Vladimir Greavu - KI-Trainer, Berater & Fractional/Interim-Manager

Q: Wo ist Vladimir ansässig?

Vladimir ist in Berlin, Deutschland ansässig.

Q: Welche Sprachen spricht Vladimir?

Vladimir spricht folgende Sprachen: Rumänisch (Muttersprache), Deutsch (Verhandlungssicher), Englisch (Verhandlungssicher), Französisch (Grundkenntnisse) .

Q: Wie viele Jahre Erfahrung hat Vladimir?

Vladimir hat mindestens 13 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Vladimir in mindestens 7 verschiedenen Rollen und für 7 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre und 11 Monate . Beachten Sie, dass Vladimir möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Q: Was ist das neueste Projekt von Vladimir?

Die neueste Position von Vladimir ist AI-Trainer, Berater & Fractional/Interim-Manager bei Freiberuflich / Selbstständig .

Q: Für welche Unternehmen hat Vladimir in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Vladimir für Freiberuflich / Selbstständig , Vivid Money , Berlin Brands Group (Klarstein) , Just Eat Takeaway.com (Lieferando) und Webhelp gearbeitet.

Q: In welchen Industrien hat Vladimir die meiste Erfahrung?

Vladimir hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie (IT) , Bank- und Finanzwesen und Versicherung . Vladimir hat auch etwas Erfahrung in Lebensmittel und Getränke , Einzelhandel und Tourismus und Gastgewerbe .

Q: In welchen Bereichen hat Vladimir die meiste Erfahrung?

Vladimir hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Betrieb , Finanzen und Projektmanagement . Vladimir hat auch etwas Erfahrung in Kundendienst , Beschaffung und Einkauf und Lieferkettenmanagement .

Q: In welchen Industrien hat Vladimir kürzlich gearbeitet?

Vladimir hat kürzlich in Industrien wie Lebensmittel und Getränke , Einzelhandel und Tourismus und Gastgewerbe gearbeitet.

Q: In welchen Bereichen hat Vladimir kürzlich gearbeitet?

Vladimir hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst , Betrieb und Finanzen gearbeitet.

Empfohlener Experte

Berlin, Deutschland

Erfahrungen

Aug. 2025 - Heute

9 Monate

Berlin, Deutschland

AI-Trainer, Berater & Fractional/Interim-Manager

Freiberuflich / Selbstständig

Durchführung von AI-Schulungen und Workshops für Unternehmen zu Generative AI, CCaaS- und CRM-Plattformen
Beratung zu digitaler Transformation, Prozessoptimierung und AI-getriebener Automatisierung in CX- und Betriebsumgebungen
Interim-Management auf Führungsebene im Customer Care und Operational Excellence auf C-Level-/Direktorenebene

März 2025 - Aug. 2025

6 Monate

Berlin, Deutschland

Gruppenleiter Customer Care

Vivid Money

Führung einer standortübergreifenden CX-Organisation im Einklang mit Wachstumszielen in KMU- und Einzelhandelssegmenten
Implementierung AI-gestützter Automatisierung zur Reduzierung der Antwortzeiten und Freisetzung von Kapazitäten für komplexe Kundeninteraktionen

Juni 2023 - Feb. 2025

1 Jahr 9 Monate

Berlin, Deutschland

Direktor Kundenservice

Berlin Brands Group (Klarstein)

Führung interner und ausgelagerter Service-Teams für alle Marktplatz-Aktivitäten in Westeuropa
Verantwortlich für Lieferantenauswahl, Vertragsmanagement und einem Jahresbudget von 6 Mio. € inklusive Supply-Chain-Transformation
Leitung der digitalen Transformation und AI-getriebener CX-Strategien in Partnerschaft mit Bain
Umsetzung erfolgreicher Kontaktreduktions- und Abweisungsstrategien, 70% Retourenreduktion und Portfoliobereinigung

Mai 2021 - Mai 2023

2 Jahre 1 Monat

Berlin, Deutschland

Leiter Kundenservice DEAT

Just Eat Takeaway.com (Lieferando)

