Sebastian Zwiesler - Projektmanager & Business Consultant KI & CX

Q: Wo ist Sebastian ansässig?

Sebastian ist in Frankfurt am Main, Deutschland ansässig und kann in On-Site -, Hybrid - und Remote -Arbeitsmodellen arbeiten.

Q: Welche Sprachen spricht Sebastian?

Sebastian spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher), Spanisch (Grundkenntnisse) .

Q: Wie viele Jahre Erfahrung hat Sebastian?

Sebastian hat mindestens 9 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Sebastian in mindestens 13 verschiedenen Rollen und für 11 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 1 Jahr und 7 Monate . Beachten Sie, dass Sebastian möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Q: Was ist das neueste Projekt von Sebastian?

Die neueste Position von Sebastian ist CRM Consultant bei Adevinta / kleinanzeigen.de .

Q: Für welche Unternehmen hat Sebastian in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Sebastian für Adevinta / kleinanzeigen.de , Tabakindustrie , Konsumgüter , comnovo - Teil von Linde Materials Handling / KION Group und Automotive gearbeitet.

Q: In welchen Industrien hat Sebastian die meiste Erfahrung?

Sebastian hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen , Bank- und Finanzwesen und Werbung . Sebastian hat auch etwas Erfahrung in Transport und Logistik , Fertigung und Einzelhandel .

Q: In welchen Bereichen hat Sebastian die meiste Erfahrung?

Sebastian hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Kundendienst , Strategie und Planung und Marketing . Sebastian hat auch etwas Erfahrung in Projektmanagement , Informationstechnologie (IT) und Produktentwicklung .

Q: In welchen Industrien hat Sebastian kürzlich gearbeitet?

Sebastian hat kürzlich in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen , Werbung und Transport und Logistik gearbeitet.

Q: In welchen Bereichen hat Sebastian kürzlich gearbeitet?

Sebastian hat kürzlich in Bereichen wie Marketing , Kundendienst und Strategie und Planung gearbeitet.

Empfohlener Experte

Frankfurt am Main, Deutschland

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Erfahrungen

Juni 2024 - Dez. 2024

7 Monate

Remote

CRM Consultant

Adevinta / kleinanzeigen.de

Ziel: Entwicklung und Optimierung von Loyalitäts- und CRM-Maßnahmen für eine führende E-Commerce-Plattform
Lösung: Identifikation vielversprechender Nutzer, Steigerung des Engagements und langfristige Bindung zur Umsatzsteigerung
Definition der lokalen CRM-Direktkommunikation für spezifische Segmente
Übersetzung von Research-Erkenntnissen in wirkungsvolle Empfehlungen
Planung und Umsetzung von CRM-Kampagnen in enger Zusammenarbeit mit Marketing- und Produktteams
Identifizierung von Optimierungspotenzial in der Direktkommunikation
Zusammenarbeit mit externen Agenturen für Kreativlösungen, Prototyping und UAT
Messung und Reporting wichtiger KPIs

Nov. 2023 - Juni 2024

8 Monate

Frankfurt, Deutschland

Remote

CX Consultant

Tabakindustrie

Ziel: Identifikation und Quantifizierung des Return on Investment (ROI) eines globalen Loyalitätsprogramms
Lösung: Modellierung von Kostenstrukturen, Bewertung der Benefits und Entwicklung eines ROI-Kalkulationstools
Strategische Beratung und Führung des Projektteams
Zusammenarbeit mit dem Finance Team für eine abgestimmte Kalkulationsbasis
Organisation und Moderation von Stakeholder-Workshops
Reporting und Präsentation der Ergebnisse an das Top-Management

Nov. 2023 - Feb. 2024

4 Monate

Frankfurt, Deutschland

Remote

Consulting Director

Konsumgüter

Ziel: Antizipation von Marktveränderungen durch generative KI und Initiierung einer internen Transformation
Lösung: Entwicklung einer KI-Vision, Bestandsaufnahme der KI-Landschaft und Erstellung einer AI-Roadmap
Führung eines Teams aus Consultants und Experten
Analyse aktueller KI-Trends, Risiken und Chancen und Ableitung strategischer Empfehlungen
Erstellung einer mehrstufigen KI-Roadmap zur Erhöhung des Organisationsreifegrads
Leitung von Workshops und Meetings zur Konzeptentwicklung

