Finden Sie in Minuten die perfekten Customer Experience Manager in Deutschland aus 15.000 Lebensläufen mit der Kraft von KI
Bringen Sie Customer-Journey-Design, VoC-Analysen, Service-Recovery, CRM-Workflows und kanalübergreifende Prozessverbesserungen an Bord. Erhalten Sie schnelles, präzises Matching mit geprüften, verfügbaren Freelancer:innen, die das Kundenerlebnis End to End verbessern können.
Über die Rolle
Was sie machen
Customer Experience Manager gestalten, wie sich Kund:innen über die gesamte Journey hinweg fühlen. Sie übersetzen Feedback, Servicedaten und Geschäftsziele in klare Maßnahmen für Support, Vertrieb, Produkt und Operations.
- Customer Journeys und Pain Points analysieren
- Feedback aus Umfragen, Tickets, Anrufen und Bewertungen auswerten
- Servicestandards und Experience-Playbooks definieren
- Teams auf Maßnahmen, Zuständigkeiten und Follow-up abstimmen
- Verbesserungen über Kanäle und Touchpoints hinweg verfolgen
Wo sie helfen
Unternehmen holen einen Customer Experience Manager an Bord, wenn das Erlebnis uneinheitlich ist, Beschwerden zunehmen oder Teams in Silos arbeiten. Sie sind auch nützlich bei Launches, Rebrands, CRM-Umstellungen, Redesigns von Contact Centern oder Veränderungen im Service-Modell.
In Deutschland unterstützen sie oft mittelständische Unternehmen, E-Commerce-Marken, B2B-Service-Teams und regulierte Branchen, die eine strukturierte Kundenkommunikation und verlässliche Übergaben zwischen Abteilungen brauchen.
Kernkompetenzen
Ein guter CX Manager verbindet Service-Think mit analytischer Disziplin. Er oder sie weiß, wie man Kundendaten liest, Workshops durchführt und Veränderungen umsetzt, ohne die Arbeit zur Theorie werden zu lassen.
- Customer-Journey-Mapping und Service Blueprinting
- Voice of Customer-Analyse und Ursachenanalyse
- KPI-Design für NPS, CSAT, Churn und Treiber von Retention
- Stakeholder-Management über Support, Produkt und Operations hinweg
- Workshop-Moderation und Change-Koordination
Tools und Methoden
Freelance Customer Experience Manager arbeiten oft mit CRM-Systemen, Ticketing-Tools, Umfragetools, BI-Dashboards und Formaten für Journey Mapping. Zu den gängigen Methoden zählen Service Design, Prozessanalyse, Feedback-Loops und Experience Governance.
Sie arbeiten auch häufig eng mit CX-Leads, Customer-Service-Managern, UX Researchers und CRM-Managern zusammen. In vielen Fällen liegt der Wert nicht in einem einzelnen Tool, sondern darin, Daten, Teams und Maßnahmen miteinander zu verbinden.
Wann man freiberuflich beauftragen sollte
Ein freiberuflicher Customer Experience Manager ist sinnvoll, wenn Sie gezielte Unterstützung für ein klar umrissenes Problem, eine kurze Initiative oder eine vorübergehende Lücke im Team brauchen. Das ist eine praktische Wahl, wenn interne Verantwortung vorhanden ist, das Unternehmen aber externe Struktur, Tempo oder Neutralität braucht.
Dieses Setup funktioniert gut für die Zusammenarbeit aus der Ferne in Deutschland, mit gelegentlichen Workshops vor Ort, wenn die Abstimmung zwischen Teams wichtig ist. Es hilft auch, wenn die Rolle sowohl Kundeninsight als auch eine praktische Umsetzung über mehrere Abteilungen hinweg erfordert.
Woran starke Profis herausragen
Die besten Customer Experience Manager berichten nicht nur über Feedback. Sie machen Prioritäten klar, verbinden Erkenntnisse mit Geschäftsauswirkungen und halten die Veränderung am Laufen, auch nachdem der Workshop vorbei ist.
