Markus M.-Direktor Globaler Kundenservice
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Erfahrungen
Interim Head of Global Customer Service
Strategische und operative Leitung der Kundenserviceorganisation Entwicklung und Umsetzung einer neuen Vision, Strategie und eines neuen Organisationsmodells für den Kundenservice – Transformation des Kundenservice Einführung eines CRM-/Fallmanagementsystems und eines KI-Tools für das Auftragsmanagement Aufbau und Einführung eines Balanced-Scorecard-/KPI-Dashboards Direkte Führung von 8 Führungskräften und 100 Mitarbeitenden weltweit
Projektmanager Kundenservice für die Transformation des Kundenservice und die CRM-Einführung
Unternehmensberater für die Transformation des Kundenservice und Projektmanager für die Einführung eines cloudbasierten CRM-Tools für den Kundenservice
Direktor Globaler Kundenservice
Kramp.com
- Festlegung der Strategie zur Umsetzung von Mission, Vision und Zielen der Kundenserviceorganisation
- Leitung der Transformation und Umsetzung der neuen globalen Kundenservice-Strategie sowie Aufbau des neuen globalen Kundenservice-Teams
- Einführung der neuen Kundenkommunikationsplattform, die den Bedürfnissen der Kunden entspricht und gleichzeitig dem Unternehmen mehr Effizienz und Einsparungen ermöglicht
- Entwicklung eines umfassenden Richtlinien- und Prozessrahmens für den Kundenservice, der ein hohes Serviceniveau gewährleistet, sowie Überwachung seiner Umsetzung und Einhaltung
- Steuerung des Budgets von 35 Mio. € für die globale Kundenserviceorganisation sowie Verantwortung für die Festlegung und Verwaltung regionaler Kundenservicebudgets
- Erzielung globaler Kosteneinsparungen im Umfang von 40 FTE durch Automatisierung und Zentralisierung
- Direkte Führung von 5 zentralen Führungskräften und indirekte Führung von 8 regionalen Kundenservice-Managern mit weltweit 400 Mitarbeitenden
- Einführung eines neuen globalen KPI-Dashboards für den Kundenservice mit Zielvorgaben und Maßnahmen zur Leistungssteigerung
Interim Head of Customer Service
Temedica
VP Customer Service/Technical Service Global Equipment and Consumables (DACH)
DentsplySirona
- Aufbau und Leitung der Serviceorganisation (Kundenservice und technischer Service)
- Zusammenführung von drei einzelnen Kundenserviceorganisationen und Aufbau eines neuen globalen Kundenservice-Managementteams
- Direkte Führung von 6-10 Führungskräften und 150 Mitarbeitenden am Standort Bensheim sowie indirekte Führung von weltweit 200 Kundenservice-Mitarbeitenden
- Im März 2020 Umstellung der Kundenserviceorganisation auf mobiles Arbeiten und Sicherstellung einer Notbesetzung am Standort Bensheim – keine Serviceunterbrechungen bei gleichzeitiger Verbesserung des Leistungsniveaus
- Entwicklung und Umsetzung einer neuen Vision und Strategie für den Kundenservice zur Verbesserung von Leistung und Kosten sowie zur Nutzung von Automatisierung und Technologie für ein herausragendes Kundenerlebnis
- Einführung neuer Tools und Prozesse zur Steigerung der Effizienz bei Reparatur, Wartung und Ersatzteilversorgung
- Einführung eines globalen KPI-Dashboards für den Kundenservice und regelmäßige Übererfüllung von Servicekennzahlen und Budgetzielen
- Enge Zusammenarbeit mit dem globalen und DACH-Vertriebsteam zur Erreichung der Umsatz- (über 1.4 Billion €) und Gewinnziele
Direktor Kundenservice EMEA (Abbott Medical Device division)
Abbott
- Aufbau und Leitung der neu geschaffenen Kundenservice-Organisation für EMEA zur Betreuung eines Umsatzes von +1 Billion €; Weiterentwicklung der Organisation zu einem Kundenservice-Center mit umfassendem Leistungsangebot
- Führung von 8 Managern und 120 Mitarbeitenden an verschiedenen Standorten in 20 Ländern
- Entwicklung und Umsetzung einer Vision und Strategie für eine leistungsstarke Arbeitskultur, die bewährte Branchenpraktiken und Technologie nutzt, um bei den Servicemesswerten zu einem führenden Unternehmen der Branche zu werden
- Verantwortung für alle Budgets, Mitarbeitenden, Geschäftsprozesse und die Gesamtleistung des Kundenservice-Betriebs, einschließlich Abrechnung und Ressourcenmanagement
- Einführung neuer Technologien zur Automatisierung von Bestellprozessen ohne manuelle Bearbeitung, um Ressourcen für wichtige Aufgaben mit Mehrwert freizusetzen
- Unterstützung bei der Einführung von Tools (SAP/CRM), um den lokalen Technikern besseren Service-Support für Reparatur und Wartung zu bieten
- Leitung des Projekts zur globalen Contact-Center-Strategie und Roadmap mit Schwerpunkt auf neuen Tools, Automatisierung und Digitalisierung
- Entwicklung und Einführung eines globalen KPI-Dashboards für den Kundenservice
Kundenservice-Manager EMEA (Interim)
Kloeckner Pentaplast
Berater: Optimierung der Kundenservice-Organisation
Telecommunications Company
Unternehmensberater (freiberuflich)
Various Clients
Leitung verschiedener Beratungs- und Interimprojekte in den Bereichen Kundenservice und Vertrieb
Geschäftsführer (Interim)
Tempobrain Ltd.
