Customer Journey Mapping Experten in München
aus über 15.000 Lebensläufen mit der Kraft von KI.Beauftragen Sie Experten, die Forschung, Interviews und Analysen in klare Journey Maps, Service Blueprints und workshopreife Ergebnisse verwandeln. Sie erhalten schnelles, präzises Matching mit geprüften, verfügbaren Freelancern.
Lerne FRATCH Experten in München kennen, die kürzlich Customer Journey Mapping eingesetzt haben
Lukas Noska
Letzte Position:
Senior Product Designer (Prozesse & Workflows) bei Streckenheld
- Habe rollenbasierte Workflows für die Disposition und Zustellung entworfen, umschaltbar zwischen eigenem Fuhrpark und Partner-Transportunternehmen, mit nachvollziehbaren Statusketten von „pending“ bis „in delivery.“
- Habe KI-gestützte Routenoptimierung entworfen, bei der Disponenten fahrzeitoptimierte Routenvorschläge als Entwurf prüfen und mit einem Klick übernehmen.
- Habe eine zentrale Planungsoberfläche für Liefer- und Routenmanagement entworfen, die Tabellenansicht, Kartenansicht und Routenkomposition in einem einzigen Workflow zusammenführt.
- Habe interaktive Prototypen gebaut, um neue Produktfunktionen früh mit Stakeholdern und Engineering abzustimmen.
Wichtige Methoden: KI-gestütztes Produktdesign, Workflow-Design, rollenbasierte Workflows, Dashboard-Design, Interaction Design, Prototyping, UX für Logistik/Operations, Stakeholder-Zusammenarbeit
Philipp Grunert
Letzte Position:
Data Scientist & ML Engineer bei Data-Science Factory GmbH
- Aufbau, Implementierung und Vertrieb von automatisierten Data-Science-Lösungen wie Scorecard Factory und Prognose Factory
- Implementierung automatisierter End-to-End-Cloud-Prozesse
- Entwicklung von LLM- und NLP-Modellen
- Erstellung interaktiver Reports
- Betreuung nationaler und internationaler Großkonzerne sowie mittelständischer Firmen bei der Implementierung von ML-Projekten
Dino Cardiano
Letzte Position:
Zertifizierter Coach (ICI) - Business Coach bei Future Pioneers Collective
International zertifizierter Master Coach, International Association of Coaching Institutes (ICI)
Future Pioneer. Zukunftsarchitekt & Brückenbauer für Führungskräfte & Teams - Business Coach für zukunftsfähige, werteorientierte Transformationen in Organisationen.
Ich befähige Führungskräfte, Teams und Organisationen, ihre Zukunftsfähigkeit selbstbestimmt zu steigern, komplexe Veränderungen zu meistern und dabei Wertschöpfung mit Sinn, Verantwortung und Menschlichkeit zu verbinden.
Einzelcoaching für Führungskräfte
Team- und Führungsteam-Coaching
Konfliktcoaching und Konfliktmoderation
Prozessbegleitendes systemisches Coaching in Transformationsprogrammen
Business Coaching für Transformations- und Veränderungsvorhaben (Innovation, Kulturwandel, New Work, Intrapreneurship, agiles Arbeiten, Leadership-Entwicklung), mit Fokus auf Führung, Teamdynamiken, Konfliktkultur und Organisationssysteme.