Besonders stark sind sie, wenn sie:
- vage Kundenbeschwerden in konkrete Maßnahmen übersetzen
- Kundenbedürfnisse mit der operativen Realität ausbalancieren
- mit Daten arbeiten, ohne die menschliche Seite des Service zu verlieren
- Teams beeinflussen, die ihnen nicht direkt unterstellt sind
- Veränderungen umsetzen, die auch nach Projektende Bestand haben
Lerne FRATCH Customer Experience Manager kennen
Sebastian Zwiesler
Projektmanager & Business Consultant KI & CX
Letzte Position:
CRM Consultant bei Adevinta / kleinanzeigen.de
- Ziel: Entwicklung und Optimierung von Loyalitäts- und CRM-Maßnahmen für eine führende E-Commerce-Plattform
- Lösung: Identifikation vielversprechender Nutzer, Steigerung des Engagements und langfristige Bindung zur Umsatzsteigerung
- Definition der lokalen CRM-Direktkommunikation für spezifische Segmente
- Übersetzung von Research-Erkenntnissen in wirkungsvolle Empfehlungen
- Planung und Umsetzung von CRM-Kampagnen in enger Zusammenarbeit mit Marketing- und Produktteams
- Identifizierung von Optimierungspotenzial in der Direktkommunikation
- Zusammenarbeit mit externen Agenturen für Kreativlösungen, Prototyping und UAT
- Messung und Reporting wichtiger KPIs
Ralf Roßkopf
Projekt- und Interim-Manager Marketing | CRM | CX
Letzte Position:
Programm- & Kampagnenmanagement bei PAYBACK GmbH
- Projektmanagement im Bereich „Campaign-, Offer- und Performance-Management Classic“ für PAYBACK-Partner aus den Branchen Retail, FMCG und Financial Services
- Kampagnenplanung, Entwicklung und Umsetzung von angebotsspezifischen Konzepten und Maßnahmen für die Kanäle Newsletter, Digital Advertising (Web und App), Stand-Alone-Mailings und das Printmailing „PAYBACK Punkteübersicht“
- Fachliche Abstimmungen mit den PAYBACK-Programmpartnern (u.a. American Express, Netto, EDEKA, Marktkauf & Trinkgut), PAYBACK-Fachabteilungen und Agenturen
- Dokumentation von Aufgaben und Prozessen sowie Einarbeitung der zukünftigen Stelleninhaber
Edgar Behrend
Leitung Operations & Customer Experience
Letzte Position:
Leitung Operations & Customer Experience
Strategische Steuerung des täglichen Betriebs zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe im High-Level-Kundenservice.
- Implementierung und Überwachung von Performance-KPIs zur Steigerung der operativen Effizienz.
- Beratung von Auftraggebern bei der Optimierung ihrer Service-Workflows und der Customer Journey.
Johann Merkel
CX-/CRM-/Marketing-Automation-Projektleiter mit starkem Fokus auf Business-Analyse, Transformation und Technologie
Letzte Position:
Projektleiter bei Personaldienstleister mit Fokus auf Finance & Controlling
- Aufbau eines zentralen Datenmodells zur Konsolidierung von Daten aus CRM (ATS), Online-Marketing, HR und Finance
- Integration verschiedener Datenquellen (u. a. Sistrix, eTracker, HR Works, Finance-Systeme)
- Schaffung einer einheitlichen Datenbasis für Reporting und Steuerung
- Konzeption und Aufbau der Datenstruktur
- Business-Analyse und Definition der Kennzahlen
- Koordination der Datenintegration und Abstimmung mit Fachbereichen
- Konsolidierung und Normalisierung heterogener Datenquellen
- Aufbau eines ersten Prototyps in Excel
- Weiterentwicklung und Umsetzung in Microsoft Power BI
- Zentrale, konsolidierte Datenbasis über mehrere Unternehmensbereiche
- Transparente Steuerung von CRM/ATS-, Marketing-, HR- und Finanzkennzahlen
- Etablierung eines skalierbaren BI-Reportings auf Basis von Power BI
Tom Witkovsky
Interim Customer Experience Manager indirekte Vertriebssysteme
Letzte Position:
Interim Customer Experience Manager indirekte Vertriebssysteme bei badenova Energie GmbH
- Modellierung von Kundenreisen und Kontaktpunkten für indirekte Vertriebspartner
- Modellierung und Optimierung von Clearingprozessen
- Priorisierung und Bereinigung des Backlogs bestehender Anwendungen für Vertriebspartner
- Optimierung der Abrechnungs- und Serviceprozesse für Vertriebspartner
- Anforderungsmanagement für Ablösung und Neuentwicklung des Systems auf Basis eines No/Low-Code-Systems
- Unterstützung bei der Einführung eines konzernweiten Customer Experience Management Systems
- Steuerung externer Service- und Umsetzungspartner
Christian Reschke
Gründer und Geschäftsführer
Letzte Position:
Gründer und Geschäftsführer - Managementberatung Digitalisierung, Organisationsentwicklung, Customer Experience bei schrift52 GmbH
Wir sind ein Beratungsunternehmen für die Digitalisierung im B2B-Mittelstand.
