Customer Journey Mapping Experten in München

• Aufbau, Implementierung und Vertrieb von automatisierten Data-Science-Lösungen wie Scorecard Factory und Prognose Factory
• Implementierung automatisierter End-to-End-Cloud-Prozesse
• Entwicklung von LLM- und NLP-Modellen
• Erstellung interaktiver Reports
• Betreuung nationaler und internationaler Großkonzerne sowie mittelständischer Firmen bei der Implementierung von ML-Projekten

Produkt- und Interaktionsdesign für Beratungssoftware und digitalen Handel. Für MyoConsult / EWO: Patienten-Onboarding, Erstbesuche, Übersichten, Einwilligungen und Nachfassaktionen, Geräteintegration und Informationsarchitektur zur Verbindung von Beratungsabläufen. Experience Maps, Workflow-Konzepte und Testprototypen unterstützten die Überarbeitung.

Für Vision Shop / OCS Marketplace: verknüpfte Auswahl von Fassungen und Gläsern, Eingabe von Rezeptdaten, Auswahl des Anbieters sowie Warenkorb- und Checkout-Abläufe.

GenAI – Chat- & Voicebot

Einrichtung einer GenAI-Lösung mit Wissensdatenbank sowie Chat- und Voicebots.

• Definition von Anwendungsfällen und Chat-/Voicebot-Funktionalitäten
• Projekt-Setup für Cloud, Wissensdatenbank, LLMs und RAG
• AI-Schutzmechanismen, IAM-Konzept
• Governance, Risiko & Compliance (GRC)

Ergebnis:

Einrichtung einer Enterprise-GenAI-Lösung mit Wissensdatenbank, Chat-/Voicebots, IAM und Governance.

• Umsetzung von End-to-End-Produkt- und Service-Design (von Discovery bis Umsetzung) – mit Product Discovery, UX/UI-Design und Prototyping in einem agilen Entwicklungsrahmen.
• Einsatz KI-gestützter Workflows in Recherche und Prototyping, um Discovery- und Validierungszyklen zu beschleunigen.

• International zertifizierter Master Coach, International Association of Coaching Institutes (ICI)

• Future Pioneer. Zukunftsarchitekt & Brückenbauer für Führungskräfte & Teams - Business Coach für zukunftsfähige, werteorientierte Transformationen in Organisationen.

• Ich befähige Führungskräfte, Teams und Organisationen, ihre Zukunftsfähigkeit selbstbestimmt zu steigern, komplexe Veränderungen zu meistern und dabei Wertschöpfung mit Sinn, Verantwortung und Menschlichkeit zu verbinden.

• Einzelcoaching für Führungskräfte

• Team- und Führungsteam-Coaching

• Konfliktcoaching und Konfliktmoderation

• Prozessbegleitendes systemisches Coaching in Transformationsprogrammen

• Business Coaching für Transformations- und Veränderungsvorhaben (Innovation, Kulturwandel, New Work, Intrapreneurship, agiles Arbeiten, Leadership-Entwicklung), mit Fokus auf Führung, Teamdynamiken, Konfliktkultur und Organisationssysteme.

• zertifizierter Coach für gewaltfreie Kommunikation (GFK)

• zertifizierter hypnosystemischer Coach

• zertifizierter Konflikt-Coach

• zertifizierter Team-Coach

• zertifizierter Berufs- & Karriere-Coach

• zertifizierter Leadership-Coach

• Mehr als 6.000 Stunden Mentorings und Coachings in den letzten 12 Jahren

• Beratung und Verkauf von Wohn- und Gewerbeimmobilien.

• Erstellung fundierter Markt- und Standortanalysen sowie Bewertung und Pricing-Strategien.

• Entwicklung digitaler Marketingmaßnahmen zur Objektvermarktung (virtuelle Rundgänge, Social Media Ads, E-Mail-Kampagnen).

• Kundenbetreuung und -bindung durch personalisierte Kommunikation und automatisierte Follow-up-Workflows.

• Ganzheitliche Verantwortung für verschiedene Journeys, Leitung der Konzeptionsphase sowie Übersetzung von Geschäftsanforderungen in technische Spezifikationen.
• Konzeption und Erstellung von Omnichannel-Kundenjourneys über wichtige Kontaktpunkte hinweg für ein nahtloses Kundenerlebnis (z. B. Willkommens- oder Reaktivierungsjourney für Online- und Offline-Käufer, einschließlich Planung, Umsetzung und Reporting).
• Einsatz von Customer Journey Mapping zur Identifizierung von Schwachstellen und entscheidenden Momenten.
• Nutzung von KI-Anwendungsfällen, z. B. für Content Mapping.
• Analyse von Journey- und Umfrageergebnissen zur Identifizierung von Optimierungsmaßnahmen für die Verbesserung von KPIs.
• Detaillierte Analyse von Datenerfassungs- und Aktivierungsstrategien.
• Erstellung fundierter CRM-Playbooks für Märkte zur vollständigen Nutzung des CRM-Potenzials.
• Benchmarking von Branchenstandards und Analyse von Wettbewerbern.
• Beratung bei der Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen und deren Einbindung in CRM-Aktivitäten.
• Leitung des CRM-Migrationsstreams innerhalb eines cloudübergreifenden Unternehmensprojekts.
• Vorbereitung von Managementpräsentationen.
• Konzeption, Erstellung und Analyse von Kundenumfragen und Kampagnen.
• Unterstützung des Kundenservice-Teams bei der Optimierung von Prozessen mit Service-Tools.
• Durchgehend kundenorientierte Arbeitsweise.
• Tägliche Mitarbeit im Requirements Engineering und in agilen Scrum-Teams.