Okt. 2023 - Jan. 2024

4 Monate

Frankfurt, Deutschland

Remote

Consulting Director

Tabakindustrie

Ziel: Optimierung der Customer Experience durch Eliminierung von Inkonsistenzen und Pain Points
Lösung: Fünfstufiger Prozess (Scoping, Understand, Ideate, Test, Scale) zur Identifikation und Optimierung von Touchpoints
Sicherstellung des Projekterfolgs (Zeit, Umfang, Budget)
Management der Stakeholder und Durchführung von Anforderungsanalysen
Analyse und Mapping der Customer Journey
Entwicklung und Testing von Prototypen in Pilotmärkten
Zusammenstellung einer globalen Toolbox mit Best Practices

Jan. 2023 - Juni 2024

1 Jahr 6 Monate

Projektmanager & Business Consultant Experience

comnovo - Teil von Linde Materials Handling / KION Group

Ziel: Relaunch einer B2B-Website zur Förderung von Innovation und Leadgenerierung
Lösung: Umfassende Bedarfs- und Customer Journey-Analyse, UX-Konzept und Prototyping
Durchführung von Kundenbedarfsanalysen und Priorisierung
Erstellung von Informationsarchitektur und Wireframes
Steuerung des HCD-Prozesses und Validierung im Customer Lab
Testing (UAT) und Release-Vorbereitung
Gesamtsteuerung der Entwicklung und Optimierung der Website

Jan. 2023 - Juni 2023

6 Monate

Frankfurt, Deutschland

Remote

Consulting Director

Automotive

Ziel: Entwicklung eines globalen CRM- und Loyalty-Programms zur Steigerung von CLV und Umsatz
Lösung: Strategische Planung, Prozessanalyse und Customer-Journey-Mapping für ein personalisiertes Loyalty-Programm
Projektmanagement (Zeit, Umfang, Budget) und Stakeholder-Management
Anforderungsanalyse und Mapping der Customer Journey
Entwicklung und Operationalisierung einer umfassenden CRM- und Loyalty-Strategie
Erstellung einer wertorientierten Roadmap

Nov. 2022 - März 2023

5 Monate

Projektmanager & Business Consultant Experience

Deutsche Bahn

Ziel: Verbesserung der Nutzererfahrung und Informationsqualität durch einen Website-Relaunch
Lösung: Analyse der Kundenbedürfnisse, Content-Analyse und UX-Optimierungen, validiert in Workshops
Analyse der Ausgangssituation und Erhebung der Anforderungen
Durchführung eines UX-Audits und Customer-Journey-Mapping
Moderation eines Priorisierungsworkshops
Identifizierung geeigneter Verhaltensmuster zur UX-Optimierung

Apr. 2022 - März 2024

2 Jahre

Director Consulting & Experience Strategy

Ogilvy Consulting

Leitung von Consulting- und Experience-Strategy-Projekten in Frankfurt am Main und Barcelona
Entwicklung und Implementierung von Experience-Strategien für Kunden, abgestimmt auf die Geschäftsziele
Führung von interdisziplinären Teams und Pflege von Stakeholder-Beziehungen zur erfolgreichen Umsetzung der Projekte

Juli 2021 - Heute

5 Jahre 1 Monat

Business Consultant (Customer Experience, Loyalty & CRM)

Freelance

Business Consultant für Customer Experience, Loyalty und CRM
Freelance-Einsatz mit Fokus auf CX-, CRM- und Loyalty-Initiativen

Jan. 2020 - Juli 2021

1 Jahr 7 Monate

Projektmanager & Lead Business Analyst

Commerzbank

Ziel: Höhere Vertriebsergebnisse und ein besseres Kundenerlebnis durch die Integration zusätzlicher Kanäle in die Omni-Channel-Plattform
Lösung: Iterativer Designprozess mit vier Design Sprints zur Gestaltung personalisierter CRM-Kampagnen und Mobile-App-Features
Strategie- und Fachkonzeptentwicklung auf Basis der Stakeholder-Anforderungen
Dokumentation von Anforderungen (Epics & User Stories)
Entwicklung eines End-to-End-Prozesses für Kundeneinwilligungen unter GDPR-Vorgaben
Stakeholder-Management und Meilensteinplanung

