User-Centered Design Experten in Deutschland

• Ziel: Entwicklung und Optimierung von Loyalitäts- und CRM-Maßnahmen für eine führende E-Commerce-Plattform
• Lösung: Identifikation vielversprechender Nutzer, Steigerung des Engagements und langfristige Bindung zur Umsatzsteigerung
• Definition der lokalen CRM-Direktkommunikation für spezifische Segmente
• Übersetzung von Research-Erkenntnissen in wirkungsvolle Empfehlungen
• Planung und Umsetzung von CRM-Kampagnen in enger Zusammenarbeit mit Marketing- und Produktteams
• Identifizierung von Optimierungspotenzial in der Direktkommunikation
• Zusammenarbeit mit externen Agenturen für Kreativlösungen, Prototyping und UAT
• Messung und Reporting wichtiger KPIs

• Projektleitung für die gesamten Transformationsprojekte seit 01/2018

• Beratende Funktion für das IT-Entwicklungsteam zur optimalen Implementierung von Kundenkommunikations-Workflows innerhalb der neuen IT-Struktur

• Überwachung der abteilungsübergreifenden Prozessharmonisierung zur Schaffung eines einheitlichen Ansatzes für die B2B-Kundenansprache

• Einführung einer neuen agilen Arbeitsmethodik einschließlich eines optimierten IT-Entwicklungsprozesses mit klar definierten Verantwortlichkeiten

• Reduzierung von Prozessredundanzen um 35 % durch effektive Systemintegration und Workflow-Optimierung

• Erfolgreiche Vereinheitlichung der Kundenkommunikation über drei zuvor separate Systeme

• Einführung von Customer Journeys und Customer Experience

Ich war bei Casavi, einer Softwareplattform für Immobilienverwalter, als Lead Designer für zwei interdisziplinäre Teams tätig. Casavi ist eine zentrale Plattform für alle Bereiche der digitalen Immobilienverwaltung und optimiert Abläufe und Geschäftsprozesse.

SmartTask: Das Team konzentriert sich auf Ticketmanagement, Workflow-Automatisierung, KI-Integration und die Verbesserung der Kommunikation zwischen Immobilienverwaltern und ihren Kunden.

Kunden-App/-Portal: Das Team ist darauf ausgerichtet, die Community unter den Bewohnern verwalteter Immobilien zu stärken. Das Kundenportal in Kombination mit der Casavi-App löst die Herausforderungen für Property- und Facility-Manager.

Meine Rolle umfasste den gesamten Design-Lifecycle, darunter UX/UI-Design, Nutzerforschung, Usability-Tests und strategische Designplanung, über die Webplattform, die Mobile App und die Kundenportale von Casavi hinweg. Jedes Team bestand aus rund 10 Mitgliedern, darunter Projektmanager, Designer, Entwickler und QA-Tester. Außerdem war ich für die Sicherstellung der Barrierefreiheit des gesamten Produkts verantwortlich.

Rolle in der Design-Einheit: Zusätzlich zu meinen Kernaufgaben trage ich aktiv zur Weiterentwicklung und Pflege des Designsystems und des Styleguides des Unternehmens bei und sorge so für Konsistenz und Skalierbarkeit über alle Produkte hinweg. Junior Designer zu mentorieren ist meine offizielle und moralische Verantwortung.

Qualität von KI-Modellen im großen Maßstab vorantreiben – Bewertung der Prompt-Antwort-Genauigkeit, Erkennung von Randfällen und Einhaltung SLA-konformer Workflows über verteilte globale Teams hinweg.

• Analyse von KI-Prompts und nebeneinander gestellten Modellausgaben zur Bewertung der Antwortqualität, Sachgenauigkeit, Relevanz, Konsistenz und Einhaltung der Projektbewertungsrichtlinien.
• Durchführung von Faktenprüfungen, Datenvalidierung, Fehlerbehebung, Identifizierung von Problemen und Überprüfung von Randfällen zur Verbesserung der Qualitätsstandards in den KI-Trainingsunterstützungs-Workflows.
• Verwendung von Google Sheets, Google Docs und browserbasierten Tools zur Dokumentation von Ergebnissen, Führung von Bewertungsprotokollen, Verfolgung von Problemmustern und Unterstützung der Workflow-Optimierung in einer Remote-Umgebung.
• Erstellung klarer schriftlicher Begründungen, Review-Zusammenfassungen und KPI-orientierter Berichte mit Fokus auf Genauigkeit, Durchlaufzeit, Vollständigkeit der Dokumentation, Fehlererkennungsrate und SLA-Einhaltung.

