Customer Journey Mapping Experten in Deutschland
aus über 15.000 Lebensläufen mit der Power von KI.Beauftragen Sie Experten, die aus Recherche, Touchpoint-Analyse und Customer Journey Maps klare Maßnahmen für Produkt-, Marketing- und Serviceteams machen. Erhalten Sie schnelles, präzises Matching mit geprüften, verfügbaren Freelancern.
Lerne FRATCH Experten in Deutschland kennen, die kürzlich Customer Journey Mapping eingesetzt haben
Sahra Hainke
Letzte Position:
Interims-B2B-Produktmanagement bei Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Projektleitung für die gesamten Transformationsprojekte seit 01/2018
Beratende Funktion für das IT-Entwicklungsteam zur optimalen Implementierung von Kundenkommunikations-Workflows innerhalb der neuen IT-Struktur
Überwachung der abteilungsübergreifenden Prozessharmonisierung zur Schaffung eines einheitlichen Ansatzes für die B2B-Kundenansprache
Einführung einer neuen agilen Arbeitsmethodik einschließlich eines optimierten IT-Entwicklungsprozesses mit klar definierten Verantwortlichkeiten
Reduzierung von Prozessredundanzen um 35 % durch effektive Systemintegration und Workflow-Optimierung
Erfolgreiche Vereinheitlichung der Kundenkommunikation über drei zuvor separate Systeme
Einführung von Customer Journeys und Customer Experience
Lukas Noska
Letzte Position:
Senior Product Designer (Prozesse & Workflows) bei Streckenheld
- Habe rollenbasierte Workflows für die Disposition und Zustellung entworfen, umschaltbar zwischen eigenem Fuhrpark und Partner-Transportunternehmen, mit nachvollziehbaren Statusketten von „pending“ bis „in delivery.“
- Habe KI-gestützte Routenoptimierung entworfen, bei der Disponenten fahrzeitoptimierte Routenvorschläge als Entwurf prüfen und mit einem Klick übernehmen.
- Habe eine zentrale Planungsoberfläche für Liefer- und Routenmanagement entworfen, die Tabellenansicht, Kartenansicht und Routenkomposition in einem einzigen Workflow zusammenführt.
- Habe interaktive Prototypen gebaut, um neue Produktfunktionen früh mit Stakeholdern und Engineering abzustimmen.
Wichtige Methoden: KI-gestütztes Produktdesign, Workflow-Design, rollenbasierte Workflows, Dashboard-Design, Interaction Design, Prototyping, UX für Logistik/Operations, Stakeholder-Zusammenarbeit
Ali Catak
Letzte Position:
Gründer & Stratege bei Wants & Needs UG (haftungsbeschränkt)
Schwerpunkte:
- Strategie & Geschäftsentwicklung
- CRM & Retention
- Customer Experience & Journey Management
- Customer Value/CLV
- Growth & Go-to-Market sowie Business-/IT-Transformation
- Strategische Analyse, Zielbilder, Assessments, Business Cases sowie Konzeption und Umsetzungssteuerung
Philipp Grunert
Letzte Position:
Data Scientist & ML Engineer bei Data-Science Factory GmbH
- Aufbau, Implementierung und Vertrieb von automatisierten Data-Science-Lösungen wie Scorecard Factory und Prognose Factory
- Implementierung automatisierter End-to-End-Cloud-Prozesse
- Entwicklung von LLM- und NLP-Modellen
- Erstellung interaktiver Reports
- Betreuung nationaler und internationaler Großkonzerne sowie mittelständischer Firmen bei der Implementierung von ML-Projekten
Jens Sander
Letzte Position:
Marketing-Berater – [Neukundengewinnung (B2B), Social Media, SEO] bei Hersteller von Präzisionsteilen aus Metall [vertraulich]
Strategisches Marketing / Neukundengewinnung (B2B):
- Markt- und Wettbewerbsanalyse: Mitbewerber erfasst, Bewertungsraster entwickelt, Anbieterlandschaft mit potenziellen Kunden, Mitbewerbern und Partnern skizziert
- Konzeption einer medienübergreifenden, personalisierten Mehrkontaktkampagne
- Entwicklung der Mehrkontakt-Strategie in verschiedenen Varianten mit mehreren Stufen entworfen, Kontaktpunkte, Zielunternehmen und Zielpersonen bestimmt, Idealkundenprofil und Kontaktideen entwickelt
- Alle Einzelmaßnahmen konzipiert: Konzepte für Brief, Postkarte, Landingpages, E-Mails, Telefonate und Downloads entwickelt
- Ablauflogik der Kontaktfolgen visualisiert (Flussdiagramm)
- Abgrenzung zum „Account-Based-Marketing” beschrieben
- Umsetzungsplanung: Anbieter für Verpackung, Versand und Zielseiten-Software recherchiert, Bedingungen verhandelt, Werkzeuge und Partner empfohlen
