Markus Mertl - Globaler Leiter Kundenservice

Q: Wo ist Markus ansässig?

Markus ist in Sankt Wendel, Deutschland ansässig und bevorzugt 100% Remote -Projekte.

Q: Welche Sprachen spricht Markus?

Markus spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher) .

Q: Wie viele Jahre Erfahrung hat Markus?

Markus hat mindestens 33 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Markus in mindestens 17 verschiedenen Rollen und für 15 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre und 11 Monate . Beachten Sie, dass Markus möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Q: Was ist das neueste Projekt von Markus?

Die neueste Position von Markus ist Globaler Leiter Kundenservice bei Kramp.com .

Q: Für welche Unternehmen hat Markus in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Markus für Kramp.com , Temedica und DentsplySirona gearbeitet.

Q: In welchen Industrien hat Markus die meiste Erfahrung?

Markus hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Einzelhandel , Gesundheitswesen und Telekommunikation . Markus hat auch etwas Erfahrung in Professionelle Dienstleistungen , Transport und Logistik und Fertigung .

Q: In welchen Bereichen hat Markus die meiste Erfahrung?

Markus hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Kundendienst , Betrieb und Vertrieb . Markus hat auch etwas Erfahrung in Projektmanagement , Strategie und Planung und Personalwesen .

Q: In welchen Industrien hat Markus kürzlich gearbeitet?

Markus hat kürzlich in Industrien wie Gesundheitswesen , Landwirtschaft und Fertigung gearbeitet.

Q: In welchen Bereichen hat Markus kürzlich gearbeitet?

Markus hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst , Strategie und Planung und Betrieb gearbeitet.

Empfohlener Experte

Sankt Wendel, Deutschland

Tagessatz prüfen

Erfahrungen

Mai 2022 - Nov. 2024

2 Jahre 7 Monate

Niederlande

Globaler Leiter Kundenservice

Kramp.com

Entwicklung der Strategie zur Erreichung der Mission, Vision und Ziele der Kundenservice-Organisation
Leitung der Transformation und Umsetzung der neuen globalen Kundenservice-Strategie und Aufbau des neuen globalen Kundenservice-Teams
Einführung der neuen Kundenkommunikationsplattform, die den Kundenbedürfnissen entspricht und gleichzeitig dem Unternehmen neue Effizienzgewinne und Einsparungen bringt
Entwicklung eines umfassenden Richtlinien- und Prozessrahmens für den Kundenservice, der hohe Service-Level gewährleistet, und Überwachung seiner Implementierung und Einhaltung
Steuerung des Budgets von 35 Mio. € für die globale Kundenservice-Organisation und Verantwortung für Festlegung und Verwaltung der regionalen Budgets
Erzielung globaler Einsparungen von 40 Vollzeitstellen durch Automatisierung und Zentralisierung
Direkte Führung von 5 zentralen Managern und indirekte Leitung von 8 regionalen Kundenservice-Managern mit weltweit 400 Mitarbeitenden
Einführung eines neuen globalen KPI-Dashboards für den Kundenservice mit Zielsetzung und Performance-Verbesserungen

Jan. 2022 - Apr. 2022

4 Monate

München, Deutschland

Interim Leiter Kundenservice

Temedica

Juli 2019 - Dez. 2021

2 Jahre 6 Monate

Bensheim, Deutschland

VP Kunden- und Technischer Service für globale Geräte und Verbrauchsmaterialien (DACH)

DentsplySirona

Auf- und Ausbau der Service-Organisation (Kunden- und Technischer Service)
Zusammenführung dreier eigenständiger Kundenservice-Einheiten und Aufbau eines neuen globalen Management-Teams für den Kundenservice
Direkte Führung von 6–10 Managern und 150 Mitarbeitenden am Standort Bensheim sowie indirekte Leitung von 200 Kundenservice-Mitarbeitenden weltweit
Im März 2020 Umstellung der Kundenservice-Organisation auf Remote-Arbeit bei vereinzeltem Notbetrieb am Standort Bensheim – kein Serviceausfall und gleichzeitige Leistungssteigerung
Entwicklung und Umsetzung einer neuen Vision und Strategie im Kundenservice zur Verbesserung von Leistung und Kosten sowie zur Nutzung von Automatisierung und Technologie für ein herausragendes Kundenerlebnis
Einführung neuer Tools und Prozesse zur Effizienzsteigerung bei Reparatur, Wartung und Teileversorgung
Etablierung eines globalen KPI-Dashboards für den Kundenservice und regelmäßige Übererfüllung der Service-Kennzahlen und Budgetziele
Enge Zusammenarbeit mit den globalen und DACH-Vertriebsteams zur Erreichung des Umsatzes (über 1,4 Mrd. €) und der Gewinnziele

