Beate Peters-Interim-Leiterin Service
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Erfahrungen
Interim-Leiterin Service
Altendorf Group
- Strategische und operative Leitung der technischen Serviceorganisation
- Verbesserung aller Prozesse und Abläufe
- Konzeption und Einführung eines IT-Tools für das Service Management inkl. KI-Datenbank, Kunden-App und Self-Service-Portal
Beraterin, Trainerin, Interim-Managerin
Beate Peters Consulting
- Effizienzsteigerung im Service
- Digitalisierung und Einsatz von IT- und KI-Tools
- Aufbau skalierbarer Strukturen
- Entwicklung von Service zum Werttreiber
Service Operation Managerin Zentraleuropa
Eaton Electric GmbH
- Strategische und operative Leitung der technischen Serviceorganisation für Deutschland, Österreich, die Schweiz und Osteuropa, bestehend aus Field- und Depot-Service, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training und Einsatzplanung (>120 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, plus >150 Partnertechniker)
- P&L-Verantwortung
- Management der Servicepartner
- Verantwortlich für die Einhaltung von Service Level Agreements und Remote-Service-Lösungen
- Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe
- Überwachung und Monitoring der Key Performance Indicators
Country Service Managerin Deutschland und Österreich
Videojet Technologies GmbH
- Strategische und operative Leitung der technischen Serviceorganisation für Deutschland und Österreich, bestehend aus Field- und Depot-Service, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training und Einsatzplanung (>70 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter)
- Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe inkl. Identifizierung und Monitoring von KPIs nach dem Danaher Business System
- P&L-Verantwortung
- Intensive Zusammenarbeit mit den zentralen Servicebereichen in den USA zur Standardisierung und Neuentwicklung des Serviceangebots
- Entwicklung und Umsetzung von Marketingmaßnahmen zur Verkaufsunterstützung von Serviceprodukten
- Verantwortlich für Inhalte und Einhaltung von Service Level Agreements und Remote-Service-Lösungen
Service Field Account Managerin
MTS Systems GmbH
- Proaktive Betreuung aller Kunden im After-Sales-Bereich
- Aktiver Vertrieb von Service-Lösungen bei Großkunden und Beziehungsmanagement zu deren Entscheidungsträgern
- Gebietsplanung inkl. Kundenkontaktplanung und Umsetzung in Salesforce
- Erstellung und Verhandlung von Wartungskonzepten
- Erstellung und Verhandlung von Angeboten zum umfassenden Betrieb von Prüfanlagen und Werksverträgen inkl. Kalkulation zur Preisfindung und Risikoanalyse
- Verantwortlich für die Geschäftsentwicklung des Service in Deutschland
- Regelmäßige Prognoseplanung und Monitoring der Ergebnisse
- Europäische Sonderaufgabe: Spezialistin für das Produkt „Echo Intelligent Lab“, eine „Software-as-a-Service Predictive Maintenance“-Lösung, um MTS-Kunden bei der Prozessoptimierung und Steuerung ihres Labors zu unterstützen
Service Managerin Instron Deutschland/Österreich & IST Global Support
Instron Deutschland GmbH / Instron Structural Testing GmbH
- Zusammenführung der Service-Organisation von Instron und Instron Structural Testing
- Operative und strategische Leitung des technischen Service für Deutschland und Österreich bestehend aus Field und Depot Service, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training, Einsatzplanung und Servicevertrieb (>50 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter)
- Globaler technischer Support für Produkte von Instron Structural Testing
- Aktiver Vertrieb von Service-Lösungen bei Großkunden und Beziehungsmanagement zu deren Entscheidungsträgern
- Verantwortlich für den technischen Pre- und Post-Sales-Support für alle Kunden der Region
- Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe inkl. Identifizierung und Monitoring von KPIs
- Entwicklung und Umsetzung von Marketingmaßnahmen zur Verkaufsunterstützung von Service-Produkten
- Verantwortlich für Inhalte und Einhaltung von Service Level Agreements
Service Business Managerin Deutschland / Österreich
Instron Deutschland GmbH
- Operative und strategische Leitung des technischen Service für Deutschland und Österreich bestehend aus Field und Depot Service, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training, Einsatzplanung und Servicevertrieb (>20 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter)
- Verantwortlich für den technischen Pre- und Post-Sales-Support für alle Kunden der Region
- Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe inkl. Identifizierung und Monitoring von KPIs
- Entwicklung und Umsetzung von Marketingmaßnahmen zur Verkaufsunterstützung von Service-Produkten
- Verantwortlich für Inhalte und Einhaltung von Service Level Agreements
Direktorin Technischer Service EMEA / APAC
Rimage Europe GmbH
- Operative und strategische Leitung des technischen Service für APAC und EMEA bestehend aus Field und Depot Service, Tech Support, Eskalationsmanagement, Logistik, Training und Einsatzplanung (>25 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter)
- Aufbau der technischen Service-Organisation in China
- Etablierung von Third-Party-Service-Providern in verschiedenen Ländern in Europa und Asien
- Verantwortlich für den technischen Pre- und Post-Sales-Support für alle Kunden der Regionen
- Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse und Abläufe inkl. Identifizierung und Monitoring von KPIs
- Verantwortlich für Inhalte und Einhaltung von Service Level Agreements
