Max S.-Unternehmensberater
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Erfahrungen
Unternehmensberater
Freiberuflich
Director Client Relations & Implementations
Fidelity Information Services GmbH
- Leitung des 1st- und 2nd-Level-Supports, Incident- und Problem-Managements, Projektmanagements, Delivery Managements, Service Managements sowie der Entwicklung und Bereitstellung von SW-Anpassungen (CRs)
- Fachliche und disziplinarische Führung von bis zu 75 festangestellten Mitarbeitenden in Deutschland, Österreich, Polen, UK und Indien sowie bis zu 50 externen Beratern
- Seit 2021-01-01 zeichnungsberechtigt für die FIS GmbH in Deutschland sowie die Tochtergesellschaften in Polen und Österreich; verantwortlich für die Vertragserfüllung der FIS GmbH gegenüber allen Kunden gehosteter Core-Banking-Lösungen in DE, AT, NL, CZ mit einem jährlichen Umsatz von ~110 Mio €
- Aufbau eines neuen Service-Delivery-Teams, das für von Kunden beauftragte und finanzierte CRs verantwortlich ist
- Initiierung der Verlagerung von Teams aus Deutschland nach Indien sowie des Wechsels von Zeitarbeitskräften zu festangestellten Mitarbeitenden zur Kostensenkung
- Abstimmung mit den Abteilungen für Risiko, IT-Sicherheit und Compliance zur Erfüllung vertraglicher und regulatorischer Verpflichtungen, z. B. MaRisk, BAIT, DORA, KRITIS
- Leitung von Verbesserungsinitiativen in der Matrixorganisation (BPO-Service-Center, CIO-Plattform- und Anwendungsbetrieb, Softwareentwicklungsteams)
Head of Client Service Management
Fidelity Information Services GmbH
- Leitung eines Teams von bis zu 10 Client Service Managern
Client Service Manager
Fidelity Information Services GmbH
Unternehmensberater
Freiberuflich
Sabbatical (Familie / Reisen / Freizeit)
Globaler Service Manager für ICT-Infrastruktur-Services
Telefónica O2 Germany GmbH & Co OHG
- Globaler Service Manager für ~10 in Deutschland ansässige multinationale Unternehmen mit einem jährlichen Umsatzbudget von ~40 Mio € in 25 Ländern
- Koordination der eigenen Betriebsorganisation von Telefónica, der zentralen Teams von TGS und globalen Partnern zur Bereitstellung von ICT-Services innerhalb der vereinbarten SLA und des Budgets
- Unterstützung der globalen Account Manager bei der Gewinnung von Neugeschäft auf Grundlage gemeinsam definierter Account-Pläne; alle 2012 unterstützten Geschäfte gewonnen
- Verantwortlich für Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserungsprozesse für TGS Germany; globale CSI von 6.91 im Jahr 2012 auf 7.41 im Jahr 2014 gesteigert
- Definition der Rolle des globalen Service Managers sowie der Tools und Prozesse auf Grundlage von Kundenanforderungen und lokalen Fähigkeiten in Zusammenarbeit mit zentralen Teams
- Definition der initialen Prozesse für die ersten Kunden im Bereich Managed Mobility (10 k Teilnehmer in 14 Ländern) und Managed WAN (400 Standorte in 9 Ländern)
Manager Business Service Management
Telefónica O2 Germany GmbH & Co OHG
- Führung eines Teams von 12 lokalen ICT-Service-Managern für ICT-Infrastruktur-Services, jährliches Budget von ~45 Mio € für die 60 wertstärksten B2B-Kunden
- Definition und Umsetzung funktionsübergreifender kontinuierlicher Verbesserungen auf Grundlage regelmäßiger Kundenzufriedenheitsinterviews
- Definition von Schnittstellenanforderungen gegenüber anderen Teams und Organisationen sowie Abstimmung von Rollen und Verantwortlichkeiten
- Definition und Umsetzung von Methoden für Kundenzufriedenheitsbefragungen, Skill-Management/-Entwicklung und Stakeholder-Analysen
Service Account Manager
Alcatel-Lucent / Lucent Technologies Network Systems
- Verantwortlicher Service Account Manager für einen großen deutschen Telekommunikationsanbieter (Ergebnisse FY2007: Ziel für neue Verträge von ~70 Mio € leicht übertroffen, Umsatzziel von ~50 Mio € um fast 20% übertroffen)
Senior Managed Services Consultant D-A-CH
Alcatel-Lucent / Lucent Technologies Network Systems
- Pre- und Post-Sales-Berater für alle Managed-Service-Möglichkeiten in Deutschland, Österreich und der Schweiz, FCV bis zu mehreren hundert Mio €
- Entwicklung und Präsentation von Business Cases für Outsourcing-Möglichkeiten großer Serviceorganisationen bei Service Providern
- Entwicklung und Umsetzung von BOT/BOM- (Build, Operate, Transfer / Build, Operate, Manage) Konzepten für Managed-Service-Möglichkeiten in der Region; Design und Implementierung des Betriebs für einen MVNO
- Mitglied des erweiterten Managementteams von Lucent Worldwide Services in D-A-CH (~120 Mitarbeiter)
Senior Manager Kundenservice D-A-CH
Alcatel-Lucent / Lucent Technologies Network Systems
- Management aller Wartungsservices für alle Mobilfunkanbieter in Deutschland, Österreich und der Schweiz, einschließlich Implementierung, laufender Kontrolle und Optimierung der Prozesse
- Kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch funktionsübergreifende Optimierung der Bereitstellungsprozesse während umfangreicher Personalreduzierungen und der Verlagerung kritischer Entwicklungsfunktionen ins Ausland
- Marktanalyse gemeinsam mit Account Management, Business Development und Delivery-Organisationen zur Geschäftsentwicklung mit neuen Services
- Ab 2004 fachliche Verantwortung für die Abstimmung der Service-Management-Prozesse des lokalen Teams (Deutschland, Österreich, Schweiz) mit der regionalen Service-Management-Organisation für EMEA
