Andreas Zimmermann - Senior IT Projektleiter · Service Owner · ITSM · SIAM · Betriebsmodelle & Governance
Erfahrungen
ITSM-Consultant
Industrieunternehmen / Konzernbereich Global IT
- Konzeption und Umsetzung einer neuen User Support Tower-Organisation im Rahmen der globalen IT-Transformationsinitiative.
- Erstellung eines Betriebs- und Steuerungsmodells für den zentralen Service Desk einschließlich der nachgelagerten Support-Einheiten (Field Service, VIP Support, Service Points).
- Durchführung einer umfassenden Ist-Analyse der bestehenden Service Desk- und Field-Service-Strukturen sowie Erarbeitung einer Zielarchitektur auf Basis von ITIL 4 und SIAM.
- Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten und Governance-Mechanismen für die interne IT und die externen Provider.
- Erstellung des Blueprint-Dokuments Service Management & Governance Handbuch (User Support) zur Standardisierung der globalen Serviceprozesse (Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, ITSCM, CSI).
- Entwicklung eines KPI- und SLA-Frameworks zur Messung der Servicequalität und Performance im globalen User Support.
- Ausarbeitung der Reporting- und Review-Struktur (Operations Meeting, Service Review Meeting, Management Steering Board).
- Vorbereitung der RFP-Unterlagen zur externen Ausschreibung der L1/L2-Supportleistungen inklusive Definition von Leistungsumfang, Governance-Modell, Prozessanforderungen, Toolintegration (ServiceNow), sowie KPI- und SLA-Sets.
- Unterstützung der Einkaufs- und Rechtsabteilung bei der Bewertung und Verhandlung der Anbieterangebote sowie Mitwirkung bei der Lieferantenauswahl und Vertragsfinalisierung.
- Begleitung der Übergabe in den operativen Betrieb, inklusive Wissenstransfer, Schulung der Provider-Teams und Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (CSI).
- Methoden / Framework / Tools: ITIL 4 / ITSM, SIAM, IT4IT, ServiceNow, Jira, BPMN, Operating Model Canvas, KPI & SLA Design, Governance & Performance Management
ITSM-Consultant / Projektmanager
Energieversorger
- Implementierung der auf ITIL basierenden IT-Prozesse innerhalb des ITSM-Tools ServiceNow unter Berücksichtigung der vereinbarten Qualitätsstandards.
- Aktive Beteiligung am Stakeholder Management zu anderen Konzerngesellschaften im Kontext des IT-Service Managements.
- Beratung der IT-Service Owner bei der Gestaltung oder Änderung von IT-Services im Rahmen des Technology Business Management (TBM) unter Einhaltung regulatorischer und rechtlicher Standards.
- Dokumentation der IT-Services innerhalb von Service Design Packages.
- Identifikation von Abhängigkeiten zu anderen IT-Services innerhalb der gesamten Serviceorganisation.
- Interaktion mit den Systemarchitekten und Entwicklern sowie direkte Zusammenarbeit mit den IT-Service Ownern zur Implementierung und Operationalisierung der IT-Services.
- Umsetzung des Service Lifecycle Managements im Einklang mit der IT-Strategie und den IT-Architektur-Roadmaps.
- Kontinuierliche Bestimmung von Verbesserungspotenzialen innerhalb der IT-Services sowie Koordination der Maßnahmen-Umsetzung.
- Anleitung unserer IT-Fachbereiche bei der Integration von Konzern IT-Services in die lokalen IT-Service Management Prozesse.
- Vermittlung neuer Arbeitsweisen an die internen Mitarbeiter auf Basis von ITIL für den eigenen Aufgabenbereich.
- Aktive Beteiligung am Stakeholder Management zu anderen Konzerngesellschaften im Kontext des IT-Service Managements.
- Formulierung sowohl von Service- als auch Operational Level Agreements zur Dokumentation des Leistungsversprechens in jedem IT-Service.
- Methoden / Framework / Tools: ITIL4/ITSM, IT4IT, ServiceNow, LeanIX, Projektmanagement, BPMN
ITSM-Consultant / Projektmanager
Industrieunternehmen
- Erstellen ITSM und Governance Policies.
- Schulung / Coaching der IT- Mitarbeiter.
- Supplier Management (Definition, Überwachung SLA und Verträge).
- Prozessdefinition und -optimierung ITSM Prozesse (INC, PRO, CHG, Service Request, Security, Service Continuity, ITAM …).
- Optimierung IT-Betriebsmodell (Service Desk, Support Strukturen, Kennzahlen, Reporting…).
- Automatisierung Prozess-Workflows.
- Implementieren der Prozesse / Workflow in Jira Service Management.
- Aufbau eines Userportals.
- Definition / Erstellen des Service Kataloges und Services.
- Konzeptionierung des CMS / der CMDB.
- IT-Audit für die TISAX Zertifizierung.
- Methoden / Framework / Tools: ITIL4/ITSM, IT4IT, Jira Service Management / Confluence, Projektmanagement, BPMN
Service Manager / Projektmanager
IT-Serviceanbieter Gesundheitswesen
- Transition der IT-Services.
- Operatives Service Management / Betriebsleitung.
- Supplier Management (Definition, Überwachung SLA und Verträge).
- Prozessdefinition und -optimierung ITSM Prozesse (INC, PRO, CHG, Service Request…).