Social-Media-Marketing:
- Zielkategorisierung, -definition und Handlungsempfehlung
- Prüfung und Auswahl der Kanäle
- Konzeption der Kanalbearbeitung
- 11-Wochen-Redaktionsplan entwickelt (Instagram & LinkedIn)
- Bild- und Videobeiträge entwickelt, umgesetzt und veröffentlicht
- Kampagnenstart, laufende Überwachung und Optimierung
Suchmaschinenoptimierung (SEO):
- Website-Audit mit Indexierungs-Check
- Ranking-, Backlink-, Traffic- und Konkurrenz-Analysen
- Such- und Nutzerverhalten analysiert
- Beratung zu SEO-Risiken bei Relaunches mit Domain-Wechsel
- Keyword-Recherchen und Handlungsempfehlungen
Ute Von Der Grün
Letzte Position:
MSFT Copilot Champion (KI) – DACH bei SoftwareONE
- Entwicklung globaler ACM-Copilot-Services und Gestaltung ihrer Weiterentwicklung im globalen Maßstab
- Evangelisierung der Vorteile und Fähigkeiten von Copilot für interne und externe Zielgruppen
- Onboarding, Mentoring und Schulung neuer ACM-Kollegen in Services und Methodiken
- Ansprechpartner für interne Copilot-Proof-of-Concept-Einführung und Change Management
- Leitung der Copilot-Einführungsstrategie, Kommunikation von Vorteilen, Nutzung und ethischen Aspekten
- Organisation von Events und Workshops sowie Förderung einer interaktiven Community zum Austausch von Updates, Erkenntnissen und Best Practices
Kristoffer Lange
Letzte Position:
Senior UX Researcher bei MeinAuto.de
Research-getriebene Experience- und Conversion-Optimierung im Automotive E-Commerce. Verantwortlich für die researchbasierte Optimierung zentraler User Journeys rund um Fahrzeugsuche, Konfigurator und Homepage. Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Produkt und teilweise Sales, um Insights in messbaren Geschäftserfolg zu übersetzen.
- User Research & Insight Generation: Qualitatives Rapid User Research nach dem Launch des neuen Marktplatzes geleitet, um Usability-Probleme, Conversion-Hürden und direkte Optimierungspotenziale zu identifizieren. Erkenntnisse in umsetzbare Hypothesen für A/B-Tests und Produktverbesserungen übersetzt.
- Experimentierung & datenbasierte Optimierung: A/B-Tests konzipiert, ausgewertet und iteriert, um Einstiegspunkte in den Konfigurator, Suchformulare sowie Filter- und Sortierlogiken zu optimieren. GA-, Clarity- und Experimentierdaten genutzt, um statistisch relevante Insights abzuleiten und Produktentscheidungen zu unterstützen.
- UX- & Interaktionskonzeptentwicklung: Neue Einstiegsmöglichkeiten für den Konfigurator, Quick Filter, Navigationskonzepte und Fortschrittsanzeigen im Checkout konzipiert, um Orientierung und Entscheidungssicherheit zu verbessern.
- Personalisierungsstrategie & Frameworks: Personalisierungshypothesen und Use Cases entwickelt und mit externen Anbietern (z. B. Dynamic Yield) zusammengearbeitet. Ein skalierbares Framework mit Prozessen, Verantwortlichkeiten und Testing-Pipelines aufgebaut.
- Homepage-Research & Experience Strategy: Research-basierten Homepage-Initiativen mitgesteuert, inklusive cross-funktionaler Workshops, Definition von Nutzerbedürfnissen und Anforderungen, phasenweiser Konzeptentwicklung und Abstimmung mit zentralen Stakeholdern.
Ingo Wachter
Letzte Position:
Business Analyst bei Führender deutscher Core-Banking-Anbieter und Prozessor
- Definition von Funktionen
- Autorisierung für Mastercard und Visa
- Nutzung von ISO-Protokollen und -Normen
- Mastercard Fast Funds
- Funktionsanalyse Girocard 4.0
- Festlegung des Umfangs für EPI
Jan Zinal
Letzte Position:
Gründer & Strategy / Business Development Consultant bei eberty partners
- Positionierungsstrategien, externe Narrative und Kommunikationskonzepte für Technologie-Ventures entwickelt; Customer-Journey-Analysen und managementtaugliche Präsentationen für Entscheider erstellt
- Genehmigung für autonomen Mobility-Pilot in Berlin durch strukturierte Stakeholder-Koordination (öffentlicher Sektor, Mobility, Real Estate) erwirkt
- EUR 30k+ Umsatz über 4 Mandate generiert; investorbereite Unterlagen erstellt und Fundraising-Prozesse begleitet
Pia Hopfner
Letzte Position:
Marketing für SAP-Lösungen bei AEB SE
- Go-to-Market und Kampagnen für SAP-nahe Softwarelösungen von der Positionierung bis zur Umsetzung.