Dez. 2019 - Juli 2021

1 Jahr 8 Monate

Manager Consulting

CINTELLIC Consulting Group

Beratungsprojekte in Bonn und Frankfurt am Main geleitet
Projektdurchführung, Ressourcenzuteilung und Kundenkommunikation überwacht
Geschäftsanalysen durchgeführt und umsetzbare Empfehlungen für Kunden erarbeitet

Feb. 2019 - Dez. 2019

11 Monate

Business Analyst & Product Owner

Deutsche Bank

Ziel: Entwicklung und Optimierung digitaler Beratungs- und Vertriebsanwendungen für Finanz- und Versicherungsprodukte
Lösung: Aufbau einer Produktvision, Anforderungsanalyse und Konzeption von UX-Design und fachlichen Verkaufsargumenten
Steuerung des Product Backlogs und Anforderungserhebung
User Research und Überführung in UX-Konzepte
Abbildung von Anforderungen in Epics und User Stories
Testing (UAT) vor dem Go-Live

Juli 2018 - Jan. 2019

7 Monate

Projektmanager / PMO

Deutsche Bank

Ziel: Personalisierte Customer Experience durch dynamische Content-Elemente auf der Website
Lösung: Implementierung eines A/B-Testing-Frameworks und dynamische Content-Verwaltung in Adobe Experience Manager
Vorbereitung und Moderation von Lenkungsausschusssitzungen
Stakeholder-Management, Team- und Budgetplanung
Strategische Projektplanung und Business-Case-Entwicklung

Jan. 2018 - Juni 2018

6 Monate

Business Analyst & PMO

Deutsche Bank

Ziel: Entwicklung einer datengetriebenen CRM- und CX-Plattform auf Basis der Adobe Experience Cloud
Lösung: Aufbau einer digitalen Marketingplattform mit Fokus auf Kampagnen- und Content-Management
Vorbereitung und Moderation von Lenkungsausschusssitzungen und Workshops
Stakeholder-Management und Projektcontrolling
Erstellung umfassender Kundenprofile als Grundlage für personalisierte Interaktionen

Sept. 2017 - Nov. 2019

2 Jahre 3 Monate

(Senior) Consultant

CINTELLIC Consulting Group

Beratungsleistungen in den Bereichen CX, CRM und digitale Strategie erbracht
Mit Kunden zusammengearbeitet, um Anforderungen zu erfassen, Lösungen zu entwickeln und Empfehlungen umzusetzen
Business-Development-Aktivitäten unterstützt und juniorige Teammitglieder betreut

Sept. 2017 - Dez. 2017

4 Monate

Business Analyst

Deutsche Bank

Ziel: Konzeption eines DSGVO-konformen Permission Centers zur Verwaltung von Opt-Ins und Abonnements
Lösung: Spezifikation und Dokumentation von Systemanforderungen in einem High-Level-Konzept
Business-Analyse und Stakeholder-Management
Erstellung eines Fachkonzepts und Vorbereitung von Dokumenten für den Lenkungsausschuss

Branchenerfahrung

Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.

Erfahren in Professionelle Dienstleistungen, Bank- und Finanzwesen, Werbung, Fertigung, Transport und Logistik und Einzelhandel.

Professionelle Dienstleistungen

Bank- und Finanzwesen

Fertigung

Transport und Logistik

Einzelhandel

Erfahrung nach Fachbereich

Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.

Erfahren in Kundendienst, Strategie und Planung, Marketing, Projektmanagement, Produktentwicklung und Informationstechnologie (IT).

Kundendienst

Strategie und Planung

Marketing

Projektmanagement

Produktentwicklung

Informationstechnologie (IT)

Zusammenfassung

Als erfahrener CRM-, CX- und UX-Consultant verfüge ich über langjährige Projekterfahrung an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT. Meine Expertise erstreckt sich über Projektmanagement, Business Analyse, CX-Management, UX-Research, -Konzeption und -Design sowie die genaue Aufnahme, Erfassung, Abstimmung und Dokumentation von Anforderungen in verschiedenen Branchen, darunter Banken, Konsumgüter, Transport & Mobilität sowie die Automobilindustrie.

Kundenzentrierte Gestaltung der Kontaktpunkte entlang der gesamten Customer Journey, inkl. Customer Research, Prototyping und UI/UX-Optimierungen, um eine reibungslose und positive Customer Experience zu schaffen.
Konzeption und Implementierung kundenzentrierter CRM-, Marketing-Automatisierungs- und Kundenbindungsprogramme, die personalisierte Kundeninteraktionen ermöglichen, Marken differenzieren und außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen.
Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur nahtlosen Integration von Experience-Initiativen und Förderung einer Kultur der Kundenorientierung und Innovation.

