Oliver Voss
Interim Manager und Unternehmensberater
Erfahrungen
Interim Manager und Unternehmensberater
Selbstständiger
- Entwicklung einer Eintrittsstrategie für den Schadenbereich eines Versicherungsdienstleisters.
- Analyse und Optimierung der bestehenden Schadenprozesse.
- Definition von Steuerungskennzahlen und KPIs zur Leistungs- und Effizienzverbesserung.
- Beratung des Managements zur Marktpositionierung und Prozessdigitalisierung.
- Führung eines IT-Teams mit 13 Mitarbeitenden im Rahmen einer Vakanzvertretung.
- Sicherstellung des stabilen IT-Betriebs und Steuerung externer IT-Dienstleister.
- Leitung regulatorischer Projekte, insbesondere zur Umsetzung der DORA-Verordnung.
- Vorbereitung und Begleitung eines IT-Sicherheitsaudits.
- Change Management und Konfliktmoderation in einem herausfordernden Transformationsumfeld (FI-Migration).
Leiter Operations
Auto Fleet Control GmbH
Verantwortlich für das operative Tagesgeschäft im Schadenmanagement mit €85 Mio. Umsatz, €30 Mio. Einkaufsvolumen pro Jahr, 140.000 Kunden, 60.000 Schäden pro Jahr, 60 FTE und 6 Directs.
Sicherstellung reibungsloser Leistungserbringung von der Schadenaufnahme und Soforthilfe über die Reparaturkoordination bis zum kreditorischen und debitorischen Forderungsmanagement.
Einkauf und Dienstleistermanagement von 5 Werkstattnetzen mit insgesamt 400 Werkstätten und weiteren Leistungserbringern (Call Center, Assistancen, Autovermieter, Abschleppdienste, Gutachter, Rechtsanwälte).
Customer Journey und Lean Management: Aufbau, Verankerung und KPI-getriebene Weiterentwicklung eines NPS-Systems zur konsequenten Ausrichtung aller Bereiche am Kunden.
Digitalisierung und Automatisierung durch KI: Einführung eines KI-gestützten Reparaturprozess, der Durchlaufzeiten und Kosten um >30% reduziert, sowie Entwicklung eines KI-basierten Kundenservice-Chatbots zur Senkung des Anrufvolumens um 25% bei konstantem NPS.
Supplier Management: Fokussierung und Volumenbündelung der Zulieferer, Verdopplung der Werkstättenanzahl auf 150, Identifikation von Best Practices, Definition neuer Prozessstandards und fortlaufende Datenanalyse zur Verbesserung von Durchlaufzeiten, TCO, NPS und Rentabilität.
Purpose: Entwicklung und Implementierung eines wertebasierten Führungsansatzes, einschließlich Führungskräfteentwicklung und Kulturveränderung.
Geschäftsführer
EuroPro Gesellschaft für Data Processing mbH
Verantwortung für die digitale Transformation und Umsatzsteigerung der Unit mit €10 Mio. Jahresumsatz, 30 Mitarbeitende und 400 B2B-Kunden.
Produktentwicklung und Umsatzsteigerung: Einführung neuer, profitabler Produkte zur Steigerung der Umsatzrate um 15% und der Profitabilität um 20%.
Prozessautomatisierung: Implementierung eines vollautomatisierten Systems für Einwohnermeldeamtsanfragen zur deutlichen Verkürzung der Bearbeitungszeiten und Erhöhung der Effizienz.
Direktor Data & Insights
CRIF Bürgel
Verantwortlich für das operative Tagesgeschäft der Auskunftei mit 240 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Deutschland, je einem Standort in Slowenien und der Türkei, sowie €15 Mio. OPEX und €14 Mio. gruppenweiter Dateneinkauf.
Restrukturierung, Target Operating Model und Nearshoring: Aufbau internationaler Service-Hubs mit 110 FTE in Slowenien und der Türkei, Schließung von 4 deutschen Standorten, Ausarbeitung eines Sozialplans, Standardisierung und organisatorisches Change-Management sowie Aufbau eines Data & Analytics Centers mit 15 FTE in Italien.
Plattformentwicklung: Austausch eines 30 Jahre alten ERP-Systems in 15 Monaten, inklusive Entwicklung, Go-Live und Stabilisierung des neuen Bestandsführungssystems in einem internationalen, funktionsübergreifenden Team (Deutschland, Italien, Polen, Slowenien, Slowakei).
Datenstrategie und Datenkostenmanagement: Implementierung eines Data-Lake-Systems zur Verbesserung der Datenqualität und Wertschöpfung sowie Konsolidierung der Beschaffung von Datenquellen zur Reduzierung der Einkaufskosten und besseren Datennutzung.
Senior Manager Strategie und Geschäftstransformation
Barclays Bank
- Implementierung agiler Organisationsprinzipien in IT und Business zur Verbesserung der Qualität und Zusammenarbeit.
- Strukturierte Koordination und Umsetzung aller Brexit-Maßnahmen als PMO.