Sept. 2015 - Juni 2019

3 Jahre 10 Monate

Brüssel, Belgien

Leiter Kundenservice EMEA (Abbott Medical Device Division)

Abbott

Aufbau und Leitung der neu gegründeten EMEA-Kundenservice-Organisation zur Betreuung von über 1 Mrd. € Umsatz und Weiterentwicklung zu einem vollumfänglichen Customer Service Center
Führung von 8 Managern und 120 Mitarbeitenden an verschiedenen Standorten in 20 Ländern
Entwicklung und Umsetzung einer Vision und Strategie für eine leistungsstarke Unternehmenskultur unter Nutzung branchenweiter Best Practices und Technologien, um ein Spitzenreiter im Service zu werden
Verantwortung für Budget, Personal, Geschäftsprozesse und Gesamtleistung der Kundenservice-Abteilung, einschließlich Abrechnung und Ressourcenmanagement
Einführung neuer Technologien für berührungslose Bestellautomatisierung (touchless), um Ressourcen für zentrale und wertschöpfende Aufgaben freizusetzen
Unterstützung bei der Einführung von Tools (SAP/CRM) zur Verbesserung des Service-Supports lokaler Techniker für Reparatur und Wartung
Leitung des Projekts Global Contact Center Strategy & Roadmap mit Fokus auf neue Tools, Automatisierung und Digitalisierung
Entwicklung und Einführung eines globalen KPI-Dashboards für den Kundenservice

Apr. 2015 - Aug. 2015

5 Monate

Frankfurt, Deutschland

Kundenservice-Manager EMEA (Interim)

Kloeckner Pentaplast

Jan. 2015 - März 2015

3 Monate

Berater: Optimierung der Kundenservice-Organisation

Telekommunikationsunternehmen

Jan. 2013 - Aug. 2015

2 Jahre 8 Monate

Managementberater (Freiberufler)

Verschiedene Kunden

Leitung verschiedener Beratungs- und Interimprojekte im Kundenservice und Vertrieb

Jan. 2013 - Okt. 2014

1 Jahr 10 Monate

Zürich, Schweiz

Geschäftsführer (Interim)

Tempobrain Ltd.

Sept. 2011 - Dez. 2012

1 Jahr 4 Monate

Frankfurt, Deutschland

Direktor Service & Qualität (Vorstandsmitglied)

Thomas Cook AG

Verantwortlich in Mitteleuropa für alle B2B- und B2C-Serviceeinheiten des Reiseveranstalters Neckermann und Thomas Cook
Führung von 7 Managern und 350 Mitarbeitern an verschiedenen Standorten in 3 Ländern
Entwicklung einer neuen Service-Strategie im Einklang mit der Unternehmensstrategie für alle Thomas Cook Serviceeinheiten bei gleichzeitiger Reduzierung der Kosten um 2,5–3,5 Mio. €
Reduzierung der tatsächlichen Kosten um 15 % gegenüber dem Jahresbudget (> 20 Mio. €)
Umsetzung von Quick-Wins zur Verbesserung der Gesamtleistung und Einführung eines neuen IT-basierten Reporting-Tools für alle relevanten KPIs

März 2007 - Juni 2011

4 Jahre 4 Monate

Eschborn, Deutschland

Vizepräsident Kundenservice und Vertrieb (Vorstandsmitglied)

Deutsche Telekom Kundenservice GmbH

Strategische und operative Leitung von zwei Kundenservice-Centern für die Kundensegmente „Platinum“ und „Starter“
Führung von 9 Managern und 600 Mitarbeitern
Integration verschiedener Funktionen aus Festnetz, Mobilfunk und Online in eine integrierte Kundenservice-Organisation
Erreichen oder Übertreffen aller relevanten Vertriebs-, Service-, Kosten- (Budget > 50 Mio. €) und Customer-Experience-Kennzahlen
Leitung eines Change-Management-Projekts zur Zusammenführung von 1500 Mitarbeitern bundesweit in eine neue Service-Division und Abschluss der Verhandlungen mit den relevanten Sozialpartnern
Verantwortlich für die Kundenberatung aller Geschäfts- und Privatkunden in der Zentralregion (Hessen und Rheinland-Pfalz)
Führung von 8–10 Managern und 1700 Mitarbeitern an sieben Standorten
Gewinn- und Verlustverantwortung für ein Gesamtbudget von über 100 Mio. €
Deutliche Verbesserung aller relevanten Kennzahlen (Vertrieb, Service-Level, Kosten und Customer Experience) auf Benchmark-Niveau