zertifizierter Coach für gewaltfreie Kommunikation (GFK)
zertifizierter hypnosystemischer Coach
zertifizierter Konflikt-Coach
zertifizierter Team-Coach
zertifizierter Berufs- & Karriere-Coach
zertifizierter Leadership-Coach
Mehr als 6.000 Stunden Mentorings und Coachings in den letzten 12 Jahren
Barbara Tobiesen
Letzte Position:
Interimsleiter E-Commerce & Marketing (Freiberuflich) bei Frühphasiges Bio-Hautpflege-Startup
Führte Marketing und E-Commerce für ein frühphasiges Bio-Hautpflege-Startup
E-Commerce: Relaunch des Webshops (inkl. Technologiewahl, Customer-Journey-Mapping, SEO-Inhalte & UX-Strategie; neues Hosting); Launch auf Amazon; automatisierte Abrechnungs- und Fulfillment-Prozesse
Markenstrategie: Schärfte das Wertversprechen basierend auf Kundenbedürfnissen; leitete den Marken-Relaunch (Verpackung, Marketing, Website)
Marketingstrategie: Erstellte Business- und Marketingplan; priorisierte Marketing-Kanäle für Neukundengewinnung (SEO, Meta, PR) und Kundenbindung (+25% E-Mail-Abonnenten); richtete Performance-Reporting ein
Preisgestaltung: Führte Benchmarking-Studie und Margenanalyse durch, was zu einer Umstellung von Kosten- auf wertbasierte Preise, zur Einführung einer Portfoliopreissetzung und zu Bündelungen führte
Kerstin Pede
Letzte Position:
Freiberuflich / Vertrag bei Strategic Product & New Business Development Consulting
- Entwerfen und Implementieren eines Produktlebenszyklus-Frameworks und einer Automatisierung für eine E-Procurement-Plattform
- Interim Product Owner für BMWs B2B-CRM-Portal, Abstimmung der Stakeholder und Steuerung der Bereitstellung
- Entwicklung der Go-to-Market-Strategie für ein Möbel-Startup, einschließlich Positionierung, Preisgestaltung und Kanälen
- Coaching für aufstrebende Führungskräfte in digitaler Strategie, Entscheidungsfindung und Umsetzung
- Definition der Markteintrittsstrategie für ein Nachhaltigkeits-Startup, von Kunden-Insights bis zum Pilotplan
Stefanie Deepe
Letzte Position:
Selbständige Immobilienberaterin bei Garant Immobilien
Beratung und Verkauf von Wohn- und Gewerbeimmobilien.
Erstellung fundierter Markt- und Standortanalysen sowie Bewertung und Preisstrategien.
Entwicklung digitaler Marketingmaßnahmen zur Objektvermarktung (virtuelle Rundgänge, Social-Media-Anzeigen, E-Mail-Kampagnen).
Kundenbetreuung und -bindung durch personalisierte Kommunikation und automatisierte Nachfass-Workflows.
Slavina Vasileva
Letzte Position:
Marketing Direktor bei Permanent Entertainment GmbH
- Full P&L-Verantwortung für Preisstrategie, Vertrieb und Marketing mit Fokus auf Wachstum und Effizienz
- Führung und Skalierung eines High-Performance-Teams (5 FTE): Aufbau klarer KPI-Strukturen, datenbasierter Entscheidungsprozesse und agiler Sprint-Setups, um Effizienz und Output im Team zu maximieren
- Entwicklung und Implementierung einer Performance-Marketing-Architektur über alle Kanäle (SEA, Paid Social, Programmatic, SEO, CRM, PR) zur Maximierung des Umsatzwachstums
- Steigerung des ROAS um 32 %, Senkung des CAC um 11 % und +23 % Umsatzwachstum YoY durch datengetriebene Budgetallokation, kanalübergreifende Kampagnenoptimierung und Conversion-Rate-Tests
- Optimierung der Customer Journey durch Conversion-Rate-Tests und Zielgruppen-Segmentierung
- Erfolgreiche Integration von Brand & Performance Marketing (SEO, organic, Paid Media, Retention) zur signifikanten Steigerung der Markenwahrnehmung und nachhaltigen Verbesserung des ROAS
Alana Rokus
Letzte Position:
Leitender Berater bei Digital Experience Company d.o.o.
- End-to-End-Verantwortung für verschiedene Journeys, einschließlich Leitung der Konzeptionsphase und Übersetzung von Geschäftsanforderungen in technische Spezifikationen.
- Gestaltung und Umsetzung von Omnichannel-Kundenreisen über wichtige Touchpoints für ein nahtloses Kundenerlebnis (z. B. Welcome- oder Reaktivierungsjourney für Online- und Offline-Käufer, einschließlich Planung, Durchführung und Reporting).
- Einsatz von Customer-Journey-Mapping zur Identifikation von Pain Points und entscheidenden Momenten.
- Nutzung von KI-Anwendungsfällen, z. B. für Content-Mapping.