Leiter Service & Qualität (Mitglied des Vorstands)
Thomas Cook AG
- Verantwortlich in Mitteleuropa für alle B2B- und B2C-Serviceeinheiten der Reiseveranstalter Neckermann und Thomas Cook
- Führung von 7 Führungskräften und 350 Mitarbeitenden an verschiedenen Standorten in 3 Ländern
- Entwicklung einer neuen, an der Unternehmensstrategie ausgerichteten Servicestrategie für alle Serviceeinheiten von Thomas Cook bei gleichzeitiger Senkung der Kosten um 2.5–3.5 Mio. €
- Senkung der tatsächlichen Kosten um 15% gegenüber dem Jahresbudget (> 20 Mio. €)
- Umsetzung schnell wirksamer Maßnahmen zur Verbesserung der Gesamtleistung und Einführung eines neuen IT-basierten Berichtstools für alle relevanten KPIs
Vizepräsident Kundenservice und Vertrieb (Mitglied des Vorstands)
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
- Strategische und operative Leitung von zwei Kundenservicezentren für die Kundensegmente „Platinum“ und „Starter“
- Führung von 9 Führungskräften und 600 Mitarbeitenden
- Zusammenführung verschiedener Funktionen aus Festnetz, Mobilfunk und Online zu einer integrierten Kundenserviceorganisation
- Alle relevanten KPIs für Vertrieb, Service, Kosten (Budget > 50 million €) und Kundenerlebnis erreicht oder übertroffen
- Leitung eines Change-Management-Projekts zur Zusammenführung von 1500 Mitarbeitenden aus dem ganzen Land in einer neuen Serviceeinheit und Abschluss der Verhandlungen mit den zuständigen Sozialpartnern
- Verantwortlich für die Kundenberatung aller Geschäfts- und Privatkunden in der Zentralregion (Hessen und Rheinland-Pfalz)
- Führung von 8-10 Führungskräften und 1700 Mitarbeitenden an sieben Standorten
- Ergebnisverantwortung für ein Gesamtbudget von über 100 million €
- Deutliche Verbesserung aller relevanten KPIs (Vertrieb, Servicelevel, Kosten und Kundenerlebnis) auf Benchmark-Niveau
Leiter Europäisches Contact Center
Amazon.com
- Gesamtleitung des Projekts zur Recherche, Auswahl und Einrichtung des neuen Contact-Center-Standorts
- Pünktliche und erfolgreiche Eröffnung des neuen europäischen Contact Centers innerhalb des Kostenbudgets von mehreren Millionen USD
- Einstellung von rund 20 europäischen Führungskräften und 250 Kundenservice-Mitarbeitenden für Großbritannien und Frankreich
- Erreichen der relevanten KPIs im ersten Jahr
Interim-Leiter Contact Center
Amazon.com
Interimsleitung des Contact Centers mit 250 Mitarbeitenden
Geschäftsführer Kundenservice Deutschland
Amazon.com
- Leitung des deutschen Kundenservice mit 11 Führungskräften und bis zu 350 Mitarbeitenden
- Umgestaltung der deutschen Kundenserviceorganisation zum besten internen Kundenservice bei Amazon
- Senkung der Betriebskosten um 40% durch Produktivitätssteigerung und Zusammenführung von zwei Dienstleistern bei gleichbleibend höchster Qualität
- Einführung einer Leistungskultur zur Erzielung hervorragender Ergebnisse
- Entwicklung des Managements zu einem herausragenden Kundenservice-Führungsteam
Senior Call Center Director
Sykes.com
Leitete 2 Contact Center und 550 Mitarbeiter
Verschiedene Positionen als Kundenservice-Manager
TNT Express Worldwide
War in verschiedenen Positionen als Kundenservice-Manager in UK, Tschechien und Deutschland tätig
Bezirksleiter
Norma GmbH
Leitete 10 Filialen mit Personal-, Umsatz- und Kostenverantwortung
Stellvertretender Filialleiter
Aldi GmbH
Branchenerfahrung
Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Einzelhandel, Gesundheitswesen, Professionelle Dienstleistungen, Telekommunikation, Transport und Logistik und Fertigung.