• Führte Marketing und E-Commerce für ein frühphasiges Bio-Hautpflege-Startup

• E-Commerce: Relaunch des Webshops (inkl. Technologiewahl, Customer-Journey-Mapping, SEO-Inhalte & UX-Strategie; neues Hosting); Launch auf Amazon; automatisierte Abrechnungs- und Fulfillment-Prozesse

• Markenstrategie: Schärfte das Wertversprechen basierend auf Kundenbedürfnissen; leitete den Marken-Relaunch (Verpackung, Marketing, Website)

• Marketingstrategie: Erstellte Business- und Marketingplan; priorisierte Marketing-Kanäle für Neukundengewinnung (SEO, Meta, PR) und Kundenbindung (+25% E-Mail-Abonnenten); richtete Performance-Reporting ein

• Preisgestaltung: Führte Benchmarking-Studie und Margenanalyse durch, was zu einer Umstellung von Kosten- auf wertbasierte Preise, zur Einführung einer Portfoliopreissetzung und zu Bündelungen führte

Großes Versicherungsunternehmen – Consultant Wiesbaden: Beratungsunterstützung bei der Einführung eines integrierten Planungs- und Performance-Management-Frameworks (operativ, finanziell, Kunde) zur Verbesserung der kundenzentrierten Transparenz, der Entscheidungsqualität und der Steuerungsfähigkeit über alle Geschäftsbereiche innerhalb eines Versicherungsunternehmens:

• Analyse bestehender Prozesse, Reports, KPIs und Methoden zur KPI-Berechnung
• Konzeption und Einführung neuer, standardisierter Kunden-KPIs (brutto/netto) sowie zentraler Steuerungskennzahlen mit konsistenter Verknüpfung über alle Geschäftsbereiche hinweg
• Neuberechnung, Validierung und Plausibilitätsprüfungen von KPIs auf Basis bestehender und neu integrierter Datenquellen
• Konzeptionelle Unterstützung beim Aufbau eines integrierten Reporting- und Performance-Management-Setups
• Durchführung von Customer-Insights-Analysen zur Identifikation von Mustern und Auffälligkeiten in Kunden-Datenclustern

Großes Handelsunternehmen – Consultant in Karlsruhe: Beratungsleistungen für den Aufbau und die schrittweise Implementierung einer international einsetzbaren RELEX-Lösung im Umfeld des Supply-Chain-Managements:

• Beratung der Gesamt- und Teilprojektleitung bei Methodik, Projektaufsetzung und Steuerung (z. B. agiler Ansatz, Jira-Konfiguration, RELEX-Phasen, Jira Structure PPM)
• Strategisch-operative Beratung bei der Einführung von RELEX einschließlich Best Practices
• Unterstützung bei der Definition übergeordneter Ziele und Anforderungen (2-Jahres-Zielbild)
• Begleitung bei der Eingrenzung eines relevanten Supply-Chain-Netzwerksegments für das Projekt
• Entwicklung einer Roadmap für den iterativen, inkrementellen RELEX-Aufbau und Rollout
• Bewertung von Projektabhängigkeiten (Schnittstellen, Konfigurationen etc.)
• Beratung zur priorisierten Umsetzung von fachlichen Anforderungen und Datenschnittstellen
• Unterstützung bei der Testplanung (Datenvalidierung, Systemtest, UAT)
• Beratung zu Internationalisierung, Change Management, Training und Wissenstransfer
• Stakeholder-Beratung und Abstimmung zwischen Kunde, Implementierungspartner und RELEX

Versicherungsunternehmen – Management Consultant in München: Analyse, Beratung und Unterstützung bei der Optimierung einer groß angelegten Business- und IT-Transformation. Fokus auf strategisch wichtige Programme und Modernisierungsprojekte im Bereich Managed Services Operations und Prozesse:

• Prüfung von Projektplänen und Deliverables; Analyse von Programmen und Projekten (z. B. Cloud-Ansatz, Prozessstandardisierung, Systemintegration, Roadmaps)
• Identifikation technischer, fachlicher und personeller Risiken und Herausforderungen; Entwicklung inhaltlicher Maßnahmen und Alternativen
• Vorschläge zur Qualitätsverbesserung für Programm- und Modernisierungsmaßnahmen
• Sparringspartner sowie fachliche, technische, strukturelle und organisatorische Beratung für Projekt- und Programmmanagement