Mit über 25 Jahren unternehmerischer Erfahrung in den Bereichen Digitalisierung, Strategie und Organisationsentwicklung unterstützen wir Sie – pragmatisch, partnerschaftlich und stets mit Blick auf Ihre unternehmerischen Ziele.
Infos zum Unternehmen unter [link]
Dimitri Nachtigal
Leiter Visuelles Design, Bibliotheks-GUI-Architekt, Designer, Illustrator, Motion-Designer, Design-Prototyper
Letzte Position:
Leiter Visuelles Design, Bibliotheks-GUI-Architekt, Designer, Illustrator, Motion-Designer, Design-Prototyper bei Vodafone Group Plc
- Arbeit an IoT-Produkten für Endkunden mit Fokus auf Nutzererfahrung und Kundenreisen.
- Festlegung visueller Richtlinien und des Markenauftritts für IoT-Dienste.
- Gestaltung und Ausbau von Atomic-Design-Systemen für skalierbare digitale Oberflächen.
- Unterstützung bestehender Produkte und Dienstleistungen mit visuellem und Interaktionsdesign.
- Erstellung von Motion-Designs und Prototypen zur Validierung von Konzepten.
Dirk Werner
CX & Service Transformation für skalierende Unternehmen | Ex-Site Director | 25+ Jahre Führung
Letzte Position:
Senior Berater für CX, C-Sat und Kundenwertmanagement bei ojuto GmbH
Reorganisation des Kundenservice bei DCS Digital Charging Solutions, München
Steuerung Nearshore Dienstleister
Einführung von Scorecards, Qualitätsmanagement und CSAT-Management-Definition sowie Kundenbindungsprogrammen
Strategie zur Reorganisation des Kundenservice bei TWS Total Webhosting Solutions Group, Amsterdam
Konsolidierung Marken
Strategie für den Kundenservice im Webhosting-Massenmarkt
Qualitätsmanagement und Definition des CSAT-Managements sowie Upselling
Provider-Strategie für Nearshore-Kundenservice, RFP-Prozess bei Advanzia Bank, Luxemburg
Definition von Upsell-Kampagnen für Geschäftskunden von ISDN auf NGN (VoIP) bei 1&1 Versatel GmbH
Kundenansprache, Wechselkonditionen, Auftragserfassung, Servicebereitstellung, End-to-End-Prozesse, Kundenkommunikation
Definition von Kundenserviceprozessen (Telekommunikation, Massenmarkt, Anwendungsfälle) bei E.ON Broadband, Avacon Connect GmbH, Berlin und Sarstedt
Auftragserfassung, Vertriebsaußendienstprozesse, Provisionsabrechnung, Anforderungen an das CRM-System (MS Dynamics), Dienstleistersteuerung
Definition von Leistungsscheinen für Telefon- und Schriftkontakte (Skilldefinition, Forecastprozess, SL-Messung, Qualitätsmessung, Scorecard, Bonus-Malus) bei Lechwerke (LEW), Augsburg
Unterstützung im Ausschreibungsprozess zur Dienstleisterauswahl
Daniela Reith
Customer Experience Managerin
Letzte Position:
Analystin & Stakeholder-Managerin bei IT Dienstleister Bankenumfeld
Ausgangssituation: Die bestehende Active Directory soll zur Konsolidierung der Systemlandschaft abgeschaltet werden. Ziel ist der strukturierte Neuaufbau einer bereinigten, zukunftssicheren Active Directory.
