Matthias B.-Geschäftsführer

Windows Administrator, Softwareverteilung, Anwendersupport, Migration Windows 11, Teilprojektleiter NEO, Berechtigungsmanagement

Ausgeführte Tätigkeiten:

• Bearbeitung von Incidents & Service Requests im Jira Ticketsystem
• Teilprojektleitung NEO
• Monitoring (PRTG)
• Allgemeiner Support
• Useranlage / -berechtigung
• Migration von Windows 10 auf Windows 11
• Berechtigungsmanagement über One Identity Management (OIM)

Eingesetzte Tool und Methoden: Windows Server 2016 / 2019, Active Directory, Windows 10 & 11, Office 365, PRTG Network Monitoring, AD Audit Plus, Jira, Azure, SCCM, Atruvia

Windows Server Administrator, Betreuung der IT Infrastruktur

Ausgeführte Tätigkeiten:

• Bearbeitung von Tickets und Telefonanrufe im kundeneigenen Ticketsystem
• Bearbeiten / beheben von Störungen
• Patchmanagement (WSUS)
• Datensicherung (Veeam)
• Virenschutz (Kaspersky)
• Virtualisierung (VMWare)
• Citrix: Überwachung, Fehlersuche, Fehlerbeseitigung
• Monitoring (PRTG)
• Allgemeiner Support von Windows Server 2008, 2012, 2016, 2019

Eingesetzte Tool und Methoden: Windows Server 2008, 2012, 2016, 2019, ESX Server, NetApp, VMWare vSphere, Active Directory, Windows 10, Office 365, PRTG Network Monitoring, Veeam, Citrix

• Administrator für Windows-Clients und -Server, Update- und Patch-Management
• IT-Leitstand im Tag-, Schicht- und Bereitschaftsbetrieb der gesamten Infrastruktur

Ausgeführte Tätigkeiten:

• Systemadministration von: Windows Server 2012 und 2016, Windows 7 und Windows 10
• virtuelle und auch physikalische Systeme
• Massenupdates auf Client- und Serverebene, Changemanagement
• Überwachung und Monitoring der gesamten IT-Infrastruktur
• Erste Störungsbehebung bei Fehlern / Ausfällen
• Kommunikation mit den Fachabteilungen und den MoD herstellen und koordinieren
• Störungsbehebung koordinieren und im Ticketsystem dokumentieren

Eingesetzte Tools und Methoden: Ticketsystem Proxima und HP-Service Manager; SNOW, diverse kundeneigene Datenbanken und Intranetportale; WS2012 Server, Active Directory, DNS über IPAM; DHCP, Lotus Notes, Sametime, Office 365, WebEx, Citrix Studio; Softwareverteilung über SCCM; Remote Desktop, Remoteunterstützung, RDP Manager; ESX-Server VM Ware vSphere; Atempo, TSM; Silk Performance Manager, Thruk, Jira, Loadbalancer, ITIL

Technische Projektplanung, -betreuung und -umsetzung

Ausgeführte Tätigkeiten:

• Technische Projektplanung, -betreuung und -umsetzung für IT-Themen rund um Workday für Global HR. Schnittstelle zwischen externen Consultants und dem Global-HR-Team. Userverwaltung für die SFTP Cloud. Einführen, betreuen und optimieren der Serversysteme B-Comm und EXOS. Erstellen von Dokumentationen zu den Projekten.

Eingesetzte Tools und Methoden: Ticketsystem Matrix42; diverse kundeneigene Datenbanken und Intranetportale; WS2012 und WS2016 Server; Active Directory, DNS; DHCP, MS Outlook 2016, Skype for Business; B-Comm, EXOS; Remote Desktop, Remoteunterstützung, RDP Manager; ITIL

• VDI-Rollout – Virtualisierung der physikalischen PCs einschließlich Replikation der User und Verzeichnisse über DoubleTake in die VDI-Umgebung
• Zentralisierung der Server im Rechenzentrum
• Netzwerkumzug ins entsprechende vLAN

Ausgeführte Tätigkeiten:

• Technische Projektleitung (Terminplanung / -koordinierung mit den Banken) und Projektumsetzung, Fujitsu und IGEL ThinClients, VMs und Pools und MCS Pools anlegen und bauen, Datenmigration, AD-Gruppen pflegen / umziehen, Migration der Server ins Rechenzentrum einschließlich Serverbau

Eingesetzte Tools und Methoden: Ticketsystem Proxima und HP Service Manager; diverse kundeneigene Datenbanken und Intranetportale; W2K8 und WS2012 Server; Active Directory, DNS über IPAM; DHCP, Lotus Notes, Sametime; Citrix Studio; Softwareverteilung über ASDIS und SCCM; Remote Desktop, Remoteunterstützung, RDP Manager; DIALit; ESX-Server VM Ware vSphere; Atempo, TSM; Igel ThinClients, Fujitsu ThinClients, Win7, Igel LX, ITIL