- Optimierung IT-Betriebsmodell (Service Desk, Support Strukturen, Kennzahlen, Reporting…).
- Erstellen ITSM und Governance Policies.
- Automatisierung Prozess-Workflows.
- Erstellen / Aktualisieren des Service Kataloges und Services.
- Management der Ausschreibung neuer Dienstleister.
- Projektmanagement der Supplier-Transition.
- Methoden / Framework / Tools: ITIL4/ITSM, IT4IT, DevOps, Scrum, Jira Service Management / Confluence, Projektmanagement, IDP, APP-Entwicklung, BPMN
Service and Transition Manager
Food Industrie
- Transition der IT-Services.
- Supplier Management (Definition, Überwachung SLA und Verträge).
- Prozessdefinition und -optimierung ITSM Prozesse INC, PRO, CHG.
- Budgetplanung und Controlling.
- Optimierung Service Desk und Support Strukturen.
- Erstellen ITSM und Governance Policies.
- Erstellen / Aktualisieren des Service Kataloges und Services.
- IT Asset Management / Lifecycle Management.
- Methoden / Framework / Tools: ITIL4/ITSM, BPMN, IT Asset Management, Projektmanagement
Interim Manager, Service Owner
Birkenstock B.V Co KG
- Leitung des Service Manager Teams.
- Service Owner für die Services Workplace, Communication (Videoconferencing, Telefonie, Print).
- Supplier Management (Definition, Überwachung SLA und Verträge).
- Prozessdefinition und -optimierung INC, PRO, CHG.
- Optimierung des IT Asset Managements.
- Budgetplanung und Controlling.
- Optimierung Service Desk und OnSite Support Strukturen.
- Erstellen ITSM und Governance Policies.
- Erstellen / Aktualisieren des Service Kataloges und Services.
- Projektinitiierung Ablöse/ Einführung ITSM und Desktop Management Tool.
- Marktrecherche ITSM Tools inkl. Erstellung einer Longlist mit 8 Tools und einer Shortlist mit 4 Tools.
- Rollout Workplace und Printing.
- Methoden / Framework / Tools: ITIL4/ITSM, IT4IT, IT Asset Management, BPMN, ServiceNow, Jira, OTRS, USU, Matrix24, freshworks, ivanti
Projektmanager
Maschinenbauer
- Projektstart und Initiierung.
- Projektplanung.
- Projektsteuerung.
- Reporting und Eskalationsmanagement.
- Projektabschluss.
- Qualitätsplanung und Controlling der Projekt Deliverables.
- Steuerung und Koordinierung der Kundenressourcen und der Provider.
- Konfiguration und Anpassung des ServiceNow SAM Pro Modul.
- Testplanung und -durchführung.
- Planung und Durchführung der Asset Discovery.
- Erstbefüllung der CMDB mit Lizenz- und Vertragsinformationen.
- Automatisierung Prozess-Workflows.
- Aufsetzen des SAM Reporting.
- Rollout des zentralen SAM und Start des Managed Service.
- Methoden / Framework / Tools: ITIL4, Software Asset Management, ServiceNow, PMI, CMDB, JAMF
Consultant
Klinikkonzern
- Projektreview.
- Coaching des Projektleiters.
- Beratung / Unterstützung zum Thema Projektabschluss (Hand Over an den Betrieb, Projektabschlussbericht, Lessons Learned Session).
- Lifecycle Management.
- Methoden / Framework / Tools: ITIL4, IT Asset Management, IT / Medizintechnik Umzug und Inbetriebnahme
Service Delivery Manager Infrastructure / IT-Security
Messegesellschaft
- Steuerung der Dienstleister und Lieferantenmanagement zur Sicherstellung des operativen Geschäfts und Überwachung der Servicequalität.
- Begleitung des Netzwerk Projektes von operativer Seite und Einführung von Quick Wins.
- Operative Ressourcenplanung.
- Vorbereiten und Durchführungsbegleitung der Ausschreibung des Outsourcingprojektes „Service Provider Netzwerk und Security“.
- Erstellen und Transition eines neuen Betriebskonzeptes in Zusammenarbeit mit den neuen Dienstleistern inkl. Service Desk und Field Service.
- Erstellen ITSM und Governance Policies.
- Automatisierung Prozess-Workflows.
- Erstellen und Konsolidierung der Verträge und Leistungsscheine der relevanten IT-Services zur Erhöhung der Servicequalität.
- Definition, Entwicklung und Überwachung der ITSM Vorgaben und Prozesse wie z.B. Incident Management, Problem Management Change Management Release Management.
- Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung der Netzwerk Services.
- Einführung und Weiterentwicklung von Security Lösungen.
- SOC Planung und BCM Konzeption in Abstimmung mit dem Security Officer.
- Planung, Einhaltung und Optimierung der IT-Service Budgets.
- Abstimmung mit dem angrenzenden Service Management im Bereich Applikationen , Managed Workplace, Datacenter.
- Definition und Entwicklung des Service Portfolios und Service Kataloges zu Netzwerk, IT-Security und VoIP.
- Aufsetzen CMS / CMDB und Inventarisierung in ServiceNow.