Aug. 2005 - Feb. 2007

1 Jahr 7 Monate

Cork, Irland

Europäischer Contact Center Manager

Amazon.com

Gesamtleitung des Projekts zur Recherche, Auswahl und Einrichtung des neuen Contact Centers
Termingerechter und erfolgreicher Start des neuen europäischen Contact Centers im Kostenrahmen von mehreren Millionen USD
Rekrutierung von ca. 20 europäischen Managern und 250 Kundenservice-Mitarbeitern für UK und Frankreich
Erreichen der relevanten KPIs im ersten Jahr

Apr. 2004 - Juli 2004

4 Monate

Grand Forks, Vereinigte Staaten

Temporärer Contact Center Manager

Amazon.com

Temporäre Leitung des Contact Centers mit 250 Mitarbeitern

Nov. 2001 - Juli 2005

3 Jahre 9 Monate

Regensburg, Deutschland

General Manager Kundenservice Deutschland

Amazon.com

Leitung des deutschen Kundenservice mit 11 Managern und bis zu 350 Mitarbeitern
Umgestaltung der deutschen Kundenservice-Organisation zur besten internen Kundenservice-Einheit bei Amazon
Senkung der Betriebskosten um 40% durch Produktivitätssteigerung und Integration von zwei Dienstleistern bei gleichbleibend hoher Qualität
Einführung einer Leistungskultur zur Erreichung bester Leistungsergebnisse
Entwicklung des Managements zu einem herausragenden Kundenservice-Management-Team

Feb. 2000 - Okt. 2001

1 Jahr 9 Monate

Saarbrücken, Deutschland

Leitender Callcenter-Direktor

Sykes.com

Leitung von 2 Contact Centern und 550 Mitarbeitern

Feb. 1996 - Jan. 2000

4 Jahre

Verschiedene Positionen als Kundenservice-Manager

TNT Express Worldwide

Ausübung verschiedener Kundenservice-Manager-Positionen in UK, Tschechien und Deutschland

Juli 1993 - Jan. 1996

2 Jahre 7 Monate

Cochem, Deutschland

Bezirksleiter

Norma GmbH

Verantwortete 10 Filialen mit Personal-, Umsatz- und Kostenverantwortung

Juni 1986 - Aug. 1988

2 Jahre 3 Monate

Wittlich-Land, Deutschland

Stellvertretender Filialleiter

Aldi GmbH

Branchenerfahrung

Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.

Erfahren in Einzelhandel, Gesundheitswesen, Telekommunikation, Professionelle Dienstleistungen, Transport und Logistik und Fertigung.

Einzelhandel

Gesundheitswesen

Telekommunikation

Professionelle Dienstleistungen

Transport und Logistik

Fertigung

Erfahrung nach Fachbereich

Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.

Erfahren in Kundendienst, Betrieb, Vertrieb, Projektmanagement, Strategie und Planung und Qualitätssicherung.

Kundendienst

Betrieb

Vertrieb

Projektmanagement

Strategie und Planung

Qualitätssicherung

Fähigkeiten

Erfolgreicher Leiter Kundenservice Und Vertrieb Mit Internationaler Erfahrung In Verschiedenen Branchen, Z. B. Landwirtschaft, Gesundheitswesen/medizintechnik, E-commerce, Einzelhandel, Telekommunikation, Logistik Und Reise
B2b- Und B2c-erfahrung
Vertrieb, Telesales Und Aftersales-erfahrung In Verschiedenen Branchen
28 Jahre Internationale Managementerfahrung In Fünf Ländern (Uk, Irland, Usa, Tschechien, Deutschland) Auf Unterschiedlichen Managementebenen Für Verschiedene Regionen (Global, Emea, Dach)
Erfahrung Im Aufbau, In Der Transformation Oder Erweiterung Von Kundenservice-organisationen
Fokus Auf Höchste Kundenzufriedenheit Durch Operative Exzellenz Und Umsetzung Einer Nachhaltigen Digitalen Präsenz
Starkes Stakeholder-management Mit Den Bereichen Vertrieb, Supply Chain Und Operations Zur Erreichung Von Umsatz-, Gewinnmargen- Und Lager-/logistik-zielen
Erfolgreiche Leitung Verschiedener Top-projekte, Z. B. Implementierung Einer Kundenkommunikationsplattform (Sprinklr) Und Transformation Der Globalen Kundenservice-organisation; Automatisierung (Touchless) Von Aufträgen; Digitalisierung Der Kontaktkanäle; Definition Und Umsetzung Der Globalen Contact-center-strategie; Neuausrichtung Der Kundenservice-organisation
Sicherer Umgang Mit Ms Office