- Analyse von Journey- und Umfrageergebnissen zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung der KPIs.
- Tiefgehende Analyse von Datensammlungs- und Aktivierungsstrategien.
- Erstellung fundierter CRM-Playbooks für Märkte, um das volle CRM-Potenzial zu nutzen.
- Benchmarking von Branchenstandards und Analyse von Wettbewerbern.
- Beratung bei der Entwicklung von Loyalty-Programmen und deren Integration in CRM-Aktivitäten.
- Leitung des CRM-Migrationsstrangs im Rahmen eines Cross-Cloud-Unternehmensprojekts.
- Erstellung von Management-Präsentationen.
- Konzeption, Erstellung und Analyse von Kundenbefragungen und Kampagnen.
- Unterstützung des Kundenserviceteams bei der Optimierung von Prozessen mit Servicetools.
- Stets kundenorientiertes Vorgehen.
- Beteiligung am Requirements Engineering und tägliche Zusammenarbeit in agilen Scrum-Teams.
Jens Klinksiek
Letzte Position:
Digitalberater bei DekaBank Gruppe
- Weiterentwicklung und Wartung der Website der DekaBank Gruppe
- Digitale Beratung, Stakeholdermanagement, Projektmanagement
Antonio Marraffa
Letzte Position:
Digitaler Berater (PO/PM/SCRUM Master) bei Freiberufler
- PO/PM für digitale Produkte wie Suche, Empfehlungen & KI/ML-Projekte mit besonderem Fokus auf Relevanz und UX
- Agile Facilitator, der Teams unterstützt, agil mit OKRs/Zielen zu arbeiten
Entdecke mehr als 15.000 Top-Freelancer
Statistiken von Experten, die Customer Journey Mapping einsetzen
Aggregiert aus den beruflichen Profilen passender Freelancer.
Berufserfahrung
20 Jahre (Deutschland: 18 Jahre)
Positionsdauer
2,9 Jahre (Deutschland: 2,2 Jahre)
Positionen pro Freelancer
10
Häufigste Fachbereiche
Marketing, Produktentwicklung, Informationstechnologie (IT)
Häufigste Branchen
Informationstechnologie (IT), Medien, Unterhaltung und Druck, Professionelle Dienstleistungen
Fokus der Zertifizierungen
Projektmanagement, Marketing, Business Intelligence
Bachelor-Abschluss oder höher
100% (Deutschland: 94%)
Master-Abschluss oder höher
71% (Deutschland: 65%)
Zertifizierungen pro Freelancer
2 (Deutschland: 3)
Häufigste Sprachen
Deutsch, Englisch, Französisch
Sprechen zwei oder mehr Sprachen
100%
Basierend auf unserem Profilpool, Stand 30 Aug 2026.
Tagessatzverteilung
Das Diagramm zeigt, wie sich die Tagessätze der Freelancer in dieser Technologie in München verteilen, basierend auf aktuellen Verträgen auf unserer Plattform. Jeder Balken deckt eine Tagessatzspanne ab – seine Höhe zeigt, wie viele Freelancer innerhalb dieser Spanne abrechnen.
Durchschnittssätze von Experten in München, die Customer Journey Mapping einsetzen
Die Tagessätze basieren auf aktuellen Verträgen und enthalten keinen FRATCH-Aufschlag.
Der durchschnittliche Tagessatz ist der Mittelwert aller Tagessätze aus aktuellen Verträgen vergleichbarer Freelancer auf unserer Plattform.
Der Median-Tagessatz ist der mittlere Wert aller Tagessätze – die Hälfte der vergleichbaren Freelancer verlangt weniger, die andere Hälfte mehr. Anders als der Durchschnitt wird er von Ausreißern kaum beeinflusst.
Berechnet auf Basis der Tagessätze unserer Freelancer, Stand 30 Aug 2026. Die tatsächlichen Tagessätze können je nach Dienstalter, Erfahrung, Fachkenntnissen, Projektkomplexität und Auftragsdauer variieren.