- Methoden / Framework / Tools: ITIL4, ServiceNow, IT-Grundschutz, ISO27001, LAN, WAN, VoIP, ServiceNow, CISCO, Palo Alto, F5 Networks, BPMN, Microsoft AD, Outlook, Exchange SharePoint, TEAMS, Datacenter, Microsoft Azure, RFP, RFQ
Projektmanager
Versicherung
- Migration der aktuellen DNS, DHCP und IPAM Infrastruktur hin zum neuen Design.
- Vervollständigen des Redesign, Standardisierung und Harmonisierung.
- Beseitigen der Audit Findings.
- Rollout der Solution.
- Planung und Initialisierung des Cloudprojektes.
- Methoden / Framework / Tools: Infoblox, Zscaler, Akamai, SharePoint 2013, PMI, MS Project, ServiceNow, IT-Grundschutz, ISO27001, Microsoft Azure
Business Analyst, Prozessdesigner
IT-Dienstleistungskonzern
- Prozessdesign und Implementierung zum Aufbau einer ITSM-Fabrik zur Erhöhung der Servicequalität.
- Beratung / Definition der Rollen, Methoden und Prozesse.
- Konzeption der Prozessreorganisation (Anpassung / Transformation existierender Prozesse, Change, Beteiligte, Rollout, T&T-Vorgehen, Zeitschätzung, Empfehlung zur Priorisierung).
- Erstellung der GAP-Analyse und Empfehlung zu Best Practices für Service-Delivery-Prozesse inkl. BPM sowie Fokus auf Teilautomatisierung.
- Review & Analyse von nicht-ITIL-Prozessen der Service-Delivery-Units mit Optimierungsansatz, z. B. (Teil-)Automatisierung.
- Beratung zum dedizierten Prozessbedarf je Service-Delivery-Unit.
- Beratung & Erstellung der Roadmap für Prozessentwicklung und Prozesseinführung.
- Erstellen von ITSM- und Governance-Richtlinien.
- Beratung Prozessakteure / Prozessbeteiligte.
- Beschreibung / Dokumentation und Prozessmodellierung.
- Realisierung der Prozesslandkarte / Prozessstruktur.
- Beratung und Konzeption für den Prozess-Rollout / die Prozesseinführung.
- Beratung zu ITIL 4-Aspekten.
- Service-Desk-Konzeption und Transformation.
- Digitalisierung der Prozesse.
- Marktrecherche ITSM-Tools inkl. Erstellung einer Kurzliste mit 4 Tools.
- Methoden / Framework / Tools: SharePoint 2013, ITIL V3, ITIL4, ADONIS, ServiceNow, USU, Ivanti, Matrix24, BPMN
Business Development Manager
Mediengruppe
- Festlegen der Teilnahme- und Auswahlkriterien.
- Prüfung der Geschäftsmodelle und Businesspläne.
- Vorauswahl der Wettbewerbsfinalisten.
- Methoden / Framework / Tools: Customer Development, Businessplan, Produkt- und Geschäftsmodellinnovation
Business Development Manager
Startup
- Entwicklung eines digitalen Geschäftsmodells rund um Aufbau und Reorganisation von Betriebskonzepten für Kliniken und MVZ sowie Inbetriebnahme und Auflösung von Krankenhäusern.
- Bereitstellung der Roadmap für die Geschäftsentwicklung.
- Durchführung von Workshops zu den Themen Nutzenversprechen, Finanzplanung, Zielgruppen, CRM und Vertriebskanäle.
- Zusammenstellen und Definieren des Leistungsportfolios.
- Methoden / Framework / Tools: Customer Development, Businessplan, Produkt- und Geschäftsmodellinnovation, Gesundheitswesen, BPMN, Lean Startup
Business Analyst, Prozessdesigner
Automobil
- Prozessdesign.
- Erstellung eines Service-Management- und Governance-Handbuchs.
- Service-Center-Gruppenkonzept für Reverse Shadow / Operations.
- Service-Center-Notifikationskonzept für Reverse Shadow / Operations.
- Umfang der Prozessumsetzung für Incident, Change, Problem, Capacity, Request Fulfillment, Release Management und IT Security/BCM definieren.
- Erstellen von ITSM- und Governance-Richtlinien.
- Prozessimplementierung zur Erhöhung der Servicequalität.
- Service-Desk-Transformation / Schulung.
- Methoden / Framework / Tools: IT-Infrastruktur (LAN/WAN/DNS/DHCP), SharePoint 2013, ITIL V3, VISIO, BPMN, HP Service Center 2, IT-Grundschutz, ISO27001
Multi-Projektmanager
thyssenkrupp Elevator
- Konzernweite Migration des WAN.
- Due Diligence und Bestandsaufnahme der LAN/WAN-Infrastruktur.
- Standortbezogene Projekte zur Optimierung der lokalen Netz- und IT-Infrastruktur.
- Methoden / Framework / Tools: IT-Infrastruktur (LAN/WAN/DNS/DHCP/IAPM), ZScale, SharePoint 2013, PMBOK, CISCO, ITIL V3, MS Project, IT-Grundschutz, ISO27001, Microsoft AD
Service Delivery Manager
Airbus Defence & Space
- Optimierung / Sicherstellung des Betriebs der Netzwerk- und Sicherheitsinfrastruktur.
- Geschäftskontinuitätsmanagement.
