Yvonne Tornow - Interim Managerin – Kundenservice

Q: Wo ist Yvonne ansässig?

Yvonne ist in Berlin, Deutschland ansässig.

Q: Welche Sprachen spricht Yvonne?

Yvonne spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Fortgeschritten) .

Q: Wie viele Jahre Erfahrung hat Yvonne?

Yvonne hat mindestens 26 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Yvonne in mindestens 10 verschiedenen Rollen und für 7 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 3 Jahre und 7 Monate . Beachten Sie, dass Yvonne möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Q: Was ist das neueste Projekt von Yvonne?

Die neueste Position von Yvonne ist Zendesk Reporting bei Buddy&Selly .

Q: Für welche Unternehmen hat Yvonne in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Yvonne für Buddy&Selly , zvoove , melibo , ServiceSoul und momox SE gearbeitet.

Q: In welchen Industrien hat Yvonne die meiste Erfahrung?

Yvonne hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Bank- und Finanzwesen , Einzelhandel und Versicherung . Yvonne hat auch etwas Erfahrung in Professionelle Dienstleistungen , Informationstechnologie (IT) und Transport und Logistik .

Q: In welchen Bereichen hat Yvonne die meiste Erfahrung?

Yvonne hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Kundendienst , Betrieb und Business Intelligence . Yvonne hat auch etwas Erfahrung in Informationstechnologie (IT) , Vertrieb und Finanzen .

Q: In welchen Industrien hat Yvonne kürzlich gearbeitet?

Yvonne hat kürzlich in Industrien wie Einzelhandel , Professionelle Dienstleistungen und Informationstechnologie (IT) gearbeitet.

Q: In welchen Bereichen hat Yvonne kürzlich gearbeitet?

Yvonne hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie (IT) , Kundendienst und Betrieb gearbeitet.

Empfohlener Experte

Berlin, Deutschland

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Erfahrungen

Juli 2025 - Juli 2025

1 Monat

Zendesk Reporting

Buddy&Selly

Erstellung neuer Berichte, Trigger und Auslöser in Zendesk aufgrund von Preisanpassungen in der Logistik

Apr. 2025 - Nov. 2025

8 Monate

Interimsmanager

zvoove

Interim-Management mehrerer Service-Teams
Unterstützung bei der Modernisierung des Kundenservice
Einführung von Change-Management-Maßnahmen
Begleitung beim Übergang zu modernen Service-Strukturen

Dez. 2024 - Dez. 2024

1 Monat

Beratung und Coaching

melibo

Workshop für Sales: „Den Kundenservice und seine Stakeholder verstehen“
Analyse der Customer Journey und Erwartungshaltung relevanter Stakeholder
Handlungsempfehlungen für den Vertrieb zur besseren Positionierung von Serviceprojekten

Sept. 2024 - Jan. 2025

5 Monate

Projektmanager und Kundenserviceexperte, Interimsmanagement

Buddy&Selly

Implementierung von Zendesk als zentrales Ticketsystem
Aufbau einer Telefon-Infrastruktur inkl. Routing & Skill-based Assignment
Einführung eines Chatbots als virtueller Assistent → Kontaktreduktion um bis zu 30 %
KPI-Implementierung & Reporting für das Management
Leadership & Change-Begleitung des Supportteams

Juli 2024 - Heute

2 Jahre 1 Monat

Freelancer & Interim Managerin

ServiceSoul

Aufgaben:

Aufbau und Optimierung von Kundenservice-Organisationen
Einführung von CRM- und Ticketing-Systemen (u. a. Zendesk)
Leitung von Automatisierungs- und KI-Projekten
Veränderungs- und Transformationsmanagement

Juli 2024 - Juli 2024

1 Monat

Beratung

zvoove

Workshop zur Verbesserung des Onboardings und der Customer Journey
Analyse bestehender Prozesse und Entwicklung konkreter Optimierungsvorschläge
Unterstützung des Teams bei der Umsetzung erster Maßnahmen

Dez. 2014 - Juni 2024

9 Jahre 7 Monate

Leitung Kundenservice

momox SE

Aufbau & Führung eines Kundenservice-Bereichs mit 100 Mitarbeitenden
Steuerung von 3 externen Dienstleistern (50 FTE)
Einführung einer cloudbasierten Support-Infrastruktur (Zendesk, ACD)
Entwicklung von KPI-Systemen & Forecasting
Change-Management, Coaching & Leitlinienentwicklung

Erfolge:

Produktivitätssteigerung um 40 % bei gleichzeitiger Qualitätsverbesserung
Einführung Chatbot → Einsparung von 20–40 % der Kontakte
Automatisierte Ticketbearbeitung mit KI (20 % Automatisierungsquote)
Aufbau eines internationalen Service-Setups inkl. Reporting an die Geschäftsleitung

Feb. 2012 - Nov. 2014

2 Jahre 10 Monate

Teltow, Deutschland

Teamleiterin Kundenservice

Direct Line Versicherung AG

Führung eines Regionalteams (15 Mitarbeitende)
Einführung einer Kundenrückgewinnungskampagne
Prozessoptimierung & Qualitätssteigerung
Verbesserung der Maklerkommunikation

Nov. 2003 - Jan. 2012

8 Jahre 3 Monate

Berlin, Deutschland

Teamleiterin Telefonischer Kundenservice

DB Direkt – Deutsche Bank Gruppe

Verantwortung für 2 Teams mit 50 Mitarbeitenden
Steuerung Outbound-Kampagnen & Reporting
Aufbau eines zweiten Teams für türkischsprachige Kunden
Erfolgreiche Standortmigration (e-Branch Berlin)

Okt. 2000 - Okt. 2003

3 Jahre 1 Monat

Berlin, Deutschland

Kundenservice-Agentin

DB Direkt – Deutsche Bank Gruppe

Kundenservice im Inbound & Outbound
Betreuung im Wertpapierhandel & Bankgeschäft

Branchenerfahrung

Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.