Aufgaben:
Identifikation Eigentümer und IDs der unterschiedlichen Komponenten
Stakeholdermanagement
Moderation & Impedimentmanagement
Kundennutzen: Aufbau einer aktuellen, sicheren und regelkonformen Active Directory Struktur als Grundlage für eine effiziente Benutzer- und Rechteverwaltung in der zukünftigen IT-Landschaft.
Heiko Mock
Projektmanager
Letzte Position:
Projektmanager bei PAYBACK
- Leitung eines globalen Marktplatz-Implementierungsprojekts, Koordination von Teams auf drei Kontinenten.
- Agierte als Stellvertreter des Gesamtprojektmanagers und sorgte für eine nahtlose Abstimmung zwischen lokalen und zentralen Stakeholdern.
- Fungierte als deutschsprachiger Lead, um eine klare Kommunikation mit dem Kunden zu gewährleisten.
Srinivasan Gowrishanker
Senior Director, Kundenerfahrung
Letzte Position:
Senior Director, Kundenerfahrung bei Unbekanntes Unternehmen
- Aufbau und Skalierung der globalen Professional-Services- und Pre-Sales-Organisation von Grund auf mit voller P&L-Verantwortung, um das Kunden-Onboarding, die Bereitstellung und Expansion voranzutreiben.
- Aufbau und Förderung leistungsstarker Teams.
- Automatisierung der Bereitstellung und Optimierung interner Tools und Prozesse mit KI sowie Einführung strukturierter Kunden-Advocacy-Programme.
- Aufbau eines strategischen Rahmens zur Erfassung und Verbesserung zentraler Kennzahlen: Umsatz (wiederkehrend & einmalig), Rentabilität, Onboarding-Churn & Nettoretention, CSAT, LTV, TTV, eNPS, sowie Aufbau robuster Netzwerke von Referenzkunden.
Markus Müller
Interim-COO, SVP Kundenservice & Kundenerlebnis, SVP Operative Exzellenz
Letzte Position:
Unabhängiger Berater, Interim Manager & Coach bei MMC | CX Advisory
Jörg Stahlbock
Freiberuflicher Strategieberater und Spezialist für Premium Kundenerlebnisse
Letzte Position:
Freiberuflicher Strategieberater und Spezialist für Premium Kundenerlebnisse bei Freiberuflicher Strategieberater und Spezialist für Premium Kundenerlebnisse
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Customer Experience Manager – Statistiken
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
20 Jahre
Positionsdauer
2,7 Jahre
Positionen pro Freelancer
14
Häufigste Fachbereiche
Kundendienst, Projektmanagement, Betrieb
Häufigste Branchen
Professionelle Dienstleistungen, Informationstechnologie (IT), Bank- und Finanzwesen
Fokus der Zertifizierungen
Projektmanagement, Produktentwicklung, Strategie und Planung
Bachelor-Abschluss oder höher
83%
Master-Abschluss oder höher
42%
Zertifizierungen pro Freelancer
3
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100%
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Rolle verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Durchschnittssätze für Customer Experience Manager & Seniority-Verteilung
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Häufig gestellte Fragen
Mehr wissen? Schau dir unseren einfachen Leitfaden über FRATCH an
Ein Customer Experience Manager betrachtet die gesamte Customer Journey und findet heraus, wo das Erlebnis bricht. Die Arbeit umfasst oft Journey Mapping, Feedback-Analysen, Pläne zur Serviceverbesserung und die Koordination zwischen Support, Produkt, Vertrieb und Operations. Das Ziel ist nicht nur, Probleme zu berichten, sondern echte Veränderungen umzusetzen.