Über die Technologie
Was es abdeckt
Customer Journey Mapping zeigt, wie Menschen vom ersten Kontakt bis zur wiederholten Nutzung gehen. Es verbindet Touchpoints, Emotionen, Kanäle und interne Übergaben zu einem klaren Gesamtbild. Unternehmen nutzen es, um Onboarding, Service Design, Bindung und Inhalte zu verbessern.
Häufige Ergebnisse
- Journey Maps zum Ist-Zustand
- Journey Maps zum Soll-Zustand
- Service Blueprints
- Workshop-Ergebnisse und Journey-Hypothesen
- Priorisierte Reibungspunkte und Maßnahmen
Tools und Grundlagen
Starke Spezialisten arbeiten mit Interviews, Umfrage-Notizen, Analysen, Support-Tickets und CRM-Daten. Sie nutzen außerdem Whiteboarding-Tools, Tabellenmodelle und Dokumentationssysteme, damit die Arbeit nutzbar bleibt. Das beste Ergebnis ist kein hübsches Diagramm, sondern eine Map, mit der Teams etwas anfangen können.
Wann Hilfe sinnvoll ist
Unternehmen holen sich freiberufliche Unterstützung, wenn eine Journey unklar ist, Kundenfeedback an vielen Stellen verstreut vorliegt oder verschiedene Teams sich nicht darüber einig sind, was in jedem Schritt passiert. In München ist das oft wichtig für B2B-Software, Mobilität, E-Commerce, Finance und Service-Teams, die schnell eine gemeinsame Sprache brauchen. Externe Experten helfen ihnen, Forschung und Umsetzung ohne lange Einarbeitung zusammenzubringen.
Was starke Spezialisten tun
Ein starker Spezialist stellt präzise Fragen, trennt Fakten von Annahmen und prüft die Map mit echten Belegen. Er oder sie kann Stakeholder-Workshops leiten, chaotische Inputs zusammenfassen und erklären, wo die Journey ins Stocken gerät. Außerdem wissen sie, wann Customer Journey Mapping mit Service Blueprinting, UX Research oder Prozessanalyse kombiniert werden sollte.
Warum es funktioniert
Customer Journey Mapping hilft Teams, das gesamte Erlebnis zu sehen statt nur einzelne Aufgaben. So lassen sich Übergabeprobleme leichter beheben, Abbrüche reduzieren und bessere Botschaften, Abläufe und Support gestalten. Gute Arbeit hinterlässt dem Unternehmen eine gemeinsame Sicht, klare Prioritäten und eine Map, die auch nach Projektende weiter genutzt wird.
Häufig gestellte Fragen
Schnelle Antworten auf die Fragen, die rund um Customer Journey Mapping am häufigsten aufkommen.
Customer Journey Mapping wird genutzt, um zu zeigen, wie Menschen durch einen Service-, Produkt- oder Kaufprozess gehen. Teams verwenden es, um Reibung, verfehlte Erwartungen, schwache Übergaben und Momente zu erkennen, in denen Menschen bessere Orientierung brauchen. Es ist üblich in Produktarbeit, Service Design, Marketing und Kundensupport.
Customer Journey Mapping und ein Service Blueprint hängen zusammen, sind aber nicht dasselbe. Eine Journey Map konzentriert sich auf das Kundenerlebnis, während ein Blueprint die internen Menschen, Systeme und Prozesse dahinter ergänzt. Viele Projekte nutzen beides, weil die Map zeigt, wo der Schmerz liegt, und der Blueprint zeigt, warum er entsteht.
Ein Unternehmen sollte Customer Journey Mapping-Expertise hinzuziehen, wenn Teams sich über den Kundenweg uneinig sind, Forschung aus vielen Quellen verteilt vorliegt oder ein wichtiges Erlebnis einen klaren Neustart braucht. Freelancer sind auch hilfreich, wenn ein internes Team externe Struktur für Workshops, Synthese oder die Abstimmung mit Stakeholdern braucht. In München ist das oft der Fall, wenn lokale Teams schnelle Unterstützung ohne langes Onboarding benötigen.