Großer Handelskonzern – Management Consultant & Stream Lead in Köln: Beratung, Prozess-, Projekt- und Produktmanagement für die Einführung und Umsetzung eines großen strategischen Programms im Bereich Advanced Analytics, Sortiment und Flächenmanagement:

• Aufbau, Test und Rollout eines neuen Flächenplanungs-, Automatisierungs- und Optimierungsprodukts auf Basis des bestehenden clusterbasierten Merchandising-Ansatzes
• Definition und Aufbau neuer Prozesse sowie Transformations- und Change-Management-Maßnahmen für den neuen filialspezifischen Merchandising-Ansatz
• Zusammenarbeit mit Advanced Analytics und IT (intern und extern) bei Softwareeinführungen, Automatisierungen, Erweiterungen und Schnittstellen
• MVP-Ansatz und Pilotierung in Phasen mit schrittweisem Rollout (Pilot mit 80 Filialen, Region mit 500 Filialen, nationale Ebene mit 4000 Filialen)

Großes Handelsunternehmen – Agile Coach & Change Agent in Köln: Agile Coach, OKR Master und Facilitator für die Einführung des OKR-Ansatzes in einem großen strategischen Digitalisierungsprogramm für Einzelhandelsfilialen:

• Coaching des Kernteams mit Themenverantwortlichen und Teamleitern
• Einführung in das OKR-Thema und Aufbau des OKR-Zyklus
• Etablierung des OKR-Ansatzes in den Teams und auf bereichsübergreifender Ebene

Dienstleistungs- und Logistikunternehmen – Management Consultant in Großbritannien: Beratung und Coaching bei der Umstrukturierung der Data-Analytics-Abteilung:

• Analyse der aktuellen Herausforderungen
• Definition übergeordneter Ziele
• Entwicklung eines Vorschlags für eine neue Teamstruktur
• Identifikation benötigter Kompetenzen, Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten
• Beratung und Abstimmung zur Kommunikations- und Change-Management-Strategie

• Entwerfen und Implementieren eines Produktlebenszyklus-Frameworks und einer Automatisierung für eine E-Procurement-Plattform
• Interim Product Owner für BMWs B2B-CRM-Portal, Abstimmung der Stakeholder und Steuerung der Bereitstellung
• Entwicklung der Go-to-Market-Strategie für ein Möbel-Startup, einschließlich Positionierung, Preisgestaltung und Kanälen
• Coaching für aufstrebende Führungskräfte in digitaler Strategie, Entscheidungsfindung und Umsetzung
• Definition der Markteintrittsstrategie für ein Nachhaltigkeits-Startup, von Kunden-Insights bis zum Pilotplan

• Profilierter Projekt- und Produktmanager mit ausgeprägter technischer Expertise und besonderer Stärke in der Steuerung von technologischen Innovationen und komplexen Projekten. • Spezialisiert auf die Leitung von digitalen Entwicklungs- und Transformationsprojekten, einschließlich Change Management und Prozessptimierungen.

• Entwicklung der Kommunikationsstrategie und Messaging-Frameworks für digitale Transformationsinitiativen.

• Enge Zusammenarbeit mit Führungskräften und Branchenpartnern zur Positionierung von KI-basierten Lösungen.

• Leitung globaler Rollout-Kampagnen inkl. KPI-basierter Performance-Reports.

• Beratung des Senior Leadership zu Storytelling, Content-Strategie und externem Engagement.

• Verwaltete ein Portfolio von 6 Anlageobjekten und unterstützte die Wertschöpfung durch Positionierung und Performance-Optimierungen
• Führte die Marken- und Marktneupositionierung eines stiftungseigenen Immobilienobjekts durch, erhöhte die Marktpräsenz und generierte mehr Anfragen
• Erstellte Jahresgeschäftspläne, Betriebskostenprognosen und Finanzberichte zur Unterstützung datenbasierter Entscheidungen und Rechnungsstellung
• Leitete bereichsübergreifende Projekte für Instandhaltung, Renovierungen und Objektverbesserungen, koordinierte externe Partner zur Steigerung der Objektqualität

• Full P&L-Verantwortung für Preisstrategie, Vertrieb und Marketing mit Fokus auf Wachstum und Effizienz
• Führung und Skalierung eines High-Performance-Teams (5 FTE): Aufbau klarer KPI-Strukturen, datenbasierter Entscheidungsprozesse und agiler Sprint-Setups, um Effizienz und Output im Team zu maximieren
• Entwicklung und Implementierung einer Performance-Marketing-Architektur über alle Kanäle (SEA, Paid Social, Programmatic, SEO, CRM, PR) zur Maximierung des Umsatzwachstums
• Steigerung des ROAS um 32 %, Senkung des CAC um 11 % und +23 % Umsatzwachstum YoY durch datengetriebene Budgetallokation, kanalübergreifende Kampagnenoptimierung und Conversion-Rate-Tests
• Optimierung der Customer Journey durch Conversion-Rate-Tests und Zielgruppen-Segmentierung
• Erfolgreiche Integration von Brand & Performance Marketing (SEO, organic, Paid Media, Retention) zur signifikanten Steigerung der Markenwahrnehmung und nachhaltigen Verbesserung des ROAS