Führung von über 300 Mitarbeitenden in der internen CS-Organisation; Management mehrerer Eskalationsstufen und technischer Abläufe in den DEAT-Märkten (B2B/B2C)
Erzielung einer 30%-igen Steigerung der Kundenzufriedenheit und Aufbau starker Partnerbeziehungen
Verantwortung für P&L mit messbaren Effizienzsteigerungen und Kostenoptimierung
Sicherstellung operativer Exzellenz und kontinuierlicher Verbesserung aller CS-Aktivitäten

Nov. 2019 - Mai 2021

1 Jahr 7 Monate

Berlin, Deutschland

Operations-Direktor

Webhelp

Bereitstellung von Services für über 300 Mitarbeitende eines globalen Kunden aus der Reisebranche in DACH und weiteren EMEA-Märkten
Steigerung der operativen Exzellenz und der Unternehmensprofitabilität; Erhöhung der CSAT- und VOC-Werte
Leitung der strategischen Geschäftsentwicklung mit Ausweitung des Tätigkeitsbereichs auf weitere Regionen

Juli 2019 - Nov. 2019

5 Monate

Berlin, Deutschland

Globaler Leiter Kundendienstbetrieb

Majorel

Aufbau und Erweiterung einer erfolgreichen Kundendienststelle für ein globales Technologieunternehmen in Berlin
Leitung des gesamten Projekts vom Hochfahren bis zur Einsatzbereitschaft
Entwicklung eines umfassenden Betriebsrahmens zur Leistungssteigerung und Durchsetzung globaler Richtlinien

Nov. 2012 - Juni 2019

6 Jahre 8 Monate

Bukarest, Rumänien

Europa-Operations-Leiter – BFSI & Hi-Tech

Genpact

Leitung der europäischen Betriebsabläufe und des PMO für über 150 Mitarbeitende in den Bereichen BFSI und Hi-Tech
Verantwortung für Gewinn- und Verlustrechnung, Kundenerfolg und Entwicklung strategischer Partnerschaften für Bank- und Versicherungskunden
Durchführung von Transformationsprojekten in F&A, S2P, SCM, Bank-Backoffice und Versicherungen mit einem Kundennutzen von über 10 Mio. $
Einführung digitaler Automatisierung (RPA, E-Rechnung, Auto-Cash) und Standardisierung von Tools (Salesforce, Coupa, SAP)
Steuerung von RFP-Prozessen, Vertragsverhandlungen und BPO-Übergängen mit fehlerfreien Ergebnissen auf Anhieb
Steigerung der Kundenzufriedenheitswerte um über 40 % durch Talententwicklung und Mentoring

Branchenerfahrung

Sieh, in welchen Branchen dieser Freelancer den Großteil seiner beruflichen Laufbahn verbracht hat.

Erfahren in Informationstechnologie (IT), Bank- und Finanzwesen, Versicherung, Lebensmittel und Getränke, Einzelhandel und Tourismus und Gastgewerbe.

Informationstechnologie (IT)

Bank- und Finanzwesen

Versicherung

Lebensmittel und Getränke

Einzelhandel

Tourismus und Gastgewerbe

Erfahrung nach Fachbereich

Zeigt, in welchen Abteilungen und Funktionen dieser Freelancer am meisten mitgewirkt hat.

Erfahren in Betrieb, Finanzen, Kundendienst, Projektmanagement, Beschaffung und Einkauf und Lieferkettenmanagement.

Betrieb

Finanzen

Kundendienst

Projektmanagement

Beschaffung und Einkauf

Lieferkettenmanagement

Zusammenfassung

Erfahrener Manager mit über 18 Jahren Expertise in Kundenerfahrungsmanagement, Operativer Exzellenz und Digitaler Transformation in der EMEA-Region. Zertifizierter AI-Management-Consultant und Lean Six Sigma Green Belt (IASSC). Aktiv als AI-Trainer und Berater mit Fokus auf Generative AI, Prompt Engineering und AI-Strategie. Nachweisliche Erfolge bei strategischen Wachstumsinitiativen – einschließlich einer 70%-igen Reduzierung von Produktretouren, einer 30%-igen Steigerung der Kundenzufriedenheit und über 10 Mio. USD an Kundenwert generiert durch Automatisierung, AI-Einsatz und Prozessoptimierung.