- Koordinierung des Netzwerk-Operationsteams mit dem Bedarfsmanagement und Programmmanagement.
- Steuerung externer Dienstleister und Lieferantenmanagement zur Überwachung und Erhöhung der Servicequalität.
- Repräsentanz im Netzwerk- und Sicherheitsbetrieb innerhalb verschiedener übergreifender IT-Projekte.
- Methoden / Framework / Tools: IT-Infrastruktur (LAN/WAN/DNS/DHCP/IPAM), SharePoint 2013, PMBOK, CISCO, ITIL V3, MS Project, IT-Sicherheit
Rollout Manager
thyssenkrupp
- Konzernweite Migration des WAN.
- Planung, Konzeption und Durchführung des Rollouts (inkl. Pilot bzw. Tests).
- Methoden / Framework / Tools: IT-Infrastruktur (LAN/WAN/DNS/DHCP/IPAM), ZScaler, SharePoint 2013, PMBOK, CISCO, ITIL V3, MS Project, IT-Grundschutz, ISO27001
Business Analyst, Prozessdesigner
Elektronikunternehmen
- Analyse und Optimierung der Service-Desk-Anwendung zur Erhöhung der Servicequalität.
- Analyse und Bestandsaufnahme der Prozessabläufe.
- Schnittstellenüberprüfung zu Applikations- und Releasemanagement.
- Methoden / Framework / Tools: ITSM / ITIL V3, BPMN
Business Development Manager
Startup
- Entwicklung eines digitalen Geschäftsmodells.
- Durchführung des Faktenchecks und der Wirtschaftlichkeitsprüfung.
- Bewertung der Erfolgswahrscheinlichkeit.
- Methoden / Framework / Tools: Kundenentwicklung, Geschäftsplan, Produkt- und Geschäftsmodellinnovation, Lean-Startup, BPMN
Multi-Projektmanager
Airbus Defence & Space
- Konzernweite Migration des WAN und Umstellung.
- Anpassung der Verschlüsselungsinfrastruktur.
- Due-Diligence-Prüfung und Bestandsaufnahme der LAN/WAN-Infrastruktur.
- Aufbau eines Security-Operation-Centers (SOC) und eines Network-Operation-Centers (NOC).
- Methoden / Framework / Tools: LAN, WAN, Erweiterte Verschlüsselung (Genua/Thales), PMBOK, CISCO, ITIL V3, MS Project, IT-Grundschutz, ISO27001
Business Analyst
Bank
- Optimierung bzw. mögliche Zentralisierung des konzernweiten IT Asset und Configuration Managements inkl. Lizenzierung.
- Erstellung einer Projektvision / eines Strategiepapiers zur Durchführung des Projektes.
- Methoden / Framework / Tools: ISO 19770-1, ITIL, BPMN, CMDB
Business Analyst
Getränkehersteller / Sportpromoter
- Aktualisieren und Befüllen des Servicekataloges.
- Briefing und Unterstützung der Service Owner bei der Befüllung des Servicekataloges.
- Asset Inventarisierung.
- Methoden / Framework / Tools: ITIL, CMDB
Projektmanager
Getränkehersteller / Sportpromoter
- Reorganisation der IT-Betriebseinheiten nach ITIL3 und Migration Support Datenbank.
- Entwicklung eines Applikationportfolios und Überführung in den Service Katalog und die CMDB.
- Betreibermodell für die Zusammenarbeit der lokalen/länderspezifischen Field Services in Europa, USA und Asien mit dem zentralen Service Desk und den Betriebseinheiten zur Erhöhung der Servicequalität.
- Sicherstellung der Produktionsreife durch abnahmerelevante Referenzumgebungen.
- Methoden / Framework / Tools: ITIL, HP-SM7; Lotus Notes, BMC Remedy, Microsoft Active Directory, CMDB, Single Sign On, Exchange, PMI/PMBoK, MS Project
Multi-Projektmanager
IT- Dienstleister / Telekommunikation
- Aufbau und Betrieb der Infrastruktur mehrerer Testumgebungen.
- Due Diligence und Bestandsaufnahme der Infrastruktur (erforderliche Hardware (Server, Storage), Betriebs- und Applikationssoftware, LAN, WAN), sowie des Betreibermodells.
- Beistellung der erforderlichen Delta-Infrastruktur und Einforderung der relevanten Anforderungen an Infrastruktur und Applikationen via Changes.
- Betriebsvorbereitung der zum Infrastrukturaufbau erforderlichen Applikationssoftware.
- Sicherstellung der Produktionsreife durch abnahmerelevante Referenzumgebungen (insbesondere Lasttests).
- Planung, Konzeption und Durchführung der Systemtests.
- Abstimmung mit dem Releasemanagement.
- Vereinbarung der SLAs und Koordination in Standortfragen zur Erhöhung der Servicequalität.
- Sicherstellen und Koordination des 1st/2nd und 3rd-Level Support zur Überwachung und Erhöhung der Servicequalität.
- Methoden / Framework / Tools: ITIL, Windows, UNIX, Solaris, SAN, VMWARE, Active Directory, Apache Webserver, SC Cosima, HP Quality Center, SCCM, Exchange, SSO (Single Sign On), VLAN, WAN, ORACLE, Prince2, MS Project
Consultant
Großhandel
- Durchführung einer Servermigration.