- Verhandlungen und Abschluss von SLAs mit Key Accounts und OEMs
- Definition und Pflege des Service-Portfolios inkl. Inhalte und Preisgestaltung
Abteilungsleiterin Mitarbeiterentwicklung und Training
Ricoh Deutschland GmbH
- Leitung der Abteilung Mitarbeiterentwicklung und Training (5 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter)
- Durchführung aller technischen und vertrieblichen Trainings
- Entwicklung und Umsetzung des Trainingsportfolios gemäß Bedarfsanalyse der Organisation
- Trainingsentwicklung für die Zielgruppen: direkte Mitarbeiter und Mitarbeiter der Ricoh-Händler
- Erstellung von Mitarbeiterentwicklungsplänen
- Entwicklung eines Kompetenzmodells für Vertriebs- und Service-Positionen
- Komplette Neuentwicklung der Vertriebstrainings für Neueinsteiger
- Realisierung der IITT-Gold-Zertifizierung der Trainingsabteilung und der CTT+-Zertifizierung für alle Trainer
Abteilungsleiterin Service Consulting
Ricoh Deutschland GmbH
- Fachliche und disziplinarische Leitung der Abteilung Service Consulting (8 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter)
- Aktives und ganzheitliches Beziehungsmanagement für Händler von Ricoh Deutschland in allen Service-Management-Bereichen
- Beratung der Geschäftsführer zur Weiterentwicklung und Professionalisierung der Service-Abteilungen der Händler inklusive wirtschaftlicher, prozessualer und technischer Themen
- Eskalationsmanagement für Service-Fälle der Händler
- Durchführung von Workshops zur Weiterentwicklung der Händler-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter
- Mitgestaltung und Umsetzung der indirekten Service-Strategie von Ricoh
- Beurteilung von neuen Fachhändlern oder Systemhäusern
Leiterin internes Key Account Management MVW & Partner
Deutsche Telekom AG
- Disziplinarische und fachliche Führung des Angebots- und Betreuungsmanagements für die Service-Vorleistungsbeziehung der Telekom-Mutter zu den Tochterunternehmen
- Neuaufbau der Abteilung inklusive Rekrutierung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- Verhandlung der Liefer- und Leistungsvereinbarungen
- Erstellung der Jahresprognose und des monatlichen Rolling Forecasts
- Suche und Betreuung von Third-Party-Maintenance-Partnern zur Ergänzung des Service-Portfolios im B2B-Bereich
- Verhandlung und Abschluss der Verträge mit Third-Party-Maintenance-Partnern
Referentin Sales and Distribution Support
Deutsche Telekom AG
- Produktmanagement und Marketing für Serviceleistungen im B2B-Bereich
- Entwicklung, Steuerung und Kontrolle von Serviceprodukten für Geschäftskunden der Telekom AG
- Betreuung und Verkaufsunterstützung der Kundenbetreuer in den Niederlassungen
- Entwicklung und Durchführung absatzsteigernder Marketing-Maßnahmen im Service
- Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing zur Erstellung von Materialien, Broschüren und Präsentationen zur Darstellung des Service-Portfolios
Manager Service Marketing & Customer Loyalty
Xerox GmbH
- Aktives Service-Marketing und Service-Produktmanagement
- Auswertung von Marktforschungsergebnissen
- Entwicklung, Steuerung und Kontrolle von Serviceprodukten
- Erstellung und Durchführung von Service-Marketing-Aktionen
- Schnittstelle Service zum Produktmanagement für Kopierer und Drucker
- Durchführung von Aktionen zur Minimierung von Altmaschinen im Markt
- Steuerung des Refurbishing- und Remanufacturing-Prozesses
- Bid- & Tender-Betreuung für Logistik- und Herstellungsfragen inklusive Vorplanung zur zeitgerechten Auslieferung
- Mitglied im Customer Service Operation Management Kreis zur Abstimmung der Leistungsmöglichkeiten im technischen Service
Quality / Customer Satisfaction Manager
Xerox GmbH
- Umsetzung der Total-Quality-Management-Strategie in den Geschäftsstellen
- Durchführung von Qualitätstrainings für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- Review aller Geschäftsprozesse der Geschäftsstellen inklusive Ursachenanalyse, Identifizierung der Verbesserungsbereiche, Definition von Verbesserungsmaßnahmen und Monitoring der Umsetzung
- Erstellung von EFQM-(Xerox-Management-Modell)-Auditunterlagen
- Analyse der Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfragen
- Erarbeitung und Umsetzung eines Kundenloyalitätsmodells (Loss-Prevention-Prozess)
- Durchführung und Auswertung der Mitarbeiterumfrage
- Unterstützung aller Führungskräfte bei der Definition und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen, resultierend aus den Mitarbeiterumfrageergebnissen
- Leitung von Projektteams zur Prozessoptimierung
- Mitarbeit im Projekt zur Auslieferungsbeschleunigung und Koordination der Umsetzung des Pilotprojektes
Service Support Spezialistin
Xerox GmbH
- Technische Produktspezialistin für Drucksysteme
- Lösung von technischen Eskalationen als 2nd-Level-Support für alle Servicetechniker
- Kommunikation von technischen Neuerungen an alle Servicetechniker
- Analyse der Laufleistungen des Systembestands zur Identifizierung von Schwachstellen
- Definition und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Erweiterung der Laufleistung
- Fachliche und organisatorische Koordination des 2nd-Level-Support-Teams der Geschäftsstelle
Kundendiensttechnikerin
Xerox GmbH
- Technischer Service für Kopierer und Drucksysteme im Außendienst
- Durchführung von Installationen, Wartungen und Reparaturen
- Ganzheitliche Servicebetreuung für definierte Key Accounts
- Vertretung District Service Manager
Branchenerfahrung
Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Fertigung, Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen, Telekommunikation und Energie.