Tiefgehende Erfahrung im BPO-Programm- und Übergangsmanagement, insbesondere in Finance Operations (F&A, S2P, SCM), Shared Services und internationalen Outsourcing-Programmen. Erfahren in der Führung von über 300 Mitarbeitenden, Multi-Millionen-Budgets, Vendor Management, Vertragsverhandlungen, KPI-/SLA-Governance und im Aufbau skalierbarer Multi-Site-Organisationen. Fachkompetenz in der Umsetzung digitaler Roadmaps, im Anforderungsmanagement, in der Qualitätssicherung und in der Einhaltung regulatorischer Vorgaben (inkl. SAP S/4HANA, SAP Service Cloud, SAP CX und ERP-Umgebungen).

Fähigkeiten

Operative Exzellenz & Transformation

Operative Exzellenz & Transformation
Bpo-transition & Programme
Digitale Transformation & Ai-strategie
Prozessanalyse, -Modellierung & -Optimierung
Anforderungs- & Änderungsmanagement
Governance & Qualitätsmanagement

Führung & Organisation

Disziplinarische & Fachliche Führung (300+ Mitarbeitende)
P&l-verantwortung & Budgetmanagement
Vendor Management & Vertragsverhandlung
Stakeholder-management & Reporting An Die Geschäftsführung
Talententwicklung & Mentoring

Fachbereiche

Finance & Accounting (Ap, Ar, Gl)
Source-to-pay & Supply Chain
Customer Experience & Success
Shared Services & Outsourcing
B2c-/b2b-prozesslandschaften

Tools & Technologien

Sap S/4hana
Sap Is-u
Sap Erp
Sap Service Cloud & Sap Cx
Salesforce
Zendesk
Coupa
Rpa & Workflow-automatisierung
Ai-tools & Chatbot-implementierung
Ccaas & Crm-plattformen

Methoden

Lean Six Sigma
Agile/scrum
Itil/itsm
Design Thinking
Bpmn-prozessmodellierung

Branchenerfahrung

Energie/versorger
Bpo/outsourcing
Kmu
Fintech/bfsi
E-commerce
Reise/gastronomie
High-tech

Sprachen

Rumänisch

Muttersprache

Deutsch

Verhandlungssicher

Englisch

Verhandlungssicher

Französisch

Grundkenntnisse

Ausbildung

Nov. 1999 - Mai 2005

Universität Wien

Bachelor of Science in Politikwissenschaft & Kommunikation · Wien, Österreich

Zertifikate & Bescheinigungen

AI-Management-Zertifizierung (AZAV)

Hilker Consulting

CCSP-Zertifizierung

NCSA

CIPM Projektmanagement-Zertifizierung

CIPM

Lean Six Sigma Green Belt (IASSC-zertifiziert)

IASSC & Genpact

Statistiken

Erfahrung

Positionen gesamt 7

Erfahrung in Informationstechnologie (IT) 7.5 J.

Durchschn. Dauer 1 J. 11 M.

Längste Erfahrung 6 J. 7 M.

Globale Erfahrung

Länder gearbeitet 2 (Deutschland, Rumänien)

Hauptland Deutschland

Fachkenntnisse

Aktuelle Rollen AI-Trainer, Berater & Fractional/Interim-Manager, Gruppenleiter Customer Care, Direktor Kundenservice

Hauptbranchen Informationstechnologie (IT), Bank- und Finanzwesen, Versicherung

Hauptfachbereiche Betrieb, Finanzen, Kundendienst

Qualifikationen

Höchster Abschluss Bachelor

Zertifikate erworben 4

Profil

Erstellt

April 2026

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Häufig gestellte Fragen

Du hast Fragen? Hier findest du mehr.

Wo ist Vladimir ansässig?