- Ab 2004 stellvertretender Gruppenleiter des Lucent Worldwide Services Maintenance-Teams in D-A-CH (~30 Mitarbeiter)
Teamleiter Technischer Support – IN
Alcatel-Lucent / Lucent Technologies Network Systems
- Technische Verantwortung für die Bereitstellung von Services für alle Intelligent-Network-Produkte in Deutschland, Österreich und der Schweiz
- Abstimmung mit anderen Teams in der Region, Definition und Implementierung standardisierter Schnittstellen zum Support der 3. Ebene und zur Entwicklung in Europa, den USA, China und Indien
- Leitung eines Teams aus Senior Network Engineers
- Kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch Optimierung der Prozesse zwischen verschiedenen Organisationen während der Einführung von Netzwerken
Technischer Kundenbetreuer – IN
Alcatel-Lucent / Lucent Technologies Network Systems
- Technische Verantwortung für Wartungsservices für Intelligent-Network-Produkte, Aufrechterhaltung eines detaillierten Verständnisses der bei Kunden eingesetzten Netzwerke und zentrale Schnittstelle für interne Service-Organisationen bei technischen Problemen
Sales Manager System Solutions
ipcas GmbH
- Leiter der Abteilung „System Solutions“ mit sechs Mitarbeitern, davon zwei Sales Manager
Projektmanager
Leitender Projektmanager für die automatisierte Migration von ~1 500 Arbeitsplätzen einschließlich LAN und WAN auf die neueste Technologie bei MIDER LEUNA Refinery 2000, einer Tochtergesellschaft von ELF Aquitaine, einschließlich ~50 spezieller Anwendungen für die chemische Industrie
Erfolgreiche Umsetzung des Projekts innerhalb des Zeit- und Budgetrahmens, einschließlich der Übergabe des Betriebs und des Projektteams an MIDER oder debis Systemhaus
Vertriebsleiter
- Erfolgreiche Definition und Umsetzung einer Vertriebsstrategie für das Unternehmen zur Erschließung zusätzlicher Geschäftsfelder durch die Ausrichtung auf neue Produkte und neue Märkte
Vertriebsleiter
ipcas GmbH
- Vertrieb von UNIX-Workstation-Hardware und -Software, Netzwerkausrüstung sowie RAID-, Backup- und Datenmanagementlösungen in Europa an F&E-Organisationen, Behörden und Unternehmen
- Technische, kaufmännische und vertragliche Unterstützung bei der Beschaffung aus den USA und Taiwan
Softwareentwickler
Siemens AG
- Migration (Standardisierung) eines CNC-Simulationssystems
Branchenerfahrung
Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.
Erfahren in Telekommunikation, Informationstechnologie (IT), Bank- und Finanzwesen, Professionelle Dienstleistungen, Chemie und Fertigung.
Erfahrung nach Fachbereich
Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.
Erfahren in Betrieb, Informationstechnologie (IT), Kundendienst, Vertrieb, Strategie und Planung und Projektmanagement.
Sprachen
Ausbildung
Friedrich-Alexander-Universität
Informatik · Erlangen, Deutschland
Open University Business School
Certificate in Management · Management · Vereinigtes Königreich
Open University Business School
Diploma in Management · Management · Vereinigtes Königreich
Zertifikate & Bescheinigungen
Global Account Planning
Miller-Heiman’s Strategic Selling
Telefónica O2 Germany – Professional Management Program
Telefónica O2 Germany
Selling The Business Impact Of Solutions
Statistiken
Erfahrung
Globale Erfahrung
Fachkenntnisse
Qualifikationen
Häufig gestellte Fragen
Du hast Fragen? Hier findest du mehr.
Max ist in Gerhardshofen, Deutschland ansässig.
Max spricht folgende Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (Verhandlungssicher).
Max hat mindestens 36 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Max in mindestens 16 verschiedenen Rollen und für 6 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre. Beachten Sie, dass Max möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.
Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Max gut geeignet für Rollen wie: Unternehmensberater, Director Client Relations & Implementations, Head of Client Service Management.
Die neueste Position von Max ist Unternehmensberater bei Freiberuflich.
In den letzten Jahren hat Max für Freiberuflich und Fidelity Information Services GmbH gearbeitet.
Max hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Telekommunikation, Informationstechnologie (IT) und Bank- und Finanzwesen. Max hat auch etwas Erfahrung in Professionelle Dienstleistungen, Chemie und Fertigung.
Max hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Betrieb, Informationstechnologie (IT) und Kundendienst. Max hat auch etwas Erfahrung in Vertrieb, Strategie und Planung und Projektmanagement.
Max hat kürzlich in Industrien wie Bank- und Finanzwesen, Informationstechnologie (IT) und Professionelle Dienstleistungen gearbeitet.
Max hat kürzlich in Bereichen wie Informationstechnologie (IT), Betrieb und Projektmanagement gearbeitet.
Max hat einen Doktor in Informatik von Friedrich-Alexander-Universität und einen Master in Betriebswirtschaftslehre von Open University Business School.
Max hat 6 Zertifikate. Darunter sind: Global Account Planning, Miller-Heiman’s Strategic Selling und Telefónica O2 Germany – Professional Management Program.
Max ist sofort vollzeit verfügbar für passende Projekte.
Tagessatzverteilung
Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.
Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 15 Nov 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
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