Ein starker Customer Journey Mapping-Spezialist bringt meist Forschungssynthese, Workshop-Moderation, Stakeholder-Management und Service-Design-Denken mit. Nützliche angrenzende Fähigkeiten sind außerdem UX Research, Analyseinterpretation, Content-Strategie und Prozessmapping. Diese Fähigkeiten helfen dabei, aus einer Map Entscheidungen zu machen und nicht nur Diskussionen.
Für ein fokussiertes Customer Journey Mapping-Projekt braucht es nicht immer ein sehr großes Team, aber jemanden, der mit Unklarheiten umgehen und Belege zusammenführen kann. Wenn die Journey komplex ist, sollte der Spezialist bereits mit funktionsübergreifenden Teams und gemischten Datenquellen gearbeitet haben. Für eine einfache Touchpoint-Prüfung kann auch ein schlankeres Profil ausreichen.
Ein gutes Customer Journey Mapping-Ergebnis ist belegbasiert, leicht lesbar und mit klaren nächsten Schritten verbunden. Man sollte echte Touchpoints, Pain Points, Emotionen und Verantwortlichkeiten sehen, keine vagen Aussagen. Wenn die Map Teams in Workshops und Planungsrunden bei Entscheidungen hilft, ist sie nützlich.
Customer Journey Mapping kann remote durchgeführt werden, wenn der Spezialist Zugriff auf die richtigen Stakeholder, Forschungsmaterialien und Workshop-Tools hat. Vor-Ort-Sessions können helfen, wenn Teams eine stärkere Abstimmung brauchen oder wenn das Kundenerlebnis stark funktionsübergreifend ist. Viele Projekte nutzen eine Mischung aus Remote-Synthese und einem kurzen Workshop vor Ort.
Customer Journey Mapping und CJM bedeuten dasselbe. CJM ist nur die Kurzform, die viele Teams in Notizen, Workshop-Materialien und Projektdiskussionen verwenden. Wenn ein Freelancer CJM selbstverständlich benutzt und die Methode trotzdem klar erklärt, kennt er das Feld meist sehr gut.
Der durchschnittliche Stundensatz von Freelancern in München, Deutschland, die Customer Journey Mapping in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, liegt bei 118 €, was einem Tagessatz von etwa 946 € bei einem 8-Stunden-Tag entspricht.
Von den Freelancern in München, Deutschland, die Customer Journey Mapping in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben 100% mindestens einen Bachelor-Abschluss und 71% mindestens einen Master-Abschluss.
Freelancer in München, Deutschland, die Customer Journey Mapping in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, haben im Durchschnitt 20 Jahre Berufserfahrung; ein einzelnes Projekt dauert typischerweise etwa 2,9 Jahre.
Die häufigsten Sprachen unter Freelancern in München, Deutschland, die Customer Journey Mapping in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Deutsch (100%), Englisch (100%) und Französisch (30%).
Die häufigsten Industrien unter Freelancern in München, Deutschland, die Customer Journey Mapping in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Informationstechnologie (IT) (80%), Medien, Unterhaltung und Druck (70%) und Professionelle Dienstleistungen (70%).
Die häufigsten Bereiche unter Freelancern in München, Deutschland, die Customer Journey Mapping in ihren letzten Projekten eingesetzt haben, sind Marketing (100%), Produktentwicklung (80%) und Informationstechnologie (IT) (70%).
Hauptstandorte der FRATCH Experten, die kürzlich Customer Journey Mapping eingesetzt haben
Unsere Freelancer und Interim-Experten sind in der gesamten DACH-Region zuhause — verfügbar vor Ort in den wichtigsten Wirtschaftszentren oder komplett remote. Wähle einen Standort und entdecke passende Spezialisten, lokale Markteinblicke und aktuelle Verfügbarkeiten.
Berlin Hamburg 
München Köln Frankfurt Stuttgart Düsseldorf Leipzig Dortmund Essen Bremen Dresden Hannover Nürnberg 
Berlin Kostenlose Demo vereinbaren
Kontaktiere uns und das FRATCH-Team meldet sich innerhalb von 4 Stunden bei dir.
Möchtest du lieber direkt mit uns in Kontakt treten?
Wir haben immer Zeit für einen Anruf oder eine E-Mail!
Philipp Thomaschewski
FRATCH CEO