Rollen für Ihr Projekt

Business Consultant (CX, UX & Loyalty)
Projektmanager
Business Analyst

Fähigkeiten

Digitale Strategie
Ki-Strategie & Generative Ki
Customer Experience (Cx)
Crm, Loyalty & Nps
(It-) Projektmanagement
Scrum Master (Psm I)
Business Analyse
Design Thinking & Hcd
Ux-Research & -Design
Adobe Experience Cloud
Salesforce Cloud
Braze
Sas Ci 360
Confluence / Jira
Sketch / Figma / Zeplin
Google Analytics
Uxpressia / Theydo
Miro & Microsoft Suite

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Spanisch

Grundkenntnisse

Ausbildung

Okt. 2015 - Okt. 2017

Int. School of Management

Master · Strategisches Marketingmanagement · München, Deutschland

Sept. 2015 - Okt. 2017

ISM München

Master · Internationales Management · München, Deutschland · 1.5

Okt. 2011 - Juli 2014

Justus Liebig University

Bachelor · Psychologie · Giessen, Deutschland

...und 1 Weitere

Zertifikate & Bescheinigungen

Generative AI For Business Leaders & Executives

IBM

Generative AI Fundamentals

IBM

Conversion Manager

konversionsKRAFT AG

Professional Scrum Master (PSM I)

scrum.org

Statistiken

Erfahrung

Positionen gesamt 16

Erfahrung in Professionelle Dienstleistungen 9 J.

Durchschn. Dauer 1 J. 1 M.

Längste Erfahrung 5 J.

Globale Erfahrung

Länder gearbeitet 1 (Deutschland)

Hauptland Deutschland

Fachkenntnisse

Aktuelle Rollen CRM Consultant, CX Consultant, Consulting Director

Hauptbranchen Professionelle Dienstleistungen, Bank- und Finanzwesen, Werbung

Hauptfachbereiche Kundendienst, Strategie und Planung, Marketing

Qualifikationen

Höchster Abschluss Master

Zertifikate erworben 4

Profil

Erstellt

Februar 2025

Stand

Juli 2026

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Häufig gestellte Fragen

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Sebastian ist in Frankfurt am Main, Deutschland ansässig und kann in On-Site-, Hybrid- und Remote-Arbeitsmodellen arbeiten.

Sebastian spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher), Spanisch (Grundkenntnisse).

Sebastian hat mindestens 9 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Sebastian in mindestens 13 verschiedenen Rollen und für 11 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 1 Jahr und 7 Monate. Beachten Sie, dass Sebastian möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Sebastian gut geeignet für Rollen wie: CRM Consultant, CX Consultant, Consulting Director.

Die neueste Position von Sebastian ist CRM Consultant bei Adevinta / kleinanzeigen.de.

In den letzten Jahren hat Sebastian für Adevinta / kleinanzeigen.de, Tabakindustrie, Konsumgüter, comnovo - Teil von Linde Materials Handling / KION Group und Automotive gearbeitet.

Sebastian hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen, Bank- und Finanzwesen und Werbung. Sebastian hat auch etwas Erfahrung in Transport und Logistik, Fertigung und Einzelhandel.

Sebastian hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Kundendienst, Strategie und Planung und Marketing. Sebastian hat auch etwas Erfahrung in Projektmanagement, Informationstechnologie (IT) und Produktentwicklung.

Sebastian hat kürzlich in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen, Werbung und Transport und Logistik gearbeitet.

Sebastian hat kürzlich in Bereichen wie Marketing, Kundendienst und Strategie und Planung gearbeitet.

Sebastian hat einen Master in Strategisches Marketingmanagement von Int. School of Management, einen Master in Internationales Management von ISM München, einen Bachelor in Psychologie von Justus Liebig University und einen Bachelor in Sozialwissenschaften von Justus Liebig University.

Sebastian hat 4 Zertifikate. Darunter sind: Generative AI For Business Leaders & Executives, Generative AI Fundamentals und Conversion Manager.

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Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1000

750

500

250

⌀ Markt: 894-974 €

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.