- Leitung eines Programms zur signifikanten Kostenreduktion.
Leiter Betrugsmanagement
Barclays Bank
- Verantwortung für Betrugsprävention, Verhinderung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung bei jährlichen Betrugsrisiken von €4 Mio.
- Führung von 4 Teamleitern und 85 Mitarbeitern.
- Weiterentwicklung von Qualitäts- und Performancemanagement.
- Entwicklung einer neuen Aufbau- und Ablauforganisation sowie Auslagerung von 15 Mitarbeitern.
Leiter Kreditabwicklung
Barclays Bank
- Verantwortung für Telefonverkauf von Ratenkrediten und Zusatzprodukten, Kreditprüfung, antragsbezogene Sachbearbeitung sowie Betreuung von Bestandskunden und Vertriebspartnern.
- Leitung von 6 Führungskräften und 100 Vollzeitäquivalenten, Verwaltung eines Kreditvolumens von €120 Mio. und Cross-Selling-Erlösen von €10 Mio.
- Einführung innovativer Verkaufsprozesse zur Steigerung des jährlichen Ratenkreditvolumens um >30% auf €120 Mio. und Verbesserung der Profitabilität durch Cross-Selling deutlich regulierter Versicherungsprodukte.
Leiter Kontinuierlicher Verbesserung
Barclays Bank
- Verantwortung für das Prozessmanagement mit einem Team von 8 Mitarbeitern.
- Reorganisation durch Integration von Verkaufs- und Serviceabteilungen auf Basis von End-to-End-Prozessen und Lösung beim ersten Kontakt zur Steigerung von Leistung und Kundenerlebnis.
Senior-Change-Manager
Barclays Bank
- Programm-Management und Führung von 4 Business Analysten und Projektmanagern.
- Einführung von SAP HR und der Ratenkredit-Plattform.
- Umsetzung von Rentabilitätsverbesserungen im Kreditkartenbereich und Implementierung eines strategischen Risikomanagementsystems.
Senior Managementberater
Capgemini Deutschland GmbH
- Einführung einer strategischen Risikomanagement-Plattform im Firmenkundengeschäft bei einer Landesbank.
- Planung einer Wachstumsstrategie und Produkteinführung für eine britische Banken- und Versicherungsgruppe.
- Definition und Einführung eines Compliance- und Risikomanagementsystems unter Berücksichtigung der Prozess- und Facharchitektur bei einer großen deutschen Versicherungsgruppe.
Senior Projektmanager
Atradius Credit Insurance
- Konzeptionierung, Entwicklung und Implementierung eines länderübergreifenden CRM-Systems im Rahmen eines Post-Merger-Projekts zur Standardisierung der Kundenbetreuungsprozesse.
- Testkoordination für die Datenmigration der Vertragsbestände und Funktionserweiterung des Bestandssystems in Frankreich, Belgien und Luxemburg.
- Teilprojektverantwortung für die Einführung einer einheitlichen Project Governance auf Basis von Prince2.
Produktmanager
Gerling Versicherung
- Entwicklung von Versicherungsprodukten für digitale Marktplätze.
Branchenerfahrung
Sehen Sie, in welchen Branchen dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Bank- und Finanzwesen, Versicherung, Automotive und Informationstechnologie (IT).
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Projektemanagement, Betrieb, Informationstechnologie (IT), Kundendienst, Strategie und Planung und Produktentwicklung.
Zusammenfassung
- Ergebnisorientierter und umsetzungsstarker Geschäftsführer und COO mit >15 Jahren Erfahrung.
- Verantwortung für Business Units mit einem Umsatz von €80-120 Mill., OPEX zwischen €10-30 Mill.; Führungsspannen von 60 bis zu 240 Mitarbeitenden, Verantwortung für Einkaufsvolumen zwischen €15-30 Mill.
- Umfangreiche Expertise in der Entwicklung und Umsetzung von Effizienzsteigerungs- und Kostenreduktionsprogrammen, der Optimierung der Wertschöpfungskette und Verbesserung der Customer Experience, sowie in der strategischen und operativen Leitung von Unternehmenstransformationen, Post-Merger-Integrationen und datengetriebener Prozessautomatisierung.
- Erfahrung im inhabergeführten Mittelstand und internationalen Konzernen.
Sprachen
Ausbildung
Universität Essen
Diplom-Kaufmann, Schwerpunkte Finanzen & Banken, Marketing & Handel, Energiewirtschaft · Wirtschaftswissenschaften · Essen, Deutschland
Princess-Anne-Highschool
Highschool-Abschluss · Highschool · Virginia Beach, Vereinigte Staaten
Josef-Albers-Gymnasium
Abitur · Bottrop, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Zertifizierter Coach
bta Berlin
Zertifizierter Projektmanager PRINCE2
London und Brüssel
Zertifizierter Projektmanager PMP
London und Brüssel
Statistiken
Erfahrung
Fachkenntnisse
Qualifikationen
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