und Marketing.
Ki-gestützte Kunden-workflows: Gestaltung Und Implementierung Von Ki-gesteuerter Vertriebsbeschleunigung, Smarter Service-automatisierung, Prädiktivem Marketing Und Datenbasierten Engagement-modellen Zur Erhöhung Von Produktivität Und Relevanz.
Enterprise-plattform-strategie & Architektur: Ganzheitliche Verantwortung Für Plattform-blueprints, Technische Governance, Vendor-orchestrierung Und Roadmap-umsetzung Für Skalierbare Saas-ökosysteme In Regulierten B2b-umgebungen.
Customer Experience & Cx/ux-umsetzung: Entwicklung Von Persona-basierten Journeys, Experience-kpis Und Enablement-programmen, Die Kundenzentriertes Denken In Plattformen, Prozessen Und Entwicklungsteams Verankern.
Interimsführung & Operating-modelle: Vertrauenswürdige Interimistische Cto/coo-rolle Zur Sicherstellung Der Transformationsbereitschaft, Skalierung Von Fähigkeiten Und Aufbau Rollenbasierter Matrixorganisationen Im Einklang Mit Geschäfts- Und Technologieanforderungen.
Kpi- & Okr-gesteuerte Umsetzung: Einführung Ergebnisorientierter Governance-strukturen, Die Okrs, Agiles Steering, Eva Und Kpi-dashboards Kombinieren, Um Strategische Transparenz Und Rechenschaftspflicht Zu Gewährleisten.
Globale Umsetzung & Stakeholder-ausrichtung: Nachgewiesene Fähigkeit, Verteilte Delivery-teams Zu Führen, C-level-erwartungen Zu Steuern Und Länderübergreifende Stakeholder-interessen In Groß Angelegten Transformationsprogrammen Zu Synchronisieren.
Agile Enterprise Transformation: Experte Für Agile Modelle (Safe, Scrum, Design Thinking, Cpre, Pmi), Um Adaptive Planung, Schnellere Wertschöpfung Und Kulturelle Bereitschaft In Komplexen Organisationen Zu Ermöglichen.
Ki-gestütztes Crm & Automatisierung
Governance- & Trust-layer-führung
Cx/ux-design & Journey Mapping
Plattform-orchestrierung & Vendor-management
Kundenerlebnis & Operative Exzellenz
Gesundheitswesen & Life Sciences (Dach + Usa)
Pharma & Medtech
Maschinenbau & Industrie
Immobilien- & Facility-management
Branchenübergreifend Regulierte Umgebungen
Sprachen
Ausbildung
Fachhochschule Landshut
Diplom Betriebswirt (FH) · Betriebswirtschaft · Landshut, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
CPRE
Statistiken
Erfahrung
Globale Erfahrung
Fachkenntnisse
Qualifikationen
Profil
Frequently Asked Questions
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Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
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