Erfahren in Bank- und Finanzwesen, Einzelhandel, Versicherung, Professionelle Dienstleistungen und Informationstechnologie (IT).

Bank- und Finanzwesen

Einzelhandel

Versicherung

Professionelle Dienstleistungen

Informationstechnologie (IT)

Erfahrung nach Fachbereich

Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.

Erfahren in Kundendienst, Betrieb, Business Intelligence, Informationstechnologie (IT), Vertrieb und Qualitätssicherung.

Kundendienst

Betrieb

Business Intelligence

Informationstechnologie (IT)

Vertrieb

Qualitätssicherung

Zusammenfassung

Mit über 25 Jahren Erfahrung im Kundenservice übernehme ich als Interim Managerin die Verantwortung für den Aufbau, die Optimierung und die Skalierung von Serviceorganisationen. Mein Fokus liegt auf Digitalisierung, Automatisierung und Customer Experience. Ich entwickle nachhaltige Strukturen, implementiere skalierbare Prozesse und begleite Teams durch Change-Prozesse – stets mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit und Effizienz messbar zu steigern.

Fähigkeiten

Change-Management & Leadership
Prozessoptimierung & Skalierung
Digitale Transformation (Crm, Ki, Bots)
Kpi-Steuerung & Reporting
Projekt- & Interimsmanagement
Ms Office
Google Suite
Atlassian Tools
Diverse Crm-Systeme & Telefonie- & Acd-Systeme Z. B. Zendesk, Salesforce, Jtel, Nfon, Aircall, Babelforce

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Fortgeschritten

Ausbildung

Okt. 1993 - Juni 1996

Ausbildung zur Zahnarzthelferin · Zahnarzthelferin

Statistiken

Erfahrung

Positionen gesamt 10

Erfahrung in Bank- und Finanzwesen 11.5 J.

Durchschn. Dauer 2 J. 8 M.

Längste Erfahrung 9 J. 6 M.

Globale Erfahrung

Länder gearbeitet 1 (Deutschland)

Hauptland Deutschland

Fachkenntnisse

Aktuelle Rollen Zendesk Reporting, Interimsmanager, Beratung und Coaching

Hauptbranchen Bank- und Finanzwesen, Einzelhandel, Versicherung

Hauptfachbereiche Kundendienst, Betrieb, Business Intelligence

Qualifikationen

Profil

Erstellt

Juli 2026

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Häufig gestellte Fragen

Du hast Fragen? Hier findest du mehr.

Wo ist Yvonne ansässig?

Yvonne ist in Berlin, Deutschland ansässig.

Welche Sprachen spricht Yvonne?

Yvonne spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Fortgeschritten).

Wie viele Jahre Erfahrung hat Yvonne?

Yvonne hat mindestens 26 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Yvonne in mindestens 10 verschiedenen Rollen und für 7 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 3 Jahre und 7 Monate. Beachten Sie, dass Yvonne möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Für welche Rollen wäre Yvonne am besten geeignet?

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Yvonne gut geeignet für Rollen wie: Zendesk Reporting, Interimsmanager, Beratung und Coaching.

Was ist das neueste Projekt von Yvonne?

Die neueste Position von Yvonne ist Zendesk Reporting bei Buddy&Selly.

Für welche Unternehmen hat Yvonne in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Yvonne für Buddy&Selly, zvoove, melibo, ServiceSoul und momox SE gearbeitet.

In welchen Industrien hat Yvonne die meiste Erfahrung?

Yvonne hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Bank- und Finanzwesen, Einzelhandel und Versicherung. Yvonne hat auch etwas Erfahrung in Professionelle Dienstleistungen, Informationstechnologie (IT) und Transport und Logistik.

In welchen Bereichen hat Yvonne die meiste Erfahrung?

Yvonne hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Kundendienst, Betrieb und Business Intelligence. Yvonne hat auch etwas Erfahrung in Informationstechnologie (IT), Vertrieb und Finanzen.

In welchen Industrien hat Yvonne kürzlich gearbeitet?

Yvonne hat kürzlich in Industrien wie Einzelhandel, Professionelle Dienstleistungen und Informationstechnologie (IT) gearbeitet.

In welchen Bereichen hat Yvonne kürzlich gearbeitet?

Yvonne hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie (IT), Kundendienst und Betrieb gearbeitet.

Was ist die Ausbildung von Yvonne?

Yvonne besuchte eine Ausbildung in Zahnarzthelferin.

Wie ist die Verfügbarkeit von Yvonne?

Yvonne wird ab August 2026 vollzeit verfügbar sein.

Wie hoch ist der Stundensatz von Yvonne?

Der Stundensatz von Yvonne hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Bitte verwenden Sie die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting zu planen und die Details zu besprechen.

Wie kann man Yvonne beauftragen?

Um Yvonne zu beauftragen, klicken Sie auf die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting anzufragen und Ihre Projektanforderungen zu besprechen.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1000

750

500

250

⌀ Markt: 768-928 €

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.