• Als UX Manager und UX Team Lead liegt mein Fokus darauf, die Voraussetzungen für exzellentes UX Design zu schaffen – nicht nur durch bessere Ergebnisse, sondern auch durch Investitionen in Menschen, Kultur und Systeme. Ich bin überzeugt, dass nachhaltiges UX Design aus einer Kombination von autonomen Teams, klaren Ritualen und einer gemeinsamen Vision von Produkt- und Nutzerwert entsteht.

• Meine Aufgabe ist es, erfolgreiches UX Design in einem Unternehmen zu ermöglichen. Dazu gehört der Aufbau und die Weiterentwicklung des UX-Teams, die Etablierung eines Designsystems, die Gestaltung der Designprozesse, die Bestimmung und Entwicklung von UX-Maturity und UX-Kultur im Unternehmen sowie die Entwicklung von Strategien, die Geschäftsanforderungen und User Experience Design verbinden.

• Beratung & konzeptionelle Unterstützung in UX- und Produktfragen (projektbasiert)

• Vertiefung strategischer Themenfelder: UX Strategy, Organizational Design, UX Maturity

• Markt- und Rollenorientierung mit Fokus auf Head of UX/UX Leadership Positionen

• Habe rollenbasierte Workflows für die Disposition und Zustellung entworfen, umschaltbar zwischen eigenem Fuhrpark und Partner-Transportunternehmen, mit nachvollziehbaren Statusketten von „pending“ bis „in delivery.“
• Habe KI-gestützte Routenoptimierung entworfen, bei der Disponenten fahrzeitoptimierte Routenvorschläge als Entwurf prüfen und mit einem Klick übernehmen.
• Habe eine zentrale Planungsoberfläche für Liefer- und Routenmanagement entworfen, die Tabellenansicht, Kartenansicht und Routenkomposition in einem einzigen Workflow zusammenführt.
• Habe interaktive Prototypen gebaut, um neue Produktfunktionen früh mit Stakeholdern und Engineering abzustimmen.

Wichtige Methoden: KI-gestütztes Produktdesign, Workflow-Design, rollenbasierte Workflows, Dashboard-Design, Interaction Design, Prototyping, UX für Logistik/Operations, Stakeholder-Zusammenarbeit

• Selbst gehostete Plattform für Tischtennis-Ausrüstung.
• Entwicklung eines eigenen „Racket Builders“, der einen ko-evolutionären genetischen Algorithmus nutzt, um die optimalen Kombinationen aus Schlägerhölzern und Belägen auf Basis von Physik-Heuristiken und Spielerdaten in einem Suchraum von über 4 Milliarden Kombinationen zu finden, zu bewerten und zu empfehlen.
• Entwicklung eines eigenen, voll automatisierten Web-Crawlers zur Erfassung von Ausrüstungsspezifikationen, inklusive einer automatisierten Pipeline zur Bildnormalisierung sowie Datenharmonisierung über DeepSeek.
• Cloudflare Edge Workers in Rust für Suchanfragen mit niedriger Latenz und zur Auslagerung rechenintensiver Simulationen vom Hauptserver.
• Hohe Performance- und Accessibility-Standards in einer großen Nuxt-4-Codebasis mit Lighthouse-Scores von 95–100/100/100.