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Kundendienst, Betrieb, Vertrieb, Logistik, Strategie und Planung und Marketing.
Zusammenfassung
Eine kunden-, mitarbeiter- und prozessorientierte Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Neugier und Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserungen, die ihre Fähigkeiten in den Bereichen Strategieentwicklung, Veränderungsmanagement und interkulturelle Zusammenarbeit eingesetzt hat, um in verschiedenen Geschäftsmodellen herausragende Ergebnisse zu erzielen. Langjährige Erfahrung in global agierenden Unternehmen (größtenteils US-amerikanisch), mit Verantwortung für EMEA und APAC in verschiedenen technischen und kaufmännischen Funktionen. Teambuilding mit Fokus auf starkes Mitarbeiterengagement und die Maximierung des Mitarbeiterpotenzials. Erfolgsfaktoren waren dabei die ausgeprägten analytischen Fähigkeiten, die sehr strukturierte Vorgehensweise, hohe Zuverlässigkeit und die Einbeziehung der lokalen Teams. Die bereits früh in ihrer Karriere intensive Ausbildung zur Qualitätsmanagerin befähigte sie in besonderem Maße zur Optimierung von Geschäftsprozessen und zur konsequenten Umsetzung von kontinuierlicher Verbesserung auf Grundlage der Toyota-Philosophie. Die größten Erfolge bisher waren der Aufbau einer technischen Serviceorganisation in China, die Zusammenführung zweier Servicebereiche im Zuge eines Unternehmens-Mergers, der Rollout einer neuen „Software-as-a-Service Predictive Maintenance Solution“ in Europa und die erfolgreiche Einführung einer Service-Management-Software (Salesforce).
Fähigkeiten
- Strategisch Denkend
- Nutzung Von Ki-Tools Und Agenten
- AusgepräGtes VerstäNdnis FüR QualitäTsmanagement & Change Management
- Strategische UnternehmensfüHrung
- Kreative LöSungsfindung
- Serviceoptimierung & QualitäTsmanagement
- Analytische Und Strukturierte Vorgehensweise
- Interkulturelle Zusammenarbeit & Leadership
- Schnelle Auffassungsgabe
- Digitalisierung & Prozessautomatisierung
- Interkulturelle Kompetenz
- Ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Neugierig Und Lernbegeistert
- P&L-Verantwortung & Kpi-Analyse
- Instandhaltungsstrategien
- Projektmanagement
Sprachen
Ausbildung
Donau-Universität Krems, Österreich
MBA Unternehmensführung · Unternehmensführung · Krems an der Donau, Österreich
FernUniversität in Hagen (HIMS e.V.)
Hagener Abschlussstudium Management · Management · Hagen, Deutschland
Abendgymnasium der Stadt Dortmund
Fachhochschulreife · Abitur · Dortmund, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
LUTOP Datenschutz Akademie
LUTOP Datenschutz Akademie
EU AI Act Essentials
KI Campus
Deine Zukunft in der KI-Joblandschaft
KI Campus
Die fünf Säulen der KI-Ethik
KI Campus
IBM Grundlagen der KI
KI Campus
Maschinelles Lernen und Deep Learning mit IBM
KI Campus
Natural Language Processing & Computer Vision
KI Campus
Building AI
University Of Helsinki
Elements Of AI
University Of Helsinki
Certified Practitioner Transactional Process Improvement
Veralto
Certified Practitioner Problem Solving Process
Danaher
Problem Solving Process – Train the Trainer
Danaher
Erfolgreiche Unternehmensstrategien entwickeln
Haufe
Mentorenschulung
Zentrum für Hochschuldidaktik
AIMG-International
Change Management
Neulands Academy
Kommunikation- und Konfliktmanagement
NRG Academy
Manfred Jung Consulting
Professionelle Gesprächsführung
Neuland & Partner
Professionelles Führen
Pro:Aktiv
Finanzmanagement
RKW NRW
Quality Tools
Xerox
Moderation
Metaplan
Visualisierung
Metaplan
Statistiken
Erfahrung
Globale Erfahrung
Fachkenntnisse
Qualifikationen
Profil
Häufig gestellte Fragen
Du hast Fragen? Hier findest du mehr.
Tagessatzverteilung
Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.
Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
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