Edgar Behrend - Operations- und Customer Experience Lead

Empfohlener Experte

Verfügbar

Deutschland

Tagessatz prüfen

Erfahrungen

Apr. 2025 - Heute

1 Jahr 5 Monate

Nürnberg, Deutschland

Leitung Operations & Customer Experience

Strategische Steuerung des täglichen Betriebs zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe im High-Level-Kundenservice.

Implementierung und Überwachung von Performance-KPIs zur Steigerung der operativen Effizienz.
Beratung von Auftraggebern bei der Optimierung ihrer Service-Workflows und der Customer Journey.

März 2021 - März 2025

4 Jahre 1 Monat

Teltow, Deutschland

Geschäftsführer / Inhaber

Aufbau und Leitung einer spezialisierten Service-Agentur mit Fokus auf lösungsorientiertes Beschwerdemanagement.

Verantwortung für das gesamte operative Tagesgeschäft sowie die strategische Ausrichtung des Unternehmens.
Erfolgreiche Umsetzung von Projekten zur Bestandskundenpflege und Reaktivierung mit Fokus auf langfristige Kundenbindung.

Mai 2017 - Aug. 2021

4 Jahre 4 Monate

Berlin, Deutschland

Projekt- und Operations Manager

Koordination und Leitung umfangreicher Kommunikationsprojekte für nationale und internationale Kunden.
Zentrales Schnittstellenmanagement zwischen internen Fachabteilungen und externen Stakeholdern.
Optimierung der Ressourcenplanung zur Sicherstellung der termingerechten Projektrealisierung.

Feb. 2014 - Mai 2017

3 Jahre 4 Monate

Hof, Deutschland

Geschäftsführer

Strategische Geschäftsentwicklung und operative Gesamtleitung des Unternehmens.

Verantwortung für Budgetierung, Finanzplanung sowie das Personalmanagement.
Etablierung effizienter Prozessstrukturen zur Skalierung des Geschäftsmodells.

Branchenerfahrung

Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.

Erfahren in Professionelle Dienstleistungen und Werbung.

Professionelle Dienstleistungen

Erfahrung nach Fachbereich

Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.

Erfahren in Betrieb, Strategie und Planung, Kundendienst, Marketing, Projektmanagement und Finanzen.

Betrieb

Strategie und Planung

Kundendienst

Marketing

Projektmanagement

Finanzen

Zusammenfassung

Dank meiner langjährigen Erfahrung in Unternehmen aus verschiedenen Branchen bin ich in der Lage, komplexe Aufgaben zu bewältigen und effiziente Arbeitsabläufe umzusetzen. Ich bin engagiert und kenne mich sehr gut im Büromanagement sowie in der Verwaltung von Finanzen und Personal aus. Nun bin ich bereit, als engagierter Teamkollege alle Anforderungen Ihrer Organisation optimal zu erfüllen.

Fähigkeiten

VerkaufsfäHigkeit
KonfliktlöSung
MehrjäHrige FüHrungserfahrung
Kundenberatung
Bestandskundenmanagement
Analytisches DenkvermöGen
Sehr Gute Kenntnisse Im Aktiven Verkaufen
MotivationsfäHigkeit
Neukundenakquise
QualitäTsmanagement
Beschwerdemanagement
FüHrungskompetenz
TeamfüHrung
Betriebswirtschaft
Dateneingabe
Verhandlungsgeschick
Terminplanung
Datenmanagement

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Russisch

Fortgeschritten

Ausbildung

Okt. 2010 - Juni 2013

Deutsche Telekom

Ausbildung zum Kaufmann/-frau für Büromanagement (m/w/d) · Büromanagement · Brannenburg, Deutschland

Statistiken

Erfahrung

Positionen gesamt 4

Erfahrung in Professionelle Dienstleistungen 5.5 J.

Durchschn. Dauer 3 J. 3 M.

Längste Erfahrung 4 J. 3 M.

Globale Erfahrung

Länder gearbeitet 1 (Deutschland)

Hauptland Deutschland

Fachkenntnisse

Aktuelle Rollen Leitung Operations & Customer Experience, Geschäftsführer / Inhaber, Projekt- und Operations Manager

Hauptbranchen Professionelle Dienstleistungen, Werbung

Hauptfachbereiche Betrieb, Strategie und Planung, Kundendienst

Qualifikationen

Profil

Erstellt

Juli 2026

Stand

August 2026

Du suchst Freelancer?Passende Kandidaten in Sekunden!

FRATCH GPT testen

Häufig gestellte Fragen

Du hast Fragen? Hier findest du mehr.

Edgar spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Russisch (Fortgeschritten).

Edgar hat mindestens 13 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Edgar in mindestens 4 verschiedenen Rollen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 3 Jahre und 2 Monate. Beachten Sie, dass Edgar möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Edgar gut geeignet für Rollen wie: Leitung Operations & Customer Experience, Geschäftsführer / Inhaber, Projekt- und Operations Manager.

Die neueste Position von Edgar ist Leitung Operations & Customer Experience.

Edgar hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen und Werbung.

Edgar hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Betrieb, Strategie und Planung und Kundendienst. Edgar hat auch etwas Erfahrung in Marketing, Projektmanagement und Finanzen.

Edgar hat kürzlich in Industrien wie Professionelle Dienstleistungen und Werbung gearbeitet.

Edgar hat kürzlich in Bereichen wie Betrieb, Kundendienst und Strategie und Planung gearbeitet.

Edgar besuchte Deutsche Telekom für Büromanagement.

Edgar ist sofort in Teilzeit verfügbar für passende Projekte.