Customer Journey Mapping Experten in Deutschland

Konzeption, Entwicklung und Markteinführung digitaler Produkte und Plattformen – von der strategischen Ausrichtung über agile Umsetzung bis zum Go-to-Market bzw. Go-Live, Integration von KI in Prozesse und Produkte

• Nach dem 2025 abgeschlossenen Turnaround verfolgt das Unternehmen ein Wachstumsziel von über 50 Mio. € Umsatz bis 2030, getragen von der Strategie Datacenter First, von Effizienzgewinnen durch KI und einem Umbau des Vertriebs. Dafür fehlten ein marktorientiert geschnittenes Produktportfolio und dokumentierte und automatisierte Prozesse von Lead bis Rechnung.

• Neustrukturierung des Produktportfolios für Rechenzentrum, Colocation und Cloud.

• Analyse von Markttreibern und Wachstumsfeldern für Portfolio- und Preisentscheidungen.

• Dokumentation und Optimierung der Prozesse von Lead bis Rechnung und Up-Selling.

• Einführung KI-gestützter Systeme in Vertrieb und Marketing zur Automatisierung dieser Prozessschritte.

• Regulatorische Bewertung des KI-Einsatzes, insbesondere bei Kunden aus dem Bankensektor.

• Neu geschnittenes Produktportfolio für Rechenzentrum, Colocation und Cloud als Basis der Wachstumsplanung.

• Durchgängig dokumentierte Prozesslandkarte von der Leadentstehung bis zur Rechnungsstellung.

• Priorisierte KI-Use-Cases für Vertrieb und Marketing mit regulatorischer Bewertung je Use Case.

• Etablierte Governance für den KI-Einsatz im Umfeld kritischer Infrastruktur.

• Verzahnung von Produkt-, Vertriebs- und Marketingsteuerung entlang gemeinsamer Kennzahlen.

• Entwicklung globaler ACM-Copilot-Services und Gestaltung ihrer Weiterentwicklung auf globaler Ebene
• Vermittlung der Vorteile und Möglichkeiten von Copilot an interne und externe Zielgruppen
• Einarbeitung, Mentoring und Training neuer ACM-Kollegen in Services und Methoden
• Ansprechpartner für die interne Einführung und das Change Management von Copilot-Proof-of-Concepts
• Leitung der Copilot-Adoptionsstrategie sowie Kommunikation von Vorteilen, Nutzung und ethischen Aspekten
• Organisation von Veranstaltungen und Workshops sowie Aufbau einer interaktiven Community zum Austausch von Updates, Erkenntnissen und Best Practices

• Definition von Features
• Autorisierung für Mastercard und Visa
• Verwendung von ISO-Protokollen und -Normen
• Mastercard Fast Funds
• Feature-Analyse Girocard 4.0
• Scoping für EPI

Strategisches Marketing / Neukundengewinnung (B2B):

• Markt- und Wettbewerbsanalyse: Mitbewerber erfasst, Bewertungsraster entwickelt, Anbieterlandschaft mit potentiellen Kunden, Mitbewerbern und Partnern skizziert
• Konzeption einer medienübergreifenden, personalisierten Mehrkontaktkampagne
• Entwicklung der Mehrkontakt-Strategie in verschiedenen Varianten mit mehreren Stufen entworfen, Kontaktpunkte, Zielunternehmen und Zielpersonen bestimmt, Idealkundenprofil und Kontaktideen entwickelt
• Alle Einzelmaßnahmen konzipiert: Konzepte für Brief, Postkarte, Landing-Pages, E-Mails, Telefonate und Downloads entwickelt
• Ablauflogik der Kontaktfolgen visualisiert (Flussdiagramm)
• Abgrenzung zum „Account-Based-Marketing” beschrieben
• Umsetzungsplanung: Anbieter für Verpackung, Versand und Zielseiten-Software recherchiert, Bedingungen verhandelt, Werkzeuge und Partner empfohlen

Social-Media-Marketing:

• Zielkategorisierung, -definition und Handlungsempfehlung
• Prüfung und Auswahl der Kanäle
• Konzeption der Kanalbearbeitung
• 11-Wochen-Redaktionsplan entwickelt (Instagram & LinkedIn)
• Bild- und Videobeiträge entwickelt, umgesetzt und veröffentlicht
• Kampagnenstart, laufende Überwachung und Optimierung

Suchmaschinenoptimierung (SEO):

• Website-Audit mit Indexierungs-Check
• Ranking-, Backlink-, Traffic- und Konkurrenz-Analysen
• Such- und Nutzerverhalten analysiert
• Beratung zu SEO-Risiken bei Relaunches mit Domain-Wechsel
• Keyword-Recherchen und Handlungsempfehlungen

Forschungsbasierte Experience- und Conversion-Optimierung im Automotive-E-Commerce. Verantwortlich für die forschungsbasierte Optimierung zentraler Nutzer journeys in den Bereichen Fahrzeugsuche, Konfigurator und Homepage. Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Marketing, Product und teilweise Sales, um Insights in messbare Geschäftsergebnisse zu übersetzen.