• Verantwortlich für den Aufbau und die Umsetzung des THE NEW RETAIL Prozesses sowie der IT-Infrastruktur für die BMW Group in wichtigen europäischen Automobilmärkten.
• Steuerung der Befähigung lokaler IT-Systeme und des Personals vor Ort, um einen reibungslosen Betrieb und eine zuverlässige Servicebereitstellung zu unterstützen.
• Durchführung praxisnaher Schulungen mit lokalen Teams und Vermittlung von Prozessabläufen, zugeschnitten auf marktspezifische Anforderungen.
• Identifikation zentraler Herausforderungen in der Rollout-Vorbereitung und Umsetzung von Verbesserungen in Echtzeit, um die Effizienz zu steigern und einen reibungslosen Start sicherzustellen.
• Entwicklung und Implementierung von Key Performance Indicators (KPIs), um den End-to-End-(E2E)-Vertriebs- und Auslieferungsprozess zu überwachen und zu optimieren und so die Kundenerfahrung zu verbessern.
• Sicherstellung der Abstimmung der Prozesse mit den Unternehmenszielen und den marktspezifischen Anforderungen, um Skalierbarkeit und operative Exzellenz zu fördern.
• Stakeholder-Einbindung und Kommunikation: enge Zusammenarbeit mit lokalen Teams, um Klarheit und Abstimmung in den Prozessen sicherzustellen.
• Problemlösung und Anpassungsfähigkeit: proaktives Erkennen von Herausforderungen und Entwicklung von Lösungen in Echtzeit für marktspezifische Anforderungen.
• Schulung und Führung: Stärkung der lokalen Teams durch gezielte Trainings und kontinuierliche Unterstützung während der Rollout-Umsetzung.

Etablierter Rechts- und Finanzdienstleister beim Aufbau eines neuen digitalen Geschäftsfelds für Gründung, Steuer- und Compliance-Services.

• Leistungsangebot als segmentierte Service- und Preispakete in unter 5 Monaten entwickelt und am Markt eingeführt.
• Durchgängiges digitales Nutzererlebnis vom Anzeigenkontakt über Landingpages und Bestellstrecke bis zum Abschluss gestaltet.
• Strategische Ausrichtung mit Bereichsleitung und Vorstand erarbeitet und die operative Umsetzung in einem fünfköpfigen Team gesteuert.

Gründung und Leitung von userdoo seit 2023. UX-Strategie, hands-on Product Design und fachliche Führung kleiner Designteams. Zusammenarbeit mit Product Ownern und Entwicklung; Designsysteme, Prototyping, Nutzertests und AI-gestützte Design-to-Code-Workflows.

Unter anderem:

ZEISS Vision Care – UX-Strategie, Konzeption und Design

Myopia Management (Myopie-Management)

Konzeption und Design eines Tools für das Myopie-Management. Unterschiedliche fachliche Konzepte und geräteabhängige Abläufe wurden zu einem konsistenten Gesamtworkflow zusammengeführt. Im Mittelpunkt stand eine verständliche Bedienung über die verschiedenen Gerätetypen und deren Einsatz im Prozess hinweg.

Digitaler Workflow beim Optiker

Fachliche UX-Führung bei der Neukonzeption digitaler Abläufe für den gesamten Optikerbesuch. Strukturierung der Nutzererfahrung rund um Patienten, Besuche sowie Untersuchungs- und Beratungsabläufe. Verantwortung für die konzeptionelle Richtung und eigene Gestaltung zentraler Workflows.

Mentoring junger Designer und Begleitung von Designern in neuen Lead-Rollen. Individuelle Sessions zu DesignOps, strategischen Fragestellungen und fachlicher Führung.

B2C-Brillenshop für Indien

Konzeption und UX/UI-Design eines vollständigen E-Commerce-Shops für Brillen. Gestaltung der B2C-Kauferfahrung unter Berücksichtigung der Anforderungen des indischen Marktes. Enge Zusammenarbeit mit dem Projektteam und dem lokalen Markt; Abstimmung und Weiterentwicklung der Konzepte anhand von Marktfeedback und Rückmeldungen aus den vor Ort durchgeführten Tests.

poolinq – UX für eine neue Software zur Bestandsführung

Aufbau der UX von Grund auf: Produktanforderungen strukturieren, zentrale Nutzerabläufe entwickeln und in ein zusammenhängendes Bedienkonzept übersetzen. Im Mittelpunkt stehen Bestandsführung, Belegverarbeitung sowie die Erfassung von Warenein- und -ausgängen. AI-gestützte Belegerkennung und Zuordnung so gestalten, dass Nutzer die Ergebnisse nachvollziehen und prüfen können. Enge Zusammenarbeit mit dem Produkt- und Entwicklungsteam.

FerniLoy – Digitaler Begleiter für den Möbelhandel

UX-Konzeption und Prototyping für einen digitalen Verkaufs- und Produktbegleiter. Aufbau eines Multibrand-Designsystems, das unterschiedliche Marken auf einer gemeinsamen Grundlage abbildet. Design Tokens, Komponenten und Varianten in Figma mit Flutter und Widgetbook verbinden. Gemeinsame Abstimmung von Nutzerabläufen, Designsystem und Umsetzung mit dem Produkt- und Entwicklungsteam.