Windows 7 Rollout und Support über den Dienstleister etengo

Ausgeführte Tätigkeiten:

• Vorbereiten der Softwareprofile der Clients für den Rollout;
• Vorbereiten der Drucker (Lokale und Netzwerk);
• Windows 7 Image und WDS Dienst auf den Servern verteilen/bereitstellen;
• Terminkoordinierung mit den Admins der Banken für den Rollout;
• Nacharbeiten und Unterstützung der Bankadmins nach dem Rollout;
• Koordination mit den Fachgruppen bei eventuellen Problemen;
• Software Inventarisierung über ASDIS;

Eingesetzte Tools und Methoden: Ticketsystem Proxima und HP-Service Manager; diverse Kundeneigene Datendanken und Intranetportale; Active Directory, DNS; DHCP, Lotus Notes, Sametime; Citrix; Softwareverteilung über ASDIS; Remote Desktop, Remoteunterstützung, RDP Manager; DIALit; VM Ware vSphere; ITIL

Software Integration für den Kunden Siemens AG über den Dienstleister barcatta GmbH

Ausgeführte Tätigkeiten:

• Bearbeiten der Tickets (Aufträge und Störungen);
• Software-Integration und Abstimmung/Koordination mit der Software-Paketierung;
• Testinstallationen der gelieferten Software Pakete;
• Koordination der Kundenabnahme der gelieferten Software;
• Software Baskets pflegen und verwalten;
• Analyse und Auswertung von Logfiles;

Eingesetzte Tools und Methoden: Ticketsystem OSD und LOBA; diverse Kundeneigene Datendanken und Intranet Portale; Active Directory über die Bedienoberfläche NetPro; SCCM, ITIL

2nd/3rd Level Client Support für den Kunden Siemens AG über den Dienstleister barcatta GmbH

Ausgeführte Tätigkeiten:

• Bearbeiten der Tickets (ausschließlich Störungen);
• Analyse und Auswertung von Logfiles;
• Vermittelnde Stelle zwischen den Fachgruppen und dem Servicedesk;

Eingesetzte Tools und Methoden: Ticketsystem OSD; diverse Kundeneigene Datendanken und Intranetportale; Active Directory über die Bedienoberfläche NetPro; SCCM

Remote 1st und 2nd Level Support im Service Desk für die Siemens Sparten Healthcare und I&S über den Dienstleister barcatta GmbH

Ausgeführte Tätigkeiten:

• Aufnehmen und bearbeiten der Tickets (Aufträge und Störungen) über das Ticketsystem Remedy (ARS);
• Störungsklassifikation und -beschreibung für die Fachgruppen;
• Kundenkontakt über das Telefon und falls nötig Remoteaufschaltung auf dem Kundenrechner via PC Duo oder Remote Assistance
• In Ausnahmefällen Vorortsupport

Eingesetzte Tools und Methoden: Ticketsystem Remedy (ARS); diverse Kundeneigene Datendanken und Intranetportale; Active Directory über die Bedienoberfläche NetPro; PC Dou, Remote Assistance; Netmeeting; SMS (Softwareverteilssystem); UMTS;

Mentor und Coach für die ungarischen Kollegen beauftragt für T-Systems über den Dienstleister Cora-IT GmbH

Ausgeführte Tätigkeiten:

• Einarbeitung der ungarischen Kollegen in Debrecen/Ungarn in die RTS Tätigkeit (siehe vorhergehendes Projekt) für den Endkunden Deutsche Post. Es wurden zusammen mit einem Kollegen 25 ungarische Kollegen in fachlichen und kundenspezifischen Fragen betreut und diene als Ansprechpartner und Bindeglied zum deutschen RTS Standort in Nürnberg (mein Tätigkeitsbereich vorhergehendes Projekt)

Eingesetzte Tools und Methoden: PC-Tool (Kundeneigenes Remotetool); Ticketsystem Remedy (ARS); diverse Kundeneigene Datendanken und Intranetportale; Active Directory; Talk Remote; Radia (Softwareverteilssystem)

Es handelte sich hier um ein gemeinsames Projekt der beiden Unternehmen um den Retourenprozess der Altgeräte von Telekom und der Deutschen Post (Desktops und Notebooks) bei dem eine Funktionsprüfung und Datenlöschung durchgeführt wurde. Beauftragt für T-Systems über den Dienstleister Cora-IT GmbH

Ausgeführte Tätigkeiten:

• Eingehende Retourgeräte in eine Datenbank erfassen;
• Sicht- und Funktionsprüfung;
• fachgerechte und zertifizierte Datenlöschung;
• ausbuchen aus dem Datenbanksystem

Eingesetzte Tools und Methoden: Kundeneigene Datenbanken; PXE Server; Bootdisketten/CD's