• Nutzerforschung & Insight-Generierung: Qualitative, schnelle Nutzerforschung nach dem Launch des neuen Marktplatzes geleitet, um Usability-Probleme, Conversion-Hürden und unmittelbare Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren. Ergebnisse zu umsetzbaren Hypothesen für A/B-Tests und Produktverbesserungen zusammengeführt.
• Experimente & datenbasierte Optimierung: A/B-Tests zur Optimierung von Einstiegen in den Konfigurator, Suchformularen sowie Filter- und Sortierlogiken konzipiert, ausgewertet und weiterentwickelt. GA, Clarity und Experimentierdaten genutzt, um statistisch relevante Erkenntnisse abzuleiten und Produktentscheidungen zu unterstützen.
• Entwicklung von UX- und Interaktionskonzepten: Neue Einstiegsmechanismen für den Konfigurator, Schnellfilter, Navigationskonzepte und Fortschrittsanzeigen im Checkout konzipiert, um Orientierung und Entscheidungssicherheit zu verbessern.
• Personalisierungsstrategie & Frameworks: Hypothesen und Anwendungsfälle zur Personalisierung entwickelt und mit externen Anbietern (z. B. Dynamic Yield) zusammengearbeitet. Ein skalierbares Framework für Prozesse, Verantwortlichkeiten und Test-Pipelines etabliert.
• Homepage-Forschung & Experience-Strategie: Forschungsbasierte Homepage-Initiativen mitgeleitet, darunter funktionsübergreifende Workshops, die Definition von Nutzerbedürfnissen und Anforderungen, eine schrittweise Konzeptentwicklung und die Abstimmung mit wichtigen Stakeholdern.

• Habe rollenbasierte Workflows für die Disposition und Zustellung entworfen, umschaltbar zwischen eigenem Fuhrpark und Partner-Transportunternehmen, mit nachvollziehbaren Statusketten von „pending“ bis „in delivery.“
• Habe KI-gestützte Routenoptimierung entworfen, bei der Disponenten fahrzeitoptimierte Routenvorschläge als Entwurf prüfen und mit einem Klick übernehmen.
• Habe eine zentrale Planungsoberfläche für Liefer- und Routenmanagement entworfen, die Tabellenansicht, Kartenansicht und Routenkomposition in einem einzigen Workflow zusammenführt.
• Habe interaktive Prototypen gebaut, um neue Produktfunktionen früh mit Stakeholdern und Engineering abzustimmen.

Wichtige Methoden: KI-gestütztes Produktdesign, Workflow-Design, rollenbasierte Workflows, Dashboard-Design, Interaction Design, Prototyping, UX für Logistik/Operations, Stakeholder-Zusammenarbeit

Schwerpunkte:

• Strategie & Geschäftsentwicklung
• CRM & Retention
• Customer Experience & Journey Management
• Customer Value/CLV
• Growth & Go-to-Market sowie Business-/IT-Transformation
• Strategische Analyse, Zielbilder, Assessments, Business Cases sowie Konzeption und Umsetzungssteuerung

• Aufbau, Implementierung und Vertrieb von automatisierten Data-Science-Lösungen wie Scorecard Factory und Prognose Factory
• Implementierung automatisierter End-to-End-Cloud-Prozesse
• Entwicklung von LLM- und NLP-Modellen
• Erstellung interaktiver Reports
• Betreuung nationaler und internationaler Großkonzerne sowie mittelständischer Firmen bei der Implementierung von ML-Projekten

Produkt- und Interaktionsdesign für Beratungssoftware und digitalen Handel. Für MyoConsult / EWO: Patienten-Onboarding, Erstbesuche, Übersichten, Einwilligungen und Nachfassaktionen, Geräteintegration und Informationsarchitektur zur Verbindung von Beratungsabläufen. Experience Maps, Workflow-Konzepte und Testprototypen unterstützten die Überarbeitung.