TYCT – UX und Designsystem für ein B2B-Portal

Informationsarchitektur und Interaktionskonzepte für datenreiche Arbeitsbereiche mit komplexen Statusabläufen. Informationen, Zuständigkeiten und nächste Schritte auf Listen-, Detail- und Bearbeitungsseiten klar strukturieren. Aufbau eines Designsystems mit wiederverwendbaren Komponenten, Zuständen und Seitentypen. Fachliche Leitung des Designteams und enge Abstimmung mit dem Lead Developer.

• Entwarf Web- und Mobile-Oberflächen, User Flows und Designsysteme in Figma, Adobe XD, Motif und Lovable und stellte dabei die Barrierefreiheit nach WCAG 2.1/2.2 sicher.
• Führte UX-Recherchen durch und lieferte responsive Websites und E-Commerce-Lösungen auf WordPress® und Squarespace®, Webflow®.
• Integrierte KI-generierte Bilder (Syntografie) und KI-Videoproduktion in Branding-, Prototyping- und Editorial-Projekte.
• Leitete das visuelle Design, die kreative Richtung und die Zusammenarbeit mit Kunden, um funktionale, innovative und visuell überzeugende digitale Erlebnisse zu liefern.

Unterstützung von Produktorganisationen beim Wachstum und bei der Skalierung des Geschäfts durch die Entwicklung digitaler Produkte, die Kunden lieben.

• Entwicklung eines MVP und Einführung eines neuen Geschäftsbereichs für die langfristige Vermietung von E-Scootern in den nordischen und deutschen Märkten für TIER Mobility.
• Neuorganisation und Leitung des Produktteams; Einführung und Skalierung eines Kautionsgarantieservices; Verbesserung der Performance von Abonnementpreisen; reibungslose Übergabe der Aufgaben an festangestellte PMs bei ImmobilienScout24.
• Entwicklung und Einführung eines Marketplace-Produkts für den größten Telemedizinanbieter in den USA; Entdeckung und Validierung mehrerer Marketplace-Erweiterungen; Einführung von Live-Dolmetsch- und Whiteboarding-Services für große medizinische Einrichtungen bei Doxy.me.
• Aufbau des Growth-Frameworks und der Prozesse in einem B2B-Fintech-Start-up der Series A für VAI Trade.

• Konzeption und Umsetzung datenintensiver Plattformen für Unternehmenskunden
• Design komplexer KI-basierter Interaktionen (Chatbots, Sprachsteuerung, semantische Suche)
• Stakeholder-Management mit über 10 Teilnehmern in funktionsübergreifenden Teams
• Nutzerforschung: Interviews, Usability-Tests, Nutzenvalidierungen
• Definition von Qualitätskennzahlen und Durchführung von Nutzenanalysen

Tools & Methoden: Figma, Adobe XD, Miro, Chat GPT, Claude | Scrum, Kanban, SAFe, Lean UX

Ausgewählte Kunden: VW Group, Volkswagen, BMW, Cariad, ABUS, Gieseke & Devrient, Hamburger Senatskanzlei, Deutsches Rotes Kreuz, Deutsche Bahn, Immoscout24, Relynk

Großes Versicherungsunternehmen – Consultant Wiesbaden: Beratungsunterstützung bei der Einführung eines integrierten Planungs- und Performance-Management-Frameworks (operativ, finanziell, Kunde) zur Verbesserung der kundenzentrierten Transparenz, der Entscheidungsqualität und der Steuerungsfähigkeit über alle Geschäftsbereiche innerhalb eines Versicherungsunternehmens:

• Analyse bestehender Prozesse, Reports, KPIs und Methoden zur KPI-Berechnung
• Konzeption und Einführung neuer, standardisierter Kunden-KPIs (brutto/netto) sowie zentraler Steuerungskennzahlen mit konsistenter Verknüpfung über alle Geschäftsbereiche hinweg
• Neuberechnung, Validierung und Plausibilitätsprüfungen von KPIs auf Basis bestehender und neu integrierter Datenquellen
• Konzeptionelle Unterstützung beim Aufbau eines integrierten Reporting- und Performance-Management-Setups
• Durchführung von Customer-Insights-Analysen zur Identifikation von Mustern und Auffälligkeiten in Kunden-Datenclustern