- Buyer’s Guides und Vertriebstools,
- DACH und UK inklusive Tracking und Attribution,
- Auswahl und Steuerung der Performance-Agentur,
- Inhaltskonzept Messeauftritt DSAG-Jahreskongress,
- fachliche Qualitätssicherung SAP-naher Inhalte.
- Evaluierung zweier Marketingplattformen als Entscheidungsvorlage der Geschäftsführung, Umsetzung in HubSpot.
Pauline Keating
Letzte Position:
Founder & Principal Consultant bei The Insight Architect
- Executive Advisory: Ich leite eine integrierte Fractional-Praxis, die Research, Daten und Commercial Strategy für C-Level- und Produktverantwortliche in E-Commerce, Medien und Tech verbindet.
- Commercial Strategy: Ich strukturiere unklare Marktfragen in wichtige, umsetzbare Entscheidungen, die Produkt-Roadmaps und Umsatzwachstum direkt beeinflussen.
- Mixed-Methods Delivery: Ich steuere Customer-Journey-Mapping, Workshops zur Abstimmung mit Stakeholdern und Mixed-Methods-Research und nutze dabei KI-gestützte Synthese zusammen mit 20 Jahren strategischem Urteilsvermögen.
Marcel Oelschläger
Letzte Position:
Senior UX Designer | Neugestaltung einer komplexen B2B-Risikomanagement-Plattform bei Schleupen SE
Strategisches Anforderungsmanagement: Ich habe die nutzerzentrierte Produktentwicklung für hochkomplexe Analyseplattformen in enger Abstimmung mit den Product Ownern gesteuert.
Team Enablement: Ich habe technische Aufsicht und UX-Abstimmung über mehrere Entwicklungsteams hinweg gewährleistet, um eine konsistente Umsetzung sicherzustellen.
Übersetzung der Anforderungen: Ich habe komplexe Geschäftslogik in intuitive, nutzerzentrierte Konzepte und Arbeitsabläufe entlang der gesamten Customer Journey übertragen.
End-to-End-Design: Ich habe Ideenfindung, Konzeptentwicklung und UI-Design für UX-Projekte geleitet und dabei abteilungsübergreifende Anforderungen berücksichtigt.
Qualitätssicherung: Ich habe die Einhaltung und Prüfung von Usability-Standards und Web-Accessibility (WCAG) im B2B-Kontext streng sichergestellt.
Stakeholder-Management: Ich habe Designlösungen sicher vor dem Senior Management und Fachabteilungen präsentiert und verteidigt.
Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Ich habe als Hauptschnittstelle zwischen Produkt, Engineering und Business agiert, um widersprüchliche Ziele im Designprozess zu klären.
Dino Cardiano
Letzte Position:
Zertifizierter Coach (ICI) - Business Coach bei Future Pioneers Collective
International zertifizierter Master Coach, International Association of Coaching Institutes (ICI)
Future Pioneer. Zukunftsarchitekt & Brückenbauer für Führungskräfte & Teams - Business Coach für zukunftsfähige, werteorientierte Transformationen in Organisationen.
Ich befähige Führungskräfte, Teams und Organisationen, ihre Zukunftsfähigkeit selbstbestimmt zu steigern, komplexe Veränderungen zu meistern und dabei Wertschöpfung mit Sinn, Verantwortung und Menschlichkeit zu verbinden.
Einzelcoaching für Führungskräfte
Team- und Führungsteam-Coaching
Konfliktcoaching und Konfliktmoderation
Prozessbegleitendes systemisches Coaching in Transformationsprogrammen
Business Coaching für Transformations- und Veränderungsvorhaben (Innovation, Kulturwandel, New Work, Intrapreneurship, agiles Arbeiten, Leadership-Entwicklung), mit Fokus auf Führung, Teamdynamiken, Konfliktkultur und Organisationssysteme.