- Serverkonsolidierung per Virtualisierung.
- Suche nach einem zuverlässigen Dienstleistungspartner für Implementierung, Wartung und Betrieb im Rahmen einer Ausschreibung.
- Methoden / Framework / Tools: ITIL, Virtualisierung, Roll-Out
Business Analyst, Prozessdesigner
Behörde
- Ganzheitliche Definition und Implementierung des ITIL-Modells für den Bereich Betrieb/Infrastruktur sowie der Prozessschnittstellen.
- Fokus auf Prozesse der Bereiche Serviceunterstützung und Servicebereitstellung sowie Sicherheitsmanagement, ICT-Infrastrukturmanagement und Anwendungsmanagement inkl. Releasemanagement.
- Durchführung der Ausschreibung für ein Tool für Service Management.
- Marktrecherche von ITSM-Tools inkl. Erstellung einer Kurzliste.
- Methoden / Framework / Werkzeuge: ITIL V2/V3, ISO20000, IT-Grundschutz, ISO27001, CMMI, ISO15504, Six Sigma, Visio, Innovator, Prince2, MS Project, BMC Remedy, TopDesk, RFP/RFQ
Business Analyst
Bank
- Maßnahmen im Rahmen des Kontinuitätsmanagements zur Aufrechterhaltung des Betriebs der Serverfarm.
- Analyse der Service-Level-Agreements (SLAs) und des Service-Portfolios / Servicekatalogs.
- Erarbeitung von kurz-, mittel- und langfristigen Maßnahmen zur Erhöhung der Servicequalität.
- Methoden / Frameworks / Werkzeuge: CITRIX, Microsoft-Betriebssysteme, Microsoft AD, Avaloq, ITIL, IT-Sicherheit
Business Analyst
Bank
- Machbarkeitsstudie zur Einführung einer neuen Bankensoftware.
- Zielsetzung war eine Übergangslösung oder endgültige Lösungen für den Datenexport aus der Bankenanwendung AVALOQ.
- Methoden / Frameworks / Werkzeuge: Microsoft-Betriebssysteme (XP, Vista …), Microsoft Office 2000 bis 2007, Avaloq, ITIL
Business Analyst
Softwarehaus
- Verbesserung des Software Asset Managements und dauerhafte Entlastung von Routinearbeiten.
- Erstellung einer Projektvision (Business Case) / eines Strategiepapiers zur Verbesserung des Software Asset Managements und der Lizenzierung.
- Methoden / Frameworks / Werkzeuge: ISO 19770-1, TSCensus, ITIL
Business Analyst
Dienstleistungsunternehmen
- Einführung eines toolgestützten IT-Asset- und Konfigurationsmanagements.
- Prozessdesign (Planung und Durchführung von Audits, Asset-Identifizierung, Inventarverwaltung, Asset-Kontrolle).
- Beratung zu Lizenzmodellen / Lizenzierung.
- Auswahl der Inventarisierungs- und Managementsoftware über eine Ausschreibung.
- Unterstützung bei der Implementierung.
- Methoden / Frameworks / Werkzeuge: GASP, ITIL, Asset Works, IQuate, Centennial, HardCat, Kaseya VSA, CMDB, BPMN, RFP/RFQ
Business Analyst
Telekommunikationsunternehmen
- Entwicklung von neuen Telekommunikationsdienstleistungen auf Internet-Basis.
- Unterstützung bei der Durchführung von Quality-Gates.
- Methoden / Framework / Tools: VoIP, NGN, SIP (Sessions Initiation Protocol), IMS (IP Multimedia Subsystem), TISPAN, RADIUS Server, WAN, IT-Grundschutz, ISO27001
Business Development Manager
Startup
- Aufbau eines innovativen digitalisierten Geschäftsmodells zur Vermarktung von zeitgenössischer Kunst und Ausstellungen.
- Durchführung des Faktenchecks und der Wirtschaftlichkeitsprüfung.
- Entwicklung und Umsetzung des Finanzierungskonzeptes.
- Methoden / Framework / Tools: Customer Development, Business Plan, Produkt- und Geschäftsmodellinnovation, Lean Startup
Business Analyst
Logistikunternehmen
- Einführung eines toolgestützten IT Asset /Configuration Managements.
- Prozessdesign (Planung und Durchführung Audit, Asset Identifizierung, Inventory Management, Asset Kontrolle).
- Beratung zu Lizenzmodellen / Lizenzierung.
- Auswahl der Inventarisierungs- und Managementsoftware.
- Unterstützung bei der Implementierung.
- Methoden / Framework / Tools: GASP, ITIL, Asset Works, IQuate, Centennial, HardCat, Kaseya VSA, CMDB
Consultant / Projektmanager
Airbus Defence & Space
- Umstellung des VPNs auf eine andere Zugangssoftware und Neukonzeption Anti-Virus, Personal Firewall und Festplattenverschlüsselung.
- Migration von ca. 6000 Clients von NT nach XP und der Server von Windows 2000 auf 2003.
- Upgrade vorhandener Applikation und Anpassung an die neue Systemumgebung.
- Erstellung eines VPN – Leitfadens für Service Desk und Endanwender.
- Einweisung / Schulung der Mitarbeiter zum Thema „Sicherheit Mobiler User“.
- Schulung der Service Desk- Mitarbeiter zum Thema „VPN - Troubleshooting“.