Starke Customer Experience Manager brauchen eine Mischung aus Analyse, Moderation und Change Management. Sie sollten Feedback-Methoden, Service Design, CRM-Workflows und die Fähigkeit verstehen, aus Erkenntnissen Maßnahmen zu machen. Klare Kommunikation ist dabei genauso wichtig wie der Umgang mit Daten.
Ein Customer Experience Manager fokussiert die gesamte Journey über alle Kanäle und internen Übergaben hinweg, nicht nur Adoption oder Produkttests. Ein Customer Success Manager ist meist stärker auf Accounts oder Retention ausgerichtet, während ein UX Researcher tiefer in digitales Verhalten und Usability-Tests geht. In kleineren Teams können sich die Rollen überschneiden, aber die CX-Rolle ist breiter über das Service-Modell hinweg.
Ein freiberuflicher Customer Experience Manager passt gut, wenn der Bedarf projektbezogen, dringend oder an ein bestimmtes Veränderungsprogramm gekoppelt ist. Unternehmen entscheiden sich oft für freiberufliche Unterstützung bei Journey-Redesigns, Service-Recovery-Projekten, CRM-Rollouts oder in Zeiten, in denen dem Team die CX-Verantwortung fehlt. Es ist auch nützlich, wenn Sie eine externe Perspektive wollen, ohne einen langen Einstellungsprozess zu starten.
Ein guter Customer Experience Manager liefert in der Regel eine klare Diagnose, einen priorisierten Maßnahmenplan und Unterlagen zur Abstimmung für die beteiligten Teams. Je nach Umfang kann das Journey Maps, VoC-Zusammenfassungen, Workshop-Ergebnisse, Servicestandards und KPI-Empfehlungen umfassen. Starke Freelancer helfen auch dabei, festzulegen, wer den nächsten Schritt verantwortet.
Ja, ein Customer Experience Manager kann oft remote arbeiten, vor allem für Analysen, Stakeholder-Interviews und die Planung. Zeit vor Ort ist nützlich für Workshops, Beobachtungen im Kundenservice oder Sessions, in denen mehrere Teams schnell auf einen Nenner kommen müssen. Für deutsche Unternehmen reicht eine klare Kommunikation auf Englisch bei vielen Projekten oft aus, auch wenn Deutsch in kundennahem Umfeld hilft.
Achten Sie auf den Nachweis, dass der CX Manager einen echten Service- oder Customer Journey verbessert hat und nicht nur Folien erstellt hat. Gute Zeichen sind ein strukturierter Problemrahmen, praktische Empfehlungen und die Fähigkeit, ohne Reibung mit verschiedenen Teams zusammenzuarbeiten. Fragen Sie, wie Erfolg gemessen wird und wie Verbesserungen nach der Übergabe am Leben bleiben.
Ein starker Auftrag als Customer Experience Manager braucht meist Geduld, Struktur und die Fähigkeit, mit unterschiedlichen Sichtweisen umzugehen. Freelancer sollten damit rechnen, über Support, Operations und Führung hinweg zu arbeiten, oft mit unvollständigen Daten und konkurrierenden Prioritäten. Die besten Ergebnisse entstehen, wenn man konkret, ruhig und auf Umsetzung fokussiert bleibt.
Der durchschnittliche Stundensatz für Customer Experience Manager in Deutschland liegt bei 110 €, was einem Tagessatz von etwa 879 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern, die als Customer Experience Manager in Deutschland arbeiten, haben 83% mindestens einen Bachelor-Abschluss und 42% mindestens einen Master-Abschluss.
Freelancer, die als Customer Experience Manager in Deutschland arbeiten, haben im Durchschnitt 20 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 2,7 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern, die als Customer Experience Manager in Deutschland arbeiten, sind Deutsch (100%), Englisch (92%) und Französisch (46%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern, die als Customer Experience Manager in Deutschland arbeiten, sind Professionelle Dienstleistungen (92%), Informationstechnologie (IT) (77%) und Bank- und Finanzwesen (54%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern, die als Customer Experience Manager in Deutschland arbeiten, sind Kundendienst (92%), Projektmanagement (92%) und Betrieb (85%).
FRATCH Customer Experience Manager Hauptstandorte
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