zertifizierter Coach für gewaltfreie Kommunikation (GFK)
zertifizierter hypnosystemischer Coach
zertifizierter Konflikt-Coach
zertifizierter Team-Coach
zertifizierter Berufs- & Karriere-Coach
zertifizierter Leadership-Coach
Mehr als 6.000 Stunden Mentorings und Coachings in den letzten 12 Jahren
Kristin Marschner
Letzte Position:
Digital Project Managerin bei MM Fachbetrieb für Agrar, Landwirtschaft & Biogas
- Projektleitung bei der Entwicklung und Implementierung einer neuen Webpräsenz
- Entwicklung und Integration von hochwertigem Content und visuellen Assets für die Webseite
- Kommunikation und Betreuung von Kundenanfragen
- Administrative und strategische Unterstützung der Geschäftsleitung
Barbara Tobiesen
Letzte Position:
Interimsleiter E-Commerce & Marketing (Freiberuflich) bei Frühphasiges Bio-Hautpflege-Startup
Führte Marketing und E-Commerce für ein frühphasiges Bio-Hautpflege-Startup
E-Commerce: Relaunch des Webshops (inkl. Technologiewahl, Customer-Journey-Mapping, SEO-Inhalte & UX-Strategie; neues Hosting); Launch auf Amazon; automatisierte Abrechnungs- und Fulfillment-Prozesse
Markenstrategie: Schärfte das Wertversprechen basierend auf Kundenbedürfnissen; leitete den Marken-Relaunch (Verpackung, Marketing, Website)
Marketingstrategie: Erstellte Business- und Marketingplan; priorisierte Marketing-Kanäle für Neukundengewinnung (SEO, Meta, PR) und Kundenbindung (+25% E-Mail-Abonnenten); richtete Performance-Reporting ein
Preisgestaltung: Führte Benchmarking-Studie und Margenanalyse durch, was zu einer Umstellung von Kosten- auf wertbasierte Preise, zur Einführung einer Portfoliopreissetzung und zu Bündelungen führte
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die Customer Journey Mapping einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
18 Jahre
Positionsdauer
2,2 Jahre
Positionen pro Freelancer
10
Häufigste Fachbereiche
Produktentwicklung, Marketing, Projektmanagement
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Professionelle Dienstleistungen, Einzelhandel
Fokus der Zertifizierungen
Produktentwicklung, Projektmanagement, Informationstechnologie (IT)
Bachelor-Abschluss oder höher
94%
Master-Abschluss oder höher
65%
Doktortitel
3%
Zertifizierungen pro Freelancer
3
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Spanisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100%
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 30 Aug 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in Deutschland verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in Deutschland, die Customer Journey Mapping einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 30 Aug 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Über die Technologie
Journey-Perspektive
Customer Journey Mapping zeigt, wie Menschen vom ersten Kontakt bis zur erneuten Nutzung vorgehen. Es erfasst Touchpoints, Emotionen, Hindernisse und Übergaben über alle Kanäle hinweg. Eine starke Map macht Lücken im Service und Einbrüche bei der Conversion leichter sichtbar.
Was sie liefern
- Customer Journey Maps für Recherche, Vertrieb, Onboarding und Support
- Ist- und Soll-Journeys für Produkt- und Serviceteams
- Workshops, die Marketing, Produkt und Kundenbetreuung auf einen Nenner bringen
- Empfehlungen aus der Journey für Content-, UX- und Prozessverbesserungen
Tools und Methoden
Fachleute in diesem Bereich nutzen oft Miro, FigJam, Lucidchart und Workshop-Vorlagen. Sie kombinieren außerdem Interviews, Umfragedaten, Analytics und Support-Daten, damit die Maps nicht nur auf Vermutungen basieren. Customer Journey Mapping ist dann am stärksten, wenn die Map echte Erkenntnisse widerspiegelt und nicht nur eine Folienübung ist.
Wann Hilfe sinnvoll ist
Unternehmen holen sich meist freiberufliche Spezialisten ins Boot, wenn die Customer Experience viele Teams betrifft oder wenn interne Sichtweisen nicht zu Kundenfeedback passen. Das ist häufig der Fall bei Website-Relaunches, Service-Recovery-Projekten, CRM-Umstellungen und Produktstarts. In Deutschland brauchen solche Projekte oft eine klare Workshop-Moderation auf Englisch oder Deutsch, je nach Teamzusammensetzung.
Was starke Spezialisten tun
Starke Fachleute fragen nach Zielen, Segmenten und den Entscheidungen, die die Map unterstützen soll. Sie hinterfragen unklare Schritte, trennen Fakten von Annahmen und machen aus einer Customer Journey Map Prioritäten, mit denen Teams arbeiten können. Außerdem dokumentieren sie Lücken klar, damit das Ergebnis auch nach dem Workshop nützlich bleibt.