- Mitarbeit am VPN- und Sicherheitskonzept.
- Methoden / Framework / Tools: Altiris, Remedy, Netinstall, MS SMS, Access, MS Office, Project, CISCO, Windows XP, Windows Server 2000/2003, Active Directory, TCP/IP, DHCP, DNS, SafeGuard Easy, ITIL, PMI/PMBok, MS Project, Symantec VPN (Raptor), WAN, Blackberry Palm; IPSEC, IT-Grundschutz, ISO27001
Business Analyst
Mehrere Auftraggeber (Softwarehersteller, Beteiligungsgesellschaft…)
- Einführung eines toolgestützten IT Asset Managements.
- Prozessdesign (Planung und Durchführung Audit, Asset Identifizierung, Inventory Management, Asset Kontrolle).
- Beratung zu Lizenzmodellen.
- Auswahl der Inventarisierungs- und Managementsoftware.
- Unterstützung bei der Implementierung.
- Methoden / Framework / Tools: GASP, ITIL, Asset Works, IQuate, Centennial, HardCat, Kaseya VSA, CMDB, BPMN, Visio
Projektmanager
Industrieunternehmen
- Einbindung weiterer Niederlassungen in das VPN.
- Definition der Projektziele und Meilensteine.
- Projektplanung (Budget, Ressourcen, Aufwandsschätzung, etc.).
- Zusammenstellen des internationalen Projektteams bzw. VPN Field Services.
- Erstellen bzw. Qualitätssicherung des technischen Konzepts.
- Planung, Konzeption und Durchführung der Tests.
- Methoden / Framework / Tools: COLLAX BUSINESS SERVER, WAN, AntiVir, Linux, IT-Grundschutz, ISO27001, TCP/IP, DHCP, DNS, IPSEC, MS Project
Projektmanager
Hochschule
- Sichere Anbindung einer Außenstelle an das zentrale Hochschulrechenzentrum und Absicherung des Netzwerkes.
- Beratung bei der Systemauswahl.
- Planung des Firewalleinsatzes.
- Beratung beim Erstellen des Regelwerkes und der Einbindung der Firewall.
- Einweisung und Training der Systembetreuer.
- Koordinierung des lokalen Administrationsteams und des RZ-Teams.
- Methoden / Framework / Tools: Astaro Firewall, Linux, Windows 2000, Systemevaluierung, IT-Grundschutz, ISO27001, TCP/IP, DHCP, DNS, MS Project
Berater
Industrieunternehmen
- Grundsätzliche Absicherung des Netzwerkes gegen unbefugtes Eindringen und Aufbau eines VPN für Mobile User.
- Beratung bei der Systemauswahl.
- Planung des Firewalleinsatzes.
- Beratung beim Erstellen des Regelwerkes und der Einbindung der Firewall.
- Einweisung und Training der Systembetreuer.
- Koordinierung des lokalen Administrationsteams.
- Methoden / Framework / Tools: Astaro Firewall, Linux, Windows 2000, IT-Grundschutz, ISO27001, WAN, TCP/IP, DHCP, DNS; IPSEC
Projektmanager
Industrieunternehmen
- Aufbau einer digitalen Kommunikationsstruktur für Mobile User und Niederlassungen inkl. E-Mail-Verkehr.
- Planung und Integration einer VPN-Infrastruktur bestehend aus Gateway, Firewall und Mailserver.
- Konfiguration des Mailverkehrs zwischen EXCHANGE-Server und Gateway-Mailserver.
- Methoden / Framework / Tools: COLLAX BUSINESS SERVER, AntiVir, Linux, MS Exchange, Windows 2000, IT-Grundschutz, ISO27001, TCP/IP, DHCP, DNS, DSL, IPSEC, MS Project
Berater
Anwaltskanzlei
- Aufbau einer digitalen Kommunikationsstruktur für Mobile User inkl. E-Mail-Verkehr.
- VPN-Infrastruktur bestehend aus Gateway, CISCO Firewall und Mailserver.
- Methoden / Framework / Tools: COLLAX BUSINESS SERVER, CISCO, Linux, IT-Grundschutz, ISO27001, TCP/IP, DHCP, DNS, DSL, WAN, MS Project
Service-Manager
Marketingagentur / Call-Center
- Bestandsaufnahme und Optimierung IT-Infrastruktur (Homogenisierung der Clients; Backupkonzept).
- Aufbau von Service- und Supportstrukturen (Incident und Problem Management).
- Methoden / Framework / Tools: Win2000, NT4, CISCO; Veritas Backup Exec, TCP/IP, DNS, DHCP, WhatsUp, ITIL, Prince2, MS Project
Projektmanager
Freizeitunternehmen
- Entwicklung eines interaktiven Internetportals für Anbieter und Nutzer von Freizeitangeboten.
- Methoden / Framework / Tools: SQL, Access, HTML, ASP, MS Project
Business-Analyst
Kinderklinik
- Digitalisierung aller notwendigen Daten und Informationen.
- Einbindung von Präsentationen in den Internet-Auftritt.
- Aufbau eines digitalen Archivs von Präsentationen und Ultraschallaufnahmen.