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Kundendienst, Betrieb, Vertrieb, Projektmanagement, Strategie und Planung und Qualitätssicherung.
Fähigkeiten
Erfolgreiche FüHrungskraft Im Kundenservice Und Vertrieb Mit Internationaler Erfahrung In Verschiedenen Branchen, Z. B. Landwirtschaft, Gesundheitswesen/Medizintechnik, E-Commerce, Einzelhandel, Telekommunikation, Logistik Und Reisebranche
Erfahrung Im B2b- Und B2c-Bereich
Erfahrung In Vertrieb, Telefonvertrieb Und After-Sales In Mehreren Branchen
28 Jahre Internationale FüHrungserfahrung In FüNf Verschiedenen LäNdern (Uk, Ireland, Usa, Czech Rep., Germany) Auf Verschiedenen FüHrungsebenen Und In Unterschiedlichen Regionen (Global, Emea, Dach)
Erfahrung Im Aufbau, In Der Transformation Und Im Ausbau Von Kundenserviceorganisationen
Fokus Auf HöChste Kundenzufriedenheit Durch Operative Exzellenz Und Die Umsetzung Eines Nachhaltigen Digitalen FußAbdrucks
Starkes Stakeholder-Management Mit Vertrieb, Lieferkette Und Operativen Bereichen, Um Vertriebs-, Gewinnmargen- Und Lager-/Logistikziele Zu Erreichen
Erfolgreiche Leitung Zahlreicher Wichtiger Projekte, Z. B. EinfüHrung Einer Kundenkommunikationsplattform (Sprinklr) Und Transformation Der Globalen Kundenserviceorganisation; Automatisierung (Touchless) Von Bestellungen; Digitalisierung Der KundenkontaktkanäLe; Definition Und Umsetzung Einer Globalen Contact-Center-Strategie Und Deren Ausbau; Neuausrichtung Und Turnaround Der Kundenserviceorganisation
Gute Ms-Office-Kenntnisse
Sprachen
Ausbildung
Fachhochschule Trier
Diplom-Betriebswirt, corporate management, controlling and data processing · Betriebswirtschaft · Trier, Deutschland
Zertifikate & Bescheinigungen
Change Management
HHL Leipzig Graduate School of Management
Value Oriented Corporate Management
European School of Management and Technology
Project Management Course
Management Centre Europe
The Voice Of Customer Facilitator Training
Organizational Dynamics, Inc.
Statistiken
Erfahrung
Globale Erfahrung
Fachkenntnisse
Qualifikationen
Häufig gestellte Fragen
Du hast Fragen? Hier findest du mehr.
Markus ist in Sankt Wendel, Deutschland ansässig und bevorzugt 100% Remote-Projekte.
Markus spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher).
Markus hat mindestens 35 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Markus in mindestens 19 verschiedenen Rollen und für 15 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre und 10 Monate. Beachten Sie, dass Markus möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.
Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Markus gut geeignet für Rollen wie: Interim Head of Global Customer Service, Projektmanager Kundenservice für die Transformation des Kundenservice und die CRM-Einführung, Direktor Globaler Kundenservice.
Die neueste Position von Markus ist Interim Head of Global Customer Service.
In den letzten Jahren hat Markus für Kramp.com, Temedica und DentsplySirona gearbeitet.
Markus hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Einzelhandel, Gesundheitswesen und Professionelle Dienstleistungen. Markus hat auch etwas Erfahrung in Telekommunikation, Transport und Logistik und Fertigung.
Markus hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Kundendienst, Betrieb und Vertrieb. Markus hat auch etwas Erfahrung in Projektmanagement, Strategie und Planung und Personalwesen.
Markus hat kürzlich in Industrien wie Gesundheitswesen, Landwirtschaft und Fertigung gearbeitet.
Markus hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst, Strategie und Planung und Betrieb gearbeitet.
Markus hat einen Bachelor in Betriebswirtschaft von Fachhochschule Trier.
Markus hat 4 Zertifikate. Darunter sind: Change Management, Value Oriented Corporate Management und Project Management Course.
Markus ist sofort vollzeit verfügbar für passende Projekte.
Tagessatzverteilung
Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.
Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 6 Nov 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
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