Für Vision Shop / OCS Marketplace: verknüpfte Auswahl von Fassungen und Gläsern, Eingabe von Rezeptdaten, Auswahl des Anbieters sowie Warenkorb- und Checkout-Abläufe.

• Verantwortlich für das gesamte Produktmanagement und die Produktstrategie einer B2B-SaaS-Plattform – von der Kundenermittlung und Problemdefinition über Roadmap und Launch bis zur Optimierung des Produktlebenszyklus.
• Wettbewerbsanalysen, Kundenerkenntnisse und Vertriebsanalysen vorangetrieben und Wachstumschancen identifiziert, die die Produktfüllraten um 10–15% verbessert haben.
• Verantwortlich für Roadmap und Backlog-Priorisierung unter Abwägung von Kundennutzen, Geschäftsauswirkungen, technischer Machbarkeit, Abhängigkeiten und strategischen Zielen.
• Ein 12-köpfiges funktionsübergreifendes Agile-Team aus den Bereichen Product, Engineering, QA, Design, Sales und weiteren Geschäftsbereichen geleitet und eine abgestimmte sowie qualitativ hochwertige Umsetzung sichergestellt.
• KPI- und Produktleistungs-Frameworks mit Power BI, Excel, CRM und Pendo aufgebaut, um Nutzung, Engagement, Conversion und Geschäftsauswirkungen zu messen.
• API-Integrationen und Partnerinitiativen in den USA und Europa geleitet, das Partnerökosystem um 75% erweitert und skalierbare B2B-Workflows ermöglicht.
• KI- und Automatisierungsinitiativen geleitet, die die betriebliche Effizienz um 75–80% verbessert und den manuellen Aufwand um etwa 15 Minuten täglich reduziert haben.
• Mit Sales, Customer Success, Marketing, Design und Engineering zusammengearbeitet, um Kundenbedürfnisse zu validieren, Produkte zu launchen, die UX zu verbessern und die Nutzung voranzutreiben.

• IT-Beratung
• Power Plattform & Databricks
• KI-Softwareentwicklung (Custom Software)
• Wirtschaftliche Verantwortung für das Unternehmen

• Konzeption und Umsetzung datenintensiver Plattformen für Unternehmenskunden
• Design komplexer KI-basierter Interaktionen (Chatbots, Sprachsteuerung, semantische Suche)
• Stakeholder-Management mit über 10 Teilnehmern in funktionsübergreifenden Teams
• Nutzerforschung: Interviews, Usability-Tests, Nutzenvalidierungen
• Definition von Qualitätskennzahlen und Durchführung von Nutzenanalysen

Tools & Methoden: Figma, Adobe XD, Miro, Chat GPT, Claude | Scrum, Kanban, SAFe, Lean UX

Ausgewählte Kunden: VW Group, Volkswagen, BMW, Cariad, ABUS, Gieseke & Devrient, Hamburger Senatskanzlei, Deutsches Rotes Kreuz, Deutsche Bahn, Immoscout24, Relynk

• Internationale Expansion & Segmentstrategie: Baute die Präsenz in Deutschland von Grund auf auf und skalierte auf mehr als 1.000 SaaS-Kunden in vier europäischen Märkten. Entwickelte vertikale Value Propositions, Anwendungsfälle und Segmentierungsmodelle
• Planung, OKRs & Single Source of Truth: Entwickelte Forecasting-Frameworks, Pipeline-Diagnosen sowie Gebiets- und Quotenstrukturen für eine kommerzielle Organisation mit mehr als 30 FTE und etablierte eine OKR-basierte Umsetzung mit gemeinsamen Dashboards und Entscheidungsprotokollen
• Operational Excellence, Automatisierung & regulierte Leistungserbringung: Setzte Lean-Six-Sigma-Methoden ein und implementierte Automatisierungs- und KI-Tools in CRM und Reporting. Vereinfachte durchgängige Workflows und reduzierte den manuellen Aufwand um etwa 25 %
• Wachstumsförderung & CX: Verantwortete funktionsübergreifende Wachstumsexperimente, die die Aktivierung um 30 % und die DAUs um 10 % in einem hybriden PLG- und Enterprise-Modell steigerten
• Change Management & funktionsübergreifende Umsetzung: Vereinbarte KPIs mit Shared Services, trieb interne Veränderungsprogramme voran und förderte die Einführung neuer Arbeitsrhythmen und Tools
• Risikomanagement & Portfoliosteuerung: Etablierte eine risikobewusste Priorisierung von Kunden und arbeitete mit Risiko- und Finance-Teams an Portfoliosteuerung und Ressourcenallokation