Wo es passt
Customer Journey Mapping wird in E-Commerce, SaaS, Finanzen, Reisen, Gesundheitswesen und öffentlichen Diensten eingesetzt. Es hilft, wenn dieselbe Person zwischen Web, App, Callcenter, E-Mail und Vor-Ort-Kanälen wechselt. Teams kombinieren es oft mit Service Blueprinting, UX Research und CRM-Arbeit, um Experience Design mit den Abläufen zu verbinden.
Häufig gestellte Fragen
Neugierig auf Customer Journey Mapping? Hier sind die Antworten, die immer wieder gefragt sind.
Customer Journey Mapping wird genutzt, um zu zeigen, wie eine Person eine Marke oder einen Service über verschiedene Touchpoints erlebt. Unternehmen verwenden es, um Reibung beim Onboarding, Kauf, Support, bei der Bindung und bei Verlängerungen zu finden. So können Teams entscheiden, wo sie das Erlebnis verbessern sollten, statt zu raten.
Customer Journey Mapping konzentriert sich darauf, was der Kunde entlang der Journey sieht, fühlt und tut. Ein Service Blueprint geht tiefer in interne Prozesse, Rollen und Systeme hinter diesem Erlebnis. Viele Projekte nutzen beides, weil die Map das Problem zeigt und der Blueprint erklärt, wie man es lösen kann.
CJM ist eine gängige Kurzform für Customer Journey Mapping, aber manche meinen damit auch die Journey Map selbst. In der Praxis verweisen beide Begriffe auf dieselbe Arbeit: das End-to-End-Erlebnis zu verstehen. Wenn Sie Hilfe beauftragen, lohnt es sich zu prüfen, ob die Person die Map erstellt, den Workshop geleitet oder beides getan hat.
Ein starker Customer Journey Mapping Spezialist verbindet Recherche, Moderation und klares Schreiben. Er oder sie sollte Interviews, Workshop-Design, Touchpoint-Analyse und das Übersetzen von Erkenntnissen in Maßnahmen für Produkt-, Marketing- und Serviceteams beherrschen. Erfahrung mit UX Research, CRM-Daten und Service Design ist ein großer Pluspunkt.
Customer Journey Mapping kann von einem fokussierten Spezialisten durchgeführt werden, aber die richtige Tiefe hängt vom Umfang ab. Ein kleiner Workshop braucht vielleicht nur jemanden, der Interviews strukturiert und Erkenntnisse zusammenfasst, während eine kanalübergreifende Transformation eine Person erfordert, die viele Stakeholder und unübersichtliche Inputs steuern kann. Entscheidend sind nachweisbare Moderation und Synthese, nicht nur gutes Folien-Design.
Bei Customer Journey Mapping zeigt sich Qualität in Klarheit und Umsetzbarkeit. Die Map sollte auf echten Erkenntnissen beruhen, die richtigen Segmente zeigen und zu konkreten Entscheidungen führen statt zu allgemeinen Schmerzpunkten. Wenn das Ergebnis keine Priorisierung ermöglicht, ist es wahrscheinlich zu abstrakt.
Ja, Customer Journey Mapping funktioniert remote sehr gut, wenn der Spezialist strukturierte Workshops und gute Kollaborationstools nutzt. Teams in Deutschland mischen oft Remote-Sessions mit ein paar Vor-Ort-Terminen für Stakeholder-Abstimmungen oder Kundeninterviews. Die wichtigste Voraussetzung ist eine klare Moderation und ein gemeinsamer Prozess über Sprachen hinweg, falls nötig.
Customer Journey Mapping steht oft neben UX Research, Service Design, Content Strategy und CRM-Arbeit. Für digitale Produkte sind auch Produktanalytics und Conversion-Optimierung hilfreich, weil sie zeigen, wo die Journey bricht. Die besten Spezialisten wissen, wie sie die Map mit echten Änderungen in den Abläufen verbinden.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in Deutschland, die Customer Journey Mapping in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 104 €, was einem Tagessatz von etwa 829 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in Deutschland, die Customer Journey Mapping in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 94% mindestens einen Bachelor-Abschluss, 65% mindestens einen Master-Abschluss und 3% einen Doktortitel.
Freelancer in Deutschland, die Customer Journey Mapping in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 18 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 2,2 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in Deutschland, die Customer Journey Mapping in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (97%) und Spanisch (29%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in Deutschland, die Customer Journey Mapping in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (74%), Professionelle Dienstleistungen (66%) und Einzelhandel (53%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in Deutschland, die Customer Journey Mapping in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Produktentwicklung (89%), Marketing (87%) und Projektmanagement (82%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich Customer Journey Mapping eingesetzt haben
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Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