Vladimir ist in Berlin, Deutschland ansässig.

Welche Sprachen spricht Vladimir?

Vladimir spricht folgende Sprachen: Rumänisch (Muttersprache), Deutsch (Verhandlungssicher), Englisch (Verhandlungssicher), Französisch (Grundkenntnisse).

Wie viele Jahre Erfahrung hat Vladimir?

Vladimir hat mindestens 13 Jahre Erfahrung. In dieser Zeit hat Vladimir in mindestens 7 verschiedenen Rollen und für 7 verschiedene Firmen gearbeitet. Die durchschnittliche Dauer der einzelnen Projekte beträgt 2 Jahre und 11 Monate. Beachten Sie, dass Vladimir möglicherweise nicht alle Erfahrungen geteilt hat und tatsächlich mehr Erfahrung hat.

Für welche Rollen wäre Vladimir am besten geeignet?

Basierend auf der jüngsten Erfahrung wäre Vladimir gut geeignet für Rollen wie: AI-Trainer, Berater & Fractional/Interim-Manager, Gruppenleiter Customer Care, Direktor Kundenservice.

Was ist das neueste Projekt von Vladimir?

Die neueste Position von Vladimir ist AI-Trainer, Berater & Fractional/Interim-Manager bei Freiberuflich / Selbstständig.

Für welche Unternehmen hat Vladimir in den letzten Jahren gearbeitet?

In den letzten Jahren hat Vladimir für Freiberuflich / Selbstständig, Vivid Money, Berlin Brands Group (Klarstein), Just Eat Takeaway.com (Lieferando) und Webhelp gearbeitet.

In welchen Industrien hat Vladimir die meiste Erfahrung?

Vladimir hat die meiste Erfahrung in Industrien wie Informationstechnologie (IT), Bank- und Finanzwesen und Versicherung. Vladimir hat auch etwas Erfahrung in Lebensmittel und Getränke, Einzelhandel und Tourismus und Gastgewerbe.

In welchen Bereichen hat Vladimir die meiste Erfahrung?

Vladimir hat die meiste Erfahrung in Bereichen wie Betrieb, Finanzen und Projektmanagement. Vladimir hat auch etwas Erfahrung in Kundendienst, Beschaffung und Einkauf und Lieferkettenmanagement.

In welchen Industrien hat Vladimir kürzlich gearbeitet?

Vladimir hat kürzlich in Industrien wie Lebensmittel und Getränke, Einzelhandel und Tourismus und Gastgewerbe gearbeitet.

In welchen Bereichen hat Vladimir kürzlich gearbeitet?

Vladimir hat kürzlich in Bereichen wie Kundendienst, Betrieb und Finanzen gearbeitet.

Was ist die Ausbildung von Vladimir?

Vladimir hat einen Bachelor von Universität Wien.

Ist Vladimir zertifiziert?

Vladimir hat 4 Zertifikate. Darunter sind: AI-Management-Zertifizierung (AZAV), CCSP-Zertifizierung und CIPM Projektmanagement-Zertifizierung.

Wie ist die Verfügbarkeit von Vladimir?

Die Verfügbarkeit von Vladimir muss bestätigt werden.

Wie hoch ist der Stundensatz von Vladimir?

Der Stundensatz von Vladimir hängt von den spezifischen Projektanforderungen ab. Bitte verwenden Sie die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting zu planen und die Details zu besprechen.

Wie kann man Vladimir beauftragen?

Um Vladimir zu beauftragen, klicken Sie auf die Meet-Schaltfläche im Profil, um ein Meeting anzufragen und Ihre Projektanforderungen zu besprechen.

Durchschnittlicher Tagessatz für ähnliche Positionen

Die Tagessätze basieren auf aktuellen Projekten und enthalten keine FRATCH-Marge.

1000

750

500

250

⌀ Markt: 736-896 €

Die angegebenen Tagessätze entsprechen der typischen Marktspanne für Freelancer in dieser Position, basierend auf aktuellen Projekten auf unserer Plattform.

Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.