Großes Handelsunternehmen – Consultant in Karlsruhe: Beratungsleistungen für den Aufbau und die schrittweise Implementierung einer international einsetzbaren RELEX-Lösung im Umfeld des Supply-Chain-Managements:

• Beratung der Gesamt- und Teilprojektleitung bei Methodik, Projektaufsetzung und Steuerung (z. B. agiler Ansatz, Jira-Konfiguration, RELEX-Phasen, Jira Structure PPM)
• Strategisch-operative Beratung bei der Einführung von RELEX einschließlich Best Practices
• Unterstützung bei der Definition übergeordneter Ziele und Anforderungen (2-Jahres-Zielbild)
• Begleitung bei der Eingrenzung eines relevanten Supply-Chain-Netzwerksegments für das Projekt
• Entwicklung einer Roadmap für den iterativen, inkrementellen RELEX-Aufbau und Rollout
• Bewertung von Projektabhängigkeiten (Schnittstellen, Konfigurationen etc.)
• Beratung zur priorisierten Umsetzung von fachlichen Anforderungen und Datenschnittstellen
• Unterstützung bei der Testplanung (Datenvalidierung, Systemtest, UAT)
• Beratung zu Internationalisierung, Change Management, Training und Wissenstransfer
• Stakeholder-Beratung und Abstimmung zwischen Kunde, Implementierungspartner und RELEX

Versicherungsunternehmen – Management Consultant in München: Analyse, Beratung und Unterstützung bei der Optimierung einer groß angelegten Business- und IT-Transformation. Fokus auf strategisch wichtige Programme und Modernisierungsprojekte im Bereich Managed Services Operations und Prozesse:

• Prüfung von Projektplänen und Deliverables; Analyse von Programmen und Projekten (z. B. Cloud-Ansatz, Prozessstandardisierung, Systemintegration, Roadmaps)
• Identifikation technischer, fachlicher und personeller Risiken und Herausforderungen; Entwicklung inhaltlicher Maßnahmen und Alternativen
• Vorschläge zur Qualitätsverbesserung für Programm- und Modernisierungsmaßnahmen
• Sparringspartner sowie fachliche, technische, strukturelle und organisatorische Beratung für Projekt- und Programmmanagement

Großer Handelskonzern – Management Consultant & Stream Lead in Köln: Beratung, Prozess-, Projekt- und Produktmanagement für die Einführung und Umsetzung eines großen strategischen Programms im Bereich Advanced Analytics, Sortiment und Flächenmanagement:

• Aufbau, Test und Rollout eines neuen Flächenplanungs-, Automatisierungs- und Optimierungsprodukts auf Basis des bestehenden clusterbasierten Merchandising-Ansatzes
• Definition und Aufbau neuer Prozesse sowie Transformations- und Change-Management-Maßnahmen für den neuen filialspezifischen Merchandising-Ansatz
• Zusammenarbeit mit Advanced Analytics und IT (intern und extern) bei Softwareeinführungen, Automatisierungen, Erweiterungen und Schnittstellen
• MVP-Ansatz und Pilotierung in Phasen mit schrittweisem Rollout (Pilot mit 80 Filialen, Region mit 500 Filialen, nationale Ebene mit 4000 Filialen)

Großes Handelsunternehmen – Agile Coach & Change Agent in Köln: Agile Coach, OKR Master und Facilitator für die Einführung des OKR-Ansatzes in einem großen strategischen Digitalisierungsprogramm für Einzelhandelsfilialen:

• Coaching des Kernteams mit Themenverantwortlichen und Teamleitern
• Einführung in das OKR-Thema und Aufbau des OKR-Zyklus
• Etablierung des OKR-Ansatzes in den Teams und auf bereichsübergreifender Ebene

Dienstleistungs- und Logistikunternehmen – Management Consultant in Großbritannien: Beratung und Coaching bei der Umstrukturierung der Data-Analytics-Abteilung:

• Analyse der aktuellen Herausforderungen
• Definition übergeordneter Ziele
• Entwicklung eines Vorschlags für eine neue Teamstruktur
• Identifikation benötigter Kompetenzen, Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten
• Beratung und Abstimmung zur Kommunikations- und Change-Management-Strategie