Sprachen

Deutsch

Muttersprache

Englisch

Verhandlungssicher

Ausbildung

Okt. 1989 - Juni 1993

Fachhochschule Trier

Diplom-Betriebswirt, Unternehmensführung, Controlling und Datenverarbeitung · Betriebswirtschaft · Trier, Deutschland

Zertifikate & Bescheinigungen

Change-Management

HHL Leipzig Graduate School of Management

Wertorientiertes Unternehmensmanagement

European School of Management and Technology

Projektmanagement-Kurs

Management Centre Europe

Voice-of-Customer-Facilitator-Schulung

Organizational Dynamics, Inc.

Statistiken

Erfahrung

Positionen gesamt 17

Erfahrung in Einzelhandel 10 J.

Durchschn. Dauer 2 J. 1 M.

Längste Erfahrung 4 J. 3 M.

Globale Erfahrung

Länder gearbeitet 6 (Deutschland, Niederlande, Belgien, Schweiz, Irland, +1)

Hauptland Deutschland

Fachkenntnisse

Aktuelle Rollen Globaler Leiter Kundenservice, Interim Leiter Kundenservice, VP Kunden- und Technischer Service für globale Geräte und Verbrauchsmaterialien (DACH)

Hauptbranchen Einzelhandel, Gesundheitswesen, Telekommunikation

Hauptfachbereiche Kundendienst, Betrieb, Vertrieb

Qualifikationen

Höchster Abschluss Bachelor

Zertifikate erworben 4

Profil

Erstellt

April 2024

Stand

April 2026

Du suchst Freelancer?Passende Kandidaten in Sekunden!

FRATCH GPT testen

Häufig gestellte Fragen

Du hast Fragen? Hier findest du mehr.

Wo ist Markus ansässig?

Markus ist in Sankt Wendel, Deutschland ansässig und bevorzugt 100% Remote-Projekte.

Welche Sprachen spricht Markus?

Markus spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher).

Wie viele Jahre Erfahrung hat Markus?

Markus hat mindestens 33 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Markus in mindestens 17 verschiedenen Rollen und für 15 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre und 11 Monate. Beachten Sie, dass Markus möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Für welche Rollen wäre Markus am besten geeignet?

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Markus gut geeignet für Rollen wie: Globaler Leiter Kundenservice, Interim Leiter Kundenservice, VP Kunden- und Technischer Service für globale Geräte und Verbrauchsmaterialien (DACH).

Was ist das neueste Projekt von Markus?

Die neueste Position von Markus ist Globaler Leiter Kundenservice bei Kramp.com.

Für welche Unternehmen hat Markus in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Markus für Kramp.com, Temedica und DentsplySirona gearbeitet.

In welchen Industrien hat Markus die meiste Erfahrung?

Markus hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Einzelhandel, Gesundheitswesen und Telekommunikation. Markus hat auch etwas Erfahrung in Professionelle Dienstleistungen, Transport und Logistik und Fertigung.

In welchen Bereichen hat Markus die meiste Erfahrung?

Markus hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Kundendienst, Betrieb und Vertrieb. Markus hat auch etwas Erfahrung in Projektmanagement, Strategie und Planung und Personalwesen.

In welchen Industrien hat Markus kürzlich gearbeitet?

Markus hat kürzlich in Industrien wie Gesundheitswesen, Landwirtschaft und Fertigung gearbeitet.

In welchen Bereichen hat Markus kürzlich gearbeitet?

Markus hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst, Strategie und Planung und Betrieb gearbeitet.

Was ist die Ausbildung von Markus?

Markus hat einen Bachelor in Betriebswirtschaft von Fachhochschule Trier.

Ist Markus zertifiziert?

Markus hat 4 Zertifikate. Darunter sind: Change-Management, Wertorientiertes Unternehmensmanagement und Projektmanagement-Kurs.

Wie ist die Verfügbarkeit von Markus?

Markus ist sofort vollzeit verfügbar für passende Projekte.

Wie hoch ist der Stundensatz von Markus?

Der Stundensatz von Markus hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Bitte verwenden Sie die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting zu planen und die Details zu besprechen.

Wie kann man Markus beauftragen?

Um Markus zu beauftragen, klicken Sie auf die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting anzufragen und Ihre Projektanforderungen zu besprechen.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1000

750

500

250

⌀ Markt: 784-944 €

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.