- Methoden / Framework / Tools: HP Peripheriegeräte, Windows, Portfolio 5.0, Broadway- Videosystem
Business-Analyst
Medizinische Zentrum für Pränatalmedizin
- Digitalisierung aller notwendigen Daten und Informationen.
- Einbindung der Präsentationen in den Internet-Auftritt.
- Aufbau eines digitalen Archivs von Präsentationen und Ultraschallaufnahmen.
- Methoden / Framework / Tools: HP Peripheriegeräte, Windows, Portfolio 5.0, Broadway- Videosystem
Projektmanager
Kälte – und Klimatechnik Unternehmen
- Digitalisierung der Kostenstellenabrechnung.
- Methoden / Framework / Tools: SQL Server, MS Access, Excel, Training, PMI, MS Project
Business Analyst
Medizinisches Forschungsinstitut
- Machbarkeitsstudie zur Datenbankmigration von Access auf ein performanteres System.
- Analyse der bestehenden Datenbankapplikation.
- Ausarbeitung von Migrationsmöglichkeiten.
- Kosten-/Nutzenabschätzung.
- Methoden / Framework / Tools: MS Access, SQL Server
Projektmanager
Bauunternehmen
- Neukonzeption des Netzwerkes im Zuge der Einführung einer neuen Branchensoftware.
- Bestandsaufnahme der IT-Infrastruktur.
- Methoden / Framework / Tools: NT4, Windows 9.x; TCP/IP, DNS, Softwareevaluierung, MS Office, PMI/PMBok, MS Project
Projektmanager
Bauunternehmen
- Erweiterung des Netzwerkes aufgrund von Personalzuwachs.
- Bestandsaufnahme und Neukonzeption.
- Beschaffung und Installation von Kabeln und Switches.
- Methoden / Framework / Tools: NT4, Windows 9.x; Novell, WhatsUp, PMI/PMBok, MS Project
Projektmanager
Freizeitunternehmen
- IT-Infrastrukturanalyse auf Schwachstellen.
- Durchführung eines Netzaudits.
- Analyse von Systemkonfigurationen, Verkabelung und Datensicherung.
- Methoden / Framework / Tools: Novell, NT4, Windows 9x; WhatsUp, Prince 2, MS Project
Projektmanager
Großhandel
- Erweiterung und Neukonzeption des bestehenden Netzwerkes.
- Bestandsaufnahme sowie Installation zusätzlicher Komponenten.
- Einweisung der Mitarbeiter in die neue Umgebung.
- Methoden / Framework / Tools: NT4, Windows 9x; Schulung / Coaching, TCP/IP, DNS, DSL, WhatsUp, PRINCE2, MS Project
Business-Analyst
Möbelgroßhandel / Einkaufsgenossenschaft
- Einführung eines Onlinebestellwesens für Fachbetriebe.
- Integration digitaler Herstellerkataloge in das Bestellsystem.
- Methoden / Framework / Tools: eBusiness
Projektmanager
Immobilienunternehmen
- Optimierung der IT-Infrastruktur.
- Aufbau von Systemsupport und Service Desk.
- Bestandsaufnahme und Installation notwendiger Komponenten.
- Einweisung der Mitarbeiter.
- Methoden / Framework / Tools: NT4, Windows 9x; MS Outlook, MS Exchange, TCP/IP, WhatsUp, ITIL, Prince2, MS Project
Business-Development-Manager
IT - Dienstleister
- Entwicklung des Geschäftsmodells und Partnernetzwerkes für technischen Support.
- Entwerfen von Partnermodellen.
- Bewertung und Auswahl geeigneter Modelle und Vertragsentwürfe.
- Methoden / Framework / Tools: Businessplan, Geschäftsmodellinnovation
Manager
Hardwarehersteller
- Aufbau Service Desk und Field Service Europa.
- Methoden / Framework / Tools: Win2003, XP, NT4, CISCO; Schulung/Coaching, DSL, TCP/IP, DNS, ITIL, NAS, Lotus Notes
Projektmanager
Universitätsklinikum / Medizintechnikhersteller
- Aufbau einer elektronischen Patientenakte für Intensivmedizin und Anästhesie.
- Digitalisierung des Workflows der Patientenbetreuung.
- Übernahme von Überwachungsparametern direkt in die Datenbank.
- Online-Verfügbarkeit der Medikation am Patientenbett.
- Methoden / Framework / Tools: Oracle, Überwachungsmonitore, PASCAL, MS Project
Branchenerfahrung
Sehen Sie, in welchen Branchen dieser Freiberufler den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Fertigung, Informationstechnologie (IT), Gesundheitswesen, Luft- und Raumfahrt und Verteidigung, Telekommunikation und Regierung und öffentliche Verwaltung.
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Informationstechnologie (IT), Projektemanagement, Betrieb, Kundendienst, Strategie und Planung und Qualitätssicherung.
Zusammenfassung
Senior Projektleiter, Service Owner und Experte für IT-Betriebsmodelle und Service Governance mit über 35 Jahren Erfahrung in IT-, Infrastruktur- und Serviceumfeldern.
Fokus ist die strukturierte Steuerung komplexer IT- und Transformationsvorhaben sowie der Aufbau und die Stabilisierung steuerbarer IT-Betriebs- und Governance-Modelle – insbesondere in Multi-Provider-Umgebungen und regulierten Kontexten.
Ich übernehme typischerweise Rollen mit klarer Steuerungs- und Ergebnisverantwortung in Projekten und Programmen, in denen mehrere Organisationseinheiten, externe Dienstleister und Managementebenen koordiniert werden müssen.
Schwerpunkte:
- Projekt- und Programmsteuerung in Infrastruktur-, ITSM- und Transformationsvorhaben
- Service Ownership und Service Lifecycle Management (ITIL v3 / ITIL 4)
- Service Governance, Betriebs- und Steuerungsmodelle
- Provider- und Multi-Provider-Management (SIAM) inkl. SLA-/OLA-Steuerung
- Service Transition und Überführung von Projekten in stabile Betriebsstrukturen
- KPI-, SLA- und Performance-Management sowie Reporting- und Reviewstrukturen
- Aufbau auditnaher und compliancefähiger IT-Service-Strukturen (z. B. ISO-/TISAX-nahe Anforderungen)
Technologien & Umfelder:
- ITSM-Tools: ServiceNow, Jira Service Management, CMDB-/Servicekatalog-Umfelder
- Infrastruktur- und Netzwerkservices (WAN, MPLS, Cloud-nahe Architekturen)
- Multi-Provider-Setups und ausgelagerte Betriebsmodelle
- Klassische, agile und hybride Delivery-Modelle
Arbeitsweise:
Strukturiert, steuerungsorientiert und umsetzungsnah. Fokus auf Transparenz, klare Verantwortlichkeiten, belastbare Entscheidungsgrundlagen und die nachhaltige Überführung von Projektergebnissen in den Betrieb.
Einsatz in Konzern-, Mittelstands- und regulierten Umfeldern mit hohen Anforderungen an Steuerbarkeit, Governance und Management-Reporting.
Fähigkeiten
Führungserfahrung (30 Jahre):
- Aufbau Und Leitung Von Serviceorganisationen
- Geschäftsführung
- Teamgröße: 3 Bis 30 Beschäftigte; International Und Virtuell
Fachliche Schwerpunkte (32 Jahre):
- Projektmanagement (Prince2, Pmbok, Scrum)
- Business Und Customer Development
- It Servicemanagement / Prozessmanagement (Itil3 / Itil 4)
- It Security Nach Iso 27001 Und It-grundschutz
- It Asset & Lizenz Management Nach Iso19770 / Configuration Management
- Qualitätsmanagement (Six Sigma, Fmea, Kvp / Kaizen)
- Applikationsentwicklung
- It Architektur / Infrastruktur
Pr / Marketing / Vertrieb (25 Jahre):
- Betreuung Von Redakteuren
- Erstellen Von Pressemitteilungen
- Erstellen Und Redigieren Von Firmen- Und Produktbroschüren
- Übersetzungen Von Produktbroschüren, Handbüchern Und Internetseiten Von Englisch In Deutsch Bzw. Redigieren Von Übersetzungen Hinsichtlich Der Technischen Stimmigkeit
- Erstellen Von Angeboten
- Projektakquise Auf Geschäftsführerebene
- Leistungspräsentationen
- Produktmanagement
Branchenkenntnisse:
- Gesundheitswesen / Medizintechnik
- Chemie
- Information Technology
- Luft- Und Raumfahrttechnik
- Immobilien / Bauwesen
- Groß- Und Einzelhandel
- Dienstleistung
- Industrie
- Banken / Finanzdienstleistungen
- Telekommunikation
- Öffentlicher Dienst
- Medien
It-skills (Produkte, Technologie):
- Prozess Management Tools: Aris, Innovator, Income Suite, Adonis, Bizagi
- Service Management Tools: Bmc Remedy, Kaseya Virtual System Administrator, Supportworks, Intermapper Network Monitoring, Hp Service Manager, Servicenow, Usu, Ivanti, Freshwork
- Software Management Tools: Gasp, Centennial, Hardcat, Assetworks, Netinstall, Ms Sms-server, Supportworks
- Security Management Tools: Antivir, Astaro Firewall, Packetalarm Ids, Isms Secureaware, Devicewall, Trendmicro, Collax Business Server, Symantec
- Datenbanken: Access, Odbc, Oracle, Ms Sql, Zim, Mysql
- Datenkommunikation / Netzwerk: Ethernet, Fax, Internet / Intranet, Isdn, Iso/osi, Netbeui, Netbios, Novell, Router, Pc-anywhere, Smtp, Snmp, Tcp/ip, Windows Netzwerk, Winsock, Ipsec, Dsl, Wan, Cisco, Microsoft Ad
- Sonstige Software: Ms Office (Word, Excel, Powerpoint, Photodraw, Publisher), Ms Visio, Ms Project, Ms Frontpage, Organice, Adobe Professionell, Homesite, Crystal Reports, Intrexx, Lotus Notes, Jira, Confluence
- Leanix – Architektur- & Serviceportfolio-management: Einsatz Von Leanix Zur Visualisierung Und Bewertung Von It-architekturen, Serviceportfolios Und Schnittstellenmodellen
Sprachen
Ausbildung
Diplom-Informatiker (FH) · Informatik
Zertifikate & Bescheinigungen
Akkreditierter TMS (Team Management System) Trainer
Astaro Certified Engineer
Business Development Manager
RWTH Aachen
ITIL 4 Foundation Certificate in Service Management
Software Asset Manager
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